MarketingPessoal

Captulo1 Introduo
Voc a sua imagem, o que voc mostra para as outras pessoas o que realmente interessa e determina o seu valor, seja dentro da sociedade, no trabalho ou mesmo em famlia. Muita gente competente passa uma imagem contrria e essa aparncia negativa acaba por limitar suas oportunidades. preciso ter cuidado com a imagem e buscar eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorvel. A imagem formada principalmente por: a) Aparncia; b) Comportamentos; c) Comunicao; d) Resultados apresentados; e) Atitudes. O ideal fazer uma anlise da prpria imagem, levando em conta cada um dos tpicos acima. Vrios desses pontos podem comunicar a ideia de incompetncia, irresponsabilidade, falta de comprometimento, desateno, ou simplesmente distorcem a maneira como voc visto por outras pessoas. Querer causar uma boa impresso o desejo de todos, ou ao menos da maioria. Vamos fazer um teste. Responda honestamente: -Quem nunca colocou bombril na ponta de antena de televiso? -Quem nunca cutucou o ouvido com tampa de caneta? -Quem nunca, depois que tirou uma lmpada queimada, no deu uma balanadinha nela? -Quem nunca passou a lngua na tampa da embalagem de danone? -Quem nunca colocou 5 minutos a mais no talo de zona azul? A maioria das pessoas vai dizer: Sim, eu j fiz isso. A verdade que a maioria das pessoas muito semelhante entre si, portanto tem desejos parecidos. As pessoas tm sonhos, desejos, gostam de ser reconhecidas e apreciadas e, portanto tm sempre preocupao em apresentar-se bem para atingir esses objetivos. O marketing pessoal a melhor ferramenta para que as portas do sucesso sejam abertas da maneira mais fcil e o que vai diferenciar voc de outros concorrentes e funcionrios. Mas o que esse marketing pessoal que tanto se fala? Simples, um conjunto de regras baseadas em POSTURA, ATITUDE e COMUNICAO, que seguidas risca, levam a resultados gratificantes. Vamosver algunsdessestpicosindividualmente:

Aparncia
Uma roupa muito chamativa ou mesmo casual demais pode comunicar a ideia de que a pessoa desleixada, desorganizada, inconsequente ou rebelde. Mais vale pecar pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela. Um acessrio inadequado pode transmitir a ideia de que a pessoa esta na profisso errada, por exemplo, imagine um executivo com um piercing na sobrancelha ou um mdico com uma tatuagem 1

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no pescoo. No se trata de discriminao, mas do impacto que certos acessrios causam nas pessoas. Excentricidades em geral: um bigode, barba ou cabelo mirabolante pode dar a ideia de que a pessoa perde tempo demais cuidando da aparncia e preocupando-se com picuinhas, ou seja, coisas sem importncia. Isso pode no ser verdade, mas pode causar essa impresso em outras pessoas. Barba por fazer, odor de transpirao, sapatos sujos, unhas por fazer no caso das mulheres, cabelos sem corte, isso tudo agride a imagem de uma pessoa. Muitas vezes a pessoa se acha uma pessoa simples e acredita que no preciso ter vaidade e se cuidar melhor, acha que basta estar limpo. Mas a sociedade no v as pessoas desta maneira. preciso se cuidar sim. As chances de trabalho, relacionamento e oportunidades sero sempre maiores para as pessoas que se apresentam melhor.

Comportamento
Mudanas de temperamento (pessoas que se apresentam bem num certo dia e no outro esto completamente diferentes, irritadas, de cara fechadas) podem transmitir uma sensao de insegurana, com desvios de personalidade. Dificilmente pessoas assim seriam convidadas a participar de algum trabalho que exija carter firme, como por exemplo, ser lder de um departamento ou de um grupo. Existem pessoas que no medem as palavras, no sabem dizer no para as outras, sempre se comprometem e acham que do conta de tudo sozinhas. Geralmente no conseguem cumprir todos os compromissos firmados e passam a impresso de serem pessoas apenas sonhadoras e no realizadoras pessoas despreparadas e fora da realidade em que vivem. O ideal a pessoa avaliar cada ao, se comprometer apenas com o que consegue cumprir, saber dizer sim e no. Atraso crnico no trmino de trabalhos, reunies, cumprimento de compromissos pode ter uma boa justificativa, mas, transmite forte ideia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos. Manter mesa sobrecarregada e ambiente desorganizado transmite ideia de falta de controle. Da mesma forma, excesso de objetos pessoais no ambiente de trabalho pode atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento. Resista tentao de expor seus problemas pessoais no trabalho. Alm de dar margem a fofocas, voc tira o foco das pessoas dos resultados que obteve.

Comunicao
Envio de e-mails no-profissionais d a impresso de que a pessoa no firme no trabalho ou est com tempo de sobra. Confuso em se comunicar transmite ideia de amadorismo ou desconhecimento do assunto discutido. Antes de comunicar algo a algum pense sobre o que vai comunicar. Uma boa sugesto contar para si mesmo antes de falar para outra pessoa. Dificuldade de dilogo ou hesitao na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta de esprito de liderana, e limita suas opes de crescimento. Procure se relacionar bem com todos, mesmo com aqueles que voc no tenha maiores intimidades. Ao escrever uma mensagem para outra pessoa, seja um e-mail, uma noticia ou mesmo uma carta, 2

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preste ateno nas regras da lngua portuguesa, evite erros de digitao e de concordncia. Os recursos oferecidos atualmente pelos programas para correo de erros em e-mails e documentos, como por exemplo, o Word, j so a soluo para pessoas que eventualmente possam ter problemas na escrita. Mas importante ler e aprender a escrever corretamente.

Comoapresentaros resultados
Se voc trabalha em um escritrio e normalmente precisa apresentar relatrios a seus superiores, tome o cuidado de no cometer erros comuns que so muito prejudiciais sua imagem: -Se o relatrio contm erros de digitao, concordncia ou ESCRITA l se vai a imagem de valor que ele deveria ter e com ela a credibilidade dos dados contidos. -Explicaes muito longas na hora de apresentar indicam que a proposta no se sustenta sozinha. Seja objetivo e incisivo, explicando apenas quando for necessrio. -Se a apresentao est rebuscada e enfeitada na proposta, os outros ficam pensando que houve desvio de ateno e perda de tempo. -Coloque local e data nos seus relatrios e comunicados.

Atitude
Atitude a ao de fazer algo acontecer, exatamente o contrrio de no fazer nada com relao a alguma coisa ou a algum. Atitude o que mais se espera das pessoas tanto na sociedade como no ambiente de trabalho. E mais ainda, as pessoas cobram de si mesmas atitudes quase que diariamente. Cobram-se atitude para mudar de vida, atitude para iniciar um curso, atitude para terminar uma tarefa no concluda, atitude para mudar coisas e etc. Na vida domstica as esposas esperam que seus maridos tenha atitude de melhorar a vida da famlia, os maridos esperam que as esposas tomem a atitude de serem cada vez mais carinhosas, ambos esperam que os filhos tomem a atitude de estudar e trabalhar para construrem um futuro promissor, enfim, todos esperam que todo mundo se mexa para alguma coisa. Entre as caractersticas mais desejadas pelas empresas est a atitude. Espera-se do funcionrio que ele tome as rdeas dos projetos, viva intensamente o que faz sem ser passivo diante das situaes, que ele mostre competncia e seja um elemento pr-ativo. Para exemplificar a ao de uma atitude podemos citar aquela velha histria que conta que cinco sapos estavam em um tronco. Quatro decidiram pular. Quantos ficaram? Resposta: Cinco . Por qu? S decidiram, nenhum pulou. Faltoua atitudede pular. 3

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Evitar atitudes e frases negativas no dia-a-dia fundamental, seja em casa com a famlia ou nas empresas. Falar ou tomar atitudes negativas no levam a nada e no proporcionam nenhum prazer, ao contrrio de quando voc fala de situaes agradveis ou age com humor. bom lembrar que atitudes negativas no diaa-dia de qualquer um so um claro sinal de pessimismo sem fronteiras. Isto diferente de uma anlise realista diante de um problema ou negcio. Para ser um profissional de sucesso, haja e pense positivamente e tenha atitudes positivas mesmo que seja difcil pensar assim sobre determinado assunto. Quantas e quantas vezes encontramos pessoas reclamando da vida, dos clientes, do patro e do seu fracasso na vida? Isso de nada adianta. Essas pessoas esquecem de que ningum gosta de ficar ouvindo lamrias e choro. Se voc deseja o sucesso, troque seus hbitos negativos por atitudes positivas. Agindo assim, todos iro reconhec-lo como uma pessoa e um profissional positivo. Sucesso atrai sucesso, tenha e proponha atitudes positivas.

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Captulo2 RelacionamentoInterpessoal

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Captulo2 MarketingPessoale Comportamento

Marketing Pessoal tudo que voc faz para promover seu profissional. Quando se fala de marketing pessoal comum as pessoas confundirem essa atitude com bajulao (ser puxa-saco). Mas uma coisa no tem nada a ver com outra. O que acontece, muitas vezes, que as pessoas no sabem o que marketing pessoal e acabam bajulando mesmo. E uma coisa interessante que, quando se fala em ser puxa-saco, logo se relaciona voc a um superior, mas na realidade, voc pode estar sendo bajulador de voc mesmo! Quando uma pessoa confunde marketing pessoal com puxa-saquismo ela pode cometer atitudes negativas e em decorrncia disso, deixa de praticar aes que seriam recomendveis para ampliar seu potencial de realizao.

O que no MarketingPessoal:
Bajulao, sujeio servil de qualquer espcie; Querer aparecer e mostrar servio, valorizando realizaes menos relevantes; Falar bem de si mesmo; Tentar projetar-se por truques infantis como uso de roupa estranha, corte de cabelo maluco, comportamentos excntricos.

O que se encaixaem boasprticasde MarketingPessoal:

Procurar sintonizar-se com os anseios legtimos do cliente (que pode ser o superior) para desenvolver trabalhos teis e valorosos capazes de satisfazer tais anseios; Procurar comunicar-se adequadamente, com clareza, preciso, assertividade, convico, projetando uma imagem de competncia e profissionalismo; Investir os esforos necessrios e legtimos para vender as prprias ideias e projetos que venham para o bem da organizao; Procurar obter feedback para saber se o trabalho que se est fazendo e como est fazendo vem atendendo s expectativas; Buscar uma atuao qualitativa e profissional para, por meio dela, realizar no s os objetivos da funo mas tambm os legtimos objetivos pessoais de crescimento. O Marketing Pessoal muito importante nos dias de hoje, mas ele no pode servir de propaganda para pessoas que no tem contedo para oferecer ao mercado de trabalho. Diariamente estamos em busca de melhores resultados em nossas vidas profissional e pessoal, entretanto, muitas vezes no atingimos esses resultados e acabamos frustrados e sem saber porque isso aconteceu. Acabamos culpando pessoas e procurando quem nos prejudicou, mas quase nunca acreditamos que somos ns que erramos ou que fomos os responsveis por tal situao. O primeiro passo para um bom Marketing Pessoal perguntar: Quem sou eu? Que tipo de identidade eu constru?. Para ter sucesso, nunca podemos seguir os passos de outra pessoa, temos que ser originais. Observar outras pessoas vlido, mas copiar a identidade de outra pessoa no. Se uma pessoa no busca ser original e melhorar os pontos frgeis de sua imagem, nunca ter um Marketing Pessoal sustentvel. Um dos grandes problemas do Marketing Pessoal est na confuso que muitas pessoas fazem ao

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promover apenas a embalagem e no o produto. Isso quer dizer que muitas pessoas promovem uma imagem que no real, s embalagem. No o caso de dizer que essas pessoas mentem sobre si mesmas, mas que elas criam uma identidade profissional ou pessoal que no condiz com a pessoa que ela realmente profissionalmente ou socialmente. O Marketing Pessoal no trata as pessoas como objeto. Ele valoriza o ser humano em todos os seus atributos e caractersticas. Hoje, mais do que nunca, para se destacar, necessrio que voc administre e divulgue sua marca pessoal, seu nome, da mesma forma como fazem as grandes empresas. Todos somos marcas do produto-pessoa. Umas com maior sucesso, outras com belas embalagens e pssimo contedo. Algumas de tima qualidade, mas sem a visibilidade necessria. Todas as pessoas esto em constante vitrine, onde devem se preocupar, no apenas com a embalagem, mas tambm com o produto. As pessoas que buscarem no marketing pessoal a criao de uma embalagem maravilhosa para esconder um produto de baixa qualidade esto fadadas ao insucesso. um erro pensar em marketing pessoal apenas quando se est a procura de um emprego. exatamente neste tipo de situao, onde mais se criam falsas embalagens para o produto-pessoa. As pessoas devem preocupar-se com sua imagem sempre. A embalagem importante, mas se acompanhada de um produto de qualidade. Devemos nos recriar utilizando de muita criatividade, para que possamos fazer diferena marcante no mercado com o qual estamos ou desejamos estar inseridos. Temos que fazer uso do auto-conhecimento, empatia, autoconscincia, criatividade, intuio, entre outras. O Marketing Pessoal deve ser usado para conseguir e manter o trabalho, para melhorar-se como profissional e pessoa em todas as suas relaes. Portanto, as pessoas devem ir alm da embalagem. Devem aprimorar o seu produto-pessoa constantemente para alcanarem o sucesso.

Marketingpessoalno ambientede trabalho

Depois de algum tempo no mesmo emprego comum nos sentirmos em casa. Isso nos faz esquecer ou deixar de praticar algumas maneiras de manter nossa boa reputao. preciso estar atento a algumas regras bsicas que sempre temos que cumprir com amigos de trabalho, superiores, subordinados, clientes e fornecedores. Devemos evitar grias, contato fsico com funcionrios do sexo oposto, brincadeiras que defamem a imagem ou ideologia de algum, fofocas e outras atitudes que todas as pessoas sabem como so desagradveis. No princpio poder ser um perodo de readaptao, mas logo torna-se normal esse tipo de policiamento. No ambiente de trabalho no devemos tratar os amigos de trabalho como parentes, chamando-os, por exemplo, de meu amor, amorzinho, querida, meu bem, benzinho, minha flor, gata, nomes no diminutivo, apelidos e nomes abreviados (Z, Ju, Vi, etc). Essas terminologias no pegam bem no ambiente profissional. Procure chamar as pessoas pelo nome e conforme o costume na sua empresa acrescente Sr., Sra., Dr., Dra., Dona, etc. Nunca dispense o uso das expresses: por favor, por gentileza e obrigado se for homem, obrigada se for mulher.

Dicasde comportamentono trabalho

Expresses. Tome cuidado para no expressar emoes no seu ambiente de trabalho, principalmente expresses de raiva, choro ou exploso de comportamento. Nunca dirija essas expresses a algum. Fatalmente voc criar uma inimizade irreparvel. Seja verdadeiro. Se fizer uma promessa, mantenha. Se disser que vai fazer algo, cumpra. Mesmo que isso implique em ficar depois do expediente. Quando estabelecer uma data limite, cumpra. Respeito alheio. No critique o trabalho de outra pessoa. Antes disso imagine como poderia ajudar a 7

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resolver o problema. No fale mal do trabalho de outra pessoa logo para os superiores, fale diretamente com ela e oferea sua opinio. Atrasos. No chegue atrasado ao servio, isso pode parecer que voc no tem responsabilidades. Alimentar-se. No alimente-se durante o trabalho, faa isso nas horas apropriadas. Do contrrio poder transmitir uma sensao de que voc no se dedica ou no se concentra no trabalho. Ao telefone. Atenda de forma animada e tranqila, isso gera uma energia boa que percebida, do outro lado da linha. Oua o que a pessoa tem a dizer e somente depois comece a responder. Foco no positivo. Basicamente tudo na vida tem dois lados, o positivo e o negativo, cabe a voc escolher em qual deles vai se focar. Nosso pensamento capaz de gerar ao, logo, pensando positivo voc ter tendncia de realizar atos positivos. Tenha entusiasmo, pois contagiante. Felicidade atrai felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que esto sempre sorrindo, tm mais amigos, so mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas caractersticas imprescindveis: competncia tcnica e paixo por aquilo que faz. No julgue pessoas ou situaes precipitadamente. Nunca se baseie em apenas uma informao. Voc poder estar cometendo uma grande injustia, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. O que certo para voc pode ser errado para outro. Conflitos fazem parte de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situao com maturidade, transparncia e honestidade. A melhor forma de resolver um conflito indo direto sua fonte. difcil. s vezes, constrangedor, mas esteja certo de que o melhor a fazer. Ouvir - Aprenda a ouvir as pessoas, isso diferente de escutar. Olhe para a pessoa quando estiver ouvindo. Isso vai ajud-lo a concentrar-se na conversa, alm de demonstrar respeito pela pessoa que est falando. Faa perguntas, quem faz perguntas demonstra interesse e estimula a conversa. Fale menos e faa mais - Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo, independente do que os outros pensem ou digam. Ao invs de repetir o sermo da globalizao (competio, atualizao, inovao e criatividade), aja. Faa mais, crie mais, estude mais, leia mais, e inove mais. Mantenha o bom humor - evidente que nem todos os dias estamos bem humorados, mas o que as outras pessoas tem a ver com isso ? porque elas precisam aguentar nosso comportamento de baixo astral ou mal humor? O mau humor afasta as pessoas de voc e, ns seres humanos no somos espcies que conseguem viver de forma isolada. Voc mesmo - Voc seu produto, faa seu comercial. A modstia uma virtude mas ela no deve ser utilizada a ponto de atrapalhar sua capacidade de brilhar. Descubra seus pontos fortes e deixe que eles fluam abrindo oportunidades para voc. Muitas pessoas costumam trabalhar em seus pontos fracos, o melhor seria desenvolver cada vez mais seus pontos fortes, e destacar-se por eles.

Comportamentosquedevemser evitadosno ambientede trabalho

As pessoas devem estar sempre atentas a respeito de sua atuao na empresa onde trabalha. Quem peca contra o profissionalismo sempre acaba encontrando problemas futuros. Uma postura errada no ambiente de trabalho pode dificultar processos e se voltar contra o profissional ao longo de sua carreira. Ser que voc um pecador? Veja abaixose andacometendoalgumadas irregularidadesprofissionais:

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Fazer corpo mole - Deixar acumular o trabalho e cometer a procrastinao mais conhecida como empurrar com a barriga, alm de falta de profissionalismo pode revelar falta de responsabilidade. Essa atitude acaba por minar o conhecimento do profissional com relao ao trabalho e o torna a cada dia menos importante. Como a vida dura para quem mole, ele acabar colhendo resultados desastrosos. Alienao - Estar dentro do grupo e manter-se psicologicamente fora pssimo. Ou se sai do grupo, ou se compartilha seus objetivos e esforos. Os colegas se sentem rejeitados pela pessoa que se mantm altivamente superior s coisas do grupo. Essa pessoa causa a impresso de que o grupo no a merece. Ou que gostaria de pertencer a outro grupo mas no conseguiu. Deslealdade - Ser desleal com o grupo falar mal dele quando se est fora, por exemplo. usar de expedientes injustos para desmerecer os feitos do grupo, atrapalhar seus objetivos, comprometer seus esforos. Se o grupo est caminhando por uma trilha que o indivduo no aprova, ele tem de agir no sentido de influenciar os colegas, isto sim. Fingir aceitao e agir por trs covardia. Postura do contra - H pessoas que so do contra permanentemente e cronicamente. Ser contra uma idia, um plano, uma estratgia qualquer necessrio e bom, quando se visa o melhor para a equipe. Ser contra abobrinhas s para manter-se crtico estupidez. Formao de panelinhas - Todos temos preferncias e temos direito a elas. Porm, traduzir isso em panelinhas ou pequenos grupos de apoio mtuo e excluso de terceiros, no ambiente de trabalho, pssimo. As preferncias devem guardar-se no plano pessoal e as relaes de trabalho devem ser objetivas, isentas e adultas. Romance - Algumas empresas so mais flexveis, outras so menos, quanto ao namoro no trabalho. Independente de polticas da empresa, porm, as relaes ntimas sempre foram e sero perigosas, por despertar simpatias especiais e privilgios, alm de inveja e cimes. Manter uma postura espartana usualmente melhor para todos, mas, se o namoro for inevitvel, para a sade do relacionamento prefervel que ambos sejam de reas diferentes na empresa ou que um dos dois procure trocar de rea ou emprego. Fofoca - A fofoca e a formao de rdio pio no interior de um grupo comea logo a solapar a produtividade e a moral da equipe. Os fofoqueiros devem ser combatidos com comunicao clara e transparente.

Etiqueta
Gentileza - Seja gentil com todas as pessoas. Tudo o que voc for para as pessoas, elas sero para voc. Compromisso - Se for necessrio cancelar um compromisso, avise a pessoa o quanto antes. Explique-se e pea desculpas, mas no precisa entrar em muitos detalhes. Procure sempre falar com a pessoa e nunca deixar recados e principalmente, tente agendar novamente o compromisso. Em pblico - Se voc chegar em um ambiente com muitas pessoas como em uma mesa por exemplo, no se preocupe em cumpriment-las uma a uma.Um al geral o suficiente. Cumprimento - Dirija-se s pessoas de acordo com o relacionamento que possui com elas e no de acordo com o comportamento que gostaria de ter. Na dvida seja sempre conservador(a). Quando um homem e uma mulher se encontram a mulher quem decide se vai ou haver aperto de mo, pois ela quem deve estender a mo primeiro. mesa, um homem sempre deve se levantar para cumprimentar uma mulher, j o contrrio no deve acontecer.

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Nofaa em pblico . Colocar o dedo no nariz; Limpar o ouvido e olhar o que tirou; Palitar os dentes; Cuspir; Arrotar; Se coar; Pentear-se prximo a algum; Maquiar-se; Tirar lascas de esmalte das unhas; Falar de boca cheia; Espremer espinhas; Bocejar; No fale palavres.

LinguagemCorporal
Sua imagem pode valer mais que mil palavras. Seja cauteloso com sua linguagem corporal. Seus gestos podem fazer com que as pessoas sintam-se mais ou menos confortveis com voc. fundamental ter conscincia da sua linguagem corporal. Pessoasabertas e cooperativas - Mantm as mos abertas, inclinam o corpo na direo de quem est falando, sentam-se na ponta da cadeira apoiando-se na mesa. Pessoas inseguras ou nervosas - Esfregam as mos e dedos, roem as unhas, mordem a caneta, limpam a garganta, evitam contato olho no olho. Pessoasna defensiva - Mantm os braos cruzados, movimentos duros e rispidos como os de artes marciais.

Cuidadosno uso de mensagenseletrnicase e-mail

Correio eletrnico (e-mail) e programas de bate papo como o Messenger so bons meios de comunicao, eficientes e rpidos so usados vrias vezes durante o dia de trabalho. Veja abaixo algumas normas de etiqueta na comunicao eletrnica. Antes de teclar com algum no Messenger ou outro programa semalhante, pergunte se o outro pode receber uma mensagem instantnea. Comece com algo como oi, voc pode conversar?. Se disserem que esto ocupados, respeite a deciso e tente outra hora; Se estiver ocupado para responder a uma mensagem, diga que no pode conversar e que ir procurar a pessoa mais tarde. No feche a janela da conversa para no se esquecer de realmente procurar a pessoa; No use acrnimos ou abreviaes em excesso, eles podem ser apropriados e entendidos entre um certo grupo de pessoas. Mas, se voc estiver trocando mensagens instantneas com algum de outro departamento melhor ater-se ao portugus convencional; Mensagens instantneas no devem ser prolixas. No escreva uma dissertao quando poucas

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palavras bastam; Se voc tiver dificuldades com o limite de palavras, mude para o correio eletrnico ou pegue o telefone. As mensagens instantneas so como cartes postais. Um pensamento ou dois, no mximo, tudo que voc deve mandar de cada vez; As mensagens instantneas no devem ser utilizadas para conversas que sejam tomadas de deciso, treinamento ou crticas por exemplo. Elas no so o lugar para criticar um colega ou censurar algum. claro tambm que os servios de mensagens instantneas no podem para servir como meios de fofocas ou piadas; Os programas de mensagem instantnea possuem recursos que podem assinalar nossa situao momentnea, como por exemplo ocupado ou ausente. Use-os como informativo para informar sua situao atual; Tente usar emoticons voc sabe, aqueles smbolos de rosto sorridente :). As mensagens instantneas so curtas, sem muito contexto. Voc pode usar esses pequenos smbolos para enfatizar suas intenes. Os emoticons fazem parte de todos os mensageiros instantneos e so especialmente teis para dizer algo em tom de brincadeira ou ironia. Lembre-se, a pessoa que est recebendo a mensagem no pode ver voc revirar os olhos ou reprimir uma risadinha, mas o emoticon certo d uma tima idia de suas emoes. Existem diversos sites na Web onde voc encontrar centenas de exemplos de emoticons;

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No escreva nada em uma mensagem instantnea que voc no escreveria em um e-mail ou uma carta tradicional. Tudo que voc escrever pode ser gravado e posto em circulao. Voc no tem controle sobre isso. Portanto, no presuma que, quando sair da tela do seu computador, sua mensagem desaparecer. Se voc no quer ver suas palavras em um carto postal ou quadro de avisos, no as coloque em uma mensagem instantnea; Saiba que os e-mails podem ser impressos, copiados ou encaminhados para outras pessoas, por isso seja cuidadoso no que escreve e no crie nada que possa se arrepender no futuro. Pense nisso antes de enviar e-mails com anexos como piadas, correntes, cenas de sexo e outros; Se receber um e-mail que precisa de resposta, no demore mais que um dia para responder. Se a resposta depender de mais tempo para ser efetivada, responda o e-mail dizendo quanto tempo ser necessrio para dar a resposta definitivamente; Para evitar erros de digitao pense antes de digitar e digita calmamente. Porm, calmamente no significa lentamente. Nas conversas por meio de softwares a demora em escrever tira o estmulo da outra pessoa ler as mensagens.

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Captulo3 Comomontarumcurrculo
A disputa por uma vaga no mercado de trabalho est cada vez mais acirrada e, a cada dia, fica mais difcil conseguir um bom emprego. Sabemos que muitas contrataes so feitas atravs de seleo e anlise de currculos, e que essa a primeira forma de contato entre candidato e empregador. Assim, fundamental ter sempre um currculo bem preparado para apresentar s empresas que esto oferecendo vagas e at aquelas que cadastram currculos para futuras selees. Logo no incio da primeira pgina , coloque o seu nome, seu endereo e nmeros de telefone. No h outro lugar melhor para colocar essas informaes. Como os currculos so lidos rapidamente, voc pode perder uma oportunidade se o leitor pensar que voc esqueceu de colocar essas informaes. Em seguida coloque o seu objetivo, que no deve ultrapassar uma linha. Por exemplo: Operador de computador Mencione depois, sumariamente, um resumo de suas qualificaes. Por exemplo: Operadorde computadorcom dois anosde experinciaem diversosprogramas . Ao colocar datas de ttulos no currculo, certifique-se de incluir as datas de incio e final de cada curso do lado esquerdo da pgina. Ao colocar relao de seus empregos anteriores, certifique-se de incluir as datas de entrada e sada de cada emprego do lado direito da pgina, depois do nome de cada empresa. SEGUNDAPGINA Faa uma relao de resultados obtidos em cada empresa, sempre de maneira sucinta. Evite analisar apenas informe. Se foi promovido muitas vezes, enfatize isto no currculo. Brevemente. As promoes que obteve so as melhores referncias, pois denotam que voc foi um colaborador excelente. Transmitem que seu superior o julga um bom profissional e que executou bem suas funes, por isso foi promovido. Para registro de um emprego em que voc obteve promoes, certifique-se de incluir a data de entrada e a data de sada no lado esquerdo da pgina, e as datas para cada ttulo do lado direito da pgina. Se voc no seguir esta norma e colocar todas as datas do lado esquerdo, uma rpida leitura poder deixar a impresso de que voc troca de emprego com freqncia. Se voc for um profissional jovem, que ainda no acumulou muitos empregos, tente montar o seu currculo com uma s pgina Estaremos encaminhando um modelo de curriculum para que voc possa analisar

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Modelo de Curriculum Incorreto

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Modelo de Curriculum Recm Formado

Afonso Penteado Rodrigues

Rua da Bacia, 862 Florianpolis 88015-620 arodrigues@gmail.com (48) 9555 7142

Primeiro grau completo (2005), cursando segundo ano do ensino mdio (noturno), com esprito de equipe, iniciativa, responsabilidade, boa comunicao.

Formao
Cursando segundo ano do ensino mdio (noturno) no Colgio Positivista Renovador. Concluiu o primeiro grau, sem reprovao, na Escola Bsica Cludia Raia (2005). Cursos complementares: Digitao (Colgio Esquema, 2002), Windows XP (SESI, 2003), Prticas Comerciais (SENAC Pedra Branca, 2003), Tcnicas de Vendas (Casas Bahia, 2005).

Experincia
2006 Estgio (8 meses) como auxiliar administrativo na Comercial Hidramax, desempenhando atividades diversas de apoio a prticas contbeis, faturamento e vendas. 2005 vendedor temporrio para o perodo de final de ano nas Casas Bahia. 2003-2004 empacotador e entregador no Supermercado Glria.

Atividades complementares
Tesoureiro da Comisso de Formatura da Escola Bsica Cludia Raia, binio 2006-2007. Coordenador Tcnico do Campeonato Regional de Futebol da Secretaria Municipal de Esportes, em 2005, 2006 e 2007. Instrutor de capoeira na escolinha do SESI Pedra Branca, 2006 em diante.

Outras informaes
Carteira de habilitao para veculo de passeio e moto. Conduo prpria. 22 anos, residente em Florianpolis, disponibilidade para trabalhar em outras cidades da regio.

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Captulo4 Entrevistade Seleo

Uma entrevista de seleo uma etapa do processo seletivo que tem como objetivo levantar maiores informaes a respeito de candidatos a uma vaga de emprego. Ela pode ser usada mais de uma vez por processo e hoje em dia existem muitas variaes de entrevistas Existe a entrevista preliminar por telefone, que tem como objetivo realizar uma triagem inicial dos candidatos interessados em participar dos processos. Existem as entrevistas tcnicas, que visam levantar informaes a respeito da experincia profissional dos candidatos e as entrevistas realizadas por psiclogos, que tm como objetivo levantar informaes a respeito do perfil psicolgico dos candidatos, com a finalidade de selecionar aquele candidato com as competncia psicolgicas mais adequadas vaga em questo. Existem ainda as chamadas dinmicas de grupo, que podem ser realizadas com o objetivo de agilizar o processo ou ainda checar adaptabilidade do candidato ao contato grupal. Nesta modalidade podem estar sendo verificados itens como caractersticas de liderana, desprendimento ou facilidade de relacionamento. A entrevista de emprego o momento mais importante do processo seletivo. Algumas atitudes so muito importantes nesses processos de seleo. Elas podem tanto contriburem positivamente como de forma negativa. Veja as dicas abaixo: Sobre voc mesmo - Reflita e analise quais as suas habilidades e competncias mais importantes, limitaes, pontos fortes e fracos, o que voc deve ressaltar e o que no precisa ser colocado na entrevista. Avalie tambm o que voc quer realmente para sua vida profissional. Lembre-se: no s a empresa que vai escolher voc, mas voc tambm precisa se conhecer para saber qual a organizao que mais se adeqa s suas necessidades. Sobre a empresa - Visite o site da empresa e descubra o maior nmero de informaes sobre a empresa. Tente se adequar filosofia e produtos dela. Atualize seu currculo - Todos os cursos que voc fez no ltimo ano esto l? As datas de entrada e sada dos empregos esto corretas? As formas de contato (telefones, endereo residencial e e-mail) esto atualizadas? H erros de ortografia? Treine - Faa um planejamento sobre o que pode ser perguntado e treine a entrevista em casa. Faa uma retrospectiva da sua carreira, listando as empresas que trabalhou, os principais cursos e, muito importante, quais resultados voc conseguiu atingir. A empresa vai querer saber porque Existemalgumasdicasteis para se sair bemem umaentrevistade emprego.Veja abaixo: Ao cumprimentar o entrevistador no aperte demais a mo dele, mas tambm no seja frouxo ao fazer isso. Coloque os ps em direo ao entrevistador, se eles estiverem voltados para a porta, a direo em que o corpo quer ir; Com braos cruzados no peito, voc no quer mudar a opinio e nem aceitar o que esto lhe falando. 16

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Mos na frente da boca significam que voc deseja falar algo, mas no tem a oportunidade ou no sabe ao certo o que quer dizer. Mos fechadas mostra insegurana, como se voc agarrasse algo para no cair.

O que nofazer duranteumaentrevistade seleo

Atraso - Em uma entrevista, a primeira coisa com a qual voc deve se preocupar chegar no horrio. Chegar 15 minutos antes do horrio marcado melhor ainda, pois demonstra interesse e respeito para com o entrevistador. Traje indevido . - Outro item a ser observado a roupa. Opte sempre por roupas discretas, como: calas sociais, ternos, camisas, ternos femininos, cores sbrias e pouca maquiagem. Visual de qualquer jeito - Voc pode ser um timo profissional, mas lembre-se do ditado voc raramente tem uma segunda chance para criar uma boa impresso. Ento capriche no visual. Mulheres: Nada de exagero d preferncia aos perfumes discretos e maquiagem suave. Saiba que tudo em excesso faz mal. Roupas insinuantes com cores muito chamativas no so aconselhveis. Homens: Barbas e cabelos aparados e sapatos limpos so fundamentais; terno e gravata, somente para cargos executivos. Uma boa camisa e cala social so na maioria das vezes suficientes para se apresentar. Nervosismo - Durante a entrevista, seja natural e espontneo. Caso no entenda uma pergunta, no tenha vergonha de questionar. Dizer que no entendeu a questo e pedir para o entrevistador repetir no significa que voc uma pessoa menos qualificada para o cargo. Esquecero currculo - Leve um currculo impresso. Tenso- Irradie entusiasmo. Timidez - Olhe nos olhos da pessoa com quem est falando. Hoje em dia, bastante comum que mais de uma pessoa o entreviste ao mesmo tempo Falar mal - No fale mal da empresa anterior, dos seus ex-colegas e, claro, do seu ex-chefe. Celularligado- Deixe o celular desligado. Fumar- No fume, no masque chicletes e nem use culos escuros. Dvidas- Se tiver dvidas sobre o cargo ou sobre a empresa, no tenha vergonha, pode perguntar. Depresso - Confie em voc. E se a resposta no for positiva, no se sinta um perdedor. Foi apenas um processo que no deu certo, mas que serviu como treino para as prximas vezes .

Perguntasmaiscomunsfeitasementrevistasde seleo
Abaixo h algumas das perguntas mais freqentes feitas por entrevistadores. Simule a entrevista vrias vezes at que voc se sinta seguro(a) para responder a todas as perguntas. Fale sobre voc - Essa resposta deve ser muito bem praticada. Procure ser sucinto(a), direto(a) e focalize os resultados. Fale somente sobre assuntos profissionais. Quais so seus pontos fracos? - Nunca mencione algo muito negativo. Responda aquilo que, na realidade, 17

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positivo. Tal como exigente demais, impaciente, perfeccionista. O que vocnogostavano seu empregoanterior?- Por qual motivovocsaiu (ou quer sair) da empresa?- Deve dizer que gostava do emprego. Jamais se queixe, no deve nunca falar mal. No aponte defeitos do emprego anterior. Se voc foi demitido conte o motivo. Se est saindo por vontade prpria, fale que est em busca de novos desafios e aprendizado. Vocpoderiadescreveralgumasituaona qual seu trabalhotenhasido criticado?- No deve reconhecer crticas ao seu trabalho, mas dizer que certas vezes ele foi discutido e com isso, voc sempre aprendeu e cresceu. Comovoc avalia a empresaque trabalhaatualmentee as que j trabalhou?- Outra vez, no se queixe. Fale algo de bom. Por exemplo, que a empresa tem um bom produto e possui potencial para crescimento. Voc tem esprito de liderana?Conte um fato que demonstreisso.- Responda a essa pergunta com realizaes do seu passado. O que voc considera importante num funcionrio? - Cite as competncias para o cargo, alm de dedicao ao trabalho, boa ndole, iniciativa, criatividade e entusiasmo. O que voc sente dificuldade para realizar?- Outra vez no se deve mencionar nada negativo, s positivo. Diga que enfrenta as necessidades de seu trabalho e que no escolhe o tipo de trabalho. Com que tipo de pessoa voc prefere trabalhar? Com que tipo de pessoa voc encontra dificuldade para trabalhar? Novamente no mencione nada de negativo. Voc pode dizer que no h melhor ou pior pessoa para trabalhar junto. H pessoas diferentes. Claro que sempre bom trabalhar com pessoas bem humoradas e que gostem de lidar com pessoas. Mas diga que voc se adapta s necessidades do trabalho e que se relaciona facilmente, tanto com operrios como com gerentes. Se pudesse comear tudo de novo, o que faria diferente em sua carreira? - Deve mostrar ser uma pessoa segura, dizendo que basicamente no mudaria nada. Obviamente, existem pequenas coisas na nossa carreira que poderiam ter sido feitas melhores e deveriam ser corrigidas. Procure no mencion-las. Em qual tipo de ambiente de trabalho voc se sente mais confortvel? - Mais uma vez vale dizer que no h ambiente ideal. Que voc se adapta a qualquer tipo de Ambiente Por que voc escolheuessa carreira? - Para essa pergunta no h resposta certa ou errada. Aqui o que vale ser sucinto, coerente e verdadeiro. Descreva uma situao difcil que teve e como fez para sair dela. - Procure uma situao difcil e de grande relevncia para o bom andamento da empresa, que voc tenha solucionado. Voc estaria disposto a mudar de cidade, estado ou pas? E trabalhar alm do horrio de trabalho? - Fale a verdade sobre sua disposio quanto a mudar de cidade e principalmente, coloque as opes e condies para que a mudana acontea, j que isso interfere na vida da famlia. Quanto ao fato de trabalhar alm do horrio determinado, responda de imediato: Claro, sempre que houver necessidade. O que vocfaz no seu tempolivre? Temalgumhobby?- Fale a verdade. Mas saiba que importante ter hobbies e ocupaes no seu tempo livre. Isso demonstra sua preocupao com o seu desenvolvimento pessoal, sua habilidade em administrar seu tempo e o seu bom relacionamento com as pessoas. Ondevocse v em cincoanos?- Mostre que j traou um plano consistente de carreira e que sabe o que fazer para realiz-lo. Qual o ltimo livro que voc leu? - A pergunta subliminar Voc tem o hbito de Leitura?. Pode ser que suas leituras de livros estejam atrasadas, mas voc l constantemente jornais comuns e artigos especializados, revistas (Exame, Voc S.A., Veja, Vencer, etc...). Comente, ento, os artigos mais recentes. Nunca cite O pequeno prncipe, dramaturgias comuns e banais; sempre volte-se para literaturas que iro desenvolver 18

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seu potencial profissional. Em tempo: nunca v a uma entrevista sem ter lido o jornal do dia. Vocpreferetrabalharsozinho(a)ou em equipe?- Dependendo do tipo de trabalho, o profissional desenvolve seus trabalhos com maior ou menor grau de contato com pares, superiores e subordinados. Tudo depender do cargo. Descrevaa sua filosofiade vida. - Diga quais so os princpios que permeiam seus atos, sua vida. Se voc no precisasse do dinheiro, o que estaria fazendo? - Mencione quais seriam as suas atividades nesta situao, mas devem ser situaes que realmente agreguem valores ao seu desenvolvimento pessoal. importante que o candidato passe sempre uma imagem empreendedora, ativa, dinmica, de quem busca sempre crescer.

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Captulo5 AutoEstima
AUTOESTIMA Eu me amo. No se trata de egosmo. Toda e qualquer mudana requer muita dedicao e at renncias, trata-se de um aprendizado que requer muito treino. Comece mudando alguns conceitos sobre voc e prepare-se, pois o caminho para a auto-estima no fcil. Embale-se para presente. Cuide diariamente de sua apresentao pessoal, cabelos, unhas, perfume e roupas. Pronto, voc est em condies de tornar-se um belo presente, que s voc merece. Treine e treine, at a exausto. S conseguir controlar seus pensamentos com muito treinamento. Voc tem de entender que tudo na vida precisa de muito treino, dedicao e persistncia. Pegue como exemplo a preguia (impulso biolgico para o cio). Se voc por duas ou trs vezes venc-la, com certeza, na quarta tentativa, a dificuldade desaparece. Tenha objetivos possveis. Mesmo que voc precise conquist-los por partes. Metas impossveis de atingir so o caminho mais fcil para a frustrao e recadas de desamor por si mesmo. Saiba quem voc. Aprenda a se conhecer melhor, analise o que realmente importante para voc. Isso ajudar nas tomadas de decises e nas mudanas de atitudes e comportamentos. Arme-se com uma crena. O grande mal do homem moderno no acreditar em ningum e em nada. Voc precisa acreditar em suas metas e objetivos, em seus planos e, mais do que nunca, acreditar em voc mesmo. Desenvolva a autodisciplina. isso mesmo! Sem ela nada funciona. Na vida a disciplina est presente em tudo; na administrao do tempo, com a sade e o corpo, nas finanas pessoais. A autodisciplina fundamental para o crebro, na elaborao de pensamentos. Promova as mudanas. Transforme os lamentos e lamurias em decises e aes. Abandone a atitude passiva e assuma a responsabilidade de mudar para melhor. Transforme o seu modo de pensar. Pare de ficar aceitando uma derrota antes de entrar no campo de jogo. Entenda que perder um jogo no significa ser um derrotado na vida. Extraia da derrota todas as situaes possveis para que voc possa ganhar o campeonato. Afinal, no em um jogo que se decide o campeonato da vida. Oua as pessoas. Aprenda a ouvir, mesmo que voc pense de maneira diferente. Entenda que somos melhor entendidos quando levamos em conta o que as outras pessoas dizem. Porm, no confunda escutar com abrir excees de suas convices, achando que dessa maneira vai conquistar a ateno ou o afeto de algum. Escutar no sinnimo de concordar. CONSEGUIRMUDANASEMSI MESMO Todas as pessoas hoje falam na necessidade de mudana, reconhecem a necessidade de mudana, ouvem discursos freqentes sobre a importncia de mudar. Porm, quantas vo efetivamente mudar? Muita gente no consegue mudar nem o corte de cabelo. Assim fica difcil fazer as mudanas de base, e profundas, que

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a profisso pode requerer, nesse mundo de rupturas acentuadas. Se no houver transformao no comportamento, no houve mudana capaz de alterar o potencial de sucesso.

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Questioneseugraude mudana : Voc hoje tem sentimentos diferentes a respeito de algo ou continua com os antigos sentimentos que sempre teve em torno de como as coisas so na vida profissional e pessoal? Voc hoje tem modos de pensar diferentes ou continua com os mesmos pensamentos do passado sobre como as coisas na sua vida particular e profissional deveriam ser? O que tem feito, concretamente, de diferente isto , que comportamentos mudaram? bom saber que mesmo as pessoas mais dinmicas e realizadoras tendem a consolidar formas de sentir, pensar e agir. Isto , mesmo elas correm permanentemente o risco de pararem de aprender. necessrio manter o estado de alerta, para evitar a fossilizao Algunscaminhosque usualmentelevama mudanas: Desenvolver uma nova amizade, participar de um novo grupo, juntar-se uma nova equipe; Mudar de emprego ou de rea na empresa; Fazer um curso; Visitar algum lugar ou conhecer algum objeto que voc sempre julgou ftil; Ler revistas e livros que tratam dos assuntos em moda; Muita gente no percebe suas prprias emoes, sentimentos, reaes, comportamentos, popularmente so chamados de analfabetos emocionais. horrvel ser liderado por um analfabeto emocional truculento. Ou difcil ser filho de algum assim, aluno, cliente, fornecedor, subordinado e etc. Cada ser humano de certa forma tem a obrigao de perguntar-se: Como anda a minha alfabetizao emocional? Estou no comando ou simplesmente vou sendo levado por minhas emoes? Tenho real idia de meu comportamento e do impacto que ele causa sobre os outros? Para saber como anda a relao entre voc e seu comportamento? Voc pode fazer alguns exerccios bsicos, mas eficientes.Veja abaixo: Faa uma lista de cinco pessoas que esto prximas de voc o suficiente para saber efetivamente quem voc ; Pea a elas que falem com franqueza e sinceridade sobre voc (um por vez) o impacto de suas aes sobre os outros, seus sentimentos, sua forma de pensar; Efetivamente considere o que essas pessoas disseram (ainda que isso traga crise) como matriaprima para reflexo e mudana; No tome nenhuma medida punitiva direta ou indireta, clara ou disfarada, contra ningum por ter falado coisas desagradveis. Tudo isso requer humildade e abertura. Mas, sem essas duas qualidades ningum alfabetizado emocional, portanto... Busque seu e interior.

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Captulo6 Testes

TRSCOISASIMPORTANTES
Preencha as linhas abaixo para cada questo, depois leia em voz alta as respostas que tem o mesmo nmero, seguidamente. Tiposde lugaresondegostariade trabalhar 1 2 3 Tiposde coisasque a funoque pensaexercerdeveexigir ou comas quaisdevolidar 1 2 3 Meusassuntospreferidosso: 1 2 3 Minhashabilidadesfavoritasso: 1 2 3 Os colegasde trabalhoque eu gostariade ter 1 2 3 Tiposde pessoasque eu gostariade ajudar 1 2 3 Qual o nvel salarial que eu gostariade alcanar? 1 2 3

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CHECKLISTDASUAIMAGEMNO TRABALHO TESTE Para descobrir que tipo de imagem voc est transmitindo no ambiente de trabalho, responda as questes abaixo e depois confira o resultado no rodap do teste.

SIM 01. Voc sempre se olha no espelho antes de sair de casa? 02. Voc prepara sua roupa de trabalho na noite anterior e checa se h manchas, vincos ou desfiados? 03. Voc evita usar mais de duas vezes a mesma roupa na mesma semana? 04. Voc deixa as roupas que usou e no foram lavadas tomando ar por 24h antes de guardar no armrio? 05. Seus acessrios esto sempre coordenados com sua roupa? 06. Suas mos esto sempre limpas e cuidadas? 07. Voc cuida da pele e dos cabelos? 08. Voc controla-se para evitar exageros quando passa perfume para ir ao trabalho? 09. Caso voc tenha animais, costuma escovar suas roupas antes de sair? 10. Voc j aprendeu aquelas regrinhas bsicas sobre como tirar manchas de molho e de caf da roupa? 11. Voc sabia que no ambiente profissional, as apresentaes acontecem por ordem de hierarquia? A pessoa mais importante apresentada pessoa. menos importante. O cliente mais importante que o superior, e o superior mais importante que um parente? 12. Enquanto est numa roda de conversa, seus olhos esto concentrados nos interloucutores. 13. Voc d ateno s pessoas? Ao se despedir de algum interessado em seu projeto, por exemplo, termina de ouvi-lo mesmo que aviste algum com quem tentava falar a dias"? 14. Voc evita que seus problemas domsticos alterem seu humor comportamento no ambiente de trabalho? 15. Voc evita comentar assuntos do trabalho em outros ambientes?

NO

Resultado
Cadasim vale 1, cadano vale 0 TOTAL

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De 8 a 15 pontos Parabns, voc cuidadoso (a) em relao a atitudes que influenciam diretamente na sua imagem profissional. Quando cuidamos da nossa aparncia e da ateno que dispensamos s outras pessoas, provocamos algo fundamental para o bom relacionamento no trabalho: De 0 a 7 pontos Cuidado, voc anda displicente com relao s suas roupas e ao seu corpo. Ningum quer que voc seja ou comporte-se como um (a) modelo. Pelo contrrio! No trabalho voc deve estar discreto (a) e sentir-se confortvel, mas estar bem arrumado (a) tambm fundamental

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SUASATITUDESNO DIA-A-DIA- TESTE

Leia as questesabaixoe d suasrespostas.Lembrese que as basesda Intelignciaemocionalincluem: - Conhecer seus sentimentos e emoes; - Ser capaz de administr-los; - Saber se motivar; - Perceber sentimentos e emoes em outras pessoas; - Lidar com relacionamentos; 1) Voclevouum grupode crianasde 4 anosao parque.Umadelascomeaa chorarporqueas outrasnoquerembrincar comela. O que vocfaz? a. Fica de fora - deixa as crianas cuidarem do problema sozinhas. b. Conversa com a criana e a ajuda a encontrar maneiras de convencer as outras a brincarem com ela. c. Em tom bondoso, tenta acalm-la, dizendo que no chore. d. Tenta distrair a criana que est chorando, mostrando a ela outras coisas com as quais poderia brincar. 2) Imaginequevoc um vendedorde segurose est telefonandoparaclientespotenciais.15 pessoasseguidasacabam de desligaro telefonena sua carae vocj est ficandodesanimado.O que vocfaz? a. Resolve parar por hoje e esperar que amanh voc d mais sorte. b. Avalia as possveis caractersticas suas que talvez estejam prejudicando sua capacidade de completar uma venda. c. Experimenta uma abordagem nova no prximo telefonema e continua tentando. d. Pensa em mudar de emprego. Tudo indica que voc no tem muito jeito para vendas 3) Voc gerentede umaorganizaoque procuraincentivaro respeitopela diversidade tnicae racial. Vocouvealgumfazer umapiadaracista. O que vocfaz? a. Ignora - afinal s uma piada. b. Chama a pessoa at seu escritrio para repreend-la. c. Reage na hora, dizendo que piadas desse tipo so inapropriadas e no sero toleradas em sua organizao. d. Sugere pessoa que contou a piada que ela faa o programa de treinamento em diversidade racial 4) Vocentra numadiscussoque vai se agravandoat virar briga. Os 2 estoperturbadose no calor do momentoesto fazendocrticaspessoaisque norefletemseu pensamentoreal. Qual a melhorcoisaa fazer ? a. Uma pausa de alguns minutos e depois continuar a discusso. b. Simplesmente parar a briga - manter-se em silncio, no importa o que seu par diga. c. Pedir desculpas e pedir que ele(a) tambm se desculpe. d. Voc para por um momento, reflete um pouco e depois afirma sua posio da maneira mais clara e exata possvel. 5) Vocfoi indicadopara chefiar umaequipede trabalhoque est tentandoencontrarumasoluocriativapara um problemaque sempreaparece.Qual a primeiracoisaquevocfaz? a. Redige uma pauta e reserva tempo para a discusso de cada item para garantir o melhor aproveitamento do tempo. b. Garante que as pessoas tirem o tempo necessrio para se conhecerem melhor. c. Comea a pedir que cada pessoa presente oferea idias sobre como resolver o problema, enquanto as idias esto frescas. d. Comea com uma sesso de discusso livre, incentivando todos a dizerem o que lhes vier cabea, por mais louco que possa parecer.

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RESPOSTAS: (1) A resposta mais adequada com a idia de elevado grau de QE (quociente emocional) a B. Pais emocionalmente inteligentes utilizam os momentos de tristeza de seus filhos como oportunidade para serem treinadores emocionais, ajudando-os a compreender o que os deixou chateados, o que esto sentindo e quais as alternativas possveis. A partir da a probabilidade de se tornarem adultos bem sucedidos e felizes muito maior. (2) A escolha da alternativa C indica otimismo, que um indcio de inteligncia emocional. Essa atitude leva as pessoas a enxergar os obstculos como desafios que podem ensinar alguma coisa, bem como a persistir, tentando novas abordagens em lugar de desistir, culparem-se pelo que aconteceu ou ficarem desmotivadas. Alm do mais, pessoas voltadas para resultados no se preocupam com erros mas sim em atingir sua metas. No se incomodam se o que fizeram foi certo ou errado para criar culpa ou vergonha por isso. Ocupam-se sim em desenvolver novas estratgias, com criatividade e flexibilidade, at alcanar seus objetivos. (3) A escolha pela alternativa C, indica o melhor QE (quociente emocional). Pesquisas indicam que a maneira mais efetiva de criar um ambiente propcio diversidade, eliminando ou minimizando problemas de racismo e preconceitos, deixar publicamente claro que as normas sociais da organizao no toleram este tipo de expresses. Em lugar de tentar mudar preconceitos (tarefa muito mais difcil), mais proativo ir na direo de impedir que as pessoas ajam movidas por eles. (4) A a resposta mais adequada. Fazer uma pausa de vinte minutos ou mais, livra o corpo da excitao fisiolgica da raiva - que distorce suas percepes e aumenta sua probabilidade de fazer crticas destrutivas e perder a capacidade de dar feedback e informaes claras sobre acontecimentos. Depois de esfriar a cabea, a probabilidade de se ter um dilogo frutfero muito maior. (5) A alternativa mais apropriada a B. Grupos criativos trabalham melhor quando os nveis de relacionamento, harmonia e bem-estar esto mais altos - dessa forma as pessoas ficam livres para fazer sua melhor contribuio. O segredo do sucesso de todo trabalho em equipe possibilitar a criao, o estabelecimento de laos efetivos entre seus membros, liberando a expresso e a participao de forma tranqila, criativa e integrada.

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