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Professor Marcelo Marques

Administração Pública e Geral (Gestão de Pessoas e Materiais)

BACEN
FUNDAMENTO DE GESTÃO DE RECURSOS MATERIAIS

grupo yahoo: http://br.groups.yahoo.com/group/professormarcelomarques/ www.concursovirtual.com.br

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Conteúdo Programático de Gestão de Materiais:
1. Recursos materiais e patrimoniais: definição e objetivos. 2. Nível de serviço: atendimento, pontualidade e flexibilidade. 3. Ética na administração de materiais. 4. Função Suprimento: métodos de previsão da demanda; reposição de estoques: estoque de segurança e sistema ponto de pedido; compras e contratações: princípios, modalidades e tipos de licitação; seleção de fornecedores e propostas; sistemas registro de preços, pregão e pregão eletrônico (Esses temas não serão abordados neste módulo, pois tratam-se de conteúdos de Direito Administrativo); e economicidade na função suprimento. 5. Função Armazenagem: Seleção e classificação de materiais: especificação, classificação e codificação; classificação ABC; armazenagem de materiais: técnicas de estocagem e movimentação de materiais; recebimento e localização dos materiais; embalagens de proteção; inventário físico e acurácia dos estoques; avaliação financeira dos estoques; e custos na função armazenagem. 6. Função Administração Patrimonial: o ativo imobilizado; administração, contabilização e controle do ativo imobilizado; depreciação, tombamento e baixa patrimonial; administração e manutenção de imóveis e prestação de serviços gerais; e sistemas prediais: manutenções preventiva, corretiva e preditiva. 7. Função Documentação: serviços de protocolo, distribuição, classificação e arquivamento de documentos; sigilo e proteção da documentação; e tabela de temporalidade. (Este tópico não será ministrado dentro deste Módulo, mas sim no Módulo de Gestão de Pessoas, com o Prof. Marcelo Marques, pois, na verdade, este tópico 7 trata da matéria Arquivologia).

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Marque a alternativa que não está relacionada ao setor. regular as flutuações do estoque de fabricação entre os postos de trabalho devido a diferenças de capacidade entre estes.concursovirtual. maximizar as flutuações do estoque de fabricação com o objetivo de melhorar a gestão. 3. equipamentos e pessoas necessários a cada tarefa. Podemos dizer que o método Kanban é um método de "puxar" a produção a partir da procura. descentralizar a gestão da fábrica por forma a melhorar o nível de gestão. Desenvolver flexibilidade de produção. Reduzir os custos de produção e produzir somente em função da demanda. Manter os compromissos assumidos com clientes e fornecedores.br 2 . aplicar um investimento mínimo.1. 2. Para isso é preciso trabalhar sobre objetivos básicos. exceto: a) regular internamente as flutuações da procura e o volume de produção dos postos de trabalho a b) c) d) e) fim de evitar a transmissão e ampliação dessas flutuações. 4. A meta do JIT é desenvolver um sistema que permita a um fabricante ter somente os materiais. obter os menores preços para uma dada qualidade. a) b) c) d) e) Seleção de fornecedores Processamento de compras Ligação com os setores internos Assessoramento técnico e informação Planejamento da produção www. o ritmo de produção é determinado pelo ritmo de circulação de Kanban’s.com. criando condições para que as chefias diretas desempenhem um papel de gestão efetiva da produção e dos estoques em curso de produção. obter as melhores condições de pagamento. Os seus principais objetivos são. garantir a cobertura de estoque que é a relação entre itens físicos e teóricos. isto é. exceto: a) b) c) d) e) Integrar e otimizar cada etapa do processo de manufatura e produzir produtos de qualidade. é determinado pelo ritmo de consumo dos produtos. A Organização do Setor de Compras é uma área muito importante para garantir o nível de serviços de uma organização. não encontramos o item correspondente a alternativa: a) b) c) d) e) obter um fluxo contínuo de suprimento. O setor de compras possui muitas funções. por sua vez. produzir a quantidade solicitada no momento em que é solicitado. o qual. Manter níveis elevados de estoque para garantir o serviço. Entre os objetivos.

Se um quer vender um produto o outro precisa receber informações do mercado para estabelecer seus processos de avaliação da realidade. Seleção de fornecedores Ligação com os setores internos Auditoria Treinamento 6. é a oportunidade para objetivamente destacar os objetivos específicos mútuos onde se pode concentrar o foco comum de interesse para o desenvolvimento do acordo. negociar é uma das habilidades requeridas do bom comprador. onde são estabelecidas as bases para a definição de objetivos plausíveis de entendimento entre as partes. b) abertura. sentimento e necessidade é a essência desta fase.com. através de uma interação onde são transmitidas expectativas positivas a respeito da cooperação a ser realizada. e desenvolver um clima de confiança mútua.br 3 . vai-se aqui mais a fundo validação das intenções de negociação. Para atingir um bom resultado no exercício dessa habilidade é necessário seguir um formato de negociação efetivo. entre as opções abaixo. fazer a ligação objetiva entre proposição. d) apresentando. Considerar o mercado.5. Marque. c) explorando. é um momento de fixar que ambas as partes estão colaborando na solução dos problemas um do outro. Demonstrar o interesse e a preocupação com o outro será fator primordial. O gerenciamento de estoque é essencial para a vida organizacional. A preparação é o momento de ajustamento das intenções da negociação. O hábil negociador exercita o conhecimento inter-pessoal busca entender motivações e necessidades.concursovirtual. avaliar a competência técnica e considerar custos são competências: a) b) c) d) e) Processamento de compras. Mn Giro de Estoque = consumo médio / estoque médio Acurácia de Estoque = Estoque teórico / estoque físico Cobertura de estoque = estoque médio / consumo médio www. onde destacamos. exceti: a) preparação. Numa boa negociação ambas as partes saem ganhando. materiais e alternativas. a que retrata incorretamente uma fórmula sobre o assunto. 7. a) b) c) d) e) Estoque Máximo = Estoque mínimo + lote de compra PP = C x TR + E. e) adotar posturas reativas referente às demandas de materiais para o bom atendimento do nível de serviço. conhecer os processos dos fornecedores.

performance. e) Acordos éticos unilaterais de atendimentos e serviços. ou seja segue o princípio de tratar especialmente os diferentes. Prioridades. Ex: fornecimento de materiais e atendimento a qualquer hora por parte dos fornecedores. Ele observou que um grande percentual da renda total concentrava-se num pequeno grupo de pessoas.br 4 .concursovirtual. Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA. Ex. Ex.com. Incidência de erros.000.: durante um ano. o sistema não deverá registrar mais de 1 erro a cada 1. etc. Um acordo de nível de serviço pode incluir. b) responsabilidade de ambas as partes. o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Na prática. É o chamado princípio 80/20. O técnica ABC serve para estabelecer um controle de estoques seletivo. o sistema poderá ficar indisponível no máximo 8. Performance. garantias. Este item poderá ser dividido entre paradas planejadas (para manutenções periódicas) e paradas não planejadas (erros. especificações para: a) b) c) d) e) Disponibilidade. se a empresa A contratar um nível de serviço de entregas de 95% em menos de 24 horas à Empresa B. confidenciabilidade e cancelamento do contrato. a) b) c) d) e) técnica dos mínimo e máximos técnica ABC Lote de compras Técnica 80 80 Téncia 20 20 9.9% de disponibilidade). gerenciamento de problemas. Ex. planos para soluções temporárias. Incidência de Disponibilidade. segurança.000 de operações processadas. no mínimo 95% tem que ser feitas em menos de 24 horas. 10. Por exemplo.).: o sistema deverá processar a folha de pagamento em no máximo 2 segundos a cada 10 servidores processados.: solicitações classificadas como "urgentes" deverão ser resolvidas em até 8 horas. esta já sabe que de todas as entregas que lhe forem dadas para fazer. do inglês Service Level Agreement) é a parte de contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. www.: durante um ano. Um contrato do tipo SLA inclui informações sobre. Ex. problemas. A teoria de Pareto esta tão enraizada que quando se afirma genericamente que 80% (digamos da demanda) é produzida por apenas 20% (digamos dos produtos) não surgem grandes dúvidas a respeito.7 horas (99. solicitações "importantes" serão resolvidas em até 24 horas. exceto: a) a definição dos serviços. entre outros termos. d) relatórios de monitoramento.8. c) planos alternativos. medidas emergenciais. O estudo de Vilfredo Pareto (da Itália de 1897) sobre concentração de renda tornou-se um clássico. solicitações "rotineiras" serão resolvidas em até 72 horas.

Mas uma previsão por mais imperfeita que seja. menor a precisão com que se pode contar. As atividades logística podem ser divididas em primárias e de apoio. É o processo de planejar. (CLM. Tatno quanto possível ela deverá fornecer tamabém informações sobre qualidade e localização (lugar onde serão necessários) dos produtos no futuro. www. Marque (1) para atividades primárias e (2) para atividades de apoio e.br 5 .11. marque a alternativa correta. Logística de Produção e Distribuição Física Planjejamento de produção e controle de estoque Controle de estoque e SCM Logística de Suprimento e contrele de estoque SCMe Logística de Produção 14. ( ) Transporte ( ) Armazenagem ( ) embalagem e manuseio ( ) estocagem e processamento de pedidos ( ) processamento de pedidos a) b) c) d) e) 1–2–2–1–1 1–2–1–1–2 2–2–2–1–1 1–2–1–2–2 1–1–1–2–2 13.concursovirtual. II . O sistema de logístico é dividdo em: a) b) c) d) e) Logística de Suprimento. I . produtos acabados e informações do ponto de origem ao ponto de consumo de forma eficiente e eficaz conforme as necessidades dos clientes. a) JIT b) JOT c) KANBAN d) Logística e) Kaizen 12. III . Julgue as sentenças abaixo e marque a alternativa correta. sempre é necessária.Quanto maior o período coberto pelo planejamento. Ela é um processo racional de busca de informações acerca do valor das vendas futuras de um item ou de um conjunto de itens.com. produtos em processo.As previsões não são perfeitas pois existem muitos fatores no ambiente empresarial que não podem ser previstos e controlados com segurança. 1998). logo após.Prever a demanda é de responsabilidade de vendas e/ou marketing. implementar e controlar o fluxo e armazenagem de matérias-primas. A previsão de demanda é o ponto de partida direto ou indireto para praticamente todas as decisões organizacionais.

Sabendo as vendas dos meses abaixo. www. calcule a previsão para o mês subsequente.concursovirtual.000 18. Localização da demanda sazonal em pontos diferentes de onde ela ocorre. qual seria a previsão para março. Emprego da linha de tendência errada. 17. exceto: a) b) c) d) e) Horizonte de previsão e disponibilidade de dados Precisão necessária Tamanho do orçamento para previsão Disponibilidade de pessoal qualificado Icampacidade de estabelecer à necessidade de material 16.com. Meses Jan Fev Mar Abr Mai Vendas 30.br 6 .000 34. Erro de previsão é a diferença entre o valor da demanda prevista e ao que realmente ocorreu.000 38. Pelo método da média móvel levando em consideração 4 meses. São fontes de erros. exceto: a) b) c) d) e) Falhas na inclusão de valores corretos. considerando uma média de 4 meses.000 32. se a constante de ajuste tem valor 0. Os modelos de previsão que uma empresa pode adotar depende de uma série de fatores. Se a previsão para fevereiro fosse de 122 unidades e a demanda real de 130.15? 19. Existência de algumas tendências determinadas. Uma loja tem a seguinte tabulação de vendas.a) V V F b) F F V c) F V V d) V V V e) F F F 15. Meses Vendas jun 100 jul ago set Out Nov 180 200 120 140 160 Estabeleça a previsão para dezembro a. Utilização de relacionamentos errados entre variáveis.000 36.

: Fabricantes de sorvetes. É aplicado para produtos com comportamento sazonal de demanda. exceto: a) b) c) d) e) Matérias-primas acabadas de processo. etc. Os estoques podem ser de. isto é. de forma improdutiva. Permitir produção ou compra econômicas. Material em processo. Existem somente porque o fornecimento e a demanda não estão em harmonia um com o outro. 40%. por algum intervalo de tempo. Produtos acabados. roupas. mas relativamente previsíveis. Cobrir mudanças previstas no suprimento e na demanda. 20%. 21. Peças e outros itens fabricados internamente. 15%. Segundo Slack et al (1996) o estoque é a acumulação armazenada de recursos materiais em um sistema de transformação. Produzir ou comprar antes da demanda. Proteger contra incertezas.br 7 . Já segundo Moreira (1998) é quaisquer quantidades de bens físicos que sejam conservados.b.concursovirtual. Tempo de vencimento ou período de vigência ou validade e Tempo de produção são: a) b) c) d) e) fatores que afetam o estoque fatores que influenciam as estratégias fatores que influenciam os direcionadores estratégicos fatores que não se relacionam com a logística fatores que influenciam os métodos determinísticos de previsão de demanda 23. Fornecer um nível satisfatório de serviço ao cliente ou consumidor são: a) b) c) d) e) Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos da produção do almoxarifado do estoque do controle da produção de marketing 22.com. ovos de Páscoa. usado quando as flutuações de demanda são significativas. Ex. calendários. Sazonalidade e variação de demanda. 10%. 20. a) b) c) d) e) Estoque de flutuação Estoque por tamnho de lote Estoque hedge Estoque em transito Estouqe de antecipação www. Diversidade ou variedade de produtos. 10%. Pelo método da média móvel ponderada com os seguintes pesos em ordem decrescente 5%. Peças e outros itens comprados de terceiros.

Esse tipo de estoque corresponde à movimentação física de materiais e produtos. de uma planta a um CD. O estoque de ciclo existe quando os pedidos exigem um lote mínimo de produção ou venda normalmente maior que a quantidade para satisfazer uma demanda imediata. Existem 3 estágios de estoque em trânsito: suprimento.24. a) b) c) d) e) Estoque de flutuação Estoque por tamnho de lote ou estoquede ciclo Estoque hedge Estoque em transito Estouqe de antecipação 26. Ex. maior é o cuidado que se deve ter na definição do nível do estoque de segurança. É o estoque alocado para determinado cliente até o momento em que se torna disponível para o mesmo. a) Estoque de flutuação b) Estoque por tamnho de lote www. situação econômica e política instáveis. Produtos fabricados aos milhares. É o estoque mínimo que tem como objetivo compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda. do fornecimento ou do transporte. Atrasos na entrega de materiais e produtos ou aumentos inesperados no consumo podem gerar falta de produtos. a) b) c) d) e) Estoque de flutuação ou de segurança (isoloador) Estoque por tamnho de lote Estoque hedge Estoque em transito Estouqe de antecipação 25.com. de uma operação para outra.concursovirtual. Tem como objetivo proteger a empresa contra eventualidades que envolvem especulações de mercado relacionadas às greves. Serve para absorver variações não previstas. É aquele estoque que ocorre porque um ou mais estágios na operação não podem fornecer todos os itens. Essas faltas. ambiente inflacionário e imprevisível. A quantidade média de estoque em trânsito é: a) b) c) d) e) Estoque de flutuação Estoque por tamnho de lote Estoque hedge Estoque em transito ou canal de distribuição Estouqe de antecipação 27. A função do estoque de segurança é proteger a empresa contra imprevistos na demanda e no suprimento. Materiais movimentando-se de um fornecedor até a planta. aumento de preços. processamento interno e entrega do produto. Quanto maior é o objetivo de atender bem o cliente ou consumidor.br 8 . Essas condições podem estar vinculadas ao tamanho mínimo do lote em função da produção. muitas vezes podem gerar perdas reais de vendas. do CD ao cliente.

000.000.000. Ponto de nova encomenda Quantidade em estoque Declividade = taxa de demanda (consumo do estoque) TE = Tempo de espera ou de aquisição ou lead time t1 = data de pedido da mercadoria t2 = data da entrega de mercadoria Tempo TE t1 t2 28.000. Qual será a taxa de giro de estoque se o custo anual de mercadorias vendidas é de R$ 24.00? Giro de estoque = Custo anual de mercadorias vendidas Estoque médio em valores monetários www.00 e o estoque médio é de R$ 6. Se o custo anual das mercadorias vendidas é da ordem de R$ 1. o giro de estoque será de? Giro de estoque = Custo anual de mercadorias vendidas Estoque médio em valores monetários 29.br 9 .000.00.000.concursovirtual.00 e o estoque médio é de R$ 500.com.000.c) Estoque hedge ou de proteção d) Estoque em transito e) Estouqe de antecipação ELEMENTOS DA CURVA DENTE DE SERRA A Curva dente de serra é um gráfico que mostra a evolução da quantidade em estoque de um item ao longo do tempo.

que é utilizado para dimensionamento do lote econômico. do consumo mensal e do estoque mínimo. 30. atualmente. peça ou componente. é de 1 (um) mês.br 10 . (2) Ponto de nova encomenda: é função do tempo de espera. em unidades. que o consumo mensal é de 200 unidades. que. O diagrama abaixo ilustra esquematicamente o modus operandi do modelo de gestão de estoques denominado “Máximo-Mínimo”. Modus Operandi Quantidade máxima Quantidade encomendada Ponto de nova encomenda Quantidade mínima Tempo de aquisição (espera) Para resolver as questões 30 e 31. (2) o ponto de nova encomenda. três parâmetros: (1) o menor estoque que deseja manter.com. A lógica deste modelo é a seguinte: a empresa especifica. no Ponto de nova encomenda. será: a) b) c) d) e) 100 200 300 400 500 31.concursovirtual. quantas unidades haverá no Estoque nesse dia? a) b) c) d) e) 500 600 700 800 900 www. (3) a quantidade da nova encomenda (ou tamanho do lote). para cada item de material.PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES 30 E 31. Considere. Se o fornecedor antecipar em 15 (quinze) dias a entrega do lote encomendado. ainda. Nas condições acima.5 ( dois e meio ) meses de consumo. (3) Quantidade de nova encomenda: equivalente a 2. considere que foram fixados os seguintes parâmetros em função da política de estoques de uma empresa que utiliza este modelo: (1) Estoque Mínimo: 100 (cem) unidades. o nível de estoque.

32.400 2.00 por ano.600 2. tal empresa deverá emitir pedidos num total de unidades correspondente a: a) b) c) d) e) 3000 1500 750 600 250 34. Ponto de Reposição: x unidades Estoque mínimo 20 dias de consumo Tempo de Reposição: 45 dias Uma empresa utiliza a metodologia ilustrada no diagrama acima para determinar a quantidade a ser periodicamente adquirida (X) de um componente que utiliza em sua linha de produção. Avalizar os materiais comprados . Seu custo de pedir é de R$ 60. em unidades. é: a) b) c) d) e) 2.200 unidades por mês o consumo desse componente. A guarda e conservação de materiais. o Ponto de Reposição.000 unidades de um item por ano. Atividades de planejamento e controle.br 11 .800 33. Suponha que a Eletrônica Estrela utilize 3. conforme fora frisado anteriormente.00 por pedido e o custo de manter cada unidade em estoque é de R$ 1. Sendo 1. Cabe ao gestor de patrimônio público uma série de atividades que envolva os bens sob seus cuidados ou mesmo antes.com. Objetivando minimizar seu custo total de estoque.200 2. quando da aquisição destes para o atendimento das diversas necessidades da população. www.concursovirtual. Pode fazer parte de sua rotina. exceto: a) b) c) d) e) Elaboração de orçamentos e o controle das respectivas contas públicas. Proceder processos de seleção de pessoal.000 2.

escolher a melhor embalagem para o produto ser entregue ao cliente final.35. não perde a sua identidade física. para a sua saída dos registros desta. d) incorporabilidade – quando o material for destinado a ser incorporado a outro bem. Assim. no prazo máximo de dois anos. material permanente pode ser entendido como aquele que. www. selecionar os melhores fornecedores do mercado. Marque. Na classificação de despesa orçamentária. a) Como material pode-se definir todo o conjunto de bens tangíveis. a) durabilidade – quando o material em uso normal perde ou tem reduzidas as suas condições de funcionamento.br 12 . também. a fabricação dos produtos. durante a sua presença nesta e. para a identificação do material permanente. O planejamento e o controle do patrimônio material na empresa pública envolvem atividades antes de sua entrada na organização. 36. São definidos como despesas de investimento. d) Por material de consumo. b) fragilidade – quando a estrutura do material está sujeita à modificação. que não podem ser deslocados de seu local de instalação. os bens móveis têm a característica de mobilidade potencial. este pode ser retirado sem prejuízo das características do principal. c) perecibilidade – quando o material está sujeito a modificações em sua natureza (química ou física). c) Por sua vez. da categoria econômica despesas de capital. móveis e imóveis que compõem o patrimônio de uma organização. são adotados os seguintes parâmetros. Marque a alternativa incorreta. para a empresa.com. mesmo quando incorporado a outro bem e/ou tem uma durabilidade superior a dois anos. Um dos objetivos da função compra eficaz numa organização é a) b) c) d) e) gerenciar a formação do preço final do produto acabado. em razão de seu uso corrente perde sua identidade física e/ou tem sua utilização limitada em dois anos. caracterizando-o pela perda e/ou irrecuperabilidade de sua identidade. produção ou fabricação de partes. terrenos etc. a alternativa incorreta. 37.concursovirtual. b) Bens móveis é todo o conjunto de edificações e espaços. Estas definições são importantes para o controle físico desses bens e sua respectiva avaliação. administrar a movimentação dos produtos acabados. monitorar. por ser quebradiço ou deformável. e) transformabilidade – quando adquirido para fins de transformação. e) Por sua vez. entre as opções abaixo. igualmente em razão de seu uso corrente e de definição legal. elementos ou de outros bens completos. isto é. pode-se definir aquele que. sendo passível de deterioração ou perda de suas características normais de uso.

é a) b) c) d) 1.com. b) estoque de segurança. e) diagrama das relações. A Empresa Norte. d) lote econômico. o estoque final desta mercadoria. A demanda mensal de óleo lubrificante sintético da marca X em determinado período é apresentada na tabela a seguir.275. em reais.200 b) 1. sem a incidência de impostos. no mês de maio/x1: Considerando exclusivamente as informações apresentadas.00 2. a previsão para o mês de dezembro.concursovirtual. Utilizando-se a técnica de previsão baseada na média móvel dos últimos três meses.826.100 39. 40. realizadas as operações acima. em unidades. c) estoque máximo. A quantidade de um determinado item que deve ser comprado para que o custo total seja mínimo corresponde à(ao) a) Análise de Pareto.700 e) 2. fez as seguintes operações com uma mercadoria. que avalia seus estoques pelo método PEPS.38.br 13 .00 2.600 d) 1. Considere os dados apresentados a seguir para responder às questões de nos 33 e 34.00 2.70 www. no mês de maio/x1.695.500 c) 1.280. é de a) 1.

suprimento de matérias-primas. distribuição de produtos aos clientes.br 14 . ou seja.concursovirtual. c) A vantagem da política de múltiplos fornecedores é a confiabilidade no suprimento do material. entre as quais NÃO se inclui a de a) b) c) d) e) gestão de estoques.e) 3. administração de materiais. De acordo com a tabela. e) A desvantagem da estratégia de um único fornecedor é que cada lote adquirido pode ter diferentes características de suprimento. A logística e a cadeia de suprimentos envolvem um conjunto de funções. de estoque e totais para um determinado item e montou a tabela a seguir. a) A vantagem da estratégia de fornecedores múltiplos é a padronização do processo de compra. b) A vantagem da política de fornecedor único é a diminuição dos riscos de não recebimento do material.com. elas são responsáveis por diversas atividades dentro das empresas. 42. planejamento e controle da produção. 43. Na gestão de suprimentos de uma empresa podem ser adotadas as estratégias de fornecedor único e de fornecedores múltiplos. Um Técnico de Suprimentos calculou os custos de reposição. d) A desvantagem de uma estratégia de múltiplos fornecedores é que a negociação para baixar preços fica mais difícil.00 41.700. recebimento e embalagem dos materiais. conclui-se que o Lote Econômico de Compra é a) 50 b) 400 www. Compare as duas estratégias e identifique a afirmação que faz uma análise correta entre suas vantagens e desvantagens.

É o caso de matérias-primas e componentes para montagem. Ex: produtos acabados e peças de reposição e Demandas __________: cujo consumo depende da demanda conhecida e está sob o controle da empresa. Assim a demanda pode ser calculada e programada internamente. fora do controle da empresa. a) dependentes . de outro item do qual é intimamente relacionada. Demandas ______________: relacionadas com as condições do mercado e.concursovirtual.c) 600 d) 800 e) 1000 44.independentes b) independentes – dependentes www.br 15 . portanto. Dê uma legenda para os itens abaixo de “a” a “f” Representação Gráfica: Quantidade em estoque (c) (b) (a) (d) (e) (f) a= b= c= d= e= f= 45.com. Complete as lacunas e marque a alternativa correta.

c) autônomas . marque o que não está relacionado ao nível de serviço.br 16 . que se repetem em um longo espaço de tempo. Ciclicidade .independentes d) mercadológicas – de marketing e) dependentes – semiautônomas 46. Marque-o: a) Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. As demandas podem ser constantes . sazonalidade e ciclicidade Tendência e rígidas Ciclicidade. diminuição e estacionária.concursovirtual. Sazonalidade . tendências e rídigas Complexas e simples Quantitativas e qualitativas – – – espaço curto de tempo. que se repete em um CICLICIDADE DEMANDA PREVISTA DEMANDA REAL SAZONALIDADE TENDÊNCIA PASSADO ATUAL FUTURO TEMPO 47. b) Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período.ou variáveis . Dos indicadores abaixo.a quantidade consumida altera-se ao longo do tempo.mostra o comportamento das alterações do consumo.quantidade consumida não varia significativamente ao longo do tempo .mostra a direção básica do consumo: aumento. www. Tendência . c) Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor e Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo.com. Com relação a esta última temos três tipos encontrados na alternativa: a) b) c) d) e) Tendência. aumentando ou diminuindo de acordo com as necessidade dos clientes.mostra o comportamento das alterações do consumo.

serviço ao cliente é fornecer “utilidade de tempo e de lugar” na transferência de mercadorias e serviços entre o vendedor e o comprador. Com relação a logística empresarial. e) Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda. Estoque zero. 49. 50. o serviço ao cliente final é determinado pela interação dos fatores acima mencionados. d) Porcentagem de ordens dos Clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no depósito. Assim.br 17 .com. 48. Existem vários conceitos para definir o Nível de Serviço Logístico. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. julgue os itens abaixo e.concursovirtual. Em termos práticos. exceto: a) O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido no depósito do fornecedor e o despacho do mesmo a partir do depósito. www. É promover a disponibilidade do produto e serviço. incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega. b) Porcentagem de itens em falta no depósito do fornecedor a qualquer instante. É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos. podemos citar. exceto: a) b) c) d) e) Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. marque a alternativa correta.d) Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades. c) Proporção dos pedidos de Clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido com inexistência de falhas.Alguns estudiosos captaram a essência do Nível de Serviço dentro de alguns parâmetros mais palpáveis. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. logo após. dentre as quais destacamos. e) Liquidez corrente que é o resultado dos ativos circulantes sobre os passivos circulantes. que colocam o processo de fabricação dos produtos e a prestação dos serviços disponíveis para os clientes.

500 unidades. em unidades. mas essa concepção está mudando para parcerias estratégicas. c) de matérias-primas. é de: a) 2.250 unidades.700 52. os estoques são classificados em cinco categorias. comercialização. na sua infinita sabedoria. transferência fícica. maior autonomia da elaboração do produto final. onde são necessários. Que 2010 Papai do Céu. produtos e pessoas de determinados locais para outros. VVVV FFFF FVFV VFFV VFFF 51.Distribuição física é a parte do sistema logístico que se encarrega da movimentação física dos produtos. Aquela que diz respeito aos itens utilizados nos processos de transformação em produtos acabados é: a) em trânsito. II . Duas estratégias operacionais são empregadas para a decisão das aquisições de bens materiais: a verticalização e a horizontalização. A Empresa X utiliza o sistema de reposição periódica de estoque.a) b) c) d) e) I . IV . b) em consignação. domínio da tecnologia do produto final. O estoque existente no dia do pedido é de 1.Distribuição refere-se à combinação das atividades e instituições associadas a promoção. Partes vitais do produto final eram produzidas. O estoque da peça não pode ultrapassar 3.concursovirtual. serenidade para saber esperar o momento certo e saiba que Ele sempre responde os nossos www. dos pontos de origem ou abastecimentos para os pontos de consumo e utilização.350 c) 2. possa lhe conceder saúde para correr atrás dos teus sonhos.Suprimento físico diz respeito à parte do sistema logístico que se encarrega do movimento de materiais e produtos.650 e) 2.Logística trata-se da arte de administrar o fluxo de materiais. As empresas precisam ter estratégias para aquisição de bens materiais. III . O pedido de reposição da peça M34 é feito no dia 20 dos meses pares do ano. Para efeito contábil. aumento da estrutura organizacional da empresa. na maioria das vezes. d) de produtos em processo. 53. no sentido do fornecedor ou vendedor para o cliente final.250 b) 2. internamente. compra de terceiros dos itens que compõem o produto final. e) de produtos acabados. A quantidade a ser pedida.com.450 d) 2. Esta última significa: a) b) c) d) e) independência de terceiros na composição do produto.br 18 . Estoques são considerados um dos ativos mais importantes das empresas porque representam a possibilidade de conseguir uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

Feliz 2010 e sucesso.br 19 .pedidos. orações ou aquele suspiro que vem da alma e só há três resostas: sim. seja através de preces.concursovirtual.com. Professor Marcelo Marques www. não e ainda não.