Cadena de Suministros

Unidad 3. Administracin de la Cadena de Suministros Actividad 4. Aplicacin de los indicadores clave de rendimiento
Aplicacin de los indicadores clave de rendimiento Nombre de la empresa: Administracin Portuaria Integral de Lzaro Crdenas, S.A. de C.V. Servicio(s) que ofrece: Servicios de infraestructura como lo son: Puerto, Atraque, Muellaje. Persona entrevistada: Ing. Celeste Gutirrez Valdovinos Cargo: Jefe de Depto. de Desarrollo Industrial rea: Gerencia de Planeacin Temas estratgicos del Puerto Lzaro Crdenas Eficiencia Operativa: La Administracin Portuaria Integral con su Comunidad Portuaria debe buscar la excelencia, optimizando sus procesos, controlando y coordinando todas las actividades, para que se ofrezca un servicio competitivo, fiable y de calidad, con un costo eficiente y unos niveles de seguridad y de respeto medioambiental excelentes. Competitividad: El desarrollo del puerto y su Comunidad Portuaria deben lograrse a travs de procesos que aporten valor a las cadenas productivas de su zona de influencia, mejorando siempre la eficiencia y calidad de los servicios y buscando la competitividad en el mercado Global. Inversiones: La Administracin Portuaria Integral mediante la planeacin estratgica comercial (clientes actuales y potenciales) y la atraccin de inversin privada derivada de la correcta promocin y vinculacin del puerto con los principales mercados, incrementara el crecimiento econmico y social de su zona de influencia a travs de proyectos tanto ambientales, de servicios, infraestructura y proteccin. Relacin Puerto-Ciudad: Conseguir que la Administracin Portuaria Integral con su Comunidad Portuaria se integren en el entorno que se encuentra de forma que sea percibido como una fuente de creacin de bienestar y de desarrollo para la comunidad, mediante la creacin de empleos e inversiones que permitan un desarrollo sustentable del puerto con la ciudad. Indicadores Los indicadores miden el comportamiento del puerto considerando cada uno de los objetivos estratgicos planteados en el mapa estratgico. En el mapa estratgico del Puerto Lzaro Crdenas se han determinado indicadores de tendencia y de resultados, siendo la perspectiva de procesos la que abarca el 70% de los indicadores totales. A continuacin se detallan cada uno de ellos y la actividad que mide cada uno de ellos.

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OBJETIVO Maximizar la aportacin de valor del Puerto a las cadenas productivas para coadyuvar al desarrollo econmico y social de su zona de influencia. Aumentar la rentabilidad (econmica y social) con crecimiento.

CDIGO OM1 F101 F201

INDICADOR Rentabilidad global del negocio Rentabilidad del puerto Competitividad del puerto para realizar inversiones Utilidad Ingresos invertidos en obra pblica Cumplimiento de obra Crecimiento por nuevas cargas Imagen percibida del puerto por los clientes Imagen percibida y grado de atencin personalizada Ampliar ofertas de productos. Nuevos clientes/usuarios en el puerto Optimizacin de la infraestructura Perfeccionamiento de Procesos en la Cadena de Valor Ocupacin de muelles Rendimientos operacionales Grado de inversiones alineadas con el SPN Grado de inversiones privadas desarrolladas Fomento de competitividad y competencia La relacin con agentes de inters y autoridades Identificar necesidades de cadenas productivas Enlace de los servicios que se prestar en el puerto Crecimiento armnico de ciudad y puerto Crecimiento armnico de ciudad y puerto Aseguramiento de la proteccin y seguridad y cuidado del Medio Ambiente Cuidado del Medio Ambiente Conocimientos clave y experiencias

FRMULA DE CLCULO Valor Presente Neto (VPN) Tasa Interna de Retorno Utilidad Bruta ingresos de operacin Ingreso / Gasto Corriente Ingresos Generados por Venta de Servicio (IGVS) - Costo por Operacin (CO) Obra donada al Gobierno Federal / Ingresos % de cumplimiento en obra fsica Ingresos Nuevas Cargas (ao) (INC) / Ingresos nuevas carga Ao Anterior (INCAA) ndice de Encuesta de Satisfaccin por Segmento de Mercado Seguimiento a Clientes. Nmero de Implementados. productos/Servicios

Optimizar costos. F202 Desarrollar inversiones productivas. Maximizar ingresos. Ser reconocidos como la mejor opcin de enlace para las cadenas productivas vinculadas con sus oportunidades de negocio. Diversificar los productos y servicios. Conseguir nuevos clientes / usuarios. Mejorar, innovar y sistematizar los procesos a las necesidades de los clientes / usuarios. Mejorar la disponibilidad de la infraestructura a las nuevas necesidades. Garantizar el cumplimiento de los rendimientos operacionales de las terminales portuarias. Garantizar coherencia estratgica de inversiones. Atraer inversiones privadas. Mejorar la coordinacin entre los actores, para consolidar a la comunidad portuaria. Mejorar los procesos de investigacin de mercado. Promover la Integracin de los servicios en las cadenas de transporte multimodal. Vincular el desarrollo Puerto Ciudad. P902 Fomentar una cultura de proteccin, seguridad y conservacin del medio ambiente. Desarrollar conocimientos y competencias clave. P1001 P1002 A101 F301 F302 F401 C101 C102 C201 C301 P101 P102 P201 P301 P401 P501 P601 P602 P701 P801 P901

Captacin de nuevos clientes % de uso de capacidad Instalada Porcentaje de procedimientos automatizados / Total de procedimientos susceptibles de Automatizar Porcentaje de ocupacin horas tramo Porcentaje de Rendimientos Proyectado / Real Monto de inversiones alineadas con el PMDP / Total de inversiones realizadas. Monto de inversiones privadas estratgicas / Total inversin realizada pblica Porcentaje de satisfaccin en la evaluacin de prestadores de servicio y operadores Porcentaje de servicios que se Integren a la Marca de Calidad Nmero de procesos de inteligencia comercial Verificacin del tiempo de estada de la carga Monto de Inversin de Proyecto/Ciudad + Monto de Participaciones Federales Relacionadas / Total de Inversin Encuestas de Opinin a la Poblacin Nmero de Cumplimientos de Disposiciones del Plan de Proteccin las

Nmero de Cumplimiento de los Controles Operacionales Ambientales Establecido Porcentaje de cumplimiento del programa de capacitacin

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A102 Contar con sistemas de informacin eficientes y confiables que permitan dar seguimiento al PMD. Orientar los actores clave a la estrategia y el cambio cultural. Conseguir que el equipo humano est comprometido y motivado con el sistema de gestin. A201 A301 A401 A402

Conocimientos clave

experiencias

Porcentaje de cumplimiento del nivel de competencia Porcentaje de fallas en los sistemas de informacin Nmero de Programas de mejoras implementados con la comunidad portuaria ndice de clima Laboral Faltas acumuladas por mes

Eficiencia de los sistemas Potenciar la implantacin de nueva cultura del puerto Integracin de equipo humano al logro de los objetivos Incentivacin al personal

Seguimiento de objetivos, metas e indicadores. Cada trimestre se lleva a cabo Reunin de Anlisis Estratgico (RAE) para conocer los avances en la implementacin de la estrategia, conocer desviaciones y tomar las decisiones adecuadas. Por otro lado, los indicadores funcionan como una herramienta para generar comportamientos deseados e indican una direccin individual de lo que se necesita lograr en la estrategia de la organizacin. La evaluacin de la estrategia a travs del uso de indicadores estratgicos prueban el progreso de la organizacin en el logro de los objetivos. Los indicadores estratgicos muestran la relacin entre objetivos del mapa estratgico y son una prueba constante de la validez de la estrategia. Semaforizacin del mapa: El criterio para semaforizar los objetivos e iniciativas del Mapa Estratgico es adoptar colores que nos permitan visualizar de una manera ms rpida como se cumplen los objetivos y el estado de estos, por ejemplo:

Celeste Gutirrez Valdovinos Puerto Lzaro Crdenas, Mich., enero de 2012

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