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Anexo 1

Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 140476168. Como posso ajuda-lo(a)?

04/01/2013 17:13:19 - Voce diz: tenho um pedido com previs?o de entrega ate ontem e que n?o chegou 04/01/2013 17:13:38 - Voce diz: alias quando comprei no site dizia entrega garantida ate o dia 25/12 04/01/2013 17:14:00 - Voce diz: depois mudaram para 03/01 e o dia 04/01 ja acabou e nada do meu produto chegar 04/01/2013 17:14:29 - Operador diz: Boa tarde posso ajuda-lo(a)? 04/01/2013 17:14:39 - Voce diz: sim 04/01/2013 17:15:18 - Voce diz: Meu pedido esta super atrasado 04/01/2013 17:15:24 - Voce diz: comprei com entrega garantida ate o natal 04/01/2013 17:15:43 - Voce diz: depois mudaram para 03/01 e o dia 04/01 ja acabou e nada do meu produto chegar 04/01/2013 17:16:14 - Voce diz: pedido 23293300 04/01/2013 17:16:52 - Voce diz: sou obrigado a deixar gente em casa esperando e nada do pedido chegar, ja paguei a primeira parcela e nada de produto 04/01/2013 17:18:12 - Voce diz: Ainda esta ai Jose Leite? 04/01/2013 17:19:25 - Voce diz: alguma posic?o? 04/01/2013 17:19:58 - Operador diz: Aguarde mais um momento, por gentileza. 04/01/2013 17:20:10 - Voce diz: ok 04/01/2013 17:21:34 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado senhor(a)DanielConsta atraso de entrega ,abriremos uma ocorrencia para verificar o motivo do atraso peco que informe um telefone para contato e de maneira dejesa ser atendido (a) por e-mail ou telefone) 04/01/2013 17:22:01 - Voce diz: dlmathiasep@gmail.com 21-99513880 04/01/2013 17:22:16 - Voce diz: quanto tempo para que eu tenha uma resposta? 04/01/2013 17:22:49 - Voce diz: tanto faz email ou telefone desde que me entreguem o produto 04/01/2013 17:26:07 - Voce diz: Se consta atraso de entrega voces esperam o cliente entrar em contato para tomarem providencia? O certo n?o seria voces verificarem o atraso e dar um retorno de satisfac?o ao cliente? E favor comprar no site de voces? 04/01/2013 17:27:18 - Operador diz:

Agradeco por ter aguardado. sr daniel efetuamos a ocorrencia com prazo deate 2 dias uteis 04/01/2013 17:27:30 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 04/01/2013 17:27:37 - Voce diz: 2 dias uteis para me entregarem o produto? 04/01/2013 17:28:10 - Voce diz: hoje e sexta-feira e so la pra terca vou ter posic?o do que esta aconecendo? 04/01/2013 17:29:06 - Voce diz: Eu entrarei na pagina do facebook e compartilharei a experiencia com todos para que saibam como o cliente e tratado e como mantem as promessas de entrega de produto. 04/01/2013 17:29:18 - Operador diz: podfe ser ?mas e para o posicionamento da ocorrencia 04/01/2013 17:29:23 - Voce diz: tem algum numero do resgistro de ocorrencia para que eu possa anotar? 04/01/2013 17:30:11 - Operador diz: e o mesmo do atendimento informado no inicio 140476168 04/01/2013 17:30:14 - Voce diz: ent?o s?o dois dias para posicionamento de ocorrencia e mais sabe Deus quantos para me entregarem. Isso e um absurdo. 04/01/2013 17:30:16 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 04/01/2013 17:31:04 - Voce diz: pra falar a verdade voce n?o ajudou em nada, mas vou esperar e se atrasar mais tomar os deidos procedimentos cabiveis. E o facebook tera noticias deste caso. Obrigado e boa tarde/noite 04/01/2013 17:31:50 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa tarde! 04/01/2013 17:32:15 - Voce diz: O cliente Daniel Lopes Mathias saiu do chat. 04/01/2013 17:33:23 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 2
07/01/2013 12:09:30 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 140820703. Como posso ajuda-lo(a)?

07/01/2013 12:09:42 - Voce diz: bom dia 07/01/2013 12:10:23 - Voce diz: possuo um pedido 23293300 em atraso desde o dia 03/01 e queria alguma posic?o, pois ja paguei a 1? parcela e ainda n?o o recebi. 07/01/2013 12:10:52 - Operador diz: Aguarde um momento, por favor. Sr Daniel 07/01/2013 12:15:32 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. Sr Daniel o Sr tera o retorno ate o dia 08/01/2013. 07/01/2013 12:16:23 - Voce diz: sinceramente, voces trabalham com fichas de papel. N?o e possivel que na era da informatica eu tenha que esperar por mais dois dias para ter uma informac?o simples. 07/01/2013 12:16:53 - Voce diz: O produto esta em atraso ha 4 dias e vo ces n?o sabem me dizer sequer quando e se sera entregue? 07/01/2013 12:18:16 - Voce diz: se o pedido n?o for entregue ate sexta-feira cancelarei o mesmo e entrarei na justica pelo abuso e absurdo. 07/01/2013 12:18:37 - Operador diz: Compreendemos Sr Daniel, pois nossa area que retornara o contato com a informac?o. 07/01/2013 12:19:36 - Voce diz: espero que o facam pois isso e descaso e desconsiderac?o com o cliente que e quem mantem a empresa e paga o salario de vocEs. Ficarei no aguardo. Bom dia. 07/01/2013 12:21:08 - Operador diz: Algo mais? 07/01/2013 12:21:30 - Voce diz: n?o, bom dia. 07/01/2013 12:21:42 - Voce diz: O cliente Daniel Lopes Mathias saiu do chat. 07/01/2013 12:24:01 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa tarde! 07/01/2013 12:25:57 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pon tofrio.com!

Anexo 3
08/01/2013 13:01:51 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 141107582. Como posso ajuda-lo(a)?

08/01/2013 13:02:32 - Voce diz: eu quero alguma posic?o sobre meu pedido 08/01/2013 13:02:52 - Voce diz: o prazo que me deram pra entrarem em contato comigo foi hoje e ate agora nada 08/01/2013 13:03:30 - Operador diz: Todos os contatos telefonicos e email. 08/01/2013 13:03:44 - Operador diz: Desculpe ,desconsidere esta mensagem por favor. 08/01/2013 13:03:57 - Voce diz: 21 99513880 21 27991237 dlmathiasep@gmail.com 08/01/2013 13:04:02 - Voce diz: ok 08/01/2013 13:04:45 - Operador diz: Qual o numero do pedido ou CPF do titular da compra, por favor ? 08/01/2013 13:05:54 - Operador diz: Qual o numero do pedido ou CPF do titular da com pra, por favor ? 08/01/2013 13:06:16 - Operador diz: Queda da conex?o entre o cliente e o servidor de chat. 08/01/2013 13:06:16 - Voce diz: Queda da conex?o entre o cliente e o servidor de chat. 08/01/2013 13:08:05 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa tarde! 08/01/2013 13:08:07 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Pontofrio.com <acompanhamentopedido@sac.pontofrio.com>

Jan 8

to me Portuguese English Translate message Turn off for: Portuguese 08/01/2013 13:45:42 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 141127800. Como posso ajuda-lo(a)?

08/01/2013 13:46:12 - Voce diz: boa tarde 08/01/2013 13:46:15 - Operador diz: Boa tarde! Em que posso ajudar? 08/01/2013 13:46:33 - Voce diz:

quero saber do meu pedido que ficaram de me dar uma posic?o hoje e ate agora nada 08/01/2013 13:46:44 - Voce diz: ele ja esta em atraso desde o dia 03/01 08/01/2013 13:46:59 - Voce diz: 23293300 08/01/2013 13:47:49 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico o cadastro. 08/01/2013 13:49:29 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 13:50:18 - Operador diz: Sr. Daniel no dia 04/014/13, foi aberto uma ocorrencia e o prazo de contato e ate dia 08/01/13 ate as 18 h00. 08/01/2013 13:51:19 - Voce diz: s?o 14:00 deste dia 08/01 e voces ainda n?o puderam verificar o porque do meu pedido n?o ter sido entregue, mesmo eu ja tendo pago por ele? 08/01/2013 13:51:56 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 13:53:33 - Operador diz: Sr. Daniel o prazo para tratativa do pedido a ate as 18h00, as informac?es est?o sendo direcionadas ao departamento responsavel para que agilizem o procedimento. 08/01/2013 13:54:21 - Voce diz: voce pode me informar um telefone para que eu fale com alguem que possa me dar uma posic?o, pois aqui pelo chat voces so d?odesculpas e n?o resolvem nada 08/01/2013 13:54:38 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 13:55:23 - Operador diz: Sr. Daniel as informac?es ser?o as mesmas o , telefone de contato e (011) 4003-8388. 08/01/2013 13:55:51 - Voce diz: as desculpas ser?o a mesma voce quer dizer. 08/01/2013 13:56:21 - Voce diz: Eu comprei um produto no dia 18/12 e n?o tenho direito sequer de saber o porque de n?o ter o meu produto entregue? 08/01/2013 13:56:57 - Voce diz: isso e desrespeito com o consumidor que pagou pelo produto e sequer tem direito a uma informac?o descente de voces, so tenho desculpas e respostas prontas 08/01/2013 13:57:07 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 13:57:19 - Voce diz: faca o favor de entrar em contato com alguem que resolva ja que voce n?o pode faze-lo 08/01/2013 13:57:59 - Voce diz: eu quero uma resposta. E todas estas conversas ser?o usadas como prova do pessimo cuidado que voces tem com o cliente de voces 08/01/2013 13:58:24 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 13:58:38 - Voce diz: n?o pedi favor a voces eu PAGUEI pelo produto e quer um tratamento no minimo descente 08/01/2013 13:59:04 - Operador diz: Sr. Daniel o Sr tera que aguarde o contato do de partamento responsavel. 08/01/2013 13:59:49 - Voce diz: ou seja voceesta me dizendo que este canal aqui n?o serve para nada a n?o ser dar desculpas esfarrapadas ao cliente? e isso? 08/01/2013 14:00:33 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 08/01/2013 14:01:58 - Voce diz: Se ate as 18h e 1 minuto ninguem me ligar eu entro aqui outra vez paramais desculpas de voces. 08/01/2013 14:01:59 - Operador diz: Sr. Daniel as informac?es passadas e que constam no sistemas,informamos desculpas esfarrapadas. 08/01/2013 14:02:36 - Voce diz:

imprima este itemdo codigo de defesa do consumidor e entregue aos seus supervisores 08/01/2013 14:02:37 - Voce diz: Art. 35 ? Se o fornecedor de produtos ou servicos recusar cumprimento a oferta, apresentac?o ou publicidade, o consumidor podera, alternativamente e a sua livre escolha: I ? exigir o cumprimento forcado da obrigac?o, nos termos da oferta, apresentac?o ou 08/01/2013 14:0 3:10 - Voce diz: boa tardeeobrigado por n?o me ajudar em nada 08/01/2013 14:03:17 - Operador diz: O PontoFrio.com agradece o contato, tenha um bom dia! 08/01/2013 14:03:24 - Voce diz: O cliente Daniel Lopes Mathias saiu do chat. 08/01/2013 14:05:32 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Pontofrio.com <acompanhamentopedido@sac.pontofrio.com>

Jan 8

to me Portuguese English Translate message Turn off for: Portuguese 08/01/2013 18:27:35 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 141205611. Como posso ajuda-lo(a)?

08/01/2013 18:28:19 - Voce diz: boanoite 08/01/2013 18:29:05 - Voce diz: as 18:00 venceu o prazo para me darem satisfac?o sobre o ultra mega super atraso da minha entrega e como eu esperava de uma empresa irresponsavel qualquer satisfac?o me foi prestada 08/01/2013 18:29:16 - Voce diz: 23293300 n? do pedido 08/01/2013 18:31:04 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico seu pedido. 08/01/2013 18:32:22 - Voce diz: eu quero solicitar o cancelamento da minha compra e o estorno do valor da primeira parcela ja paga 08/01/2013 18:33:40 - Voce diz: irei comprar na Ricardo Eletro que deve querer meu dinheiro e me entregar o produto, alias coi sa que deveria ter feito no dia 18/12 quando tive a infeliz opc?o de comprar no site de voces 08/01/2013 18:33:56 - Operador diz: N?o temos acesso para realizar esse procedimento por este canal de atendimento, o senhor deve logar no site, ir em " Meus Pedidos", ao lado clicar em " Exibir Detalhes", " Trocas e Devoluc?es", e preencher o formulario, a tratativa sera dada em ate 2 dias uteis. 08/01/2013 18:34:44 - Voce diz: na porcaria do site n?o tem opc?o de devoluc?o por motivo da n?o entrega pelo produto. Voce deveria se informar melhor sobre a sua empresa 08/01/2013 18:35:12 - Operador diz: Pode escolher a opc?o insatisfac?o.

08/01/2013 18:35:14 - Voce diz: e voce n?o tem nenhuma satisfac?o a dar sobre o meu pedido? 08/01/2013 18:35:36 - Voce diz: a insatisfac?o e com o produto e n?o com a empresa e soi ler la 08/01/2013 18:36:19 - Voce diz: desde o dia 4/01 voces est?o me prometendo respostas e dando descu lpas mas ninguem me esclarece o PORQUE DO MEU PRODUTO N?O TER SIDO ENTREGUE!!!! 08/01/2013 18:36:31 - Voce diz: e pedir muito querer uma informac?o? 08/01/2013 18:36:54 - Operador diz: Ha uma solicitac?o aberta dia 04/01/13 com posicionamento em 2 dias uteis. 08/01/2013 18:37:43 - Voce diz: se voce n?o sabe calcular o prazo encerrou-se as 18:00 de hoje conforme voces mesmos me informaram em um monte de conversas que tenho todas salva em email 08/01/2013 18:37:43 - Operador diz: Peco a gentileza de aguardar o dia de hoje para posicionamento. 08/01/2013 18:38:04 - Operador diz: O setor responsavel trabalha ate as 20:00 h. 08/01/2013 18:40:10 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 08/01/2013 18:41:34 - Operador diz: O senhor consegue visualizar minhas informac?es? 08/01/2013 18:43:35 - Operador diz: Queda da conex?o entre o cliente e o servidor de chat. 08/01/2013 18:43:35 - Voce diz:Queda da conex?o entre o cliente e o servidor de chat. 08/01/2013 18:45:10 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 4
09/01/2013 17:26:30 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 141415885. Como posso ajuda-lo(a)?

09/01/2013 17:26:36 - Operador diz: Boa tarde senhor Daniel. 09/01/2013 17:26:41 - Operador diz: Em que posso ajudar? 09/01/2013 17:26:53 - Voce diz: boa tarde. 09/01/2013 17:27:16 - Voce diz: Amigo pela sei que vez desde 04/01 eu to tentando obter alguma resposta do porque do meu pedido n?o ter sido entregue 09/01/2013 17:27:18 - Voce diz: 23293300 09/01/2013 17:27:24 - Operador diz: Qual o numero do pedido ou CPF do titular da compra, por favor ? 09/01/2013 17:27:27 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico seu pedido. 09/01/2013 17:27:54 - Voce diz: Mas embora eu ligue, mande e-mail, publique no facebook ning uem me da uma resposta concreta. 09/01/2013 17:28:37 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 09/01/2013 17:29:12 - Operador diz: Senhor Daniel, consta em sistema que foi aberta uma solicitac?o ao setor responsavel para solucionar seu caso. Peco que aguarde posicionamento ate dia 11/01/2013. 09/01/2013 17:29:13 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 09/01/2013 17:30:16 - Voce diz: Na boa mas so pode ser sacanagem de voces. A minha entrega era para dia 03, no dia 4 pediram para esperar pelo dia 08 e hoje voce me diz que tenho que esperar pelo dia 11. Voce acha que sou algum tipo de palhaco? 09/01/2013 17:31:06 - Operador diz: Sou responsavel pelo que consta em sistema, e estou passando informac?o que nele consta, peco sua colaborac?o e que aguarde para que seu caso seja solucionado. 09/01/2013 17:31:08 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 09/01/2013 17:31:14 - Voce diz: e n?o aceito esta re sposta e exigo que voce me de um telefone de um superior, do dono, do gerente geral do papa 09/01/2013 17:32:00 - Voce diz: voce e a unica via de contato com esta pifia empresa e voce tem que me resolver o problema e n?o me dar desculpas 09/01/2013 17:32:21 - Operador diz: Peco gentilmenmte que respeite meu atendimento ou encerrarei contato, peco que aguarde posicionamento ate dia 11/01/2013, seu caso esta sendo analisado pelo setor responsavel. 09/01/2013 17:32:26 - Operador diz: Algo mais?

09/01/2013 17:32:30 - Voce diz: estou tendo paciencia a varios dias e ela se esgotou, nem cancelar a porcaria do pedido eu consigo 09/01/2013 17:32:41 - Voce diz: como algo mais voce n?o ajudou em nada 09/01/2013 17:33:14 - Voce diz: encerre o contato e terei mais uma prova para levar para a justica para provar como o atendimento de voces e pessimo 09/01/2013 17:33:25 - Voce diz: quem n?o respeita alguem aqui s?o voces 09/01/2013 17:33:46 - Operador diz: Ja ciente dos procedimentos, ajudo com alguma outra informac?o? 09/01/2013 17:33:53 - Voce diz: que comprei um produto dia 18/12 era para er entregue dia 03/01, s?o 09, ja abri dois chamados distintos e voce 09/01/2013 17:33:59 - Operador diz: Ja ciente dos procedimentos, ajudo com alguma outra informac?o? 09/01/2013 17:34:02 - Voce diz: pede para esperar ate dia 11 09/01/2013 17:34:20 - Voce diz: voce n?o ta ajudando voce esta mecanicamente dando desculpas 09/01/2013 17:34:30 - Voce diz: quero um telefone diferente daquele 4004 09/01/2013 17:34:45 - Voce diz: o direito do consumidor me da este direito de poder ter outra via de contato 09/01/2013 17:35:07 - Voce diz: voce pode me fornecer um contato de um superior seu? 09/01/2013 17:36:13 - Operador diz: Visto que o senhor esta ciente que deve aguardar posicionamento ate dia 11/01/2013 para que seu caso seja solucionado e o mesmo n?o respeita meu atendimento, encerrado este contato. 09/01/2013 17:36:14 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa tarde! 09/01/2013 17:36:17 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 5
10/01/2013 15:41:36 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 141649450. Como posso ajuda-lo(a)?

10/01/2013 15:41:52 - Voce diz: Eu tenho um pedido em atraso 10/01/2013 15:41:56 - Voce diz: 23293300 10/01/2013 15:42:21 - Voce diz: entraram em contato comigo via facebook pedindo que entrasse em contato pois teriam uma soluc?o 10/01/2013 15:42:31 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico o seu pedido. 10/01/2013 15:42:32 - Voce diz: pois bem.... 10/01/2013 15:44:10 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. Senhor Daniel consta que a sua entrega ocorrera ate dia 11/01/2013 em horario comercial que seria das 08:00 as 18:00 podendo ser prorrogado ate as 20:00, peco que aguarde a entrega por favor, posso ajuda-lo em algo mais? 10/01/2013 15:45:45 - Voce diz: estarei na espera e deixarei alguem aqui caso eu n?o possa estar. Obrigado. 10/01/2013 15:46:49 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 10/01/2013 15:46:59 - Voce diz: somente 10/01/2013 15:47:05 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa tarde! 10/01/2013 15:47:15 - Voce diz: igualmente 10/01/2013 15:47:19 - Voce diz: O cliente Daniel Lopes Mathias saiu do chat. 10/01/2013 15:49:48 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 6
12/01/2013 18:19:29 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 142077367. Como posso ajuda-lo(a)?

12/01/2013 18:19:55 - Voce diz: Eu sinceramente n?o sei mais o que faco. 12/01/2013 18:20:10 - Voce diz: minha entrega que era para o dia 03/01 ate agora n?o foi entregue 12/01/2013 18:20:37 - Voce diz: me deram depis disto prazo para dia 08, depois 11 e finalmente me garantiram que hoje chegaria 12/01/2013 18:20:43 - Voce diz: e adivinha? n?o chegou 12/01/2013 18:20:54 - Voce diz: o que eu devo fazer para ter meu produto entregue? 12/01/2013 18:20:59 - Voce diz: 23293300 12/01/2013 18:21:45 - Voce diz: qual o novo prazo que voce vai me dar agora? 12/01/2013 18:22:31 - Voce diz: voce esta por ai? 12/01/2013 18:22:54 - Operador di z: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

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Jan 12

Turn off for: Portuguese 12/01/2013 18:29:06 - Operador diz: Ola, Daniel Lopes Mathias. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 142078315. Como posso ajuda-lo(a)?

12/01/2013 18:29:23 - Operador diz: Boa Noite em que posso ajudar? 12/01/2013 18:29:33 - Voce diz: eu n?o sei mais o que faco para ter meu pedido entregue. 12/01/2013 18:29:42 - Voce diz: 23293300 12/01/2013 18:30:03 - Voce diz: era para dia 03, ficou para 08, depois para 11, me garantiram que chegaria hoje 12/01/2013 18:30:10 - Voce diz: e adivinha? N?o chegou 12/01/2013 18:30:34 - Voce diz: agora me responda o que mais eu faco para ter meu produto entregue. Ja que o comprei como um presente

de natal 12/01/2013 18:31:07 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico o seu pedido. 12/01/2013 18:34:49 - Voce diz: Ainda esta ai? 12/01/2013 18:35:23 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. Consta que a entrega da senhor ocorrera ate dia 14/01/2013 em horario comercial que seria da 08:00 as 18:00 podendo ser prorrogado ate as 20:00, peco que aguarde a entrega por favor, posso ajuda-la em algo mais? 12/01/2013 18:35:41 - Voce diz: isso e algum tipo de piada? 12/01/2013 18:36:04 - Voce diz: pois tudo que voces fazem eme dar um prazo apos o outro 12/01/2013 18:36:22 - Voce diz: voces venderam mais do que tinham em estoque? 12/01/2013 18:38:04 - Operador diz: Senhor Daniel a informac?o que consta no sistema e que o seu produto sera entregue ate dia 14/01/2013, foi a informac?o que o setor responsavel informou no sistema. 12/01/2013 18:39:23 - Voce diz: obrigado. 12/01/2013 18:39:36 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais? 12/01/2013 18:41:08 - Voce diz: voce ajudou em algo? 12/01/2013 18:41:11 - Voce diz: O cliente Daniel Lopes Mathias saiu do chat. 12/01/2013 18:42:07 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa noite! 12/01/2013 18:43:06 - Operador diz: Conversa encerrada. Daniel Lopes Mathias, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 7
Caros senhores, escrevo este email na esperana de obter algum tipo de resposta desta dignssima empresa, que tem renome e longa data, crendo que deva estar havendo um problema muito especfico e que seja eu um desafortunado que, infelizmente, caiu nas malhas deste problema. COmprei um celular para presentear a minha esposa no dia 18/12/2012, pois no site dizia:"entrega garantida at o natal". Quando estava fechando o pedido me deram 4 dias teis, quando fechei, para meu espanto o prazo pulou para 8 dias teis com entrega para dia 03/01. No dia 04/01 eu entrei em contato e me garantiram que at dia 08/01 eu receberia, pois bem dia 08 e nada. Entrei em contato mais uma vez e o prazo passou para 11/01. Quando do dia 11 por volta das 17h me ligam perguntando sobre a minha entrega, como respondi negativamente que no havia chegado me garantiram que de hoje 12/01/13 no passaria, eis que para minha surpresa o aparelho no chegou. Entro em contato e me dizem que dia 14/01 terei um posicionamento. Algumas perguntas me fao: sou um desafortunado ou isso corriqueiro com esta renomada empresa? O cliente sempre tratado com descaso ou s eu que no tenho sorte? Deveria ter comprado na concorrncia j que o preo era o mesmo? Minha esposa ganhar seu presente de natal antes do dia das mes? Aguardo por uma resposta. Daniel Lopes Mathias, cliente instatisfeito com a forma que est sendo tratado. Obs.: meu pedido o 23293300

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Jan 12

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Prezado(a) Cliente, Obrigado por entrar em contato com o Servio de Atendimento ao Cliente PontoFrio.com. Em breve retornaremos seu e-mail.

Anexo 8

14/01/2013 19:15:58 - Operador diz: Ola, daniel. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 142343558. Como posso ajuda-lo(a)?

14/01/2013 19:16:02 - Operador diz: Boa noite! Em que posso ajudar? 14/01/2013 19:16:08 - Voce diz: boa noite 14/01/2013 19:16:44 - Voce diz: amigo e com lamento que entro em contato, pois apos varios prazos, mais um foi quebrado e meu produto n?o chega. 14/01/2013 19:16:59 - Voce diz: pedido 23293300 14/01/2013 19:17:41 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico o seu pedido. 14/01/2013 19:17:45 - Voce diz: era prazo para 03/01, passou para 08/01, passou para 11/01, passou para sem falta 12/01, por ultimo para 14/01. E Adivinha? N?o chegou denovo 14/01/2013 19:18:13 - Operador diz: Aguarde mais um momento, por gentileza. 14/ 01/2013 19:19:04 - Voce diz: outra coisa me disseram para mandar um email para a ouvidoria. Eu mandei e adivinha? N?o me responderam. 14/01/2013 19:19:24 - Operador diz: Aguarde mais um momento, por gentileza pois o sistema esta lento senhor Daniel. 14/01/2013 19:19:57 - Operador diz: Agradeco por ter aguardado. 14/01/2013 19:19:58 - Voce diz: aguardo, afinal estou aguardando desde o dia 18/12/12 14/01/2013 19:20:47 - Operador diz: Compreendemos a sua situac?o porem no sistema consta que entraram em contato com a transportadora que ficou de realizar a entrega no maximo entre hoje e amanh? 15/01 em horario comercial. 14/01/2013 19:20:58 - Voce diz: o produto que eu comprei esta indisponivel no site. Ao que parece voces venderam mais do que tinha estoque para atender, foi isso? 14/01/2013 19:21:27 - Operador diz: Sabemos e pedimos desculpas pelo transtorno, porem o seu pedido devera ser entregue em horario comercial amanh? 15/01. 14/01/2013 19:21:38 - Voce diz: Sabe Fabio, ja me foi dito algo parecido com isto umas duas vezes. 14/01/2013 19:21:54 - Voce diz: Eu estou a mais de uma semana deixando gente para esperar a entrega e nunca chega 14/01/2013 19:22:04 - Operador diz: Acredito que n?o, porque se a compra foi realizada e porque o produto tinha em estoque! 14/01/2013 19:22:10 - Voce diz:

mas vamos tentar amanh? denovo. 14/01/2013 19:22:56 - Voce diz: amanh? as 18 e alguma coisa eu entro em contato com voces quer apostar um refrigerante comigo de que n?o v?o entregar a amanh?? 14/01/2013 19:23:32 - Operador diz: N?o e amanh? 15/01 as 18, mas em horario comercial, das 08:00 as 18:00 horas. 14/01/2013 19:24:04 - Voce diz: o que eu digo e que depois das 18 eu estarei entrando em contato pois n?o entregaram. 14/01/2013 19:24:04 - Operador diz: Peco que aguarde o prazo de entrega que o setor respons avel ja comunicou a transportadora a dar prioridade e soluc?o ao seu caso. 14/01/2013 19:24:15 - Operador diz: Posso ajuda-lo em algo mais senhor Daniel? 14/01/2013 19:24:19 - Voce diz: Mas vou deixar trabalhar ja que n?o pode resolver meu problema 14/01/2013 19:24:33 - Voce diz: Afinal palhaco so eu mesmo, que nunca tenho uma soluc?o. 14/01/2013 19:24:36 - Voce diz: Boa noite 14/01/2013 19:24:43 - Operador diz: O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa noite! 14/01/2013 19:24:54 - Voce diz: O cliente daniel saiu do chat. 14/01/2013 19:25:28 - Operador diz: Conversa encerrada. daniel, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo 9
16/01/2013 11:44:47 - Operador diz: Ol, daniel. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome #OPERADOR_RESP e vou te atender agora. Por favor, anote o nmero do protocolo deste atendimento: 142704736. Como posso ajud-lo(a)?

16/01/2013 11:45:08 - Voc diz: bom dia 16/01/2013 11:45:12 - Voc diz: pedido 23293300 16/01/2013 11:45:12 - Operador diz: Bom dia, em que posso ajud-lo? 16/01/2013 11:45:19 - Voc diz: em atraso desde 03/01 16/01/2013 11:45:35 - Voc diz: segundo o ltimo contato entregariam amanh e adivinha? 16/01/2013 11:45:43 - Voc diz: desculpa entregariam ontem 16/01/2013 11:45:43 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico o pedido. 16/01/2013 11:45:49 - Voc diz: e no chegou denovo 16/01/2013 11:47:25 - Voc diz: pra voc seguir o histrico comigo: entrega para dia 03/01 ficou para 08/01 ficou para 11/01 ficou para 12/01(sem falta) ficou para 14/01 ficou para 15/01 e hoje 16/01 (dia 18/01 far 1 ms da compra) e nada do meu produto. 16/01/2013 11:47:48 - Voc diz: dia 26/01 vencer minha 2 parcela e nada de celular. 16/01/2013 11:48:48 - Operador diz: Aguarde mais um momento, por gentileza. 16/01/2013 11:50:29 - Operador diz: Agradeo por ter aguardado. Sr DAniel, a entrega ser realizada pelos Correios, consta que no esto encontrando o endereo e o prazo de entrega ser at o dia 17/01/2013, o cdigo de rastreamento SA415856016BR. 16/01/2013 11:51:18 - Voc diz: vou aguardar. Agora como no esto encontranto o endereo se at compra na polnia eu j fiz e chegou? 16/01/2013 11:52:19 - Voc diz: vou ficar no aguardo dos correios ento. 16/01/2013 11:52:41 - Operador diz: Posso ajud-lo em algo mais? 16/01/2013 11:52:53 - Voc diz: no, obrigado. 16/01/2013 11:52:55 - Voc diz: O cliente dani el saiu do chat. 16/01/2013 11:55:01 - Operador diz: Conversa encerrada. daniel, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

Anexo10