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NUEVAS TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS El proceso de globalizacin que vivimos ha provocado una fuerte competitividad que ha repercutido de manera directa en las organizaciones, detonando cambios en los sistemas de informacin que les permiten facilitar el proceso de toma de decisiones. Algunos de estos cambios son: Control total de calidad. Es la filosofa de una cultura de trabajo que compromete al recurso humano con el mejoramiento continuo, de tal manera que se logre la productividad y se consiga un liderazgo en costos que permita competir. Puede utilizarse en caso de que se quiera uniformar la calidad del servicio que ofrecen las personas involucradas en el proceso de servir, para evitar las discrepancias en el mismo. Orientacin hacia los clientes. Las tendencias han marcado que escuchar al cliente permitir ofrecerle productos y servicios que los satisfagan plenamente ya que l definir si nuestro producto o servicio realmente le proporciona un valor que justifique el precio pagado. Esta circunstancia obliga a las empresas a tener sistemas de informacin de la cadena de valor, la cul consiste en el conjunto de actividades que se requieren para disear, producir, vender y entregar productos o servicios a los clientes. El tiempo. Ante un entorno competitivo, las organizaciones requieren disear, producir, vender, entregar y cobrar, tratando de minimizar el tiempo a fin de aumentar liquidez, eliminar almacenajes innecesarios, reducir la cobranza vencida, etc.; circunstancias que daan la liquidez y rentabilidad de una organizacin. NATURALEZA DE LA INFORMACIN CONTABLE CONTABILIDAD La contabilidad es una tcnica que produce sistemtica y estructuralmente informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias, sobre los eventos econmicos identificables y cuantificables que realiza una entidad a travs de un proceso de captacin de las operaciones que cronolgicamente mida, clasifique, registre y resuma con claridad. Los eventos econmicos identificables y cuantificables deben captarse a travs de un sistema de control interno que excluya la posibilidad de no captar alguna operacin de la entidad, para despus medirla en trminos monetarios y clasificarla como activo, pasivo, capital, ingresos, costos o gastos, registrarla en los libros de contabilidad y , por ultimo, resumirla con claridad en la informacin financiera. La informacin financiera debe ser til y confiable; y para cumplir con esto debe ser oportuna y significativa. NECESIDAD DE LA INFORMACION FINANCIERA INFORMACIN FINANCIERA La informacin financiera que emana de la contabilidad es informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias y descriptiva que muestra la posicin y desempeo financiero de una entidad y cuyo objetivo esencial es el de se til al usuario general en la toma de decisiones econmicas. La contabilidad al producir sistemtica y estructuralmente informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias, tiene que ser resumida en otra informacin que pueda ser fcilmente leda e interpretada por el lector, cualquiera que ste sea, pero con un conocimiento mnimo para entenderla. Para que la informacin financiera sea til, sta debe ser: Confiable. Por esta caracterstica, el usuario acepta y utiliza la informacin para tomar decisiones. Relevante. La informacin debe ejercer influencia sobre las decisiones econmicas de quienes la emplean, asimismo debe ayudarles a elaborar predicciones sobre las consecuencias de acontecimientos pasados, en la confirmacin o modificacin de expectativas. Comprensible. La informacin debe ser fcilmente entendible para los usuarios. La tcnica contable ha desarrollado los siguientes informes: Balance general o estado de situacin financiera Estado de prdidas y ganancias o estado de resultados Estado de flujos de efectivo Estado de variaciones en el capital contable Objetivos de la informacin financiera La informacin financiera debe servir fundamentalmente para:
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USUARIOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Son las personas que reciben la informacin financiera. Se pueden clasificar en dos grupos: 1. Usuarios internos, como los accionistas, empleados y administradores. 2. Usuarios externos, como los posibles nuevos inversionistas, instituciones de crdito o prestamistas, proveedores, otros acreedores, clientes, gobierno, cmaras y pblico en general. INFORMES FINANCIEROS BASICOS Los estados financieros son documentos primordialmente numricos que proporcionan informes peridicos a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de la administracin de una empresa Los estados financieros deben incluir toda la informacin financiera complementaria necesaria, derivada de la misma para juzgar los resultados de operacin, la situacin financiera y la generacin de recursos internos y su financiamiento, para tener un conocimiento completo del ente econmico. OBJETIVO. Los estados financieros bsicos tienen como objetivo informar sobre la situacin financiera de la empresa a una fecha determinada y sobre el resultado de sus operaciones o actuacin, as como de los cambios en la situacin financiera por un periodo determinado para que tal informacin sea empleada por los usuarios para tomar decisiones econmicas. Los estados financieros bsicos son histricos porque informan de hechos sucedidos y son parte del marco de referencia para que el usuario general pueda ponderar el futuro. En base a estos principios de contabilidad generalmente aceptados, los estados financieros bsicos son: El estado de situacin financiera, que muestra los activos, pasivos y el capital contable a una fecha determinada. El estado de resultados, que muestra los ingresos, costos y gastos y la utilidad o prdida resultante en el periodo. El estado de variaciones en el capital contable, que muestra los cambios en la inversin de los propietarios durante el periodo. El estado de flujos de efectivo, que indica como fueron aplicados los recursos de la empresa en el periodo. Las notas a los estados financieros, son parte integrante de los mismos, y su objeto es complementar los estados bsicos con informacin relevante. ESTADO DE SITUACIN FINANCIERA. CONCEPTO Y OBJETO. El estado de situacin financiera muestra, en unidades monetarias, la situacin financiera de una empresa o entidad econmica en una fecha determinada. Tiene el propsito de mostrar la naturaleza de los recursos econmicos de la empresa, as como los derechos de los acreedores y de la participacin de los dueos o accionistas. Si el estado de situacin financiera es comparativo, muestra adems los cambios en la naturaleza de los recursos, derechos y participacin de un periodo a otro.
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3) PIE
Notas a los estados financieros Rubro y cifras de las cuentas de orden Nombre y firma de los responsables que: Formulan materialmente el estado Revisin de dicho estado para cerciorarse de su correccin y Autorizacin del funcionario de las transacciones en el documento
ESTRUCTURA GENERAL DEL ESTADO. La estructura del Estado de Situacin Financiera se divide principalmente en tres grandes categoras y sus definiciones: ACTIVO El activo est integrado por todos los recursos de que dispone la entidad para la realizacin de sus fines, los cuales deben representar beneficios econmicos futuros fundadamente esperados y controlados por una entidad econmica, provenientes de transacciones o eventos realizados, identificables y cuantificables en unidades monetarias. En el Estado de situacin financiera, los activos se enlistan en funcin de su facilidad para convertirse en dinero, es decir, de acuerdo con su grado de liquidez. El activo se clasifica en circulante y no circulante. ACTIVO CIRCULANTE Son aquellas partidas cuya disposicin o beneficio econmico futuro se lograr dentro del prximo ao natural a partir de la fecha del balance general, o dentro de un plazo no mayor al prximo ciclo normal de operaciones de la entidad. Es decir, los activos, para ser circulantes, deben transformar los conceptos en efectivo en trmino no mayor de un ao o del ciclo financiero a corto plazo de la entidad, si el ciclo es mayor de un ao. ACTIVO NO CIRCULANTE Son Activos No Circulantes todas aquellas partidas cuya disposicin se llevar a cabo despus del prximo ao natural a partir de la fecha del balance general o dentro de un plazo no mayor al del prximo ciclo normal de operaciones de la entidad. El Activo No Circulante est integrado por todas las partidas que se espera en forma razonable que se conviertan en efectivo, los bienes o recursos que se espera que brinden un beneficio econmico futuro, fundadamente esperado, ya sea por su uso, consumo o servicio por lo normal dentro de un plazo mayor a un ao o al del ciclo financiero o a corto plazo.
PASIVO El pasivo puede definirse como el grupo de obligaciones jurdicas por las cuales el deudor se obliga con el acreedor a pagar con bienes, dinero o servicios. Comprende obligaciones presentes que provengan de operaciones de transacciones pasadas. Todo pasivo representa una obligacin en el presente de transferir recursos o prestar servicios en el futuro a otra entidad. Dicha transferencia puede estar condicionada al vencimiento de un plazo, a la ocurrencia de un evento determinado o a la simple solicitud de cumplimiento por parte del beneficiario. El pasivo con base en su grado de exigibilidad se clasifica en: Circulantes o a Corto Plazo y No Circulantes o a Largo Plazo. Un deuda u obligacin tiene un grado de exigibilidad proporcionalmente inversa al plazo de que se dispone para pagarla (menos tiempo, mayor grado de exigibilidad; ms tiempo, menor grado de exigibilidad). PASIVO CIRCULANTE O A CORTO PLAZO El pasivo circulante es aqul integrado por deudas y obligaciones a cargo de una entidad econmica cuya exigencia o vencimiento se dar dentro del prximo ao natural a partir de la fecha del balance general, o bien, dentro del ciclo normal de operaciones de la entidad. Un pasivo debe clasificarse como circulante cuando: Se espera liquidar en el curso normal de la operacin de la empresa. Debe liquidarse dentro del periodo de doce meses desde la fecha del balance. PASIVO NO CIRCULANTE O A LARGO PLAZO Pasivo No Circulante o a Largo Plazo es aqul integrado por deudas y obligaciones a cargo de una entidad econmica cuya exigencia o vencimiento se dar despus del prximo ao natural a partir de la fecha del balance general, o despus del prximo ciclo normal de operaciones de la entidad.
CAPITAL CONTABLE. El Capital Contable representa todos los recursos de que dispone una entidad para realizar sus fines, que han sido aportados por fuentes internas de la entidad (dueos o propietarios, socios o accionistas, etc.), por los cuales surge la obligacin de sta para con sus propietarios de efectuarles un pago, ya sea en efectivo, bienes, derechos, etc., mediante reembolso o distribucin. Los propietarios adquieren un derecho residual sobre los activos netos, el cual se ejerce mediante reembolso o distribucin. El capital Contable se clasifica de acuerdo con su origen en Capital Contribuido y Capital Ganado. El Capital Contribuido est conformado por las aportaciones de los propietarios de la entidad. El Capital Ganado corresponde al resultado de las transacciones que realiza la entidad, as como a las transformaciones internas y los eventos econmicos que la afectan. PRESENTACIN DE LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL ESTADO DE SITUACIN FINANCIERA. El estado de situacin financiera generalmente principia con: a) Efectivo en caja, seguido de valores negociables, si representan inversiones temporales, cuentas y documentos por cobrar, inventarios y gastos anticipados, que en su conjunto forman el activo circulante. b) Propiedades, planta y Equipo, menos su depreciacin, inversiones en afiliadas y otras inversiones a largo plazo. c) Activos intangibles, incluyendo el crdito mercantil. d) Otros activos En cuanto a deudas: a) Las deudas a corto plazo (hasta 1 ao), encabezan la lista de pasivos, seguidas algunas veces por la porcin de deuda de largo plazo que se vence dentro de un ao. Cuentas por pagar, impuestos acumulados, algunas veces combinadas o por separado. Los dividendos por pagar, impuestos acumulados, utilidades por pagar, totalizndose as el pasivo a corto plazo. b) Las deudas a largo plazo, como impuestos diferidos, cualquier utilidad diferida, intereses minoritarios. En cuanto al capital contable: a) Capital social preferente y comn, capital pagado y utilidades acumuladas.
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En forma de cuenta (americana). Es la presentacin ms usual. Se muestra el activo al lado izquierdo, el pasivo y el capital al lado derecho. EN FORMA DE CUENTA.
ACTIVO Activo circulante $ PASIVO Pasivo a corto plazo Pasivo a largo plazo Total pasivo $ $
Activo fijo Activo intangible Otros activos Total activo CAPITAL CONTABLE Capital contribuido Capital ganado Total capital contable Total pasivo y capital contable $ $ $
ESTADO DE RESULTADOS. CONCEPTO Y OBJETO. El estado de resultados muestra los efectos de las operaciones de un ente econmico y su resultado final en forma de un beneficio o una prdida. El resultado del estado modifica el capital contable del ente econmico en el estado de situacin financiera. El estado de resultados muestra un resumen de los hechos significativos que originaron un aumento o disminucin en el patrimonio de la entidad durante un periodo determinado.
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3) PIE
a. Notas a los estados financieros. b. Nombre y firma de los responsables que: Formulan materialmente al estado de resultados; Revisin de dicho estado para cerciorarse de su correccin, y Autorizacin del funcionario responsable.
ESTRUCTURA DEL ESTADO DE RESULTADOS. INGRESOS Los ingresos representan flujos de entradas de recursos, derivados por la venta de bienes, por la prestacin de servicios o por la ejecucin de otras actividades, realizadas durante un periodo. Es la expresin cuantificada de las actividades necesarias para alcanzar el objetivo de la entidad, que generan utilidades. Se clasifican en: Ordinarios o de operacin que son aquellos generados por la actividad propia de la entidad econmica, por ejemplo las ventas. No ordinarios, son generados por transacciones por eventos que no son propios de la actividad normal de la entidad, como la venta de activos fijos o ventas de desperdicios.
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EGRESOS Representan las cantidades requeridas para la consecucin del objetivo de una entidad y por lo tanto son el esfuerzo econmico que efecta la administracin para alcanzar sus logros y generar ingresos. La entidad puede incurrir en diversos tipos de egresos, sin embargo, por su naturaleza, se distinguen dos clases: Egresos ordinarios o de operacin que son las erogaciones realizadas en las transacciones normales y propias de una entidad econmica, como el costo de ventas y los gastos de operacin. Egresos no ordinarios son generados por actividades eventuales no relacionadas directamente con el giro normal de la entidad, tales como prdidas por robo. CUENTAS DONDE SE REGISTRAN LOS EGRESOS EN LOS DOCUMENTOS CONTABLES REPRESENTA
Importe de los costos incurridos en la realizacin de los bienes o servicios proveniente de sus operaciones comerciales normales. Los principales son Materia Prima, Mano de Obra y Gastos relacionados con la produccin pero que no son materia prima ni mano de obra (Luz, Mantenimiento de maquinas, etc. GASTOS DE ADMINISTRACION: Gastos originados directamente con la administracin del negocio (Sueldos, telfonos, renta de oficinas, mantenimiento de instalaciones) GASTOS DE VENTA. Gastos originados directamente por la funcin de vender (Comisiones, Fletes, Envos, Publicidad). Gastos provenientes por la realizacin de operaciones financieras: Pago de comisiones bancarias Pago de Intereses a cargo de la empresa Prdida por ajuste en el tipo de cambio Surgen por llevar a cabo operaciones que no forman parte de la operacin normal de la empresa, como: Prdida en venta de activo fijo Prdida de activos en siniestros o robos IMPUESTO SOBRE LA RENTA /IMPUESTO EMPRESARIAL A TASA NICA. Corresponde al importe de impuesto que tiene que pagar la empresa por las utilidades generadas, conforme a lo establecido en las leyes fiscales. PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES EN LAS UTILIDADES. El importe de la utilidad a la que tienen derecho los empleados de la empresa conforme a lo establecido en ley.
IMPUESTOS A LA UTILIDAD
PRESENTACIN DEL ESTADO. Para presentar un estado de resultados sencillo y resumido donde el lector pueda detectar fcilmente los hechos ms importantes, es conveniente revelar los resultados y componentes de las actividades importantes, en cualquiera de las siguientes modalidades: En forma condensada. El estado de resultados en forma condensada presenta informacin por grupos o conceptos, en forma global. Dicho estado se acompaa de notas, relaciones o anexos que explican ms detalladamente los grupos para mejor comprensin del lector, evitando en todo momento que el estado se convierta en un reporte abreviado que impida o dificulte su interpretacin.
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En forma analtica. El estado de resultados en forma analtica presenta informacin pormenorizada de los conceptos que integran a dicho estado, indicando las partidas homogneas o subcuentas de los mismos. Esta modalidad es poco prctica ya que es fcil que el lector del estado de resultados se confunda entre las numerosas cifras que se presentan. Tambin el estado en forma analtica se acompaa de notas para complementar la informacin.
Ventas Menos: Descuentos sobre ventas Devoluciones y Rebajas sobre ventas Ventas netas Costo de lo vendido Utilidad bruta Gastos de operacin: Gastos de venta Gastos de administracin Utilidad de operacin Otros ingresos $ $ $ $ $ $ $ $
Otros gastos Costo integral de financiamiento Utilidad por operaciones continuas antes de ISR y PTU ISR y PTU sobre la utilidad anterior: ISR $ PTU Utilidad por operaciones continuas Ganancia por operaciones discontinuas (netas ISR y PTU) Utilidad despus de operaciones discontinuas y antes de partidas extraordinarias Partidas extraordinarias (netas de ISR y PTU) Utilidad despus de partidas extraordinarias Efecto al inicio del ejercicio por cambios en principios de contabilidad (neto ISR y PTU) Utilidad neta
ESTADO DE VARIACIONES EN EL CAPITAL CONTABLE. CONCEPTO Y OBJETO. Debido a los movimientos que sufren las cuentas que constituyen el capital contable de una empresa es necesario que dichos movimientos se reflejen en un estado financiero que permita analizar los movimientos habidos en la inversin de los accionistas durante el periodo.
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a. b. c. a. b. c. d.
3) PIE
Nombre de la empresa. Denominacin de que se trata de un estado de variacin en el capital contable. Fecha de formulacin o periodo al cual se refiere.
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Notas al estado financiero. Nombre y firma del contador o de la persona responsable del estado.
ESTRUCTURA GENERAL DEL ESTADO. La estructura del estado de variaciones en el capital contable muestra los saldos iniciales y finales, as como los movimientos deudor y acreedor de las cuentas que integran el capital contable en un periodo determinado los cuales se clasifican en dos grupos: 1) Capital contribuido. Lo forman las aportaciones y las donaciones recibidas por la entidad, as como tambin el ajuste a estas partidas por la recuperacin de los cambios. Este grupo esta conformado por: Capital Social. Representado por ttulos que han sido emitidos a favor de los accionistas o socios como evidencia de su participacin en la entidad. Representan la suma del valor nominal de las acciones suscritas y pagadas, y la actualizacin que le corresponda a partir del momento de su exhibicin. Prima en Venta de Acciones. Representa la diferencia en exceso entre el pago de las acciones suscritas y el valor nominal de las mismas, o su valor terico (reporte del capital social pagado entre el nmero de acciones en circulacin), en el caso de acciones sin valor nominal adicionado de su actualizacin. Donaciones. Donaciones en dinero o en especie que recibe una entidad hecha por los mismos accionistas, debern formar parte del capital contribuido y se expresara a su valor de mercado del momento en que se percibieron. 2) Capital ganado. Corresponde al resultado de las actividades operativas de la entidad y de otros eventos o circunstancias que le afecten. Consiste fundamentalmente de las utilidades no distribuidas que permanecen en la entidad o prdidas acumuladas. El ajuste que por la repercusin de los cambios en los precios se le tenga que hacer a este concepto, forma parte del mismo. Este grupo esta conformado por: Utilidades retenidas, incluyendo las aplicadas a reservas de capital. Prdidas acumuladas. Exceso o insuficiencia en la actualizacin del capital contable. PRESENTACIN DEL ESTADO. El estado de variaciones en el capital contable puede presentarse de dos formas: En forma de reporte. Consiste en presentar las cuentas del capital contable en forma vertical y cada una de ellas, se presenta el saldo inicial del periodo, los aumentos y/o disminuciones y el saldo final del periodo.
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En forma de cuenta. Consiste en partir de los saldos al inicio de cada ejercicio para cada una de las partidas del capital contable y luego, sumar o restar los movimientos del ao para llegar a los saldos de fin de periodo.
Capital social Saldo al inicio del periodo Variaciones: Aumentos Disminucin Saldo al final del periodo $ $ Aplicadas a reservas $ Resultados acumulados $ Insuficiencia en la actualizacin $ Utilidad del ejercicio $ Total
ESTADO DE CAMBIOS EN LA SITUACIN FINANCIERA EN BASE A FLUJO DE EFECTIVO CONCEPTO Conforme a la NIF B-2 denominado como Estado de Flujos de Efectivo, es un estado financiero bsico que muestra las fuentes y aplicaciones del efectivo de la entidad en el perodo, las cuales son clasificados en actividades de operacin, de inversin y de financiamiento. La importancia de este estado financiero radica no slo en el hecho de dar a conocer el impacto de las operaciones de la entidad en su efectivo; su importancia tambin radica en dar a conocer el origen de los flujos de efectivo generados y el destino de los flujos de efectivo aplicados. DIVISIN MATERIAL. 1) ENCABEZADO
a. b. c. Nombre de la empresa. Denominacin de ser un estado de flujos de efectivo Fecha de formulacin o periodo correspondiente.
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ESTRUCTURA La estructura del estado de flujos de efectivo debe incluir, segn proceda los siguientes rubros: Actividades de operacin. Derivan de operaciones que constituyen la principal fuente de ingresos de la entidad, incluyen actividades que intervienen en la determinacin de la utilidad neta, excepto las asociadas con actividades de inversin o financiamiento. Por ejemplo: Cobros de las ventas, cuotas, comisiones y otros ingresos. Pagos a proveedores Pagos por beneficios a empleados Pagos o devoluciones de impuestos Cobros y pagos de instrumentos de negociacin y contratos de factoraje Cualquier otro cobro o pago que no se asocie a actividades de inversin o financiamiento. Actividades de inversin. Representan la medida en que la entidad ha canalizado recursos, esencialmente hacia partidas que generarn ingresos y flujos de efectivo en el mediano y largo plazo. Ejemplos: Pagos y cobros por adquisicin, instalacin, desarrollo y venta de activos fijos, activos intangibles y otros activos a largo plazo. Pagos y cobros por adquisicin, disposicin o rendimientos de instrumentos financieros no clasificados como negociacin. Prstamos y cobros a terceros (no relacionados con la operacin) Adquisiciones y disposiciones de subsidiarias, asociadas, negocios conjuntos y otros negocios. Actividades de financiamiento. Representan flujos destinados a cubrir las necesidades de efectivo que surge de compromisos derivados de actividades de operacin e inversin. Muestran la capacidad para restituir a acreedores financieros y propietarios, los recursos que canalizaron y para pagarles rendimientos. Ejemplos: Cobros de la emisin de acciones u otros instrumentos de capital de la entidad. Pagos por reembolso de capital, dividendos o recompra de acciones. Cobros de la emisin de instrumentos de deuda. Pago de deuda y arrendamientos capitalizables. Pago de intereses. Compra y/o venta de acciones de una subsidiaria al inters minoritario. PRESENTACIN DEL ESTADO. Mtodo directo. Presenta por separado los cobros y pagos en trminos brutos y como mnimo tiene las siguientes actividades:
Actividades de operacin: Cobros a clientes Pagos a proveedores Pagos a empleados Pagos o cobros por impuestos a la utilidad Flujos netos de efectivo de actividades de operacin Flujos netos de efectivo de actividades de inversin Efectivo excedente para aplicar en actividades de financiamiento Flujos netos de efectivo de actividades de financiamiento Incremento neto de efectivo y equivalentes de efectivo Efectivo y equivalentes de efectivo al principio del perodo Efectivo y equivalentes de efectivo al final del perodo
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Mtodo indirecto. Los flujos de operacin se determinan partiendo de la utilidad o prdida antes de impuestos, aumentando y disminuyendo los efectos de las partidas relacionadas con: Actividades de inversin:
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DESARROLLO E INTEGRACIN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Un sistema de informacin es: Conjunto de componentes interrelaciones que recogen, procesan, almacenan y distribuyen informacin para soportar las operaciones de la organizacin. Estos sistemas son creados para resolver problemas de administracin y direccin y pueden ser: 1) Transaccionales: o de procesamiento de datos; son los procesos rutinarios ejecutados diariamente para registrar todas las operaciones llevadas a cabo en la organizacin. Estn orientados a la informacin interna de la organizacin, en perodos relativamente cortos; la toma de decisiones en funcin de esta informacin es muy baja. 2) De informacin gerencial: Incluyen ms tareas que los transaccionales pues realizan anlisis de datos para permitir la toma de decisiones, unificando todas las funciones informticas de la organizacin. Son requeridos para planea y controlar las decisiones de gestin. Se basan en modelos estadsticos y de investigacin operativa. 3) De apoyo a las decisiones: Tienen tambin como fuente de datos los sistemas transaccionales. No toman decisiones ni resuelven problemas. Proporcionan las tcnicas y la informacin adecuada a cada decisin. El uso de diferentes aplicaciones computacionales para asistir a los procesos de las organizaciones adquieren una mayor relevancia a travs de las llamadas TI, tecnologas de informacin; quienes se integran a las organizaciones como uno de sus principales activos. Entre las diferentes tecnologas de informacin podemos destacar las siguientes: ERP SCM (Enterprise Resource Planning) (Supply Chain Management) Conjunto de actividades soportadas por aplicaciones multimdulos que ayudan al administrador a manejar las partes ms importantes de un negocio, incluyendo la planeacin Es la forma en que materiales, informacin y recursos financieros fluyen a travs de un proceso desde el proveedor hasta el cliente final, pasando por el fabricante, el
CRM (Customer Relationship Management) Metodologas, software y capacidades de internet tendientes a ayudar a la gerencia, en la administracin de las relaciones con clientes de manera organizada.
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