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Condiciones Generales de Garantías

Condiciones Generales de su póliza de HOGAR

Parte A: Condiciones y términos de aplicación a la póliza

Esta póliza constituye un acuerdo entre usted y nosotros. Se basa en la información que nos
ha proporcionado y confirmado durante el proceso de contratación. Sólo tendrá validez una
vez la prima haya sido pagada, proporcionando cobertura para las garantías que haya
contratado y durante el período señalado en las Condiciones Particulares de su póliza.
Le recordamos la obligación de comunicarnos lo antes posible cualquier circunstancia que
afecte al riesgo asegurado (situación del riesgo, conductores, vehículo, accesorios…). En caso
de no hacerlo, su seguro dejará de ser eficaz y los siniestros podrían no ser atendidos. Si tiene
alguna duda sobre un cambio, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Tenga presente que los cambios, de ser aceptados, serán válidos desde el mismo momento en
que nos lo haya comunicado. Para que quede constancia de los mismos le haremos entrega de
unas Condiciones Particulares actualizadas. En caso de agravación, nos reservamos el derecho
de modificar la prima. Obviamente, usted podrá aceptar o rechazar la nueva prima
propuesta. Si la rechaza o no se pronuncia al respecto tenemos el derecho de rescindir el
contrato de lo cual será advertido con 15 días. Pasado el periodo de advertencia se le
comunicará la rescisión definitiva.
Estas Condiciones Generales, junto con sus Condiciones Particulares y cláusulas anexas que
puedan acompañarle, forman parte de un único y mismo contrato. Por favor léalos con
detenimiento a fin de asegurarse de que proporcionan la cobertura que precisa.
RENOVACIONES

Esta póliza tiene una validez de un año, tras el cual se renovará automáticamente.
CANCELACIÓNES
En caso de que usted decida cancelar la póliza, deberá comunicárnoslo por escrito por lo
menos 2 meses antes de la fecha de vencimiento. Asimismo, en caso de contratación a
distancia y siempre que no haya ocurrido el evento dañoso objeto de cobertura, usted podrá
resolver el contrato sin indicación de los motivos y sin penalización alguna dentro del plazo
de 14 días contados desde la fecha de celebración del contrato o desde el día en que usted
reciba las condiciones contractuales. Igualmente nosotros podemos cancelar su póliza en los
siguientes supuestos:
a) a la fecha de vencimiento con un preaviso escrito de 2 meses mediante una carta
certificada dirigida a la dirección más reciente que tuviéramos conocimiento.
b) comunicándoselo por escrito dentro de un mes a partir del día en que tuvimos
conocimiento de la agravación del riesgo, si nosotros no aceptáramos dicho agravación. Si
dicha agravación se hubiera producido por causas ajenas a su voluntad, tendrá derecho a
ser reembolsado por la parte de prima no consumida. En caso contrario, no tendrá
derecho a ser reembolsado

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DEFINICIONES

Algunas palabras que aparecen en esta póliza tienen un significado específico. Estos
significados se detallan a continuación:
Deshabitado – El inmueble que no se habita de forma permanente durante más de 60 días
consecutivos o que no dispone del mobiliario necesario para un uso habitual
Familia – Su esposo, esposa, cónyuge, hijos, familiares u otras personas (a exclusión de
inquilinos u otras personas con las que mantiene una relación contractual) que residan de
manera permanente en su hogar.
Franquicia – El primer importe de cualquier siniestro que correrá su cargo.
Nosotros - Zurich España, Compañía de Seguros y Reaseguros S.A con CIF A-28360527 y
domicilio social en Vía Augusta 200, Barcelona, entidad sujeta al control de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones
Núcleo urbano. Conjunto de viviendas constituido por un mínimo de 50 viviendas ó 250
habitantes que posee todos los servicios públicos de alumbrado, agua y alcantarillado. Se
consideran que forman parte del núcleo urbano todas aquellas viviendas situadas a menos de
2 km del mismo.
Seguro a primer riesgo. Forma de aseguramiento que garantiza el pago de los daños hasta la
cantidad determinada, con independencia de la suma total asegurada, por lo que no
aplicamos la regla proporcional.
Usted - La persona que figura en las Condiciones Particulares como Tomador y/o Asegurado
Valor de nuevo. Es el coste de adquisición o de reconstrucción en estado de nuevo que en el
momento inmediatamente anterior al siniestro tienen sus bienes asegurados.
Valor real. Se determina deduciendo del valor en estado de nuevo la depreciación por edad,
uso y desgaste.
ÁMBITO DE GARANTÍA PARA TODA LA POLIZA

El ámbito de cobertura de las garantías del presente contrato de seguro se limita a la vivienda
indicada en las condiciones particulares, salvo en lo que respecta a las siguientes garantías:

a) Atraco o expoliación fuera del hogar, ampliado a todo el mundo.

b) Viajes y traslados temporales, ampliado a todo el mundo.
c) Responsabilidad civil personal cuyo ámbito de cobertura se amplía a todo el mundo,
excepto USA, Canadá y Méjico.

En caso de que la residencia habitual del Asegurado en España no sea superior a nueve meses
por año, todas las garantías, incluidas las tres indicadas en el párrafo anterior, quedan
limitadas en el ámbito de cobertura al territorio español

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JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las relaciones entre la Aseguradora y sus clientes en referencia al presente contrato se

someten a la legislación y jurisdicción españolas.

Parte B: Continente
Continente es:
a) El edificio destinado a vivienda , incluidos los cimientos, y cuantas instalaciones
formen parte del mismo como las de agua, gas, electricidad, energía solar, antenas
parabólicas y telefonía hasta su conexión con las redes de servicio público y, en
general, todos los elementos fijados al edificio que no puedan separarse del mismo sin
quebrantamiento o deterioro.
b) Muebles fijos de cocina y baño, así como los armarios empotrados y la loza sanitaria.
c) Moquetas, pinturas, entelados, papeles pintados, parquet, maderas u otros objetos de
uso y decoración colocados en el edificio por su propietario, de tal forma que revele el
propósito de unirlos de un modo permanente al edificio o vivienda
d) Los trasteros y otras dependencias anexas
e) Instalaciones fijas del edificio destinadas a detección y prevención de incendios o
robo
f) Vallas, cercas, muros (incluidos los de contención de tierras de la finca), piscina,
pistas de tenis, garaje, etc.

Garantía optativa de Jardines

Si se contrata la garantía optativa, esta definición se extenderá a su jardín , parterres, césped,
plantas, árboles o arbustos, ornamentos o estatuas en el jardín situados dentro de los limites
de sus vivienda
EVENTOS
Amparamos los daños materiales ocasionados al continente asegurado o gastos por los
acontecimientos especificados en las garantías básicas o en las garantías optativas, caso de
figurar éstas incluidas en las Condiciones Particulares.

GARANTÍAS BASICAS
Garantizamos los daños materiales directos, pérdidas o gastos producidos por:
a) Incendio , humo, hollín, caída de rayo, relámpagos y explosiones
b) Choque, impacto, o caída de aeronaves, animales o vehículos colisionando con los
edificios.

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 c) Fenómenos atmosféricos que se citan a continuación: lluvia (siempre que registre una
precipitación de 40 litros por m2 y hora), viento (siempre que su velocidad supere los
75 km por hora y hasta un máximo de 134 km por hora), pedrisco o nieve, siempre
que tales fenómenos se produzcan de forma anormal y que la perturbación
atmosférica por su naturaleza o intensidad se consideren como atípicos o anormales.
d) Instalaciones fijas de agua, tuberías, depósitos o peceras (hasta 500 litros) así como
por atascos, heladas y por imprudencia o malquerencia de terceros, así como la
omisión de cierre de llaves, grifos o cualquier tipo de válvula. Quedan igualmente
incluidos los gastos de localización y reparación de la avería.
e) Desbordamientos o desviación del curso normal de aguas procedentes de lagos sin
salida natural, canales, acequias u otros cursos en superficie construidos por el
hombre, alcantarillado, colectores y cauces artificiales subterráneos al desbordarse,
reventarse, romperse o averiarse, siempre que estos hechos no estén causados por
riesgos o fenómenos de carácter extraordinario amparados por el Consorcio de
Compensación de Seguros.
f) Caída de árboles, ramas, farolas o postes.
g) La electricidad o la caída del rayo a la infraestructura eléctrica de la vivienda
h) Actos vandálicos o malintencionados, pero no los causados por su familia o
inquilinos , exclusivamente al interior de la vivienda
i) La intervención de bomberos
j) El salvamento de los bienes asegurados,
k) El desembarre ,desescombro y demolición

GARANTIAS OPTATIVAS

Garantizamos los daños materiales directos, pérdidas o gastos producidos por:

a) Desapariciones, destrucciones o deterioros que sufra el continente por robo o intento
de robo en elementos que no correspondan o no constituyan partes de acceso al
interior de la vivienda (puertas, ventanas o similares), excluidos los elementos
exteriores de la vivienda cuando la misma quede desocupada más de 60 días
consecutivos.
b) Hundimiento o desprendimiento de tierras pertenecientes al lugar en el que se alza su
vivienda asegurada
c) Cualquier daño accidental que sufran sus bienes asegurados, salvo :
• causados por sus familiares , personas que de usted dependan o por inquilinos
• causados por personas contratadas para realizar trabajos de reparación o
mantenimiento en la vivienda asegurada
LIMITES 10% CAPITAL DE CONTINENTE, MÁXIMO 3.000 EUROS Y FRQ.
DE 300 EUROS POR SINIESTRO

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 d) Reconstrucción del jardín particular situado en el interior del recinto del inmueble de
la vivienda asegurada a consecuencia de los daños sufridos por un siniestro
garantizado, excepto los relativos a actos vandálicos o malintencionados, fenómenos
atmosféricos o inundación.
Suma asegurada: 1.500,00 Euros por siniestro, a primer riesgo.
Rotura accidental de cristales fijos, mármoles, granitos, mamparas de poliester, loza
sanitaria, granitos, o de cualesquiera otro elemento sanitario fijos o encimeras de
cerámica que formen parte del equipamiento fijo de baño o cocina.
e) Daños estéticos causados a las partes interiores de la vivienda como consecuencia de
un daño cubierto por la póliza y que menoscabe la armonía estética la estancia
afectada. La garantía se limita a la estancia afectada por el siniestro, excluyendo todos
los elementos del contenido. Pagaremos todos los gastos necesarios para reestablecer
la composición estética original antes del siniestro, cuya reparación se llevará a cabo
utilizando materiales de naturaleza y calidad similar a los originales. Se excluyen las
instalaciones sanitarias, cristales, armarios y mobiliario empotrado, piscinas e
instalaciones deportivas, árboles, plantas, paredes y vallas de jardín. Importe
asegurado: hasta el límite indicado en las condiciones particulares, a primer riesgo.

Condiciones aplicables al continente

Las siguientes condiciones son de aplicación a la garantía de continente:
Tan sólo pagaremos la suma que aparece indicada en la póliza. Si la suma asegurada resulta
inferior al coste total que representa el reemplazo de la propiedad asegurada, pagaremos en
proporción a la suma asegurada, incluso si el siniestro resulta inferior al total de la suma
asegurada.
Ej. Si el valor de su propiedad es de 200.000,00 euros y la suma asegura es de 100.000,0000
euros (50% del valor), pagaremos solo el 50% de cualquier daño pero nunca más de
100.000,00 euros .Ej; si el coste de los daños asciende a 40.000,00 euros pagaremos sólo
20.000,00 euros.

Exclusiones aplicables al continente

Usted no está asegurado para daños que tengan su origen en:

a) Nieve, agua, arena o polvo que penetre por puertas, ventanas u otras aberturas
que hayan quedado sin cerrar o cuyo cierre sea defectuoso.
b) Jardines y arboledas, salvo en caso de siniestros de incendio , explosión, caída de
rayo, relámpagos, implosiones o explosiones
c) Filtraciones, oxidaciones o humedades producidas de forma paulatina.
d) Rotura de presas, embalses , diques de contención, o similares
e) Aguas subterráneas no canalizadas
f) Cristales de valor artístico.

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TASACION DE DAÑOS EN CASO DE SINIESTROS
Los edificios serán tasados según el valor de nueva construcción en el momento anterior al
siniestro, incluyendo los cimientos, pero sin comprender el valor del solar.
La valoración en estado de nuevo queda condicionada a que el Asegurado reconstruya, en el
plazo de dos años desde el siniestro, el edificio en el mismo emplazamiento que tenía antes
del siniestro, con sus mismas características y sin realizar ninguna modificación importante
en su destino inicial. No obstante, si por causa justificada y con independencia de la voluntad
del Asegurado, no fuera posible mantener la misma ubicación de acuerdo con las
características del inmueble, se admite su reconstrucción en otro emplazamiento.

Si no se reconstruye el inmueble de acuerdo con el párrafo anterior, la indemnización será la

correspondiente al valor real, y no al valor de nuevo

REVALORIZACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS CAPITALES ASEGURADOS

El Tomador podrá pactar en las Condiciones Particulares que los capitales asegurados por la
presente póliza serán modificados automáticamente al vencimiento de cada prima anual en
función del incremento que experimente el índice oficial de precios al consumo. La
revalorización de capitales no será aplicable a aquéllos que tengan expresamente fijado un
límite de indemnización ni a las franquicias.

Renunciamos a la aplicación de la regla proporcional, siempre que se halle en vigor la

revalorización automática, cuando la diferencia entre el valor de los bienes asegurados y el
capital declarado no sea superior al 15% de éste.
La regla proporcional no será de aplicación en caso de siniestros de importe inferior a
1.800,00 Euros.
Las renuncias a la aplicación de la regla proporcional señaladas en los párrafos anteriores no
son de aplicación en lo relativo a Riesgos Extraordinarios cubiertos por el Consorcio de
Compensación de Seguros.

Parte C: Contenido

Contenido es cualquiera de los siguientes artículos:

a) Los muebles, incluidos los fijos de cocina y baños, ajuar, ropa, colecciones y, en
general, todo objeto de uso personal y provisiones que se encuentren dentro de su
vivienda asegurada y sean de su propiedad o de sus familiares o sirvientes que
convivan con usted y no tengan otro domicilio legal, o visitantes.
b) Bienes guardados en dependencias anexas que se cierren con llave, que sean de su
propiedad o de sus familiares y sirvientes, que convivan con usted y no tengan otro
domicilio legal o, que aún no siendo propiedad de las indicadas personas, se
encuentren en su poder por alquiler, o mediante documento acreditativo, préstamo o
bajo cláusula de reserva de dominio.

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 c) Objetos de valor, con un máximo del 30% del capital de contenido y límite por
objeto de 6.000 euros
d) Dinero en efectivo y documentos que representen una garantía de dinero, situados
en el interior de su casa, hasta un máximo de 300 euros
e) Antenas y equipo receptores de señales
f) Pérdida de aceite, gasóleo o agua hasta un máximo de 200,00 euros, como
consecuencia de daños al sistema de agua o calefacción
g) Bienes de oficina destinados a uso profesional, hasta el 15% del capital asegurado
para contenido con límite de 3.000,00 euros.

Definiciones

Algunas palabras que aparecen en esta sección tienen un significado específico. Estos
significados se detallan a continuación:
Bienes personales- Artículos pertenecientes a usted o a su familia que estén hechos para ser
llevados o utilizados por la persona, incluyendo ropa, equipos de deporte, pasaportes,
permisos de conducción y carnés de identidad
Bienes para uso profesional. El mobiliario, ajuar, utensilios, instrumental, aparatos,
documentación y muestrarios propios del ejercicio de una profesión, siempre que se
encuentre ubicados en la vivienda descrita en las Condiciones Particulares.
Dinero – Especies, cheques, giros o pedidos postales, sellos postales, sellos de ahorro, bonos o
certificados de ahorros, tickets de viaje, vales alimentarios, tarjetas telefónicas, vales de
telefonía móvil, vales de recompensa o de regalo, siempre que se emitan con fines personales
o caritativos
Objetos de valor – Cualquier artículo de oro, plata u otro metal precioso, joyas, relojes,
pieles, cuadros u otros objetos de arte, antigüedades, colecciones de sellos o monedas.
Vehículos y embarcaciones – Cualquier vehículo de tracción eléctrica- o mecánica-,
caravanas, remolques, embarcaciones acuáticas incluyendo tablas de surf, aerodeslizadores,
aeronaves, todo tipo de todo terrenos o quads (pero no equipos de jardinaje doméstico,
carros mecánicos de golf o sillas de ruedas, maquetas o miniaturas).
Trastero. Dependencia del edificio donde se sitúa la vivienda asegurada o adosada al mismo,
de uso particular suyo, con puerta cerrada con llave, y protecciones en el resto de aberturas si
las hubiere.
Los siguientes artículos no se consideran contenido:
a) Vehículos a motor, caravanas, embarcaciones así como sus accesorios que no sean
equipos de audio extraíbles que se encuentren fuera del vehículo
b) Escrituras y documentos que no sean permisos de conducción, pasaportes o
documentos de identidad

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 c) Documentos y certificados que prueben la propiedad de billetes de lotería, acciones,
bonos y otras inversiones financieras o documentos que representen una garantía de
dinero
d) Cualquier parte de la estructura, decoraciones o instalaciones fijas y accesorios unidos
al continente
e) Animales

EVENTOS
Amparamos los daños materiales ocasionados al contenido asegurado o gastos por los
acontecimientos especificados en las garantías básicas o en las garantías optativas, caso de
figurar éstas incluidas en las Condiciones Particulares..
Por lo que hace referencia a siniestros de robo, en caso de que su vivienda asegurada quede
deshabitada, se garantiza hasta un máximo del 50% del valor indicado en las Condiciones
Particulares con un máximo de 1.000,00 Euros para objetos de valor, salvo que se hayan
depositado correctamente en caja fuerte.

Dentro del capital asegurado para contenido, quedan incluidos los bienes de uso personal
propiedad de terceras personas o empleados domésticos, por daños directos a consecuencia
de un siniestro amparado por su póliza, hasta el límite de 1.500,00 Euros por siniestro.

Tratándose de trasteros o dependencias anexas, debidamente cerrados con llave y

protecciones en el resto de aberturas, se establece un límite máximo de indemnización del
10% del capital asegurado en concepto de contenido. No quedan cubiertos los objetos de
valor, el dinero o documentos que representen una garantía de dinero.

GARANTÍAS BASICAS

Garantizamos los daños materiales directos, pérdidas o gastos producidos por:

a) Incendio, explosión, humo, hollín, caída de rayo, relámpagos y explosiones
b) Choque, impacto, o caída de aeronaves, animales o vehículos colisionando con los
edificios
c) Fenómenos atmosféricos que se citan a continuación: lluvia (siempre que registre una
precipitación de 40 litros por m2 y hora), viento (siempre que su velocidad supere los
75 km por hora y hasta un máximo de 134 km por hora ), pedrisco o nieve, siempre
que tales fenómenos se produzcan de forma anormal y que la perturbación
atmosférica por su naturaleza o intensidad se consideren como atípicos o anormales
d) Daños a los bienes asegurados que provengan de las instalaciones fijas de agua,
tuberías, depósitos o peceras (hasta 500 litros) así como por atascos, heladas y por
imprudencia o malquerencia de terceros, así como la omisión de cierre de llaves,

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 grifos o cualquier tipo de válvula, así como los causados por los aparatos de
calefacción y electrodomésticos
e) Desbordamiento o desviación del curso normal de aguas procedentes de lagos sin
salida natural, canales, acequias u otros cursos en superficie construidos por el
hombre, alcantarillado, colectores y cauces artificiales subterráneos al desbordarse,
reventarse, romperse o averiarse, siempre que estos hechos no estén causados por
riesgos o fenómenos de carácter extraordinario amparados por el Consorcio de
Compensación de Seguros.
f) Caída de árboles, ramas, farolas o postes
g) Por la electricidad o la caída del rayo a los aparatos eléctricos y electrónicos de la
vivienda
h) Si su vivienda habitual resulta inhabitable como consecuencia de un siniestro
cubierto por esta póliza, se garantiza el coste del alojamiento provisional en una
vivienda de alquiler de características similares a la asegurada durante el tiempo
normalmente necesario para la restauración de la misma y hasta un máximo de 12
meses.
Suma asegurada: hasta el 15% del capital asegurado para contenido

i) Reposición de llaves y cerraduras de su vivienda asegurada. La cobertura se limita a

los gastos de sustitución parcial o total de la cerradura, incluidas las llaves, por otra de
similares características, hasta 300,00 Euros por siniestro.
j) Pérdida o deterioro de los alimentos o bebidas destinados al consumo familiar, que se
encuentren depositados en frigoríficos o equipos de refrigeración y que sean debidas a
un paro accidental, a una anomalía en el funcionamiento de dichos aparatos o a un
fallo del suministro público de energía eléctrica superior a 6 horas consecutivas ,
siempre que la vivienda descrita en las condiciones particulares de este contrato sea su
residencia habitual , y hasta la suma de 200,00 Euros por siniestro, a primer riesgo..
k) Actos vandálicos o malintencionados, ocasionados a las partes interiores o a bienes
situados en el interior de la vivienda asegurada, cometidos, individual o
colectivamente, por personas distintas del Asegurado, incluyendo los derivados de
huelgas legales, reuniones y manifestaciones efectuadas conforme a lo dispuesto en la
legislación vigente y salvo que las citadas actuaciones tengan carácter de motín o
tumulto popular.
l) Por la intervención de bomberos
m) El salvamento de los bienes asegurados,
n) El desembarre ,desescombro y demolición

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GARANTIAS OPTATIVAS

Garantizamos los daños materiales directos producidos por:

a) Robo o intento de robo, así como a los elementos que constituyan partes de acceso
al interior de la vivienda (puertas, ventanas o similares). También le garantizamos en
caso de atraco o expoliación fuera del hogar que sufra usted, su cónyuge o hijos que
convivan en la vivienda, hasta el límite de 600 euros por siniestro.
b) Hundimiento o desprendimiento de tierras pertenecientes al lugar en el que se alza su
vivienda
c) Rotura accidental de cristales en el mobiliario o de espejos o encimeras de cerámica
en instalaciones de cocina no fijas, elementos de metraquilatos que forme parte del
contenido asegurado, excluidos los objeto enteramente de dichos materiales utilizados
con fines decorativos.
d) Cualquier daño accidental que sufran los bienes asegurados, salvo :

• causados por sus familiares, personas que de usted dependa o por inquilinos

• causados por sus personas contratadas para realizar trabajos de reparación o

mantenimiento en la vivienda asegurada

• que afecten a aparatos de visión, sonido, cámaras fotográficas, joyas, objetos

de valor, dinero en efectivo, pieles, ordenadores portátiles, teléfonos móviles,
gafas o lentes de contacto

• bienes situados al aire libre

LIMITES 10% CAPITAL DE CONTENIDO, MÁXIMO 3.000 EUROS Y
FRQ. DE 300 EUROS POR SINIESTRO
e) Las pérdidas económicas padecidas por usted, su cónyuge o hijos por el uso
fraudulento de tarjetas de crédito o débito, ocasionadas por terceras personas, hasta
un importe de 300,00 Euros por siniestro.
f) La pérdida económica que sufra usted con motivo de viajes, mudanzas y traslados
temporales de los bienes que, formando parte de su contenido asegurado traslade
usted consigo o con ocasión de viajes o traslados temporales fuera de la población de
su residencia habitual y siempre que la duración del traslado no sea superior a tres
meses. La cobertura entrará en vigor exclusivamente cuando los objetos trasladados se
encuentren en locales cerrados de similares características a su vivienda asegurada y en
caso de ocurrir un siniestro amparado por la póliza.
La presente cobertura solo surtirá efecto cuando su vivienda asegurada sea su
residencia habitual y hasta los siguientes límites: 3.000,00 Euros por siniestro y con
sublímite de 750,00 Euros respecto a objetos de valor y de 300,00 Euros para dinero
en efectivo.

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Condiciones aplicables al contenido

Las siguientes condiciones son de aplicación a la garantía de contenido:

Tan sólo pagaremos la suma que aparece indicada en la póliza. Si la suma asegurada resulta
inferior al coste total que representa el reemplazo de la propiedad asegurada, pagaremos en
proporción a la suma asegurada, incluso si el siniestro resulta inferior al total de la suma
asegurada.
Ej. Si el valor de su propiedad es de 200.000,00 euros y la suma asegura es de 100.000,00
euros (50% del valor), pagaremos solo el 50% de cualquier daño pero nunca más de
100.000,00 euros .Ej; si el coste de los daños asciende a 40.000,00 euros pagaremos sólo
20.000,00 euros.

Exclusiones aplicables al contenido

Usted no está asegurado para ningún siniestro que tenga su origen en:
a) Nieve, agua, arena o polvo que penetre por puertas, ventanas u otras aberturas que
hayan quedado sin cerrar o cuyo cierre sea defectuoso.
b) Heladas, frío, hielo, olas o mareas, incluso cuando estos fenómenos hayan sido
causados por el viento.
c) Rotura de presas, embalses , diques de contención, o similares
d) Aguas subterráneas no canalizadas
e) Cristales con valor artístico

TASACION DE DAÑOS EN CASO DE SINIESTROS

Los bienes asegurados se tasarán conforme se especifica a continuación:
a) El mobiliario se tasará según el valor de nuevo en el momento anterior al siniestro.
En caso de no existir en el mercado, se tomará como base de valoración otros bienes
de similares características. o se aplicará valor de nuevo a las prendas de vestir,
artículos o bienes en desuso, vehículos a motor, remolques y embarcaciones de recreo,
que se tasarán a valor real.
b) Joyas, colecciones y objetos artísticos o preciosos cuyo valor no desmerezca con la
antigüedad se valorarán según el precio que tengan en el mercado antes del siniestro.
c) Descabalamiento de juegos o conjuntos de bienes que formen parte de juegos o
conjuntos, se indemnizará el valor a nuevo del objeto o de la parte del objeto
siniestrada.

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REVALORIZACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS CAPITALES ASEGURADOS

El Tomador podrá pactar en las Condiciones Particulares que los capitales asegurados por la
presente póliza serán modificados automáticamente al vencimiento de cada prima anual en
función del incremento que experimente el índice oficial de precios al consumo. La
revalorización de capitales no será aplicable a aquéllos que tengan expresamente fijado un
límite de indemnización ni a las franquicias.

Renunciamos a la aplicación de la regla proporcional, siempre que se halle en vigor la

revalorización automática, cuando la diferencia entre el valor de los bienes asegurados y el
capital declarado no sea superior al 15% de éste.
La regla proporcional no será de aplicación en caso de siniestros de importe inferior a
1.800,00 Euros.
Las renuncias a la aplicación de la regla proporcional señaladas en los párrafos anteriores no
son de aplicación en lo relativo a Riesgos Extraordinarios cubiertos por el Consorcio de
Compensación de Seguros.

Parte D: Responsabilidad civil personal

Garantizamos las indemnizaciones que deba usted satisfacer legalmente a terceras personas
por daños directos, exclusivamente corporales o materiales, de los que resulte declarado
responsable civil, siempre que la causa generadora de tales hechos sobrevenga durante la
vigencia de su póliza y provenga de una actuación en calidad de:

a) Particular, por los actos u omisiones cometidos en su vida privada, no quedando

cubiertos todos los relacionados con una actividad profesional o comercial.
b) Cabeza de familia, por los actos u omisiones cometidos por su cónyuge de hecho o de
derecho no separado, hijos menores de edad de ambos, o menores bajo guarda o
custodia, hijos mayores de edad u otros familiares, siempre que convivan y dependan
económicamente de usted y no tengan otro domicilio legal.
c) Como patrono, por los actos u omisiones del personal doméstico en el cumplimiento
exclusivo de sus funciones.
d) Deportista, por los accidentes sobrevenidos en la práctica como aficionado de
cualquier deporte salvo el boxeo, la lucha, las artes marciales y similares, los deportes
aeronáuticos, el empleo de vehículos de motor y la práctica de la caza. No queda
cubierta toda acción resultado de participar en competiciones oficiales.
e) Propietario o usuario de embarcaciones de recreo con motor de potencia no superior
a 5 HP y que no deban disponer de seguro obligatorio, siempre que quien tripule la
embarcación posea el correspondiente título válido para pilotarla y se cumplan las
disposiciones reglamentarias vigentes para la navegación.
f) Propietario o poseedor de animales domésticos de compañía, siempre que estén bajo
la custodia del Asegurado y no se trate de animales potencialmente peligrosos según
se define en la normativa vigente
g) Propietario o usuario de bicicletas.

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 h) Propietario o usuario de aviones de aeromodelismo, vehículos infantiles de motor y
aparatos de jardinería a motor, siempre que no circulen por vías públicas y no deban
disponer de seguro obligatorio.
i) Peatón.
j) Inquilino de vivienda en régimen de alquiler frente a sus correspondientes
propietarios exclusivamente por los daños que sufran éstas como consecuencia de
incendio, explosión, humo u hollín y daños por agua, amparado por la póliza

También amparamos:

k) Las reclamaciones por daños debidos a la puesta en marcha o conducción de un

vehículo a motor propiedad de terceros por una persona asegurada menor de 14 años.
l) Las reclamaciones por daños debidos a la destrucción o deterioro de cosas que los
visitantes del Asegurado lleven sobre ellos o con ellos.
m) La práctica de bricolaje sin que medie remuneración alguna.
n) La práctica del cámping
o) El uso de caravanas que no se hallen en circulación y que se encuentren separadas del
vehículo tractor.

Parte E: Responsabilidad civil como propietario de la

vivienda
Garantizamos las indemnizaciones que deba usted satisfacer legalmente a terceras personas
por daños directos, exclusivamente corporales o materiales, de los que resulte declarado
responsable civil, siempre que la causa generadora de tales hechos sobrevenga durante la
vigencia de su póliza y provenga de una actuación en calidad de:

a) Como propietario de la vivienda designada en las Condiciones Particulares de la

póliza, incluidas las responsabilidades dimanantes de las instalaciones anexas a la
misma y que forman parte del continente u obras de reforma, así como la
responsabilidad por actos u omisiones de las personas de quien usted sea responsable
en su citada calidad de propietario o arrendatario de la vivienda.
Queda incluida la responsabilidad dimanante de trabajos de simple reparación y
mantenimiento del inmueble que no afecten a su estructura, así como la
responsabilidad subsidiaria como contratante de obras menores en la vivienda
indicada en las condiciones particulares si las mismas cumplen los requisitos legales
de autorización y no afectan a la estructura del inmueble, quedando excluida la
responsabilidad de los daños que puedan sufrir aquellos que realizan tales obras.
b) En el caso ser propietario de su vivienda se incluye la responsabilidad que pueda
corresponderle por su parte alícuota como copropietario en caso de daños
ocasionados por los elementos comunes del edificio. De resultar afectada la

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 comunidad se restará de la indemnización la parte alícuota proporcional a su
participación en la propiedad.

No amparamos la responsabilidad por:

a) La realización de obras de modificación, transformación o ampliación del inmueble.
b) Explotaciones comerciales, industriales, agrícolas o ganaderas.
c) La influencia paulatina de desagües y humedades, así como por hundimiento del
terreno.
A efectos de la garantía de responsabilidad civil personal o como propietario de la vivienda se
tendrá en cuenta que:
1. La consideración de Asegurado se amplía al cónyuge de hecho o de derecho no
separado, hijos menores de edad de ambos, o menores bajo guarda o custodia, y
personal doméstico mientras se encuentre en el ejercicio de sus funciones al servicio
del Asegurado. La condición de Asegurado se extiende también a los hijos mayores de
edad u otros familiares, siempre que convivan con usred, dependan económicamente
del mismo y no tengan otro domicilio legal.
2. Todos los daños que provengan del mismo acontecimiento, sea cual fuere el número
de perjudicados, se considerará que corresponde a un sólo y único siniestro.
3. La indemnización máxima amparada por la póliza, incluidos los gastos legales, así
como el límite por víctima figura indicada expresamente en las Condiciones
Particulares de la póliza

Para la garantía de responsabilidad civil personal o como propietario de la vivienda, no

quedan cubiertas las lesiones y daños causados:

a) Intencionalmente, a menos que fuera para evitar otro mayor.

b) Por un asegurado a su cónyuge, de hecho o derecho no separado judicialmente,
ascendientes, descendientes o hermanos consanguíneos o políticos.
c) Por un asegurado a otro asegurado, salvo si el que sufre el daño es un menor confiado
en custodia.
d) Por destrucción o deterioro de bienes de terceras personas que por cualquier causa
estuviesen en poder o a disposición de un asegurado, salvo lo dispuesto en los
párrafos j) e l) de la responsabilidad civil personal
e) En el ejercicio de un oficio o profesión o de cualquier actividad comercial o
industrial, salvo por lo que se refiere al personal del servicio doméstico, los cuales
están exclusivamente asegurados sólo en cuanto se encuentren en el desempeño de
tales funciones.
f) En el ejercicio de un cargo en una actividad asociativa, sea o no honorífico.
g) Practicando deportes aeronáuticos, caza, boxeo, lucha, artes marciales, defensa
personal o similares, así como en el ejercicio de deportes con carácter profesional.

14
 h) En relación con la propiedad y uso de vehículos que deban disponer de seguro
obligatorio.
i) Por la participación en apuestas, desafíos y concursos de velocidad utilizando medios
mecánicos.
j) Por polución, contaminación o alteraciones del aire, aguas y suelos, provocadas por el
efecto prolongado de temperaturas, humos, polvo, hollín, gases, vapores,
trepidaciones o por cualquier otra causa. No obstante, sí garantizamos este deterioro
ambiental si tiene un origen accidental.
k) A consecuencia de la posesión de animales salvajes.
l) A consecuencia de la posesión o tenencia de animales potencialmente peligrosos,
conforme se definen en la normativa vigente
m) En relación con el uso o posesión de armas de fuego, salvo que se trate de un arma
para la cual el Asegurado tenga la correspondiente licencia oficial.
n) Por la propiedad de cualquier clase de local, salvo su vivienda designada en las
condiciones particulares, y sólo en caso de haber contratado capital para continente u
obras de reforma.
o) Al perjudicado por su propia negligencia.
p) Las sanciones de tipo administrativo y de carácter penal, así como las multas que
pudieran imponer a usted en cualquier clase de procedimiento.
q) El incumplimiento de las obligaciones derivadas de la existencia de un contrato entre
usted y el tercero perjudicado ni las responsabilidades derivadas del incumplimiento
de disposiciones oficiales o de cualquier infracción a las obligaciones legales.
r) Los daños pecuniarios que puedan sufrir terceros cuando no sean consecuencia
directa de una lesión corporal o daño material cubierto por esta garantía.
s) Las obligaciones extracontractuales de usted cuando sobrepasen su responsabilidad
civil legal.
t) Daños y perjuicios a consecuencia de riesgos que deban ser objeto de cobertura por
un seguro obligatorio.
u) Cualquier responsabilidad durante estancias fuera del país de residencia que excedan
un año

En caso de ocurrir un siniestro garantizado por la garantía de Responsabilidad civil personal

o como propietario de la vivienda y de existir más de una póliza contratada por el Asegurado
en esta Compañía amparando el mismo siniestro, el límite máximo de indemnización a
satisfacer por la Compañía no podrá exceder del capital asegurado por la presente póliza.

15
Parte F: Defensa jurídica
Son de aplicación a esta garantía de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños, las
Condiciones que se especifican seguidamente:

Artículo 1.
Definición de Asegurado
A los efectos de esta garantía se entenderá por Asegurado:
a) El Tomador del seguro, persona física o jurídica, titular del interés objeto del seguro,
su cónyuge de hecho o de derecho.
b) Ascendientes o descendientes de ambos que convivan en la vivienda asegurada.
c) Otros familiares que convivan con el Asegurado, siempre que no tengan otro
domicilio legal.

No se pierde la condición de Asegurado por el hecho de vivir temporalmente fuera del

domicilio del Tomador, por razones de salud, estudios o para cumplir el servicio militar.
Usted podrá oponerse a la prestación de los servicios o coberturas de la póliza a los demás
asegurados.

Artículo 2.
Objeto y alcance de la garantía
Estamos obligados, dentro de los límites establecidos en la Ley y en el contrato, a hacernos
cargo de los gastos en que pueda usted incurria como consecuencia de su intervención en un
procedimiento administrativo, judicial o arbitral, y a prestarle los servicios de asistencia
jurídica judicial y extrajudicial derivados de la cobertura del seguro.
Asumiremos los gastos derivados de su defensa jurídica. Amparamos:

a) Las tasas, derechos y costas judiciales derivadas de la tramitación de los

procedimientos cubiertos.
b) Los honorarios y gastos de abogado.
c) Los derechos y suplidos de procurador, cuando su intervención sea preceptiva.
d) Los gastos notariales y de otorgamiento de poderes para pleitos, así como las actas,
requerimientos y demás actos necesarios para la defensa de sus intereses
e) Los honorarios y gastos de peritos necesarios.
f) La constitución, en procesos penales, de las fianzas exigidas para conseguir la libertad
provisional de usted, así como para responder del pago de costas judiciales, con
exclusión de indemnizaciones y multas.

16
Artículo 3. Extensión Territorial.
Amparamos todos los siniestros ocurridos en la Unión Europea, Andorra y Gibraltar, con
excepción de aquellos relacionados con su vivienda asegurada, que se limita su extensión
territorial a España y Andorra.

Artículo 4. Garantías cubiertas

4.1. Reclamación de daños
Comprende la defensa de sus intereses, reclamando los daños de origen no contractual que
haya sufrido, tanto en su persona como en las cosas muebles de su propiedad, ocasionados
por imprudencia o dolosamente. Se entienden incluidos, a modo meramente enunciativo y
no limitativo, las reclamaciones por:

a) Intoxicaciones alimenticias.
b) Los daños sufridos por usted causados por animales domésticos.
c) Daños sufridos en la práctica del camping o uso de caravanas en reposo.
d) Daños y perjuicios causados por embarcaciones o motos acuáticas.

Amparamos la reclamación de daños y perjuicios sufridos por usted en su calidad de peatón,

pasajero de cualquier medio de transporte terrestre o en la práctica no profesional de
cualquier deporte, no relacionado con vehículos a motor.

4.2. Defensa penal

Comprende su defensa penal en el ámbito de su vida particular.
Garantizamos su defensa penal en su calidad de peatón, pasajero de cualquier medio de
transporte terrestre, o en la práctica no profesional de cualquier deporte, no relacionado con
vehículos a motor.
No amparamos los hechos deliberadamente causados por usted según sentencia judicial
firme.

4.3. Derechos relativos a la vivienda

Amparamos la protección de sus intereses en relación con su vivienda asegurada, como:

4.3.1. INQUILINO, en relación con los conflictos derivados del contrato de alquiler. No
quedan cubiertos por esta garantía los juicios de desahucio por falta de pago.

4.3.2. PROPIETARIO o USUFRUCTUARIO, en relación con:

a) Los conflictos con sus inmediatos vecinos por cuestiones de servidumbres de paso,
luces, vistas, distancias, lindes, medianerías o plantaciones.
b) La defensa de su responsabilidad penal como miembro de la Junta de copropietarios
del edificio en que se halle la vivienda asegurada.
c) La defensa y reclamación de sus intereses frente a la Comunidad de Propietarios,
siempre que estuviese al corriente de pago de las cuotas legalmente acordadas.

17
4.3.3. INQUILINO, PROPIETARIO o USUFRUCTUARIO. Comprende la defensa y
reclamación de sus intereses como asegurado, en relación con:

a) La reclamación por daños, de origen no contractual, causados por terceros a la

vivienda.
b) Las reclamaciones a sus inmediatos vecinos por incumplimiento de las normas
legales, en relación con emanaciones de humos o gases.
c) La reclamación de daños, de origen no contractual, causados por terceros a las cosas
muebles ubicadas en la vivienda y propiedad del asegurado.
d) La defensa de la responsabilidad penal del Asegurado, con motivo de residir en la
vivienda.
e) La reclamación por incumplimiento de los contratos de servicios de reparación o
mantenimiento de las instalaciones de la vivienda, cuando el pago de tales servicios
corresponda íntegramente y haya sido satisfecho por usted.
Excluimos de todas las coberturas de este artículo los hechos deliberadamente causados por
usted según sentencia judicial firme.

4.4. Contratos de servicios

Esta garantía comprende la reclamación por incumplimiento de los siguientes contratos de
arrendamiento de servicios, que afecten a su vida particular y de los que sea titular y
destinatario final:
• Servicios de profesionales titulados.
• Servicios médicos y hospitalarios.
• Servicios de viajes, turísticos y de hostelería.
• Servicios de enseñanza y transporte escolar.
• Servicios de limpieza.
• Servicios de mudanzas.

4.5. Contratos sobre cosas muebles

Comprende la reclamación en litigios sobre incumplimiento de contratos que tengan por
objeto cosas muebles, en los que usted sea parte, tales como los de compraventa, depósito,
permuta, pignoración y otros análogos.
Se entenderá por cosas muebles exclusivamente los objetos de decoración y mobiliario (salvo
antigüedades), aparatos electrodomésticos, efectos personales y alimentos, siempre que tales
sean de su propiedad y los utilice para su uso personal. Los animales de compañía quedan
asimilados a las cosas muebles.

4.6. Defensa en infracciones administrativas relacionadas con su vivienda asegurada

Garantizamos su defensa ante las sanciones que se le impongan como particular, por
presuntas infracciones administrativas que tengan relación con la vivienda amparada por el
seguro. Nuestras prestaciones consistirán en la redacción y presentación de los escritos de
descargo y recursos que procedan en vía administrativa.

18
No amparamos la vía contencioso administrativa.
El pago de la sanción definitiva corresponde siempre a usted. Si lo solicita y efectúa la
necesaria provisión de fondos, nos cuidaremos de la liquidación de la sanción.

4.7. Asistencia Jurídica Telefónica

Ponemos a su disposición un abogado, para que le informe telefónicamente, en prevención
de cualquier litigio, sobre el alcance de los derechos en relación con las garantías de este
seguro.
Esta información jurídica se prestará a través del número de teléfono de Servicios Zurich-
Hogar.

Artículo 5.
Indemnizaciones y siniestros no cubiertos
No están cubiertos por esta garantía los:
a) Indemnizaciones, e intereses de ellas derivados y las multas y sanciones que se le
impongan.
b) Impuestos u otros pagos de carácter fiscal, dimanantes de la presentación de
documentos públicos o privados ante los organismos oficiales.
c) Gastos que procedan de una acumulación o reconvención judicial, cuando se refieran
a materias no comprendidas en las coberturas garantizadas.
d) Hechos deliberadamente causados por usted según sentencia judicial firme.
e) Hechos derivados de su participación en competiciones o pruebas deportivas no
amparadas expresamente por condición particular.
f) Siniestros que tengan su origen o estén relacionados con el proyecto, construcción,
transformación o derribo del inmueble o instalaciones donde se halle ubicado el
riesgo, así como los originados por canteras, explotaciones mineras e instalaciones
fabriles.
g) Siniestros relacionados con vehículos a motor y sus remolques cuando estén
enganchados y en circulación, y sean de su propiedad o estén bajo su
responsabilidad, aunque sea ocasionalmente.
h) Hechos cuyo origen o primera manifestación se haya producido antes de la fecha de
efecto de la póliza.
i) Siniestros que se produzcan en el ejercicio de una profesión liberal o deriven de
cualquier actividad ajena al ámbito de su vida particular.
j) Reclamaciones que puedan formularse entre sí los asegurados en esta póliza o por
cualesquiera de éstos contra nosotros.
k) Litigios sobre cuestiones de propiedad intelectual o industrial, así como los
procedimientos judiciales en materia de urbanismo, concentración parcelaria y
expropiación que dimanen de contratos sobre cesiones de derechos a su favor .
l) Casos asegurados que se declaren después de transcurrir dos años desde la fecha de
rescisión o anulación de este contrato, salvo en materia fiscal en que el plazo será de
cinco años.

19
Artículo 6. Suma asegurada
Hasta el 100% del capital indicado para ésta garantía en las condiciones particulares.
Tratándose de hechos que tengan la misma causa y se hayan producido en un mismo tiempo,
serán considerados como un siniestro único.

Artículo 7. Tramitación de siniestros

7.1. Definición del siniestro
A los efectos de la presente garantía, se entiende por siniestro todo hecho o acontecimiento
imprevisto que cause lesión a sus intereses o modifique su situación jurídica.
En las infracciones penales se considerará producido el siniestro asegurado, en el momento en
que se haya realizado o se pretende que se ha realizado el hecho punible.
En los supuestos de reclamación por culpa no contractual, se producirá el siniestro, en el
momento mismo en que el daño ha sido causado.
En los litigios sobre materia contractual se considerará producido el siniestro en el momento
en usted, el contrario o tercero iniciaron o se pretende que iniciaron, la infracción de las
normas contractuales.
En las cuestiones de derecho fiscal se entenderá producido el siniestro en el momento de la
declaración del impuesto o, en su caso, en las fechas en que debía haberse efectuado.

7.2. Plazos de carencia

El plazo de carencia es el tiempo en que con posterioridad a la fecha del efecto de la póliza, si
se produce un siniestro no está garantizado.
En los supuestos relativos a materia contractual el plazo de carencia será de tres meses a
contar de la fecha en que entró en vigor esta garantía de Defensa Jurídica.

7.3. Procedimiento en caso de siniestro

Confiamos la gestión de los siniestros del Seguro de Defensa Jurídica, a la entidad ARAG,
empresa jurídicamente distinta la Compañía. Usted comunicará el siniestro a través del
número de teléfono de Servicios Zurich-Hogar.
Aceptado el siniestro, realizaremos las gestiones para obtener un arreglo transaccional que
reconozca las pretensiones o derechos de usted.
Si la vía amistosa o extrajudicial no ofreciese resultado positivo aceptado usted,
procederemos a la tramitación por vía judicial, siempre que usted lo solicite y no sea
temeraria su pretensión.
En este supuesto le informaremos de su derecho a la libre elección de profesionales que le
representen y defiendan en el correspondiente litigio.
En los demás supuestos, aceptado el siniestro, se procederá a la prestación del servicio de
acuerdo con la naturaleza y circunstancias del hecho.

7.4. Disconformidad en la tramitación del siniestro

Si consideramos que no existen posibilidades razonables de éxito y estimamos que no procede
la iniciación de un pleito o la tramitación de un recurso, se lo comunicaremos.
Usted tendrá derecho, dentro de los límites de la cobertura concertada, al reembolso de los
gastos habidos en los pleitos y recursos tramitados en discrepancia con nosostros, cuando, por
su propia cuenta, haya obtenido un resultado más beneficioso.

20
7.5. Elección de abogado y procurador
Usted tendrá derecho a elegir libremente el procurador y abogado que hayan de representarle
y defenderle en cualquier clase de procedimiento.
Antes de proceder a su nombramiento, usted nos comunicará el nombre del abogado y
procurador elegidos. Nosotros podremos recusar justificadamente al profesional designado, y
de subsistir la controversia, se someterá al arbitraje previsto..
En el caso de que el abogado o procurador elegido por usted no resida en el partido judicial
donde haya de sustanciarse el procedimiento, serán a su cargo los gastos y honorarios por los
desplazamientos que el profesional incluya en su minuta.
Los profesionales elegidos por usted, gozarán de la más amplia libertad en la dirección técnica
de los asuntos encomendados, sin depender de nuestras instrucciones. No responderemos de
la actuación de tales profesionales ni del resultado del asunto o procedimiento. No obstante,
los profesionales mencionados deberán informarnos respecto a la evolución de sus
actuaciones en el asunto de litigio.
Cuando deban intervenir con carácter urgente abogado o procurador antes de la
comunicación del siniestro, satisfaremos igualmente los honorarios y gastos derivados de su
actuación.
De producirse un posible conflicto de intereses entre las partes, le comunicaremos tal
circunstancia, a fin de que usted pueda decidir sobre la designación de abogado o procurador
que estime conveniente para la defensa de sus intereses, conforme a la libertad de elección
reconocida en este artículo. No obstante, se hace constar que la defensa en el ámbito civil
viene automáticamente garantizada en los seguros de Responsabilidad Civil, sobre la base del
Art. 74 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, del contrato de seguro.

7.6. Pago de honorarios

Satisfaremos los honorarios del abogado que actúe en su defensa , con sujeción a las normas
fijadas a tal efecto por el Consejo General de la Abogacía Española, y de no existir estas
normas se estará a lo dispuesto por las de los respectivos colegios.
Las normas orientativas de honorarios de los Colegios de Abogados correspondientes serán
consideradas como límite máximo de nuestras obligaciones. Las discrepancias sobre la
interpretación de dichas normas serán sometidas a la comisión competente del Colegio de
Abogados correspondiente.
Los derechos del procurador, cuando su intervención sea preceptiva, serán abonados
conforme arancel o baremo.

7.7. Transacciones
Usted puede transigir los asuntos en trámite, pero si por ello produce obligaciones o pagos a
nuestro cargo, ambos deberán actuar siempre y previamente de común acuerdo.

21
Parte G: Condiciones y exclusiones aplicables a la totalidad
de la póliza

CONDICIONES APLICABLES A LA TOTALIDAD DE LA PÓLIZA

Las siguientes condiciones son de aplicación a todas las coberturas de su póliza:

a) Emplee todos los medios a su alcance para prevenir y aminorar las consecuencias de
un siniestro.
b) Cualquier siniestro o procedimiento legal deberá sernos comunicado
inmediatamente. Deberá también proporcionarnos toda la información y ayuda que
podamos necesitar. Decidiremos sobre la mejor forma de afrontar o defender un
siniestro, y podremos emprender acciones en nombre de cualquier persona cubierta
por la póliza, incluyendo acciones de recuperación de cualquier siniestro.
c) Si un siniestro está cubierto por cualquier otro seguro, pagaremos la parte
proporcional que nos corresponde del siniestro.
d) Si un siniestro resultase fraudulento o hubiese sido provocado con mala fe por su
parte, no realizaríamos pago alguno
e) En caso de que usted no haya pagado la prima en la fecha debida se suspenderá la
cobertura hasta que el pago se haya realizado. Esto no interfiere con nuestro derecho
de reclamarle la prima.
f) Pagaremos hasta el límite máximo de las sumas aseguradas indicadas en las
Condiciones Particulares de su póliza

EXCLUSIONES QUE SE APLICAN A LA TOTALIDAD DE LA PÓLIZA

Quedan excluidos los siniestros:

a) Los perjuicios o perdidas indirectas de cualquier clase. Asimismo quedan excluidos
respecto de las siniestros de incendio, explosión, caída de rayo, inundación,
fenómenos atmosféricos y daños por agua, el dinero, sea en billetes o en metálico,
billetes de lotería, sellos de correo, timbres o efectos timbrados, papeletas de empeño,
valores o títulos y, en general, cuantos documentos o recibos representen un valor o
garantía de dinero..
b) Que ocurran durante una suspensión de cobertura o en caso de extinción del
contrato por falta de pago de las primas.
c) Por negligencia grave o acto criminal de usted o de su familia.
d) Cuando el objeto asegurado sea sustraído fuera del lugar descrito en la póliza o con
ocasión de su transporte, salvo en los casos expresamente cubiertos por nosotros.
e) Fallos de diseño
f) Polución o contaminación deliberada o no accidentales.

22
 g) Ocasionadas a consecuencia de la dedicación u ocupación de la vivienda asegurada a
actividades distintas a las propias de casa habitación.
h) Ocasionados por fermentación, oxidación, defectuosa conservación o vicio propio del
elemento siniestrado.
i) Siniestros que afecten a viviendas sobre los que pese o se halle indicada una
declaración de ruina inminente total o parcial
j) Ocurridos a causa de guerra civil o internacional, haya o no mediado declaración
oficial, hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de las fuerzas y cuerpos de
seguridad en tiempo de paz, rebeliones, levantamientos populares o militares, actos
terroristas, motines y tumultos populares.
k) Debidos a fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario (inundación,
terremoto, erupción volcánica, tempestad ciclónica atípica, caída de cuerpos siderales
y aerolitos), hundimientos, corrimientos o desprendimientos de tierras o cualquier
fenómeno metereológico que no sea el rayo o los cubiertos en las garantías optativas.
l) Que tengan su causa directa o indirecta en la desintegración del núcleo atómico, la
modificación de la estructura atómica o en radiaciones
m) Ocurridos por hechos o fenómenos que se encuentren cubiertos por el Consorcio de
Compensación de Seguros, o cuando dicho organismo no admita la efectividad de los
derechos de usted porque ha incumplimiento alguna de las normas establecidas en el
reglamento y disposiciones complementarias vigentes en la fecha de su ocurrencia.
Igualmente no quedan cubiertas las diferencias entre los daños producidos y las
cantidades indemnizadas por el Consorcio de Compensación de Seguros en razón de
aplicación de franquicias, reglas proporcionales u otras limitaciones
n) Que sean declarados por el gobierno de la nación como catástrofe o calamidad
nacional

Parte H: Contactando con nosotros

En nuestra página web encontrará información detallada de las distintas posibilidades
para contactar con nosotros dependiendo de la naturaleza del servicio que requiera.
Acceda a nuestra web a través del link disponible en la Intranet de su empresa.

Le recordamos que para gestiones relacionadas con su seguro, desde una consulta a la
declaración de un siniestro, debe llamar al número de teléfono que figura en las
condiciones particulares de su póliza. Por último, para los acontecimientos de carácter
extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, llame al
902.222.665
¶
RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
De acuerdo con la Orden Ministerial ECO 734/2004 Zurich España cuenta con un
Departamento de Atención al Cliente, así como la institución del Defensor del Cliente. Sus
respectivos reglamentos se encuentran disponibles en la página web: zurichspain.com.

23
Para la Presentación de Quejas o Reclamaciones siga las siguientes anotaciones:

• Podrá dirigirlas por escrito a los Departamentos o Servicios de atención al Cliente en las
siguiente direcciones:
Servicio de Atención al Cliente Zurich España
C/ Orense, 69. 28020. Madrid
Fax. 91 375 19 25
E-mail: atencioncliente-es@zurich.com.

• También podrá dirigirlas por escrito al Defensor del Cliente:

Defensor del Cliente
C. Conde de Aranda, 15
28001 Madrid
Teléfono. 91 431 38 97
Fax. 91 57791 79
E-mail. Pbabogados@telefonica.net

• Podrán formular reclamaciones y/o quejas a través de representante, en papel o por

medios informáticos, electrónicos o telemáticos haciendo constar:
- Nombre, apellidos, domicilio del interesado y en su caso su de
representante debidamente acreditado. DNI de las Personas Físicas y
datos de los registros públicos para las Personas Jurídicas.
- Motivo de la queja especificando sobre que cuestiones se pretende su
pronunciamiento.
- Lugar donde se producen los hechos.
- Que el reclamante no tiene conocimiento de que el asunto se está
conociendo en procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma.
• Recibida la queja o reclamación se procederá a la apertura del expediente.

• El plazo de resolución será de dos meses desde la fecha de presentación ante el

Departamento o Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente en su
caso.

• Una vez formulada la queja o reclamación si esta no se resuelve en plazo o se deniega su

admisión o desestima, se podrá derivar a las Comisionados para la defensa de los intereses
de los Servicios Financieros regulados en el Real Decreto 303/2004, los cuales solo
admitirán y tramitarán cuando se acredite haber formulado las quejas y reclamaciones,
previamente, ante las entidades obligadas.

24
 Zurich España,
XXXXXXXXXXXXXXXXX

Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.

Vía Augusta, 200
08021 Barcelona
www.zurichspain.com
Inscrita en el R.M. de Barcelona, Tomo 31.069, Folio 12, Hoja B-184183, Inscripción 261,
C.I.F. A/28360527