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Curso intensivo de preparao de mo de obra industrial

Apostila de Comunicao e Relaes Humanas

Concebido por Clara Vasconcelos, Instrutora de Comunicao e Relaes Humanas Lorena Jordaim, Instrutora de Comunicao e Relaes Humanas Marcelo de Castro, Instrutor de Comunicao e Relaes Humanas

Comunicao e Relaes Humanas Mestre de Obras

Universidade Federal de Minas Gerais Reitor Cllio Campolina Diniz Vice-reitora Rocksane de Carvalho Norton Pr-reitoria de Extenso da UFMG Prof Efignia Ferreira e Ferreira Diretor da EEUFMG Prof. Benjamin Rodrigues de Menezes Vice- Diretor da EEUFMG Prof. Alessandro Fernandes Moreira Coordenao Geral Prof. Aldo Giuntini de Magalhes Superviso de rea Prof. Antnio Augusto M. de Faria Instrutor da Disciplina Marcelo de Castro Preparao e Reviso do Texto Clara A. de Vasconcelos Lorena Jordaim Marcelo de Castro

Sumrio
Apresentao Unidade 1: .............................................Contrato de trabalho ........................................................................... 4 - O Direito do Trabalho e a CLT. - O que o Contrato de Trabalho e para que ele serve? - Direitos e deveres decorrentes do Contrato de Trabalho.

Unidade 2: Interpretao de texto........................................9

Unidade 3: Relatrio, oramento e recibo...........................13 - Relatrio - Oramento - Recibo

Unidade 4: Relacionamento interpessoal e liderana..........18 - O que Relacionamento interpessoal? - O que liderana? - Dicas

FICHA CATALOGRFICA

R672i Comunicao e Relaes Humanas/ Autoria Belo Horizonte: CIPMOI / EEUFMG, 2013. 24p. Mestre de Obras Comunicao e Relaes Humanas

Comunicao e Comunicao e Relaes Humanas Relaes Humanas

Ementa
Apresentao de variados gneros discursivos relacionados ao profissional da rea: contrato de trabalho, requisio de material, oramentos e recibos. Conhecimento do relacionamento interpessoal como meio de desenvolvimento pessoal e profissional. Princpios e caractersticas de um lder. Aprofundamento das noes de tica e interpretao de texto.

Objetivos de aprendizagem
Proporcionar ao aluno uma discusso sobre sua carreira profissional e qualificao. Propiciar ao aluno o contato e a produo de textos ligados rotina do empregado ou profissional autnomo. Aprimorar as habilidades relacionadas ao relacionamento interpessoal e liderana. Analisar e compreender a linguagem em suas diferentes manifestaes.

Contedo da disciplina
Contrato de trabalho. Requisio de material. Oramentos e recibos. Relacionamento interpessoal. Liderana. Interpretao de texto.

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Unidade 1: Contrato de trabalho

1.1 Um comeo de conversa


No ltimo bimestre estudamos o Currculo, a Carta de Apresentao e de Recomendao, o Carto de Visita e a Entrevista de Emprego, que so os meios de que dispomos para ingressar no mercado de trabalho e conseguir a vaga de emprego to desejada! Agora, em nosso terceiro bimestre, estudaremos a fase em que o empregado j conseguiu a vaga que disputava e est pronto para ingressar na empresa. Sendo assim, o primeiro passo para isso o Contrato de Emprego, que veremos melhor a seguir.

1.2 Ponto de partida - tpico gerador


Inicialmente, devemos nos situar no Direito do Trabalho para entender o que o Contrato de Trabalho e para o que ele serve. O Direito do Trabalho um ramo do Direito que estuda e regulamenta as relaes de emprego. Assim, atravs do Direito do Trabalho que voc tem seus direitos garantidos enquanto empregado, como frias e o tero constitucional, dcimo terceiro salrio, pagamento de horas extras, auxlio doena, entre outros. Do mesmo modo,

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atravs dele que se estabelecem as obrigaes pertinentes ao empregado para com o seu empregador, e vice-versa. A Consolidao das Leis Trabalhistas a principal fonte da legislao do trabalho; nela que se encontram todas as mais importantes questes sobre a relao de emprego. A CLT, como chamada, foi criada em 1 de maio de 1943, em homenagem ao Dia do Trabalhador, na poca do primeiro governo do presidente Getlio Vargas, visando regulamentar a situao do trabalhador, que no tinha quase nenhum direito garantido e sofria com pssimas condies de trabalho. A CLT est em vigor at os dias atuais, no entanto ela passou por muitas alteraes no decorrer dos anos.

Presidente Getlio Vargas se referindo CLT.

Agora que voc j sabe do que se trata o Direito do Trabalho e que ele tratado, principalmente, na Consolidao das Leis Trabalhistas (CLT), j podemos passar adiante e entender mais sobre o Contrato de Trabalho, tema de nossa Unidade.

1.3

Em busca de informao

Antes de tratarmos sobre o Contrato de Trabalho, devemos deixar clara uma informao:

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Emprego no o mesmo que trabalho! O emprego um tipo de trabalho, mas nem todos aqueles que trabalham so empregados. O Direito do Trabalho e a CLT cuidam das relaes de EMPREGO apenas, no abrangendo todas as relaes de TRABALHO. Portanto, Contrato de Emprego no o mesmo que Contrato de Trabalho! E o nosso objeto de estudo aqui apenas o Contrato de Emprego. Porm, como no dia-a-dia as pessoas utilizam as palavras emprego e trabalho com o mesmo sentido, vamos estudar aqui e tratar as duas como sinnimos (palavras que possuem o mesmo sentido; que significam a mesma coisa). Sendo assim, quando for dito Contrato de Trabalho estar sendo dita a mesma coisa que Contrato de Emprego.

1.3.1. O que um Contrato de Trabalho? CONCEITO: Contrato de Emprego o acordo realizado entre o empregado e o empregador, pelo qual uma pessoa (empregado) coloca seus servios disposio de outra pessoa ou empresa (empregador), para serem prestados de forma pessoal, no eventual, mediante pagamento e com subordinao. Ento, como eu sei que sou empregado? Diante dessa conceituao, podemos retirar os elementos principais que caracterizam o contrato de emprego. Se todos eles estiverem presentes na sua relao com o seu chefe, voc um empregado: 1) Ser pessoa natural para estar configurada a relao de emprego, o empregado deve ser necessariamente um ser humano; se for uma empresa, o contrato no de emprego.

2) Pessoalidade quem deve realizar o servio a prpria pessoa que foi contratada; se outra pessoa realizar esse servio no lugar dele, no existir o contrato de emprego, a no ser que essa ajuda de outra pessoa seja para uma situao especfica, eventual e que no seja a atividade principal do servio.

3) No-eventualidade o servio deve ser feito de forma contnua, isto , voc deve ir trabalhar quase todos os dias de todas as semanas do ms, na grande maioria das vezes.

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4) Subordinao O servio no realizado por conta e proveito prprios do trabalhador, mas sim atravs do comando do empregador, que direciona como e para que deve ser realizado o servio.

5) Onerosidade em troca da prestao de um servio, deve haver o pagamento, em dinheiro, na maioria dos casos.

Em relao ao Contrato de Trabalho na legislao trabalhista, o artigo 442 da CLT diz que: Art. 442 - Contrato individual de trabalho o acordo tcito ou expresso, correspondente relao de emprego. Como podemos ver, o artigo 442 da CLT afirma que o contrato de trabalho pode ser firmado de duas maneiras: de forma expressa ou tcita. Mas o que isso quer dizer? Quer dizer que o contrato pode ser feito de forma expressa, atravs de uma simples conversa entre as partes ou por meio de um contrato escrito, em que o empregado e o empregador vo determinar o contedo bsico dos direitos e das obrigaes de cada um. J o contrato tcito aquele em que o Contrato de Trabalho nasce de um conjunto de atos e comportamentos que indicam que ali h uma relao de emprego, como, por exemplo, no caso em que o seu vizinho capina seu lote e, em troca, voc lhe d uma quantia em dinheiro, e, assim, ele acaba capinando toda semana em troca da remunerao ao final do ms. Nesse caso, voc e seu vizinho no discutiram quantas horas ele vai trabalhar (a jornada de trabalho), as frias, horas extras, entre outros, mas ainda assim existir uma relao de emprego, com um Contrato de Emprego, que se submete aos direitos e deveres previstos na Lei.

ATENO: A carteira de trabalho e os demais documentos devem ser sempre providenciados, com a carteira assinada!!! Mesmo que o contrato seja feito de modo tcito, e o empregado e o empregador no determinem quais sero os direitos e deveres de cada um, isso no quer dizer que a documentao deve ser

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descartada!! A carteira deve ser assinada do mesmo modo, justamente para servir de prova para o empregado dos direitos que ele possui! Os direitos do trabalhador j garantidos devem sempre ser respeitados e nunca eliminados!!! Mesmo que o contrato seja expresso, ou seja, mesmo que o contrato seja estabelecido pelas partes, os direitos e os deveres estabelecidos no devem contrariar o que est escrito na Lei. Deve sempre ser respeitado o que est estabelecido na CLT e na Constituio; os direitos do trabalhador no podem nunca ser desrespeitados!

1.3.2. Para que serve o Contrato de Trabalho? O Contrato de Emprego muito importante, pois atravs dele que se firma o vnculo entre o empregado e o empregador. A partir do momento em que se estabelece um Contrato de Emprego, caracterizado pelos cinco elementos estudados (pessoa natural, pessoalidade, no eventualidade, onerosidade e subordinao), seja ele expresso, seja tcito, a relao empregatcia est formada e os direitos e deveres previstos em Lei so aplicveis situao. Sendo assim, desde que esteja configurada a relao de emprego, atravs do Contrato de Trabalho, o empregador no pode se esquivar de cumprir suas obrigaes para com o empregado, devendo respeitar seus direitos. Dentre esses direitos, podemos citar: 1) Dcimo terceiro salrio; 2) Frias; 3) Pagamento de horas extras; 4) Auxlio doena; 5) Salrio maternidade; 6) FGTS; 7) Entre outros.

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1.4 Colocando o conhecimento em prtica


Reflita sobre a sua situao atual como empregado (se voc autnomo ou est desempregado, pense em seu ltimo emprego) e explique porque voc um empregado e se enquadra numa relao de emprego com seu chefe. Para responder, baseie-se nos cinco elementos estudados (pessoa natural, pessoalidade, no eventualidade, onerosidade e subordinao).

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Unidade 2: Interpretao de texto

2.2. Um comeo de conversa


A leitura o meio mais importante para chegarmos ao conhecimento; portanto, precisamos aprender a ler e no apenas passar os olhos sobre algum texto. Ler, na verdade, dar sentido vida e ao mundo, dominar a riqueza de qualquer texto, seja literrio, informativo, persuasivo, narrativo, possibilidades que se misturam e se tornam infinitas. preciso, para uma boa leitura, exercitar-se na arte de pensar, de captar ideias, de investigar as palavras.

2. 2. Ponto de partida - tpico gerador

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Estado de Minas Sbado, 13 de abril de 2013. ECONOMIA

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2.3. Em busca de informao


FIQUE ATENTO!!! Quando vamos interpretar um texto, especialmente quando estamos lendo com o objetivo de responder perguntas sobre ele devemos considerar trs pontos importantes: 1 - No permita que suas ideias prevaleam sobre as do texto. Quando analisar o texto, no deixe que suas ideias, conceitos e opinies interfiram na anlise. Sempre busque entender o que o texto e no o que voc acha que o texto quis dizer de acordo com o que voc pensa. Em uma prova, por exemplo, voc s deve expor sua opinio quando ela for solicitada. 2 - Verifique, com ateno e cuidado, o que est sendo pedido em cada questo. Vrias expresses so passadas despercebidas quando lemos sem ateno algum exerccio ou prova, sobre determinado texto. Temos que prestar bastante ateno ao ler o enunciado e/ou comando de uma questo, pois o enunciado tambm texto, por isso deve ser interpretado.

2.4. Colocando o conhecimento em prtica


Responda s questes propostas com base no texto lido: 1. Quantos pargrafos compem o texto? 2. Quais so as outras partes do texto? 3. Qual o acontecimento relatado na notcia? 4. Onde aconteceu o fato noticiado? Sublinhe essa informao no texto. 5. Quais so as personagens envolvidas nesse fato? 6. O que motivou a posse de lderes sindicais em obras da MRV? Sublinhe essa informao no texto. 7. Quais sero as provveis melhorias nas relaes de trabalho que podero acontecer para os trabalhadores da MRV? Sublinhe essas informaes no texto. 8. Releia: I. A construtora MRV Engenharia aderiu ao Compromisso Nacional para Aperfeioamento das Condies de Trabalho no setor (...) 1 pargrafo II. Dentro de 60 dias, outras trs obras da MRV devem aderir ao projeto do governo de Piracicaba (SP), Salvador (BA) e Serra (ES). 2 pargrafo As palavras em destaque marcam, respectivamente, uma relao temporal de:

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a) Passado / futuro b) Presente / futuro c) Presente/ passado d) Presente/ presente 9. Observe o uso das aspas no texto, como no trecho do 5 pargrafo: Graas a um entendimento entre empresas, governo e sindicatos ns evitamos, desde ento, o surgimento de conflitos destruidores, afirmou aos operrios durante a solenidade. Esse sinal foi usado para: a) Expressar a opinio do autor b) Separar o que faz parte do texto e o que no o compe. c) Marcar a fala dita por uma personagem. d) Explicar algo que j foi mencionado anteriormente.

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Unidade 3: Relatrio, oramento e recibo

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3.1 Um comeo de conversa


Antes de ingressarmos no mercado de trabalho existem alguns documentos que so importantes para que conquistemos uma vaga, como o currculo, a carta de apresentao, a carta de recomendao e o carto de visita. Depois que ingressamos, surgem novos tipos de documentos que so muito importantes para o exerccio da nossa profisso, por exemplo, a requisio de materiais, o oramento e o recibo.

3.2 Ponto de partida - tpico gerador


3.2.1 Relatrio Dirio de Obras O Relatrio Dirio de Obras, cuja sigla conhecida como RDO, um documento importante da obra. Trata-se de um relatrio com todas as informaes dirias e deve conter: - descrio das atividades e frentes de servio em desenvolvimento, - informaes climticas (principalmente se esta informao relevante no andamento dos servios), - problemas ocorridos, como por exemplo: quebra de equipamentos, falta de recursos, etc. - efetivo da obra descrevendo a quantidade, funo e empresa de cada colaborador, - em caso de acidentes de trabalho, os mesmos devem ser relatados neste dirio, - ocorrncias de visitas ou fiscalizaes, - campo para empresa ou rgo fiscalizador fazer observaes, - campo para assinatura do engenheiro, cliente e/ou fiscal, - tempo percorrido do contrato, assim como dias faltantes para o trmino da obra. Estes contedos podem variar de acordo com o tipo de obra e/ou exigncia da fiscalizao/cliente. O relatrio deve ser preservado e atualizado constantemente pois trata-se de um documento oficial. Devem-se gerar duas vias (ou mais) de cada dirio, todos devem assinar; uma via fica no arquivo da obra e outra fica com o proprietrio ou fiscal. No deixe acumular o preenchimento dos dirios pois informaes se perdem facilmente prejudicando a eficcia deste documento.

Relatrio Dirio de Obra

RDO N: DATA:

OBRA:

Cdigo : Contrato N: Condies Climticas Chuva - Sol

Prazo :

Data incio:

Data trmino:

Dias decorridos:

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Servios executados - Executado escavao das sapatas; - Executado armao das sapatas e pilares.

Observaes da fiscalizao - Entregue na obra detalhes da escada

Equipamentos utilizados

Quantidade Valor

Mo-de-obra Ocupa o Pedreiro Servente Servente Servente Servente Nome

Horas trabalhadas

RESPONSVEL:Engenheiro Civil Nilson Fulber

FISCAL: Engenheiro Civil Nilson Fulber

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DATA :

3.2.2 Oramento Um oramento deve conter o oramento tradicional e tambm as explicaes que possam ser necessrias, para o cliente. Para isso, o oramento deve ser claro e objetivo, adiantar s dvidas do cliente e apresentar todas as informaes no oramento de forma que no exista nenhuma dvida. Os pontos mais importantes que deve ter um oramento so: * Completo: Desde a apresentao de nossa empresa, at a soluo que pensamos dar ao projeto do cliente. * Claro: Devemos partir do pressuposto de que o cliente no domina os dados contidos no oramento (linguagem tcnica, material que ser utilizado e comprado, etc.). Se por acaso o cliente tiver esse conhecimento, ele ento pode pensar que somos muito bsicos, mas se no sabe e lhe passamos um oramento excessivamente tcnico, no poderemos fazer chegar nossa ideia de forma que ele possa visualizar o resultado. * Conciso: No h que andar por ramificaes para ler literatura, j existem os romances. Para ns, nos interessa poder transmitir a maior quantidade de ideias no menor espao possvel. Para isso, muito recomendvel utilizar tabelas, grficos, etc. Na hora de desenvolver a estrutura de um oramento, devemos pensar em: * Introduo: Uma pequena introduo sobre como enfocamos as necessidades do projeto e que motivos nos levaram a decidir que a soluo apresentada a mais conveniente. * Descrio do projeto: A descrio deve ser feita em funo do tipo de projeto solicitado pelo cliente. * Metodologia de trabalho: Explicar ao cliente como vamos fazer cada uma das etapas. Comentar qual seria o primeiro passo, e informar que at que no seja aprovado (assinado) o oramento, no se passar para fase seguinte.

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* Tempos de execuo: Especificar os prazos para cada etapa, e, obviamente, o mais importante cumprir esses prazos. necessrio tambm indicar quais so as responsabilidades de cada uma das partes envolvidas. * Oramento detalhado: muito til tabular cada uma das sees que vo compor o projeto e decompor seu custo. * Formas de pagamento: Como ser feito o pagamento, indicando tambm os prazos que o cliente dever cumprir. Todos esses componentes do oramento podem no aparecer nesta ordem no documento que ser entregue ao cliente, inclusive, podem estar misturados, mas importante ter e transmitir tudo isto claramente.

Modelo Belo Horizonte, 08 de Novembro de 2010. Ao Condomnio . Rua: . N. Belo Horizonte (MG) Atendendo ao Sr . estamos oferecendo nossa proposta de mo de obra para os servios abaixo: Refazer todo o reboco da parede X. Construir uma rampa de acesso .. Remover todo o entulho decorrente da obra .. Fazer a limpeza da caixa dgua. Nossa mo de obra pelos servios descritos acima importa em R$ 0.000,00 (escrever por extenso o valor do servio) a serem pagos do seguinte modo: A Combinar Atenciosamente, (Assinatura) Como Pintar Tel.: (..) seu nmero.

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3.2.3 Recibo Muitas pessoas ainda nos dias de hoje costumam fazer negcios somente na no boca a boca ou no aperto de mo, ou seja, somente com a palavra, realizam trabalhos confiando na boa f da outra pessoa. No entanto, sem documento algum, fica complicado no futuro cobrar uma dvida em caso de calote. E para ajudar a voc realizar seus negcios com mais tranquilidade e ter um documento como garantia, um grande aliado so os recibos, que voc pode encontrar em qualquer papelaria, e custam apenas alguns poucos reais. Mas caso voc esteja fechando um negcio e no tenha nenhuma folha de Recebido por perto, no se preocupe. Voc mesmo pode criar uma folha de recibo escrito a mo.

Modelo 1
Valor: R$ 100,00 (cem reais) Recebi de Maria Aparecida, a importncia de R$100,00 (cem reais), referente ao conserto da tomada da sala. Em caso de pagamento em cheque voc pode adicionar a linha abaixo: Pago com cheque do Banco do Brasil, n 00001, Agencia 0000-0. Belo Horizonte, 07 de julho de 2013. ______________________________ Joo da Silva

Modelo 2
RECIBO Eu, Joo da Silva, brasileiro, eletricista, inscrito no CPF sob o n XXX.XXX.XXX-XX e no RG n XXXXX, SSP/XX, recebi de (nome completo do pagador), brasileiro, (profisso), inscrito no CPF sob o n XXX.XXX.XXX-XX e no RG n XXXXX SSP/XX, a importncia de

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R$ 100,00 (cem reais), referente ao pagamento da 1 parcela referente ao concerto da televiso CCE, modelo 0001-00. Belo Horizonte, 20 de agosto de 2013. _____________________________ Joo da Silva

Modelo 3

3.3 Em busca de informao


Voc sabia?
Voc sabia que o Relatrio Dirio de Obra obrigatrio? Segundo a Resoluo N 1.024, de 21 de Agosto de 2009, do Conselho Federal de Engenharia e Agronomia, o Livro de Ordem, como chamado o registro das atividades da obra um dos instrumentos para fiscalizar o andamento da obra. Ele tem como objetivo:
I comprovar autoria de trabalhos; II garantir o cumprimento das instrues, tanto tcnicas como administrativas; III dirimir dvidas sobre a orientao tcnica relativa obra;

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IV avaliar motivos de eventuais falhas tcnicas, gastos imprevistos e acidentes de trabalho. V eventual fonte de dados para trabalhos estatsticos.

3.4 Colocando o conhecimento em prtica


Suponha que voc seja chamado para realizar o projeto de reforma de um quarto. Diante disso redija um oramento, um recibo e um relatrio da obra.

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Unidade 4: Relacionamento interpessoal e liderana


4.1 Um comeo de conversa
Quando ouvimos falar em relacionamento interpessoal, automaticamente lembramos do relacionamento entre pessoas, e est correto. Mas para existir esse bom relacionamento, primeiramente precisa haver o relacionamento intrapessoal, que a comunicao que mantemos conosco. o dilogo interior, ou seja, como eu convivo com o meu EU. Pois qual a chance de me dar bem com algum se no estou bem comigo? E esse fator precisa ser levado em considerao por qualquer profissional, principalmente por aqueles que ocupam cargos de liderana .

4.2 Ponto de partida - tpico gerador


O que podemos refletir sobre o tema da unidade a partir da imagem e frase abaixo?

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O que Relacionamento Interpessoal? Todo tipo de relacionamento envolve convivncia, comunicao e atitudes que devem ser recprocas. Quando uma das partes no desenvolve os atributos necessrios para uma boa convivncia, o relacionamento se torna difcil. Um bom relacionamento se desenvolve quando h confiana, empatia, respeito e harmonia entre as pessoas envolvidas. A forma como uma pessoa se relaciona com os outros, na vida pessoal ou profissional, faz parte do relacionamento interpessoal. O relacionamento interpessoal consiste na relao desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicao entre elas. Est associado capacidade de interao e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas so. A competncia mais importante para desenvolver o relacionamento interpessoal o autoconhecimento, atravs dele conseguimos estabelecer relacionamentos interpessoais mais eficazes proporcionando um processo contnuo de aprendizagem. Como o relacionamento interpessoal pode auxiliar no desenvolvimento pessoal e profissional? Quando uma pessoa conhece seus sentimentos e emoes, ocorre um aumento na produtividade, pois sua ateno direcionada ao que est fazendo no a seus sentimentos ou problemas pessoais. Em uma empresa muito importante desenvolver cursos e atividades que estimulem as relaes interpessoais a fim de melhorar a produtividade atravs da eficcia. Pessoas focadas produzem mais, se cansam menos e causam menos acidentes. Estimulando as Relaes Interpessoais todos saem ganhando, a empresa em forma de produtividade e os colaboradores em forma de autoconhecimento o que agrega valor em sua carreira e em sua relao com a famlia e a sociedade. E em relao Liderana? Liderana a arte dirigir, coordenar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e comportamentos. A liderana pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de lder, sem possuir forosamente um cargo de liderana. um tipo de liderana informal. Quando um lder eleito por uma organizao e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderana formal. Um lder uma pessoa que dirige ou une um grupo, podendo estar inserido no contexto de indstria, no exrcito, etc. No existe um nico tipo de lder, mas vrios, em funo das caractersticas do grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de adolescentes). O lder proporciona a conexo necessria para realizar os objetivos do grupo. Alm disso, um lder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe. Novas abordagens sobre o tema defendem que a liderana um comportamento que pode ser exercitado e aperfeioado. As habilidades de um lder envolvem carisma, pacincia, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados.

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4.3 Em busca de informao


Dicas para um bom relacionamento interpessoal:
RESPEITO HUMANO - importante termos sempre em mente que o outro, exatamente como ns, tem muitas qualidades e defeitos e que cada um de ns possui sentimentos e que nos guiamos por escala de valores diferentes. Por isso: "Trate o outro como ele gostaria de ser tratado! INTERESSE-SE PELAS PESSOAS - por mais diferentes que possam ser, todos queremos que se interessem por ns, e por nossos problemas. "Para os outros a nossa vida pode parecer uma comdia, mas para ns que a sentimos, uma tragdia." OUA COM ATENO E INTERESSE - as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e problemas. Portanto precisamos ouvir com ateno, interesse e respeito. NUNCA QUEIRA SER O DONO DA VERDADE - por mais que possamos conhecer sobre um assunto, mesmo que vivamos mil anos, ainda assim haver muitos aspectos com relao a ele que desconhecemos, sempre haver algo mais a aprender, uma maneira diferente de ver, portanto nunca se considere o nico capaz, ou correto. A PRIMEIRA IMPRESSO A QUE CONTA - portanto no seja agressivo, ofensivo, descorts, lembre-se: "Seja gentil!". Se o primeiro contato for alegre, cordial, corts, esta ser a impresso que deixaremos para o outro. Porm se num outro contato formos grosseiros, mal-educados, sem dvida toda aquela primeira impresso ser apagada e substituda por essa nova. FAA PERGUNTAS- para descobrir problemas, desejos e necessidades das pessoas. Mas faa perguntas abertas e no perguntas que levem a um "sim" ou "no". Ou aquelas que so invasivas na vida do outro.

Finalizando, preciso: Estar orientado para o servio; Manter estreito relacionamento com os colegas e clientes; Ter um canal de comunicao fcil de usar e acessar. E finalmente ser gentil. Isso ir emanar em voc energia positiva e aproximar as pessoas. Caractersticas de um lder: Os lderes devem possuir caractersticas prprias, que contribuem para um melhor trabalho em equipe, alcance dos resultados e desenvolvimento profissional de todos. Veja algumas dicas para identificar se voc tem o perfil de um bom lder. Um lder exemplar deve: 1.Respeitar e confiar em sua equipe: um bom lder deve sempre manter respeito, tica e reconhecimento junto a sua equipe. Sua equipe sua cara.

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2.Saber ouvir e orientar: deve ouvir atentamente as sugestes e questionamentos de sua equipe para poder analisar as informaes e transmitir de forma transparente as melhores orientaes em busca dos resultados desejados, no deixando dvidas sobre os objetivos traados. 3.Ter empatia: deve entender sua equipe, seus valores pessoais, dificuldades e contribuir para o crescimento de todos. 4.Ser motivado: deve ser resistente a frustrao, saber persistir nos objetivos e ideais traados. 5.Saber dar e receber feedback (retorno): um bom lder precisa ser criterioso ao dar feedback de forma a contribuir para o desenvolvimento de sua equipe e tambm deve ser tolerante e humilde para ouvir o feedback o qual poder conter comentrios que nem sempre so agradveis, porm necessrios para o prprio crescimento profissional. 6.Saber motivar a atingir os resultados: um bom lder deve estar ciente que os objetivos muitas vezes so desafiadores e desta forma deve ter o dom da comunicao para motivar sua equipe e dar o exemplo em busca das metas. 7.Ser inovador: deve buscar constantemente novas formas de realizar as tarefas existentes para que permaneam atrativas e proporcionem maior satisfao durante o trabalho de todos os envolvidos. 8.Ser flexvel: um bom gerente precisa saber quando deve apertar e soltar o n. Precisa ser respeitado e no temido. Deve saber lidar com a autoridade que possui, porm mantendo seu respeito com a equipe. Deve persistir em suas opinies e estratgias, mas ceder quando perceber que obteve contribuies positivas de seus liderados. 9.Ser um bom planejador e estrategista: deve planejar as aes do dia, da semana e do ms. Identificar dificuldades encontradas por sua equipe, aes realizadas e alternativas para obter maior resultado em menor espao de tempo e com maior qualidade. 10.Saber delegar: um bom lder precisa distribuir as tarefas de forma consistente e segura. Deve saber delegar e confiar em sua equipe e naqueles que assumiram as responsabilidades as quais ele delegou. 11. Ser um bom perguntador.

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/as-10dicas-do-perfil-de-um-bom-lider/49084/ (adaptado)
Fonte:

4.4 Colocando o conhecimento em prtica

1. Coloque 1 para as foras que impulsionam e 2 para as que restringem o perfil de um lder que exemplar e que mantm boas relaes interpessoais:

) empatia

) motivao

) vaidade

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( ( (

) iniciativa ) dependncia ) timidez

( ( (

) apatia ) apoio ) coragem

( ( (

) competncia ) manipulao ) arrogncia

2. Sobre as caractersticas de um lder, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Um lder tem que mostrar curiosidade. Ele deve ouvir pessoas que estejam fora do crculo do Sim, senhor. Se ele no testa suas crenas e opinies, como ele sabe que est certo? A falta de habilidade em ouvir uma forma de arrogncia. Isso pode parecer que ou voc acha que sabe tudo, ou que voc simplesmente no se importa. ( ) Um lder no precisa ser criativo, pois, com sua inovao, pode comprometer a coeso do grupo com o qual trabalha. ( ) Um lder deve comunicar, isto , participar de todas as conversas que ocorrem na empresa, inclusive as fofocas. ( ) Um lder deve ser uma pessoa de carter. Isso significa saber a diferena entre certo e errado e ter coragem de fazer a coisa certa. ( ) Um lder precisa ter coragem atravs de sua fala em volume alto e capacidade para negociar. ( ) Para ser um lder voc precisa ter convico, tem que ter paixo, tem que real e profundamente querer fazer algo at o fim. ( ) Um lder deve ter carisma. Carisma a qualidade que faz com que pessoas queiram ser suas seguidoras. a habilidade de inspirar. Pessoas se inspiram e seguem um lder porque elas confiam nele. ( ) Um lder deve ser competente. Voc tem que saber o que voc est fazendo. Mais importante que isso, voc precisa se cercar de pessoas que saibam o que esto fazendo. ( ) Voc s consegue ser um lder quando no tem senso comum. ( ) Lderes no nascem lderes, so criados. A liderana pode ser construda em tempos de crise, logo um lder precisa estar disposto a enfrentar problemas.

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Referncias bibliogrficas

http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/o-que-e-relacionamento-interpessoalconceitos-definicao-tecnicas.php http://www.significados.com.br/lideranca/ http://www.saiadolugar.com.br/lideranca/as-caracteristicas-de-um-lider/ http://blog.kombo.com.br/empresa/2010/10/22/as-10-caracteristicas-de-um-bomlider/ http://carlosmarinhorh.blogspot.com.br/2012/05/relacionamento-interpessoal-notrabalho.html DELGADO, Maurcio Godinho. Curso de Direito do Trabalho. 10 edio. So Paulo: LTr, 2011. http://portuguesemfoco.com/pf/09-dicas-para-melhorar-a-interpretacao-detextos-em-provas

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http://www.hp3d.com.br/news/engenharia/relatorio-diario-de-obra-online/ http://normativos.confea.org.br/ementas/visualiza.asp? idEmenta=43000&Numero= http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/as-10dicas-do-perfil-de-um-bom-lider/49084/

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