Nombre: Flix Ramrez Ramrez.

Paralelo: 507

La calidad no cuesta; lo que realmente cuesta es la falta de calidad.

Qu significa "calidad"? Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, caractersticas, don, virtud, etc. Esto es con objeto de que estemos ms conscientes de lo que estamos hablando. Es tan importante y esencial la calidad que quise comenzar enfatizando que lo que realmente cuesta, y mucho, es la falta de ella, y aunque estas definiciones son las acadmicas despus vamos a ver otras ms enfocadas a su uso en la prctica. Lo siguiente ilustra en cifras estadsticas lo que significa casi alcanzar el 100% de calidad en procesos cotidianos en los Estados Unidos. El 99.99% de calidad significa: Eso es faltando una centsima para llegar al 100% de calidad. Es despertar al gigante dormido; no tenemos plena conciencia de lo que significa la falta de calidad. Por todo esto es que todo industrial o comerciante debe fijar su atencin en invertir en sus sistemas de calidad certificados por ISO 9000 (esto no es un comercial), para prevenir, en vez de corregir, fallas o errores. Adems estarn de acuerdo ustedes conmigo en que siempre hay una mejor forma de hacer las cosas. La mayora de los norteamericanos con los que he trabajado, practican un lema que dice as: "trabaja inteligentemente, en vez de arduamente". Lo siguiente es qu significa "Excelencia"? Es el grado eminente de perfeccin, cero defectos. Parece muy difcil, pero no es imposible, porque todo lo que hacemos significa un proceso.

"Calidad Total" es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, y si fallamos en cualquiera de las actividades de la empresa o de la institucin, desde que contesta la operadora del conmutador hasta la entrega del producto o servicio a entera satisfaccin del cliente, ya no hay Calidad Total. La Administracin de la Calidad Total es la base sobre la cual muchas empresas han establecido sus sistemas de Administracin de Calidad. Desde el punto de vista de sistemas, la Administracin de Calidad Total significa que se reconoce la importancia de cada sector clave de la empresa y que los mtodos de operacin ms efectivos se convienen y se documentan.

LISTA DE CLUSULAS DE ISO 9000

- Responsabilidad de la Direccin - Sistemas de Calidad. - Revisin del contrato. - Control del diseo. - Control de documentos. - Adquisiciones (compras). - Control de proveedores. - Identificacin y trazo del producto. - Control del proceso. - Inspeccin y pruebas.

- Equipos de Inspeccin. - Estados de Inspeccin. - Control de producto rechazado. - Acciones correctivas. - Manejo, almacenaje. - Registros de Calidad. - Auditoras internas. - Capacitacin. - Servicio. - Tcnicas Estadsticas

Toda mejora en una empresa o institucin implica una inversin, ya sea de tiempo, de esfuerzo extra, de talento, de creatividad, de capacitacin y actualizacin, y de renovacin, ya sea de equipo, del elemento humano (aunque esto no debera suceder), y de instalaciones, y tambin una inversin de recursos financieros. Hablando de talento y de creatividad, en infinidad de ocasiones he comprobado que la habilidad del mexicano, cuando quiere, es asombrosa. La "Administracin de la Calidad Total" trae consigo estos conceptos a una estrategia de administracin global a largo plazo, as como la participacin de todo el personal de la organizacin para beneficio de la misma, de sus miembros, de sus clientes y de la sociedad en conjunto. Los requerimientos para la calidad son una expresin de las necesidades, o su conversin a un juego de requerimientos establecidos cualitativa o cuantitativamente, de una entidad, para hacer posible su realizacin. Es crucial que los requerimientos para la calidad reflejen en su totalidad las necesidades, decretadas o implcitas, y las sobreentendidas. "Poltica de Calidad" es la totalidad de las intenciones y direcciones de una organizacin referentes a la calidad, como lo establezca y exprese formalmente la Alta Gerencia. La "Administracin de la Calidad" es el conjunto de todas las actividades, la funcin total de la Gerencia que determine la poltica de Calidad, objetivos y responsabilidades, implantndose por medios como la planeacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la Calidad dentro del Sistema de Calidad. La Administracin de la Calidad es una responsabilidad a todos los niveles de gerencia, pero debe ser conducida por la alta gerencia, y su implantacin involucra a todos los miembros de la organizacin, desde quien hace el aseo hasta quien toma las decisiones ms importantes en la Direccin. La "planeacin de la Calidad" es el conjunto de las actividades que establecen los objetivos y requerimientos para la consecucin de la Calidad, y para la aplicacin de los elementos del sistema de calidad. La planeacin cubre la identificacin, clasificacin y asignacin de valores a las caractersticas para la calidad, as como el establecimiento de objetivos, requerimientos y obligaciones.