NATURALEZA PERECEDERA: EQUILIBRIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA Naturaleza perecedera .

Una caracterstica que distingue a los servicios, en el sentido de que su capacidad no utilizada no se puede reservar y no se pueden inventariar. Los servicios que no se venden cuando estn disponibles dejan de existir. Bienes tangibles, la capacidad de crear un inventario significa que la produccin y el consumo de los bienes pueden estar separados en el tiempo y el espacio. DESAFIOS DE MARETING CAUSADOS POR LA NATURALEZA PERECEDERA La nica forma en que la oferta iguale perfectamente a la demanda es por accidente} La demanda excede a la oferta de servicios disponible. El negocio se puede perder frente a los competidores cuando los tiempos que esperan llegan a ser excesivos y los clientes no los toleran. La demanda excede a la oferta ptima de servicios disponibles. En muchos casos, las consecuencias asociadas con la demanda cuando excede a la oferta ptima pueden ser peores que cuando La demanda excede a la capacidad mxima disponible. La demanda es ms baja que los niveles de oferta ptimos. Durante los periodos en que la demanda es ms baja que la capacidad ptima, los recursos no se usan al mximo. La demanda y la oferta estn en los niveles ptimos. El escenario es cuando la demanda iguala a la oferta. Este escenario describe la situacin en la cual los clientes no esperan en largas filas y se aprovecha a los empleados a su mxima capacidad. POSIBLES SOLUCIONES PARA LOS DESAFIOS CREADOS POR LA NATURALEZA PERECEDERA El primer grupo de estrategias concierne a la administracin de la demanda de la empresa. ESTRATEGIA DE DEMANDA: Implementar un sistema de reservaciones. Otra estrategia comn que se utiliza para reducir las fluctuaciones en la demanda es implementar un sistema de reservaciones mediante el cual los consumidores reservan una porcin de los servicios de la empresa para un lapso de tiempo particular. ESTRATEGIA DE DEMANDA: Trasladar la demanda a servicios de cortesa. Las empresas tambin pueden amortiguar los desafos asociados con la naturaleza perecedera desarrollando servicios de cortesa que se relacionan directamente con la oferta de servicio bsica. ESTRATEGIA DE DEMANDA: El uso efectivo de los periodos de demanda no pico. El desarrollo de una demanda no pico tambin puede modificar los efectos de la naturaleza perecedera de los

servicios. El desarrollo de la demanda no pico utiliza el tiempo de paro en el servicio para prepararse con anticipacin para los periodos de demanda mxima y/o venderles a diferentes segmentos del mercado que tienen distintos patrones de demanda. ESTRATEGIA DE OFERTA: Compartir la capacidad. Otro mtodo de incrementar la oferta del servicio es compartir la capacidad, formando un tipo de cooperativa de servicio con otros proveedores de servicios, lo que permite que la cooperativa amplie su oferta de servicios como un todo. ESTRATEGIA DE OFERTA: Prepararse con anticipacin para la expansin. Aunque la estrategia de preparacin para la expansin no proporciona solucin rpida para los problemas asociados con la naturaleza perecedera, puede ahorrar meses en reaccionar a las presiones de la demanda, por no mencionar los miles de dlares en costos de expansin. ESTRATEGIA DE OFERTA: Uso de terceros. Una empresa de servicios tambin puede ampliar su oferta de servicios mediante el uso de terceros. Las organizaciones de servicios con frecuencia se utilizan a terceros para darles servicios a los clientes y as ahorrar en costos, personal, etc. ESTRATEGIA DE OFERTA: Incrementar la participacin del cliente. Es hacer quen el cliente desempee parte del servicio. Por ejemplo, la participacin del cliente significa darle al cliente una taza y esperar que l se sirva sus bebidas.i