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Para que a comunicao seja eficaz, necessrio conhecer o perfil da empresa, saber como so processadas as informaes, como so codificadas

s as mensagens, quais os meios utilizados, como se processa a comunicao e principalmente qual o seu fluxo.

Segundo Ramos (1997), o fluxo de informao " influenciado pela estrutura da organizao que revela o seu circuito e as relaes comunicacionais", e desta forma dividiu o fluxo nos padres: descendente, ascendente, horizontal e diagonal. Desta autora sero retirados os principais conceitos. A comunicao descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependncia hierrquica. Parte da gesto de topo para baixo, atravs dos nveis superiores hierrquicos, at aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as caractersticas de quem a administra.

A comunicao ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora, "flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informaes aos nveis de topo".

Os colaboradores que esto situados em uma posio inferior em relao aos gestores, fornecem informaes de grande importncia que ajudam a avaliar o ambiente de trabalho e principalmente analisar os indicadores apresentados por instrumentos como: caixa de sugestes, pesquisa de clima organizacional, entre outros.

Comunicao Horizontal ou Lateral, se estabelece entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho, diferentes ao mesmo nvel hierrquico e visa a comunicao entre pessoas que esto fora da cadeia de comando, proporcionando uma rpida cooperao e coordenao.

E por ltimo, a comunicao em diagonal, que baseada no "fluxo de informao entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informao entre especialistas de diferentes reas funcionais em diferentes nveis de gesto".

O volume de comunicao e a direo da comunicao constituem o eixo de eficincia de qualquer empresa. Nesta perspectiva, indispensvel que os empregados se comprometam no processo de tomada de decises, devendo ser viabilizados alguns mecanismos de consulta, capazes de oferecer aos patamares inferiores a possibilidade de influir nas decises fundamentais para o crescimento da empresa. (Caetano e Rasquilha, 2005: 28).

No processo de comunicao, os fluxos de informao variam de acordo ao perfil da organizao, sendo na sua grande maioria, o fluxo ascendente menor que o descendente, mesmo algumas empresas realizando atividades e incentivos para que esta realidade sofra mudanas.

Partindo desse pressuposto, a cultura de uma organizao est baseada em caractersticas fsicas, no que tange a estrutura organizacional, mas tambm psicolgicas e emocionais. Quando se fala em direitos de propriedade, tica e nas caractersticas do pblico interno envolvido, estes tornam a cultura organizacional muito mais complexa e com uma riqueza de peculiaridades prprias da cultura em si. "A cultura determina o processo e desenvolvimento da comunicao interna e vice-versa, chegando a ser um de seus fatores determinantes." (Del Pozo Lite, 2004:259)

Para Pasqualini, "a cultura de um povo formada de acordo com a sua histria, o modo como as pessoas se relacionam e atuam de acordo com a realidade vigente. A cultura organizacional fixada da mesma maneira, se baseando em todo seu histrico, no modo que seus agentes se relacionam, atuam e acima de tudo se comunicam". (2006:24)

A comunicao estabelecida entre os gestores e seus subordinados prope-se que seja baseada na credibilidade, na compreenso, havendo assim qualidade na relao. Para que haja esta qualidade, o gestor deve conhecer sua equipe, saber como eles se comportam, como so e agem a determinados estmulos. Desta forma a cultura da empresa pode ser trabalhada e transformada de forma a criar valores e ir em busca dos objetivos desejados.

A comunicao e cultura so fundamentais e devem ser vistas como o ajuste para todo o sistema organizacional, conquistando assim a credibilidade, sendo este o caminho para a comunicao eficaz. A comunicao a responsvel por criar cultura e fortalecer a identidade da organizao.