INTRODUCCIN Muchas organizaciones se ven disminuidas en su rendimiento a falta de una buena planificacin de sistemas de informacin integrales de funcionamiento.

La Empresa Dora Beatriz S.R.L., no es ajeno a ello, ya que se puede observar en funcin al avance cientfico tecnolgico, el desenvolvimiento de las instituciones a nivel nacional exigen de sus respectiva implementacin en lo referente a los sistemas de Informacin. Para la presente tesis se realiz las entrevistas y encuestas respectivas de los actores de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., las cuales contribuyen al fortalecimiento de las relaciones que existe entre las diversas reas que poseen la organizacin y sus diversas inquietudes. Despus de obtener la herramienta necesaria se realiz el anlisis del entorno de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., para tener un criterio concreto de sus debilidades, as como de sus fortalezas, amenazas y oportunidades. El presente trabajo de investigacin se subdivide en ocho captulos de las cuales en el primero se desarrolla los aspectos generales, es decir al planteamiento del problema, objetivos, justificacin entre otros, posteriormente se trata lo referente al marco terico, las herramientas necesarias para poder interpretar el tema de investigacin, finalmente se realiza el diagnostico interno y el entorno de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., para posteriormente realizar lo concerniente a la Dinmica de Sistemas, simulacin que nos permite el comportamiento dinmico de la organizacin y sus obstculos que lo hacen deficiente en su administracin para as estrategias de competitividad en beneficio de la Empresa Dora Beatriz S.R.L.

1.1. REALIDAD PROBLEMTICA. La empresa Dora Beatriz S.R.L., cuyo giro de negocio inicialmente la comercializacin de productos para la construccin, los mismos que son adquiridos a travs de sus principales distribuidores. La empresa cuenta con 2 puntos de venta ubicados en el distrito de Jos Leonardo Ortiz, y un tercer punto ubicado en Chiclayo, ocasionando que la informacin manejada a nivel gerencial sea desorganizada y que las estrategias que se planteen sean inadecuadas. En la actualidad adems de comercializar productos para la construccin, tambin se distribuye y ofrecen productos para acabados y a fines, este amplio universo de distribucin genera la necesidad de informacin que se maneje a nivel de corporacin sea inexacta y se tenga en un plazo mayor. Ante la ausencia de reconocimiento por parte de la gerencia de la empresa el personal externo que labora en la empresa manifiesta una carencia de un compromiso organizacional la cual impide el desarrollo de la competitividad empresarial y la eficiencia de un mejor servicio que le genera una diferencia en relacin a sus competidores. La ausencia de fidelizacin de sus clientes ha significado una gran desventaja competitiva frente a sus competidores locales, y le dificulta atender a sus clientes. La empresa tiene como fin primordial mejorar la atencin al cliente, adems de poder ofrecer una lnea ms amplia de productos, lo cual por el momento es complicado debido a que se tiene problemas de manejo de informacin que le permitan tomar decisiones estratgicas a favor de la organizacin, dados bsicamente porque nuestro pas pasa por problemas econmicos crticos e inestables; los cuales hacen que los mercados se vuelvan inestables, dando

como resultado una desacertada gestin operativa y una gerencia no muy centrada en el giro del negocio

La inexistencia de alianzas estratgicas con proveedores de las ms conocidas marcas, hacen que la empresa carezca de una imagen crediticia slida, obteniendo precios no muy competitivos en el mercado de materiales de construccin, lo cual se convierte no solo en una desventaja competitiva sino tambin cuantitativa. 1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA. Cmo generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo? 1.3. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN. Es necesario Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos a la Empresa Dora Beatriz S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo, por las siguientes razones: Esta metodologa permite desarrollar un modelo conceptual e identificar los actores involucrados y los procesos que desarrollan, logrando encontrar cambios en la situacin - problema donde existe un alto componente social, poltico y econmico. Permiten expresar la situacin problema mediante grficos enriquecidos, destacando aspectos de la situacin que no estn funcionando bien o lo que se pueden mejorar. El uso de grficos enriquecidos permitir hacer una nueva rueda de entrevistas y aclarar algunos aspectos con los actores involucrados, logrando la elaboracin de definiciones races y la construccin de modelos conceptuales, siguiendo reglas definidas por el Anlisis CATWOE y el modelo formal de sistemas. Tambin es importante hacer uso de la Teora de Juegos, la cual es un rea de

la matemtica aplicada que utiliza modelos para estudiar interacciones en estructuras formalizadas, denominadas juegos, las cuales permiten llevar a cabo procesos de decisin, permitiendo estudiar estrategias ptimas as como el comportamiento previsto y observado de individuos en juegos. Por estos motivos es importante la Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos con la finalidad de encontrar y generar estrategias de competitividad a travs de la implementacin de cambios viables en la situacin problema y como consecuencia de ello se pueda mejorar y a la vez contar con una buena organizacin gerencial, que permita generar estrategias de competitividad de la Empresa DORA BEATRIZ S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo y asimismo brindar un mejor servicio a los clientes; mejorando as la calidad de atencin, para ello se har uso de la Teora de Juegos la cual le permitir a la empresa importantes beneficios y ahorros, adems de generarle un marco de referencia para generar hiptesis en nuestra investigacin. 1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 1.4.1. OBJETIVO GENERAL: Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado en la Teora de Juegos, a fin de generar estrategias de competitividad en la Empresa DOREA BEATRIZ S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo. 1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS: a) Recopilar informacin de los procesos que acontecen en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. b) Elaborar los modelos conceptuales que permitan transformar los procesos de la empresa. c) Aplicar la Teora de Juegos, a fin de establecer un modelo que nos permita generar estrategias de competitividad.

d) Ejecutar las medidas propuestas a travs de un software de simulacin de escenarios. e) Realizar un anlisis econmico de la implementacin del proyecto. 1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN. La Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado en la Teora de Juegos, a fin de generar estrategias de competitividad, en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. Chiclayo, estar limitado por los siguientes factores:

La aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado en la Teora de Juegos, a fin de generar estrategias de competitividad, en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. Chiclayo, no tiene un costo de inversin por parte de la Organizacin, por lo que ser financiado con recursos de los tesistas.

Falta de experiencia en trabajos de investigacin, como es el anlisis de sistemas sociales u organizacionales, como es el caso de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., sin embargo con estudio, anlisis, e investigacin seria y veraz hemos podido mantenernos al tanto del tema, para resolver el presente estudio

2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO. 2.1.1. Antecedentes de la Investigacin: 2.1.1.1. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Suaves de Checkland para el Diseo de un Programa de Formacin Docente en Matemticas: Caso de Estudio Colegio Agustn de Hipona. [1] El objetivo de la investigacin es: Analizar la actuacin del docente y del estudiante en el proceso de enseanza y aprendizaje de Matemtica a fin de proponer un programa de formacin docente pertinente a las necesidades de dicho proceso dentro de la institucin de estudio. Las conclusiones de la presente investigacin son: Los principales elementos del proceso de enseanza - aprendizaje, son los sub - sistemas de accin docente, participacin del alumno. La gran importancia de la funcin docente, requiere fortalecer la funcin de principal responsable de dicho proceso, pudiendo afirmar que el diseo pertinente de un programa de formacin docente, obliga al conocimiento previo de los elementos del mismo y de formacin o participacin del alumno en el proceso de enseanza aprendizaje de Matemticas. Los modelos desarrollados proporcionan a la institucin, un medio para orientar la accin docente y participacin del alumno; en particular las encuestas diseadas, son medios que potencializan su capacidad de diagnstico y evaluacin del Programa de Enseanza y Aprendizaje de Matemtica. Este proyecto se relaciona con la investigacin, en cuanto a la Aplicacin de la MSB, la cual es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar interviniendo en problemas de carcter complejo, criterio que el Proyecto de

Tesis propone aplicar a la Empresa Dora Beatriz S.R.L., permitindole manejar el proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar esa accin. 1.1.2. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos y la Dinmica de Sistemas a la Problemtica de la Pequea Empresa en la Provincia de Trujillo Departamento de la Libertad. [2] El objetivo de la investigacin es: Examinar hermenuticamente las variables cualitativas y cuantitativas de los elementos comportamentales y estructurales de la Pequea Empresa en la Provincia de Trujillo. Las conclusiones de la presente investigacin son: La Pequea empresa est definida, por los involucrados, como un sistema de actividad humana del sector privado, dedicado a la produccin de bienes y servicios de calidad para el mercado nacional y extranjero, a travs de uso adecuado de sus recursos; con conocimiento tcnico y de gestin empresarial adecuados al entorno de modernidad actual para desarrollar su organizacin y por ende mejorar su calidad de vida y el de su comunidad; reconocen que tienen limitaciones polticas, econmicas, legales y culturales propias del pas. La metodologa blanda de dinmica de sistemas (MBDS), permite analizar el comportamiento de las variables en continua interaccin, determinado las ms relevantes que afectan a la situacin problema y determinar con ellas, cual debera ser los puntos de apalancamiento en un modelo dinmico solucionario, para luego ser analizados prospectivamente su comportamiento en el modelo. Este proyecto se relaciona con la investigacin, en cuanto a la Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos, la cual nos permite tener visiones diferentes del mundo que inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situacin, criterio que el Proyecto de Tesis

propone para aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos apoyado de la Teora de Juegos a fin de generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L., haciendo uso de un modelo que permita resolver un problema indeterminado, el cual ser formulado a travs de ecuaciones, de tal forma que las variables de dicha funcin estn sujetas a una serie de restricciones, las mismas que permitirn establecer estrategias de competitividad empresarial. 2.1.1.3. Metodologa de Sistemas Blandos y Metodologa para el Desarrollo de Sistemas de Informacin aplicadas a los procesos de matriculas y registros de notas de la Universidad Privada Antenor Orrego. [3] El objetivo de la investigacin es: Proponer el rediseo de procesos e implementacin de un Sistema Integrado, para el proceso de Matrcula y Registro de Notas, para la Universidad Privada Antenor Orrego de la Ciudad de Trujillo. Las conclusiones de la presente investigacin son: Se realiz el anlisis, diseo e implementacin de un sistema integrado de informacin automatizado, que soporte los procesos de matrculas, registro de notas y emisin de documentos en el departamento de registro tcnico de la UPAO. Se reasign recursos para los procesos mejorados que administra el departamento de registro tcnico, logrando reducir el tiempo de desarrollo del proceso de matrcula de 479 minutos a 194.8 minutos, el proceso de registro de notas de17643.63 minutos a 1355 minutos y la emisin de documentos 17460 a 18.2 minutos. Adems se logro reducir el costo de desarrollo del proceso de matrcula de 84950 a 34400 soles, el proceso de registro de notas de 14600 minutos a 6500 minutos y la emisin de documentos a 5600 minutos a 2600 minutos. Se determino que el proyecto es econmicamente

rentable, luego de realizar el anlisis y evaluacin de los indicadores econmicos del TIRe = 72.4915 % y VANe = 32368.76. Se implement mdulos o reportes de informacin estadstica referente a matriculados por escuela para que sirva de ayuda en la toma de decisiones a la Jefatura del departamento de registro tcnico y las diferentes escuelas. Este proyecto se relaciona con la investigacin, en cuanto a la Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos, la cual es una metodologa usada para habilitar una accin consensada, criterio que el Proyecto de Tesis propone para aplicar la MSB a la Empresa Dora Beatriz S.R.L., orientndose hacia el entendimiento de las distintas percepciones a travs de un proceso de pensamiento, negociacin, argumentacin y prueba.

Metodologa de Sistemas Blandos (MSB) El desarrollo de Metodologa de Sistemas Blandos para Checkland [8] , "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo. Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como caracterstica. a) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos. b) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das. c) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir

discernimientos que la precisin pudiera excluir. d) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular 3.2. POBLACION Y MUESTRA. La poblacin y la muestra de estudio fueron 12 personas, las mismas que estn involucradas directamente en los procesos de la Empresa DORA BEATRIZ S.R.L. Al ser una poblacin muy pequea, el tamao muestral no ser calculado. 3.3. HIPOTESIS. Mediante la Aplicacin de Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado en la Teora de Juegos permitir generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. 3.4. VARIABLES. 3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado de la Teora de Juegos. 3.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE: Generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. 3.4.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. INDICADORES. 26Cuadro N 01: Operacionalizacin de la Variable Dependiente