UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Maestra en Ingeniera Industrial Maestra en Gestin Empresarial Gestin

de Operaciones De Empresas Manufactureras Sistemas de Informacin Gerencial

Unidad 1: Gestin Estratgica

Unidad 2: Balanced Score Card

Unidad 3: Metodologa Planeamiento Estratgico

Unidad 4: Mtodo Hoshin

Unidad 5: Indicadores de Gestin

Bienvenidos
. A compartir oportunidades de negocios

El escenario competitivo de hoy

El escenario competitivo de hoy

Escenario ... Conduce a ...

Globalizacin Competencia Ritmo acelerado de Cambio

Comprensin del negocio Enfoque en el Cliente Segmento de Uno

Lealtad transitoria del Cliente

Tiempo es Dinero Variabilidad de Informacin

Decisiones a todos los niveles

Informacin como arma
Competitiva

Vdeo

Visin de Futuro de Microsoft

Conoce a sus clientes ?

Cuales son Las prioridades Y preferencias de Sus clientes ? Quienes son Los ms rentables ? Cmo puede atraer Ms clientes como ellos ?

Cmo determina Cales clientes quiere Adquirir y retener ?

Sabe realmente los productos Que compran sus mejores clientes y cmo responden a sus Promociones y campaas ?

Cmo puede enfocar sus Recursos ms eficientemente Sobre los clientes ms deseables ?

Conocimiento del cliente

Agregada/resumida Detalle

Familia promedio

Los Martinez

Preguntas del negocio

Los gerentes siempre se han preguntado .... Quin compr? Dnde y cmo compraron? Cules son las caractersticas de mis clientes ? Qu est requiriendo mi cliente ? Que regin nos provee mayores ventas ? Qu segmento de clientes respondi mejor a la reciente promocin? Qu productos llegaron con retraso y por qu? En qu periodo se vendi ms ? Como vendimos ? Cules han sido los valores histricos de mis activos, de mi patrimonio, de mis ventas? Qu clientes y cuants tienen el perfil necesario para mi campaa de ventas?
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Preguntas del negocio

Muchas de estas preguntas tienen respuesta...... Pero a qu costo? Con qu oportunidad y qu seguridad?

Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin del negocio

Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que necesitamos hoy y maana.

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Conclusin
Frustracin de los ejecutivos debido a ...

Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad comercial Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin

Muchos datos pero no suficiente informacin

Los reportes no coinciden Poco tiempo para anlisis de la informacin

No se soporta una visin global de la empresa

No se dispone de anlisis histrico de informacin No pueden hacerse preguntas complejas del negocio

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Duplicacin del Conocimiento

Conocimiento universal del mundo

Periodos / Aos

1750 1900
1900 1955 1955 1970 1988 1993 2010 2020

150 Aos (Se Duplico el conocimiento)

55 Aos (Se Duplico el conocimiento) 15 Aos (Se Duplico el conocimiento) 5 Aos (Se Duplico el conocimiento) 2 Aos (Se Duplico el conocimiento) 72 Das (Se Duplico el conocimiento)

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La informacin en el mundo se duplica cada 72 horas

Carlos Royo, Director de Desarrollo de Negocio de GMV Soluciones Globales Internet, explica que La ley de acceso a la informacin marcar un antes y un despus.

Lo que se publica en el New York Times en una semana es ms informacin que toda la acumulada en los 1.500 aos de la humanidad. La informacin en el mundo se duplica cada 72 horas. Por eso, hay que poner en marcha todas las medidas a nuestro alcance para que ese recurso estratgico funcione y para que sea seguro. El tema de la seguridad en el mbito de la informacin es vital... 14

El heliocentrismo , es un modelo astronmico segn el cual la Tierra y los planetas se mueven alrededor de un Sol relativamente estacionario y que est en el centro del Sistema Solar.

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Preguntas del negocio

Analizando la informacin del negocio Informacin peridica de las ventas a nuestros clientes Informacin del esfuerzo comercial Informacin sobre los pedidos a nuestros proveedores

Por qu no integrarla y cruzarla para obtener :

En qu zonas se est vendiendo ms de cada lnea de productos? Quienes son nuestros clientes ms rentables ? Cul es la relacin entre el esfuerzo comercial y las operaciones cerradas? De qu proveedores se est comprando la mayor parte de los productos vendidos ?

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La Necesidad
Se necesita entender no solo QUE est pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.
Solucin a los requerimientos de informacin con OPORTUNIDAD . Escalar, contribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organizacin

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Metodologa Habitual

Sistemas Sistemas Transaccionales Sistemas orientados a resolver los problemas de la operacin diaria. reas de Sistemas Saturadas por las necesidades operacionales del da a da y requerimientos para Anlisis.

Analistas de Gestin Diversos Repositorios Grandes esfuerzos de recopilacin, transcripcin y formateo de informacin. Largos plazos de obtencin. Gran margen de error.

Ejecutivos/Gerentes Informacin: Poco Oportuna Poco Amistosa Voluminosa Poco Relevante Sin Focalizar Poco Confiable Diferente entre reas Sin Cobertura Completa de Factores Crticos 19

Necesidades de Informacin
Estrategia

Estratgica
Business Intelligence

Alta Direccin

Tctica

Gerentes y/o Jefes de lnea Personal Operativo

ERP

Operacional

Da a Da

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Qu es Inteligencia de Negocios

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Inteligencia de Negocios BI
Qu es Inteligencia de Negocios

Es el proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora y analiza los datos para presentarlos como informacin

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El escenario competitivo de hoy

El cociente de inteligencia de una empresa est determinado por la medida en que su infraestructura informtica conecta la informacin, la comparte y le da estructura. Steve Haeckel

La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos. 23

Vdeo

Mxico DF ahorra 11 Millones de litros de agua - BI

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Jerarqua en la Toma de Decisiones

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Beneficios :

Con informacin se aumentan las posibilidades de llevar a cabo ms y mayores transacciones de venta. Entender de una manera ms oportuna las necesidades del entorno. Ventaja Competitiva basados en una toma de decisiones ms informada.
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Solucin Business Intelligence Objetivos

Sistemas
Concentracin de esfuerzos: Soportar las operaciones diarias Garantizar calidad y consistencia de datos Eliminacin de esfuerzos de desarrollo de informes.

Control de Gestin
Flujo de Informacin sin transcripciones ni manipuleos Sin papeles intermedios para la generacin Tiempo libre para analizar y dar valor agregado a la informacin

Gerentes/Ejecutivos
Cobertura completa de factores clave Focalizacin: Menor cantidad y mayor valor agregado Amigabilidad: informacin con formato amistoso y esquemas de navegacin intuitivos Oportunidad: informacin (consolidada) segn la necesidad del momento Informacin en la Punta de los dedos

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31

Inteligencia de Negocios BI

Inteligencia de Negocios por procesos:

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Vision de la Inteligencia de Negocios

BI

Mejorar a las organizaciones generando entendimiento del negocio a todos los empleados llevndolos a tomar mejores decisiones, ms relevantes y ms rpido.

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Por que usar BI ?

Inteligencia de Negocios BI
Quiero informacin al da.!!!!!!!! Y que sea confiable, relevante en mi Escritorio pero Yaaa

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Business Intelligence
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio .
The Data Warehousing Institute

Business Intelligence es una herramienta crtica para el xito y sobrevivencia de su organizacin hoy en da, no se trata solo de herramientas y tecnologa, sino tambin de organizacin .
Gartner Group

Informacin
La inteligencia del negocio es como convertir la informacin de la empresa en una arma estratgica .
Teddy Dale Consultor Internacional

La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos .
Gartner Group

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Business Intelligence
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio The Data Warehousing Institute

Datos

Informacin

Conocimiento

Ventaja Competitiva

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Datos e informacin
Ventas
Nmero de pedidos Productos pedidos Clientes que realizaron los pedidos Datos de llamadas de nuestros clientes Informacin sobre el log de nuestra pgina web Nmero de campaas realizadas y caractersticas de cada una Clientes ms rentables Pedidos ms frecuentes Productos ms rentables % de nuevos clientes Qu clientes visitan nuestra pgina web ? % pedidos realizados por nuestros canales de ventas Qu consulta es ms frecuente? % xito de las campaas Qu tipo de clientes han respondido mejor a cada una de las campaas realizadas ? Nmero de pedidos retrasados Distribuidor que tiene el mayor nmero de retrasos Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & Touche

Servicio al Cliente

Marketing

Distribucin

Productos que salen diariamente del almacn Tiempo terico de entrega

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Anlisis jerrquico de la informacin

Scorecard

Vistas Multimetricas

Indicadores de Performance

$
Revenue

#
Units

@
Cost

Medidas

Influencias
Time Products Customers

Vistas Multidimensionales

Estado

Detalles & Consultas

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Por que usar BI ? VENTAJA COMPETITIVA

TOMA DE DECISIONES
CONOCIMIENTO

BI

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INFORMACION

DATO S

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Inteligencia de Negocios en el SCM

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43

44

45

Vdeo

Visibilidad de Operaciones del Transporte

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49

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52

Vdeo

Caso Fedex Velocidad y Flexibilidad en el SCM

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Vdeo

Caso Amazon

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La Sociedad del Conocimiento

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La sociedad del Conocimiento

Su Clave ser el conocimiento:
Ausencia de fronteras, porque el conocimiento viaja aun con menos esfuerzo que el dinero Movilidad ascendente, disponible para todos en virtud de educacin formal fcil de adquirir. Potencial de fracaso tanto como de xito. Cualquiera puede adquirir los medios de Produccin, pero no todos triunfan. La mayora de los empleados no sern de tiempo completo en la organizacin ni trabajaran hasta la jubilacin. Desigualdad de ingresos y de riquezas, la aparicin de superricos como Bill Gates. Nacimiento de nuevas instituciones y nuevas teoras, ideologas y problemas. 65

Vdeo

La Sociedad del Conocimiento

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Estrategia Business Intelligence

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Business Intelligence .. Por dnde comenzar?

Estrategia del negocio reas de oportunidad
Desarrollo Incremental Priorizado !!

Cultura de informacin del negocio Estrategia de sistemas de informacin 68

Business Intelligence .. por dnde comenzar?

Cadena de
Ideas ?
Caractersticas de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad, temporada de visita, tipo de habitacin requerido, etc.) Anlisis de reservas (Razones de cancelacin, porcentaje de cancelacin por temporada) Lugares de inters frecuente para visitas (nuevos locales) Reservas por Internet (reserva integral)

Hoteles

Entretenimiento

Ideas ?
Utilizacin efectiva de su capacidad instalada Programacin de pedidos a proveedores Fidelizacin de clientes (hbitos de clientes)

(Cines) Empresas
Comercializadoras Empresas

Ideas ?
Optimizacin de pedidos (pases) Caractersticas de consumos por zonas, temporadas, tipos de productos

Ideas ?
Caractersticas de siniestralidades (plizas) Estrategias definidas por productos (seguridad)

De Seguros

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Caso Wall Mart

Wal-Mart Fundador: Sam Walton Visin : Producto/Tiempo/Lugar/Precio

(15,000 consultas x da al Dw)

Wal-Mart es una de las cadena de supermercados ms grande del mundo, en 1979 le tomaba un ao ganar 100 millones de dlares, en 1993 una semana, en el 2001 un da. Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no como una comercializadora.

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Vdeo

Cencosud desarrolla e implementa modelos de Inteligencia de Negocios

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Factores Crticos de xito en proyectos Business Intelligence

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Factores Crticos de xito

Apoyo de la gerencia. Sponsor

Compromiso de los usuarios

Arquitectura de la solucin

Seleccin de herramientas

Calidad de la Informacin
QUAL_NAME POS_NAME QUALIFICATION POSITION EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERS ORDER_LINES CUST SHIPPERS

Modelamiento
REGIONS COUNTRIES

PRODUCTS

SUPPLIERS

Metodologa de trabajo y administracin

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Arquitectura Funcional
Demsa C Demsa C Rocsa Calox Demsa I Carter Interoc-E

E X Rocsa A C Calox T U Demsa I S

Interoc-E Interoc-C

Oracle
Presupuestos (Excel)

E X T R A C C I O N

T R A N S F . Y C A R G A

Data Mart Corporativo

Oracle

A N A L I S I S

Interoc-C
Informacin Preliminar

Ambiente Gerencial

Ambiente Operacional

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Calidad de datos
Tablas Exactus Procesos de Extraccin Tablas Preliminares
User : SIG Rep. Validacin - Demsa Consumo (C1) - Demsa Industrial (I1)

Presupuestos (Excel)

Preparacin envio (dmp)

Envio (email)

Tablas Preliminares (x empresa)

User : Datos

Procesos de Transferencia

Tablas Preliminares (empresas)

User : Gerencial

Empresas de la Corporacin
Rep. Validacin

C1, I1

Procesos de Transformacin

Rep. Validacin

User : SIGCPG

Tablas SIG (dimensionales)

Tablas SIG (temporales)

Procesos de carga

Tablas SIG (Hechos)

Rep. Validacin

Corporacin Custer

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Anotaciones finales

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Que empresas deben utilizar BI ?

Cualquier organizacin grande o pequea, necesita integrar la informacin de su cadena de valor, con el objetivo de analizarla, para poder tomar decisiones y disear estrategias de negocio eficientes.

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El aporte de Business Intelligence

Valor para el Negocio

Anlisis de Informacin

Sistemas Operacionales y Datos Externos

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Reflexin Final
La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos
Gartner Group

Ganar no es lo importante ... es lo nico

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