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Exma. Senhora D.

Maria Madalena Marques Carvalho

S/Referncia S/Comunicao

marques_carvalho@hotmail.com
N/Referncia CRI/MC/2013/00025 Data 2013/01/08

N Processo MC/2012/01057

Assunto: Pedido de mediao

Exma. Senhora, Informa-se V. Exa. de que a mensagem de correio eletrnico que enviou para o Banco de Portugal, no passado dia 20 de dezembro de 2012, foi subsequentemente reencaminhada para esta entidade, tendo sido rececionada no dia 26 do mesmo ms. Antes de mais, aproveita-se este ensejo para elucidar V. Exa. acerca das atribuies e competncias do Mediador do Crdito, remetendo-se, para o efeito, cpia do Guia Prtico - Mediador do Crdito. Face ao teor da exposio constante da referida mensagem, considera -se relevante esclarecer que aumentar e utilizar o limite mximo de crdito (plafond) associado a um ou vrios cartes de crdito pode implicar o aumento da prestao a liquidar mensalmente, em conformidade com o estabelecido nas condies gerais de utilizao do carto em causa. Desta forma, a quantia em dvida ser superior e sobre esta incidiro juros, potencializando -se, assim, um efeito de bola de neve. Atendendo s circunstncias que relatou, nomeadamente a dificuldade em regularizar atempadamente as prestaes devido sua situao presente de desemprego, admite-se que a obteno de um aumento do limite mximo da linha de crdito, junto de uma entidade credora, no seria fcil de alcanar. Em alternativa, informa-se V. Exa. de que pode equacionar uma reestruturao dos crditos, propondo, por exemplo, a introduo de um perodo de carncia e/ou o alargamento do prazo e/ou a introduo de um valor residual.

Caso a pretenso de V. Exa. no seja atendida pelas instituies de crdito, ou no obtenha resposta ao pedido formulado, pode V. Exa. solicitar a interveno do Mediador de Crdito1, caso em que deve apresentar os seguintes elementos: Cpia de documentos2 cartas, mensagens de correio eletrnico, faxes - que comprovem as tentativas efetuadas junto da instituio de crdito, no sentido da reestruturao de crditos, caso os tenha disponveis; Resposta das instituies de crdito, nomeadamente se estas forem negativas ou no satisfizerem as pretenses de V. Exa.3; Cpia de um extrato bancrio recente ou de outro documento comprovativo da atual morada; Condies dos crditos contrados4 (valor inicial, data de incio, prazo, taxa de juro, saldo em dvida, prestao atual, montantes das eventuais prestaes em atraso), informao que normalmente figura nos extratos bancrios;

Montante mximo que poder despender por ms para pagamento das prestaes de cada um dos crditos;

Outros elementos da proposta que pretende apresentar;

Montante das entregas que tenha efetuado para liquidao de eventuais prestaes em atraso.

Assinala-se que a documentao acima solicitada (cpia da carta, fax ou mensagem de correio eletrnico) serve para comprovar a prvia tentativa de negociao, uma vez que o Mediador do Crdito apenas pode intervir aps um primeiro contacto e/ou impasse na negociao do cliente bancrio com a instituio de crdito. Os referidos elementos podero ser enviados por correio postal (Rua do Crucifixo n. 7, 2., 1100-182 Lisboa), correio eletrnico (mediador.do.credito@bportugal.pt) ou fax (21 323 34 91). Solicita-se ainda que, nos futuros contactos de V. Exa. junto desta entidade, indique a referncia deste processo identificada em epgrafe.

Caso persistam dvidas quanto aos elementos que devem constar no pedido de mediao/interveno a dirigir a esta entidade, consulte no Anexo (A), pg. 15, do "Guia Prtico Mediador do Credito" a "Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito.
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Consulte no Anexo (B), pg. 17, do "Guia Prtico Mediador do Crdito a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito. Caso V. Exa. ainda no tenha procedido tentativa de contacto / negociao com as instituies credoras, poder guiar-se pela proposta de minuta para o fazer. Nesse caso, dever V. Exa. enviar uma carta para cada instituio de crdito, ficando com cpia desse documento.
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Na ausncia de qualquer resposta dentro de um prazo razovel, dever V. Exa. dar-nos conhecimento de tal facto para podermos dar seguimento ao presente processo.
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Para facilitar esta tarefa, junto se anexa uma tabela intitulada Resumo de envolvimento creditcio.
Rua do Crucifixo, 7 - 2. | 1100-182 Lisboa | Tel. +351 213 233 416 | www.mediadordocredito.pt
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Por ltimo, informa-se que no so cobrados honorrios pela interveno do Mediador do Cr dito, nem imputados custos associados ao pedido de mediao. Com os melhores cumprimentos,

M. Clara Machado O Mediador do Crdito

GUIA PRTICO
MEDIADOR DO CRDITO

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TTULO Guia Prtico Mediador do Crdito

PROPRIEDADE Mediador do Crdito

AUTOR Mediador do Crdito

MORADA
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Rua do Crucifixo n. 7, 2. 1100-182 LISBOA www.mediadordocredito.pt

DATA DA LTIMA REVISO Junho, 2011

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NDICE
MEDIADOR DO CRDITO .............................................................................................. 3 MISSO ........................................................................................................................ 3 COMPETNCIAS ............................................................................................................ 4 PEDIDO DE MEDIAO ................................................................................................. 6 QUEM PODE SOLICITAR A MEDIAO? ............................................................................. 6 EM QUE MOMENTO SE PODE SOLICITAR A MEDIAO? ...................................................... 6 SOBRE QUE ASSUNTOS PODE RECAIR A MEDIAO? ........................................................ 6 COMO SE PODE SOLICITAR A MEDIAO? ........................................................................ 7 EXISTEM CUSTOS ASSOCIADOS AO PEDIDO DE MEDIAO? .............................................. 7 COMO SE PROCESSA A MEDIAO? ................................................................................ 7 PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS E INFORMAES .................................................. 9 RESPOSTAS A PERGUNTAS FREQUENTES ............................................................. 10 ANEXOS ....................................................................................................................... 14 (A) PROPOSTA DE MINUTA DE CARTA PARA REQUERER A MEDIAO/INTERVENO DO MEDIADOR DO CRDITO .................................................. 15 (B) PROPOSTA DE MINUTA DE CARTA A DIRIGIR S INSTITUIES DE CRDITO/SOCIEDADES FINANCEIRAS ................................ 17 CONTACTOS ............................................................................................................... 19
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MEDIADOR DO CRDITO
Misso
Em finais de 2008, o Conselho da Unio Europeia, com base numa proposta da Comisso, acordou num Plano de Relanamento da Economia Europeia (PREE), o qual foi dotado de mecanismos para proporcionar, no s a estabilizao dos mercados financeiros, mas tambm o restabelecimento das condies normais de acesso ao crdito, visando assegurar que as ajudas fornecidas ao sistema financeiro facilitariam a concesso de crdito. Em Portugal, o Decreto-Lei n. 144/2009, de 17 de Junho, introduziu no ordenamento jurdico a figura do Mediador do Crdito, cuja actividade visa a defesa e a promoo dos direitos, garantias e interesses legtimos de quaisquer pessoas ou entidades em relaes de crdito, designadamente no domnio do crdito habitao, com vista a contribuir para melhorar o acesso ao crdito junto do sistema financeiro. Com a mediao pretende-se fomentar a comunicao entre as partes, no sentido de se conseguir uma alternativa vivel na resoluo de litgios nas relaes de crdito, quando se tenham esgotado todas as hipteses de entendimento entre os clientes bancrios e as instituies de crdito. Para que o acesso aos servios financeiros seja uma realidade acessvel a todos os cidados fundamental que haja um esforo coordenado, quer das instituies financeiras, quer do prprio
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Estado, no sentido de toda a informao prestada aos clientes bancrios ser, por um lado, esclarecedora e, por outro lado, o mais compatvel possvel com o nvel de conhecimentos desses clientes. Para tal desiderato, assume particular relevncia a funo do Mediador do Crdito como garante na promoo da literacia financeira.

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Competncias
Ao Mediador do Crdito compete: Contribuir para a promoo dos direitos, garantias e interesses legtimos legalmente protegidos de quaisquer pessoas ou entidades que sejam parte em relaes de crdito;

Difundir e fomentar o conhecimento das normas legais e regulamentares aplicveis aos contratos de crdito, contribuindo para o desenvolvimento da literacia financeira nesta rea;

Colaborar com o Banco de Portugal no sentido de contribuir para o cumprimento das normas legais e contratuais em matria de concesso de crdito; Coordenar a actividade de mediao entre clientes bancrios e instituies de crdito para melhorar o acesso ao crdito: o

O Mediador do Crdito analisa os pedidos de mediao apresentados pelos clientes bancrios quer sejam pessoas singulares ou colectivas , em relao a todos os tipos de crdito, como o crdito habitao ou crditos associados a este, o crdito hipotecrio com outras finalidades, o crdito ao consumo, o crdito pessoal ou o crdito s empresas, sob a forma de conta corrente ou qualquer outra;

O Mediador do Crdito poder intervir junto das instituies de crdito apenas e somente quando estas j emitiram uma deciso que no satisfaa as pretenses do cliente bancrio, relativamente a determinado produto ou situao creditcia (obteno de um novo crdito ou reestruturao, consolidao ou renovao de crditos j existentes);

As reclamaes ou os pedidos de mediao que tiverem por objecto o eventual incumprimento de normas legais ou regulamentares cuja sano seja da competncia do Banco de Portugal, da Comisso do Mercado de

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Valores Mobilirios ou do Instituto de Seguros de Portugal esto fora da esfera de actuao do Mediador do Crdito. Ainda assim, se essas reclamaes forem enviadas ao Mediador do Crdito, este reencaminh-las para as entidades reguladoras competentes.

Emitir pareceres ou dirigir recomendaes sobre quaisquer matrias relacionadas com a sua actividade;

Assinalar deficincias de legislao, emitindo recomendaes para sua alterao ou revogao, ou sugestes para elaborao de nova legislao; Acompanhar globalmente a actividade de crdito.

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PEDIDO DE MEDIAO

Quem pode solicitar a mediao?


Pode solicitar mediao qualquer cliente bancrio (pessoa singular ou colectiva).

Em que momento se pode solicitar a mediao?


O cliente bancrio apenas pode solicitar a mediao quando a(s) sua(s) pretenso(es) relativamente a determinado produto ou situao creditcia no for(em) atendida(s) pela(s) instituio(es) de crdito. Deste modo, cabe ao cliente bancrio o primeiro contacto e/ou negociao com a instituio de crdito .

Sobre que assuntos pode recair a mediao?


o o o o Obteno de crdito; Renovao de crdito j existente; Reestruturao de crdito previamente concedido; Consolidao de crditos contrados.
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Salienta-se que o aconselhamento financeiro ou jurdico dos clientes bancrios no que respeita aos assuntos acima mencionados no consta das competncias do Mediador do Crdito, pelo que esta entidade no se poder pronunciar sobre questes dessa natureza.

Consulte no Anexo (A) a Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Consulte no Anexo (B) a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras.

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Como se pode solicitar a mediao?


O cliente bancrio dever enviar o seu pedido de mediao por escrito, identificando-se, descrevendo a sua pretenso, fundamentando-a e indicando a entidade ou entidades visadas. O cliente bancrio dever ainda enviar cpias simples dos documentos que, de alguma forma, possam contribuir para o esclarecimento da sua pretenso e documentao por exemplo, carta(s), fax(es) ou mensagem(ns) electrnica(s) que comprove a prvia tentativa de contacto e/ou negociao com a instituio de crdito visada , bem como, se for caso disso, a eventual resposta negativa por parte desta. O pedido deve ser dirigido ao Mediador do Crdito e enviado por correio (Rua do Crucifixo, n. 7, 2., 1100-182 Lisboa), por correio electrnico (mediador.do.credito@bportugal.pt) ou por fax (21 323 34 91).

Existem custos associados ao pedido de mediao ?


No. Os pedidos de mediao so totalmente gratuitos.

Como se processa a mediao?


O processo de mediao inicia-se com a apresentao do pedido de mediao junto do Mediador do Crdito. Aps a recepo do pedido de mediao no qual o cliente bancrio
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(que passar a ser designado por requerente) se identifica, descreve a sua pretenso, os respectivos fundamentos e a entidade ou entidades visadas so promovidas as seguintes diligncias:

Consulte no Anexo (A) a Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Consulte no Anexo (B) a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras.

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No prazo mximo de cinco dias teis, o Mediador do Crdito, aps anlise preliminar, tendente a avaliar da admissibilidade do pedido, comunica ao requerente a deciso de aceitao ou de indeferimento liminar do pedido;

Em caso de aceitao do pedido de mediao, o processo enviado, de imediato, s instituies de crdito visadas pelo requerente;

As instituies de crdito em causa procedem reanlise do pedido formulado pelo requerente e, no prazo mximo de cinco dias teis contados da data de recepo do processo, transmitem ao Mediador do Crdito a sua deciso de confirmao ou reviso da deciso anterior;

O Mediador do Crdito contacta, de imediato, o requerente para o informar da evoluo do processo, caso em que: a. O processo de mediao termina, se a instituio de crdito aceitar rever a sua deciso e o requerente manifestar a sua concordncia; b. O processo de mediao prossegue em caso contrrio, concluindo-se quando o Mediador do Crdito verifique fundadamente a impossibilidade da produo de um acordo entre a instituio de crdito e o requerente.

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PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS E INFORMAES


O Mediador do Crdito assume uma importante responsabilidade no domnio da promoo da literacia financeira em matria de crdito, devendo para o efeito fomentar o conhecimento dos direitos e deveres dos cidados neste domnio e prestar os esclarecimentos e informaes que lhe forem solicitados. Assim, qualquer pessoa singular ou colectiva poder entrar em contacto com o Mediador de Crdito caso pretenda receber algum esclarecimento ou informao em matria de crdito. A sua dvida dever ser dirigida ao Mediador do Crdito e enviado por correio (Rua do Crucifixo, n. 7, 2., 1100-182 Lisboa), por correio electrnico (mediador.do.credito@bportugal.pt) ou por fax (21 323 34 91). Poder ainda aceder ao nosso site www.mediadordocredito.pt e, no separador LITERACIA, efectuar o download do documento intitulado INFORMAO SOBRE PRODUTOS, INSTITUTOS JURDICOS E CONCEITOS RELACIONADOS COM O CRDITO que visa elucidar o seu leitor sobre alguns termos que, directa ou indirectamente, se relacionam com o crdito.

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RESPOSTAS A PERGUNTAS FREQUENTES


O Mediador do Crdito concede crdito? No. A atribuio de crdito ou outros apoios financeiros no consta das competncias atribudas ao Mediador do Crdito.

possvel solicitar ao Mediador do Crdito a listagem/relao das responsabilidades de crdito por mim assumidas? Este tipo de informao consta de uma base de dados gerida pelo Banco de Portugal: a Central de Responsabilidades de Crdito (CRC). O Mediador do Crdito no tem acesso informao constante da CRC. Porm, todos os beneficirios de crdito podem tomar conhecimento da informao existente a seu respeito na CRC. Para mais informaes consulte o Portal do Cliente Bancrio (http://clientebancario.bportugal.pt).

Preciso de um crdito para consolidar outros crditos. Que documentos devo enviar ao Mediador do Crdito? O Mediador do Crdito no concede crdito nem outros apoios financeiros. Contudo, caso tente obter crdito para esse efeito numa instituio de crdito e veja gorada a sua pretenso, dever remeter ao Mediador do Crdito (por correio, fax ou correio electrnico) a sua exposio , identificando-se, indicando a instituio de crdito em causa e juntando todos os documentos relevantes. Dever ainda enviar documentao que comprove a prvia tentativa de negociao com a instituio de crdito , bem como, se for caso disso, a eventual resposta negativa por parte desta. Tais dados vo permitir ao Mediador do Crdito entrar em contacto com a instituio de crdito caso a mediao seja aceite.
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Consulte no Anexo (A) a Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Consulte no Anexo (B) a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras.

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A instituio de crdito no me concedeu crdito. O que fazer para solicitar a interveno do Mediador do Crdito? Dever remeter (por correio, fax ou correio electrnico) a sua exposio , identificando-se, indicando a instituio de crdito em causa e juntando documentao que comprove o pedido de financiamento que apresentou junto da referida instituio de crdito , bem como a eventual resposta desta. Tais dados vo permitir ao Mediador do Crdito entrar em contacto com a instituio de crdito caso a mediao seja aceite.

A instituio de crdito decidiu reduzir o montante mximo do meu crdito em conta corrente. Como requerer a interveno do Mediador do Crdito? Dever remeter (por correio, fax ou correio electrnico) a sua exposio , identificando-se, indicando a instituio de crdito em causa e juntando documentao que comprove o pedido de manuteno do montante mximo inicialmente aprovado no contrato de abertura de crdito em conta corrente que apresentou junto da referida instituio de crdito , bem como a eventual resposta desta. Tais dados vo permitir ao Mediador do Crdito entrar em contacto com a instituio de crdito caso a mediao seja aceite.
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Solicitei um emprstimo a uma instituio de crdito, esta aprovou-o mas, entretanto, j passou demasiado tempo e aquele ainda no foi contratado. O que fazer para suscitar a interveno do Mediador do Crdito?
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Dever remeter (por correio, fax ou correio electrnico) a sua exposio , identificando-se, indicando a instituio de crdito em causa e juntando documentao que comprove o pedido de financiamento que apresentou junto da referida instituio de crdito**, bem como a eventual resposta desta. Tais dados vo permitir ao Mediador do Crdito a entrar em contacto com a instituio de crdito caso a mediao seja aceite.

Consulte no Anexo (A) a Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Consulte no Anexo (B) a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras.

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Tentei renegociar um crdito para reduzir a minha prestao mensal mas no consegui. Como requerer a interveno do Mediador do Crdito? Dever remeter ao Mediador do Crdito (por correio, fax ou correio electrnico) a sua exposio , identificando-se, indicando a instituio de crdito visada e juntando todos os documentos relevantes. Dever ainda enviar documentao que comprove a prvia tentativa de negociao com a instituio de crdito , bem como, se for caso disso, a eventual resposta negativa por parte desta. Tais dados vo permitir ao Mediador do Crdito entrar em contacto com a instituio de crdito caso a mediao seja aceite.

Estou desempregado. O Mediador do Crdito pode ajudar-me a solicitar ao banco o acesso moratria no crdito habitao para desempregados? No. 31 de Dezembro de 2010 foi a data limite estipulada para os muturios efectuarem os pedidos de acesso linha de crdito extraordinria atravs da qual o Estado financiava 50% da prestao do crdito habitao prpria permanente, desde que o muturio estivesse em situao de desemprego h, pelo menos, trs meses. Sugerimos assim, que, em alternativa, tente, junto do seu banco, renegociar/reestruturar as condies do seu emprstimo, de modo a diminuir o valor da prestao. Para tal, poder, por exemplo, propor o alargamento do prazo do seu emprstimo. Para mais esclarecimentos no que concerne moratria sugerimos a consulta das FAQ da
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Direco-Geral do Tesouro e Finanas sobre a aplicao do Decreto-Lei n. 103/2009, de 12 de Maio: http://www.dgtf.pt/ResourcesUser/ApoiosFinanceirosEstado/Documentos/FAQ_Linha_de_Credi to_Moratoria_Mutuarios.pdf).

Consulte no Anexo (A) a Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Consulte no Anexo (B) a Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras.

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Contra um crdito com penhor de activos e existe uma clusula contratual que obriga manuteno de uma relao garantia/financiamento superior a x%, sob pena de o spread aumentar. Os activos desvalorizaram e, para manter o spread, a instituio de crdito exige que seja reforado o valor das aplicaes e aumentado em y% a relao garantia/financiamento. Este comportamento legal? A situao retratada no se enquadra nas competncias do Mediador do Crdito. No compete a esta entidade a resoluo de questes de natureza estritamente contratual entre as instituies de crdito e os seus clientes, nem a averiguao ou a sano da conduta das instituies de crdito ou sociedades financeiras no que respeita ao cumprimento da legislao.

Estou a renegociar o meu crdito com a instituio de crdito e esta apresentou-me a seguinte proposta: (). Devo aceit-la? O aconselhamento financeiro ou jurdico dos clientes bancrios no que respeita obteno, reestruturao ou consolidao de crdito no consta das competncias do Mediador do Crdito, pelo que esta entidade no se poder pronunciar sobre questes desta natureza.

Subscrevi uma aplicao financeira a 2 anos e, na sua data de vencimento, apenas me foi creditado o capital e no os juros. Como pode o Mediador do Crdito ajudar? A situao retratada no se enquadra nas competncias do Mediador do Crdito.
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Aconselhamos que contacte a entidade reguladora competente (Banco de Portugal, Comisso do Mercado de Valores Mobilirios ou Instituto de Seguros de Portugal) consoante a aplicao financeira que subscreveu.

So cobrados honorrios? No, nunca so cobrados honorrios pela interveno do Mediador do Crdito.

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ANEXOS

(A)

Proposta de minuta de carta para requerer mediao/interveno do Mediador do Crdito

(B)

Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras

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(A) PROPOSTA DE MINUTA DE CARTA PARA REQUERER A MEDIAO/INTERVENO DO MEDIADOR DO CRDITO

(a)_________________________________ (b)_________________________________ ____________________________________ ____________________________________ Ao Mediador do Crdito Data: ___/___/_____ Assunto: ____________________________________

Exmo. Senhor,

Eu, __(c)_______________________________, portador(a) do _(d)______________ n _____________, contribuinte n ________________, [__(e) ______________________________], venho por este meio dar a conhecer a seguinte situao: _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________.
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Face ao exposto, solicitei __(f)________________________________________________ ___________________________________________________________________________________, junto do(a) (g) , conforme cpia da correspondncia enviada instituio de crdito/sociedade financeira visada que remeto em anexo (h). Mais informo que __(i)________________________________________________. Solicito, assim, a mediao/interveno do Mediador do Crdito. Com os meus melhores cumprimentos, __(j)__________________ )

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Ver Nota (2)

(a) Nome do cliente bancrio (pessoa singular ou colectiva); (b) Morada do cliente bancrio (pessoa singular ou colectiva); (c) Seu nome (cliente bancrio singular ou o representante legal da pessoa colectiva); (d) Escolha um dos seguintes: Bilhete de Identidade ou Carto do cidado. (e) No caso de ser o representante legal da pessoa colectiva, dever incluir o seguinte: Representante legal da , com o NIPC ; (f) Escolha entre as seguintes pretenses: a concesso de um crdito no montante de , destinado a ; o aumento do crdito n de para ; a renovao do crdito/limite de crdito/carto de crdito n ; a reestruturao/renegociao do crdito n .. de modo que o valor da prestao mensal corresponda a aproximadamente .. ; a reestruturao/renegociao da dvida associada ao carto de crdito n .. de modo que o valor da prestao mensal corresponda a aproximadamente .. ; a consolidao dos crditos ns ..; (Em alternativa, poder sempre indicar a sua pretenso); (g) Nome da instituio de crdito ou sociedade financeira; (h) Ao pedido de mediao/interveno a dirigir ao Mediador do Crdito deve juntar cpia(s) da(s) carta(s), mensagem(ns) electrnica(s) ou fax(es) que comprove(m) a sua prvia tentativa de contacto e/ou negociao com a instituio de crdito/sociedade financeira visada. Caso ainda no tenha procedido a esta prvia tentativa, poder guiar-se pela Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras constante do Anexo (B) do Guia Prtico Mediador do Crdito, na pg. 17. (i) Escolha uma das seguintes hipteses: No obtive qualquer resposta por parte da instituio de crdito/sociedade financeira; A minha pretenso no foi aceite*; * Caso a instituio de crdito/sociedade financeira tenha emitido uma resposta por escrito, deve anexar cpia da mesma ao pedido de mediao/interveno a dirigir ao Mediador do Crdito.

(j) Assinatura. Notas: (1) A presente Proposta de minuta de carta para requerer a mediao/interveno do Mediador do Crdito um mero exemplo de um pedido de mediao/interveno a dirigir a esta entidade. (2) Caso pretenda reestruturar/renegociar crditos contrados junto de vrias instituies de crdito/sociedades financeiras, deve repetir o segundo pargrafo tantas vezes quantas as instituies de crdito/sociedades financeiras visadas, de modo a que cada um desses pargrafos faa meno a uma entidade credora distinta.

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(B) PROPOSTA DE MINUTA DE CARTA A DIRIGIR S INSTITUIES DE CRDITO/SOCIEDADES FINANCEIRAS

(a)_________________________________ (b)_________________________________ ____________________________________ ____________________________________ A (c) ___________________________ (d)___________________________ _____________________________ _____________________________ Data: ___/___/_____ Assunto: ____________________________________

Exmos. Senhores,

Eu, __(e)_______________________________, portador(a) do _(f)______________ n _____________, contribuinte n ________________, [__(g) ______________________________], venho por este meio dar a conhecer a minha situao:
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_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________. Face ao exposto, venho solicitar a V. Exas. _(h)_______________________________________________ ____________________________________________________________________________________.

Com os meus melhores cumprimentos, __(i)__________________

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(a) Nome do cliente bancrio (pessoa singular ou colectiva); (b) Morada do cliente bancrio (pessoa singular ou colectiva); (c) Nome da instituio de crdito ou sociedade financeira a quem pretende dirigir o pedido; (d) Morada da referida instituio de crdito ou sociedade financeira; (e) Seu nome (cliente bancrio singular ou o representante legal da pessoa colectiva); (f) Escolha um dos seguintes: - Bilhete de Identidade; - Carto do cidado; (g) No caso de ser o representante legal da pessoa colectiva, dever incluir o seguinte: - Representante legal da , com o NIPC ; (h) Escolha entre as seguintes pretenses: a concesso de um crdito no montante de destinado a .; o aumento do crdito/limite de crdito n de para ; a renovao do crdito/limite de crdito/carto de crdito n ; a reestruturao/renegociao do crdito n .. de modo a que o valor da prestao mensal corresponda a aproximadamente .. ; a reestruturao/renegociao da dvida associada ao carto de crdito n .. de modo a que o valor da prestao mensal corresponda a aproximadamente .. ; a consolidao dos crditos ns ..; (Em alternativa, poder sempre indicar a proposta que pretende apresentar especificamente instituio de credito ou sociedade financeira em causa); (i) Assinatura.
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A presente Proposta de minuta de carta a dirigir s instituies de crdito/sociedades financeiras um mero exemplo de prvia tentativa de contacto e/ou negociao do cliente bancrio com as suas entidades credoras. Esta prvia tentativa integra o conjunto de elementos solicitados pelo Mediador do Crdito para tornar possvel a sua interveno. Caso o cliente bancrio ainda no tenha procedido a esta tentativa, poder guiar-se pela presente proposta de minuta para o fazer.

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CONTACTOS
Morada: Rua do Crucifixo, n. 7, 2., 1100-182 Lisboa Site: www.mediadordocredito.pt Endereo de correio electrnico: mediador.do.credito@bportugal.pt Telefone: +351 213 233 416 Fax: +351 213 233 491

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RESUMO DO ENVOLVIMENTO CREDITCIO


Processo MC/1057-SD/2012
O preenchimento deste quadro no dispensa o envio de elementos que documentam as tentativas de negociao junto das instituies de crdito. A informao para preencher este quadro consta no contrato de crdito celebrado e/ou nos extratos remetidos pelas instituies de crdito. Instituio de Crdito Tipo de Crdito (a) Montante inicial / Limite de crdito (b) Data de incio (c) Prazo inicial (d) Taxa de Juro (e) Montante atual em dvida Prestao atual Prestao proposta (f) Data e os montantes das mensalidades em atraso (informao que, por norma, consta nos extratos

Totais Notas:

(a) Tipo de crdito: Crdito habitao, crdito hipotecrio, crdito ao consumo, crdito automvel, descobertos na conta depsitos ordem, aval ou fiana, desconto de letras, desconto d livranas, financiamentos actividade empresarial, leasing mobilirio, leasing imobilirio, carto de crdito, conta corrente, outros crditos tipo revolving ou outros crditos. (b) Montante inicial / Limite de crdito: Valor ou limite de crdito pelo qual foi celebrado o contrato de crdito | (c) Data de incio: Data de celebrao do contrato de crdito (dd-mm-aaaa). (d) Prazo inicial : prazo inicial do crdito indicar em meses. No aplicvel no caso de crditos sem plano de pagamentos (carto de crdito, conta corrente ou outros crditos tipo revolving (e) Taxa de Juro: Atual Taxa Anual Nominal (TAN). (f) Prestao proposta: Montante que poder despender por ms para pagamento das prestaes deste crdito. (g) Data e os montantes das mensalidades em atraso: Prestaes vencidas e no pagas e respetivas datas de vencimento.
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