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Prxima Parada Estao Conhecimento Silvia Regina Macedo Pasini; Rosana Vittori

Resumo A Estao Conhecimento uma rede social com acesso externo e independente da rede corporativa interna da empresa. Foi desenvolvida para incentivar o compartilhamento e disseminao de informaes e conhecimentos, facilitando a conexo e oferecendo espao e ferramentas para a criao e intercmbio de ideias e vises sobre assuntos gerais e profissionais. Aderente aos princpios norteadores de Gesto do Conhecimento: formao continuada, autoaprendizagem, conectividade interpessoal, colaborao, construo do conhecimento, pesquisa e inovao, esse projeto recm implantado, encontra-se na sua 1 fase, com previso de saltos evolutivos peridicos, compatveis com o estgio de aculturao da empresa no uso da ferramenta de comunicao online. O toque inovador da Estao Conhecimento a sua abertura e sua porosidade, fomentando interaes espontneas, horizontais e no hierrquicas, ou seja ligaes sociais promovidas a partir da identidade. Palavras-chave: rede social corporativa; gesto do conhecimento; inovao; democratizao da informao. 1. Introduo A promulgao do decreto n 53.963, de 21 de janeiro de 2009 que Institui, no mbito da Administrao Pblica Estadual, a Poltica de Gesto do Conhecimento e Inovao e d providncias correlatas, impulsionou a Gerncia de Recursos Humanos do Metr a constituir Comisso de Gesto do Conhecimento e Inovao. Essa comisso tem como objetivos: identificar, promover e avaliar projetos voltados gesto do conhecimento e inovao nos termos do citado decreto; estimular prticas inovadoras e a cultura colaborativa; promover aes dos empregados e divulgar as aes adotadas. Surgiu assim a ideia da implementao de uma rede social corporativa - a Estao Conhecimento. Para sua concepo e construo a comisso buscou a parceria com profissionais representantes de diversas reas da Companhia que partilhavam da mesma crena e motivao para criar essa ferramenta de Gesto do Conhecimento. Esse processo constituiu exerccio de aprendizagem ativa de compartilhamento, conexo e entrosamento das vrias vises da equipe multidisciplinar participante do projeto, a partir do que se delineou uma rede social compatvel com a cultura, possibilidades de adeso e veiculao imediata na empresa, dosando sempre ousadia e equilbrio, em etapas de avano sucessivas para a conquista de um espao coletivo de comunicao, transformador, til e prazeroso. Esse espao de desenvolvimento trouxe tambm uma possibilidade autntica de transformar o conhecimento tcito em explcito, num ambiente amigvel, espontneo e permissivo prtica do livre pensar. A Estao Conhecimento possibilita a criao de grupos de discusses sobre assuntos variados; a postagem, a divulgao e a pesquisa de trabalhos diversos elaborados por metrovirios e, atualmente em fase de aplicao piloto, mdulos de ensino a distncia (EAD)

que propiciaro o desenvolvimento dos empregados, sem necessidade de deslocamentos para salas de aula, incentivando o autodesenvolvimento. O compartilhamento de fotos e vdeos fazem parte do ambiente da Estao que veicula tambm cursos online gratuitos e bem avaliados de mercado, alm de outros programas j implantados na empresa, a exemplo do Programa de Instituies de Ensino Conveniadas que tem como objetivo promover condies facilitadoras para a formao e educao continuada, por livre escolha do empregado, a partir de parcerias que proporcionam descontos para metrovirios e dependentes. A Estao Conhecimento democratiza a informao e abre um canal direto de relacionamento entre profissionais, isento de hierarquia. O conhecimento tecnolgico e institucional da empresa tem destaque especial nessa rede social que atua promovendo a respectiva divulgao, enfatizando os objetivos, a finalidade e a aplicao. O Portal Memria um exemplo dessa possibilidade, ou seja, os profissionais conectados Estao Conhecimento tem a oportunidade de conhecer o acervo do Metr que foi criado ao longo de sua construo e da histria da cidade de So Paulo entendendo que uma histria faz parte da outra. 2. Desenvolvimento Entre os vrios menus disponveis na Estao Conhecimento esto: 2.1. Incio Esse menu gerencia as atividades da Estao Conhecimento, mostrando a movimentao mais atual, como: postagens de fotos e vdeos; criao de grupos de discusso; artigos postados; quem est online; alm dos mdulos: NO TWITTER com as ltimas atualizaes do twitter oficial do Metr; EVENTOS onde possvel acompanhar eventos internos e externos; e MEMBROS cadastrados. Baners rotativos chamam ateno para os espaos de interao ou para o que se deseja colocar em destaque.

2.2 Usurios Mostra a pgina pessoal do usurio com perfil, amigos, lbum de fotos, etc.

2.3

Itinerrio

Informaes sobre programas de desenvolvimento, instituies de ensino, cursos gratuitos de EAD, etc.

2.4 Plataforma Acesso a todos os grupos de discusso e sua distribuio pelas vrias categorias.

No Anexo 1 possvel conhecer os temas criados espontaneamente e o nmero de profissionais que se uniram aos grupos.

2.5 Embarque J Acesso produo intelectual metroviria.

2.6 Mapa dos Arredores Compartilhamento de material multimdia artigos e matrias diversas, fotos, vdeos, links, etc que se relacionem ou enriqueam temas atuais Cia. do Metr.

2.7 Posso Ajudar? Informaes sobre o contedo dos espaos de interao e FAQs acerca de dvidas recorrentes na Estao Conhecimento.

Ao acessar a rede pela primeira vez, necessrio preencher cadastro. O objetivo obter um banco de talentos, uma vez que o profissional convidado a informar quais so suas habilidades, interesses e hobbies. Ao final do cadastro, o profissional conhece e aceita os termos e condies de uso. A Estao Conhecimento operou em ambiente de teste por 18 meses. Durante esse perodo foi sendo formado contedo para sua inaugurao e tambm melhorias foram implementadas, com a contribuio de 30 profissionais que fizeram parte do projeto inicial.

A abertura oficial para todos os metrovirios aconteceu no dia 28 de fevereiro de 2012. Para o seu lanamento foi veiculada campanha de divulgao na empresa que aconteceu em 4 fases: 1 Fase: teaser Tcnica utilizada, muitas vezes como um dos recursos iniciais de uma campanha publicitria. Atravs de uma pequena pea, veiculada por qualquer mdia publicitria, seja em rdios, jornais, revistas, "outdoors", televiso, internet ou outros meios, procura-se levar o pblico alvo a interrogar-se sobre a mensagem que pretende ser passada, interessando-se pela continuao do tema. Posteriormente, na continuao da campanha, o assunto esclarecido. Foram veiculados durante os 15 dias que antecederam o lanamento oficial da Estao Conhecimento. Para as 2 e 3 Fases foram escolhidos 3 modelos de leiaute publicitrio, utilizados alternadamente. 2 Fase 1 disparo: modelo 1 de baner eletrnico, mail marketing e cartaz jornal mural; 3 Fase 2 e 3 disparos: modelos 2 e 3 de baner eletrnicos, mail marketing e cartaz jornal mural; 8 totens bluetooth nas portarias de edifcios e algumas estaes; 4 Fase: Divulgao de 6 vdeos, 1 a cada 2 semanas, contendo depoimento de profissionais que j estavam acessando a Estao Conhecimento durante a fase de testes com o slogan: CONHECIMENTO ASSIM: QUANTO MAIS VOC DIVIDE, MAIS ELE SE MULTIPLICA. A adeso voluntria dos profissionais foi muito positiva. No final do primeiro ms de funcionamento, 1697 empregados j estavam cadastrados. Os quadros a seguir retratam as movimentaes da Estao nesse primeiro ms. Comunidade Usurios Cadastrados Todas as Atividades realizadas - amizades; postagens de fotos e vdeos; criao de grupos de discusso etc. Fotos postadas Vdeos postados Grupos de Discusso criados, (distribudos em 29 categorias) Quantidade 1697 11264 1022 170 273

Os 10 mais acessados Menu Itinerrio - Educao a Distncia - Cursos Gratuitos Menu Itinerrio - MBA de Excelncia Gerencial do Metr Menu Embarque J - Monotrilho: conhea a tecnologia que desembarca este

Acessos 334 249 181

ano no Metr - 09/maro/2012 Posso Ajudar? Menu Mapa dos Arredores - Links Menu Itinerrio - Especializao em Tecnologia Metro-Ferroviria Menu Itinerrio - PIC-Programa de Inteligncia Corporativa Menu Embarque J - Business Intelligence - BI de Recursos Humanos: Sua Aplicao Estratgica na Companhia do Metr Menu Embarque J Trabalhos em RH Menu Embarque J - Impulsionando a Inovao no Metr por Meio de Ferramentas de Idias 173 133 122 109 102 73 68

Atualmente, prximo ao 4 ms de funcionamento, a Estao Conhecimento conta com um crescimento representativo de usurios, alm de provar a veracidade da frase A propaganda que faz o negcio. No quadro Os 10 mais acessados a seguir - onde possvel observar a maior movimentao dos usurios pelos espaos de interao, notou-se um aumento de acessos nas atividades para as quais foi realizado maior investimento de divulgao.

Comunidade Usurios Cadastrados Todas as Atividades realizadas - amizades; postagens de fotos e vdeos; criao de grupos de discusso etc. Fotos postadas Vdeos postados Grupos de Discusso criados, (distribudos em 29 categorias)

Quantidade 2440 16639 2046 370 465

Os 10 mais acessados Menu Itinerrio - Educao a Distncia - Cursos Gratuitos Menu Embarque J PIC-Programa de Intelincia Corporativa Monotrilho: conhea a tecnologia que desembarca este ano no Metr 09/maro/2012 Menu Itinerrio Principais Programas - MBA de Excelncia Gerencial do Metr Menu Mapa dos Arredores - Links Mapa dos Arredores - Estatsticas Menu Itinerrio - PIC - Programa de Inteligncia Corporativa Menu Itinerrio - Especializao em Tecnologia Metro-Ferroviria Menu Posso Ajudar? Menu Mapa dos Arredores - Galeria de Fotos PIC Monotrilho: conhea a

Acessos 427 384 297 262 205 189 176 173 128

tecnologia que desembarca este ano no Metr Vdeo Lanamento da Estao Conhecimento depoimento de empregado

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3. Concluso Entendendo a comunicabilidade como um movimento transformador, vivo e altamente renovvel a Estao Conhecimento est em construo permanente para atender cada vez mais e melhor os seus participantes - no caso dessa metfora podemos cham-los de usurios. Os avanos e modificaes so sempre analisados e formulados a partir das decises do grupo multidisciplinar que a mantm em funcionamento e as prximas novidades a serem implantadas so: - Wikipdia de termos metrovirios; - funes para miniblogs; - chat para possibilitar conversa em tempo real entre os usurios; - TV minuto para divulgao de temas de interesses diversos; - EAD gratuito para metrovirios e seus familiares; Alm disso, esto sendo observadas as lideranas naturais da Estao Conhecimento, visando a adequao do j constitudo grupo de contrapartes que tem como papel fomentar e incentivar a participao ativa na Estao Conhecimento. Atualmente o grupo de contrapartes formado por um representante de cada gerncia . A expectativa de avanar e explorar todas as possibilidades desse recurso tecnolgico e a partir dele proporcionar, alm da veiculao de informaes e conhecimentos, educao a distncia nas suas vrias modalidades. Um outro avano previsto a abertura de acesso externo para ex-metrovirios, parceiros tcnicos, pesquisadores de empresas do setor, instituies de ensino e pesquisa e, futuramente, comunidade de fornecedores. Outros movimentos esto em estudo, buscando evoluir e inovar a Estao Conhecimento sem perder de vista o seu foco em educao e cultura.

Anexo 1

Estao Conhecimento
Categorias Comunicao & Marketing Grupos Vamos falar sobre comunicao Estive no Duas Vias e... Mdia Metr Direito do Trabalho Direito Penal Educao a Distncia - Mitos e Verdades EAD no Metr Escolas mveis SENAI Tecnologia laser Scanning Segurana no seu Lar Eficincia Energtica CAD - Computer Aid Design Confiabilidade e inovao tecnolgica Peer Coaching Aprendizagem em parceria GEDEPE-Prtica na gesto de pessoas e equipes LDER: de Heri Vilo Gesto Documental Qualidade e Gesto de Processos Organizacionais Comando da Madrugada PMP & Gerenciamento de Projetos Dia a Dia Projetizado PM@GCS Forum GC&I Forum Tcnico MTO A Organizao que Aprende Desenvolvimento ABI Consultorias de RH Moderadores Aluisio Xavier Gibson Marcos Leodoro Borges Luciana Moreira Souza Tiago Rodrigues de Castro Valria Daniel dos Santos Padueli Flavio dos Santos Sapucaia Raquel Anderman Roberto Jun Matsumura Francisco Maria Baptista Jose Florentino dos Santos Jr Jose Florentino dos Santos Jr Jos Caetano Scavuzzo Marcelo Sanches Turrini Flavio dos Santos Sapucaia Wellington Fonseca Dias Carlos Antonio Alves Fabio Goncalves Cavalcante Milton Kenji Kato Igor Baria Sandra Regina Santos Dp Arruda Adilson de Oliveira Sandra Regina Santos Dp Arruda Marcus Vinicius Higa da Silva Luiz Eduardo Argenton Rosana Vittori Juliana Thais Geraldo Elisabeth Gomes Martin rea GNG P GNG GRH GSI GMT GRH GMT GCI GMT GMT GMT GMT GMT GOP GTI GSI GMT GMT GCS GTI GCS GRH GMT GRH GMT GRH Membros no Grupo 75 8 30 15 2 21 49 8 11 9 32 3 15 14 21 18 15 19 22 30 28 10 29 69 24 9 22

Direito & Legislao

Educao a Distncia

Educao Continuada Engenharia

Gesto de Pessoas

Gesto de Processos

Gesto de Projetos

Gesto do Conhecimento

Anarquismo Tecnolgico Neurocincias: Aprendizagem e Comportamento Estao em Movimento Operao Estaes Professores Metrovirios Inovao TED - Ideias que merecem ser espalhadas Teletrabalho PIC - Programa de Inteligncia Corporativa Metodologias geis X Metodologias tradicionais Polticas de Cincia, Tecnologia e Inovao Explorao Comercial da Marca Metr Testes de Sistemas Eletrnicos Anlise e Ponto de Funo AutoCad BrOffice Engenharia de Software Escritrios Inteligentes Frum TI GMT Implantao Tecnologia BIM Redes/STD - Modernizao Trabalho Colaborativo Alta Velocidade sobre Trilhos Circuito Interlagos Equipe Senna - Interlagos Ferrari Aprendendo Outro Idioma Reciclando com Arte Biblioteca Metr Neli Siqueira Msica Cinema Vitrola Talentos Metrovirios Lituanos e Amigos do Metr SP Animais no Metr Fotografando nosso Metr

Carlos Antonio Alves Claudia Ines Sallum Hueb Marcus Vinicius Higa da Silva Cristina Ogata Hamamoto Carlos Augusto Dias de Faria Silvia Regina Macedo Pasini Valeria Aparecida Cabral Raquel Anderman Carlos Antonio Alves Fernando Olivi Moreno Robinson Bertoldi Fabio Siqueira Netto Carlos Antonio Alves Luis Carlos Rodrigues Fernando Olivi Moreno Robinson Rodrigo da S de Oliveira Francisco Maria Baptista Gilmario Francisco Maria Baptista Gilmario Fernando Olivi Moreno Neusi Fernandes a Vieira Celso Gajo Angela Luzia Bambam Soares Sandra Regina Santos Dp Arruda Antonio Gomes de Souza Pedro Rabello Daniel Abrantes Arnaut Danilo Martire Caciavilani Diogo Vicente de O Amatuzzi Marcus Vinicius Higa da Silva Danilo Martite Caciavilani Igor Baria Creuza Hizuru Utsumi Carlos Alberto Loureiro

GTI GRH GRH GOP GEO GRH GRH GRH GTI GOP GNG GMT GTI GCI GOP GMT GCI GMT GCI GMT GOP GRH GRH GE4 GCS GMT GMT GSI P CMC GCE GRH P CMC GMT GRH GCI

8 42 27 10 19 39 52 49 13 1 55 1 9 10 19 22 20 42 24 59 11 15 1 1 1 56 33 66 22 52 31 30 2 23 31

Tecnologia Tecnologia da Informao

Tecnologia de Transportes sobre Trilhos Velozes e Talentosos

Artes e Cultura

Amantes da Leitura Espiritualidade Religio e Espiritualidade Rock & Vinyl The Godfather Contando Histrias Dirio do Cotidiano GeekBoarding Off Topic Usurios: perguntas engraadas reais Por uma cidade mais humana! Meio Ambiente & Sustentabilidade Caminhadas Relatrio de Sustentabilidade Prticas Sustentveis no Metr Metr Memria Museu Metr O Usurio Redes Sociais Arquitetura e Cidade Voluntrios do Metr Incluso da Pessoa com Deficincia no Mercado de Trabalho Sade e Bem Estar Artes Marciais Metrus - Sade e Previdncia Gordinhos Metrovirios vegetarianos e afins Ciclismo Kartismo Pesca Colecionadores de Miniaturas de carros Universo de Quadrinhos Marvel & DC

Alecio Hirano Carlos Alberto Momose Fernando dos Santos Monarca Cludio Benvindo de Medeiros Gerson Gonalves da Silva Neto Taciana Chain Fernando Olivi Moreno Jorge Nagamachi Alexandre Romani Flavio Luiz Jabbur Ferreira Jorge Nagamachi Edison Aparecido C de Moraes Ricardo Ferro Barbieri Ricardo Ferro Barbieri Marco Antonio Goncalves Marco Antonio Goncalves Fernando Olivi Moreno Fernando Olivi Moreno Cristina Coleone Wolff Wlademir Aguiar Piva Marcelo Fiammetti Luiza Cristina Sapienza Ferreira Danilo Martire Caciavilani Nilson Alves da Silva Rosana Ribeiro da Silva Fernando Hiroshi Kishimoto Gustavo Signori Cruz Bruno Alves Pinto Lucas Nascimento Neto Wilson Bandeira de Moura Carlos Antonio Alves

GMT GLG GTI GLG GPE GCP GOP GMT GOP GPI GMT GCE GMS GMS GSI GSI GOP GOP GCI GPF GMT OVD P CMC GMT GCT GOP GMT GOP GPF GCT GTI

56 10 7 12 2 27 5 2 28 29 31 14 18 27 49 14 33 13 17 19 8 34 8 22 12 10 9 2 5 21 19

Espao & Planejamento Urbano Meio Ambiente & Sustentabilidade

Memria do Metr

O usurio e a comunidade

Projetos, Arquitetura e Construo Civil Responsabilidade Social & Cidadania

Sade e Qualidade de Vida

Hobbies & Esportes

Segurana da Informao

A rede bloqueia Utilizando dispositivos mveis Redes Sociais: segurana e privacidade Direito Digital Segurana Pblica Logstica: Movimentao e Armazenagem de Materiais Metr de Londres ---

Jorge Nagamachi Henrique Norberto Burle Junior Henrique Norberto Burle Junior Henrique Norberto Burle Junior Johnson Lins Rocha Barbosa Cludio Benvindo de Medeiros Cludio Benvindo de Medeiros --atualizada

GMT GAD GAD GAD GOP GLG GLG

5 17 16 18 8 11 5 0

Segurana Administrao Geral Metrs do Mundo Contratos & Finanas

em

21/05/2012