Control de Gestin

Clase: Todo bajo control

Definicin de metas claras, retroalimentacin con el entorno, desarrollo de incentivos y un sistema de medicin de resultados, son claves para mejorar sustancialmente la gestin de una empresa.

El control de gestin no se refiere a ejercer un control coercitivo de la empresa, ni tampoco a corregir desviaciones. El control de gestin consiste en mantener permanentemente controlado el rumbo de la empresa hacia sus objetivos.

Mantener el control
Las empresas son entes abstractos que deben perseguir ciertos objetivos definidos por sus dueos. Como el medio en el que actan est en constante cambio, el logro de sus metas slo puede alcanzarse mediante un esfuerzo consciente de medicin de lo que est sucediendo en el entorno, utilizando mecanismos de retroalimentacin que permitan realizar los ajustes necesarios para mantener a la empresa en la direccin deseada. Otra dificultad que enfrentan para alcanzar dichos objetivos es que existen muchos niveles de decisin entre los dueos y los encargados de ejecutar las acciones concretas, ya que cada una de las personas que interviene tiene sus propios intereses, los que no necesariamente coinciden con los de los propietarios. Esto da lugar al problema de agencia. El problema de agencia consiste en que un principal le encarga a un agente que realice algo. Los objetivos de ambos no necesariamente coinciden, y es posible que el agente privilegie sus
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Control de Gestin propios intereses. Esta situacin es particularmente compleja cuando el principal no puede conocer el nivel de esfuerzo que pone el agente en su encargo, a menos que incurra en costos de monitoreo. Por ejemplo, si se le pide a un empleado que lleve urgente un documento a una oficina cercana, y ese da se est transmitiendo una interesante final de ftbol, es posible que ste dedique algunos minutos a observar tan magno encuentro deportivo, en las vitrinas que se encuentran en el camino. Un problema de este tipo es fcil de detectar, ya que si el empleado se demora dos horas para recorrer cuatro cuadras, es evidente que est dedicado a satisfacer sus intereses y no a cumplir con su trabajo, por lo que su control es bastante simple. Distinto es el caso del gerente general, quien tambin es un agente respecto al directorio, pero el cumplimiento de lo que le encargan es bastante ms complejo de medir. El gerente debe dedicar sus esfuerzos a crear valor para los accionistas, pero es posible que sus propios intereses no coincidan completamente con ese objetivo. As, existen casos en que los gastos de representacin, o las comodidades de la oficina del gerente, son superiores a lo necesario para cumplir correctamente su cometido y apuntan slo a aumentar la satisfaccin de ste.

Cmo lograr que todos remen en la direccin correcta?

Segn R. Anthony, el de Control de Gestin es el proceso por el cual los directivos de todos los niveles se aseguran de que las personas a las que supervisan implantan las estrategias formuladas por la empresa.

El Control de Gestin incluye: 1. Definicin de Objetivos y Metas El proceso de planificacin y control comienza con la definicin de la estrategia y objetivos de la empresa, los que se deben llevar a la prctica a travs de acciones concretas. Estas acciones se traducen en planes y programas detallados y con plazos claramente definidos, los cuales permiten establecer metas especficas para los diferentes aspectos de la operacin. A su vez, estos planes y programas se expresan en trminos monetarios o financieros, dando origen a los presupuestos. 2. Incentivos La segunda etapa es definir incentivos adecuados para que todos los miembros de la organizacin persigan los objetivos y metas definidos. Para los niveles operativos es fcil disear compensaciones ligadas al cumplimiento de ciertas metas, como por ejemplo, bonos de produccin o de ventas. Pero para los niveles ejecutivos, los incentivos se relacionan con objetivos ms globales, como el precio de la accin, utilidad de la empresa, participacin de mercado y otras. Estas compensaciones ligadas a metas, generan un nuevo problema: los agentes pueden realizar acciones destinadas a cumplir slo con la meta formal, y no a lograr el objetivo de la empresa. Por ejemplo, un vendedor puede realizar ventas ficticias para ganarse un bono, y los ejecutivos pueden manipular las cifras contables para llegar a la meta fijada, como pas en la
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Control de Gestin empresa ENRON. 3. Medicin Debe existir un sistema que permita medir lo realmente realizado. Al comparar lo planificado con lo real, existen diferentes niveles de respuesta. El nivel ms bajo es una accin correctiva simple (por ejemplo, la cantidad de materia prima utilizada por unidad de producto fue excesiva, debido a errores en el proceso productivo). El nivel siguiente, consiste en cuestionar las premisas y valores utilizados en el presupuesto (por ejemplo, para fabricar una unidad se deben utilizar ms horas de mano de obra que las presupuestadas, por lo que debe cambiarse ese supuesto en la planificacin del prximo periodo). Si la causa de la desviacin no es atribuible a los valores usados en el presupuesto, y obedece ms bien a un error de diagnstico de la situacin, la empresa puede revisar sus planes y programas, e incluso puede llegar a replantearse la estrategia seguida.

En resumen 1. El control de gestin consiste en mantener permanentemente controlado el rumbo de la empresa hacia sus objetivos. 2. El logro de las metas slo puede alcanzarse mediante un esfuerzo consciente de medicin de lo que est sucediendo en el entorno, utilizando mecanismos de retroalimentacin que permitan realizar los ajustes necesarios para mantener a la empresa en la direccin deseada. 3. El problema de agencia consiste en que un principal le encarga a un agente que realice algo, pero los objetivos de ambos no coinciden. Esta discrepancia de objetivos se ve agravada cuando el principal no puede conocer el nivel de esfuerzo que pone el agente en su encargo, a menos que incurra en costos de monitoreo. 4. El Control de Gestin incluye definicin de Objetivos y Metas, Incentivos y Medicin.

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