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CICLO PDCA

O ciclo PDCA uma ferramenta utilizada para a prtica do controle de processos e para a soluo de problemas, sendo considerado modelo de referncia para planos de melhoria de processos, proporcionando uma linguagem clara na melhoria contnua da qualidade (CAMPOS, 19991). Neste sentido, a anlise e medio dos processos so essenciais para a manuteno e melhoria dos mesmos, contemplando inclusive o planejamento, padronizao e a documentao destes. Segundo Martins e Laugeni (20052) o ciclo PDCA consiste em quatro passos: 1. P (plan - planejar): seleo de um processo, atividade ou equipamento que necessite de melhoria, com medidas claras para obteno de resultados; 2. D (do - fazer): implementao do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso; 3. C (check - verificar): anlise dos resultados obtidos na execucao do plano, e se necessrio, avaliao do plano; 4. A (act - agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo documentado e se transforma em um novo padro.

Plan (Planejar)

Registro da NC; Anlise de Causa; Plano de Ao Executar a ao

Do (Fazer)
Verificao de Eficcia

Check (Verificar) Act (Agir)

Divulgao das ocorrncias para padronizao da ao corretiva

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe, proposto originalmente na dcada de 60 por Kaoru Ishikawa, uma ferramenta grfica que possibilita identificar e direcionar as causas de um efeito, analisando todo o processo organizacional. O Diagrama de Ishikawa, conhecido tambm como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito foi proposto originalmente na dcada de 60 por Kaoru Ishikawa. Segundo GRAEM e PEINADO3, uma representao grfica que auxilia na identificao, explorao e apresentao das possveis causas de uma situao ou problema especfico, representando a relao entre o efeito de todas as possibilidades de causas que contribuem para esse efeito. Para cada um dos efeitos existem inmeras causas dentro das categorias, onde atravs de uma lista de possveis causas, as mais provveis so identificadas e selecionadas para uma melhor anlise.

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O diagrama de causa e efeito usado para dispor de forma grfica o relacionamento entre as causas e o efeito (problema) (AGUIAR, 20024).

MTODO DOS 5 PORQUS


O Mtodo dos 5 Porqus, desenvolvido na dcada de 80 no sistema Toyota de Produo, tem o objetivo de encontrar a causa raiz de um problema atravs de perguntas que questionem o Porque de uma ocorrncia, sempre questionando a causa anterior. Atravs deste mtodo possvel tratar a real causa de um problema e dessa forma evitar decises intermedirias e no eficaz.

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O 5 Porqus uma tcnica utilizada para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema. O fato desta tcnica ser chamada de 5 Porqus no significa que tenha que ser necessariamente cinco perguntas para se chegar causa fundamental, podendo ser mais ou menos que cinco, o que depende muito do efeito indesejado que est sendo analisado. Esse nmero baseado no fato de que estatisticamente na maioria dos casos, se consegue chegar causa fundamental aps cinco perguntas (RIBEIRO, 20055).

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.
2

MARTINS, Petrnio G; LAUGENI, Fernando P. Administrao da Produo. So Paulo: Saraiva, 2 ed., 2005.
3

PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administrao da produo: operaes industriais e de servios. Curitiba: UnicenP, 2007.
4

AGUIAR, S. Integrao das ferramentas da qualidade ao PDCA e ao programa seis sigmas. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2002.
5

RIBEIRO, L. F. M. Fundamentos e bases da qualidade. Engenharia da qualidade. Curso de Engenharia Mecnica. Departamento de Tecnologia Uniju RS, 2005.