GERENCIA DE MARKETING Ciclo VIII

Administracin

DATOS DE IDENTIFICACION
DOCENTE : Lic. Adm. Karla Rojas Jimnez

EVALUACIN: Segunda Evaluacin PERIODO : 2013 - 0

Nombre:RAUL MARTIN CANCINO UGAZ

Nota:

Programa Acadmico de Educacin Superior a Distancia

SEGUNDA EVALUACIN A DISTANCIA

Indicaciones Generales:
Este examen consta de dos partes: Primera parte: Prueba objetiva que tiene un valor de quince puntos Segunda parte: Prueba de ensayo tiene valor de cinco puntos

PRUEBA OBJETIVA
Encierre en un crculo la letra V si es verdadero o F si es falso, en cada una de las siguientes afirmaciones: 1. 2. 3. V F V F V F
Un plan de marketing es importante porque reduce los costes de publicidad y control de personal. Es necesario segmentar para evitar competidores indirectos. Un plan de marketing debe disear los sistemas de control que permitan conocer y preparar las correcciones a las desviaciones de los objetivos establecidos.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

V F V F V F V F V F V F

La promocin tiene como finalidad colocar el producto lo ms prximo posible del consumidor para que ste lo pueda adquirir en forma simple y rpida El lobby comprende las comunicaciones internas y externas para fomentar el conocimiento de la organizacin La formulacin de hiptesis sobre la evolucin del negocio permite crear un marco de referencias globales sobre los cuales construir el plan de marketing El marketing mix permite formular a la empresa el plan tctico Un presupuesto es la expresin financiera de un plan de marketing encaminado a lograr determinados objetivos Un plan de marketing se utiliza para identificar oportunidades, definir cursos de accin y determinar los programas operativos

10.

V F

La visin de una empresa es el marco conceptual que define cul es y cul debera ser el negocio y establece las grandes lneas estratgicas que marcan el rumbo del negocio

Relaciona segn convenga:

1. Tienen caractersticas nicas o identificacin de ( 3 ) La marca

marca por los cuales un grupo importante de compradores est dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.

2.

A medida que el producto es aceptado en el mercado, se estimula su demanda y se registran incrementos muy fuertes de ventas. Al final de esta etapa irrumpen los primeros competidores. Comienza la obtencin de beneficios, y la amortizacin de las inversiones.

( ) Fase de turbulencia del ciclo de vida de los productos

( 1 ) Producto de especialidad.

3. Es la base sobre la que se puede construir toda

una historia acerca de las cualidades especiales de un producto. ( ) Fase de lanzamiento del ciclo de vida de los 4. Grupo de productos que estn relacionados productos estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de expendios, o quedan dentro de ( 2 ) Fase de crecimiento del ciclo de vida de los ciertos rangos de precios. productos
5.

En esta fase los beneficios de la empresa estn en un mximo pero comenzarn a bajar. Se deben incrementar los esfuerzos para fidelizar a ( 4 ) Lnea de Productos la clientela y estrechar lazos con ella y con la distribucin. ( 5 ) Fase de madurez del ciclo de vida de los productos

PRUEBA DE ENSAYO
Esta parte tienen un valor de cinco puntos

INSTRUCCIONES
Lee atentamente cada pregunta y responda en forma breve: 1. Qu es mejor para una empresa: tener una cartera de productos bien diversificada o especializarse en un solo producto mercado y tratar de ser el mejor?
Todas las empresas inician con un solo producto y cuando empiezan a declinar tienen como ltima opcin buscar otras alternativas, generando un abanico de posibilidades o diversificar sus productos hacia elmercado, all es donde las empresas que eligen la estrategia de diversificacin lo hacen por diversos motivos, pero los ms habituales son los siguientes: Alcanzar mayores tasas de crecimiento NecesIdad de invertir excedentes financieros. Reduccin del riesgo global de la empresa. Creacin de valor para el accionista. Prueba del atractivo de la industria. Prueba del coste de ingreso. Prueba de la ventaja competitiva.

Lo que es mejor, es especializarse en un solo producto.

2. Por qu los consumidores llevan a cabo todo un proceso de decisin al comprar artculos caros y no en productos alimenticios?

Por lo siguiente:
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD. BSQUEDA DE INFORMACIN. EVALUACIN DE ANLISIS DE ALTERNATIVAS. DECISIN DE COMPRA O NO. SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA.
1.- Reconocimiento del problema o necesidad: El reconocimiento de que existe un problema por parte del consumidor requiere no la existencia de estos dos estados, sino una diferencia que puede ser percibida como tal por

el individuo, es decir, tendr que superarse un umbral o nivel de diferencia para que realmente aparezca y se reconozca como tal al problema. As entendemos que motivacin es: Es la fuerza capaz de impulsar una conducta, as como de mantenerla y sostenerla mientras esta conducta dura. Se refiere a un estado interno que puede ser el resultado de una necesidad, y se le caracteriza como algo que activa o excita una conducta que por lo comn se dirige a la satisfaccin de la situacin que la incita.

2.- La bsqueda de informacin tambin depender de las condiciones para el involucramiento por parte del consumidor:

El producto es importante para el consumidor. (a nivel social, econmico) cuando el producto es importante para nuestro consumo, es decir que el producto conlleve riesgo a nivel social, econmico, emocional, es decir que tiene complejidad elevada. Tiene un activo emocional: Todo producto tiene caractersticas funcionales es decir, caractersticas del producto, pero las otras caractersticas son emocionales, y esto es lo que el producto va a representar para nosotros. Qu representa el producto para m? (alto status, bajo status). Ejemplo en publicidad se asocian los perfumes caros al oro, al negro (=elegancia). Es de inters para el consumidor de manera continua. Qu rendimiento voy a dar al producto? Supone riesgos significativos: y si hago una mala eleccin?. Es identificado con las normas del grupo: buscamos la aceptacin social: queremos pertenecer a un grupo, por eso utilizamos el producto (ropa, zapatos) como va de integracin.

3.-Evaluacin o anlisis de alternativas: El consumidor ve los productos como objetos de atributos mltiples. As, se percibe un producto segn la posicin que ste ocupa en un conjunto de atributos que son relevantes para esa clase de productos. El concepto queda ms claro con algunos ejemplos:

Cerveza: sabor ms o menos suave, contenido de alcohol, contenido de caloras, precio Aspirina: rapidez de alivio, confianza, efectos secundarios, precio Neumticos: duracin, calidad, adherencia, precio As mismo el consumidor se acomoda a una imagen de las distintas marcas en base a:

o o o o

Su experiencia particular. El efecto de la percepcin selectiva. El efecto de la distorsin selectiva. El efecto de la retencin selectiva. El consumidor tiene unas expectativas previas ante el producto y una concepcin del ideal creada por los atributos sobresalientes que deseara encontrar en l. En base a esta idea mostrar su preferencia por aquellos artculos que ms se aproximen a este conjunto de atributos deseados. El conocimiento del perfil del ideal de un producto tal y como lo configura el consumidor es importante, ya que nos permite:

Crear un producto o marca nuevo que se aproxime al ideal.

Modificar el producto o marca existente. Intentar modificar las creencias respecto al producto o marca de la propia empresa. Intentar modificar las creencias del producto o marca de la competencia. Alterar la importancia relativa de los distintos atributos, destacando aquellos en los que el propio producto sea ms fuerte. Llamar la atencin sobre atributos que han pasado desapercibidos. 4.- Compra o no compra del producto: En el caso de decisin de no compra, sta puede darse por las siguientes razones:

Estn muy ocupados para dedicar tiempo a tomar decisiones. No les guste ir de compras para recabar informacin sobre un artculo. Estn preocupados de que otra gente pudiera tener una opcin desfavorable con respecto a ellos. Estn preocupados de que pudieran tomar la decisin equivocada o que el producto no funcionara bien. Necesiten mayor informacin. Crean que el precio del producto pudiera disminuir en corto tiempo o que pronto estuviera en disposicin un mejor artculo. Si se produce la compra pueden aparecer sentimientos de satisfaccin, que pueden producir el efecto de volver a comprar: lealtad a la marca. Una insatisfaccin llevar a un cambio de marca; en definitiva, la experiencia (satisfaccin o insatisfaccin), realimentar el proceso de decisin de compra en el caso en que vuelva a producirse. La decisin de compra implica normalmente:

La eleccin del producto. La eleccin de la marca. La eleccin del punto de compra. La eleccin del momento de la compra. La eleccin de la forma de pago.
5.-Sentimientos posteriores a la compra: Si un consumidor se siente satisfecho, fortalecer los criterios que le condujeron a seleccionar una determinada alternativa, mejorar an mas sus actitudes hacia el bien o servicio y desarrollar procesos de lealtad o fidelizacin hacia la marca. Si el resultado ha sido de insatisfaccin, sus criterios sern revisados, se modificarn sus actitudes y proceder a realizar comportamientos de queja o reclamacin, adems de dejar de comprar la marca en cuestin.