Governana de TI

Aula 5

Dinmica 1
Por que ento no usar as palavras ou termos Controle,

Gesto ou Administrao? Qual seria a diferena entre os termos: Governana da empresa e Administrao ou Gesto da empresa? Ou estes termos seriam de fato meros sinnimos? Alm disto, se o gestor administra, quem exatamente governa?

O que Governana Corporativa?

um conjunto de responsabilidades e prticas exercitadas por um conselho de executivos (acionistas) que possui como metas:

O que demanda GC?

O que Governana de TI?

Governana x Gerenciamento

Dinmica 2
1. A TI precisa suportar as estratgias de negcio...

mas como exatamente?

2. Quais elementos devem ser considerados na Governana

de TI?

Alinhamento com o negcio

Gerenciamento dos riscos

Controle efetivo dos recursos

Acompanhamento da Performance

Mantendo a Qualidade

O que demanda GTi?

Conformidade com leis e regulamentos

Segurana

Aumento da demanda por servios

Execuo de Projetos

Retorno sobre Investimento

Dinmica 3
Entende-se qual o escopo de atuao e deciso de TI,

mas muitas vezes no fica claro quais decises estratgicas (que envolvem diretamente as tecnologias de informao) no devem ser tomadas pelos decisores de TI. deveria tomar (sozinho)?

Em sua opinio: quais decises um gestor de TI no Em outras palavras: que decises envolvendo TI deveriam

obedecer a uma governana ampliada de TI?

Principais decises sobre GTi

Principais decises sobre GTi

- Qual o modelo operacional da empresa? - Como a TI dar suporte ao modelo? - Como a TI ser financiada?

- Quais os principais processos de negcio? - Como eles se relacionam? - Como os dados devem ser integrados? - Quais atividades devem ser padronizadas? - Quais as opes tecnolgicas?

- Qual a capacidade de TI da empresa?

- Quando e onde investir? - Quais projetos aprovar?

- Quais as aplicaes necessrias? - Make or Buy?

Como tomar essas decises?

Os arqutipos de Weil e Ross

Como praticar a Governana de TI?

Dinmica 4
Estudo de caso: Grupo Accor
1.

2.

3.

Identifique os principais elementos de Governana de TI mencionados ao longo do caso, os quais envolvem: stakeholders, motivadores, contexto, objetivos, decises e definies, administrao de recursos e riscos, garantias, etc. Quem deve decidir pela implantao de um ERP (sistema integrado), um CRM (sistema de administrao de relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing (terceirizao) da infraestrutura de TI e de telecomunicaes? Por que se deve envolver o corpo diretivo da organizao nas decises relativas a TI? Como fazer isto na prtica?

Grupo Accor
30 anos de Brasil 30.000 empregos diretos 60.000 empresas-cliente e 5 milhes de usurios 2,5 milhes de cartes

eletrnicos ativos
10 vezes, eleita uma das

Melhores Empresas para se Trabalhar

8 Bilhes em volume de

negcios

A TI do Grupo

Solues Tecnolgicas

Movimento de Governana
No incio de 2005 os executivos da empresa Ticket do Grupo Accor decidiram investir no redesenho do Modelo de Governana. Com a complexidade da tecnologia somada crescente dependncia de Tecnologia pelo Negcio era necessria uma maior integrao entre os Sistemas e Solues de negcio da Ticket. A rea de Negcios possui necessidades cada vez mais distintas e a presso por reduo de custos, flexibilidade e agilidade era cada vez maior.

Logo era necessrio criar um modelo de gesto organizacional que atendesse s exigncias dos acionistas, pois o perfil da concorrncia estava mudando e o mercado passou a ser cada vez mais agressivo em relao a novas tecnologias. Com o crescimento das ameaas e vulnerabilidades e a constante dificuldade para arbitrar Custo x Qualidade x Risco o modelo de Gesto de TI era insuficiente.

Questes levantadas
Havia uma viso clara da funo de TI e de como ela poderia contribuir para o negcio? O retorno sobre o investimento em TI real? mensurvel? As decises certas estavam sendo tomadas? TI est custando tanto quanto deveria? Sabe-se fornecer e operar sistemas com excelncia operacional? Sabe-se extrair o mximo dos sistemas ao longo do tempo? Corre-se risco de exposio? Confia-se na liderana e nos recursos de TI?

Alinhamento de TI e Negcios
Todos esses questionamentos levaram a concluses de que todos os indicadores de negcio construdos pelo BSC teriam de ser atualizados e utilizados para tornar TI 100% transparente e manter objetivos comuns com a rea de Negcios alinhados com a estratgia corporativa. A equipe passou a compreender conceitos de Negcios e TI, logo os projetos de TI tiveram seu foco alterado para projetos de Negcios e os profissionais foram capacitados em gesto de projetos com base na metodologia PMI. Para melhorar a integrao entre as reas de Negcio e TI, foram criados cargos chamados de CPN (Coordenadores de Processos e Negcios) e CPS (Coordenador de Processos e Sistemas) subordinados s diretorias de negcios e tecnologia respectivamente.

As Melhores Prticas
Foram criadas duas coordenaes novas na rea de Tecnologia: Coordenao de Projetos e Qualidade de TI (PMO\QA) Coordenao de Processos Corporativos.

Logo quando um projeto novo ou melhoria eram propostos, a primeira atividade a ser realizada era a verificao de quais processos corporativos estavam relacionados com esta proposta e conseqentemente qual eram os sistemas e mdulos envolvidos.
As melhores prticas de todas as metodologias foram adotadas e adaptadas para o contexto da Ticket com o objetivo de buscar a excelncia operacional e a aderncia Governana Corporativa da empresa e seu planejamento estratgico.

Definindo as demandas
Em Julho de 2005 a rea de TI da Ticket obteve o nmero de 796 ordens de servio abertas por ms.

Medindo a Performance
Limitao de 40 horas por demanda. Acima de 40 horas, pr-projeto submetido para deliberao (ROI) 3 meses de estudo, implantao de Workflow Integrao com ERP, CRM, Legado, WEB, BI, outros Criao do Top 5

Priorizando Projetos
Criao de um Comit deliberativo Eleitos as 3 maiores incidncias do Top 5 (+ 50% do total) O oramento passa a ser da rea de Negcio

Acompanhando as Solues
- Anlise do Workflow ps projetos - Gerao de Novo Top 5

Referncias
FERNANDES, A. Aragon; ABREU V. Ferraz. Implantando a governana de TI :

da estratgia viso dos processos e servios. Rio de Janeiro: Brasport, 2006

WEILL, Peter.; ROSS W. Jeanne. IT Govenance: How top performers manage

IT decision rights for superior results. Boston, Harvard Business School Press, 2004.
Gartner Group. Disponvel em http://www.gartner.com IBGC Instituto Brasileiro de Governana Corporativa. Disponvel em:

http://www.ibgc.org.br ITSMF Brasil IT Service Management Frum Brasil. Disponvel em: http://www.itsmf.com.br