La competitividad sostenida de los destinos tursticos, depende de la calidad integral gestionada

La competitividad de los destinos actualmente est ligada a la gestin de la calidad integral que estos puedan reflejar en sus productos y servicios, sobre todo en un contexto de mercado muy segmentado, cada vez ms exigente y demandante, tanto a nivel nacional como internacional. La OMT define a la calidad como: El resultado de un proceso que implica la satisfaccin de todas las necesidades , exigencias y expectativas legtimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armona de una actividad turstica preocupada por su entorno humano y natural. Esta precisa definicin plantea la optimizacin de los distintos aspectos, actores y recursos del destino, ya que no slo se refiere a la satisfaccin de los turistas, sino que contempla la capacidad estratgica y metodolgica adecuada de gestionar el desarrollo del territorio turstico en pos de un cluster turstico competitivo a lo largo del tiempo, en el que la actividad turstica sea armnica, generando la tan anhelada satisfaccin de los turistas y simultneamente contribuya a mejorar la calidad de vida a la poblacin local. Ser competitivos como destino turstico, hace referencia a la capacidad de desarrollar productos con valor agregado, que permitan sostener los recursos locales y liderar una posicin en el mercado con respecto a los competidores. Actualmente la demanda, trasciende la atractividad estrictamente natural, y resuelve su acercamiento a la oferta condicionada por la calidad vivencial de los destinos tursticos, tal lo describe Daniel Sofa en su artculo Los primeros pasos del lder en la empresa turstica Las nuevas tendencias, se concentran en la bsqueda de experiencias, emociones, servicios personalizados, en algunos casos hechos a medida de los turistas, que faciliten el encuentro con la familia, la paz interior, la simplicidad, la autenticidad, y otros valores intangibles. La gestin planificada de la calidad, a partir de los sistemas de normas especficas, se plantea hoy como una alternativa superadora, los sistemas de gestin de calidad certificada, actan como marco ordenador de todos estos aspectos y variables de la oferta turstica, asegurando los resultados. En los destinos tursticos, se comienza a entender estos cambios y adaptarse rpidamente a las nuevas exigencias; la adopcin o desarrollo de sistemas de calidad normalizada son una herramienta de inminente aplicacin. Daniel Sofa www.mileniumconsultora.com.ar