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ADMINISTRAO DE EMPRESAS

PIPA VI PROGRAMA DE INICIAO S PRTICAS ADMINISTRATIVAS

Ester Maria de Novaes Marcos Andr da Silva Dria Maria Clara A. A. do Nascimento Priscila de Oliveira Rodrigues Rafaela Dutra Campos Roberta Emilio de Andrade

RA: A0530I-2 RA: A1292H-5 RA: A1650A-0 RA: A24JFH-3 RA: A13349-6 RA: A189FH-3

BRASLIA-DF 2011

PIPA VI PROGRAMA DE INICIAO S PRTICAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRAO DE EMPRESAS

PIPA VI PROGRAMA DE INICIAO S PRTICAS ADMINISTRATIVAS

Relatrio realizado como matria complementar obrigatria do Curso de Administrao de Empresas, oferecido pela UNIP Universidade Paulista.

BRASLIA-DF 2011

RESUMO

Sob o aspecto empresarial, as tendncias contemporneas, a busca pelos valores que vem sendo perdidos no decorrer dos anos, ou mesmo, pouco difundidos, surge sob um novo paradigma. A cultura da empresa e sua responsabilidade socioambiental no mais algo somente interno, ela precisa ser clara, transparente e contribuir para os caminhos da gesto frente sociedade. Este o objetivo deste trabalho, mostrar tendncias e pesquis-las em uma empresa de mdio porte. Espera-se contribuir para a vivncia do graduando, para a empresa e para a equipe como um todo, fornecendo informaes e aplicao prtica que pode e deve servir de modelo para comparao entre modelos tericos e a realidade empresarial. Este trabalho visa a contribuir nos alunos, com as competncias requeridas aos futuros Bacharis e a favorecer meios de reflexo, crticas da realidade a partir das construes feitas em sala de aula, dos fundamentos tericos, observaes, anlises, interpretaes e conhecimento adquirido da prpria interao docente-discente.

SUMRIO Introduo Captulo I Fundamentao Terica............................................................................ 2 1 Responsabilidade Socioambiental das Organizaes......................... 2 1.1 - Responsabilidade Socioambiental.................................................... 3 2 - Governana Corporativa...................................................................... 4 Captulo II Perfil da organizao................................................................................. 6 2 Descrio da Organizao.................................................................. 6 2.1 Instituio, propsitos e porte da organizao................................. 6 2.2 Foras de Trabalho........................................................................... 8 2.3 Clientes e Mercados......................................................................... 8 2.3.1 Clientes e Mercados...................................................................... 8 2.3.2 Concorrentes................................................................................. 8 2.4 Fornecedores.................................................................................... 8 2.5 Ambiente Competitivo....................................................................... 9 2.6 Desafios Estratgicos....................................................................... 9 2.7 Busca pela Excelncia...................................................................... 9 2.8 Organograma.................................................................................... 10

Captulo III 3 Dados da Organizao...................................................................... . Anlise e Interpretao das Informaes Coletadas.........................

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Captulo IV 4 Avaliao e Sugesto de Melhoria....................................................... 13 Concluso................................................................................................. 14 Anexo I...................................................................................................... 15 Apndice A............................................................................................... 16 Apndice B............................................................................................... 18 Referncias Bibliogrficas...................................................................... 19

II

INTRODUO

No mundo moderno surge-se a necessidade de vivenciar conceitos, informaes e construes de sala de aula, que vo alm da teoria estudada. O Curso de Administrao exige do estudante uma vivncia prtica baseada nas relaes profissionais encontradas no mercado. A ideia, portanto, a de desenvolver competncias nos alunos que sero fundamentais em sua atuao frente ao mercado. O presente trabalho tem como tema o compromisso da organizao com a sustentabilidade e com a confiana das partes interessadas, seu foco a gesto socialmente responsvel para a melhoria dos processos organizacionais, do bem estar social e da criao de valor. Utilizou como empresa a Viagens e Turismo Jovem LTDA.

CAPITULO I Fundamentao Terica 1. Responsabilidade Socioambiental das Organizaes: No universo corporativo, as organizaes tm se preocupado em resgatar valores ticos e em desenvolver aes voltadas para questes sociais. A mdia de negcios, os dirigentes de grandes empresas, livros e palestras, com freqncia, tm enfocado a importncia da tica empresarial e da responsabilidade social como fatores competitivos para as empresas. H uma crescente preocupao por parte das empresas brasileiras em compreender seu conceito e dimenses e incorpor-los sua realidade. Os primeiros estudos que tratam da responsabilidade social iniciaram-se nos Estados Unidos, na dcada de 50, e na Europa, nos anos 60 (BICALHO et al, 2003.) Os autores consideram que, nas dcadas seguintes, o conceito de responsabilidade social corporativa amadureceu em relao operacionalizao, mas que foi um perodo de intensos debates sobre a legitimidade de as corporaes promoverem o desenvolvimento social, com uma forte conotao normativa. Um desafio dos estudos sobre o tema reside justamente na conceituao e delimitao do que a responsabilidade social no contexto empresarial, visto que assume diferentes prticas. A falta de consenso entre pesquisadores fica clara nas palavras de Oliveira (1984):
Para uns tomada como responsabilidade legal ou obrigao social; para outros comportamento socialmente responsvel em que se observa a tica, e, para outros, ainda, no passa de contribuies de caridade que a empresa deve fazer. H tambm os que admitem que a responsabilidade social exclusivamente, a responsabilidade de pagar bem seus funcionrios e dar-lhes um bom tratamento. Logicamente, responsabilidade social das empresas tudo isso, muito embora no o seja isoladamente.

O autor adota a seguinte definio:


Responsabilidade social a capacidade de a empresa colaborar com a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das obrigaes legais, previamente determinadas pela sociedade, no ser considerado como comportamento socialmente responsvel, mas como obrigao contratual bvia, aqui tambm denominada obrigao social. (OLIVEIRA, 1984, p. 205).

A responsabilidade social corporativa no uma atitude pr-ativa das empresas frente aos problemas da sociedade, mas uma reao. Isso fica claro na definio que o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade, criado em 1998 justamente para difundir este conceito no Brasil, utiliza:
Responsabilidade social uma forma de conduzir os negcios que torna a empresa parceira e corresponsvel pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsvel aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meioambiente) e conseguir incorpor-los no planejamento de suas atividades, buscando atender s demandas de todos e no apenas dos acionistas ou proprietrios. (ETHOS, 2005).

1.1. Responsabilidade Socioambiental: Nos ltimos anos, vemos que, medida que o poderio econmico das organizaes privadas cresce a presso para que respondam por questes socioambientais tambm se intensifica; a cobrana pelos princpios fundamentais de coerncia, justia e respeito aos direitos humanos e ao ambiente. A vigilncia sobre as atitudes das empresas, realizada principalmente pelas organizaes da sociedade civil, rgos de defesa de direitos e tambm pela mdia, aumenta significativamente e, em boa parte devido s novas tecnologias de comunicao, a transparncia deixa de ser uma opo e passa a ser um fato inevitvel a ser encarado pelas organizaes. A responsabilidade socioambiental empresarial o conjunto de aes socioambientais desenvolvidas por determinada empresa. Estas aes visam a identificar e minimizar os possveis impactos negativos resultantes de sua atuao, bem como desenvolver aes para construir uma imagem positiva, fortalecendo as condies favorveis aos negcios da empresa. A gesto ambiental no questiona a ideologia do crescimento econmico, que a principal fora motriz das atuais polticas econmicas e, tragicamente, da destruio do ambiente global. A gesto ambiental implica o reconhecimento de que o crescimento econmico ilimitado num planeta finito s pode levar a um desastre. Dessa forma, faz-se uma restrio ao conceito de crescimento, introduzindo-se a sustentabilidade ecolgica como critrio fundamental de todas as atividades de negcios. A aceitao da responsabilidade socioambiental empresarial baseia-se em parte, na viso de que ela interessa empresa, mas tambm uma questo tica. Ela no se limita a aes filantrpicas para a comunidade, mas desenvolve programas que aliam questes ambientais, sociais e econmicas, beneficiando aos dois pblicos da empresa: o interno e o externo.

2. Governana Corporativa Diante das vrias crises de credibilidade enfrentadas pelo mercado de capitais norte-americano e os escndalos contbeis envolvendo empresas bem conceituadas mundialmente, como a Enron, WorldCom, Tyco e outras, tornou-se necessria a ao das autoridades norte-americanas para evitar maiores prejuzos e buscar a recuperao da credibilidade do mercado, fator fundamental para assegurar que a maior economia capitalista do mundo se mantivesse como tal. A gravidade dos impactos financeiros causados pelas fraudes executadas por estas empresas abalou a confiana dos investidores contribuindo para a queda nos preos das aes. Surge ento, a necessidade de utilizar instrumentos de controle corporativo no sentido de garantir a veracidade das informaes fornecidas pelas organizaes. A partir da comeam a surgir os vrios conceitos sobre Governana Corporativa. Governana implica em qualidade da atitude e escala de valores no mais puro do sentido humano. Alguns analistas consideram que a boa governana depende do alinhamento entre acionistas, controladores e stakeholders.
Governana constitui o conjunto de prticas e de relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho de administrao, diretoria executiva, auditoria independente e conselho fiscal com finalidade de aprimorar o desempenho da empresa e facilitar o acesso ao capital. Segundo Steinberg (2003, p. 18).

Outra definio de governana corporativa apresentada pelo Instituto Brasileiro de Governana Corporativa IBGC, no seu Cdigo das Melhores Prticas de Governana Corporativa:
Governana corporativa o sistema pelo qual as sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas prticas de governana corporativa tm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para sua perenidade. (IBGC, 2009).

Com este propsito de recuperar a credibilidade do mercado, foi praticamente unnime a deciso do congresso norte-americano ao aprovar a implementao de uma nova legislao: a Lei Sarbanes-Oxley.

Essa Lei considerada como uma das mais rigorosas regulamentaes sobre o estabelecimento de controles internos, a elaborao de relatrios financeiros e a divulgao de informaes. Aplica-se s companhias abertas norte-americanas e expande-se a todas as empresas estrangeiras com aes negociadas no mercado norte-americano (Clark et al., 2003). A Lei Sarbanes-Oxley foi assinada nos EUA no dia 30 de julho de 2002, por George Arbusto, presidente do Congresso daquele pas. Ela foi originada de projetos de lei elaborados pelo senador americano Paul Sarbanes e pelo deputado federal Michael Oxley, sendo oficialmente intitulada: Sarbanes-Oxley Act 2002, tambm conhecida por Sarbox ou Sox e considerada por muitos como a maior reforma da legislao societria dos EUA desde os anos 1930 (Clark et al., 2003).
A Lei Sarbanes-Oxley um pacote de reformas dedicado a ampliar a responsabilidade dos executivos, aumentar a transparncia, assegurar mais independncia ao trabalho dos auditores, introduzir novas regras aos trabalhos desses profissionais e reduzir os conflitos de interesses que envolvem analistas de investimentos. Essa Lei amplia tambm substancialmente as penalidades associadas s fraudes e crimes de colarinho branco. (Machado, 2003, p.1)

A Lei Sarbanes-Oxley objetiva promover melhor a Governana Corporativa atravs da eficcia dos Controles Internos que influenciam nos resultados financeiros das organizaes. Ela traz muitas regras que exigem processos e controles para que as informaes financeiras e contbeis da empresa que so publicadas anualmente sejam verdadeiras, para que haja cdigo de conduta, para que haja comit de auditoria, para que possa ser possvel indicar falhas no sistema, para que a empresa possa guardar um repositrio de dados e controles internos para auditorias futuras. E isso exige integrao dos sistemas de informao. Grande parte das companhias abertas brasileiras j tm se movimentado para adequao s boas prticas de governana corporativa determinadas pela CVM e, assim, esto utilizando padres de conduta superiores, em alguns pontos, aos exigidos pela lei. Dado que muitas das exigncias da Lei Sox j esto em vigor no Brasil, via Leis 6.404/76, 10.303/01 e instrues da CVM, chega-se concluso de que sero poucas as mudanas a serem desencadeadas para se adequar a nova lei norte-americana. Assim, a Lei Sarbanes-Oxley, nesse mercado caracterizado por incertezas e perda de credibilidade, busca atuar justamente na tentativa de evitar mais fraudes empresariais. A exposio de presidentes de empresas responsabilizao civil e criminal por tais ocorrncias uma das aes extremas nesse sentido.

CAPTULO II

Perfil da Organizao 2 Descrio da Organizao

2.1 - Instituio, propsitos e porte da organizao.

A empresa Viagens e Turismo Jovem Ltda. uma empresa de capital fechado e foi fundada em Braslia - DF, em 29 de outubro de 1986, est registrada na EMBRATUR sob n DF. 10.025.96286/001-45. Tm por nome fantasia Jovem Turismo. A Jovem Turismo nasceu em Braslia e cresceu junto com a capital. Ao longo de sua existncia a Jovem Turismo tem ampliado seu conceito no mercado local e nacional, sustentada na qualidade de seus Recursos Humanos - e frota de nibus. Sua estrutura organizacional conta com o que h de mais atual em conceitos administrativos e informatizao de processos. A empresa situa-se na SCLN 202 Bl. "B", Lojas 7, 61 e 75 Asa Norte, telefones (61)3426-5536 / 3426-5477 e conta com outras filiais alm da matriz situada no Ncleo Bandeirante, todas no Distrito Federal. A empresa dispe de equipamentos e tecnologias tais como: computadores de ltima gerao, TV, impressoras, internet, home page. Possui itens de segurana de preveno contra incndios, monitoramento eletrnico das lojas, seguros contra incndios e tempo e seguros contra roubo. A Jovem Turismo atua no seguimento de Viagens e Turismo e conta com os seguintes produtos: Venda de passagens areas e rodovirias; Pacotes tursticos nacionais e internacionais;

Aluguel de nibus e carros; Seguros Cruzeiros; e Transporte escolar. Seus processos de negcio esto na rea de vendas diretas nas lojas,

atendimento a correntistas e, tem feito investimentos em propaganda, panfletagem, promotores de vendas, patrocnio e divulgao em conjunto com as operadoras.

2.2 - Foras de trabalho

A fora do trabalho composta por 47 pessoas, sendo 06 graduados. Seus empregados so contratados atravs de seleo. O regime jurdico da empresa de natureza comercial e baseia-se no Contrato Social. A empresa tem no seu quadro 80% de funcionrios masculinos e 20% femininos, com faixa etria variando entre 20 e 55 anos.

EMPREGADOS
20%

HOMENS MULHERES

80%

Fonte: informaes fornecidas por Carlos Alberto gerente/diretor da Jovem Turismo, na data de 17 de agosto de 2011 as 11 h.

2.3 - Clientes e Mercados 2.3.1 Clientes e Mercados

A organizao atua nos mercados nacionais e internacionais, passageiros diretos e coorporativos e tm como clientes intermedirios hotis, companhias areas, locadoras e empresas de transporte em geral.

2.3.2 Concorrentes

Essas so algumas das empresas de grande porte que atuam na mesma rea e vislumbram os mesmos interesses: MS TURISMO KATEDRAL TURISMO RAPIDO GIRASSOL; e RELP TURISMO

2.4 - Fornecedores Gol TAM Braslia Motors Real Expresso Plo Turismo Esferatur Hotis em Geral Fornecedores em geral, hotis, operadoras, companhias areas,

locadoras, todas com interesses comerciais e que tem como principais necessidades pagamentos em dia para fornecedores (parceiros) e bom atendimento para os clientes.

2.5 - Ambiente competitivo

H concorrncia direta por parte de todas as agncias de viagens em geral e empresas de transportes nacionais e internacionais. Contudo, a Jovem Turismo tem participao atuante no mercado, pois em comparao s empresas de concorrncia direta, a unidade ocupa cerca de 15% do mercado de Braslia. Os principais fatores de diferenciao tem sido: a qualidade no atendimento, estratgias quanto competitividade com treinamento diferenciado de seus funcionrios.

2.6 Desafios estratgicos

Devido diminuio da comisso repassada pelas companhias areas para as agencias, o principal desafio da empresa no momento tornar-se lder no mercado com transporte escolar e excurses. A empresa tem estabelecido alianas estratgicas com seus funcionrios, oferecendo melhor comisso e bom relacionamento. A empresa valoriza seus empregados com prmios, tais como, viagens nacionais e internacionais, etc.

2.7 Busca pela excelncia

parte da poltica da empresa se preocupar com a preservao ambiental e a sade de seus empregados. No momento est se preocupando em manter o bom atendimento e aperfeioamento dos funcionrios. Com isso j alcanou o prmio Agncia nota 10 em viagens escolares concedido pela ABAVE Associao Brasileira das Agncias de Viagens.

(1) Revista FOCO (3X); Revista Fecomrcio e Correio Braziliense.

2.8 Organograma

Fonte: informaes fornecidas por Carlos Alberto gerente/diretor da Jovem Turismo, na data de 17 de setembro de 2011 as 11 h.

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CAPTULO III

3 Dados da Organizao. Anlise e Interpretao das Informaes Coletadas

A empresa Jovem Turismo tem como valores e princpios: o respeito, a honestidade, a dedicao e o amor ao seu trabalho, a busca pelo trabalho correto, pelo cumprimento dos horrios estipulados, a tica e a satisfao dos clientes acima de tudo. A empresa no possui um cdigo de conduta e tica, contudo, procura estabelecer suas relaes em cima dos valores morais, especialmente do profissionalismo, da seriedade e do compromisso com seus clientes. Procura disseminar isto atravs da conscientizao que ocorre por meio de reunies, conversas informais, controle de qualidade e, externamente, por meio dos promotores de venda e dos mecanismos de divulgao como folhetos e internet. Como preveno dos desvios de conduta, a empresa faz um

acompanhamento direto nas prestaes de servio, tanto em relao ao cliente interno como ao cliente externo, dando ateno s formas de relacionamento e aplicao dos valores da empresa. A organizao, segundo seus funcionrios, procura estar atenta s legislaes e mdia, pois leva em considerao a transparncia de suas aes junto sociedade. Para minimizar ou compensar os impactos negativos gerados por suas atividades, a empresa motiva a economia de recursos, por exemplo: gua, energia eltrica, papel, reduo da emisso de poluentes, por meio de equipamentos novos dos veculos. Os acidentes ou incidentes que acontecem so analisados e investigados por meio do controle da prestao de servios, das informaes fornecidas pelos clientes e dados obtidos, a partir da, so documentadas para correo. Se comprovada irresponsabilidade, a empresa repara o dano e penaliza responsvel,

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desde advertncias demisso por justa causa. Contudo, a empresa apresenta baixos ndices de no-conformidades e baixa rotatividade de pessoal, devido a treinamento de pessoal, sempre que necessrio. A empresa contribui para aes de responsabilidade social promovida por diversas entidades, a citar, por exemplo, o fornecimento de nibus para o transporte de crianas para o passeio anual, ao clube, no dia 31 de agosto de 2011, promovido pela empresa PROMOVIDA (Ao Social Nossa Senhora do Perptuo Socorro), que concedeu agradecimento a Jovem Tur dizendo:
... uma data que ficar marcada em suas vidas (das crianas), para sempre, pela experincia de prazer, alegria, que vivenciam nesse dia. O andar de nibus de viagem algo inesquecvel para elas, que so privadas de tantas oportunidades. (Ir Josefina Gonalves Ribeiro, setembro 2011)

A empresa tambm procura desenvolver parcerias com fornecedores de materiais de qualidade e clientes peridicos, que opinam e contribuem para o melhor funcionamento da mesma. Alm disso, a empresa procura comunicar suas aes e metas direcionando cada assunto ao setor que lhe compete e, como um todo, para as partes interessadas. Apesar das aes voltadas para o compromisso e a economia de recursos, no consta na empresa aes como reciclagem de materiais, coleta seletiva ou ainda, aes externas voltadas para o meio ambiente. A mesma no conhece os princpios e fundamentos da Governana Corporativa, embora alguns destes princpios constem em suas aes e so claramente identificados tanto nos princpios e valores da empresa como em suas aes de comprometimento com o cliente, como tica, transparncia em suas relaes com os stakeholders e cumprimento da lei.

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CAPTULO IV

4 - Avaliao e Sugesto de Melhoria

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CONCLUSO

As prticas de responsabilidade socioambiental tm tido destaque em muitas empresas nos ltimos anos, atravs do desenvolvimento e ampliao de projetos sociais. Principalmente em relao ao Desenvolvimento Sustentvel desenvolvimento que responde s necessidades das geraes presentes sem comprometer a possibilidade de satisfazer essas mesmas necessidades s geraes futuras. J em relao Governana Corporativa, o controle nos processos aliados a um cdigo de tica e um programa de responsabilidade social gera confiabilidade e torna o ambiente empresarial, chamativo para captar recursos e prosperar sem seus negcios. Contudo percebe-se que as empresas tm alcanado a responsabilidade socioambiental apenas em partes devido a dificuldade em associ-la a uma gesto lucrativa e que, em sua maioria, nem mesmo conhecem os princpios e fundamentos de Governana Corporativa, embora alguns estejam presentes em seu dia a dia. Diante do exposto, percebe-se que trabalhar novos conceitos e buscar novas informaes, gera competncias e conhecimentos que devem ser aplicados nas organizaes, agregando valor empresa, aos administradores e sociedade, o que pode ser traduzido em uma imagem favorvel para a empresa e em uma externalidade positiva para a coletividade.

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ANEXO I

Guia de Entrevista

Entrevistado: Sr Carlos Alberto de Oliveira, diretor e gerente da Viagens e Turismo Jovem Ltda.

- Valores e princpios organizacionais; - Cdigos de conduta tica; - Canais de comunicao com stakeholders; - Formas de preveno de desvios de conduta; - Aes e metas para eliminar, minimizar ou compensar os impactos negativos sociais e ambientais; - Forma de parcerias, conscientizao e envolvimento; - Minimizao de recursos renovveis (economia, reciclagem, reutilizao; - Disseminao da informao por toda a organizao.

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APNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS PIPA V 2011 PROGRAMA DE INICIAO S PRTICAS ADMINISTRATIVAS Tema: Compromisso da organizao com a sustentabilidade e com a confiana das partes interessadas: um estudo sobre como a gesto socialmente responsvel pode contribuir em uma organizao de mdio porte para a melhoria dos processos organizacionais, do bem estar social e da criao de valor. Representante da equipe: Priscila de Oliveira Rodrigues RA: A24JFH-3 Ms Atividades Previstas Semana Ago.
Composio do Grupo.

2 Ago.
Espera pelo manual do PIPA VI.

3 Ago.
Reunies. Pesquisas referentes ao tema. Resumos da pesquisa.

4 Set.
Montagem inicial (capa, folha de rosto, etc.). Incluso de dados. Introduo.

1 Set.
Parte 2.1 Perfil da Organizao. Discusses sobre o tema proposto em relao empresa. Anlises.

2
Introduo terica. Reunio. Formatao de dados. Revises parte 1 e 2.

Reunio. Discusso em grupo. Parte 3 Gesto da Marca e Parte 4 Anlise e Sugesto de Melhorias.

Concluso e Referncias Bibliogrficas. Apndice B Atividades Realizadas.

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Incluso de dados. Formatao.

Finalizao do Trabalho Escrito.

Preenchimento das Fichas de APS.

DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

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APNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS PIPA VI 2011 Data Atividades realizadas Composio do grupo. Reunio para diviso de tarefas. Pesquisa relacionada ao tema. Pesquisa Referente ao Tema. Pesquisa de Artigos sobre a MARCA. Discusso referente ao contedo da pesquisa. Resumos de artigos diversos e comparaes obtidas. Parte 2.1 Perfil da Organizao. Pesquisa Bibliogrfica. Reviso e verificao Parte 2.1 Perfil da Organizao. Resumos e verificaes. Resumo do PIPA. Introduo. Discusso sobre resumos e anlises. Introduo Terica. Reunio referente s partes 01 e 02. Reviso de Dados. Incluso e Formatao. Parte 3 Gesto da Marca. Reviso e complemento. Parte 4 Anlise e Sugestes de Melhoria. Reviso e complemento. Concluso e Referncias Bibliogrficas. Apndices Balanceamento de Atividades Realizadas e Previstas. Formatao PIPA e incluso de Apndice. Reviso geral e apresentao ao professor orientador. Correes e Finalizao Parte Escrita. ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO Tempo 01h30min 03h00min 05h00min 08h00min 03h30min 20h00min 10h00min 04h00min 04h00min 08h00min 06h00min 12h00min 06h00min 12h00min 15h00min 13h00min 04h00min 06h00min 10h00min 04h00min 03h00min ---

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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