Texto Curso: Marketing Disciplina: Pesquisa de Mercado Professor: Fernanda Alves R.

Guimares

Turma:

CCA0049 - 3001

(GOMES, Isabela Motta. Manual como elaborar uma pesquisa de mercado. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005)

1 PASSO: DEFINIO DO PBLICO-ALVO E DOS OBJETIVOS DA PESQUISA O que e como fazer? Tem o propsito de identificar o pblico para quem a pesquisa dever ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que voc pretende alcanar. J a definio dos objetivos um processo no qual se estabelece o que se pretende alcanar com a realizao da pesquisa (objetivo geral ou primrio). Os objetivos secundrios definem aspectos que contribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questes que devero ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas. Fique de olho A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informao, de uma situao onde h dvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfao do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupao com a qualidade do seu servio e serve para manter a fidelidade de sua clientela. Exemplo Vamos conhecer melhor a histria do Sr. Manoel construindo seu sonho de ser proprietrio de uma padaria. A partir do exemplo dado, voc dever preencher os formulrios propostos na seo Hora de Praticar e exercitar como seria aplicado no seu negcio.

O Sr. Manoel sempre quis ter um negcio prprio e garantir o futuro de sua famlia. Casado h 40 anos com Dona Zilda e com trs filhos, ele saiu de uma grande empresa onde trabalhou durante 20 anos pelo programa de demisso voluntria. A oportunidade bateu-lhe porta no momento em que passou a perceber que na regio onde morava havia apenas uma padaria que no abria aos domingos, os preos eram altos e a variedade dos produtos limitada. Como ele vinha de uma famlia de padeiros e tinha muitos conhecimentos na rea de panificao, passados a vrias geraes, ocorreu investir o seu dinheiro em uma padaria naquela regio. Determinado a abrir o seu negcio decidiu procurar o Sebrae onde foi orientado a fazer o seu Plano de Negcio, uma ferramenta que possibilita ao futuro empresrio analisar o negcio pretendido e sua viabilidade direcionando melhor os seus esforos. No momento em que comeou a trabalhar em seu plano, deparou com a necessidade de realizar pesquisas de mercado, pois ainda faltava-lhe dados para compor o seu plano. De acordo com as orientaes recebidas, sabia que, ao abrir um negcio como esse necessitava de fazer pesquisas sobre: 1
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Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos Concorrncia Fornecedores Localizao da padaria

Dessa forma, iniciou o seu trabalho de pesquisa: PESQUISA 1: PERFIL DO CONSUMIDOR, NECESSIDADES E DESEJOS DOS MESMOS Pblico-alvo: Clientes potenciais Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferncias de maneira a adotar aes eficazes para atralos at o seu estabelecimento, garantem a compra, a satisfao e a fidelidade. Objetivos secundrios: 1. Identificar os clientes que freqentariam a padaria: Sexo; Idade; Estado civil; Renda; Profisso. 2. Identificar os hbitos de consumo desses clientes: Produtos consumidos; Freqncia de compra; Interesse por lanamentos; Volume de compra. 3. Identificar variveis que motivam a compra: Produtos (variedade, qualidade, disponibilidade); Preos (preos, formas de pagamento, descontos); Estrutura (limpeza, prateleiras, iluminao, sinalizao, disposio dos produtos, fachada, vitrine); Localizao (trabalham ou moram prximo padaria); Atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade); Formas de divulgao (mdia utilizada, freqncia). PESQUISA 2: CONCORRNCIA Pblico-alvo: Concorrentes Objetivo principal: conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas aes na regio. Objetivos secundrios: 1. Identificar os principais concorrentes 2. Analisar seus produtos e servios: Produtos comercializados, marcas, servios disponveis; Preos: quanto acima ou abaixo da mdia, tipos de promoes. 3. Analisar seus processos de produo: Capacidade de produo, adaptabilidade, eficincia, qualidade, custos. 4. Analisar seu processo de divulgao: Mensagens, mdia utilizada, tipos de campanhas. 5. Analisar seu pessoal de vendas: 2
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 Treinamentos, incentivos, qualidade dos servios, atendimento, eficincia. 6. Analisar a estrutura: Iluminao, localizao, disposio dos produtos nas prateleiras, precificao nos produtos, fachada, horrio de funcionamento. PESQUISA 3: FORNECEDORES Pblico-alvo: Fornecedores Objetivo principal: conhecer os fornecedores, seus clientes e sua poltica de atuao. Objetivos secundrios: 1. Identificar os principais fornecedores: Quem so, localizao, tempo de atuao no mercado, principais clientes e porte; Tipos de produtos que comercializa e sua qualidade. 2. Analisar polticas de preo: Preo cobrado, frete; Prazos de pagamento exigido pelo fornecedor, tempo e forma de entrega; Condies de pagamento exigidas, tipo de cobrana. 3. Estudar o comportamento de venda: Lote mnimo exigido, grade de produtos, promoes utilizadas, poltica de retorno. PESQUISA 4: LOCALIZAO DO PONTO DE VENDA Objetivo geral: definir a localizao mais adequada para a padaria. Objetivos secundrios: 1. Avaliar as condies do contrato: Preo, as condies de pagamento e o prazo do aluguel. 2. Verificar infra-estrutura: Luz, gua, telefone, condies do imvel, facilidade de acesso, proximidade da concorrncia, visibilidade, volume do trfego, local para estacionamento, nvel de rudo. 3. Verificar legislao especfica para abertura do negcio no ramo de panificao.

Tomando como exemplo a pesquisa acima, inicie a elaborao do seu projeto de pesquisa de mercado determinando os itens abaixo: 1. 2. 3. 4. 5. Problema de deciso gerencial e problema de pesquisa de marketing Abordagem do tema ( questes da pesquisa, hiptese, caractersticas relevantes) Pblico alvo Objetivo geral/principal Objetivos especficos/secundrios

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