TEMA: ANALISIS DE CASO TODO SA

ESTUDIANTE:
DINO MORALES ABAD WILMER TAVARA ORDINOLA

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

INTRODUCCIN
El presente documento es parte del diagnstico prospectivo de supervisin y monitoreo, aqu se identifican las necesidades de supervisin y monitoreo y las posibilidades innovadoras de integracin entre los diferentes agentes de informacin existentes. En este documento se evala la necesidad de la Participacin Social en las acciones de Supervisin y Monitoreo, tanto a travs de la participacin directa de los usuarios internos y sus organizaciones representativas. y sistemas

OBJETIVOS
Analizar los sistemas existentes en la tienda relacionados con el cliente y el usuario interno. en diferentes aspectos

Sistematizar la informacin que se obtuvo de manera perceptiva de modo que pueda servir como referente en el control general.

Identificar cada uno de los agentes en la atencin al cliente de manera que se establezcan planes estratgicos para futuros proyectos.

ANLISIS DESCRIPTIVO DE LOS SISTEMAS A LOS CLIENTES

De acuerdo a las observaciones y resultados obtenidos el problema con los clientes comienza con el ingreso de estos a la tienda debido a la falta de sistemas eficientes de acceso, esto es un punto menos con los clientes y el usuario interno. Existe una mala distribucin del sistema de cobranza a esto se le agrega la falta de personal y el manejo adecuado de equipos (cajas de cobranza) lo que genera un malestar general en los clientes. La informacin que ofrecen los sistemas a los cajeros no est siendo actualizada ya que dicha informacin es indispensable para los clientes, esto afecta el ritmo de atencin as como los beneficios que este genera. Se ha generalizado el uso de cajas con sistemas informticos incorporados sin embargo no existe un control de actividades en lo que respecta a las transacciones sobre todo si se refiere a los con tarjeta de crdito que no son propios de la tienda adems del desconocimiento por parte del cliente del uso de los dispositivos de consulta para las tarjetas de la propia empresa. Surgen problemas tcnicos con la lectura de los cdigos de barra debido a que no han sido creados en el sistema o propios del equipo, lo que implica una confusin de los precios de las promociones y clientes insatisfechos. Existe una falta de informacin entre el rea de administracin central y el rea de almacn lo que ocasiona una mala coordinacin en las promociones de dichos productos y esto genera una aglomeracin en el rea de almacn. En cuanto a la atencin al pblico en lnea de cajas implica una rpida relacin con el cliente donde es importante la velocidad de trabajo para acortar el tiempo de espera sin embargo existen situaciones conflictivas por productos donde se requiere de un manejo adecuado adems de algunas posibles procesos de contingencias que ocurren por la falta de personal capacitado o la falta de coordinacin correspondiente. En la seccin de servicios los beneficios de la tienda se ven afectadas por las devolucin de compras, en algunas ocasiones se debe al procedimiento errneo de los encargados de almacn en cuanto en la configuracin y empaquetamiento de los productos.

Respecto al diseo de la distribucin de las cajas, se requiere de la ubicacin correcta de estas para evitar largas filas que producen malestar en los clientes.

ANLISIS DESCRIPTIVO DE LOS SISTEMAS A LOS USUARIOS INTERNOS

El acceso a los sistemas por parte de los trabajadores es difcil debido a las condiciones generales de trabajo de estos. A la hora de evaluar los distintos aspectos en la visita se constat que en general existe un malestar general en el uso de los sistemas en la tienda por ejemplo la identificacin del ingreso y salida del personal , el sistema de transporte , las condiciones ambientales , esto genera recelos entre los responsables organizacionales debido en parte al desconocimiento entre los responsables de la alta direccin en relacin a como introducir las mejores correspondientes mediante sistemas de aplicacin que permita analizar la data de los clientes para obtener informacin que permita estructurar programas. Por su parte la poblacin de cajeras y otros ha sido colaboradora y se ha mostrado interesada en que sus reportes se consideren en los aspectos evaluados en la administracin general de la empresa. El mtodo de trabajo por parte de los empleados del rea del almacn no es el adecuado y esto dificulta el funcionamiento del ritmo de atencin. Las condiciones ambientales del lugar donde se realiza la automatizacin de los datos dependen en gran medida de la ubicacin dado que esta es pequea implica riesgo directo al servidor y dispositivo de comunicacin que permite el enlace con el sistema central.

MEJORAS

LA

ATENCION

AL

PBLICO

La existencia de un sistema de estacionamiento que permite la informacin del estado del lugar para la percepcin del servicio al cliente. Programas de capacitacin e informacin del uso de los dispositivos de consulta.

Realizar tareas de verificacin en los estantes ya que esto implicara una mejor ubicacin de los productos. Mantenimiento de dispositivos inalmbricos en el rea de almacn para obtener mejores resultados.

Realizar programas de capacitacin al personal del rea de almacn sobre los sistemas de ubicacin y el stock para tener un mejor control de los productos. Realizar inventarios en plazos establecidos ya que esta actividad nos va a permitir obtener informacin completa y fiable.

Implementar en el rea de servicios un sistema que informe los aspectos de las tarjetas de crdito con ayuda de los equipos de cmputo en lnea de la organizacin. Asignacin de formulacin de reportes a personal capacitado donde tenga en cuenta todos los agentes que existan que afectan el ritmo de atencin. Contratacin de personal para los sistemas de cobranza de tal forma que los equipos se utilicen de manera ptima.

NUEVOS

PROYECTOS

La existencia de un sistema satelital (cmaras) as como un sistema de vigilancia que controle el rea de parqueo y un sistema de gua visuales. Elaboracin de un sistema de transportes fiable tanto para el cliente como para el usuario interno.

Establecer un sistema de inventarios que nos proporcione la informacin real del stock de nuestro almacn. La creacin de reas que sirvan como apoyo al marketing de manera que la estrategia de fidelizacin sea mejorada.

Reconstruccin de la infraestructura donde se encuentra el servidor importante para la comunicacin con el sistema central.

Programacin por parte de la Direccin Ejecutiva de a travs del Equipo de Costos para actualizar los costos de la totalidad de los bienes. Poner en funcionamiento un sistema de informacin que permita controlar las promociones y crditos que existan para tener clientes satisfechos. Implementacin de tecnologas de informacin para la mejora contina de atencin al pblico de manera general.