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Expert em Tecnologia da Informao E-Business

Estudo e Resoluo de Caso:

Educao a Distncia no ambiente profissional: um estudo sobre Educao Corporativa e solues em EAD

Autor: Marcos Rogerio Cesar Ton

Tutor: Prof. Diego Kurtz Dezembro de 2012

RESUMO As organizaes de um modo geral, tanto pblica quanto privadas, despertaram para a modernizao de suas estruturas. Uma revoluo no muito silenciosa vem ocorrendo e conceitos como qualidade total, gesto pela excelncia, tecnologia, capacitao e desenvolvimentos de recursos humanos, esto na ordem do dia. Todos estes conceitos esto voltados para uma finalidade, conduzir as organizaes eficcia com a melhoria contnua nos processos. O objetivo do presente trabalho visa, sem encerrar o assunto, analisar de que forma o uso do mtodo de ensino a distncia pode contribuir para a formao continuada dos colaboradores. Com base em autores que abordam o tema e, tambm por meio de consulta a artigos e publicaes em outros formatos, foi possvel analisar e contextualizar o modelo de ensino a distncia, como um recurso que se apresenta para as organizaes ainda de modo evolutivo, onde h a separao fsica das pessoas, porm com o uso das tecnologias da informao empreendem uma constante interao caracterizando a educao a distncia como um processo de intensa comunicao. Face escolha pela consulta bibliogrfica, no foi realizada pesquisa de campo, no entanto, com os subsdios reunidos na bibliografia dos autores citados, foi possvel avaliar que a proposta de educao a distncia, rene um conjunto de fatores que interagem entre si e, se bem conduzidos, podem transformar a informao em conhecimento, com reflexos significativos na estrutura organizacional das organizaes.

Palavras chave: Educao a distncia, tecnologia da informao, fundamentos da educao a distncia.

NDICE RESUMO ............................................................................................................................... 03 1 INTRODUO .................................................................................................................. 04 2 DESENVOLVIMENTO ....................................................................................................... 06 2.1 BREVE HISTRICO DO EAD NO BRASIL..................................................................... 07 2.2 O ENSINO A DISTNCIA NO SEGMENTO CORPORATIVO......................................... 09 2.3 AS FORMAS DE INTERAO NO ENSINO A DISTNCIA E AS TIC ............................ 13 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS .......................................................................... 14 4 RESULTADOS E DISCUSSO ......................................................................................... 21 4.1 FORMAS DE TIC UTILIZADAS NA EDUCAO A DISTNCIA .................................... 21 4.2 POSSIBILIDADES DO USO DO EAD NO AMBIENTE CORPORATIVO......................... 23 4.3 LIMITES PARA IMPLANTAO DE PROGRAMAS DE FORMAO CONTINUADA UTILIZANDO O EAD POR MEIO DA INTERNET .................................................................. 25 4.4 A UNIVERSIDADE CORPORATIVA E A EAD ................................................................ 27 CONSIDERAES FINAIS................................................................................................... 31 REFERNCIAS ..................................................................................................................... 33

1 INTRODUO

No atual nvel de desenvolvimento da sociedade contempornea, as relaes humanas so dinmicas e produzem diferentes impactos no meio em que elas se processam. O produto dessa interao reflete-se em diferentes segmentos da sociedade. A metodologia e os processos de formao do conhecimento na inserem-se nesse contexto, e sob esse prisma a proposta da modalidade de Educao a Distancia se apresenta como um recurso inovador, tendo como diferencial, a capacidade adaptao a diferentes realidades de alunos que procuram formao acadmica ou organizaes que necessitam conduzir programas de formao continuada e especializaes a seus colaboradores. O tema que trata o presente trabalho realiza uma descrio geral sobre as necessidades da educao corporativa nas empresas, o uso das tecnologias em EAD para capacitao profissional dos colaboradores e que aspectos contribuem para efetividade dessa modalidade de ensino. Para contextualizar essa anlise os objetivos delineados para o presente trabalho, abordam aspectos relevantes que devem permear esse processo para que ele tenha efetividade e se equipare ao modelo de ensino presencial. A relevncia do tema encontra amparo na citao de Nova e Alves:
Educao Distncia (EAD) vem se tornando, ao longo dos ltimos cinco anos, uma discusso fundamental para quem est refletindo sobre os rumos da educao numa sociedade cada vez mais interconectada por redes de tecnologia digital. So inmeros os cursos distncia que so criados e difundidos diariamente, no mundo inteiro, utilizando a Internet ou sistemas de rede similares como suporte da comunicao pedaggica. Desde cursos informais de culinria, tai chi chu an ou eletrnica bsica, at cursos de graduao e ps-graduao, nas diversas reas do conhecimento. Por outro lado, vemos o desenvolvimento acelerado de softwares e tecnologias de rede criados ou adaptados para servir a esse mercado em expanso. um processo de transformao no cenrio educacional, de amplitudes ainda desconhecidas, que necessita ser analisado e discutido. Pouco a pouco, percebe-se que as polticas pblicas educacionais, em praticamente todos os pases ocidentais, j comeam a definir posicionamentos mais claros e detalhados sobre o assunto, incentivando muitas vezes o

surgimento de programas de Educao Distncia (EAD) de portes nacionais, assim como introduzindo limites e regras para os mesmos. Do ponto de vista acadmico, o volume de produo de artigos, ensaios, livros, dissertaes e teses tambm tem crescido significativamente. O interesse social pode ser percebido pelo volume de discusses na mdia em geral. (2003, p. 1)

A pesquisa em tela justifica-se, pelo fato de que a produo do conhecimento tanto nas organizaes pblicas como privadas muito dinmico e necessita de constante atualizao, de forma rpida e sem interferir no processo produtivo, o que no encontrado no modelo tradicional de ensino presencial e acadmico cuja proposta de formao no possui as caractersticas que envolvem o segmento corporativo. Para embasar a fundamentao terica acerca da questo delineada, foi definido como objetivo geral, uma anlise dos aspectos que envolvem a educao a distncia com o uso de tecnologias de informao para a capacitao profissional no segmento corporativo. De forma especfica sero abordados assuntos relacionados com o surgimento da EAD no Brasil, o ensino a distncia no segmento corporativo, as formas de interao no ensino a distncia e as TIC, as formas de TIC utilizadas na educao a distncia, as possibilidades do uso do EAD no ambiente corporativo, os limites para implantao de programas de formao continuada utilizando o EAD por meio da Internet e a Universidade Corporativa e o mtodo de EAD. A organizao do presente trabalho, tem seu inicio com o resumo, seguido de introduo, desenvolvimento, subdividido em tpicos especficos sobre cada item delineado nos objetivos especficos e sua concluso ocorre com as consideraes finais acerca do tema.

2 DESENVOLVIMENTO

A educao distncia, definida por Landim:


Como um mtodo de instruo em que as condutas docentes acontecem parte das discentes, de tal maneira que a comunicao entre o professor e o aluno se possa realizar mediante textos impressos, por meios eletrnicos, mecnicos ou por outras tcnicas. (1996, p. 26)

A modalidade de Ensino Distncia na atualidade e os resultados de sua aplicao, podem ser considerados relevantes, tanto para a questo da expanso do ensino como meio de capacitao e formao continuada de profissionais, nos mais diferentes segmentos, tanto pblicos quanto privados. Seu formato, no entanto, traz consigo aspectos inovadores e peculiares, que a diferenciam da formao presencial, considerada conservadora, o que conduz para o surgimento de estigmas e provoca reaes. Anterior aos questionamentos acerca do instrumento que deva ser utilizado, a proposta do ensino distncia a busca pela promoo do desenvolvimento humano. Conforme coloca Martins e S:
Conhecer os primrdios da Educao a Distncia significa compreendermos sua constituio histrica e sua lgica. A Educao a Distncia vai aparecendo na medida em que a sociedade ocidental capitalista vai demandando uma qualificao e formao de indivduos para (re)produzirem e desenvolverem esta complexa trama societal. (2009, p. 4)

A consolidao desse objetivo, independente da forma escolhida, necessita, porm, de uma mediao pedaggica. O ensino a distncia se apresenta ento como um recurso para essa tarefa. Antes, porm, significativo fazer uma leitura, sucinta, da sua trajetria histrica. A expresso Educao a Distncia (EAD) remete para um modelo de educao associada a recursos de alta tecnologia e ambiente Web.

Conforme afirma Kenski apud Jovanovich e Jesuz estamos vivendo um momento tecnolgico onde a ampliao das possibilidades de se comunicar e de se informar por meio de equipamento, altera nossa forma de viver e aprender na atualidade (2012, p. 2)

2.1 BREVE HISTRICO DA EAD NO BRASIL

No Brasil, conforme Oliveira apud Jovanovich e Jesuz a EAD conheceu diferentes etapas evolutivas, desde o curso por correspondncia, passando pela transmisso radiofnica e televisiva, pelo uso do telefone e da informtica, at os meios mais modernos como a Internet. (2012, p. 5) No Brasil, a EaD surgiu como modalidade de ensino no incio do sculo XIX, em funo da necessidade de atualizar conhecimentos e preparar pessoas com restries de cursar o ensino regular e/ou, ainda, realizar cursos profissionalizantes. Foi planejada como uma forma de treinamento rpido, eficiente e eficaz de atendimento aos anseios de universalizao da educao e do ensino tcnico, principalmente, no meio rural e em cidades do interior. No perodo que se seguiu at princpios do sculo XX, os programas de EaD consolidaram-se por meio na produo de materiais impressos, com a distribuio realizada via correios, o que os tornou conhecidos como ensino por correspondncia. A seguir, com a introduo e acesso a novos meios de comunicao como o rdio, a EaD passou a ser desenvolvida tambm por intermdio de programas especficos transmitidos pelas emissoras, em horrios pr-determinados. Na dcada de noventa, as experincias brasileiras de educao distncia, direcionadas para o ensino superior, tiveram seu inicio e se encaminharam com o emprego da sofisticada tecnologia j desenvolvida. O objetivo era facilitar a participao, em atividades educacionais, dos alunos que no poderiam se deslocar de suas residncias - cidades por um tempo longo e regular ou contnuo, como o exigido para um curso de graduao ou ps-graduao presencial.

Com o desenvolvimento desta rea acadmica, no ano de 1995, o Ministrio da Educao e Cultura cria a Secretaria de Educao a Distncia (SEED), cuja meta era: levar para a escola pblica toda a contribuio que os mtodos, tcnicas e tecnologias de educao distncia podem prestar construo de um novo paradigma para a educao brasileira (MEC/SEED, 2001). Com essa iniciativa, correto afirmar que houve a sedimentao do modelo de EaD no Brasil, o qual foi sendo regulamentado por meio da legislao educacional brasileira, que assim se expressa: o Poder Pblico incentivar o desenvolvimento e a veiculao de programas de ensino a distncia, em todos os nveis e modalidades de ensino, e educao continuada (artigo 80 da Lei Fed. 9.394/96 LDB). O surgimento da educao distncia deu-se como uma alternativa ao ensino convencional, como proposta de possibilidade de aquisio de conhecimentos por diferentes e distantes segmentos da sociedade. Com o desenvolvimento tecnolgico e a disseminao de computadores, das redes e do ambiente virtual, surgiram questionamentos acerca do ensino presencial e seu paradigma educacional, propiciando, assim, o seu desenvolvimento, inicialmente, s para as classes sociais mdia e alta, devido aos custos relacionados com equipamento e meios de acesso. Nos dias atuais, percebe-se um contnuo movimento de consolidao e expanso da EaD, a qual empregada por diferentes segmentos da sociedade, com diferentes propostas e recursos. Romanowski afirma que:

A educao a distncia tem se mostrado uma alternativa necessria para atender ao propsito de atuar no aperfeioamento do professor em servio distante dos grandes centros. Por outro lado, em cursos a distncia que procuram romper com a abordagem pedaggica comportamentalista e que utilizam as novas tecnologias da informao e da comunicao (NTIC), so necessrios professores que possam manejar os recursos tecnolgicos e orientar consistentemente com a viso de ensino-aprendizagem que se quer implementar. Por envolver uma srie de elementos novos, tornam-se necessrias formao e o acompanhamento desse professor que atuar como tutor, o que se constitui ao mesmo tempo em um investimento na sua formao continuada. (2009, p.3)

O que se nota que no h um modelo nico de educao distncia. Os programas podem apresentar diferentes desenhos e mltiplas combinaes de linguagens e recursos educacionais e tecnolgicos. A natureza do curso, as reais condies do cotidiano e as necessidades dos estudantes so os elementos que iro definir a melhor tecnologia e metodologia a ser utilizada, bem como a definio dos momentos presenciais necessrios e obrigatrios, previstos em lei, estgios supervisionados, prticas em laboratrios de ensino, trabalhos de concluso de curso, quando for o caso, tutorias presenciais nos plos descentralizados de apoio presencial e outras estratgias. Apesar da possibilidade de diferentes modos de organizao, um ponto deve ser comum a todos aqueles que desenvolvem projetos nessa modalidade - a compreenso de educao como fundamento primeiro, antes de se pensar no modo de organizao. Tendo esse fundamento como prisma, relevante dimensionar sua essncia, passando pelo contexto do desenvolvimento humano.

2.2 O ENSINO DISTNCIA NO SEGMENTO CORPORATIVO

No universo corporativo, os primeiros movimentos surgiram na dcada de 70. Os recursos mais empregados na poca foram os materiais impressos. Em seguida associados a estes, foram agregados outras formas de comunicao com alcance e facilidade de acesso, entre os quais se destacaram a televiso, o rdio, o telefone, as fitas de vdeo e udio. Conforme Prusak a evoluo no modelo educacional, proporcionado pelas empresas e pelo mercado, passa do treinamento pontual, correspondente a um evento, para um processo contnuo e sistemtico. (2005, p. 2) No entanto como a educao no era o objetivo das empresas, nem o seu produto final, conduzir um processo de capacitao ou formao, com a utilizao dos recursos anteriormente descritos era oneroso, o que no despertava muito interesse por parte das mesmas. 9

No EUA as primeiras Universidades Corporativas comeam a surgir no incio dos anos 80. No Brasil este mesmo fato teve incio na dcada de 90.

De acordo com o artigo publicado no II Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia SEGeT 2005:
O surgimento das Universidades formadas dentro das empresas teve o mercado e a concorrncia como um forte impulsionador, visto que as Universidades tradicionais, orientadas de modo funcional, formavam especialistas para o mercado de modo no especfico. Verificando que somente especialistas no atendiam s demandas do mercado, as Universidades tradicionais disponibilizaram cursos de especializao, visando ao atendimento das empresas na formao de pessoas com uma viso sistmica dos processos.(2005, p. 3)

Atualmente h um novo enfoque acerca da importncia da capacitao do capital humano de uma organizao, associado de forma direta com os objetivos organizacionais traados no planejamento estratgico. A afirmao de Guerreiro e Malavazi demonstram essa evoluo conceitual, quando afirmam que:
Ao longo do tempo o homem, na verdade, precisou treinar e ser treinado para garantir sua sobrevivncia e adaptao ao ambiente. A comunicao humana passou por vrios estgios, dentro deste contexto, at alcanar uma linguagem mais elaborada e, a partir da, as relaes humanas foram se aprimorando. Surgiram o comrcio, as corporaes de ofcio, os estabelecimentos comerciais, num movimento que culminou com a Revoluo Industrial e o aparecimento de empresas. Atualmente, nos encontramos em plena Revoluo da Informao, em que a

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necessidade do homem em transmitir e aprimorar seus conhecimentos se faz presente de forma imprescindvel, dentro e fora da realidade empresarial. (2008, p. 2)

As organizaes de um modo geral tanto pblicas quanto privadas, encontram-se inseridas nessa revoluo, pois o conhecimento, anteriormente visto como um capital intangvel, adquiriu valor e o conhecimento implcito, para ser transformado em tcito, necessita ser consolidado na organizao e disseminado, para que possa contribuir com o alcance das metas de um empresa. Guerreiro e Malavazi afirmam:
Tudo o que era de difcil mensurao no trabalho, os seus aspectos intangveis, era encarado como secundrio ou at suprfluo: competncia gerencial, esprito de equipe, habilidade de motivar e inspirar pessoas, liderana nos processos de mudana, competncia para lidar com conflitos so alguns exemplos. Estes atores hoje so reconhecidos como crticos num processo acelerado de transformao e crescimento, como altamente visvel nas empresas da Nova Economia. Mesmo nos setores mais tradicionais, a vantagem competitiva representada por pessoas treinadas e motivadas inquestionvel. (2008, p. 2)

No

segmento

empresarial,

formao

continuada

com

programas

de

desenvolvimento de funcionrios passou a ser interpretado como um valor estratgico por muitas organizaes, tendo em vista ser essa uma das maneiras de aprimorar o potencial do ser humano com vistas a obteno de um alto padro no desempenho de suas funes. Capacitar pode ser entendido como um sinnimo de tornar apto, ou seja, fazer com que um funcionrio torne-se extremamente competente para desempenhar seu papel na organizao, ao mesmo tempo que a organizao, com o intuito de manter o grau de estmulo elevado do funcionrio, pode utilizar o programa de formao continuada para inserir o colaborador num processo de aprendizagem que lhe apresente perspectivas futuras de crescimento na estrutura organizacional na mesma. Com base nesse entendimento o uso do EAD como um instrumento de formao continuada, encontra-se atualmente em estruturao e expanso. De acordo com Albuquerque: 11

Algumas organizaes vm investindo em treinamento distncia e em parcerias com universidades tradicionais e instituio de excelncia para complementar a formao dos funcionrios com informaes atualizadas e modeladas, para possibilitar um melhor rendimento no trabalho. Outras instituies j possuem suas prprias universidades corporativas, nas quais os modelos presenciais e distncia so utilizados de acordo com suas competncias. (2012, p. 1)

Moreno aponta que, desde a dcada de 70 cresce aceleradamente a disponibilidade de cursos de treinamento, qualificao e aperfeioamento de adultos (2012, p. 7) Acerca da importncia e crescimento da metodologia da EAD, Guerreiro e Malavazi apontam que, esta nova forma de ensino tem sido adotada pelas empresas no intuito de aprimorar os processos de capacitao dos empregados, tornando-os mais geis e rpidos. (2008, p. 5) Para Albuquerque:
A demanda por uma capacitao continuada tem levado algumas organizaes a assumirem o processo de aprendizagem de seus funcionrios. As empresas privadas, desde a dcada de 80, investem em EAD e hoje j possuem suas prprias universidades corporativas, as quais mesclam cursos presenciais e distncia. Apesar do conceito de universidade corporativa no estar consolidado, pode ser definida como uma estratgia para o desenvolvimento e educao de funcionrios, consumidores e fornecedores para atender as necessidades do negcio de uma organizao cujo negcio principal no a educao. (2012, p. 1)

A metodologia do EAD, ,efetivada por meio de diferentes recursos de TI, com nfase para o aproveitamento da rede mundial de computadores uma possibilidade que se apresenta s organizaes, o que propicia consolidar e disseminar o conhecimento entre os diferentes nveis organizacionais. Nesse sentido Chiavenato apud Guerreiro e Malavazi afirma que:
A competitividade das empresas agora depende do conhecimento: algo extremamente mutvel e inovador. O segredo das organizaes bem sucedidas saber como consolidar o conhecimento de seus funcionrios, treinando-os, preparando-os e desenvolvendo-os para que tenham condies permanentes de lidar com as mudanas e com a inovao, de

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proporcionar valor empresa e ao cliente e, sobretudo, de mant-la sempre eficaz e competitiva em um mundo globalizado e de forte concorrncia. (2008, p. 5)

De um modo geral, com mais nfase nas grandes empresas, o uso da educao a distncia em suas universidades corporativas no algo novo. Nesse cenrio o eLearning o meio que elimina a barreira do binmio tempo/distncia, e ao mesmo tempo, que possibilita a ampliao dos recursos investidos para o acesso dos funcionrios a programas de educao e treinamento, difunde os valores e a cultura da empresa. Determinadas empresas transnacionais so avaliadas pelo mercado com um valor, o qual incorpora capitais tangveis e intangveis como marcas e patentes, capacidade de inovao, talento dos funcionrios, relaes com os clientes, entre outros. O conhecimento e o seu gerenciamento um aspecto que tem levado s empresas a buscarem formas de gerir esse capital intangvel, agregarem valor ao mesmo e ao mesmo tempo, fazerem retornar aos acionistas lucros associados ao uso dos mesmos de forma inteligente.

2.3

AS FORMAS DE INTERAO NA EAD E AS TECNOLOGIAS DE

INFORMAO E COMUNICAO (TIC)


O surgimento de novas tecnologias de informao e comunicao (NTIC), durante os anos 60 e consolidadas durante a dcada de 90, tm corroborado sensivelmente para o crescimento do ensino a distncia. No se pode refutar o fato de que as NTIC provocaram uma alterao significativa nas relaes de interao entre os seres humanos, com impacto em diferentes segmentos, entre os quais o campo da educao, sociedade do final do sculo XX. A transposio da NTIC para o processo educacional, e de forma peculiar para a metodologia da educao a distncia, foi a possibilidade de manter de forma fcil e rpida, a interao professor-aluno. De acordo com Brito: 13 influenciando o estilo de vida da

A mediao desta interao pode ser realizada por diversos mtodos e tcnicas que se utilizam de abordagens sncronas e assncronas. As abordagens sncronas so aquelas onde professor e aluno devem estar utilizando o meio no mesmo instante. J nas assncronas, a interao pode se dar independente da presena de ambos, podendo ser realizada em momentos distintos. (2012, p.1)

Ainda conforme o mesmo autor:


As abordagens sncronas tm como vantagem a possibilidade de interao em tempo real, no sendo necessrio esperar para obter respostas ou realizar discusses. Entretanto, sua utilizao limitada, no somente porque encontram mais empecilhos tecnolgicos para serem implementadas, como sempre haver problemas de compatibilidade de horrios, alm das restries de tempo do prprio professor que no poder estar o tempo inteiro disponvel para este tipo de interao. Como sncronas, podem ser citadas as interaes mediadas por chat (bate papo), telefone e videoconferncia. (2012, p. 1)

Uma das caractersticas positivas do modelo assncrono de interao, que no h necessidade da interao dos envolvidos no processo ensino-aprendizagem de forma simultnea, o que torna-se mais flexvel a interao entre os mesmos. Brito cita como exemplos do modelo assncrono, o correio eletrnico (e-mail), os fruns de discusso, o correio, a televiso, as pginas web, as listas de discusso, dentre outros.(2012, p. 2) No que tange ao modelo de interao assncrono Romani e Rocha apud Brito levantam alguns pontos que podem interferir na efetividade dos mecanismos baseados em abordagem assncrona: a) tempo de resposta - preciso que as questes e/ ou consideraes efetuadas pelo aluno sejam prontamente respondidas, sob pena de desmotivar o aluno; b) sobrecarga do professor - caso no seja realizado um planejamento adequado, o professor pode ser inundado por um mar de perguntas e/ou consideraes. Dessa forma, ser incapaz de responder a todos, alm de causar um retardo no tempo de resposta aos alunos; 14

c) motivao do aluno: preciso estar atento a procedimentos que mantenham o aluno com um nvel de motivao elevado, colaborando assim para que se sinta cada vez mais impelido a interagir com o professor e com os demais alunos. preciso que ele perceba que suas questes so importantes e que sua colaborao extremamente relevante para o crescimento do grupo como um todo. Vencer a timidez do aluno uma difcil tarefa que permeia o processo de ensino-aprendizagem em qualquer metodologia, seja ela a distncia ou presencial; d) sistematizao de questes - deve ser uma preocupao constante dos envolvidos no curso, pois questes evasivas sero menos compreendidas pelo professor, interferindo no tempo de resposta, e podero no ter o resultado que o aluno esperava, interferindo em sua motivao; e) sistematizao das respostas: o professor tambm dever estar preparado para responder de forma clara o objeto de dvida do aluno. De sua clareza e objetividade depender a motivao do aluno, pois saber que pode contar com o apoio da equipe de ensino nos momentos em que tiver dificuldades; (2012, p. 2-3)

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3 METODOLOGIA APLICADA

Este captulo descreve a metodologia de pesquisa utilizada para a elaborao do trabalho, com vistas a reunir subsdios para embasar os aspectos relativos com a aplicao do mtodo da Educao a Distncia no ambiente profissional como uma ferramenta de aprendizagem organizacional e capacitao continuada de profissionais. Para a compreenso do mtodo escolhido, cabe antes o entendimento de alguns conceitos relacionados com a metodologia de pesquisa. O que pode ser definido como pesquisa. De acordo com Moresi esta pergunta pode ser respondida de muitas formas. Pesquisar significa, de forma bem simples, procurar respostas para indagaes propostas. (2003, p. 8). Minayo apud Moresi considera a pesquisa como:

Atividade bsica das cincias na sua indagao e descoberta da realidade. uma atitude e uma prtica terica de constante busca que define um processo intrinsecamente inacabado e permanente. uma atividade de aproximao sucessiva da realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinao particular entre teoria e dados. (2003, p. 8)

Para Gil apud Moresi: a pesquisa tem um carter pragmtico, um processo formal e sistemtico de desenvolvimento do mtodo cientfico. O objetivo fundamental da pesquisa descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos cientficos. (2003, p. 8) De acordo com Moresi, no que se refere a classificao da pesquisa, existem vrias formas de classificar as mesmas. Ainda de acordo com o mesmo autor, as formas clssicas de apresentao so as que se seguem: a) Do ponto de vista da sua natureza, pode ser: - Pesquisa Bsica: objetiva gerar conhecimentos novos teis para o avano da cincia sem aplicao prtica prevista. Envolve verdades e interesses universais. 16

- Pesquisa Aplicada: objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos. Envolve verdades e interesses locais. b) Do ponto de vista da forma de abordagem do problema pode ser: - Pesquisa Quantitativa: considera que tudo pode ser quantificvel, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e analis-las. Requer o uso de recursos e de tcnicas estatsticas (percentagem, mdia, moda, mediana, desvio-padro, coeficiente de correlao, anlise de regresso, etc.). - Pesquisa Qualitativa: considera que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em nmeros. A interpretao dos fenmenos e a atribuio de significados so bsicas no processo de pesquisa qualitativa. No requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador o instrumento-chave. descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado so os focos principais de abordagem. c) Quanto aos fins, a pesquisa pode ser: - A investigao exploratria realizada em rea na qual h pouco conhecimento acumulado e sistematizado. Por sua natureza de sondagem, no comporta hipteses que, todavia, podero surgir durante ou ao final da pesquisa. , normalmente, o primeiro passo para quem no conhece suficientemente o campo que pretende abordar. - A pesquisa descritiva expe caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao. Pesquisa de opinio insere-se nessa classificao. - A investigao explicativa tem como principal objetivo tornar algo inteligvel, justificar-lhe os motivos. Visa, portanto, esclarecer quais fatores contribuem, de alguma forma, para a ocorrncia de determinado fenmeno. Por exemplo: as razes do sucesso de determinado empreendimento. Pressupe pesquisa descritiva como base para suas explicaes. 17

- Pesquisa metodolgica o estudo que se refere a elaborao de instrumentos de captao ou de manipulao da realidade. Est, portanto, associada a caminhos, formas, maneiras, procedimentos para atingir determinado fim. Construir um instrumento para avaliar o grau de descentralizao decisria de uma organizao exemplo de pesquisa metodolgica. - A investigao intervencionista tem como principal objetivo interpor-se, interferir na realidade estudada, para modific-la. No se satisfaz, portanto, em apenas explicar. Distingue-se da pesquisa aplicada pelo compromisso de no somente propor resolues de problemas, mas tambm de resolv-los efetiva e participativamente. d) Quanto aos meios de investigao, pode ser: - Pesquisa de campo investigao emprica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir entrevistas, aplicao de questionrios, testes e observao participante ou no. Exemplo: levantar com os usurios do Banco X a percepo que tm sobre o atendimento ao cliente. - Pesquisa de laboratrio experincia realizada em local circunscrito, j que no campo seria praticamente impossvel realiz-la. Simulaes em computador situam-se nesta classificao. - Pesquisa telematizada busca informaes em meios que combinam o uso do computador e as telecomunicaes. Pesquisas na Internet so um exemplo disso. - Investigao documental a realizada em documentos conservados no interior de rgos pblicos e privados de qualquer natureza, ou com pessoas: registros, anais, regulamentos, circulares, ofcios, memorandos, balancetes, comunicaes informais, filmes, microfilmes, fotografias, video-tape, informaes em disquete, dirios, cartas pessoais a outros. - Pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessvel ao pblico em geral. Fornece instrumental analtico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas tambm pode esgotar-se em si mesma. O material publicado pode ser fonte primria ou secundria. Por exemplo: o livro Princpios de Administrao Cientfica, de Frederick 18

W. Taylor, publicado pela Editora Atlas, fonte primria se cotejado com obras de outros autores que descrevem ou analisam tais princpios. Estas, por sua vez, so fontes secundrias em relao ao primeiro por se basearem nele para explicitar outras relaes. - Pesquisa experimental investigao emprica na qual o pesquisador manipula e controla variveis independentes e observa as variaes que tal manipulao e controle produzem em variveis dependentes. - Investigao ex post facto refere-se a um fato j ocorrido. Aplica-se quando o pesquisador no pode controlar ou manipular variveis, seja porque suas manifestaes j ocorreram, seja porque as variveis no so controlveis. A impossibilidade de manipulao e controle das variveis distingue, ento, a pesquisa experimental da ex post facto. - A pesquisa participante no se esgota na figura do pesquisador. Dela tomam parte pessoas implicadas no problema sob investigao, fazendo que a fronteira pesquisador/pesquisado, ao contrrio do que ocorre na pesquisa tradicional, seja tnue. - Pesquisa-ao um tipo particular de pesquisa participante que supe interveno participativa na realidade social. Quanto aos fins , portanto, intervencionista. (2003, p. 8-10) A investigao documental deu-se pela realizao de pesquisa em documentos conservados no interior de bibliotecas, acervo pessoal e redes eletrnicas, onde foram lidas obras e extratos de obras como teses de doutorado, dissertaes de mestrados, livros, revistas, artigos e outros. A primeira etapa consubstancia-se no entendimento da reviso da literatura - aqui denominada referencial terico, Captulo 2 Desenvolvimento, no qual se buscou melhor definio do problema, identificao de lacunas e sobreposies na literatura e oportunidade de pesquisa, assim como a coleta de subsdios para estabelecimento do referencial terico. Na segunda etapa, Captulo 3 - h o estabelecimento dos parmetros da pesquisa bibliogrfica, a qual aps a exposio dos conceitos relacionados com a metodologia de pesquisa pode-se definir o mtodo da pesquisa adotada para a realizao do presente trabalho como sendo uma pesquisa do ponto de vista da natureza como aplicada, pois 19

objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos. Envolve verdades e interesses locais. Quanto a forma de abordagem, pode ser classificada como qualitativa pois considera que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, no requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas e o pesquisador o instrumento-chave. No que tange aos fins pode ser conceituada como uma pesquisa descritiva, pois se prope expor as caractersticas do mtodo da educao a distncia e busca tambm, estabelecer correlaes entre variveis desse modelo de ensino, definir sua natureza e apresentar como pode contribuir para o processo de capacitao continuada dos recursos humanos de uma organizao. Quanto aos meios classifica-se como uma pesquisa bibliogrfica pois a base de pesquisa do estudo sistematizado desenvolvido foi a bibliogrfica com base em material publicado em livros, revistas, jornais e redes eletrnicas, material acessvel ao pblico em geral e de autores relacionados com o tema

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CAPTULO 4 RESULTADOS E DISCUSSO

4.1 FORMAS DE TECNOLOGIAS UTILIZADAS NA EAD

Para melhor entender as tecnologias de EAD e compreender suas caractersticas positivas e negativas, sero apresentadas a seguir algumas tecnologias utilizadas atualmente. Brito aponta como principais tecnologias de informao e conhecimento para uso e aplicao no processo de EAD os modelos que se seguem: a) Internet - A Internet tem se mostrado como um meio natural para a difuso da EAD em todo o mundo. O motivo principal a diversidade de ferramentas de interao que possui. Ademais, seu baixo custo e a popularizao alcanada desde a dcada de noventa, fez com que aos poucos fosse se tornando parte indispensvel na vida das pessoas. b) HTML Se apresenta como um dos principais mecanismos de apoio a EAD na Internet, visto que sua utilizao permite a disponibilizao do material didtico necessrio para o desenvolvimento das aulas, criando apostilas on-line que podem ser utilizadas pelos alunos. mediante a integrao da HMTL com outras linguagens e com Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD) que so construdos os ambientes virtuais proporcionando ao aluno a sensao de estar em um Campus Virtual. c) e-mail O e-mail ou correio eletrnico, um dos servios mais utilizados na Internet. Com ele possvel enviar correspondncias em texto, ou com arquivos de quaisquer tipos anexados (por exemplo imagens ou textos), para qualquer pessoa de forma assncrona. Na EAD, o e-mail exerce um papel fundamental, pois responsvel pela interface entre alunos/professores, alunos/alunos e professores/professores, ou seja de 21

um modo geral, engloba todos que esto envolvidos com o curso ou com a administrao do ambiente virtual, fazendo questionamentos, comentrios ou sugestes. d) Frum Os fruns representam discusses assncronas realizadas por meio de um quadro de mensagens, que dispe de diversos assuntos e temas sobre os quais o usurio pode emitir sua opinio, sendo possvel ainda, contra argumentar opinies emitidas por outros usurios formando uma cadeia dinmica de debates. Porm, a utilizao do frum necessita de certos cuidados, pois, em muitos casos, o aluno no se sente motivado a participar do frum, ou apresenta timidez em expor suas ideias ao grupo por escrito. e) Chat Conforme Fischer apud Brito o Chat, mais conhecido no Brasil como batepapo, outra ferramenta que pode ser aplicada a EAD, tendo como objetivo principal o estabelecimento de discusses sncronas por via textual (2012, p. 8) Os participantes do chat, identificados por pseudnimos, podem enviar e ler mensagens, estabelecendo uma discusso em grupo e, ainda, trocar mensagens de forma reservada e particular. f) Lista de discusso As listas de discusses so particularmente interessantes para a realizao de cursos a distncia, pois possibilitam o envio de correspondncias eletrnicas a um nico endereo, sendo repassadas a um grupo de endereos previamente cadastrados em um Servidor de Listas. Assim, reduz-se sensivelmente o esforo no envio de mensagens para o grupo e possibilita que qualquer membro do grupo possa enviar dvidas ou comentrios que deseja compartilhar com todo os integrantes. g) Realidade virtual Segundo Whatis apud Brito, a realidade virtual pode ser definida como a simulao de um ambiente real ou imaginrio que pode ser visualizado em trs dimenses, podendo fornecer uma experincia visual interativa em tempo real com sons, sensaes tteis e outras formas de interao (2012, p. 11) gerando assim uma percepo da realidade nos usurios desta tecnologia. h) Videoconferncia 22

Conforme Oliveira apud Brito:


a videoconferncia definida como um conjunto de facilidades de telecomunicaes que permite aos participantes, em duas ou mais localidades distintas, estabelecer uma comunicao bidirecional mediante dispositivos eletrnicos de comunicao, enquanto compartilham, simultaneamente, seus espaos acsticos e visuais, tendo a impresso de estarem todos em um nico ambiente. (2012, p. 12)

Para Fischer apud Brito a videoconferncia uma das melhores ferramentas de abordagem sncrona, pois possibilita o uso de imagem e som em tempo real e a nica que possibilita a explorar a linguagem corporal, a qual responsvel por 80% das impresses do indivduo durante uma interao. (2012. p. 12) i) Ambientes EAD Conforme Fischer apud Brito:
Ambientes de EAD, denominados como Sistemas de Gerenciamento para a EAD (SGEAD), so ferramentas que possibilitam a criao, administrao e manuteno de cursos a distncia, ofertando diversos recursos de interao que visam proporcionar o fcil estabelecimento de comunicao, sncrona ou assncrona, entre os envolvidos no processo de ensino, bem como sua relao com o contedo didtico disponvel. (2012, p. 17)

4.2 POSSIBILIDADES DO USO DO EAD NO AMBIENTE CORPORATIVO

O mundo contemporneo tem se caracterizado pela rapidez e intensidade com que se processam as mudanas, impulsionadas particularmente pelas frequentes inovaes tecnolgicas e transformaes sociais. Diante desse cenrio as organizaes passaram a perceber a necessidade de estimular e aperfeioar o conhecimento de seus integrantes, tanto o tcito como o implcito. O processo de capacitao continuada demanda uma estrutura, com capacidade para atender o pblico a que se destina e, em condies de produzir conhecimento. Essa peculiaridade tem conduzido determinadas organizaes para a condio de tutoras do processo de aprendizagem interno dos seus colaboradores. Um nmero significativo de 23

empresas de iniciativa privada, desde vem investindo no modelo de EAD desde a dcada de 80, e atualmente j esto com suas universidades corporativas consolidadas, onde so ofertados cursos presenciais e distncia.

De acordo com Guerreiro e Malavazi:


Muitas organizaes j descobriram as vantagens do treinamento distncia para a capacitao e atualizao dos funcionrios, ressaltando que esta modalidade de ensino capaz de atingir um enorme contingente de colaboradores em localidades diferentes, de ser flexvel, de melhorar a qualidade de aprendizagem e de diminuir os custos. (2008, p. 5)

A afirmao da proposta de universidade corporativa, deve ser vista como uma oportunidade de agregar valor organizao, orientada para a busca pelo desenvolvimento e educao de funcionrios, consumidores e fornecedores, a qual pode ser definida como uma estratgica dentro do planejamento estratgico, tendo como foco melhor atender as necessidades do negcio da empresa, mesmo que o ramo principal da organizao no seja a educao.
De forma geral, os benefcios obtidos dependero muito das tecnologias e tcnicas de ensino utilizadas, a serem definidas em funo dos objetivos propostos e das necessidades dos alunos, que esto cada vez com menos tempo disponvel e mais distante geograficamente. (2008, p. 6)

No que tange a questo dos benefcios que as organizaes podem obter com a adoo da capacitao dos seus quadros por meio do ensino a distncia com o uso da Internet, pode-se enumerar diversos benefcios e vantagens. Iale destaca, dentre outras vantagens: a) A adequao cultural e ambiental, o plano de comunicao eficiente e eficaz sobre a capacitao atravs da EaD pela internet, na medida em que essa se mostra como uma ferramenta eficiente e eficaz. b) a utilizao dessa modalidade em uma organizao, possibilita um aumento do interesse dos colaboradores no processo de capacitao, como tambm pode atingir um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo e em diferentes locais. 24

c) Ideias de aprendizado disponvel a qualquer hora, bem como a melhora na qualidade do produto e na satisfao das pessoas que passam a ter uma melhor compreenso do que esto fazendo, dentro da linha de produo como tambm a importncia do seu trabalho dentro de todo o processo. d) Reduo de custo e flexibilidade de horrios para o aluno, no caso de um professor tem a vantagem na questo do ensino ser mais flexvel. e) O diploma de uma ps-graduao a distancia, por exemplo, no tem nenhuma diferena de uma cursada de forma presencial. (2012) Dalmau et al apud Albuquerque aponta tambm que :
Para o adulto aprendiz, a EAD proporciona a liberdade de escolher o prprio local e espao de estudo. Para a organizao, alm de agilizar o processo de capacitao profissional dos funcionrios, garante uma economia dos custos dos treinamentos corporativos em at 60% reduo de gastos principalmente destinados ao deslocamento dos funcionrios para os cursos presenciais - hospedagem, passagem, transporte, alimentao etc. (2012)

Bittencourt apud Brito acrescenta, como vantagens da Internet:


A possibilidade do rompimento de barreiras geogrficas de espao e tempo, permitindo ainda o compartilhamento de informaes em tempo real, o que apoia o estabelecimento de cooperao e comunicao entre grupos de indivduos. Outro ponto positivo da Internet a disponibilidade de mecanismos de mediao sncronos ou assncronos, que podem ser utilizados ao mesmo tempo, ou no. A combinao destes mecanismos torna a Internet um meio flexvel e dinmico para o estabelecimento da EAD. (2012, p. 4)

4.3 LIMITES PARA IMPLANTAO DE PROGRAMAS DE FORMAO CONTINUADA UTILIZANDO A EAD POR MEIO DA INTERNET De acordo com Guerreiro e Malavazi:
A maior barreira para implementao desse tipo de ensino a cultura organizacional, e por diversas razes: medo da mudana, a necessidade de atuao pr-ativa (ao invs de passiva) e a baixa alfabetizao digital dos funcionrios das empresas. Este ltimo pode estar relacionado ao fato de que grande nmero de pessoas no tem computador em casa,

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alm de estarem habituadas utilizao de material impresso para estudo.

Para Moran:
A escolha das mdias est intrinsecamente ligada ao pblico-alvo a ser capacitado, seus recursos tecnolgicos e habilidades no uso das mesmas, distribuio geogrfica, alm da relao custo/benefcio. Com a diversidade tecnolgica, de infraestrutura e cultural que temos no Brasil, diversas mdias coexistiro por muito tempo", do material impresso Internet. (2012)

Iale aponta que como desvantagens pode-se considerar: a) Os altos custos iniciais com os programas; b) As dificuldades de encontrar um mtodo de avaliao confivel; c) A falta de socializao entre os participantes; d) A exigncia de elevado conhecimento na compreenso de textos; e e) Um determinado ndice de abandonos causados por uma falta de acompanhamento do processo como tambm a falta de familiaridade de algumas pessoas com o funcionamento do computador. (2012) No que tange a esse aspecto, h a necessidade do processo ter um lder engajado, ocupando uma posio na alta administrao da estrutura funcional, empregando as ferramentas adequadas. A conduo do processo de EAD deve ter um gerenciamento eficiente para que os resultados possam ser eficazes, de modo que haja a sustentao do processo, pois se a metodologia do EAD se mostrar como uma oportunidade do funcionrio aprender, se qualificar e com isto passar a estar habilitado, de forma igualitria com os demais integrantes da organizao, para ascender na estrutura organizacional, com certeza haver um impacto positivo de motivao para o colaborador, e os resultados para a empresa sero revertidos no atingimento de melhores resultados no processo executado pelo colaborador .

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4.4 A UNIVERSIDADE CORPORATIVA E O MTODO DE EAD

O atual cenrio que se apresenta para as modernas organizaes impem o estabelecimento de planejamentos com vistas a preparao para o enfrentamento de uma competio constante. No h espao para a chamada zona de conforto, e para fazer frente a esse desafio, nos padres da nova configurao internacional, imprescindvel uma forma dinmica e atual no que tange a gesto de recursos humanos. O que esperado do capital humano das organizaes que ele possa gerar resultados que enriqueam o valor da organizao para clientes, investidores e funcionrios. Sob esse prisma o que fica claro como deve ser o padro de desempenho dos colaboradores de uma organizao, quais os resultados que devem ser atingidos e por qual razo. O que se mostra como intangvel nesse contexto a capacidade que as empresas tem em gerir essa complexa rede de inter-relacionamentos, onde esto pessoas, com suas peculiaridades e diferentes personalidades. A pergunta que surge para os administradores como melhorar os processos produtivos, racionalizar custos, obter melhores resultados no campo financeiro, manter funcionrios motivados e comprometidos com as estratgias e metas definidas pela empresa e ao mesmo tempo, saber que h uma intensa concorrncia e que o tempo extremamente importante. No h dvidas que o capital humano das organizaes o ponto chave para todo esse processo e que a formao constante e a construo e atualizao do conhecimento imprescindvel para que organizao possa se manter em condies de enfrentar o mercado.

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Como efeito do processo de globalizao, comum que determinadas empresas possurem sedes em diversos lugares, o que dificulta a uniformizao de processos e transmisso de determinados padres definidos para a mesma. Para atender essa demanda uma das solues que pode ser adotada a adoo da Universidade Corporativa tendo como mtodo de capacitao o Ensino a Distncia. E o que vem a ser uma Universidade Corporativa? Meister apud Regina define como sendo:
Um guarda-chuva estratgico para o desenvolvimento e a educao de funcionrios, clientes e fornecedores, buscando otimizar as estratgias organizacionais, alm de um laboratrio de aprendizagem para a organizao de um plo permanente. (2012, p. 2)

Para Albanz apud Trinta, Oliveira e Vilas Boas:


A Universidade corporativa o guarda chuva estratgico das organizaes, tendo como principal objetivo alavancar o negcio. Para isso, devem possuir programas que avaliam as reais necessidades de desenvolvimento das pessoas, forneam condies para a aprendizagem organizacional e contemplam um sistema da educao continuada. Aprendendo sempre. (2012, p. 2)

Trinta, Oliveira e Vilas Boas apontam que a educao corporativa ser fundamental nesse processo, pois representa a energia geradora para os colaboradores modernos, capazes de refletir criticamente sobre a realidade organizacional, de construla e modific-la continuamente em nome da competitividade e do sucesso (2012 p. 1) Ainda segundo os mesmos autores ela favorece a inteligncia e o alto desempenho da organizao, na busca incansvel de bons resultados. (2012, p. 1) Atualmente o tema o tema Universidade Corporativa vem despertando interesse nas empresas, pois elas tm se revelado como veculos eficazes para o alinhamento e o desenvolvimento dos talentos humanos s estratgias empresariais. Conforme o que aponta Regina:
A universidade corporativa , ento, um espao educacional dentro de uma empresa e por ela gerenciado, com o objetivo de institucionalizar

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uma cultura de aprendizagem contnua, que vise proporcionar a aquisio de novas competncias vinculadas s estratgias empresariais, com o propsito de assegurar vantagens competitivas permanentes s empresas. (2012, p. 4)

De acordo com Meister apud Trinta, Oliveira e Vilas Boas, so cinco as foras que impulsionam o avano das Universidades Corporativas: a) a emergncia da organizao no-hierrquica, enxuta e flexvel; b) o advento e a consolidao da economia do conhecimento; c) a reduo do prazo da validade do conhecimento; d) o novo na capacidade de empregabilidade ocupacional para a vida toda em lugar do emprego para toda a vida; e e) uma mudana fundamental no mercado da educao global. No entanto para que o propsito da Universidade Corporativa atinja seus resultados, necessrio que o conhecimento que ela rene e est em condies de disseminar possa atingir o pblico alvo, ou seja, o capital humano das empresas. A partir dessa etapa que o mtodo do EAD se apresenta como o facilitador desse processo, pois sendo um mecanismo que agrega princpios flexveis de interao possibilita o planejamento de cursos de capacitao e formao com pouca ou nenhuma interferncia nos processos da organizao. Conforme Regina a educao a distncia uma das grandes armas de divulgao e consolidao das propostas das universidades corporativas, que vm formando parcerias em estreita colaborao com as universidades tradicionais, visando a instituio de novos modelos educacionais, voltados exclusivamente para o mercado. (2012, p. 4)

De acordo com o artigo intitulado Universidade Corporativa:


A Universidade Corporativa chega como uma nova proposta da rea de Recursos Humanos, oferecendo diferentes benefcios, como por exemplo, a parceria com o Departamento de Treinamento & Desenvolvimento, no sentido de suportar a demanda da rea e de permitir que deixe de ser um evento isolado e fragmentado dentro da Organizao, conforme citado nos pargrafos acima. Outro benefcio o aspecto da Universidade Corporativa quando presente na rea de Recursos Humanos, permitir movimentao de talentos, idias e

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informaes. Alm disso, existe a preocupao de permitir que Recursos Humanos alinhe-se s estratgias das Corporaes, garantindo sucesso e competitividade, capaz de prepar-las para um mercado exigente e qualificado. (2012, p. 52)

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CONSIDERAES FINAIS Aps a leitura de extratos de obras, artigos, publicaes eletrnicas, consulta a sites de diversas outras fontes que abordam as questes relacionadas com a Educao a Distncia no ambiente profissional e as possibilidades do seu emprego como uma soluo para a Educao Corporativa, tendo como objetivo principal a anlise dos aspectos que envolvem a educao a distncia com o uso de tecnologias de informao para a capacitao profissional no segmento corporativo, pode-se apontar como consideraes finais as constataes que seguem. O cenrio atual para as organizaes de intensa competitividade, provocada pela dinmica das relaes, tendo em vista que h uma mudana no mercado. Fatores como a globalizao, novas e diferentes tecnologias da informao e da comunicao, a velocidade da transmisso da informao, a expectativa do consumidor por produtos cada vez melhores e com custos reduzidos, entre outros levam a uma exigncia de padres de qualidade e atendimento, muito superiores aos at ento exigidos. Esse grau de exigncia e de padro de qualidade na manufatura e no atendimento, tanto no pr quanto no ps venda, tendem a crescer e as organizaes precisam se adaptar rapidamente a este novo cenrio. No entanto para que esses aspectos tornem-se reais e estejam agregados aos produtos das organizaes necessria uma equipe coesa e altamente profissionalizada, a qual exige treinamento contnuo para se adequar ao novo paradigma das exigncias. O capital humano das organizaes associado produo e atualizao do conhecimento a ancora das mesmas para o enfrentamento desse novo contexto. A capacidade que as empresas possuem para aproveitar os recursos das tecnologias da informao para reunir e disseminar o conhecimento que necessitam, um diferencial que pode se refletir numa vantagem estratgica. O uso da universidade corporativa como um centro de disseminao do conhecimento necessrio para a atualizao dos recursos humanos da organizao uma possibilidade concreta, tendo em vista que esse modelo de capacitao vem paulatinamente suplantando os centros de treinamento e desenvolvimento, pois a 31

universidade corporativa possui um alinhamento com as exigncias do mercado e a resposta imediata. A crescente incorporao da cincia e da tecnologia aos processos produtivos e sociais, configura uma aparente contradio: quanto mais se simplificam as tarefas, mais conhecimento se exige do trabalhador. Essa nova realidade exige qualificaes cada vez mais elevadas para qualquer rea profissional ou qualquer posto de servio, tornando as necessidades educacionais dos colaboradores cada vez maiores e, por esse motivo, a educao continuada se torna uma exigncia para formar indivduos melhores, mais responsveis, mais colaborativos e mais conscientes de seu papel de liderar as mudanas com maior comprometimento. A flexibilizao das relaes com o pblico alvo e a resposta rpida demanda de treinamento e desenvolvimento que exigida pelos processos produtivos, face rapidez com que a informao trafega, atendida pelo emprego do modelo de ensino distncia, que apesar de possuir limitaes, tem caractersticas que se encaixam no perfil da dinmica das relaes atuais. A educao corporativa desempenha, para si e apara os colaboradores, o papel que as universidades convencionais, na maioria dos casos, no conseguem fazer; formar profissionais preparados e capacitados para atuar no mercado, alm disso, profissionais preparados especificamente para setores especficos da economia.

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