#voc.

serpro: A rede social corporativa do Serpro

Leandro Nunes dos Santos

Tema: Gesto Pblica Inovadora

N de pginas: 14

Folha de Rosto
Ttulo do Trabalho: #voc.serpro: A rede social corporativa do Serpro

Tema: Gesto Pblica Inovadora

Autor: Leandro Nunes dos Santos

Currculo:

Formado em Cincia da Computao pela Universidade Federal da Bahia, atualmente trabalha no Serpro como Analista de Sistemas. atuante nas comunidades de software livre e tambm na comunidade ruby da Bahia.

Resumo

Os ltimos anos, no mundo virtual, vem sendo marcado pela exploso do nmero de redes sociais com os mais variados focos e objetivos. Entretanto a incorporao das redes sociais no mundo corporativo ainda est dando os seus primeiros passos e frequentemente se limita a realizao de pesquisa e anlise publicitria de exposio da marca. No obstante a importncia deste foco, o objetivo deste trabalho propor a construo de uma rede social corporativa para o Serpro chamada #voc.sepro - baseada no software livre Noosfero, que propicie a construo de um ambiente de trabalho colaborativo onde funcionrios, e at mesmo clientes, possam interagir diretamente atravs de blogs, pginas, comunidades e chats propiciando a troca de informaes tcnicas e organizacionais de uma forma muito mais eficiente e eficaz, sem deixar de lado o carter de finalidade pessoal presente no conceito de rede social. O carter pessoal da rede ser garantido atravs de um ambiente onde o funcionrio ter a sua disposio todas as atualizaes de seu interesse realizadas e recomendadas por sua rede de relacionamentos, bem como as informaes corporativas pertinentes a ele. Alm disso, ele tambm poder criar websites, blogs, chats e utilizar um mecanismo de microblog para trocar informaes de forma instantnea com sua rede de contatos. Do ponto de vista organizacional, o #voc.serpro manuteno proporcionar de diferentes uma melhora que significativa podero na ser gesto do conhecimento de toda a empresa e tambm uma diminuio de custos de softwares substitudos, progressivamente, por esta soluo. Alm disso, a empresa ganha outros benefcios intangveis por modificar o foco da organizao das informaes e procedimentos para as pessoas. A mudana de foco poder ser observada na medida em que a rede permitir o engajamento e a colaborao dos funcionrios. Estes podero sugerir contedos para ser publicado, comentar os contedos disponibilizados e estabelecer contato direto com outros funcionrios via salas de chat de grupos, ou mensagens instantneas individuais. A busca por informaes pertinentes do dia a dia da empresa tambm ser facilitada, uma vez que em se tratando de um ambiente centralizado as buscas abrangero desde uma nota oficial da organizao, at um post realizado no microblog pessoal de um funcionrio. A construo da rede #voc.serpro proposta, alm de
2

se adequar as demandas trazidas pela web 2.0 vai muito mais adiante de que um mero modismo. Ela vem para trazer melhorias concretas ao ambiente corporativo, tanto do ponto de vista tangvel quanto intangvel. Sendo um ambiente de convergncia no s de informao, mas tambm de pessoas.

Palavras-chaves: Rede Social Corporativa, Noosfero, Software Livre, Gesto do Conhecimento, Colaborao

Sumrio
Folha de Rosto........................................................................................................ 1 Resumo.................................................................................................................. 2 1 Introduo.......................................................................................................... 5 2 As Redes Sociais [Corporativas]?........................................................................6 3 A plataforma tecnolgica.................................................................................... 7 4 Impactos esperados........................................................................................... 8 4.1 Impactos esperados: na gesto da informao...............................................8 4.2 Impactos esperados: na comunicao.............................................................9 4.3 Impactos esperados: na capacitao............................................................10 4.4 Impactos esperados: na produo de conhecimento....................................11 4.5 Impactos esperados: no relacionamento com os clientes.............................12 4.6 Impactos esperados: na inovao.................................................................13 4.7 Impactos esperados: na integrao entre sistemas......................................13 4.8 Impactos esperados: na motivao dos funcionrios....................................13 5 Concluso......................................................................................................... 14 6 Referncias....................................................................................................... 15

1 Introduo
A utilizao de redes sociais - dos mais variados nichos - vem crescendo progressivamente na nossa sociedade. Ferramentas como Twitter, Facebook, Orkut, Foursquare dentre outros, esto cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros. Este processo de intensificao da colaborao, participao e cooperao entre as pessoas, a busca crescente por inovao e comunicao, vem propiciando surgimento de um processo denominado Revoluo Cognitiva (NEPOMUCENO, 2012, p. 67), o qual preconiza que a sociedade est passando por uma mudana substancial no seu processo cognitivo, desencadeando consequencias nas suas mais variadas facetas. Nesta revoluo os atores sociais no mais toleram resolver os problemas - cada vez mais complexos - com a mesma frmula utilizada pelas geraes anteriores, onde havia um certo distanciamento dos atores sociais e os problemas da sociedade. Nos dias de hoje os cidados querem ser ouvidos e/ou fazer parte das solues dos problemas. As empresas privadas tambm esto acordando para este processo de Revoluo Cognitiva atualmente em curso, e esto adaptando as dinmicas experimentadas na sociedade para dentro das suas estruturas, ainda que lentamente. Este processo de adaptao se mostra ainda mais lento quando se trata de sua incorporao no servio pblico. A existncia de uma estrutura fortemente hierarquizada, a ausncia de transparncia, a burocracia, etc, so apenas alguns dos fatores impeditivos para que a adequao da mquina pblica a sociedade 2.0 se d na velocidade almejada por esta. A adaptao de todos os setores da sociedade - em especial o setor pblico a esta mudana cultural inevitvel. Ainda que a quebra de paradigmas atualmente estabelecidos se d lentamente, este um processo irreversvel.

A proposta deste trabalho apresentar um mecanismo que visa acelerar o processo de adequao do Serpro a realidade pujante vigente na nossa sociedade. Nele ser realizado uma leitura da utilizao das redes sociais, evidenciando aspectos culturais que estas vem fortalecendo na nossa sociedade; posteriormente sero tratadas as questes relacionadas com as redes sociais corporativas, conceituando-as e evidenciando o papel destas, nas organizaes hoje; em seguida ser apresentado o Noosfero 5

uma soluo para criao de redes sociais corporativas - indicando como este pode ser adaptado para a realidade do Serpro na construo da rede #voc.serpro; por fim ser evidenciado as contribuies trazidas e as perspectivas, atuais e futuras, oriundas do processo de incorporao desta nova tecnologia no ambiente organizacional da empresa. 2 As Redes Sociais [Corporativas]?
A Internet vem criando os meios para a realizao de grandes transformaes na sociedade. Dentre outras transformaes pode-se citar as redes sociais como uma de extrema relevncia, pois ela est propiciando e/ou consolidando a transio de uma cultura de controle mais fechada e vertical, para uma outra cultura mais aberta e horizontal. Certamente, esta transio cultural tambm afeta o cotidiano das empresas, pois estas no so ilhas desconexas do outros contextos sociais, e elas precisam encarar a migrao das suas estruturas verticais para estruturas horizontais como um futuro inevitvel, tendo noo de que quanto mais tempo demorar neste processo de transio, maior ser o risco para a sua operao e menores sero as oportunidades aproveitadas por estas. As empresas precisam enxergar a organizao como uma grande rede social, com problemas de eficincia para inovar e se adaptar diante da velocidade e complexidade das mudanas do novo sculo. Compreender que a criao de um ambiente de circulao de ideias far a organizao obrigatoriamente rever continuamente os seus princpios e ampliar o dilogo sincero e honesto com os diferentes stakeholders, a partir de uma mudana cultural induzida pela tecnologia cognitiva, que altera a nossa forma de pensar e agir. Esta grande rede social empresarial, tambm conhecida como rede social corporativa um ambiente
[] de produo de ideias, processos, produtos e servios, atravs da implantao de plataformas colaborativas, que so ambientes internos e externos criados por tecnologias cognitivas disruptivas/desintermediadoras, completamente diferente (NEPOMUCENO, 2012, p. 29). que introduzem uma de controle nova e cultura digital.

O quanto antes as empresas se apropriarem destas tecnologias, construindo a sua prpria rede corporativa e tornando-a parte do seu dia a dia, mas
6

rapidamente ser a transio desta empresa para uma empresa 2.0, ou seja, uma empresa adequada ao seu tempo. Certamente esta adequao no se dar por mero modismo, mas sim pelos ganhos materiais e imateriais advindos desta mudana cultural, o que possibilitar ganhos de produtividade em toda a cadeia corporativa e em alguns casos at mesmo a prpria sobrevivncia da empresa. Afinal de contas, nos dias de hoje lidamos com problemas cada vez mais complexos, tanto quantitativamente quanto qualitativamente, em cada vez menos tempo, portanto a horizontalizao da empresa surge de modo imperativo para a prpria manutenibilidade da sua operao.

No tocante a apropriao deste ambiente tecnolgico e cultural por parte do Serpro, pode-se observar que a empresa j realiza aes, ainda que timidamente, no sentido de promover a integrao e a construo de uma rede de relacionamento corporativo entre os seus funcionrios. Bem como existem funcionrios que esto em estado de latncia adormecido e que gostaria de participar mais do dia a dia da empresa, mas no sabe como, ou quando tenta, um algo to demorado, lento e burocrtico, que acaba por desistir. Estas duas pontas precisam se conectar e o local propcio para esta conexo a criao de uma rede social corporativa. 3 A plataforma tecnolgica
O Noosfero uma plataforma web livre para provedores autnomos de redes sociais e sites 2.0, com caractersticas que permitem uma fcil adaptao do sistema para as mais variadas necessidades de comunicao por meio da criao de redes sociais, sites e blogs na Internet e intranet. Esta ferramenta se adequa de modo sui generis a demanda de uma rede social corporativa para o Serpro, pois alm de ser um software livre, alinhado portanto com o direcionamento corporativo da empresa, ele se mostra vivel atendendo amplamente as necessidades de uma rede social almejada pela empresa. A rede social corporativa do Serpro - #voc.serpro - construda sobre a plataforma Noosfero possuir o foco na produo e publicao de contedo textual e multimdia, se tornando um ambiente de troca de experincia entre todos os funcionrios da organizao. Todo contedo disponibilizado na plataforma web pode ser compartilhado de forma colaborativa. Todo usurio da plataforma possui um perfil que pode ter a funo tanto de site pessoal, quanto
7

de blog pessoal, reafirmando ainda mais o carter social da rede. Todas as funcionalidades comumente observadas nas redes sociais como: convite de amigos, criao de blogs, galeria de imagens, fruns, atividade da rede de relacionamento e mural de recados, fazem parte da lista de funcionalidade atualmente presente na ferramenta Noosfero. Entretanto, o diferencial o domnio da tecnologia que o Serpro poder possuir e a forma de utilizao da mesma, de modo que esta seja a mola propulsora da transformao da empresa do modelo 1.0 para o modelo 2.0.

4 Impactos esperados
4.1 Impactos esperados: na gesto da informao

A gesto da informao 2.0 necessita da coparticipao de todos os stakeholders da empresa, uma vez que o volume de dados que produzido atualmente impossibilita qualquer tipo de validao prvia de todo o contedo produzido nesta. No que diz respeito a qualidade do contedo gerado esta tambm deve ser garantida pelos prprios stakeholders, ou seja, a prpria rede deve controlar o que deve permanecer nela, ou no, e ela prpria tambm garantir o que um contedo de qualidade, ou no. Este potencial da rede deve ser aproveitado pelo Serpro visando sempre eliminar processos de intermediao desnecessrios e buscando sempre ampliar a interao entre todos os interessados. Modificaes nos processos corporativos, por exemplo, podem ser experimentados imediatamente na rede, onde os prprios funcionrios poderiam participar do processo de criao destes, o que possibilitaria a construo de processos muito mais maduros e adequados as necessidades do dia a dia da empresa. Figura 4.1: Possibilidade de denunciar contedo imprprio. A rede gere o contedo A ttulo ilustrativo da importncia de se realizar a gesto da informao num formato 2.0, pode-se citar como exemplo a Apple, que permitiu que qualquer desenvolvedor criasse aplicativos para a sua plataforma, entretanto criou um gargalo para si prpria, pois segundo os termos de uso da empresa ela precisa aprovar todo software que vai entrar, ou no, na sua loja de aplicativos, e

atualmente ela no consegue dar vazo a grande quantidade de aplicativos produzidos (MACMILLAN, 2012).

4.2

Impactos esperados: na comunicao

Atualmente, o Serpro possui profissionais extremamente qualificados em determinadas tecnologias e ao mesmo tempo outros profissionais que desconhecem por completo estas. A rede #voc.serpro permitir que qualquer empregado da empresa possa encontrar especialistas em determinados assuntos e interagir diretamente com estes via mensageiro instantneo para a soluo de um determinado problema, evitando assim uma grande quantidade de barreiras para a obteno de suporte corporativo.
Figura 4.2: Conversa via mensageiro instantneo entre dois desenvolvedores da empresa.

4.3

Impactos esperados: na capacitao

Os profissionais especializados do Serpro podero criar grupos de abrangncia nacional para realizar troca experincias, aumentando ainda mais o nvel de qualificao profissional de toda a empresa, tornando o processo de capacitao um fato contnuo e permanente no seu dia a dia.

Figura 4.3: Diversas comunidades de tecnologias, sistemas, linguagens, etc.

4.4

Impactos esperados: na produo de conhecimento

O fato de todo o conhecimento, ou grande parte dele, se encontrar na rede social corporativa possibilitar a elaborao de algoritmos para a definio dos contedos de maior relevncia, se baseando tanto nas aes involuntrias dos usurios como: cliques, downloads e acessos; quanto nas aes voluntrias: comentrios, estrelas, curti, tags, etc.

Figura 4.4.1: Tags criadas pelos usurios sobre o contedo produzido.

A centralizao da informao tambm promover uma maior fluidez no fluxo das informaes corporativas, sanando rapidamente dvidas dos empregados e, consequentemente, desafogando os mecanismos formais de suporte da empresa, que passar a se preocupar, prioritariamente, com os reais problemas a serem resolvidos, e no com os problemas pouco desafiadores e repetitivos.

10

Figura 4.4.2: Busca realizada sobre todo o contedo gerado. 4.5 Impactos esperados: no relacionamento com os

clientes Muito esforo j foi dispendido pelo Serpro para criar e manter os atuais processos corporativos, entretanto pouco tem sido feito no sentido de garantir a qualidade dos produtos e servios prestados pela empresa aos seus clientes. A rede #voc.serpro possibilitar uma interao direta entre os clientes e os desenvolvedores dos sistemas, permitindo a ocorrncia de feedbacks imediatos do resultado do trabalho da equipe. Alm disso, permitir o estabelecimento de um vinculo entre o cliente e a empresa, o que desencadear num melhor entendimento por parte deste dos problemas existentes, e desenvolvedores e o cliente. minimizar, consideravelmente, os atuais problemas de comunicao devido ao excesso de intermedirios entre os

11

4.6

Impactos esperados: na inovao

Quando as comunidades existentes na rede se derem conta do que podem fazer juntas on-line, elas iro muito alm de apenas resolverem problemas. Elas passaro a criar e inventar juntas. A pluralidade de ideias, de experincias e de culturas contribuir para a busca de solues criativas conjuntas de problemas comuns. Neste momento estaremos dando os primeiros passos na construo e/ou solidificao de um modelo onde a inovao ser a base das solues da empresa.

As interaes e discusses ocorridas na rede amadurecero e agregaro valor a ideias que antes provavelmente se perderiam, ou seriam implantadas de forma incompleta, ou ainda no teriam a preocupao real da participao dos funcionrios da empresa. 4.7 Impactos esperados: na integrao entre sistemas

A rede #voc.serpro ser uma rede integrada aos mecansismos formais da empresa. Atualmente, o Serpro j possui muitos dados disponveis nos variados repositrios e sistemas da empresa, entretanto preciso transformar estes dados em informaes. A rede social corporativa da empresa necessitar dialogar com estes diferentes repositrios e transformar os dados hoje existentes em informaes teis para os diferentes pblicos da empresa. Desta forma ser possvel possuir um mecanismo de produo de conhecimento til para a rede sem a necessidade de colaborao dos funcionrios, pois apesar de ser um importante mecanismo de elaborao de conhecimento a rede no pode depender exclusivamente do processo colaborativo para existir sob pena de fracasso de todo o projeto. 4.8 Impactos esperados: na motivao dos funcionrios

Do ponto de vista dos funcionrios esperado que a existncia de uma rede onde este possa se expressar livremente e contribuir no processo de mudana da empresa, propicie um ambiente onde as pessoas se sintam mais felizes e satisfeitas com o trabalho que realizam. Obviamente que este o resultado utpico almejado. Entretanto, a partir da criao
12

desta semente de empresa 2.0 ser possvel aglutinar as pessoas que hoje j se sentem motivadas a participar do processo de transio do Serpro de uma empresa 1.0 para uma empresa 2.0, e sero estas pessoas - agora trabalhando juntas - com um objetivo bem claro de transformao cultural, os responsveis por reunir cada vez mais colaboradores para esta transformao. 5 Concluso Por fim, uma rede social corporativa um canal muito mais barato para a criao coletiva e quando isso bem aproveitado capaz de mudar rapidamente processos, que antes pareciam impossveis de serem alterados. preciso levar em considerao que a implantao de uma rede social corporativa um projeto que parte da implantao de uma tecnologia, porm, principalmente, preciso ter conscincia que este somente o primeiro passo para a transformao de toda a estrutura da empresa. Esta transformao perpassa por modificar o tempo em que as decises so tomadas, a participao nas tomadas das decises, a eliminao de intermediaes desnecessrias, etc. O pioneirismo do Serpro na adoo por completo das ideias defendidas neste trabalho, criar uma expertise na empresa para que este projeto seja difundido em todas as instncias governamentais que, infelizmente, caminham a passos lentos no sentido de criar mecanismos que propiciem a participao dos cidados nas decises do estado. No possvel prever quais sero os resultados ps-implantao da rede da rede social corporativa do Serpro, #voce.serpro, entretanto certamente este um caminho que mais cedo ou mais tarde a empresa precisar enfrentar e o quanto antes se iniciar este processo, menos doloroso e custoso ele ser.

13

6 Referncias

NEPOMUCENO, Carlos. Gesto da Desintermediao: metodologia eficaz para implantao de redes sociais digitais corporativas. Verso 1.2.2, 2012. MACMILLAN, Douglas. Apple enfrenta desafio de vigiar sua loja de aplicativos. Disponvel em: <http://www.valor.com.br/empresas/2577514/apple-enfrentadesafio-de-vigiar-sua-loja-de-aplicativos>. Acesso em: 10 ago. 2012. AGUIAR, Vicente M. de. (Org.)Software Livre, Cultura Hacker e Ecossistema da Colaborao. 01 So Paulo: Momento Editorial, 2009. Disponvel em: <http://softwarelivre.org/livro>. Acesso em: 10 ago. 2012.

CASTELLS, Manuel. A Galxia da Internet: reflexes sobre a Internet, os negcios e a sociedade. Rio De Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2003.

MOGLEN, Eben. Software e Comunidade no comeo do Sculo 21 . Disponvel em: <http://www.cic.unb.br/~pedro/trabs/moglen_pt.html>. Acesso em: 10 ago. 2012.

STALLMAN, Richard M. Free Software, Free Society: Selected Essays of Richard M. Stallman. Boston: Joshua Gay, 2002.

14