Você está na página 1de 18

ANLISE DA PERCEPO DOS CONSUMIDORES A RESPEITO DO PROCESSO DE DESCARTE DE CELULARES E BATERIAS NA CIDADE DE SO JOS DOS CAMPOS Drielle F.

Santos Pollyana F. M. Noronha drielle.santos@fatec.sp.gov.br pollyanamoura@hotmail.com Faculdade de Tecnologia de So Jos dos Campos (FATEC Prof. Jessen Vidal) Av. Cesare Mansueto Giulio, S/N, Eugnio de Melo 12247-014 Newton E. Yamada newyamada@bol.com.br Faculdade de Tecnologia de So Jos dos Campos (FATEC Prof. Jessen Vidal) Av. Cesare Mansueto Giulio, S/N, Eugnio de Melo 12247-014 Resumo. Este estudo est situado na rea da sustentabilidade, tendo como tema a sua importncia, pois as questes a que se refere tem ganhado grande espao de discusso e importncia na definio de estratgia das empresas. A elaborao de uma poltica de retorno de determinados produtos j fazem parte da legislao de diversos pases, forando empresas a (re) pensarem suas aes para operacionalizao de uma logstica reversa capaz de adequar esta situao, sendo um importante fator para sua determinao o reconhecimento do modus operandi de seus consumidores. Portanto, o presente trabalho teve como objetivo analisar os aspectos que os consumidores da cidade de So Jos dos Campos levam em considerao na hora de descartar um aparelho celular, bem como o processo adotado para esta prtica. Para atingir tal objetivo foi realizado survey para reconhecimento da percepo desses consumidores com relao ao grau de importncia relativos ao descarte de baterias. Como resultado a pesquisa aponta para um grande desconhecimento, dos usurios destes produtos, dos riscos inerentes ao manuseio do produto, bem como da legislao vigente e dos processos adequados para realizao da operao de descarte. Palavras-chave: Sustentabilidade, Logstica Reversa, Descarte de baterias. ANALYSIS OF CONSUMER PERCEPTIONS REGARDING THE PROCESS OF CELLULAR AND DISPOSAL OF BATTERIES IN THE CITY OF SO JOS DOS CAMPOS Abstract. Issues relating to sustainability have reached great space in discussion and importance concerning to the definition of corporate strategy. The preparation of a return policy for certain products has already bien part of the legislation of several countries, forcing companies to (re) think their actions to operationalize a "reverse logistics" able to fit this situation, being an important factor in determining this policy the recognition of the modus operandi of their consumers. Therefore, this study aimed at analyzing the aspects that consumers in the city of So Jos dos Campos take into consideration when disposing a mobile device, as well as the adopted process for this practice. To achieve this goal a survey was conducted for recognition of these consumers perception regarding to the degree of importance relating to the disposal of batteries. As a result the research points to a great unknowing concerning to the users of these products, the risks associated with product handling, as well as the applicable law and the appropriate procedures for the processing disposal.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Keywords: Sustainability, Reverse Logistics, Disposal of batteries

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

1. INTRODUO

O mercado corporativo tem passado por grandes transformaes. A rapidez na evoluo tecnolgica, com cada vez mais inovaes, principalmente com produtos de informtica, tem aguado o senso consumista da sociedade. Devido grande oferta e variedades de produtos eletrnicos, os consumidores tm respondido s inovaes tecnolgicas, acompanhando o ritmo acelerado da oferta de produtos e variedades. Dessa forma o ciclo de vida dos produtos tem diminudo significativamente, e consequentemente aumentado a quantidade de lixo eletrnico gerado e, por conseguinte a alta descartabilidade de resduos slidos no meio ambiente. Diante das consequncias cada vez mais presentes e visveis do lixo tecnolgico no meio ambiente, bem como seus riscos a sade humana, a sociedade tem se sensibilizado quanto s questes ambientais e a destinao final dos elementos eletrnicos, e tem expressado essa conscincia ecolgica dando preferncia s organizaes com imagem institucional de empresa ecologicamente correta, ou seja, empresas que gerenciam o impacto ambiental provindas dos seus produtos. Essa nova realidade de mercado, de consumidores cada vez mais sensibilizados e preocupados com as questes ecolgicas, tem mudado as estratgias competitivas empresariais. As organizaes para se manterem competitivas, a fim de melhorar o nvel de servio aos clientes, para que dessa forma atraiam a preferncia dos mesmos e criem relacionamentos duradouros, tm investido em logstica reversa. 1.1 Apresentao do Problema em Estudo Com o desenvolvimento acelerado das organizaes, a quantidade de lixo eletrnico s tem aumentado e o seu descarte se torna cada vez mais complicado, devido falta de informao e empresas especializadas, e esse descarte, quando feito de forma incorreta, acarreta muitos prejuzos para o meio ambiente e, em alguns casos, para as prprias empresas. 1.2 Relevncia do Assunto A motivao que faz com que esse assunto esteja em alta, porque alm do descarte incorreto ser muito prejudicial natureza, ele tambm pode acarretar prejuzos financeiros para a prpria empresa. Alm disso, o planeta est sobrecarregado com lixos eletrnicos, o que torna o assunto indispensvel para criar solues no descarte desse lixo, sem colocar em risco a sade das pessoas bem como no prejudicar o meio ambiente. O servio de logstica reversa em relao ao lixo eletrnico ainda no foi absorvido pela maioria das empresas brasileiras, o que torna esse assunto ainda mais importante para essa conscientizao.Computadores, impressoras, televisores, baterias de celulares, carregadores, pilhas, cds e muitos outros dispositivos com o passar do tempo se tornam lixo eletrnico, ou lixo tecnolgico, e no devem ser jogados no lixo comum pois causam srios danos a natureza e sade humana. A boa notcia que boa parte deste lixo pode ser reutilizado em equipamentos novos ou reciclado em outros produtos. Basta que as pessoas dem um destino adequado ao seu lixo eletrnico. Muitas pessoas descartam lixo eletrnico como lixo comum por falta de orientao ou por desconhecer locais que fazem a coleta desses materiais, o que torna a relevncia do assunto ainda mais fundamental para conhecimento geral da populao. 1.3 Objetivo do Trabalho O objetivo geral deste trabalho estudar a viabilidade da aplicao da logstica reversa no caso do descarte do lixo eletrnico. Para a consecuo deste objetivo foram estabelecidos os objetivos especficos: realizar uma investigao sobre as aspectos considerados pelos consumidores na hora do descarte de um aparelho celular; diagnosticar os danos causados pelo mau descarte; propor novas formas de descarte consciente, e aplicao da logstica reversa.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

1.4 Delimitao do Trabalho Este trabalho procura apresentar uma viso bem delimitada quanto a sua abordagem. O primeiro limite colocado se deve ao fato de que iremos analisar apenas os habitantes, por meio de uma amostragem, da cidade de So Jos dos Campos; Um segundo limite imposto que pesquisaremos apenas a opinio dos consumidores no tocante a descarte consciente. 2. FUNDAMENTAO TERICA Para fundamentao deste Trabalho de Graduao, foram adotadas bibliografias especficas, uso de pesquisas acadmicas, bem como uso de artigos cientficos. 2.1 Logstica Conforme Castanharo (2007), a logstica planeja, realiza as operaes e faz o controle das mercadorias que esto envolvidas nos mais diversos processos. A logstica tem aplicado esforos no estudo dos fluxos de mercadorias e informaes dentro da cadeia de suprimentos, enfocando o fluxo produtivo direto. Ou seja, desde o fornecimento da matria-prima at a disponibilizao do produto final ao consumidor. Segundo Ballou (2006), ela estuda a melhor forma de se atingir um maior nvel de rentabilidade na distribuio de produtos at o consumidor, planejando, organizando e controlando o movimento e estocagem, de forma a proporcionar facilidade no fluxo de mercadorias. Segundo Marsola (2008), a logstica atual est baseada na relao da empresa com o cliente para que haja um relacionamento eficaz da cadeia de suprimentos para estar na disputa pelo mercado. Para Gadioli (2008), a logstica o processo de planejamento, implementao e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenamento de insumos, materiais em processo e produtos acabados, assim como informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender s necessidades do cliente, conforme pode ser verificado na Figura 1.

Figura 1 Fluxo Logstico

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Fonte: Gadioli, 2008

Em outubro de 1999, em um encontro internacional que foi promovido em Toronto no Canad, mais uma vez o Council of Logistics Management - CLM adaptou a definio de logstica de 1991, para a seguinte: Logstica parte do processo da cadeia de suprimento que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo e estocagem de bens, servios e informaes relacionadas, do ponto de origem, ao ponto de consumo, visando atender aos requisitos dos consumidores, o que pode ser verificado na Figura 1. 2.2 Logstica Reversa O conceito de Logstica Reversa relativamente novo, e alguns autores definiram-na de diferentes maneiras, observando suas mais diversas caractersticas. De acordo com Fernandez (2003), talvez seja pelo motivo de sua rpida e crescente importncia, que o conceito de logstica reversa no tenha sido definido de uma maneira muito homognea. Ainda na dcada de 90, Stock (1992), j introduziu novas abordagens sobre a Logstica Reversa, como logstica do retorno dos produtos, reduo de recursos, reciclagem, aes para substituio de materiais, reutilizao de materiais, disposio final dos resduos, reaproveitamento, reparao e remanufatura de materiais, que hoje so assuntos em constante evidncia. Segundo Rogers et al (1998, p. 2), Logstica Reversa pode ser definida como:O processo de planejamento, implementao e controle eficiente e a um custo eficaz, do fluxo de matrias primas, estoque em processamento e produtos acabados, assim como o fluxo de informao, desde o ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte final adequado. Para Novaes (2007, p. 56) a Logstica Reversa: ...cuida dos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem, com o objetivo de recapturar valor ou de disposio final. Em Reverse Logistics Executive Council (2007), tem-se a seguinte definio: Logstica reversa o processo de movimentao de produtos da sua tpica destinao final para outro ponto, com o propsito de capturar o valor ou envi-lo para destinao segura. 2.3 Lixo Eletrnico Resduo eletrnico ou lixo eletrnico, conhecidos pelo acrnimo de REEE (Resduo de Equipamentos Eletro Eletrnicos) o termo utilizado para qualificar equipamentos eletroeletrnicos descartados ou obsoletos. A definio inclui computadores, televisores, geladeiras, telemveis/celulares, entre outros dispositivos. Milhares de aparelhos so descartados diariamente, e com a rapidez da tecnologia, cada vez mais o consumidor quer substituir seus aparelhos por outros mais modernos. Os resduos gerados por produtos eletrnicos descartados crescero de forma dramtica nos pases em desenvolvimento nos 10 prximos anos. As informaes fazem parte de um estudo da Organizao das Naes Unidas (ECOTUBI, 2012). Ciclo do Lixo Eletrnico. Segundo Fonseca (2008), a produo e o consumo de eletrnicos so elementos totalmente interdependentes. A indstria, com forte apoio da mdia (no s a imprensa especializada em 'informtica', mas tambm a imprensa de variedades e em grande medida o entretenimento), se esfora constantemente em criar uma iluso de obsolescncia, lanando periodicamente novos equipamentos com inovao incremental. Com a acelerao da produo e do consumo de eletrnicos, o volume desse tipo de descarte cresce exponencialmente, deixando o planeta sem espao para armazenamento e ainda menos capacidade de reciclagem.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Lixo eletrnico no Brasil. O lixo eletrnico, tambm chamado de resduo tecnolgico, formado por pilhas, baterias, computadores, CDs, DVDs, celulares, rdios, e muitos outros, um problema cada dia maior para o Brasil. Segundo um estudo realizado pelo Programa da Organizao das Naes Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma), entre os emergentes, o pas o que produz maior volume de lixo eletrnico por pessoa a cada ano, que equivale a 0,5. O Brasil o mercado emergente que gera o maior volume de lixo eletrnico per capita a cada ano segundo o relatrio da ONU(Rodrigues, 2010) e advertiu que o Brasil no tem nenhuma estratgia para lidar com o fenmeno, e o tema sequer prioridade para a indstria. O mundo joga fora, anualmente, 50 milhes de toneladas de lixo originado de equipamentos eletrnicos. No Brasil, s de baterias para celular, pelo menos 11 toneladas so jogadas no lixo comum. Isso sem falar nas pilhas. O destino do que chamamos lixo eletrnico, alm de no ser adequado, est prejudicando pases em desenvolvimento. Cesar Munhoz (2007) No dia 5 de Agosto de 2010 foi aprovada a Lei Federal n 12.305 referente Poltica Nacional de Resduos Slidos no Brasil, que obriga a dar-se destinao adequada para os resduos eletroeletrnicos. No Estado de So Paulo foi promulgada em julho de 2009 a Lei Estadual 13.576 que institui normas e procedimentos para a reciclagem, gerenciamento e destinao final de lixo tecnolgico. Consequncia do lixo eletrnico para a sade e para o meio ambiente. As grandes potncias mundiais produzem computadores, eletrodomsticos e celulares de ltima gerao e o lixo resultante de toda essa tecnologia vai poluir o meio ambiente de quem pode menos. Isso porque os pases ricos "exportam" seu lixo eletrnico para os pases em desenvolvimento, que se utilizam dele para movimentar a economia por meio da extrao de elementos como circuitos eletrnicos e alumnio. Mas essa prtica, na maioria dos pases, ocorre sem regulamentao e fiscalizao adequadas, causando srios danos ao meio ambiente e sade da populao. Um dos principais impactos do lixo tecnolgico para o meio ambiente e sade a quantidade extensiva de substncias perigosas em sua composio. A tabela peridica da Figura 2 apresenta em destaque os elementos contidos no lixo eletrnico oriundo de celulares (PNUMA, 2010). Como pode ser visto, 43 dos 118 elementos qumicos esto presente em um nico aparelho telefnico. Estes materiais causam danos tanto para o meio ambiente quanto para a sade do ser humano.

Figura 2: Elementos contidos no lixo eletrnico oriundo de um aparelho de celular Fonte: Udesc (2012)

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

3. DESENVOLVIMENTO 3.1 Mercado de celular Os celulares, e os produtos eletrnicos em geral, tm uma vida til muito curta e a todo momento novos produtos com grandes inovaes so lanados, levando ao descarte (por vezes precoce) de muitos aparelhos: a chamada obsolescncia programada. O nmero atual de aparelhos de celular ultrapassa o nmero de habitantes. A todo momentos surgem novos modelos, e com isso a troca de aparelho torna-se uma prtica constante. De acordo com a Agncia Nacional de Telecomunicaes (2012) o Brasil fechou setembro de 2012 com 258,9 milhes de celulares ativos, e populao mdia de 200 milhes de habitantes. 3.2 O descarte de aparelhos Segundo HomeCarbon (2012), a vida til de um celular hoje estimada em 7,5 meses, porm contm substncias com longo ciclo de vida, como chips de zinco e plstico, os quais necessitam de grande quantidade de energia para serem produzidos. Descartar significa, no mnimo, desperdiar uma grande quantidade de recursos naturais. Os celulares devem ser descartados de forma correta, pois possuem cerca de 30 elementos qumicos, incluindo cobre, ltio, chumbo e cromo. No h um nmero exato de aparelhos descartados por ano, mas as operadoras fazem uma previso a Tim afirma ter recolhido 16,49 toneladas de lixo eletrnico em 2011. A Nextel, que oferece aluguel de aparelhos em vez de compra, disse ter aproveitado no ano passado 980 mil (73%) dos 1,3 milho de aparelhos recolhidos nas lojas. E tambm 230 mil (73%) das 315 mil baterias usadas recebidas. A Vivo diz ter recebido 1,8 milho de aparelhos antigos desde 2006. Os celulares e acessrios so levados a um centro de armazenamento e beneficiamento de uma empresa de logstica reversa em So Jos dos Campos - mesmo local da Claro, que afirma ter recolhido 600 mil itens desde 2008. A Oi tambm contrata empresa especializada. De acordo com Czapski (2008), a Nokia, lider mundial na produo de celulares, realizou uma pesquisa em julho de 2008, recolhendo informaes num universo de 6,5 mil respondentes em 13 pases. Descobriu-se que apenas 3% entregam aparelhos antigos para reciclagem. No Brasil, esse ndice cai para 2%. 3.3 O descarte de baterias A bateria dos celulares possui vida til pr-determinada. O desempenho comea a diminuir aps um determinado nmero de recargas, fazendo com que o usurio troque de aparelho descartando o antigo, na maioria das vezes, de forma incorreta. Segundo o Conselho Nacional de Meio Ambiente (2005), a maior parte das baterias de celular atualmente disponveis no mercado contm substncias pouco perigosas, e podem ser dispensadas em aterros sanitrios. No entanto, apenas 10% dos municpios brasileiros tm aterros sanitrios licenciados, e nem todos os moradores desses municpios depositam todo seu lixo nesses locais. Isso significa que boa parte do descarte de celulares e baterias consumidos no Brasil pode acabar em lixes. 3.4 Descarte de celulares em So Jos dos Campos A empresa GM&C, em So Jos dos Campos (91 km de SP), cuja especialidade recolher telefones e equipamentos descartados, tritur-los e encaminhar para reciclagem. Decidiu oferecer o servio s fabricantes e s operadoras de telefonia mvel. Montou um sistema em que as lojas avisam, pela internet, quando as urnas de descarte esto cheias. L, feita a separao do celular, bateria, carregadores e outros itens. Com exceo da bateria, tudo triturado e, depois, levado para empresas de reciclagem. Por essa empresa passam cerca de 7.000 celulares por dia. De janeiro a julho de 2012, 80 toneladas de celulares e equipamentos relacionados aos aparelhos (como carregadores e chips) chegaram at

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

4. PESQUISA Para auxiliar no desenvolvimento deste trabalho, foi feito um questionrio com objetivo de coletar e demonstrar dados e informaes sobre a conscincia e a forma do consumidor no descarte de aparelhos celulares. Os dados coletados obtidos com essa pesquisa foram dispostos em grficos informativos de superfcie do programa MS Excel 2010, cujo objetivo era recolher dados reais sobre a atual situao, para sugesto de melhorias futuras. 4.1 Coleta de dados da pesquisa Os dados coletados com essa pesquisa foram obtidos atravs de entrevistas feitas com o auxilio de um questionrio, composto por 18 questes, destinado populao da cidade de So Jos dos Campos/SP. No entanto, em razo do grande nmero de habitantes e ao fato de que esta espcie de problema torna-se inidentificvel em uma parcela estrita da popupalao, os resultados do questionrio deram-se por uma porcentagem amostral. O ambiente da pesquisa o Vale Sul Shopping, escolhido por conter uma maior variedade populacional, para que assim a pesquisa pudesse ser mais satisfatria. 4.2 Elaborao e aplicao do questionrio Segundo Santos (2006) os questionrios procuram abordar determinados temas, por meio de pesquisas formadas por um conjunto de perguntas, com o objetivo de transformar a resposta dos participantes em dados estatsticos. Para a composio do questionrio, em primeiro lugar foi definido o objetivo da pesquisa e para isso, desde o incio, mostrado o objetivo pretendido. A partir de tais conceitos, o objetivo da pesquisa foi coletar dados e percepes de consumidores do mercado de aparelhos celulares de So Jos dos Campos/SP, especificamente os frequentadores do Vale Sul Shopping, quanto a diversos fatores socioeconmicos e particulares, como por exemplo, o motivo que faz com que o consumidor troque seu aparelho celular e o que faz com o aparelho que substitudo. Para obteno desses dados um questionrio de 18 questes foi apresentado a 100 pessoas que se encontravam no referido shopping. Definidos o pblico alvo e o objetivo da pesquisa, partiu-se para a elaborao das perguntas. A aplicao do questionrio deu-se por meio pessoal, atravs de uma abordagem direta, na qual era exposto o objetivo da pesquisa e os integrantes eram apresentados. 4.3 Consumidores e suas percepes quanto ao descarte de celulares A Figura 3 mostra a faixa etria dos entrevistados visto que a maior parte, 43%, possuem entre 15 e 20 anos. Outro dado que observado que a apenas 12%, possui 50 anos ou mais.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Figura 3: Idade Fonte: Autores (2012) O grfico da Figura 4 sinaliza a renda mensal dos consumidores abordados, onde pode-se observar que a maioria, 56%, possui uma renda mensal variando entre R$ 500,01 e R$ 1.000,00. Conclui-se assim que mesmo as pessoas com renda mensal baixa podem adquirir um aparelho celular.

Figura 4: Renda Mensal Fonte: Autores (2012) No grfico da Figura 5, apresentado o nvel de escolaridade dos entrevistados, prova de que mesmo as pessoas com pouco estudo sabem utilizar os aparelhos celulares.

Figura 5: Nvel de escolaridade Fonte: Autores (2012) A Figura 6 vem para ilustrar uma pesquisa mista feita tanto com uma amostragem de homens, quanto de mulheres.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Figura 6: Sexo do entrevistado Fonte: Autores (2012) Apura-se no grfico da Figura 7 a quantidade de aparelhos existentes na casa dos consumidores. Verifica-se que 25% possuem mais de 4 aparelhos em casa, e que a menor parcela dos entrevistados, 11%, possui apenas um aparelho.

Figura 7: Quantidade de aparelhos celulares na casa do entrevistado Fonte: Autores (2012) A Figura 8 mostra que a maior parte das casas tem 2 ou 3 pessoas morando juntas, e esse dado comps a renda mensal e quantidade de celulares das figuras anteriores.

Figura 8: Quantidade de pessoas morando na mesma casa Fonte: Autores (2012) A Figura 9 mostra, em mdia, o tempo que o consumidor utiliza o aparelho celular antes do descarte, at adquirir um novo produto, e pode-se notar que do total de entrevistados 35% usam o aparelho por no mximo 6 meses e apenas 16% mantm o mesmo aparelho por 4 anos ou mais.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Figura 9: Tempo de utilizao da aparelho at a troca Fonte: Autores (2012) O grfico da Figura 10 revela o que leva os entrevistados a trocar de aparelho celular e constatou-se que, do total de pessoas que responderam ao questionrio, 12% deles trocam depois do aparelho em uso apresentar algum defeito, e que 2% trocam o aparelho celular devido ao Status social. Conclui-se, com esse resultado, que o s tatus o aspecto mais relevante na hora de trocar de aparelho.

Figura 10: Motivo para a troca do celular Fonte: Autores (2012) O grfico da Figura 11 ilustra a destinao dada aos aparelhos celulares antigos aps a troca por um novo. A maioria, 60%, respondeu que depois que o aparelho no tem mais condies de uso, jogado no lixo, pois no sabem o que fazer com ele aps o uso. Apenas 3% descarta de forma correta reciclando-os.

Figura 11: Destinao dada a aparelhos celulares antigos aps a troca Fonte: Autores (2012)

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

A Figura 12 mostra que a maior parte dos entrevistados, assim como a maior parte da populao, no sabe que os aparelhos celulares podem ser reciclados.

Figura 12: Pessoas que sabem da reciclagem dos celulares Fonte: Autores (2012) A Figura 13 apresenta a porcentagem e os motivos que levam os consumidores a no descartar os aparelhos, 7% informaram haver falta de informao de onde e como poderia ser feito o descarte, enquanto 75% dos entrevistados alegaram desconhecer a reciclagem do produto.

Figura 13: Motivo da no entrega do aparelho celular em posto de coleta Fonte: Autores (2012) A Figura 14 revela a opinio dos consumidores quando se trata da disponibilidade das informaes relacionadas ao descarte por parte dos fabricantes. Para a maior parte dos consumidores entrevistados, 57%, esto insatisfeitos com as informaes, considerando-as pssimas ou regulares; e apenas 12% acham as informaes excelentes.

Figura 14: Avaliao das informaes dadas pelos fabricantes Fonte: Autores (2012)

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Apesar da existncia da Lei 12.305/10, que institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos, j estar sancionada e em vigor, 96% dos entrevistados, como pode ser constatado na Figura 15, afirma no saber da sua existncia.

Figura 15: Entrevistados que conhecem a PNRS Fonte: Autores (2012) Na Figura 16, mostra se o consumidor est disposto a pagar um preo maior no aparelho celular se o fabricante se comprometer a praticar uma poltica de descarte consciente, fazendo a recolha do prprio material no fim da vida til. 82% dos entrevistados responderam que no pagariam, 6% responderam que pagariam um preo maior, e 12% avaliariam a compra antes de responder.

Figura 16: Entrevistados que pagam mais caro no celular Fonte: Autores (2012) A Figura 17 ressalta que, no momento da compra, a maior parte dos consumidores, 92%, no opta pelo fabricante que possui aes ambientais, ao passo que apenas 8% se preocupam com tal ao.

Figura 17: Entrevistados que optam por fabricantes com aes ambientais Fonte: Autores (2012)

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Como ilustrado na Figura 18, do total de entrevistados, 23% valorizam os produtos/embalagens de aparelho celular fabricados de materiais reciclados, ao passo que 77% no se atentam a esse detalhe no ato da compra.

Figura 18: Consumidor que valoriza produtos/embalagens fabricados de materiais reciclados Fonte: Autores (2012) A Figura 19, ilustra a porcentagem do total de respondentes que esto cientes dos problemas causados sade das pessoas, pelo descarte indevido de aparelhos eletrnicos, bem como do mal que este descarte causa ao meio ambiente. 86% afirmaram conhecer estes riscos e 14% das pessoas responderam no conhec-los.

Figura 19: Conhecimento dos riscos sade e meio ambiente no descarte indevido Fonte: Autores (2012) O grfico apresentado na Figura 20 ressalta que a maior parte dos consumidores, 92%, no busca informaes sobre o descarte correto, que se encontra disponvel no site das empresas.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

Figura 20: Acesso ao site do fabricante em busca de informaes sobre o descarte Fonte: Autores (2012) 4.2 Anlise dos resultados Atravs da pesquisa realizada com consumidores, obteve-se dados relevantes que contribuem para uma maior compreenso do perfil das pessoas que possuem aparelho celular, e a forma como realizam o descarte deste, e qual a opinio e conhecimento das pessoas entrevistadas quanto a novas legislaes e servios prestados pelos fabricantes. Com os dados obtidos, percebe-se que, independentemente da renda mensal do entrevistado, do sexo e da escolaridade, todos possuem no mnimo um aparelho celular em casa. Comparando com dados obtidos da Anatel o ms de setembro fechou com mais de 1,2 celulares ativos por habitantes no Brasil. Verificou-se tambm que, da totalidade dos entrevistados, compostos por mais mulheres, uma grande parcela da populao utilizam o aparelho celular por menos de 6 meses at troc-lo por outro aparelho, e uma menor parcela utiliza por mais de 4 anos; a maioria dos entrevistados, informou, atravs do questionrio, que a troca realizada, geralmente, devido a status, considerando ainda que a maior parte, era composta por jovens de 15 a 20 anos. Grande parte do total dos entrevistados joga o aparelho no lixo comum, uma vez que no sabem a destinao correta a ser dada para esse tipo de produto. Em sua grande maioria, os consumidores no valorizam os produtos e as embalagens fabricados de materiais reciclados e 10% alegam no reciclar devido distncia dos locais de coleta, ou ainda porque os mesmos so mal localizados. devido a essa falta de informao por parte dos fabricantes que a maior parte dos entrevistados, 57% consideram pssimo ou regular o servio de informao por eles prestada, no levando em considerao as informaes disponibilizadas em pginas da internet, onde a maioria dos fabricantes possui uma poltica de descarte. Como pode ser visto na figura 15, 96% dos respondentes, no conhecem a LEI 12.305/10, que institui e regulamenta a Poltica Nacional de Resduos Slidos. Em relao a pagar mais caro em um aparelho celular, caso o fabricante se comprometa a praticar uma poltica de descarte correta, 82% responderam que no pagariam. Apenas 32% dos entrevistados dizem saber dos riscos eminentes sade e ao meio ambiente, quando se faz um descarte inadequado de produtos eletrnicos, fato que explica o motivo de a maioria dos consumidores entrevistados responderem que jogam os aparelhos usados no lixo comum. Diante dos dados apurados, viu-se que a participao efetiva do consumidor de fundamental importncia e sem a qual no possvel obter o retorno satisfatrio ao ciclo produtivo necessrio para que os objetivos de sustentabilidade almejados e perseguidos na atualidade sejam alcanados, salientando ainda que a idade, o sexo, a condio financeira ou at mesmo o nvel de escolaridade no interferem nos resultados finais. 5. CONCLUSO Com o objetivo de diagnosticar os aspectos que poderiam exercer influncia nas quantidades retornadas de aparelhos celulares aos canais de distribuio, a presente anlise investigou o mais provvel participante do canal de retorno: os consumidores, para assim identificar o padro de consumo de aparelhos celulares. Percebeu-se que renda no um fator determinante para se possuir um aparelho celular, visto que na pesquisa realizada neste trabalho, 12% dos entrevistados possuem renda mensal inferior a R$ 500,00. Observou-se, tambm que a quantidade e posse de aparelhos celulares podem ser um dos fatores responsveis para o no descarte desse tipo de produto, pois obtevese com a pesquisa um percentual considervel de entrevistados que possuem em sua residncia trs aparelhos ou mais, e ainda desse total, 60% informaram que o celular em desuso jogado no lixo comum, pois dizem no saber qual a destinao correta a se dar. Com relao contribuio dos consumidores no processo de devoluo, constatou-se a insignificante participao dos entrevistados no processo de devoluo, pois acham irrelevante

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

entregar os aparelhos em postos de coleta ou dizem faltar locais para a entrega de celulares, o que reafirmado ao se constatar que a maioria desses entrevistados respondeu nada saber sobre reciclagem de produtos eletrnicos. Foi possvel observar, na percepo dos consumidores, a ausncia de programas de incentivo devoluo de baterias e aparelhos celulares por parte de fabricantes e operadoras de telefonia, sendo este um fator decisivo para que os canais de retorno funcionem efetivamente. No que diz respeito das Leis que tratam do assunto de retorno de materiais, os consumidores demonstraram desconhecer a Lei 12.305/10, uma vez que a PNRS foi sancionada recentemente, espera-se breve execuo da mesma, uma vez que a tendncia desse volume de celulares obsoletos tende h aumentar cada dia mais. Quanto ao consumidor pagar mais caro se o fabricante disponibilizar uma poltica de retorno de materiais ps-consumo, os entrevistados se mostraram desinteressados, uma vez que acham que esse tipo de retorno tem de estar dentro do processo do fabricante, sem custos adicionais. Diante do exposto conclui-se que, apesar da existncia de um vcuo de possibilidades de melhorias do processo, os objetivos iniciais da presente anlise foram atingidos, pois, foi evidenciado dados referentes ao descarte de aparelhos celulares, com a aplicao de questionrio ao consumidor, onde dados relevantes quanto ao padro de consumo, percepes e contribuies dos usurios de aparelhos celulares, no descarte desse produto no ps-consumo, foram apurados e demonstrados.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

REFERNCIAS BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suplementos. Porto Alegre, Bookman, 2006. CASTANHARO, A. M.; FIGUEIREDO, H. H. e DANDRA, T. Q. G. A importncia da Logstica Reversa nas Empresas. 2007. Disponvel em: http://unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC25582320881N.pdf Acesso em: 30/10/2012 CLM Council of Logistics Management. Disponvel http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Logistica-Conceitos/166131.html Acesso 21/11/2012 em: em:

CONAMA Conselho Nacional do Meio Ambiente. Disponvel em: http://comlurb.rio.rj.gov.br/Responsabilidade_Estendida_do_Produtor_IDEC_On_Line.pdf Acesso em: 13/11/12 CZAPSKI, Silvia. Logstica da reciclagem atrai mais empresas. Valor Online, So Paulo, p. 1-3. 20/08/2008. Disponvel em: http://www.clrb.com.br Acesso em: 22/11/12. ECOTUBI Disponvel em: http://ecotubi.blogspot.com.br/2012/10/residuo-eletronico.html Acesso em: 12/11/12 FERNANDZ, I., 2003, The Concept of Reverse Logistics: A Review of Literature. Proceedings of NOFOMA 2003 conference, Finland FONSECA, 2008. Disponvel em: http://lixoeletronico.org/blog/o-ciclo-do-lixo-eletr%C3%B4nico-1produ%C3%A7%C3%A3o-e-consumo Acesso em: 23/11/12 GADIOLI, J. A. S. Logstica da Manuteno: uma vantagem competitiva. 2008 Disponvel em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/50F195604E91D8348325750000341135/$Fil e/ARTIGO%20setec_logistica_Jose%20Alexandre%20de%20Souza%20Gadioli_sebrae.pdf Acesso em: 30/10/2012 GM&C - Solues em Gesto empresarial. Disponvel em: http://www.gmcons.com.br/site/? Acesso em: 08/11/12 KOMATSU, G. A. e SILVA, J. F. Estudo sobre a Logstica Reversa no caso das embalagens contaminadas por agrotxicos. 2009 TG (Trabalho de Concluso de Curso apresentado no Curso de Logstica) Faculdade de Tecnologia de So Jos dos Campos. L12305, Lei Federal n 12.305/10 Poltica Nacional dos Resduos Slidos. Disponvel em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm Acesso em: 12/11/12 MARSOLA, D. M. Mapeamento e Caracterizao de Ferramentas de Tecnologia da Informao na Cadeia de Suprimentos. Universidade Metodista de So Paulo, 2008. Disponvel em: http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1923 Acesso em: 30/10/2012 MUNHOZ, C. A Comodidade que Contamina, 2007, Disponvel em: http://www.educacional.com.br/noticiacomentada/020503_not01.asp Acesso em: 22/11/2012 NOVAES, A. G. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Distribuio, 2007.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation Taubate, SP Brazil December 5 th through 7th, 2012 ISBN 978-85-62326-96-7

PNUMA. Recycling From e-wastetoresources. Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente. 2010. Disponvel em: http://www.unep.org.br/admin/publicacoes/texto/EWaste_final.pdf Acesso em: 30/10/12 RODRIGUES, M. D. A. Para onde vai o lixo eletrnico no Brasil? Disponvel em: http://www.ecodebate.com.br/2010/08/16/para-onde-vai-o-lixo-eletronico-no-brasil-artigo-demarjorie-d-a-rodrigues/ Acesso em: 06/11/2012 ROGERS, D. S e TIBBEN-LEMBKE, R. S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Reno: Reverse Logistics Executive Council, 1998. Disponvel em: http://rlec.org/reverse.pdf Acesso em: 30/10/2012 SANTOS, V. e CANDELORO, R. J. Trabalhos acadmicos: uma orientao para a pesquisa e normas tcnicas. Porto Alegre: AGE, 2006. UDESC. Disponvel em: http://nti.ceavi.udesc.br/e-lixo/index.php?makepage=composicao Acesso em: 23/11/12