PLAN DE ACCION COMERCIAL TALLAR ARTESANAS RESUMEN EJECUTIVO TALLAR, es una microempresa del sector artesanal dedicada a la elaboracin

y comercializacin de talla artstica en madera que cuenta con 15 aos de actividad. Entre su portafolio de productos se destacan dos lneas: Una artstica y otra decorativa utilitaria. La primera est conformada por los cuadros tallados que muestran la cultura paisa, con obras de arrieros y animales propios de este oficio as como paisajes campesinos. En la Lnea decorativa se hallan productos como cubierteros, percheros y espejos. Entre sus clientes actuales se cuentan personas naturales e instituciones. Actualmente la empresa no tiene un plan estratgico de mercadeo que le permita alcanzar objetivos comerciales claros y hacer frente al mercado cambiante y la competencia. Se trata de una empresa que es tcnicamente capaz de generar productos de alta calidad pero no es experta en saberlos mercadear.

Por esto es indispensable para TALLAR ARTESANIAS fortalecer su gestin comercial, y crear las estrategias necesarias para atraer nuevos clientes para sus productos; lo que la llevar a cumplir sus metas de crecer y generar empleo.

A partir de un diagnstico inicial se evaluar la empresa, se disear e implementar un plan de accin comercial, para construir una estrategia de ventas coherente con sus productos y dirigir sus lineamientos en torno a un objetivo claro: Vender ms.

1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ARTESANIAS TALLAR es una empresa de elaboracin y comercializacin de productos tallados artsticamente en madera, con registro de cmara de comercio nmero 138983; propiedad del Sr. Rubn Daro Acosta escultor graduado en la Escuela de Bellas Artes de Manizales, quien se ha capacitado con maestros reconocidos en este oficio y se desempea como docente en este arte. Est localizada en la Finca El Pial, vereda la Revancha del municipio de Armenia. Se trata de una empresa familiar que genera dos empleos directos y que cuenta con un taller propio para la talla y pintura, dotado de los implementos y herramientas bsicas para este proceso. Se identifica una importante vinculacin del grupo familiar en la actividad productiva. Dentro sus productos se pueden discriminar dos lneas de produccin: * Lnea Artstica: Obras de arte talladas en madera. * Lnea Decorativa Utilitaria: Est dirigida principalmente a satisfacer necesidades a travs de artculos de decoracin utilitarios, se destacan: percheros, cubierteros, y espejos. Dentro de esta lnea se encuentran tambin artculos para proyectos institucionales: Avisos tallados en madera y suvenires como rplicas de obras de la artstica a pequea escala.

------------------------------------------------El mercado actual de TALLAR ARTESANIAS puede discriminarse en dos categoras: * -------------------------------------------------

Pequeos clientes: Son aquellos que solicitan una mnima cantidad de productos, por lo general son dueos de fincas o casas campestres, ubicados en el Quindo de estratos medio alto y alto, con edades entre los 35 y 70 aos, de ambos sexos.

Que buscan en estas obras beneficios como calidad, diseo y exclusividad. * -------------------------------------------------

Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con TALLAR, como por ejemplo: Empresas de publicidad y Alcaldas.

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------------------------------------------------En el presente no cuenta con un punto de venta sino que vende a personas que ya conocen de su trabajo o a referidos por estos.

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------------------------------------------------El promedio de ventas mensuales es de dos millones de pesos ($2000.000), con un promedio de pedidos mensuales de dos cuadros. Se destacan como principales fortalezas de la empresa la experiencia en la elaboracin de la talla artstica, la cualificacin y formacin del artista, la dotacin de herramientas y maquinarias necesarias para el desarrollo del trabajo, as como la creatividad expuesta en cada una de sus productos.

------------------------------------------------TALLAR ha trabajado con recursos propios e inversin proveniente de algunos prstamos. Su propietario expresa haber tenido durante el proceso de desarrollo escasas fuentes de financiacin, lo que se explica: que ya que la mayora de los talleres de artesana son micros y pequeas empresas hace que no tengan fcil acceso a financiamiento en los bancos, pues no cumplen las exigencias para ello. Lo anterior obstaculiza la adquisicin de herramientas modernas para la

produccin, lo que sumado a la competencia de piezas importadas elaboradas a bajos costos hace difcil su participacin en el mercado.

1.2 MISION Tallar es una microempresa familiar dedicada a la produccin y comercializacin de tallas en madera para la decoracin del hogar; elaborando productos de la mejor calidad, y continuamente innovando en los diseos para ofrecer una gran variedad al cliente. 1.3 VISION Tallar para el 2012 ser microempresa rentable y reconocida por la calidad y sus diseos exclusivos en el mercado tanto nacional como internacional.

1.4 LOGO 1.5 SLOGAN Actualmente TALLAR no cuenta con un logo ni slogan. Se trabajar en su creacin en equipo con el publicista, el asesor comercial y el empresario.

1.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA. Dentro de la competencia analizada se tiene:

1.6.1. Competencia Directa La competencia directa de esta empresa debe discriminarse de acuerdo a la lnea de produccin:

* Lnea artstica: Para los cuadros que se producen en TALLAR se encentran

como competencia directa obras de otros artistas que desarrollan la talla sobre la madera y pintores en las diferentes tcnicas.

* Lnea decorativa utilitaria: Todos los artesanos y empresas que elaboren productos decorativos para el hogar.

Empresas que son competencia directa para TALLAR son el Taller Leyton y Maderitas del Quindo.

Taller Leyton

Fortalezas: * Produce artculos de buena calidad, producidos a escala y por lo tanto los precios son ms bajos.

* Elaboran artculos en diferentes lneas: Lnea artesanal, lnea decorativa, lnea suvenires* La infraestructura y maquinaria.

* El punto de venta hace que se mantenga un constante contacto con los clientes. * Ubicacin estratgica en una de las entradas a la Ciudad.

Debilidades: * Produccin masificada.

* falta exclusividad en sus artculos.

Maderitas del Quindo

Fortalezas: * Produce artesanas en madera con diferentes tcnicas: pintura con pincel, aerografa, talla en madera, arte country, envejecidos, muequera ofreciendo innovacin y desarrollo de nuevos productos.

* Su produccin tambin es a escala y en diversos materiales, lo que se traduce en precios bajos.

* Ofrecen cursos y seminarios de arte y pintura.

* Cuentan con una galera para la muestra y venta de sus productos. Debilidades: * Produccin masificada, falta exclusividad en sus artculos.

1.6.2. Competencia Indirecta

Lnea decorativa:

- Productos decorativos para el hogar en materiales como mdf, fibras naturales y otros materiales como la guadua.

- Productos tpicos.

- Artculos importados producidos en Tailandia, China e India . Los artesanos de estos pases tienen maquinarias muy avanzadas, incluso equipos de ultrasonidos que ayudan a hacer perforaciones a las piezas, en slo segundos. * Muebles tallados.

Fortalezas: Produccin a escala, menores costos y tiempo de produccin

- Recursos financieros.

- Alta distribucin, variedad, calidad buena, precios bajos.

Debilidades: Productos masificados, falta de exclusividad, productos sin identidad.

1.7 ANALISIS DEL MERCADO O CLIENTE

1.7.1 Quines Son Los Compradores

Los consumidores de estos productos, son personas que gustan de temas culturales y patrimoniales, que gozan de productos originales, exclusivos y artsticos, amantes de tradiciones del pas, en este caso la cultura paisa, con obras de arrieros y animales propios de este oficio as como paisajes campesinos. Son adultos habitantes del Quindo con poder adquisitivo alto, en su mayora propietarios de fincas o casas campestres. Tambin el mercado institucional se encuentra dentro de sus clientes, alcaldas y empresarios con inters de difundir la cultura patrimonial local y apoyar a los artesanos y artistas del Quindo.

1.7.2. Qu Productos Adquieren Cuadros, murales de talla artstica en madera y objetos de decoracin. Son productos de lujo y no de primera necesidad. El mercado institucional adquiere avisos tallados en madera y rplicas de obras.

1.7.3. Dnde Compran En el taller de produccin ubicado en La finca El Pial, vereda La Revancha. Va Armenia Pueblo Tapao, Ferias y exposiciones.

1.7.4. Clientes Potenciales - Clientes institucionales: Hoteles, alcaldas, gobernaciones, parques temticos, centros educativos, casas de la cultura, agremiaciones, clubes. - Clientes pequeos: Turistas extranjeros, colombianos radicados en el extranjero. Habitantes de la regin del triangulo del caf, Medelln y Bogot.

1.8. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Nmero de Lneas:

La empresa actualmente maneja las siguientes lneas de productos:

Lnea | Productos | Artstica | Cuadros tallados en madera | Decorativa Utilitaria | Percheros, espejos y cubierteros. |

1.9. POSICIONAMIENTO 1.9.1 TARGET: Pblico con gusto por lo hecho a mano con elementos naturales y productos originales no en serie. Turistas o personas radicadas en el departamento del Quindo. Que gusten de temas culturales y patrimoniales. Que gusten de productos originales, exclusivos, de calidad y manufacturados. Amante de tradiciones del pas. Hombres y mujeres en edades comprendidas entre los 35 y los 70 aos, de estrato econmico medio alto y alto. Instituciones 1.9.2 MARCA: Los productos de TALLAR llevan como marca el nombre del artista Rubn A. 1.9.3 PERSONALIDAD: Productos artsticos que reflejan patrimonio cultural de la regin cafetera. 1.9.4 PRODUCTO: Cuadros y murales en talla artstica en madera. Y elementos decorativos utilitarios para el hogar en madera. 1.9.5 BENEFICIOS: Calidad, diseo, exclusividad, duracin, garanta. 1.9.6 SOPORTE: Diseos exclusivos.

1.9.7 SEGMENTACIN DEL MERCADO: Los productos artsticos sern dirigidos hacia segmentos de consumidores menos sensibles al precio y ms orientados hacia exigencias de diseo y exclusividad Segmento 1: Personas naturales: * ------------------------------------------------Geogrfica: Quindo, Risaralda, Caldas, Antioquia y Bogot. Por su afinidad cultural en los 4 departamentos y pluriculturalidad de la capital. Demogrfica: Personas de edad madura entre los 35 y 70 aos, discriminados as: de los 35 a los 50 es un mercado lucrativo con poder adquisitivo, adems es una edad caracterizada por conformacin de hogares y adquisicin de vivienda y fincas, por consiguiente posibles compradores de obras y artculos decorativos para sus hogares. * ------------------------------------------------De 50 a 70 es un mercado con poder adquisitivo alto, es un periodo de mayores percepciones, y generalmente ya no tienen la responsabilidad de mantener a sus hijos, por eso son un buen mercado meta para la empresa TALLAR, que vende bienes de alto valor con gran calidad. * ------------------------------------------------Estilo de vida: Personas que gustan de temas culturales y patrimoniales propios de la cultura paisa, cafetera y la arriera. ------------------------------------------------Segmento 2: Institucionales: * ------------------------------------------------Alcaldas, casas de la cultura y gobernaciones. Para ciudades y municipios que sean considerados patrimonio cultural que requieran uniformidad en los avisos de los negocios, hechos con materiales naturales. Tambin para la muestra de la cultura patrimonial a travs de murales que representen su identidad. * -------------------------------------------------

Parques temticos: Para sealizacin en sus diferentes lugares de entretenimiento. * ------------------------------------------------Agencias de publicidad: Para suvenires.

1.9.10 IDENTIFICACIN DE LAS POSIBILIDADES DE POSICIONAMIENTO Calidad, diseo y exclusividad.

1.9.11SELECCIN Y DESARROLLO DEL CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO Posicionamiento basado en los beneficios que ofrecen los productos de la empresa.

1.9.12 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Posicionamiento: TALLAR ARTESANIAS desea posicionar en el mercado sus productos como obras de arte nicas con un alto grado de calidad y diseo.

1.10. ANALISIS SITUACIONAL 1.10.1 ANLISIS INTERNO (FORTALEZAS - DEBILIDADES) 1.10.1.1. Fortalezas * Experiencia en la produccin de talla artstica en madera. * Capacidad instalada. * Productos hechos a la medida de los requerimientos del cliente. * Mano de obra calificada. * Clientes satisfechos por obras anteriores efectuadas con alto grado de profesionalidad. * Flexibilidad en la produccin de cualquier producto en madera sobre medidas o en serie.

* Mercado nacional e internacional. * Productos de alta calidad.

1.10.1.2. Debilidades * La empresa no cuenta con estrategias de publicidad. * En periodos de crisis econmica bajan inmediatamente las ventas al ser artculos suntuarios. * Productos de larga duracin.

1.10.2. ANLISIS EXTERNO (OP ORTUNIDADES / AMENAZAS) 1.10.2.1. Oportunidades * Explorar mercado nacional. * Alianza con otras empresas. * Su ubicacin en el departamento considerado 2do destino turstico del pas. * Fortalecimiento de la imagen y proyeccin del tringulo del caf como zona turstica a nivel internacional. * Mercado institucional objetivo en crecimiento por apertura de parques temticos y alojamientos tursticos regionales. * Mayor tendencia a la proteccin de patrimonios arquitectnicos del pas. * Fortalecimiento de identidad cultural. 1.10.2.2. Amenazas * Sector sin restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como extranjeras. * Saturacin de productos artesanales y de decoracin en el mercado. * Evasin de gasto a otros departamentos como Risaralda y Valle. * La continuidad de la crisis econmica provoca una baja en la demanda de los productos.

* Productos importados con bajos costos de produccin. * Medidas impositivas que tome la autoridad. * Alternativas de financiamiento caras. * La crisis econmica y las altas tasas de desempleo limitan la capacidad de compra por parte de los consumidores.

2. OBJETIVOS COMERCIALES

2.1. OBJETIVOS DE VENTA: * Incrementar las ventas de los productos de la empresa en un 30%

2.2. OBJETIVOS DEL MERCADO: * Introducir los productos de TALLAR en los mercados del tringulo del caf, Antioquia y Bogot.

2.3. OBJETIVOS DEL PRODUCTO: * Posicionar los productos en la mente del consumidor como obras exclusivas con gran calidad y diseo. * Satisfacer a los clientes y obtener una ventaja diferencial a travs de la exclusividad de cada obra. * Brindar servicio al cliente en la asesora en la compra, entrega a domicilio, instalacin, garanta, reparacin de las obras y facilidades de pago. * Fortalecer la imagen de los productos. * Crear nuevas artculos decorativos que estn a la vanguardia y exigencias del mercado.

2.4. OBJETIVOS DE PRECIO:

Se determinan de acuerdo a la lnea de producto as: Lnea Artstica: * Maximizar utilidades buscando que con la venta de una obra se alcance un alto nivel de rentabilidad. Lnea Decorativa Utilitaria: * Fijar precio de acuerdo a la calidad del producto y obtener la mejor rentabilidad para la empresa. * Incrementar el volumen de ventas a travs de descuentos por cantidad.

2.5. OBJETIVOS CANALES DE DISTRIBUCION. * Identificar intermediarios para lograr una mayor cobertura de nuestro producto. * Aumentar los puntos de venta a travs de los canales minoristas, * Ubicar los productos de TALLAR nicamente en puntos de venta que sean convenientes y vayan dirigidos al tipo de cliente de los productos de la empresa. * Vender la lnea artstica directamente a los consumidores finales y brindar una asesora personalizada.

2.6. OBJETIVOS DE COMUNICACIN: * Desarrollar una nueva campaa de publicidad dirigida al pblico objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. * Dar a conocer la existencia de los productos de TALLAR en los consumidores de nuestro mercado meta. * Crear alta recordacin de la empresa en el segmento seleccionado para ella. * Construir relaciones pblicas que contribuyan a crear actitudes y opiniones positivas respecto a TALLAR artesanas y sus productos.

3. ESTRATEGIAS COMERCI

ALES

3.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

3.1.1. Diseo De Nuevos Productos: Se extrae informacin importante para el desarrollo comercial de TALLAR ARTESANIAS del estudio de mercado Oportunidades comerciales y demandas actuales y potenciales para el direccionamiento de productos artesanales de los beneficiarios del proyecto de artesanos de la Cmara de Comercio de Armenia y FOMIPYME que puede ser de gran apoyo para el desarrollo de nuevos productos y acciones comerciales para la empresa en el mercado de las ciudades de Bogot, Medelln, Pereira, Manizales y Armenia: * Los productos artesanales del Quindo son considerados de buena calidad, con buen terminado, buenas tcnicas de produccin y materiales, aunque son poco competitivos en precio con respecto a los productos importados. * El mercado exige para productos artesanales que sean funcionales y utilitarios, que satisfagan necesidades, diseos livianos y minimalistas, que se evite el manejo exagerados de tintillas y lacas para lograr acabados naturales que resaltan la belleza y el valor de los materiales utilizados. Incorporacin de diseos y formas simples con diseos vanguardistas. * Hay un inters expreso por los consumidores que demandan productos en madera que sean decorativos como lmparas, porta retratos, cuadros, tallas, bateas, y frutas. * Por otra parte recomiendan los dueos de almacenes de decoracin que los productos elaborados sean sencillos, a mejores precios, con identidad, utilidad, funcionalidad, diseo y calidad. * Se presenta oportunidad para explotar lneas dirigidas hacia nios, hombres, y juegos de mesa.

Basado en la informacin rescatada se proponen las siguientes estrateg ias:

* Introduccin de nuevos diseos en la lnea decorativa utilitaria de acuerdo a nuevas tendencias, contando con la asesora del CDA (Centro de Desarrollo Artesanal).

* Los diseos de los productos en sus diferentes lneas, podrn ser hechos de acuerdo a las preferencias y exigencias del cliente. La microempresa deber basar sus ventajas competitivas en la rapidez de la respuesta al mercado.

* Se usar una etiqueta en cada producto que de informacin al cliente acerca de los materiales de la obra, de su diseo, su calidad, su valor patrimonial y su autor.

* Produccin de artculos de la lnea artstica en tamaos pequeos que puedan ser ms accesibles al mercado y lograr una rotacin mayor de estos productos, sin dejar de lado el beneficio de diseo y exclusividad.

3.1.2. Imagen De Marca: La imagen de la marca TALLAR necesita ser reconocida dentro de su mercado objetivo y esta accin podr ser apoyada en la calidad y exclusividad de los productos de la empresa.

Hasta el momento las obras han sido marcadas con el nombre de su autor Rubn A, sin embargo deben llevar tambin como imagen de marca el nombre TALLAR, que adems de ser adecuado para la empresa y los productos que ofrece, traslada al cliente al mundo de las obras talladas en madera, es un nombre breve,

sencillo, suena bien y es de fcil recordacin en la mente de los consumidores.

El reconocimiento de esta marca se lograr mediante el desarrollo de las estrategias de distribucin y comunicacin descritas ms adelante.

3.1.3. Garanta: Se les garantizar a los compradores que sern resarcidos en caso que el producto no corresponda a sus expectativas, en materiales, diseo, y ti empo de entrega. Se entregar con cada obra un certificado notarial de exclusividad.

3.2 ESTRATEGIAS DE PRECIO 3.2.1. Precio Lnea artstica: Estrategia de precios de prestigio: El uso de la estrategia de precios de prestigio es adecuada para los productos de TALLAR ya que son elementos de alto precio pero que se deben sustentar por su calidad, diseo exclusivo y status.

Esta estrategia de precios es conveniente para la microempresa por el tipo de productos que maneja y que se puede direccionar de la siguiente manera: 1) Dirigirse a un mercado, que tenga buena disposicin hacia el producto y que este consciente de la calidad y el estatus que le da. 2) Dirigirse a clientes potenciales que tengan la capacidad econmica para adquirirlo. 3) Exaltar la exclusividad del producto apoyada en un certificado notarial. 4) Pocos competidores al ser un producto especializado: Una obra de arte. 6) En el tiempo se puede variar el precio por encima del inicial.

3.2.2 Descuento:

Lnea decorativa utilitaria: * Puede utilizarse como estrategia de precio el descuento por cantidad, descuento por temporada (Rebajas en temporada baja) y descuento por pronto pago.

Para medianos compradores como agencias de publicidad puede ofrecerse un descuento recproco, que consiste en dar un descuento como forma del pago al recomendar o comercializar el producto.

Lnea artstica: El empresario considera que no debe darse descuento por la compra de obras de arte, en su lograr prefiere obsequiar un artculo decorativo utilitario.

3.2.2. Formas Y Condiciones De Pago: * Anticipo del 40% sobre el pedido y el 60% restante cuando se entregue el trabajo.

3.3 ESTRATEGIAS DE DI STRIBUCION 3.3.1. Sistema de Distribucin:

* Canal directo o canal 1: Del productor al consumidor, sin intermediarios. TALLAR Consumidor final

Incluyendo actividades de venta directa a travs del contacto personal o telefnico, para poder presentar una asesora personalizada, un trato cercano con el cliente, e identificar sus preferencias y requerimientos. Conviene usar el canal directo para la comercializacin de los productos de la lnea artstica de TALLAR ya que los compradores potenciales estn ubicados en unas regiones geogrficas especficas.

* Canal detallista o canal 2: Del productor al detallista y de este al consumidor final.

TALLAR Tiendas artesanas y decoracin Consumidor final

Se establecern contactos con tiendas de decoracin y artesanas para presentar el producto a empresarios de Manizales, Pereira, Medelln, Bogot y Armenia.

La siguiente es una lista de clientes potenciales a los que podemos llegar para cumplir con esta estrategia de distribucin, presentndoles los atributos y beneficios de la lnea artstica y/o decorativa utilitaria, lograr su inters y su decisin de compra: CLIENTE POTENCIAL | CIUDAD | DIRECCION | DATOS DE CONTACTO | Almacn artesanal El Bodegn | Bogot | Calle 53 #15-63 Teusaquillo | | Arte Palomas | Bogot | Clle 53 # 16-53 | 2110719 | Artedoral | Bogot | Clle 53 # 16b | 2497599 | Almacn artesanal El Bonsai | Bogot | Clle 53 #16-21 | 3105995 | Arteico | Bogot | Clle 53 #16-56 | 21021542102155Arteico.ltda@gmail.com |

Artes decorativas Pineda | Bogot | Clle 53 #16-21 | 21128342112748 | El Cantn Suizo | Bogot | Cll 53 # 15-24 | 2498591 | Almacn Tisquesusa | Bogot | Aer opuerto El Dorado Muelle internacional piso 2 | 4138112 | Artesanias Dimarc ltda | Bogot | Cll 53#14-63 | 3457239 | Feria Artesanal El Chapinero | Bogot | Cll 82#14-12 Barrio El Retiro Chapinero. | | Centro Artesanal y Comercial Colombia Linda | Bogot | Cr 7 # 23 49 Piso 2 | 2820660 | Decor House | Bogot | Cll 53# 15-24L 107 | 3118494489 | Artesanias Bacat | Bogot | Cr15 # 75-39 L-101 | 2173214 | Tpicos Viber | Bogot | Cr 10 #10 72 Int 109 | 2846969www.tipicosviber.com | Tpicos Tauro | Bogot | Cr 10 #10 72 Int 113 | 3412316 | Todo Rquira | Rquira | Cr 5 #3 - 05 | 7357000/2473125883834www.todoraquira.com.coemail ventas@todoraquira.com.co | Almacn Cosas de Casa | Bogot | Centro comercial Belmira PlazaClle 140 Cr 7b | 6265309http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=43868238732 | Acuaro | Bogot | Cll 114 6 A-92 L-D-145Centro Comercial Hacienda Santa Brbaro | 6124584 | Arte Naturisa | Bogot | Cr 15#112 - 63 | | Arteluna | Bogot | CC Salitre PlazaL 253 | 4169198 | Artesanias Colombianas Xue | Bogot | Cr 14#83- 73Chapinero | 53034793138004100Correo artexue@yahoo.es | Artesanias El Zipa | Bogot | CC Unicentro L 2182 | 2130064 | Artesanias Latinoamericanas | Bogot | CC Hacienda Santa Brbara L C 109 | 6121326 | Artesanias Mak | Bogot | Av 19 # 106 - 30 | 2140186 | Arty Tienda | Bogot | Cll 53 # 18 19L 2 | 3127610 |

CL Nempequ ltda | Bogot | Cr 66 # 67d 74Apto 102 | 3112636600Correo sales@nempeque.comwww.nempeque.com | Colombia Es Bella ltda | Bogot | Cll 16 # 5- 24 | 3805580info@colombiaesbella.comwww.colombiaesbella.com | Manualidades | Bogot | Clle 57 Sur #64 11 Bosa | | Colombian Gmez | Bogot | C C Hacienda Santa Brbara L A 117 | 6120266 | El Junquito Artesanal | Bogot | Cll 53 # 15 -65 | 2353369 | La Gran Pirmide | Bogot | Clle 53 # 16- 73 | 2354183 | El Zaque | Bogot | Cr 10 #27-51 | | La Trastienda de Sara H | Bogot | Cll 53 # 17 - 23 | 2127526 | Productos Artesanales | Bogot | Cll 53 # 14 - 63 | | Races | Bogot | CC Hacienda Santa Brbara L 317 | 6142978 | Salvarte | Bogot | CC El Retiro L 3 210 | 3764162info@salvarte.com | Tang Arte y Artesana | Bogot | Cll 142 # 13- 49 | 3016465173tangu@quimbatoys.comwww.artesaniastangu.quimbatoys.com | Totumos y Banquez | Bogot | Av. Cr 15# 90 20 L 108 | 2186006victore01@yahoo.es | Vargas Muoz | Bogot | CC Hacienda Santa Brbara | 6120388marcadeo@haciendasantabarbara.com.cowww.haciendasantabarbara.co m.co | Tejidos y Artesanas Santa Cruz | Medelln | Pueblito Paisa | Sandra Cardona3813169 | Bazar | Medelln | CC San Diego Torre Sur Piso 2 L 267 | Mercedes Arbelez2621107 | Artesanas Para Vos | Medelln | Cll 34 # 46 66L 251 | 2620448 | Arte cuero | Medelln | Cr 49 # 53 20L 49 y 37 | Amparo Betancourth2515695 | La Tienda Paisa del Centro Artesanal | Medelln | Cr 49 # 53 20L 42 y 45 | Maril

y Nelly 2930594 | La Cuna De Los Tpicos | Medelln | Pueblito Paisa | Mariela Ros2337148 | Artesanas Cacique Nutibara | Medelln | Pueblito Paisa | Oscar Alonso Ros2659579 | Artesanas Martha Prez | Medelln | Cr 49 # 53 -20L 24 y 25 | Martha Prez2313722 | Artesanas Colombinas | Medelln | Cr 49 # 53 20L 24 y 25 | Carlos Velsquez2318937 | Romanza Decoracin | Medelln | CC El TesoroL 3517 | Martha Restrepo3219810 | Tienda Artesanal | Medelln | Cr 49 Junn # 53 - 55 | Amparo5111486 | Almacn El Hacendado | Medelln | Cr 53 # 46 39L 101 y 102 | Walter Zuluaga | Corcel Paisa | Medelln | CC OviedoL 157 | Fernando Correa3117062 | Variedades Yori | Medelln | Cll 46# 53 - 80 | Diana Zuluaga5117352 | Artesana Aeropuerto | Medelln | Aeropuerto Olaya Herrera | Lilia Gmez3177028588 | Artesanas Caballo de Troya | Medelln | Va Las Palmas Km 16 Glorieta Sancho Paisa | 3860364 | Acanto Artesanas | Medelln | Cr 50 D # 93 -91 apto 201 | 5218713 | Almacn Arte Religioso Mara Auxiliadora | Medelln | Cll 57 # 58 - 22 | 5133213 | Aguamarina | Rionegro | Cr 56 # 40 - 77 | 5661211 | Almacn Angeyus | Bello | Cr 49 # 51 - 65 | 2754645 | Almacn Artefan | Medelln | Cr 51 # 44 69L 134 B | 5129705 | Almacn Calixto | Envigado | Cll 39 S # 40 - 76 | 3311443 | Almacn Casa Artesanal | Bello | Cll 51 # 45 - 97 | 2723288 | Almacn Devociones y Detalles | Medelln | Cr 43 # 35 S 14 | 2767485 | Almacn El Campanario | Medelln | Cll 56 # 49 - 79 | 2930876 | Almacn El Vaticano | Medelln | Cll 57 # 58 - 20 | 5115840 |

Almacn La Medallita | Medelln | Cll 56 # 49 - 65 | 5121600 | Almacn La Sacrista | Medelln | Cll 56 # 49 - 54 | 5719279 | Almacn La Santa Cruz | Medelln | Cll 56 # 47 - 18 | 2519430 | Tpicos de Colombia | Pereira | Cll 23 # 7 - 12 | Carlos Eduardo Patio3250806 | Kaixal Artesanas | Pereira | CC Alcides ArvaloPiso 1 | Bernardo Lpez3334783 | Artesanas El Turista | Pereira | Cll 23 # 7 - 20 | Joselo Ramrez del Rio3356138 | Artesanas El Piln | Pereira | Cr 8 # 28 - 15 | Carlos Duque3294592 | Artesanas del Eje Cafetero | Pereira | Cll 21 # 7 - 60 | Mara Cielo Jara3335454 | Casa Ma | Pere ira | Cr 8 # 22 -02 | Martha Luca Escobar3356571 | Palomino Platera y Decoracin | Pereira | CC Orbitel L 134 | Alberto Palomino3352680 | Artesanas El Pitufo | Pereira | Cll 21 # 7 - 57 | Hernando Len3349612 | Galera Luis Carlos | Pereira | CC Pereira Plaza L 273 | Carmen Ros3251426 | Quinto Diseo | Pereira | CC Estacin L 217 | Patricia Aristizabal ngel3357825 | Clara Luna | Manizales | CC SancancioL 1 | Amparo Arboleda8875916 | Sueos de Hogar | Manizales | Cll 50 # 26 02 | Martha Gavria8860087 | Cimey Muebles | Manizales | Cr 23 # 55- 100 | Piedad Vsquez8852270 | Artesanas Colombianas | Manizales | Cr 22 # 28 - 14 | Hugo Fabian Arias8858009 | Artesanas Bizancio Regalos | Manizales | CC Parque Caldas | Martha Elena Crdoba8844461 | Antakarana | Manizales | Cr 15 # 4 - 02 | Angela Rosa Lpez8891018 | Artesanas Colombia | Manizales | Cr 21 # 26 - 30 | Carlos Alberto Garca8833655 | Decorando Galera Arte | Manizales | Cll 7 # 9C - 21 | Mariluz Sanchez8730901 | Mil Cositas | Manizales | CC Sancancio | Luz Estella Valencia8871789 | Bazar de Oriente | Manizales | CC Parque Caldas L 23 - 25 | Monica

Castao3154443986 | Artesanas Sandale | Manizales | Cr 23 # 11 - 18 | Jorge Ivn Duque8820103 | Expresin y Arte Carolina Martnez | Manizales | Cll 50 # 25 65L 103 | Carolina Martnez8853152 | Almacn Santelmo Diseo y Decoracin | Armenia | Cll 3 A norte # 14 - 28 | 7451508 | Almacn Stylos Muebles y Decoracin | Armenia | Va El Edn Vda Santa Ana Km 2 | 7478556 | Almacn Terranova Arte y Decoracin | Armenia | Cr 14 # 22 norte - 24 | 7494158terranovadecoracion@yahoo.es | Almacn Palma de Cera | Armenia | Cr 14 # 18 - 45 | 74419 54 | Almacn Chachafruto | Armenia | Cr 13 # 18 - 21 | 7412665 | Muebles Matisse | Armenia | Cr 14 # 15 -37 | 7461568 | Almacn La Tienda del Hogar | Armenia | Cr 14 # 18 - 39 | 74107507440995 | Decoraciones Salamandra | Armenia | Cr 14 # 7 norte 64 | 7463089 | Espacio Interior | Armenia | Cr 15 # 23 norte 77 | Juan Ramirezalmacenjuanramirez@yahoo.com | Victorias Home | Armenia | Cr 13 a # 1 a norte 65 L 107 | Vicky Patio74594943014600070 | Fulldeco | Armenia | Av. Bolvar 2 norte 43 L 3 | 7456228 |

3.3.2. Punto de Venta: La empresa no tiene punto de venta, por lo que se buscaran acuerdos con entidades donde se puedan exhibir los productos de la lnea artstica a modo de exposicin y permitir por medio de esta estrategia la consecucin de bases de datos e incremento en las ventas. Entre estos pueden ser: Hoteles Boutique que tienen entre sus usuarios personas que hacen parte del mercado objetivo de

TALLAR, centros educativos, instituciones pblicas y privadas, cafs y restaurantes.

Para la lnea decorativa se buscara a travs de intermediarios la promocin y venta de los productos.

3.4 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN 3.4.1. Pgina Web: La empresa TALLAR ARTESANIAS contar con participacin en la red mediante un centro comercial virtual que servir de exhibicin para todas las empresas incluidas dentro del Proyecto de Gestin Comercial adelantado por Fomipyme y Fundacin Micros del Quindo; se pretende que cada una de estas microempresas puedan tener un contacto directo con sus clientes y de esta misma manera mostrar su portafolio de productos.

3.4.2. Material Promocional: Catlogo, tarjetera, pendones, afiches.

3.4.3. Mercadeo Directo : * Recopilacin en base de datos de clientes actuales y potenciales. * Contacto directo con empresarios de turismo de la zona, agencias, hoteles, restaurantes, parques temticos con el fin de estar presentes en los sitios que frecuenta nuestro target. * Difusin de revistas o diarios y pginas web especializados. * Alianzas con empresas que renen nuestro target: Comit de cafeteros. Clubes. Comit de ganaderos. Aeropuertos. Cotelco. Constructoras de proyectos de reas campestres. Facultades de veterinaria y carreras afines, administracin turstica.

* Hacer alianzas con alcaldas, gobernaciones, casas de la cultura y agencias de publicidad. * Mejorar las ventas mediante la asociacin entre las empresas participantes del proyecto de Gestin Comercial; a travs de ruedas de negocios.

3.4.4. Telemercadeo: Teniendo en cuenta la base de datos de clientes potenciales que se detalla anteriormente en las estrategias de distribucin se realizarn llamadas a almacenes de decoracin y artesanas, personas naturales e instituciones que hagan parte del mercado objetivo, para promocionar los productos y acordar citas con algunos de ellos para hacer la presentacin de estos.

3.4.5. Mercadeo en lnea: Adems de la pgina Web, la empresa TALLAR podr participar en internet mediante redes sociales, las cuales tienen usuarios activos distribuidos en todo el mundo, y por esta razn la presencia en ellas es una gran oportunidad para posicionarse en el mercado objetivo.

Contar con Facebook como forma gratuita de ofrecer sus productos, y Twitter para tener una comunicacin minuto a minuto con posibilidades de retroalimentacin de sus clientes, interesados, proveedores, empleados y otros.

As mismo se buscar la vinculacin a redes sociales especializadas en arte y decoracin.

Como estrategia de promocin y ventas para las empresas que hacen parte del Proyecto de Gestin Comercial se disear, organizar y ejecutar el Primer Show

Room virtual: 1er Feria de exposicin virtual de productos del Quindo de los sectores de Artesanas, Agroindustria y Marroquinera y Cuero. Ser una simulacin de un saln de exposiciones, enviando invitaciones a travs de correos electrnicos y mediantes redes sociales como Facebook y Twitter. Esta actividad traer para sus participantes una serie de ventajas: * Menores costos por cada participante. * Permanencia durante las 24 horas en los das que se realice. * Abarcar a una mayor audiencia, por la posibilidad de hacer presencia en diferentes partes del mundo en cualquier momento. * Posibilidad de tener un gran nmero de asistentes sin lmite de espacio. * Comunicacin con los visitantes en tiempo real. * Asistencia en lnea sin largos y costosos desplazamientos. * Posibilidad de reutilizar este entorno virtual en mltiples ocasiones y diferentes pocas del ao. * Posicionar las empresas como empresas a la vanguardia de la tecnologa. * Establecer relaciones de trabajo con clientes y proveedores. * Creacin de alianzas con empresas de mensajera especficamente con 472 para el envo de mercanca a las personas que concreten negocios. * Posibilidad de tener publicidad de los patrocinadores. * Exposicin de las ofertas en la empresa en stands virtuales. * Oportunidad de ofrecer material para ser impreso y multimedia. * Facilidad pa ra conocer las acciones de los usuarios. * Posibilidad de contar con el registro de visitantes que permitan conformar una base de datos. * Ofrecimiento de cupones de descuento a visitantes. * Realizacin de una rifa de productos exhibidos a personas que ingresen informacin requerida.

* Elaboracin de encuestas. * Informacin de servicios y resolucin de dudas a travs de un stand virtual. * Realizacin de informes sobre preferencias y necesidades de acuerdo a datos recolectados.

3.4.6. Merchandising: * Se realizar exhibicin de las obras en restaurantes, cafs, hoteles boutique, centros comerciales entre otros espacios. * Capacitacin a los microempresarios en tcnicas de exhibicin de productos de forma tal que a travs de ellas obtengan el conocimiento para hacer demostracin y muestra de sus productos en punto de venta y en exposiciones y eventos.

3.4.7. Ferias y Eventos: Nuevos Canales Alternativos de Mercadeo: Stands en centros comerciales, aeropuertos, exposiciones, eventos. TALLAR ARTESANIAS debe tener presencia, y mostrarse en todo lugar que frecuente su target.

Con la participacin en ferias nacionales y locales se buscara contactar a minoristas como tiendas especializadas de artesanas y decoracin que son sectores menos sensibles a los precios.

Se buscar integrar la empresa con los eventos que se realicen en Armenia de tipo regional, nacional e internacional de forma tal que podamos exponer, publicitar y comercializar los productos de la casa, buscando con esto la consecucin de nuevos clientes, seguir posicionando los productos dentro de los actuales compradores e incrementar las ventas. Un ejemplo de este tipo d e programas es la copa mundial de futbol sub-20 2011 que se realizar el prximo ao entre el 29 de julio y 20 de agosto en Colombia.

Este mundial de futbol reunir 24 equipos de las 6 confederaciones afiliadas a la FIFA. Se invitar a los organizadores y responsables locales de este evento para que conozcan los productos de las empresas que hacen parte del proyecto y poder vincularlas como otro importante atractivo de este suceso para propios y visitantes.

3.4.8. Promocin de Ventas: La publicidad y las acciones de venta directa sern apoyadas por la promocin de ventas, que permitirn incentivar la demanda de estos productos.

Para clientes pequeos * Descuentos: Por temporadas de celebraciones comerciales (Navidad, da de la madre, da del padre) se realizarn descuentos especiales con un lmite de tiempo, para motivar a los usuarios a adquirir los productos. De esta manera responder a la competencia e introducir nuevos productos que la empresa disee. * Cupones y bonificaciones a travs de peridicos locales, internet a travs de correos directos, revistas de cooperativas y entidades, durante la participacin en ferias y eventos por presentar la publicidad que se reparta con anticipacin se dar un porcentaje de descuento. Bonificaciones a clientes que realicen recompras se dar obsequio como premio a su fidelizacin con la empresa. * El Proyecto a travs del desarrollo de Show Rooms, exposiciones, ruedas de negocio podr ofrecer a los asistentes concursos y sorteos con las mercancas de los artesanos participantes en estas actividades.

Esto permitir aumentar las ventas, atraer nuevos mercados, lanzamiento de productos, dar a conocer cambios e

n los productos existentes, aumentar las ventas en tiempos crticos, atacar la competencia, y dar salida a productos que hayan tenido poca rotacin.

Para detallistas * Descuentos Con la promocin de ventas podremos atraer distribuidores que se interesen por tablas de descuentos y de esta manera obtener que comercialicen nuestros productos, aumentar el nmero y tamao de pedidos, promover la participacin del canal en promociones, e incrementar el trfico de clientes. * Bonificaciones para el canal, dependiendo de la cantidad de artculos que hagan por pedido. * Con comerciantes de distintas reas especialmente del sector turstico y con detallistas de artesanas y decoracin se tendrn exhibiciones de productos y publicidad de la empresa. * Se disear un concurso para vendedores de los productos de TALLAR de tal manera que aquellos que logren concretar mayor nmero de ventas ganen comisin por recomendar los productos.

3.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO 3.5.1 Servicio Posventa. * Se buscar satisfaccin de los clientes con un servicio post venta que le permita a la empresa fidelizar a sus clientes y que estos a su vez refieran nuevos compradores, as mantener la rotacin de sus productos que den como resultado buena rentabilidad. Este servicio incluir:

Embalaje y envo. Instalacin de producto. Reparacin y mantenimiento. Garanta.

Cambio de producto por garanta o por no satisfacer al cliente. Diligenciamiento por parte del cliente de un formato de sugerencias, quejas y reclamos. Seguimiento del contacto con el cliente.

La relacin entre estos aspectos contribuir a la obtencin de la satisfaccin del cliente, este servicio y este contacto despus de la venta con ellos, nos ayudar para conocer sus expectativas y a manera de retroalimentacin mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de TALLAR ARTESANIAS.

La post venta vista de esta manera ser una ventaja competitiva.

Reparacin y Mantenimiento ndices de satisfaccin Seguimiento del contacto Instalacin de producto Cliente Imagen de la marca Embalaje y envi Venta, recambios. Garanta Detallistas TALLAR

4. CRONOGRAMA DE TRABAJO ACTIVIDAD | FECHA | RESPONSABLE | Diseo de plan de accin. | Agosto Noviembre2010 | EmpresarioAsesor en

Mercadeo | Ubicar Base de datos de nuevos clientes * Armenia * Bogot * Medelln * Manizales * Pereira | Diciembre2010 | EmpresarioAsesor Mercadeo | Realizar Mercadeo Directo Gestin de por lo menos 2 nuevos clientes al mes | Diciembre Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo | Material promocional: * Tarjetas de presentacin * Mejoramiento de imagen corporativa * Catalogo * Pendn * Etiqueta | Septiembre Mayo2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Publicidad | Inclusin en la Pgina Web del proyecto | Febrero - Abril2110 - 2011 | Asesor Mercadeo | Realizar Tele mercadeo con clientes potenciales | Enero Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo | Realizar Mercadeo a travs de internet (enviar ofertas comerciales por e-mail) | Diciembre Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor de mercadeo | Participacin en ferias y eventos comerciales y Rueda de negocios | Diciembre Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo | Seguimiento plan de accin comercial | Diciembre Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo |

_________________________ FIRMA RECIBIDO EMPRESARIO

FECHA: ___________________