GUIA DE APRENDIZAJE No.

NOMBRE DEL APRENDIZ: LUISA LPEZ CODIGO: 20.555.311

NOMBRE DEL INSTRUCTOR CLAUDIA PATRICIA PUENTES LPEZ ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNICO EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS BOGOTA OCTUBRE 22 DE 2012

Tabla de contenido 1. DESARROLLO ORGANIZACIONAL: ..................................................... 3 2. CARACTERSTICAS Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIN .......... 3 3. SISTEMA DE ELABORACIN DE DIAGNSTICOS, ANLISIS Y SNTESIS........................................................................................................ 4 4. CONCEPTO DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Y SUS IMPLICACIONES. .......................................................................................... 4 5. PROCESOS ADMINISTRATIVO. ............................................................ 5 6. POLTICAS DE CALIDAD ....................................................................... 5 7. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. (S.G.C.) .................................. 6 8. ENFOQUE DE SISTEMAS ...................................................................... 6 9. NORMAS TCNICAS DE CALIDAD APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. ....................................................................................... 7 10. ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS, SISTEMAS Y SUBSISTEMAS. ............................................................................................. 7 11. DOCUMENTOS ....................................................................................... 8

1. Desarrollo organizacional: Concepto de cambio Se define como la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Fuerzas internas Son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc. Fuerzas externas Son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico. Interaccin Organizacin-Ambiente La organizacin debe adaptarse constantemente a las condiciones que introduce la innovacin, con un mnimo de tiempo y costo. Interaccin Organizacin-Individuo Nosotros como seres humanos, tenemos aptitudes que nos permiten cambiar, y el ambiente de la organizacin debe ser el propicio para que explotemos nuestras habilidades, satisfaciendo nuestras necesidades y tomando un papel ms activo en la misin de una empresa. 2. Caractersticas y naturaleza de la organizacin Concepto Las caractersticas de una organizacin son las cualidades que la identifican las cuales van dirigidas a sistemas sociales, perduran en el tiempo, son complejas, dinmicas e innovadoras, estas se aplican a la divisin del trabajo las cuales persiguen la eficiencia. La naturaleza de la organizacin, es hacia quien va dirigido el producto manufacturero o servicio, estas son: Privadas o particulares que se subdivide en:

a. b. c. d.

Industriales Primarias (agrcolas, pecuarias o extractivas) Secundarias (manufactureras, de construccin) Comerciales (de comunicacin, de distribucin, financieras, de transporte) e. Maquiladoras (de servicio a personas, empresas o profesionales) f. Publicas u Oficiales (paraestatales, descentralizadas, banca de desarrollo y de concesin federal) 3. Sistema de elaboracin de diagnsticos, anlisis y sntesis. Se orienta principalmente al proceso de solucin de problemas. El anlisis de problemas en desarrollo organizacional abarca varias tcnicas relacionadas con la identificacin de preocupaciones y consecuencias, establecimiento de prioridades, y transacciones con los propsitos y objetivos. Conlleva tambin la generacin de estrategias alternativas y el desarrollo de planes para su implementacin. Presta considerable atencin al desarrollo y verificacin de nuevos enfoques para la solucin de problemas organizacionales y a la preparacin del sistema para el cambio. El diagnstico organizacional puede tener diversos orgenes, entre los que se pueden mencionar: El proceso natural de crecimiento de la organizacin. El proceso natural de deterioro de la organizacin. La empresa ha decidido encarar el problema de la productividad y la calidad. La organizacin ha sido sometida a cambios de importancia, por ejemplo, la innovacin, la adecuacin a nuevas situaciones y desafos tecnolgicos, etc. El aumento de la complejidad del entorno de la organizacin, demanda un cambio correspondiente en la complejidad propia de la organizacin. 4. Concepto de cambio en las organizaciones y sus implicaciones. Concepto: Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organizacin con especialidad el recurso humano a fin de hacer creble, sostenible y funcional a la organizacin en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y seala un norte desde la institucionalidad.

Implicaciones: Es que la organizacin aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. El DO propende por que haya un mejoramiento continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio. 5. Procesos administrativo. Concepto de planeacin: Proceso en el cual se comienza a estructurar el objetivo de la organizacin, misin, visin y polticas, as como calculo de los recursos necesarios para lograrlo. Concepto de organizacin: Designar reas bien definidas y su campo de accin, as como el destinar los recursos necesarios para iniciar el funcionamiento de la organizacin. Concepto de direccin: Estratificar de manera eficiente el funcionamiento de los recursos y reas responsables indicando por que lineamientos, procesos, polticas debe de guiarse as como indicar como deben ser aplicados los recursos. Concepto de control: Vigilar que lo planeado, organizado y dirigido llegue a la meta estipulada en el proceso administrativo, sin que se desvi del objetivo general. 6. Polticas de calidad Aplicacin: Van dirigidas a toda empresa que quiera implementar un sistema de gestin de calidad Concepto: es el documento base para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, marcar las directrices generales para la planificacin del sistema y orientar a toda la organizacin hacia la satisfaccin del cliente. Clases: De forma general, las clases de Polticas de Calidad que se puede dar en una entidad de acuerdo a la concrecin de sus fines son los siguientes: a. Polticas Corporativas. b. Polticas Funcionales Otra forma de clasificar los tipos de Poltica de Calidad es teniendo en cuenta la extensin del texto: a. Larga y descriptiva b. Muy corta y poco descriptiva

7. Sistemas de Gestin de Calidad. (S.G.C.) Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. 8. Enfoque de sistemas Concepto: Es la integracin de personal a la planeacin empresarial especficamente cuando nos referimos a los diseos administrativos, como lo son: a. Diseo de la estructura organizacional. b. Diseo de los puestos: cuantos puestos quedaron diseados, cuantos estn vacantes, en que parte de la estructura estn esas vacantes. c. Diseo de estrategias. d. Diseo de las comunicaciones. Por otra parte en la misma planeacin quedo diseado el sistema de poltica y tica de una empresa, como: cual es la poltica de promocin interna de la empresa: a. Ocupar los puestos mediante asensos. b. Ocupar los puestos con personal calificado y experimentado proveniente de otras empresas. c. Mixta: convocar personal interno y externo para los concursos a puestos. Finalmente se debe estudiar las costumbres sociales y polticas de la fuerza laboral, como: a. Los valores b. La legislacin laboral: se debe hacer nfasis en esta parte, ya que debemos estudiar la integracin del personal acorde a las leyes, como: igualdad de oportunidades, proporcin de vinculacin de mujeres o minusvlidos, que no haya discriminacin racial. Clases: Sistema cerrado, es aquel que no interacciona con el entorno para continuar funcionando. (tomos, sistemas mecnicos)

Sistemas abiertos, necesitan interactuar con el entorno para seguir existiendo. Personas (Comida, Agua...) Importancia: es importante e indispensable en la actualidad, ya que la sociedad exige a las empresas u organizaciones competitividad, para poder mantenerse en el mercado, diferencindose de sus competidores siendo eficaces y eficientes, adems se debe asegurar que todos, en la organizacin, trabajan para cumplir los requisitos del cliente, por ello un sistema de gestin de calidad debe ser flexible, es decir el xito de la implementacin de este sistema, depende en alto grado de la aceptacin del cambio, debido al cambio acelerado y la competitividad global y la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, promoviendo la creatividad e innovacin, despertando nuevas necesidades en los clientes. 9. Normas tcnicas de calidad aplicadas a los sistemas de informacin. Las NTC tienen el propsito de establecer un lenguaje comn que facilite la comunicacin entre productores, comercializadores y consumidores sobre los estndares que deben permitir en la produccin y el comercio de cualquier bien. Las NTC aplicadas a los sistemas de informacin son un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la informacin sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. Dentro de las NTC tenemos: ISO 9000, ISO 14000 Y OSHAS. 10. Administracin de recursos humanos, sistemas y subsistemas. La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin, en la organizacin, en el desarrollo y en la coordinacin y control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella a alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Sistemas: Sistemas de Informacin: es vital contar con un sistema de informacin de recursos humanos ya que permite ser un soporte de cualquier toma de decisin atinente a la gestin de personal y a su organizacin dentro de la empresa. Subsistemas: Subsistema de alimentacin de recursos humanos: Incluye la investigacin del mercado, mano de obra, reclutamiento y seleccin. Subsistema de aplicacin de recursos humanos: Incluye anlisis y descripcin de los puestos, integracin o induccin, evaluacin del mrito o desempeo, movimiento de personal. Subsistema de mantenimiento de recursos humanos: Incluye la remuneracin, planes de beneficios sociales, higiene y seguridad en el trabajo, registros y controles de personal. Subsistema de desarrollo de recursos humanos: Incluye el entrenamiento y planes de desarrollo de personal. Subsistema de control de recursos humanos: Incluye el banco de datos, sistemas de informacin de recursos humanos y auditora de Recursos Humanos.

11. Documentos Conceptos: Se refiere al adecuado manejo de la informacin producida y recibida por la administracin pblica o privada en el ejercicio de sus funciones, bajo criterios y tcnicas archivsticas y se basa en el concepto de ciclo vital de la documentacin y el principio de conservacin selectiva de la informacin Tipos: Segn su vigencia. a. Administrativos: Tiene valor mientras el documento le fue til a la organizacin. b. Histrico: Valor permanente y ser consultado por su valor cultural. Segn la frecuencia de uso. a. Activos o dinmicos: Archivos de gestin o de las oficinas productoras de documentos. Archivos centrales o intermedios. Archivos permanentes o histricos. b. Inactivos o no dinmicos.