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PROSPECO E MONITORAMENTO INFORMACIONAL NO PROCESSO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA INFORMATION SCANNING AND INFORMATION MINING IN THE PROCESS OF COMPETITIVE INTELLIGENCE

Marta Lgia Pomim Valentim 1 - valentim@uel.br Professora da Universidade Estadual de Londrina (UEL) Presidente da Associao Brasileira de Educao em Cincia da Informao (ABECIN) 2 Letcia Gorri Molina - leticiagorrim@uol.com.br Aluna de iniciao cientfica da Universidade Estadual de Londrina RESUMO A prospeco e o monitoramento informacional so atividades base para a inteligncia competitiva, entendida como um processo dinmico, composto pela gesto da informao e pela gesto do conhecimento. O processo de inteligncia competitiva (I. C.) nas organizaes ocorre a partir de diferentes atividades informacionais, dentre elas esto as ligadas a prospeco e ao monitoramento. O papel destas atividades essencial, pois alimentam todo o processo com dados, informao e conhecimento, constroem diversas estruturas formais e informais de informao dentro da organizao, alm do que, as atividades de prospeco e monitoramento geram servios e produtos informacionais sistematizados, com alto valor agregado. PALAVRAS-CHAVE: Prospeco Informacional. Monitoramento Informacional. Inteligncia Competitiva.

1 INTRODUO

A prospeco e o monitoramento informacional so etapas fundamentais do processo de inteligncia competitiva (I. C.). Atravs da prospeco informacional possvel estabelecer um mapa inicial de fontes de informao e conhecimento essenciais ao negcio da organizao. O mapeamento de dados, informao e conhecimento, alimenta os diferentes sistemas informacionais existentes na organizao, estabelecendo uma dinmica na entrada dos dados, informao e conhecimento.

Doutora em Cincia da Informao e Documentao pela ECA/USP. Lder do Grupo de Pesquisa Interfaces: Informao e Conhecimento da UEL. Coordenadora do projeto de pesquisa Inteligncia Competitiva em Organizaes Privadas da Regio Metropolitana de Londrina. 2 Aluna de iniciao cientfica do projeto de Pesquisa Inteligncia Competitiva em Organizaes Privadas da Regio Metropolitana de Londrina. Membro do Grupo de Pesquisa Interfaces: Informao e Conhecimento da UEL. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 1 sem. 2004 59

Inicialmente, importante conceituar os termos prospeco e monitoramento informacional. Entende-se por prospeco informacional o mtodo ou tcnica que visa a identificao inicial de dados, informao e conhecimento relevantes para a organizao. Monitoramento informacional, o mtodo ou tcnica de observao e acompanhamento constante de dados, informao e conhecimento relevantes ao negcio da organizao. Segundo Tarapanoff o termo monitoramento tem origem na corrente americana, similar a corrente francesa veille (viglia) e designa uma tcnica que tem como caracterstica principal a observao e coleta (monitoramento) de fatores cientficos, telemticos, tecnolgicos e outros que possam afetar a organizao de forma intensa (1995, p.40). Algumas organizaes afirmam que fazem I.C., mas no a consideram um processo sistemtico e contnuo, como deve ser de fato. Na atividade de prospeco e monitoramento informacional, as informaes so acessadas e adquiridas de forma aleatria, sem definies pr-estabelecidas, bem como no h um trabalho de filtragem e agregao de valor s informaes coletadas. A I.C. trabalha tambm com a cultura da empresa, por isso, o processo no fcil de ser implementado. O processo de I.C. ocorre dentro do ambiente organizacional, e este ambiente, segundo Daft et al. e Auster e Choo (apud BARBOSA, 2003, p.4) pode ser dividido nos seguintes setores ou segmentos:
Setor cliente, que se refere quelas empresas ou indivduos que adquirem produtos ou servios da empresa; Setor concorrncia, que abrange todas as empresas com as quais a empresa em questo compete no mercado; Setor tecnolgico, que consiste de tendncias relativas ao desenvolvimento de novos produtos e processos, inovaes em tecnologia de informao, tendncias cientificas e tecnolgicas etc; Setor regulatrio, que envolve legislao e regulamentao nacional, regional ou local e desenvolvimentos polticos nos diversos nveis de governo; Setor econmico, que abrange fatores relativos a mercados de capitais, mercados de aes, taxas de inflao, resultados de balana comercial, oramentos do setor publico, taxas de juros, ndices de crescimento econmico etc; Setor scio-cultural, relativo a aspectos tais como, valores da populao, tica referente ao trabalho, tendncias demogrficas e outros.

Estes setores podem ser considerados como reas informacionais necessrias ao processo de I.C. Aps o mapeamento inicial de dados, informao e

conhecimento, tanto internos quanto externos organizao, necessrio realizar a


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filtragem dessa massa informacional. Essa tarefa exige uma ateno especial, uma vez que trabalha com diferentes nveis informacionais: a) estruturado , aqui entendido como aquele que est necessariamente consolidado/sistematizado em algum tipo de suporte; b) estruturveis , so produzidos internamente, nos diversos setores da organizao, porm sem seleo, tratamento e acesso; c) noestruturados , so produzidos externamente organizao, porm no esto sistematizados, nem filtrados a partir de qualquer tipo de interveno, bem como esto sem tratamento de qualquer espcie. Vrios estudos tm comprovado que o processo de inteligncia competitiva nas organizaes privadas ocorre, inicialmente, atravs da prospeco e

monitoramento de dados, informao e conhecimento, bem como de sua filtragem, anlise e interpretao para serem aplicadas nas atividades cotidianas em diferentes nveis de complexidade, proporcionando maior competitividade e insero no mercado globalizado. Quando essa etapa bem realizada, imediatamente percebe-se o resultado na eficincia do sistema de I. C., pois proporciona a entrada de dados, informao e conhecimento relevante ao negcio. A filtragem bem feita, tambm contribui para a eficcia dos resultados das pesquisas realizadas no sistema. A anlise e o tratamento das informaes filtradas pela prospeco, a etapa seguinte, exige conhecimento do negcio, conhecimento especializado da rea de negcio e conhecimento informacional. Por isso, geralmente essa etapa realizada por equipes multidisciplinares, que possibilitam uma ao integrada, visando agregar valor aos dados, informao e conhecimento da melhor forma possvel. Essa etapa envolve, anlise, reflexo, sntese, contexto e mediao. Exatamente, por esse motivo, uma das etapas mais demoradas do processo de I. C., uma vez que as atividades envolvidas so de naturezas complexas e necessitam de recursos de tecnologias de informao. Agregar valor aos dados, informao e conhecimento, portanto, no tarefa fcil, exige da equipe uma postura integrada ao ambiente organizacional e, ao mesmo tempo, exige um firme distanciamento do ambiente organizacional, de forma que a equipe no seja contaminada pela viso viciada do negcio. O monitoramento, etapa posterior anlise e tratamento, requer uma atividade diria quanto ao acompanhamento de dados, informao e conhecimento, nos trs
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nveis informacionais anteriormente citados, de forma que a dinmica de entrada de dados, informao e conhecimento no processo de I. C. seja contnua. A avaliao das fontes informacionais prospectadas, deve ser permanente, visando dar qualidade ao processo de I. C., bem como dar subsdios a filtragem dos dados, informao e conhecimento relevantes ao sistema informacional da organizao. As equipes de I. C., conscientes de que a atividade de prospeco e monitoramento informacional, so fundamentais para o processo de I. C., tm desenvolvido mtodos e tcnicas cada vez mais eficientes, da mesma forma as tecnologias de informao so aprimoradas para realizarem prospeces e monitoramentos mais geis e eficazes. Choo (apud MORESI, 2001, p.42) descreve alguns princpios para a prtica de monitoramento informacional:
Planejar e gerenciar a monitorao como atividade estratgica, como um programa de pesquisa e desenvolvimento; Implementar a atividade como um sistema formal, planejado, contnuo e coordenado; Estabelecer parcerias com: especialistas em tecnologia da informao em projetar sistemas de monitorao, especialistas em determinados temas ou assuntos e peritos em informao; Gerenciar a informao como uma funo bsica da monitorao.

Tanto a prospeco quanto o monitoramento informacional, no processo de I.C., devem observar aspectos como usurios, foco, caractersticas marcantes, deciso, origem dos dados, canais, nvel da informao, tipos de informaes entre outros.

So considerados tipos de monitoramento informacional:

a) Monitoramento Concorrencial b) Monitoramento Tecnolgico c) Monitoramento Poltico-Econmico d) Monitoramento Financeiro e) Monitoramento Ambiental

monitoramento

concorrencial

analisa

acompanha

as

trajetrias,

desempenho e posicionamento competitivo dos concorrentes atuais e potenciais.


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Considera-se que corresponde anlise de duas foras de Porter: ameaa de novos entrantes e rivalidade entre os concorrentes (STOLLENWERK, 1999/2000, p.480). A funo do monitoramento concorrencial monitorar determinantes de competitividade, assim como realizar anlise dos competidores atuais, potenciais e produtos substitutos. Seu objeto a observao de concorrentes atuais e potenciais, o destino de seus produtos, distribuio dos produtos, tipos de clientes e grau de satisfao, cadeia de valor do setor, foras existentes ou potenciais no mercado, influncias da economia, regulamentao, poltica etc. O monitoramento tecnolgico, visa:
maximizar ganhos a partir de fatores externos e a partir de decises tomadas de modo que se antecipem ameaas; minimizar perdas associadas a acontecimentos externos no controlveis; reduzir o efeito causado por competidores externos; predizer demandas com finalidade de antecipar questes de produo, assim como para o desenvolvimento interno; desenvolver planos para a organizao; obter a inovao de produtos existentes; criar novos produtos; examinar as questes oriundas da convergncia tecnolgica, assim como as possibilidades de fuses e aquisies para reduzir questes de apropriao de tecnologia (BARROS, 2000, p.65).

O monitoramento poltico-econmico tem como objetivo observar aspectos voltados legislao, cultura, poltica, sociedade, economia que de alguma forma se relacionam ou interferem na trajetria da organizao. O monitoramento financeiro busca conhecer
os mercados, os clientes e a avaliao de suas necessidades e poder aquisitivo; os fornecedores, sua estratgia de lanamento de novos produtos; o perfil da mo-de-obra do ramo de negcio e na cadeia de valor (STOLLENWERK, 1999/2000, p.481).

Quando se fala de monitoramento ambiental, leva-se em considerao todos os fatores externos que podero influir no desempenho de uma organizao, assim como sua sobrevivncia. Para Choo a
monitorao de ambientes organizacionais a aquisio e uso de informao sobre eventos, tendncias e relaes em seu ambiente externo, cujo conhecimento auxiliar os gerentes a planejar as futuras aes (apud MORESI, 2001, p.41).

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2 MTODOS DE PROSPECO E MONITORAMENTO INFORMACIONAL Para realizar a prospeco e o monitoramento informacional, alguns mtodos auxiliam enormemente essa atividade. Primeiramente necessrio que a equipe responsvel em realizar a inteligncia competitiva (I. C.), conhea profundamente a organizao e as pessoas que dela fazem parte. Para isso, a equipe precisa conhecer pessoalmente cada setor da organizao, bem como suas lideranas. Nesse sentido, preciso mencionar que as lideranas no so necessariamente aquelas que possuem cargos de chefia ou gerncia, mas sim aquelas que possuem liderana natural para aglutinar pessoas em torno de idias e projetos. Nessa etapa a equipe de I. C. deve estabelecer um cronograma de contatos, visando conhecer cada setor e suas especificidades, as lideranas anteriormente mencionadas e suas necessidades informacionais. Atravs desse contato possvel elaborar um diagnstico de cada setor, bem como um perfil das lideranas, objetivando mapear os fluxos de informao da organizao. Feito isso, a equipe de I. C. poder estabelecer os parmetros essenciais para a realizao da prospeco e do monitoramento informacional. As organizaes produzem e utilizam dados, informaes e conhecimento de diferentes naturezas e, utilizam tambm, dados, informaes e conhecimento produzidos externamente organizao; por isso a prospeco e o monitoramento informacional devero ser realizados nos dois ambientes: interno e externo. Alm disso, importante lembrar que as tipologias informacionais devem abranger todo e qualquer tipo, como exemplo pode-se citar: estratgicas; de mercado; financeiras; comerciais; conjunturais; legais; de gesto; de meio ambiente, tecnolgicas; polticas; econmicas; gerais; atualidades; cinzentas, como por exemplo: colgio invisvel, memria de pessoas, boatos, informaes confidenciais de difcil acesso, corredores informais eletrnicos etc. A informao possui dimenses que segundo Menou (apud AYRES et al., 2001, p.11) so representadas por sete itens:
a) Informal Formal referente a existncia, ou no, de uma fonte formal identificada para os paradigmas; b) Endgena Exgena refere-se ao fato dos paradigmas serem oriundos, ou no do prprio grupo; c) Residente Circulante refere-se ao fato de que os paradigmas so uma caracterstica existente, raramente exposta, ou esto sujeitos a discusso aberta; d) Consciente Inconsciente refere-se ao nvel ao qual os paradigmas esto inseridos na justificativa; e) Antiga Recente refere-se a durabilidade dos paradigmas;

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f) Estvel Em mudana refere-se a possibilidade ou no dos paradigmas serem adaptados, como resultado da experincia; g) Uso mltiplo Uso especifico refere-se a faixa de eventos que podem ser suportados pelos paradigmas.

Para a realizao da prospeco inicial necessrio que a equipe de I. C. tenha uma viso holstica da organizao e, saiba realmente, identificar os dados, informao e conhecimento relevantes para as pessoas e para a organizao. Para isso, a equipe precisa ter segurana quanto a identificao dos nichos de inteligncia internos e externos organizao voltados ao negcio. Alm disso, contar com uma infra-estrutura de tecnologias de informao que possibilite a varredura dos ambientes eletrnicos existentes, bem como permita a insero desses dados, informao e conhecimento prospectados nos sistemas existentes da organizao. O monitoramento somente deve ser mantido, na medida em que a massa informacional selecionada e filtrada, de fato, atenda esse aspecto, qual seja, ser relevante para o negcio. Canongia divide o sistema de inteligncia em seis etapas:
planejamento, coleta, tratamento, anlise, disseminao e feedback . A etapa de planejamento compreende a identificao dos fatores crticos de sucesso (FCS) e questes estratgicas (QE), identificao de necessidades de informao, identificao de grupo de especialistas para validao dos FCS, QE e necessidades de informao, entrevista e/ou painel com este grupo de especialistas, e elaborao da estratgia de anlise.

Desse modo, pode-se afirmar que existem 7 etapas bsicas para a realizao da prospeco e monitoramento informacional:

a) Diagnstico

organizacional

mapeamento

dos

fluxos

informacionais,

estabelecimento de contato com as lideranas e levantamento das necessidades informacionais;


b) Construo das redes informacionais arquitetura de dados, informao e

conhecimento quanto a gerao e uso dessa massa informacional, visando a elaborao de futuros produtos e servios especializados;
c) Identificao de fontes informacionais mapeamento de fontes informacionais,

formais e informais, no ambiente interno e externo organizao;


d) Coleta de dados varredura das fontes informacionais identificadas, bem como

sua seleo e filtragem, visando estabelecer a prioridade na entrada desses dados,


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informao organizao;

conhecimento

nos

sistemas

de

informao

existentes

da

e) Tratamento da informao anlise e agregao de valor aos dados, informao e

conhecimento, visando dar consistncia e confiabilidade massa informacional selecionada, quanto maior valor agregado melhor os servios e produtos elaborados;
f) Disseminao da informao elaborao de produtos e servios informacionais

direcionados aos diferentes pblicos da organizao, visando atender as ansiedades informacionais anteriormente diagnosticadas. Nessa etapa a palavrachave a velocidade de resposta, ou seja, a capacidade da atividades de prospeco e monitoramento atender as demandas informacionais da organizao;
g) Avaliao do monitoramento verificao junto aos diversos setores e pessoas da

organizao, da eficincia e da eficcia dos servios e produtos oferecidos, advindos dessa atividade. A avaliao deve ser contnua e ser o parmetro bsico para as adequaes e alteraes na atividade de prospeco e monitoramento informacional.

O monitoramento informacional tambm pode ser realizado, atravs da simulao de cenrios futuros. Nesse caso, alguns cenrios possveis, tanto favorveis quanto desfavorveis so criados e, a partir disso, se inicia a prospeco e monitoramento informacional. Esse mtodo visa preparar a organizao para realidades futuras hostis ou diferentes daquela que a organizao imagina como percurso natural. Possibilita tambm, adequaes de curto prazo, uma vez que essa prtica, s vezes, demonstra possibilidades inexploradas pelo mercado, mas viveis do ponto de vista de mercado atual.

3 TCNICAS DE PROSPECO E MONITORAMENTO INFORMACIONAL

Existem algumas tcnicas que ajudam a realizao da prospeco e monitoramento informacional, mas importante mencionar que existe diferena entre as tcnicas aplicadas no ambiente interno das tcnicas aplicadas no ambiente externo organizao. Algumas tcnicas so utilizadas na prospeco, como a utilizao de

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cenrios, brainstorming etc., outras so utilizadas visando o monitoramento informacional. Inicialmente, sero abordadas algumas tcnicas aplicadas estritamente no ambiente interno da organizao. As tcnicas de prospeco e monitoramento podem ser aplicadas em nveis diferenciados do ambiente organizacional: a) monitoramento das atividades de produo; b) monitoramento das atividades de pesquisa e desenvolvimento; c) monitoramento das atividades de marketing e vendas; d) monitoramento das atividades de planejamento e estratgias de ao; e) monitoramento das competncias internas. Alm dos nveis diferenciados para aplicar as tcnicas de prospeco e monitoramento no ambiente interno da organizao, vale lembrar que cada um dos nveis trabalha com duas categorias informacionais, conforme segue:
1) Monitorando

as

informaes

estruturveis,

isto

aquelas

produzidas

internamente, nos diversos setores da organizao, porm sem seleo, tratamento e acesso. Essa etapa requer um procedimento mais efetivo da organizao, por isso, fundamental a elaborao de normas administrativas, visando a sistematizao dos dados, informao e conhecimento existentes. Como exemplo, pode-se citar a elaborao de uma norma administrativa que fixe os procedimentos para as pessoas que participam de eventos pela organizao como: congressos, feiras, visitas, cursos etc. A norma deve ser clara e objetiva, estabelecendo os procedimentos de conduta de quem participou desses tipos de eventos. Ex.:
a) obrigatoriedade para as pessoas da organizao cumprirem os procedimentos da

norma;
b) preenchimento de formulrios (on-line ou off-line) adequados cada tipo de

evento;
c) elaborao de relatrios que tenham um padro organizacional; d) socializao dos materiais adquiridos com recursos da organizao como: livros,

catlogos, relatrios, revistas, vdeos, disquetes, cd-roms etc.;


e) socializao da rede de relacionamentos construda durante o evento como:

cartes de visita, informaes observadas informalmente, etc.;


f) socializao do conhecimento construdo durante o evento, atravs de palestras e

reunies especficas para esse fim, bem como a sistematizao do exposto.


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2) Monitorando as informaes estruturadas internas , isto , aquelas que esto

necessariamente consolidadas/sistematizadas em algum tipo de suporte (arquivos, bibliotecas, bases de dados, sistemas etc.). Essa etapa requer uma cultura e uma estrutura organizacional positiva em relao sistematizao de dados, informao e conhecimento e pressupe que a organizao possua uma estrutura de qualidade, quanto as tecnologias de informao, bem como quanto a organizao, tratamento e anlise dos dados, informao e conhecimento. Como exemplo, pode-se citar os chamados Servios de Atendimento aos Clientes (SACs), as informaes gravadas ou anotadas pelo setor devem ser monitoradas constantemente de forma a extrair informaes relevantes ao negcio da organizao. Quanto mais formalizada as atividades do setor, melhor ser a resposta ao monitoramento informacional da organizao, visando o processo de inteligncia competitiva. Ex.: a) formalizao do setor na organizao; b) preenchimento de formulrios (on-line ou off-line) adequados; c) elaborao de indicadores diversificados (por produtos, por tipo de cliente, por regio, por faixa etria, por renda, por sugestes etc.); d) elaborao de relatrios tcnicos (on-line ou off-line).

Para definir as tcnicas de monitoramento, tambm deve-se observar critrios simples, porm importantes. A equipe responsvel pelo monitoramento, precisa definir claramente detalhes como: freqncia com que se deve realizar o monitoramento; foco do que de fato deve ser monitorado; restries/limites do que de fato deve ser monitorado; relevncia do que de fato deve ser monitorado; abrangncia do que de fato deve ser monitorado.

Num segundo

momento,

sero

abordadas

algumas

tcnicas

aplicadas

estritamente ao ambiente externo organizao. As tcnicas de prospeco e monitoramento podem ser aplicadas com diferentes objetivos:

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monitoramento concorrencial: concorrentes atuais e potenciais; comportamento do mercado em relao ao consumo; produtos similares entrantes; consumidor; fornecedores; cadeia produtiva. monitoramento tecnolgico: avano da construo de conhecimento cientfico e tecnolgico (patentes e normas tcnicas); inovao tecnolgica; materiais e processos inovadores; tecnologias e ferramentas de manufatura; tecnologias de informao. monitoramento poltico-econmico: polticas governamentais de pases; legislao comercial; resolues de comrcio exterior; editais governamentais (programas e aes, fomento, capacitao); indicadores econmicos e conjunturais. monitoramento financeiro: acompanhamento das Bolsas mundiais (aes); investimentos; balanos; mercado financeiro em geral. monitoramento ambiental: meio ambiente; imagem institucional; atuao

institucional no contexto em que est inserida.

Alm dos diferentes objetivos visando aplicar as tcnicas de prospeco e monitoramento no ambiente externo organizao, vale lembrar que duas categorias informacionais faro parte do monitoramento, conforme segue:
1) Monitoramento de informaes no-estruturadas, produzidas externamente

organizao, porm no esto sistematizadas, nem filtradas a partir de qualquer tipo de interveno, bem como esto sem tratamento de qualquer espcie. necessrio realizar anteriormente o mapeamento das necessidades da organizao, visando o monitoramento, a seleo e filtragem de dados, informao e conhecimento existentes fora da organizao. Como exemplo, pode-se citar o estabelecimento de uma rede de relacionamentos, de forma que possibilite a obteno de informaes relevantes ao processo de inteligncia competitiva. Algumas tcnicas podem ajudar a construir esse tipo de rede de relacionamentos: a) estabelecer vnculos universidade-empresa; b) realizar parcerias com laboratrios de institutos de pesquisa; c) criar mecanismos de aproximao sistemtica com os fornecedores, como por exemplo eventos, palestras, coquetis de lanamento de produtos etc.;

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d) acompanhar a mdia de modo geral, analisando eventos como: acontecimentos polticos e sociais relevantes ao negcio da organizao; e) participar ativamente de associaes/sociedades do setor produtivo, no qual a organizao est inserida.
2) Monitorando as informaes estruturadas externas organizao, isto , aquelas

que esto necessariamente consolidadas/sistematizadas em algum tipo de suporte (Internet, bibliotecas, arquivos, bases de dados, sistemas de informao etc.). Pressupe que a organizao possui uma estrutura de qualidade, quanto as tecnologias de informao, bem como quanto a organizao, tratamento e anlise dos dados, informao e conhecimento. Como exemplo, pode-se citar os bancos de dados comerciais, como o The Dialog Corporation que disponibiliza atualmente, aproximadamente 800 milhes de registros informacionais das vrias reas do conhecimento, distribudas em bases de dados financeiras, cadastrais, bibliogrficas etc.

As informaes estruturadas devem ser aproveitadas ao mximo pela equipe responsvel pelo monitoramento informacional, pois j esto tratadas e so de fcil acesso. Desse modo, fundamental a identificao das fontes de informao disponveis e relacionadas ao negcio da organizao. Algumas aes nesse sentido, so importantes: formalizao de um setor com pessoas capacitadas para a realizao desse tipo de monitoramento; elaborao de servios e produtos especficos aos diferentes pblicos da organizao; socializao de dados, informao e conhecimento a todos os setores da organizao.

FERRAMENTAS

DE

PROSPECO

MONITORAMENTO

INFORMACIONAL

Vrias ferramentas auxiliam enormemente a prospeco e o monitoramento informacional. Alis, as tecnologias de informao e comunicao (TICs) so
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fundamentais para o desenvolvimento dessas duas atividades to importantes para o processo de inteligncia competitiva. Dentre elas pode-se citar:

4.1 Data Mart (D. M.) Os Data Mart so na verdade segmentaes do Data Warehouse (D. W.), que uma ferramenta que congrega diferentes Data Mart e ser explanado posteriormente. Os D.M.s surgem das necessidades especficas de um determinado setor da organizao. Isso muito comum, pois existem pessoas que possuem maior afinidade com as T.I.C.s e acabam acompanhando o avano desse tipo de tecnologia, bem como trazem-nas para dentro da organizao, visando desenvolver bancos de dados que atendam as necessidades do setor em que esto inseridas. Nesse caso, o setor que contribui para o banco de dados maior da organizao. No entanto, os Data Mart podem surgir atravs de uma deciso da alta administrao, uma vez que podem ser implementados aos poucos, resolvendo questes pontuais de diferentes setores at chegar ao banco de dados integrado que o Data Warehouse. Esse tipo de ttica, visa a diminuio de custos de implementao, bem como visa atender de forma prioritria setores que no podem esperar um projeto mais abrangente que atenda toda a organizao. Figura 1

4.2 Data Warehouse (D.W.) Pode-se conceituar o D.W. como sendo um conjunto de bancos de dados (D.M.s) integrados, que visa subsidiar a tomada de deciso. Esse tipo de sistema apia enormemente o processo de inteligncia competitiva organizacional.
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A quantidade de dados, informao e conhecimento gerado dentro e fora da organizao, necessita de tecnologias de informao que agilizem o acesso a essa massa informacional. O D.W. possibilita a integrao de diversos bancos de dados, de forma a organizar os dados e as informaes de uma forma mais eficaz. Possibilita tambm, armazenar, tratar e extrair dados/informaes de diferentes bancos de dados (D.M.s), bem como analisar e agregar valor atravs do Online Analytical Processing (OLAP), que um aplicativo para a realizao da anlise de dados, uma vez que permite o acesso a diferentes aspectos informacionais como tempo, espao, categoria (tipologia), valor etc.. Alm disso, gera diferentes tipos de relatrios visando a tomada de deciso organizacional, como exemplo, pode-se citar as sries histricas. O DW utiliza-se do modelo multidimensional para integrar os dados e informaes armazenados, possibilitando assim diferentes

relacionamentos nessa massa informacional. Isso faz com que os resultados obtidos sejam mais eficazes, do ponto de vista da qualidade de resposta obtida na pesquisa. Figura 2

4.3 Data Mining Tambm conhecido como minerao de dados (prospeco e monitoramento) o processo de extrair dados e informaes relevantes a partir de bases de dados. Possui tcnicas para efetuar desde uma simples consulta a um banco de dados, explorar e inferir informao til a partir dos dados pesquisados, descobrir relacionamentos escondidos nos bancos de dados prospectados/monitorados, at envolver inteligncia artificial (I.A.). O
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Data Mining fundamental para o funcionamento do D.W., pois as ferramentas pesquisam automaticamente possveis relacionamentos, de dados e informaes, ou seja, o Data Mining analisa os dados, descobre problemas ou oportunidades subliminares nos relacionamentos dos dados/informaes e diagnostica o comportamento dos negcios, requerendo a mnima interveno do usurio. Figura 3

4.4 Executive Information Systems (E.I.S.) Os Sistemas de Informaes Executivas (E.I.S.) visam atender as necessidades dos executivos de uma organizao, quanto a obteno de informaes para a tomada de deciso. O E.I.S. estruturado de forma a atender os diferentes nveis de conhecimento das pessoas que o acessam. A interface mais usual desse tipo de sistema a interface grfica, ou seja, os resultados das pesquisas so demonstrados atravs de grficos e tabelas. Os dados e informaes apresentados tm alto ndice de valor agregado. O E.I.S. pode extrair dados e informaes de diferentes fontes de informao, cobre tanto as fontes informacionais externas
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quanto as fontes informacionais internas. Nesse sentido, importante mencionar que o E.I.S. cobre tanto dados e informaes geradas no presente quanto no passado. As principais caractersticas do E.I.S. so: a) um sistema mais voltado para as estratgias da organizao; b) possibilita a customizao do acesso, de acordo com cada executivo da organizao; c) a flexibilidade do sistema permite que o prprio usurio altere o nvel de detalhamento das informaes que quer receber/acessar; d) permite que o executivo realize anlises, comparaes entre diferentes tipos de informao.

Figura 4

Essas so algumas ferramentas que podem ser utilizadas para a realizao da prospeco e do monitoramento informacional em organizaes, visando o processo de inteligncia competitiva. O uso dessas tecnologias de informao contribuiro para que a equipe de I.C. possa desenvolver suas atividades de prospeco, monitoramento, anlise, agregao de valor, elaborao de produtos e servios informacionais e disseminao dos dados, informaes e conhecimento relevantes para a organizao.

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5 CONCLUSO

O papel da prospeco e monitoramento informacional como uma atividade essencial no processo de I. C. possibilita o estabelecimento da entrada de dados, informao e conhecimento, continuamente ao processo. Alm disso, constri as diversas estruturas formais e informais de informao dentro da organizao. O servio de monitoramento pode tambm ser visto, como fonte de consulta aos dados e informaes produzidos, assim como ser entendido como provedor de informaes com valor agregado. O monitoramento precisa selecionar cuidadosamente, dentre um grande nmero de informaes, aquelas que tm potencial relevncia, assim como deve funcionar como uma antena na identificao de novas oportunidades e sinais de mudana no ambiente. Ao mesmo tempo, deve ajudar a empresa a no perder o foco estratgico no processo de coleta, armazenagem, anlise e disseminao da informao. A tecnologia da informao a ferramenta de apoio a prospeco e ao monitoramento, e o homem o responsvel pelo conhecimento a ser agregado nas vrias etapas que compem essas atividades.

REFERNCIAS AYRES, F. A.; STOLLENWERK, M. F. L.; QUONIAN, L.; DOU, H. Base conceitual e prtica para implementao de um sistema de inteligncia competitiva em uma universidade particular. In: WORSHOP BRASILEIRO DE INTELIGENCIA CONPETITIVA E GESTAO DO CONHECIMENTO, 1. 1999, Rio de Janeiro, Anais eletrnicos... Rio de Janeiro: 1999. Disponvel em: <http://www.informal.com.br/artigos/artigos.htm>. Acesso em: 27 de nov. 2001. BARBOSA, R. R. Inteligncia empresarial: uma avaliao de fontes de informao sobre o ambiente organizacional externo. DataGramaZero , Rio de Janeiro, v.3., n.6, dez. 2002. Disponvel em: <http://www.dgz.org.br/dez02/Art_03.htm>. Acesso em: 14 de abr. 2003. BARROS, N. M. de. Viglia tecnolgica e descontinuidades na criao de produtos: uma proposta de mtodo para a prtica da prospeco tecnolgica . 2000, 127f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis . Disponvel em: <http://teses.eps.ufsc.br/defesa/pdf/5961.pdf> Acesso em: 18 maio 2003. CANONGIA, C. Sistema de inteligncia: uso da informao para dinamizao, inovao e competitividade. In: SIMPOSIO INTERNACIONAL DE
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ABSTRACT The information scanning and information mining are activities base for the competitive intelligence, understood as a dynamic process, composed by the information management and knowledge management. The process of competitive intelligence (I. C.) in the organizations it happens starting from different informational activities, they are the tied up ones information scanning and information mining. The function of these activities is essential, because they feed the whole process with data, information and knowledge, they build several formal structures and you inform inside of information of the organization, in addition, the information scanning and information mining activities generate information services and products systematized, with high value aggregate. KEY-WORDS: Information Scanning. Information Mining. Competitive Intelligence.

Originais recebidos em 13/10/2003

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