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Cartuchos de Tinta Originais HP

Guia para Anlise e Aplicao da Garantia


Critrio na inspeo, certeza na avaliao.

Inspecionar com critrio assegurar o valor de um benefcio autntico.


Os Cartuchos de Tinta HP encontram-se entre os mais confiveis do mundo. O ndice de falhas inferior a 1%. Isto no quer dizer que nunca um Cartucho HP possa apresentar defeitos de manufatura e, por isso, existe a Garantia Original HP, para entregar aos consumidores a confiana e a qualidade a que eles esto acostumados. Porm, de um total de 12.145 unidades de cartuchos testados, de Julho de 2006 a Fevereiro de 2007, 55% estavam fora da garantia. Para evitar os problemas com as trocas indevidas de cartuchos (itens remanufaturados, vazios, danificados pelo consumidor etc.) a HP apresenta este Guia com os critrios utilizados para anlise de cartuchos, bem como o modo de identificao de inconsistncias no critrio de garantia - DOA. Conhecendo os critrios de inspeo voc e sua loja podero contribuir para evitar as trocas indevidas e assegurar o retorno devido a todos os envolvidos no processo. Consulte, aplique e assegure o valor real de um benefcio autntico.

Saber identificar saber responder.


Existem passos simples que podem constatar a originalidade ou no do cartucho e identificar de forma rpida e segura a existncia ou no da falha do cartucho bem como a causa desta. Assim possvel responder com clareza os casos em que realmente deve-se aplicar o conceito de Garantia HP.

Classificao de Falhas - Equipamentos Necessrios


Como voc poder ver a seguir, alguns procedimentos exigem a utilizao de equipamentos para uma avaliao precisa.

Inspeo Visual Responsvel pela identificao de cerca de 60% dos cartuchos com defeito.
Equipamentos: Lente de Aumento - 5X Balana Digital - Preciso 0,1g

Teste de Impresso Reconhecimento na impressora e teste de qualidade de impresso.


Equipamentos: Impressora HP compatvel com o cartucho.

Critrios vista.
Os critrios de anlise que podem determinar a autenticidade ou no do cartucho e o problema apresentado podem ser aplicados passo a passo e, assim, proporcionar uma classificao por eliminao. Estes procedimentos seguem esta ordem: 1 2 3 5 6 Recarregado / No-original Fora de Garantia / Sem Data de Validade Novos e Vazios Dano Causado pelo Cliente Defeito de Manufatura Caso em que se aplica a Garantia HP

Como Identificar

Cartuchos Recarregados / No-Originais


Evidncias facilmente detectadas com inspeo visual conferem a identificao deste tipo de fraude.

Plugs violados e Plugs ou orifcios adicionais


Os cartuchos de tinta colorida HP tm trs pequenos plugs por onde se faz o enchimento. O cartucho de tinta preta possui apenas um plug. Os plugs violados so facilmente identificados por marcas, cores e materiais fora do padro HP. Pode-se encontrar tambm orifcios adicionais feitos indevidamente.

Tampa azul violada


A remoo da tampa azul de cartuchos deste tipo para o recarregamento, deixa evidncias perceptveis.

Etiqueta removida ou furada


Furos na etiqueta sobre os plugs a prpria remoo desta j caracteriza a recarga.

Indicadores de Cartuchos Recarregados/No-Originais


Plugs de cor ou material diferentes do padro HP; Marcas ao redor dos orifcios por onde se faz o enchimento dos cartuchos; Orifcios e plugs adicionais; Cola na juno das partes azul e preta dos cartuchos, indicando remoo; Etiquetas diferentes, tortas, soltando ou furadas.

Seguindo estes passos de observao, a identificao de Cartuchos Recarregados/ No-Originais rpida e acertada.

Cartuchos Recarregados / No -Originais

Cartuchos Fora da Garantia / Sem Data de Validade


Identificao do Lote
Os Cartuchos Originais HP apresentam numerao de lote de fabricao. O Date Code indica se o prazo de garantia no foi excedido.

Localizao da Garantia
A seta nas ilustraes indica a localizao do Date Code de cada Cartucho HP.

Interpretao da Data de Garantia


Formato utilizado: AAAAMMDD AAAA = Ano MM = Ms DD = Dia Data anterior data de inspeo: Cartucho Expirado e Fora da Garantia

Cartuchos Fora da Garantia / Sem Data de Validade

Cartuchos Novos
Os Cartuchos Novos so visivelmente identificados por duas caractersticas bsicas: Embalagem original lacrada; Presena do lacre sobre cabea de impresso.

Cartuchos Vazios
A Garantia HP no cobre cartuchos vazios.
Para este tipo de avaliao necessrio o uso do equipamento citado anteriormente: a Balana Digital com preciso de 0,1g. Em conjunto com a Tabela de Cdigos & Pesos voc mesmo poder realizar a seguinte avaliao: Se o peso do cartucho estiver menor ou igual ao nmero especificado na Tabela, o cartucho deve ser classificado como vazio e, portanto, no aplica-se o conceito de Garantia HP.

Cartuchos Vazios - Tabela de Cdigos & Pesos


Aps pesar, confira se o cartucho de respectivo cdigo apresenta peso igual ou menor ao relacionado.
Cartucho Peso Vazio (g) Cartucho Peso Vazio (g) Cartucho Peso Vazio (g) Cartucho Peso Vazio (g) Cartucho Peso Vazio (g) Cartucho Peso Vazio (g)

51604A 51604B 51604G 51604R 51625A 51626A 51626G 51629A 51629G 51633M 51639A 51639C 51639M 51639Y 51640A 51640C 51640M 51640Y 51641A 51644C 51644M 51644Y 51645A 51645G 51649A 51649G 51649N 51650C 51650M 51650Y

8.5 8.5 8.5 8.5 40 18 18 18 18 18 18 18 18 18 65 65 65 65 104 65 65 65 73.9 90.7 39.1 40 44.8 74.6 73.1 65

92261A C1806A C1807A C1808A C1809A C1816A C1823A C1823D C1823G C1843A C1892A C1893A C1894A C1895A C3844A C3845A C4800A C4804A C4805A C4806A C4810A C4812A C4814A C4815A C4816A C4817A C4836A C4836G C4837A C4837G

8.5 65 65 65 65 40 104 100 92 18 65 65 65 65 117 117 16.4 43.7 43.7 43.7 15.7 20.7 32.1 32.5 33.8 32.9 32 32 32 32

C4838A C4838G C4840A C4841A C4842A C4843A C4844A C4846A C4847A C4848A C4871A C4872A C4873A C4874A C4911A C4912A C4913A C4922A C4923A C4930A C4931A C4932A C4933A C4934A C4935A C4940A C4941A C4942A C4943A C4944A

32 32 29 32 32 32 43.5 184 184 184 189 190 190 190 43.5 43.5 43.5 17.8 20.5 205 205 205 205 205 201 205 205 205 205 205

C4945A C4950A C4951A C4952A C4953A C4965A C5010A C5010D C5011A C5011D C5016A C5017A C5018A C5025A C5059A C5060A C5061A C5062A C5063A C5065A C6577A C6578A C6578D C6602A C6602B C6602G C6602R C6614A C6614D C6614N

205 28.1 31.2 28.3 33.3 39.7 40 45.5 47 46.2 43.5 43.5 43.5 37.9 185.5 152.5 148.7 148.3 152.7 149.3 18 110 99 22.5 22.5 22.5 22.5 18 18 18

C6615D C6615N C6625A C6628A C6634A C6635A C6656A C6656B C6657A C6658A C8721W C8727A C8727B C8728A C8765E C8765H C8765W C8766E C8766H C8766W C8767E C8767H C8767W C8771W C8772W C8773W C8775W C9351A C9352A

66 69.9 92 18 24 26 29.8 31.3 34.5 35 22.7 29.8 29.9 35 21 21 21 25.3 25.3 25.3 24.9 24.9 24.9 15.1 13.9 15.2 14.1 29 28.1

C9359A C9361W C9362W C9363E C9363H C9363W C9364W C9365A C9368A C9369E C9369H C9369W C9385A C9386A C9387A C9388A C9392A C9393A C9420A C9422A C9425A C9426A C9427A C9428A C9429A C9448A C9449A C9452A CB304A

35 32 23 25.3 25.3 25.3 24.6 31.8 25.3 25.3 25.3 25.3 34.9 34.8 33.7 41.7 34.7 30.6 16.8 15.7 32 32 43 43 43 56.5 56.1 56.5 32.8

Cartuchos Novos e Vazios

Danos Causados pelo Cliente


A Garantia HP no cobre cartuchos que apresentem qualquer tipo de dano causado pelo cliente. Caractersticas tpicas que revelam danos ocasionados Circuito eltrico despregado parcialmente; Circuito eltrico despregado totalmente; Circuito eltrico cortado; Plsticos rompidos; rea de impresso do cartucho danificada.

Danos Causados pelo Cliente

Quick Check
Para facilitar o seu processo de inspeo, a HP desenvolveu esta forma de consulta rpida chamada de Quick Check. Seguindo estes passos de identificao, voc poder classificar com agilidade o caso apresentado e descartar de imediato ou realmente indicar a aplicao da Garantia HP.

Caso seja identificado verdadeiramente um Defeito de Manufatura, a HP ficar satisfeita em realizar a troca do cartucho, para assegurar a seus consumidores muito mais do que a manuteno qualidade original da impresso, mas, principalmente a confiana total na marca HP. Utilize este material para saber quando realmente vlido oferecer a Garantia Original HP.

Critrios de inspeo de Garantia Cartuchos de Tinta


1 - O cartucho recarregado? No 2 - O cartucho original HP? Sim 3 - Possui Date Code? Validade OK? Sim 4 - Vazio? No 5 - Est lacrado e sem uso? Est danificado? No 6 - Garantia OK!
5 6 3 4 1 2

Quick Check

Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, LP. Impresso no Brasil - AGOSTO 2007