Plan Estratgico 2010 - 2013 BancoEstado

Noviembre

Misin y Visin
Gcia. Planificacin y Estudios

Lineamientos

Mapa Estratgico

Indicadores

Metas

Proceso Planificacin
Presupuesto de Ingresos y Gastos Plan Comercial Ejecucin

Presupuesto Banco

Brechas

Presupuesto Inversin

Plan de Iniciativas de Desarrollo

Gcia. Planificacin y Estudios

Visin, Misin, Posicionamiento

Visin
ser un banco de excelencia, con una gestin comercial de alto impacto social

Misin
existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse

Posicionamiento
(calidad competitiva, conocimiento y cercana, relacin de largo plazo, inclusin, emprendimiento)

Lineamientos Estratgicos banco 2010 - 2013

Gcia. Planificacin y Estudios

Ser un banco masivo y relevante, lder en nmero de clientes, generando

un impacto social sustentable

Liderar el apoyo al emprendimiento, que contribuya al mejoramiento de la

calidad de vida de los micro y pequeos empresarios

Ser un instrumento eficaz de apoyo a las polticas pblicas y contribuir a la

modernizacin de la gestin del estado.

Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una
relacin de largo plazo con nuestros clientes

Alcanzar una gestin de calidad competitiva a travs de mejoras en la

eficiencia y calidad de los procesos crticos.

Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal

modo que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile 4

Gestin comercial con impacto social, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse
Impacto Social Financiera
Alcanzar la rentabilidad necesaria para la sustentabilidad Alcanzar una Eficiencia y nivel de Riesgo que nos permita ser competitivos Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, mediante la bancarizacin y apoyo al emprendimiento Ser un instrumento eficaz de apoyo a las polticas pblicas Ser un instrumento en la modernizacin de la gestin del Estado

Oferta de Valor Clientes

Fidelizacin de Clientes - Cruce de Productos (Activos, Pasivos y Servicios) Acceso y Vinculacin Calidad Competitiva Cercana con el Cliente Ser un banco Masivo y Relevante: - Nmero de clientes activos - Colocaciones -Captaciones - Servicios

Apoyo al Emprendimiento

Relacin de Largo Plazo

Procesos Internos

Eficiencia y Calidad en los Procesos Crticos

Procesos Comerciales que integren sinergias nter segmentos

Desarrollar el Modelo de Auto Atencin Masivo - Gestin de informacin - Desarrollo de Canales

Gestin de Personas: - Mtricas de Productividad - Gestin descentralizada de los RRHH - Incentivos alineados con la Estrategia

Activos Intangibles

Personas
Desarrollo de las personas con foco en: - Atencin al Cliente - Gestin de Procesos Crticos - Liderazgo y empoderamiento de jefaturas Alcanzar un clima laboral para que el Banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile

Cultura
Tener una cultura basada en: - Orientacin al Cliente - Dar cuenta (cumplimiento de compromisos) - Cumplimiento Normativo y comportamiento tico

Tecnologa
Aumentar la capacidad de innovacin y desarrollo de procesos y tecnologas que sustenten la estrategia

Focos 2010

Principales FOCOS 2010

Impacto Social Financiera Clientes

Fidelizacin de Clientes - Cruce de Productos (Activos, Pasivos y Servicios) Calidad Competitiva

Masivo y Relevante - Nmero de clientes activos - Colocaciones, Captaciones, Servicios

Procesos Internos

Eficiencia y Calidad en los Procesos Crticos

Activos Intangibles

Desarrollo de las personas - Orientacin al Cliente - Gestin de Procesos Crticos - Liderazgo y empoderamiento de jefaturas

Innovacin y desarrollo de procesos y tecnologas que sustenten la estrategia

6
Focos 2010

BANCO ESTADO SE LA JUEGA POR SUS CLIENTES

Fidelizacin de Clientes

Calidad Competitiva

Un banco Masivo y Relevante

En 2010 creceremos en:

Nmero de clientes activos Colocaciones Cruce y fidelizacin La Calidad de servicio (producida/percibida) Sinergia entre segmentos Productos y servicios disponibles (innovacin) Rentabilidad