Preguntas.

En mediacin la verdadera tcnica estrella es la pregunta: hay que preguntarlo todo, y cuando no est suficientemente claro hay que volver a preguntar. Hay que tener en cuenta tres factores: 1. Para construir una pregunta hay que tener en cuenta las respuestas previas y las manifestaciones de las partes. 2. Las preguntas deben ser hecha en el lenguaje de las partes 3. La pregunta del mediador debe ser como una bisagra que toma elementos de lo anterior, pero que tiene un objetivo, va dirigida hacia una meta a la que apunta.

Tipos de preguntas: 1. ABIERTAS: Las preguntas abiertas tienen una respuesta amplia e imprevista.

Que te ha traido a mediacin, ... Cuales son las cuestiones que te preocupan, ... Cmo piensas que, ..Que estarias dispuesto?
2. CERRADAS: Las preguntas cerradas tiene respuestas concretas y a veces incluso limitadas a si no.

stas de acuerdo con... Que horarios serian mas convenientes para ti?...
Tcnica de embudo: Consiste en ir de preguntas ms abiertas a preguntas cada vez ms cerradas y concretas. En general, al principio de la mediacin cuando estamos recabando informacin se utilizan ms la preguntas abiertas y a medida que nos vamos centrando en la negociacin vamos pasando a preguntas cada vez ms cerradas y concretas.

3. PREGUNTAS EXPLORATORIAS: para recabar informacin del qu? cmo? y cundo? No se trata de cul es la verdad. Sino de entender cmo ven ellos la situacin, eso es lo nico que nos interesa saber.

 Apertura: dirigidas a comenzar el proceso de interaccin entre el mediador y las partes. Son preguntas abiertas que dan informacin general y no amenazantes para la persona: Qu esperais de esta sesin

de mediacin?
Clarificadoras: ayudan a comprender el mensaje de cada una de las partes. Se pregunta para obtener una informacin ms especfica: qu

quieres decir con el termino justo?.

Informativas: se usan para obtener ms informacin porque faltan datos:quin recoger a los nios el martes?. Justificadoras: se dirigen a obtener razones o intereses que permanecen ocultos tras las posiciones: en qu te basas para pedir

eso?.
Creativas: son preguntas que ayudan a generar nuevas ideas dentro de una discusin. Pueden ser: 1. Hipotticas: ayudan a conformar o no una idea del mediador:

Supongamos que te ocupas de las nias por la tarde, cmo lo haras?.

2. Estimulantes: crean una respuesta reflexiva: Existe otro modo

de solucionar esto?.
3. Alternativas: ayudan a definirse y a participar en el proceso:

Cual os parece mas viable de las dos opciones que hemos dado?.
Reconductoras: tienen como contenido desviar la interaccin

improductiva de las partes. Son preguntas que interrumpen el proceso para reconducirlo y conseguir que las partes vuelvan a su tarea. A que

nos lleva esto?.

De cierre: Son preguntas cuyo objetivo es concluir un tema de discusin o una entrevista, y que las partes tomen decisiones: Que os

parece si pensis en estas opciones y en la prxima reunin lo decids?.

4. PREGUNTAS ANTE RESPUESTAS SEMFORO ROJO: Hay respuestas sobre las que siempre hay que repreguntar, son como semforos rojos: Respuestas con generalizaciones: SIEMPRE, TODOS, QUIZS.., A VECES..,.... al principio tambin,.. Antes de que nacieran los nios/as

tampoco, ... Hay que concretar en el tiempo o el espacio.

SE DICE, DA, HACE, ALGUNOS,... Quin da, .. Quin hace, .. ,Quin lo dice,.. Cmo, ..T piensas que es asi,... Cuando hay respuestas sin sujeto es importante obligarlos a asumir el protagonismo de las opiniones.

Respuestas en negativo: NO, NUNCA, JAMAS... imaginas alguna

circunstancia en la que podria, .. Que pasaria si ?

Respuesta con omisiones: en la formulacin queda implcito un presupuesto que no se cuestiona... SER MADRE/ PADRE ES AS, LOS

HIJOS DEBEN ESTAR CON SUS MADRES... debo entender que usted desea encargarse sola de la educacin y el mantenimiento de sus hijos/as?, t piensas que es asi,... Hay que responsabilizarlos de sus
ideas.

Respuestas que cosifican los procesos: ya est resuelto,.. podra

contarme como tom la decisin,...

5. REFLEJO DE SENTIMIENTOS: El reflejo es la repeticin de la parte emocional del mensaje. Te preocupa tu capacidad para sobrellevar

todas las responsabilidades familiares. Veo que ahora estas enfadado. Tu aspecto muestra bastante irritacin. Tus palabras suenan con un poco de tristeza.
El reflejo ayuda a la persona a sentirse comprendido. Se utiliza tambin para animar a las personas a expresar sentimientos. Hay que tener en

cuenta que hay muchas personas que no han tenido la oportunidad de aprender a comprender los sentimientos ni mucho menos a expresarlos. El reflejo es una habilidad compleja difcil de aprender porque con frecuencia se ignoran o malinterpretan los sentimientos. Es necesario prestar atencin a las palabras que hagan referencia a sentimientos.

La seleccin de las palabras que utilicemos para hacer el reflejo es un aspecto crtico de la efectividad de este. Deben coincidir con el sentimiento que estan expresando y con la intensidad de este, de lo contrario estamos subestimando o exagerando la respuesta emocional de este. Si no tenemos un amplio vocabulario emocional podemos utilizar la emocin detectada acompaada de poco- algo-muy-bastante.

6. PREGUNTAS RECONTEXTUALIZADORAS: Para reflexionar: cmo ha cambiado para usted ... Que pasara si ...

usted podra verlo de alguna otra forma que no fuera esa?Que se imagina que pudiera ocurrir para que usted llegue a un acuerdo?...
Estratgicas de confrontacin: deca que ya se haba hecho a la idea

de separarse, pero ahora que se ha enterado que mantiene una relacin con otro, duda de separarse, Cmo explica eso?
Protagonizar la historia: Quiere decir que usted piensa que...?

Para lograr el reconocimiento del otro: Cmo contribuy la otra parte

en esto?
7. PREGUNTA CIRCULAR Se le pide a un miembro de la familia que exprese la relacin existente entre otros dos miembros de la familia. Por ejemplo, Usted que cree

que sentir su hijo, cuando su madre/padre sienta....?

8. PREGUNTA MILAGRO El objetivo es proyectarlos al futuro: Imagnate que una noche,

mientras todos dorms se produce un milagro y se resuelven todos los problemas T cmo te daras cuenta, sin que nadie te lo dijera, de que ya estn resueltos todos los problemas? Qu cambiara en tu vida? Que observaras en tu entorno?...
Es una pregunta reflexiva que tiene varias funciones: Proyeccin de futuro o Principio de realidad. Centrarse en los problemas. Ponerse en el lugar de los otros.