Formulario de Reclamo Publicidad Engaosa

Si Ud. fue engaado, inducido al error o confusin por la publicidad de una gran cadena de electrodomsticos, supermercados, autos 0 km., o una inagotable e incesante ofertas publicitarias que cuando llega se han acabado o no eran lo que prometan o diferan en el precio o la calidad, la Ley de Defensa del Consumidor y de Lealtad Comercial, tienen la forma de reclamar y solicitar el producto ofertado o su indemnizacin: Para lo mismo lo puede hacer: PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL VENDEDOR. * POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO * POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO * POR CARTA DOCUMENTO * POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION Al Vendedor (poner nombre) S / D: JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telfono N xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente: Hechos: Que al haber aceptado el ofrecimiento publicitario para la comprar del siguiente producto: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Su publicidad fue inexacta o engaosa porque no cumpli con las condiciones que oferto el producto y no dispuso de las medidas necesarias para informar en forma adecuada sobre las falta, cambio o modificaciones que tena.

Por lo que a infringido formalmente los artculos 5 y 9 de la Ley de Lealtad Comercial (22.802), la proteccin a mis intereses econmicos, informacin adecuada y veraz y libertad de eleccin previsto en la Constitucin Nacional (Art. 42), y la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 (Art. 4, 7, 8 y concordantes, al no cumplir con la oferta realizada. Prueba: Documental: xxxxxxxxxxxxxxxx (agregar folleto, panfleto, recorte publicitario o foto cartel, cualquier otra documentacin que sirva para acreditar el reclamo). Que mis dichos se encuentran avalados por los registros que tiene en sus libros comerciales y cuya obligacin es mantener y aportar. Peticin: Por lo expuesto solicito: 1. Proceda en forma inmediata a cumplir mi reclamo: xxxxxxxxxx(motivo

que reclama, monto de dinero, que se cumpla con la oferta entregndome el producto en las condiciones ofertadas u otro de semejante caractersticas o cualquier otro). 2. Dao Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo se indemnice con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor. 3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor. Firma: xxxxxxx PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolucin de su dinero, o los daos y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deber concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor. MODELO DE DENUNCIA : x triplicado. Organismo Gubernamental

de Defensa del Consumidor S / D: JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telfono N xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente: Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT N XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telfono N xxx. Hechos: Que conforme acompao en la denuncia ante el proveedor, el mismo viol elartculo 5 y 9 de la Ley de Lealtad Comercial (22.802), la proteccin a mis intereses econmicos, informacin adecuada y veraz y libertad de eleccin previsto en la Constitucin Nacional (Art. 42), y la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 (Art. 4, 7 y concordantes y su Decreto Reglamentario 1798/94 ) al no cumplir con la oferta realizada. Que no obstante los reclamos realizados el mismo no ha cumplido, lo que me ha obligado a formular esta denuncia. Prueba: Documental: agregar folleto, panfleto, recorte publicitario o foto de la cartelera si lo tiene. Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el nmero si fue telefnico o por Internet. Los proveedores debern acompaar toda la documentacin que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestin planteada (art. 53 LDC). Peticin: Por lo expuesto solicito: 1. Solicito que se declare la infraccin al artculo 5 y 9 de la Ley de Lealtad Comercial (22.802), la proteccin a mis intereses econmicos, informacin adecuada y veraz y libertad de eleccin previsto en la Constitucin Nacional (Art. 42), y Art. 4, 7 , 8 , y concordantes de la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, al no cumplir con la oferta realizada. 2. Ordene a cumplir en forma inmediata con el objeto de mi denuncia, bajo apercibimiento legal. 3. Dao Directo, dado el dao sufrido, los gastos que se han generado, la prdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daos bagatela queden sin reparacin y en abstracto, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

4. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) Firma: xxxxxxx PASO 3: VIA JUDICIAL En el caso que la audiencia de conciliacin fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trmite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la va administrativa, o recurrir en forma previa. Para iniciar una Accin Judicial, requerir un abogado que la asesore y patrocine. Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonar ninguna tasa o gasto para su inicio. Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales Ud. podr tambin reclamar una multa (sancin punitiva) que debern pagar a su favor. Esta multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley 24.240, dependiendo del carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado.

INDEMNIZACION: El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daos y perjuicios que tenga el consumidor, sern indemnizados hasta un monto de cas $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la va administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomar a cuenta de lo que disponga como indemnizacin el Juez.

 LEGISLACION APLICABLE: Ley 24.240 ARTICULO 4 Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin. La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensin. ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley. (Ultimo prrafo incorporado por art. 5 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 8 Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y nmero de CUIT del oferente. (Prrafo incorporado por el art. 1 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997) ARTICULO 40 bis: Dao directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la accin u omisin del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao directo al usuario o consumidor resultante de la infraccin del proveedor o del prestador de servicios y obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5) Canastas Bsicas Total para

el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la Repblica Argentina (INDEC). El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en los trminos del artculo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del dao directo que determine constituir ttulo ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de dao directo determinado en sede administrativa sern deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial. Ley de Lealtad Comercial 22.802 ARTICULO 5.- Queda prohibido consignar en la presentacin, folletos, envases, etiquetas y envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o cualquier otro signo que pueda inducir a error, engao o confusin, respecto de la naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla o cantidad de los frutos o productos, de sus propiedades, caractersticas, usos, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin. ARTICULO 9.- Queda prohibida la realizacin de cualquier clase de presentacin, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engao o confusin respecto de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin de bienes muebles, inmuebles o servicios. NOTAS RELACIONADA: Hasta agotar stock PUBLICIDAD ENGAOSA, como siempre. Publicidad Engaosa: Gran logro de Consumidores Argentinos Jurisprudencia: Telefnica de Argentina s/ Publicidad Engaosa, Juzg. Munic. de Defensa del Consumidor de La Plata N 2; 04/02/2009 ANALISIS ECONOMICO DE LA PUBLICIDAD Y SU IMPACTO SOBRE LOS CONSUMIDORES VENTA DOMICILIARIA: LO QUE TIENE QUE SABER. A LOS CIGARRILOS LIGHT SE PODRA DEMANDAR EN U.S.A. POR PUBLICIDAD ENGAOSA PUBLICIDAD DE MEDICAMENTOS: DERECHO A LA SALUD? O INCITACIN AL ABUSO Y LA AUTOMEDICACIN SIEMENS: PUBLICIDAD ENGAOSA