FACULTAD DE INGENIERA

ASTERISK
MATERIA: Laboratorio de Redes IV

Docente: ING JUAN OROZA

Alumno:

Javier Montero L.

2009113241

Santa Cruz, Junio 2013

ASTERISK
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente tambin se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas. Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz, conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux. Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias tarjetas electrnicas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una lnea externa no basta con un simple mdem. Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Componentes y Estructura del Asterisk.

Asterisk: Funcionalidades bsicas y avanzadas

El sistema Asterisk incorpora todas las funcionalidades que pueden esperarse en una centralita convencional y asimismo muchsimas funcionalidades avanzadas que tendran un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. A continuacin enumeramos slo las ms importantes:

Funciones bsicas :
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Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensin. Existen dos formas: Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la llamada,

Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario. En versiones anteriores a la 1.8, al transferir una llamada se perda el CLID (el nmero del usuario llamante). Esto no ocurre con la versin 1.8, que mantiene por tanto el CLID tras una transferencia.

o o

Desvos: Permiten la transferencia automtica de una llamada entrante hacia un nmero determinado (interno o externo) cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo si el nmero esta ocupado, si no contesta, etc. Capturas (de grupo o de extensin): La captura permite coger una llamada que se esta recibiendo en una extensin desde otra distinta. Captura de extensin: por defecto se hace con el codigo *8 + la extensin. Captura de grupo: se predefinen unos deteminados grupos de extensiones de modo que al marcar un codigo de asterisk - por defecto el *8 - se coge cualquier llamada que est recibiendo el grupo en el que estamos. Conferencia mltiple: En funcin del modelo de terminal se podr establecer una comunicacin entre mltiples usuarios de la centralita. Llamada directa a extensin: Si adems del nmero de cabecera disponemos de diferentes nmeros pblicos (DDIs), podremos enrutar directamente la llamada entrante a uno de estos DDIs, a una extensin de la centralita. Ring groups: grupos de llamadas. Una llamada entrante podr ser dirigida directamente a un ring group, que es un grupo de extensiones que sonaran de acuerdo a una determinada estrategia previamente establecida. Si la llamada no se descuelga no podr ser tratada posteriormente y se perder. DND (Do not disturbe): Opcin de no molestar, que podr ser configurado en Asterisk mediante un cdigo o directamente en el terminal.

Funciones avanzadas:

Correo Vocal (Voicemail) integrado con correo electrnico. En caso de que el usuario no pueda atender una llamada, se puede programar que se transfiera a un sistema de buzn de voz. En caso de que se deje un mensaje, se enviar un correo electrnico avisando del mismo al usuario destinatario. Operadora Automtica (IVR): Una operadora automtica o IVR es una aplicacin de telefona que permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que ste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma automtica a los destinos programados. Msica en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categoras de msica en espera basadas en archivos .wav y mp3. De este modo

podremos poner diferentes melodas para ser reproducidas como msica en espera. Colas de Llamadas (ACD) : Un sistema de colas o ACD es una aplicacin que distribuye las llamadas entrantes a un grupo especfico de agentes de acuerdo a una determinada estrategia. Si la llamada no puede ser descolgada, no se pierde y puede ser transferida a otro destino. Salas de Audio-Conferencias: Una sala de audioconferencias es un sistema que permite conectar a multiples usuarios en una misma conversacin telefonica. Los usuarios pueden acceder a la sala desde una extensin interna, o bien desde el exterior (a traves de un nmero directo o bien a traves de un IVR). Es un sistema muy til para hacer reuniones internas (por ejemplo seguimiento de ventas) o bien con clietnes o proveedores. No hay una capacidad mxima de salas por lo que podremos definir tantas como nos hagan falta (la limitacin principal sern los recursos del servidor). Las salas tampoco tienen una capacidad mxima de llamadas por lo que principalmente la limitacin vendr dada por el nmero de lneas que la empresa disponga para salir a la PSTN. Gestin de llamadas entrantes segn horario o fecha (Time Conditions). Con la incorporacin de el gestor web FreePBX en su versin 2.5 o superior, es muy sencillo definir un horario y calendario laboral que nos permita hacer un tratamiento diferenciado de las llamadas entrantes segun el mismo. Por ejemplo, si estamos en horario laboral y no es fetivo, la llamada se envia a la extensin 100 (de operadora). En caso contrario, se puede enviar a una locucin que advierta de que son horas no laborables, o bien es un da festivo. Extensiones DISA: Es posible configurar opciones de post marcacin para determinadas llamadas entrantes, de forma que una vez hemos comunicado con la centralita, podamos llamar a un nuevo destino de forma sencilla y automatizada. Callback: llamada automtica de respuesta a una llamada perdida. Cuando redirigimos una llamada al mdulo de Callback el sistema lo que har ser colgar y originar una llamada hacia el nmero que nos ha llamado, de este modo se pueden centralizar costes de llamada. La llamada saldr siguiendo las normas de routing saliente de llamadas. Retrollamada: funcionalidad disponible en la versin 1.8. Si se hace una llamada a una extension y esta no contesta (por estar ocupado o ausente), se puede activar la funcin Asterisk de retrollamada. En cuanto el usuario llamado cuelgue, se avisa al que activo la funcin de retrollamada para que este pueda llamar de nuevo a la extensin incial.

Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensin, para imputacin de costes departamentales, por cliente o incluso para facturacin. Integracin CTI: Integracin de la telefona con sistemas informatizados de gestin comercial o de atencin a cliente (CRM). Estos sistemas permiten por ejemplo ejecutar una llamada desde el PC o bien recibir informacin sobre una llamada entrante en la pantalla.