Reclamos, el ABC de cmo hacerlos

Su sa n a A n dr a da

Parece una tarea sencilla pero se puede volver ms que engorrosa si no se desarrolla de forma prctica. A continuacin, una serie de recomendaciones para tener en cuenta.

Com partir

Cuando realizamos un reclamo, no siempre es fcilconseguir un resultado satisfactorio. Si bien muchos comercios tratan de resolver los problemas demanera efectiva y rpida, en ocasiones esto no sucede. Pero no nos se demos por vencidos en el primer intento: ante una causa justa de queja, la ley est de nuestro lado. * Primero, es importante efectuar el reclamo enla empresa antes de dirigirse a la autoridad competente. Conviene hacerlo deforma calma y recordando los hechos lo ms claramente posible: son factores de gran utilidad. * Siempre debemos llevar el recibo o la factura del servicio o de la compra por el que deseamos reclamar, explicar el problema y dejar bien en claro qu es lo que queremos lograr. Es conveniente regresar al comercio lo antes posible e imponer lmite de tiempo para resolverlo. * No debemos dejar de realizar los pagosestipulados, aunque no se haya solucionado el problema.

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* Hay que guardar copias de todas las cartas ymantener un registro de datos y llamadas telefnicas. * Si el reclamo se efecta telefnicamente: conviene hacer una lista de lo que queremos decir, tener a mano los recibos, facturas y otros documentos, pedir el nombre de las personas conlas hablamos y anotar fecha y hora de las llamadas. * Si lo hacemos por escrito: lo ideal es describir el producto o servicio por el que deseamos reclamar, indicando cundo y dnde compramos el producto o cundo fue brindado el servicio. Tambin hayque explicar qu es lo que queremos que se haga para remediar la situacin. No tenemos que olvidarnos de guardar todas las cartas o documentos originales ya que slo hay que enviar copias. Es fundamental que el contenido del reclamo cuente con nuestro nombre y apellido completos, el tipo y nmero de documento, domicilio y nmeros de telfono y, si lo requiriese, nmero de cliente. En el caso de haber efectuado una denuncia previa, es importante incluir tambin el nmero de la misma. Luego, deberemos realizar un relato detallado del reclamo, indicando lugar, fecha y modalidad de la operacin y/o servicio que pretendemos denunciar acompaado de toda la documentacin que avale el

reclamo. * Si lo realizamos personalmente: debemos pedir que firmen una copia de todo lo que entregamos. Cada servicio pblico cuenta con un marco regulatorio propio, por tanto podremos dirigirnos de forma escrita o telefnica a la empresa prestadora del servicio o ante elente regulador del mismo. Asimismo, las denuncias pueden ser recepcionadas ante las oficinas de Defensa del Consumidor o en las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMIC) correspondientes a la jurisdiccin donde ocurri el hecho denunciado, la compra del producto o la firma del contrato. En estas entidades se analizan y tramitan denuncias, quejas y reclamaciones. Tambin, y en los casos de consumo de todo el pas, pueden realizarse las denuncias en los Tribunales Arbitrales de Consumo. La Ley de Defensa del Consumidor establece que el plazo para realizar reclamos en sus oficinas es de tres aos.

Susana Andrada