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Consultoria

[esconder]

1 Histria da Consultoria uma tradio humana 2 Consultoria enquanto atividade profissional 3 Consultoria Externa e Interna

o o

3.1 Consultoria Interna 3.2 Consultoria Externa

3.2.1 Vantagens e Desvantagens do Consultor Interno 3.2.2 Vantagens e Desvantagens do Consultor Externo

4 Tipos De Consultoria

o o o o

4.1 Servio/Produto oferecido 4.2 Estrutura 4.3 Abrangncia 4.4 Forma de relacionamento

5 Caractersticas do consultor 6 Aspectos mercadolgicos da consultoria

6.1 Contratando um servio de consultoria

7 Consultoria quanto sua estrutura

o o

7.1 Consultoria por pacote 7.2 Consultoria artesanal

8 Referncias

Histria da Consultoria uma tradio humana


A consultoria remonta s origens das relaes humanas. ato de conferncia para deliberao de qualquer assunto que requeira prudncia. Constitui-se na reflexo em busca de uma resposta atravs do mais adequado conselho ou de forma mais complexa, porm menos objetiva, de um parecer. Registros antropolgicos definem como trao comum s sociedades humanas o surgimento de indivduos adotados como guias, que aconselhavam suas comunidades em todas as questes, desde relacionamentos, at aes para caa ou a guerra, inclusive aspectos da sade fsica e psicolgica. Desta forma, podemos concluir que a consultoria deriva da tradio xamnica, que tambm deu origem aos homens sagrados (sacerdotes). De acordo com o Professor Paulo Ricardo Becker Jacintho, na antiga Grcia, os sacerdotes do Orculo de Delfos proviam consultorias embasadas nas observaes sistemticas e inteligentes dos fenmenos naturais, entendidas naquela poca como predies de homens escolhidos pelos deuses e dotados de poderes especiais. Foi nesse ambiente que surgiram os primeiros filsofos e o ideal da busca do conhecimento e do entendimento racional do mundo e da prpria humanidade atravs da cincia.

Foi somente no incio do sculo XX que a consultoria passou a ganhar os moldes da atividade hoje bem definida e caracterizada. Especialmente nas dcadas de 40 e 50 nos Estados Unidos e na Europa Ocidental ocorreram importantes avanos na sistematizao do trabalho de consultoria, com vinculao eminentemente tcnica e cientfica aliada experincia e fundamentada em teorias, mas sempre com foco nas solues prticas. Pode-se concluir que a consultoria constitui-se na transio do conhecimento e da experincia de um homem em prol de um objetivo humano. Essencialmente, busca constante do saber preparado para o benefcio de outrem. Nas belas palavras de Peter Becker "A consultoria em sua melhor forma um ato de amor: o desejo de ser genuinamente til aos outros. Usar o que sabemos, ou sentimos, ou sofremos no caminho para diminuir a carga dos outros.".

Consultoria enquanto atividade profissional


Consultoria o servio de apoio aos gestores ou proprietrios de empresas, para auxiliar nas tomadas de decises estratgicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organizao. O foco da consultoria definir a melhor alternativa de ao num ambiente de negcios repleto de incertezas, riscos, competio e possibilidades desconhecidas, que representam para os gestores da empresa um problema complexo e de grande importncia. Existem dois tipos de consultoria: a Consultoria Interna e a Consultoria Externa.

Consultoria Externa e Interna


Os servios na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnstico e formulao de solues acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer rea de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. As consultorias mais comuns so as decorrentes de profisses regulamentadas, tais como jurdicas, empresariais, econmicas, mas no exclusivamente, j que outras atividades tm revelado especialistas em assuntos no vinculados a profisses regulamentadas. O profissional consultor pode estar ou no vinculado a uma organizao especfica. O consultor que se dedica totalmente a uma organizao chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta) mas pode ter outro ttulo formal. Aquele que presta servios ocasionais chamado Consultor Externo (ou Autnomo) e pode ser um empregado de uma companhia de consultoria. Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente. Muitas vezes as empresas possuem ambos os tipos de consultoria operando ao mesmo tempo. O consultor interno no vem em substituio ao externo, mas sim em complementao. O consultor interno servir como apoio e ponto focal dos projetos de consultoria, inclusive para minimizar as desvantagens das duas condies isoladamente.

Consultoria Interna
O consultor interno normalmente um funcionrio da empresa. Faz parte da estrutura organizacional e est inserido em sua cultura e valores.

Consultoria Externa
O consultor externo autnomo. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria.

Vantagens e Desvantagens do Consultor Interno


Possui vantagens por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, alm de participar da avaliao e do controle do processo inerente ao trabalho. Por ltimo, o consultor interno possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho. Por outro lado, o consultor interno carece de atualizao prtica. Seus conhecimentos so adquiridos de maneira terica, por este no ter oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o consultor interno geralmente possui menos experincia que o consultor autnomo. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitao nos altos escales da empresa e, por normalmente ter vnculo empregatcio com o cliente, possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas.

Vantagens e Desvantagens do Consultor Externo


O consultor externo possui maior experincia prtica que o interno, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por esse mesmo motivo, o consultor externo pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos altos escales da empresa uma maior confiana. Ainda, este pode estar livre de "vicios" praticados pela empresa, para uma viso diferente de problemas praticados pela empresa. O consultor externo, ao contrrio do interno, pode correr maiores riscos. Mas tambm existem desvantagens: o consultor externo possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois normalmente no est presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso a pessoas e grupos de interesse, alm de possuir somente um relativo "poder formal".

Tipos De Consultoria
A consultoria pode ser dividida de quatro formas diferentes: de acordo com o servio ou produto oferecido, com sua estrutura, com sua abrangncia, ou ainda de acordo com a forma de relacionamento adotada.

Servio/Produto oferecido
O tipo de servio ou produto oferecido que vai definir a posio do cliente, pois este item definir o que o cliente quer do consultor e como o mesmo pode colaborar para sua organizao. A partir desta imagem, define-se a contratao ou no do consultor. Este consultor pode ser externo ou interno, segundo Crocco e Guttmann (2005). Porm essa uma distino e separao desnecessria, j que ambos passam praticamente pelas mesmas dificuldades no sentido de aceitao e implementao das propostas. O primeiro, quando desempenhado seu servio, lida com a resistncia por parte dos executivos, que no do a devida importncia a essa atividade, e com os funcionrios da empresa que s vezes consideram-no um "intruso" em seu ambiente de trabalho. J o segundo, apesar de j se encontrar inserido nesse ambiente, e j ter mais contato com os funcionrios, tambm encontra resistncia dos executivos por no ser levado to a srio, j que est hierarquicamente abaixo deles, e por dar sugestes "indesejadas" de mudanas na rotina de trabalho. Com os nveis mais baixos a dificuldade no sentido de muitos "invejarem" o cargo, e tambm no estarem dispostos a colaborar com mudanas propostas. Da cabe outra funo do consultor, que a

de persuaso e convencimento da sua proposta para o seu cliente, o nico que tem poder de deciso sobre a aceitao da ideia. No entanto, Peter Block (2004), aponta diferenas significantes no seu ponto de vista, quanto ao consultor interno e externo. Ele sugere que "consultores internos freqentemente agem mais por imposio do que por escolha. Isso torna a negociao interna uma proposio de alto risco". E quanto aos externos, "enfrentam a maioria dessas situaes, mas no com a mesma intensidade", j que possuem diversos outros clientes que esto satisfeitos com seus trabalhos. Ou seja, o primeiro torna-se mais limitado e vulnervel quando apresenta seu diagnstico. Uma das maiores vantagens da consultoria interna, seria que o consultor j conhece os fatores informais existentes na empresa, conhece as pessoas e o processo em si, podendo assim acompanhar todo o planejamento e implementao de eventuais solues. J as vantagens apontadas para a consultoria externa so: a maior experincia e conhecimento que o consultor adquiriu em outras empresas, o risco que ele corre diferente; tem mais acesso a pessoas de nveis hierrquicos diferentes; tem uma maior possibilidade de fazer crticas empresa.

Estrutura
A consultoria tambm pode vir a ser categorizada de acordo com sua estrutura, que determinada e dividida por fatores como o grau de flexibilidade, a metodologia, a adequao realidade do cliente, o tempo para contratao e o nvel de aceitao. Primeiramente vem a consultoria artesanal, onde o consultor usa metodologias especficas para cada empresa em que presta seus servios. Aqui, acredita-se que para cada tipo de negcio e cada tipo de ambiente existe uma soluo diferente. A segunda a consultoria pacote, em que o consultor usa um mesmo mtodo para diferentes situaes em diversas empresas, uma mesma frmula para diferentes organizaes.

Abrangncia
A terceira forma de diviso da consultoria se baseia na abrangncia, ou seja, na amplitude e na profundidade do trabalho do consultor. Suas caractersticas genricas so: os nveis hierrquicos que se envolvem na contratao do consultor, o desenvolvimento e implementao que vai se seguir, o tempo de contratao, e a resistncia encontrada pelo profissional no ambiente estudado. A consultoria especializada aquela que age com mais nfase dentro de apenas um dos setores da empresa. Ela tem aquele foco definido, porm pode vir a influenciar outros departamentos. Aqui a contratao feita pelo nvel que dirige a rea de maior destaque na consultoria, e no pelo diretor geral. A consultoria total, ao contrrio da especializada, inclui vrios pontos ou reas de conhecimento da empresa. Aqui o consultor contratado pelos nveis hierrquicos mais altos, que dominam toda a empresa, para que ele possa vir a tratar de problemas que afetem a totalidade da organizao.

Forma de relacionamento
Aqui, a diviso feita de acordo com a maneira que o consultor se relaciona com seu cliente e parceiros de profisso. Algumas das caractersticas analisadas so: se h algum tipo de vnculo empregatcio, se o produto pode ser trabalhado remotamente, e se h necessidade de algum documento formal.

O consultor associado aquele que de modo formal ou informal est inserido em uma "rede", onde cada consultor tem sua especialidade, e juntos se complementam, trazendo um resultado mais eficaz, veloz e completo. Uma das vantagens nesse caso que os consultores trocam experincias entre si, resultando num conhecimento muito maior para todos os profissionais envolvidos. O consultor autnomo no tem esse tipo de relacionamento com outros consultores. Ele trabalha sozinho e possui conhecimentos em diversas reas. Normalmente esses profissionais tambm so palestrantes, j que esta a melhor forma de propaganda para essa categoria. Por ltimo vem o consultor virtual. Ele no se encontra pessoalmente com seus clientes, mas de forma remota faz os diagnsticos e propostas de acordo com as necessidades informadas pelo cliente.

Caractersticas do consultor
Primeiro, cabe definir o que um consultor. Segundo Peter Block (1991), "o consultor uma pessoa que, por sua habilidade, postura e posio, tem o poder de influncia sobre pessoas, grupos e organizaes, mas no tem poder direto para produzir mudanas ou programas de implementao". A partir da viso de Crocco e Guttmann (2005), para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, necessrio que ele siga certas premissas de independncia, automotivao, percia escrita e verbal, capacidade analtica, autenticidade e tica. Um consultor, como qualquer outro profissional ligado rea empresarial, deve ter como caracterstica pessoal o que se chama de "CHA" no estudo da administrao de empresas, ou seja, deve possuir conhecimentos, habilidades e atitudes. No basta saber o que fazer, preciso saber como e querer fazer algo. O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoes e seu conhecimento. preciso ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva, porm tranqila, deixando claro a todos os colaboradores que est comprometido com seu trabalho, que acredita no que faz, e est disposto a ajudar a empresa. O posicionamento como um colega dos demais funcionrios, como o de algum que est ali para ajud-los, imprescindvel para que estes criem confiana e no atrapalhem no seu trabalho. As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos mtodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de ideias e informaes sobre a empresa, na criao de um clima favorvel, na gesto dos recursos disponveis e na motivao. O consultor empresarial deve saber tambm quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnstico, dentro de cada tipo de organizao, observando suas polticas e valores, antes mesmo de iniciar seu trabalho. Ele deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde est realizando a consultoria, e respeit-la. Isso vai garantir uma relao tranqila com a empresa-cliente, gerando sempre resultados positivos, que podem resultar tambm em contrataes futuras por essa mesma organizao e por outras que podem ter conhecimento dos bons resultados. Um consultor que no segue essa linha, e acaba encontrando obstculos no momento que est realizando sua anlise, considerado um profissional inexperiente e ineficiente no ramo empresarial.

Aspectos mercadolgicos da consultoria

A consultoria no pode ser vendida. A empresa-cliente deve compr-la de acordo com suas necessidades. Compara-se a um mdico-cirurgio, que no pode sair buscando pacientes oferecendo cirurgias de ponte-de-safena a qualquer um. No o consultor que deve vender seus servios, e sim a empresa cliente que deve reconhecer que algo est errado e buscar a ajuda de um profissional.

Contratando um servio de consultoria


A empresa, ao decidir pela contratao de um servio de consultoria externa deve realizar cuidadosa seleo dentre as alternativas do mercado, considerando no mnimo - os seguintes aspectos: 1. Qual a especialidade que necessito para meu problema? 2. Vamos contratar consultores da nossa cidade, da regio, ou de outras regies? 3. Contratar um consultor pessoa fsica, ou uma empresa estabelecida? 4. Contratar um especialista no assunto, ou um generalista?

Consultoria quanto sua estrutura


Podemos ter dois tipos de estrutura de consultoria: A consultoria por pacote e a consultoria artesanal.

Consultoria por pacote


A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pr-formatados, ou seja, a transferncia de fortes estruturas de metodologia e de tcnicas administrativas empresa cliente. Esse tipo de consultoria era muito comum nas dcadas de 60 e 70. Hoje esse tipo de consultoria pouco procurada, com exceo de trabalhos de tecnologia, organizao pura ou preparao para certificao ISO. contratada pela mdia administrao, e seu desenvolvimento se d com a baixa administrao. Porm, sua implantao tem contato com todos os nveis. um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto. Seus resultados vm em curto prazo. Ademais, no existe a preocupao com processo de mudana planejada, h um reduzido nvel de treinamento conceitual e metodolgico na tarefa, e pode gerar dependncia da consultoria no cliente.

Consultoria artesanal
A consultoria artesanal procura atender s necessidades da empresa-cliente, atravs de um projeto baseado em metodologia e tcnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa. Trata-se de fornecer ao cliente um atendimento personalizado aos seus problemas. H uma busca muito forte das causas, com pouco valor aos seus efeitos. contratada pela alta administrao e seu desenvolvimento com a mdia administrao. Sua implantao tambm tem contato com todos os nveis. Este tipo de consultoria enfrenta menor resistncia nos momentos de desenvolvimento e implantao. Este tipo de consultoria desenvolve-se em uma velocidade adequada, alm de contar com melhor treinamento dos envolvidos. Como dito, h menor resistncia aos trabalhos da consultoria. O resultado final tem mais qualidade e gera uma maior independncia da empresacliente em relao empresa de consultoria.

Mas fundamental que se procure a consultoria artesanal para assuntos de mdia ou elevada abrangncia na empresa-cliente, alm de procurar consultores com elevada experincia no assunto considerado.

Consultoria empresarial
Antigamente, a consultoria empresarial era utilizada nas aldeias, nas pequenas cidades, nos convvios sociais, e geralmente eram os sbios os julgados mais experientes, os lderes que aconselhavam seu povo em diferentes assuntos, no com os mesmos termos e conceitos que so

utilizados hoje, mas com o mesmo intuito de buscar a melhor maneira de se administrar se no os negcios, a prpria vida e o convvio social. Hoje em dia, a consultoria muito utilizada de maneira formal dentro das empresas, no entanto, no se limitando a elas. Os desafios empresariais esto cada vez maiores e mais graves. A perda do controle, a incessante busca pela reduo de custos, as alteraes em leis e regulamentaes, a fragmentao das atividades so alguns exemplos das atuais dificuldades que comprovam a urgncia do conhecimento dentro das organizaes. Assim, muitas empresas buscam no ambiente externo esse conhecimento, para que possam receber uma viso mais crtica e imparcial para auxili-las. No nosso dia-a-dia, muitas so as vezes em que ns mesmos agimos como consultores ou buscamos algum consultor para nos ajudar com nossas dvidas. No simples fato de pedir opinio sobre qual roupa usar, ou ainda dizer a algum o que pensa sobre determinado assunto que diz respeito sua vida, essas so maneiras informais de se ter consultoria no nosso cotidiano. Como objetivos especficos, a consultoria empresarial prope: 1. elaborar um diagnstico das reas funcionais da empresa em questo; 2. identificar seus pontos fortes e pontos fracos; 3. identificar suas ameaas e oportunidades; 4. propor solues e mudanas especficas para as reas julgadas mais necessitadas aps a anlise. Os fatores de desafios encontrados dentro de uma empresa no so finitos. Em cada poca da empresa se tem um fator que tem que ser resolvido com mais prioridade, mas geralmente esse mesmo fator est ligado a vrios outros. Um se resolve, comea outro que est ligado ao primeiro e assim por diante. Os gestores tm que estar sempre em constante acompanhamento com tudo o que acontece e ir adaptando a empresa de acordo com as exigncias do momento. Porm, com a acelerao do mercado, a exigncia de rapidez nas tomadas de deciso e principalmente as mudanas que o mercado exige, constantemente a consultoria uma tima opo e acaba se tornando fundamental dentro da organizao.

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