Como abrir uma empresa de call center

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Call center o banco, a operadora de celular, o atendimento mdico, a marcao de exames, enfim, quase todas as instituies possuem uma central de atendimento ao cliente por telefone. Por conta disso, montar um call center pode ser uma boa oportunidade. Cada vez mais informados da necessidade de estabelecer um relacionamento otimizado com toda a clientela, o empresariado investe na contratao de outras empresas que oferecem o servio de call center para no precisarem se preocupar com isso.

Quem so os clientes da empresa de call center

Os clientes de uma empresa de call center so basicamente outras empresas. Para muitas organizaes, manter um setor que oferece isso no lucrativo; por conta disso, buscam no mercado outras instituies que atuam com isso e assim terceirizam o servio.

Concorrncia de um call center

Existem diversas empresas no mercado especializadas em call center e essas oferecem servios para outras organizaes bem grandes. Por conta desse cenrio, aquele que vai abrir uma empresa de call center no deve temer por conta das organizaes que j esto atuando, ao contrrio, devem atender a nichos de mercado, ou seja, a empresas que so to pequenas quanto e que tambm precisam de tais servios. Ter uma viso a respeito da concorrncia e considerar tudo o que j est sendo feito faz parte do planejamento de qualquer um que vai abrir um negcio. Nesse sentido, pesquisar sobre os possveis erros tambm uma maneira de tentar pensar como o futuro negcio ser feito.

Equipamentos, estrutura fsica e contratao de pessoal em um call center

Os equipamentos necessrios para montar uma empresa de call center so fones de ouvido, linhas telefnicas, computadores e acessrios. preciso tambm ter um software que vai depender do tipo de trabalho a ser realizado. Por exemplo, se o objetivo da central fomentar campanhas de curta durao, o investimento ser menor do que se for para grandes. Inicialmente, pode haver 20 operadores e esses precisam ser treinados para trabalharem em turnos de seis horas dirias. Esse passo fundamental para o andamento do trabalho, preciso que haja um atendimento suficiente para satisfazer a demanda.

Localizao da empresa de call Center

Como se trata de uma empresa de call center, a atividade a ser exercida ser feita toda por telefone. Desse jeito, no existe uma grande necessidade de ela estar localizada em grandes centros. Contudo, para garantir segurana aos empregados e prpria empresa, necessrio que haja alguns detalhes bsicos: o imvel deve estar em uma rua iluminada, servida de gua, esgoto, segurana, asfaltada e prxima aos pontos de nibus ou quaisquer transportes pblicos. importante tambm saber se o imvel escolhido tem autorizao para exercer tal atividade na determinada localidade e se todos os impostos esto em dia.

Como tornar a empresa de call center conhecida

Os empreendedores do call center devem ter em mente que tornar a atividade conhecida um grande passo para o sucesso do negcio. De nada adianta abrir as portas ao pblico, se no h em contrapartida uma ao planejada de publicidade. Antes de atuar em meios tradicionais de comunicao, o passo importante a ser dado pelo empresrio ir atrs dos clientes, batendo de porta em porta. Como a clientela resumida a outras empresas, preciso ento que se faam reunies com outras empresas para que essas possam contratar o servio de call center. Buscar os responsveis por tais instituies um passo fundamental para conquistar nova clientela, embora seja algo bem trabalhoso (mas todo empreendedor saber que haver muito esforo sempre nas suas atividades). No momento em que for conversar com esses clientes (outras empresas), ser necessrio levar tambm um material impresso para que haja consulta a ele no futuro. O panfleto ento deve ser feito de forma clara, de maneira que as informaes sejam diretas. Os anncios a serem feitos em veculos de comunicao devem ser realizados em mdias especializadas, naquelas que so voltadas exatamente a esse tipo de pblico. No adiantaria colocar em jornais de grande circulao ou algo semelhante, simplesmente porque a clientela est consumindo e lendo outras publicaes.

Ter um site esclarecedor um caminho tambm para o sucesso do negcio de call center. Na verdade, essa pgina eletrnica ser meramente informativa, pois as negociaes sero feitas pessoalmente. De qualquer maneira, vale a pena investir tambm nisso.

Dicas de negcio para call center

Existem diversas feiras e congressos que trazem novidades quanto a esse tipo de negcio. Por conta disso, o empreendedor deve frequentar tais eventos para poder se informar e estar por dentro de tudo o que est acontecendo no mercado de call center. Outra orientao diz respeito ao pblico-alvo a ser atingido. Existem pequenas empresas que atuam em diversos ramos, que precisam de servios de call center, mas no podem pagar por uma terceirizao naquelas outras que so maiores e exigem preos altos. Por conta disso, o empreendedor que est comeando nesse mercado deve buscar negcios que possam pagar por seus valores ou que sejam empresas de pequeno porte, consultrios e tudo mais nesse sentido. Quem j trabalha na rea, deve ter em mente que o servio de call center uma das portas de entrada que os consumidores tm com tal empresa. Por isso, treinar os profissionais no apenas necessrio para que os atendentes saibam falar com as pessoas, mas acima de tudo, que eles sejam capazes de resolver conflitos, de organizar informaes e administr-las. O servio de telemarketing, muitas vezes, porta de entrada para aqueles que esto ingressando no mercado de trabalho pela primeira vez. Por conta desse aspecto, vale a pena buscar agncias de emprego que possuem programas para atender as pessoas que esto procurando o primeiro trabalho, pois isso pode ser usado at mesmo como propaganda: de que a empresa tem a responsabilidade social de empregar aqueles que nunca trabalharam fora antes. Alm disso, o empreendedor deve tambm ter informaes mais profundas sobre a responsabilidade que a sua empresa exercer sobre determinada localidade. Por exemplo, se o call center est localizado em um bairro X onde emprega 15 operadores que nunca trabalharam antes, preciso mostrar isso a toda comunidade para que ela tambm sinta-se mais envolvida e contribua para uma construo positiva da imagem do novo empreendimento.