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SUMRIO EXECUTIVO

I - Situao Corrente Macro Envolvimento


a) Economia Em termos mundiais assiste-se a um perodo econmico caracterizado por instabilidade em diversos locais do mundo. Acontecimentos como o terramoto no Japo ou a guerra na Lbia afectam negativamente toda a economia global. Tratando-se o Japo da 3 economia mundial qualquer acontecimento que afecte a sua economia traduz-se num acontecimento escala mundial. De igual modo a instabilidade que se vive em pases no Norte de frica e Mdio Oriente negativa para a economia mundial. Em particular a situao na Lbia, devido s trocas comerciais com Portugal em produtos petrolferos, assume contornos muito preocupantes para a nossa economia. Outro factor a ter em conta a preocupante situao nuclear no Japo que poder contribuir para um reforo do consumo de produtos petrolferos a nvel mundial com a consequente escalada de preos. Em termos genricos a crise econmica internacional afecta negativamente a economia portuguesa. De facto, sendo Portugal um pas dependente de terceiros, nomeadamente em questes de capital e petrolferas, a evoluo dos mercados tem sido bastante penalizadora para o pas. Por outro lado, em termos internos encontram-se ainda por realizar importantes reformas pblicas, o que contribui negativamente para o agravar da situao. Da anlise ao anexo I que contm a evoluo dos principais indicadores da economia nacional nos ltimos anos, verificamos que estamos mergulhados numa crise profunda e que o aumento das taxas de juro bem como as descidas de rating imputadas repblica so bastante penalizadoras. Sendo Portugal um pas altamente dependente do fornecimento de matria para refinao de combustveis pelo exterior, est sujeito a variaes socioeconmicas que se reflectem directamente na economia nacional. Como forma de reduzir a dependncia energtica proveniente do exterior, a aposta tem sido na implementao de sistemas que adoptam as energias renovveis.

No entanto , face s necessidades actuais dos consumidores, tanto o consumo de gs natural como do Gs Petrleo Liquefeito (GPL) tem aumentado em conjunto, assistindo-se, principalmente nas grandes cidades, progressiva substituio do GPL pelo gs natural. b) Legal Existe um conjunto de legislao com medidas especficas que regulam o manuseamento, transporte e consumo de combustveis em Portugal. O GPL devido s suas caractersticas (maior densidade em relao ao ar), comparativamente com o gs natural (menor densidade em relao ao ar) apresenta desvantagens do ponto de vista legal relativamente s inspeces por parte das entidades existentes para o efeito (Entidades Inspectoras Credenciadas, ex. ITG). c) Governo O governo da Repblica Portuguesa, devido a ser minoritrio, encontra-se numa situao de grande instabilidade. De facto, os ltimos desenvolvimentos relativamente ao PEC IV pressupem a queda do mesmo no havendo ainda uma indicao clara sobre se haver eleies os se ser constitudo novo governo em coligao. De qualquer forma toda esta guerrilha politica contribui negativamente para a evoluo da situao econmica do pais sendo factor decisivo para as sucessivas descidas de rating da repblica com o consequente aumento das taxas de juro. Por outro lado o apoio das instituies europeias ao nosso pais tem-se revelado insuficiente para a evoluo favorvel da situao. De facto os mercados ao associarem Portugal ao grupo PIGS veio contribuir negativamente para a situao. No sector energtico e dada a liberalizao do mercado, as medidas/decises do Governo esto limitadas. No entanto o aumento da carga fiscal e o aumento do custo das matrias primas tem contribudo para algumas dificuldades no sector, tanto de lquidos como de gasosos. A inflao no pais (actualmente perto dos 3.5%) outro factor de destabilizao bem como a alta taxa de desemprego verificada com a diminuio inerente do poder de compra das populaes. Outro factor de instabilidade o chamado estado social cuja diminuio de apoios s populaes menos favorecidas constitui preocupao acrescida. A conjugao destes factores reflecte-se significativamente nas empresas do sector energtico.

d) Tecnologia A evoluo tecnolgica tem registado significativos avanos na rea do GPL, nomeadamente atravs do aumento da eficcia e eficincia ao nvel do consumidor. As inovaes reflectem-se ao nvel dos equipamentos domsticos e industriais que utilizam esta matria-prima de uma forma mais racional. e) Ecologia O processo de refinao de GPL tem obviamente impactos ambientais negativos, no entanto obedece a um conjunto de normas internacionais, como por exemplo o Protocolo de Quioto, que estabelece nveis mximos de emisso de gases poluentes. No entanto, em termos de consumo domstico e industrial, o GPL uma energia limpa na queima, quando utilizado em situaes tcnicas e de segurana adequadas. f) Sociocultural O GPL foi introduzido em Portugal em 1938, e encontra-se bastante enraizado nos hbitos de consumo dos portugueses. A especificidade do produto com venda a retalho aliado a uma rede de distribuio nacional, permite ser utilizado em qualquer ponto geogrfico do pas. Independentemente das distncias geogrficas e das limitaes associadas s Regies do Interior, o negcio GPL continua a ter uma importante aco social. g) Fornecedores Os fornecedores de GPL so as empresas petrolfera. O principal ponto de concentrao de empresas produtoras de petrleo (matria-prima do GPL) o Mdio Oriente (ex. Arbia Saudita, Lbia e Arglia). Conforme j referido a guerra existente actualmente na Lbia constitui um factor de elevada preocupao. A dependncia em termos de fornecimento da gs natural deste pais preocupante e o consumo de GPL poder ser incrementado por via deste facto. Na empresa objecto do presente estudo o nico fornecedor a Galp Energia. A actividade de produo da Galp Energia est, actualmente, maioritariamente concentrada no bloco 14 em Angola, em trs campos produtores - BBLT, TmbuaLandana e Kuito.

A actividade de produo de petrleo da Galp Energia teve incio em 1991, no campo Safueiro, no bloco 1/82 em Angola, que esteve em produo at 2002. Actualmente a produo encontra-se concentrada no bloco 14, tambm no offshore de Angola, nos campos Kuito, BBLT e Tmbua-Lndana. Desde o incio da sua actividade a produo acumulada da Galp Energia j atingiu os 33 milhes de barris de petrleo. Em 2009, a produo working interest foi de 14 mbopd, maioritariamente proveniente do campo BBLT, que contribuiu com 11 mbopd. A diminuio da produo do campo de Kuito nos ltimos anos deve-se, sobretudo, ao declnio natural do campo. Em Agosto de 2009, teve incio uma nova fase do projecto de Tmbua-Lndana, com a entrada em produo da torre de pilares flexveis (CPT), que ter um contributo importante no crescimento futuro da produo da Galp Energia. Em 2011 espera-se que este projecto atinja um pico de produo de 100 mbopd. No Brasil, o incio dos testes de longa durao no campo Tupi, na bacia de Santos, em Maio de 2009, tiveram um contributo positivo ao qual correspondeu, durante o ano de 2009, uma produo total de 283 mil barris, a primieira produo da Galp Energia fora de Angola. Desde Fevereiro de 2009, a produo da Galp Energia em Angola tem sido restringida pelos cortes impostos pela Organizao dos Pases Exportadores de Petrleo (OPEP). Assim, em 2009, a Galp Energia teve uma produo mdia working interest de 13,9 mil barris dirios, 8% abaixo da produo de 2008, apesar da entrada em produo da CPT do campo TL, em Agosto. A produo working interest em 2009 foi tambm afectada por atrasos na campanha de perfurao no campo BBLT. Por indisponibilidade de sondas e perfurao de poos altamente desviados, foram executados em 2009 menos poos de desenvolvimento do que estava previsto inicialmente. O campo BBLT continua a ser o campo com maior peso, com 77% do total da produo do bloco 14, com uma produo de 10,7 mil barris de petrleo por dia. Em 2009 teve ainda incio a produo proveniente da rea Belize Norte. Os poos previstos para esta rea esto actualmente associados rea de desenvolvimento do Kuito. A produo mdia net entitlement que atingiu em 2009 os 8,9 mil barris de petrleo por dia, diminui face a 2008 em linha com a reduo verificada na produo working interest. De referir que do petrleo que se extrai para alm dos combustveis lquidos o GPL. O gs natural extrado directamente.

h) Justia A morosidade e burocracia nos processos jurdicos Portugueses impede muitas vezes a dinamizao do mercado, nomeadamente atravs da fuga de empresas estrangeiras que por entenderem a nossa justia muito rgida e demorada, optam por outros mercados. De igual forma as empresas locais so tambm prejudicadas na sua actividade pela forma pouco operacional da justia. Este factor constitui importante limitao actividade empresarial no nosso pas, tanto pela inrcia da justia como pelas leis que esto maioritariamente desadequadas estratgia e inovao empresarial.

II. Situao Corrente Anlise de Mercado


a) Definio do mercado A empresa exerce a sua actividade de distribuio e assistncia tcnica na rea do gs. Sendo parceira da Galpenergia tem a responsabilidade de gerir as redes e pontos de abastecimento a colectivas de gs canalizado. Na distribuio tem como produtos as garrafas de gs de 11, 12, 13 e 45kgs nos sectores domsticos e industriais. b) Tamanho do mercado A Inogs, lda tem como zona geogrfica de negcio os Concelhos de Ourique , Castro Verde e Beja, representado um mercado de aproximadamente 40 mil clientes. A quota de mercado situa-se actualmente nos 40%. c) Segmentao do mercado O mercado est segmentado nas seguintes vertentes: - Gs canalizado; - Gs engarrafado; - Acessrios e equipamentos a gs; - Sector domstico; - Sector industrial; - Assistncia tcnica.

d) Estrutura Industrial e Grupos Estratgicos A empresa Inogs, Lda. no tem uma estrutura industrial propriamente dita, no entanto depende directamente da estrutura do seu Grupo Estratgico (a montante) Galp Energia. e) Anlise das 5 Foras de Porter

Rivalidade entre os concorrentes Para a maioria das indstrias, esse o principal determinante da competitividade do mercado. s vezes rivais competem agressivamente, no s em relao ao preo do produto, como tambm a inovao, marketing, etc. Nmero de concorrentes e repartio de quotas de mercado; Taxa de crescimento da indstria; Diversidade de concorrentes; Complexidade e assimetria informacional; Nvel de publicidade; Grau de diferenciao dos produtos; As barreiras sada . Em situaes de elevada rivalidade os concorrentes procuram activamente captar clientes, as margens so esmagadas e a actuao centra-se em cortes de preos e descontos de quantidade.

Poder de Negociao dos clientes Os clientes exigem mais qualidade por um menor preo de bens e servios. Tambm competindo com a indstria, forando os preos para baixo. Assim fomentam uma maior concorrencia e logo com beneficios para os clientes em prejuizo dos resultados das empresas. Tambm descrito como o mercado de realizaes. A capacidade dos clientes de colocar a empresa sob presso, e tambm, afetar os clientes com a sensibilidade evoluo dos preos. Anlise RFM (economia) Preo da compra total Disponibilidade de informao do comprador em relao ao produto Existncia de produtos substitutos Da sua dimenso enquanto clientes Da sua capacidade de integrao a montante

Poder de Negociao dos fornecedores Tambm descrito como mercado de insumos. Fornecedores de matrias-primas, componentes e servios para a empresa pode ser uma fonte de poder. Fornecedores podem recusar-se a trabalhar com a empresa, ou por exemplo, cobrar preos excessivamente elevados para recursos nicos.[3] Grau de diferenciao dos insumos Custo dos factores de produo em relao ao preo de venda do produto Ameaa de transmitir integrao dos fornecedores em relao ameaa de integrao por outras empresas Ter somente um fornecedor para a empresa pode ser um ponto fraco, caso o fornecedor venha a falir ou mesmo a elevar os preos de matrias-primas muito maior em relao a concorrncia. ameaa de integrao a montante ou a jusante. [editar] Ameaa de Entrada de Novos ConcorrentesMuitas empresas entram no mercado com o desejo de conseguir uma fatia (parcela) de um setor e frequentemente recursos substanciais. Caso haja barreiras de entradas que possam dificultar a sua insero, fica mais dificil a sua fixao no mercado: a ameaa de entrada pequena. Se o concorrente

estabelecer-se pode haver perda de rentabilidade por parte de empresa.[1] Com a ajuda de barreiras ficar muito difcil para o concorrente "roubar" os melhores clientes, assim caso o concorrente se estabelecer no mercado, ele eventualmente vai ficar com os piores clientes, portando pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado.[4] Essa ameaa tambm pode ser conhecida como A ameaa da entrada de novos concorrentes, ou mesmo Barreiras entrada de concorrentes.[1] A existncia de barreiras de entrada (patentes, direitos, etc) Acesso aos canais de distribuio Diferenciao dos produtos Exigncias de capital Polticas governamentais Marca Vantagens absolutas de custo Economia de escala Custos de transio [editar] Ameaa de produtos substitutosA existncia de produtos (bens e servios) substitutos no mercado, que analisados, desempenha funes equivalentes ou parecidas uma condio bsica de barganha que pode afetar as empresas. Assim os substitutos (bens ou servios) podem limitar os lucros em tempos normais, e como tambm podem reduzir as fontes de riqueza que a indstria pode obter em tempos de prosperidade.[1] Outro fator seria que, o produto comercializado ou produzido pela empresa possa tornar-se obsoleto com o tempo, para isso no ocorrer preciso investir em avanos tecnolgicos, produzir um derivado ou mesmo um novo produto. A organizao deve ficar atenta as novas mudanas/tendncias do mercado/produto. Caso no seja feito nada, a concorrncia pode adquirir parte do mercado da empresa analisada.[5] Relao preo/rendimento Nivel de diferenciao do produto Poder de barganha do comprador Qualidade do produto

f) Competidores e Quotas de Mercado Os competidores do mercado da Inogas,lda, so as outras empresas petroliferas como BP Repsol Shell 22% 18% 11% de mercado

Ozenergia 8% a Inogs lda detem no seu mercado 41% de quota g) Competidores Foras e Fraquezas Em relao s foras e fraquezas dos competidores consequentemente e das seguites formas: BP - como FORAS tem o poder da fora de uma Multinacional (british petroleum) que detentora de um poderio econmico capaz de tomar decises de mercado que consigam abanar a estrutura caso assim o entendessem, tambem porque vm do anterior mercado Mobil, tm um histrico de muitos anos no mercado portugs. Como FRAQUEZA, o facto de para a BP Internacional este mercado valer apenas 1% do volume de negcios e por tal a Empresa no se mostrar empenhada em investir muito no nosso mercado. Repsol tem como FORA a sua origem (Espanha) que tem como histrico comercial e tambem por beneficiar de uma politica fiscal mais leve, uma aco muito activa nos negcios onde entram, prova disso o crescimento nos ltimos dez anos de 10% da sua quota de mercado. O tipo de garrafa de gs desta empresa 12,5kg contra os tradicionais 13kgs de gs de todos os outros players faz com que o produto se apresente com preos inferiores no mercado, sendo o preo nesta altura de dificuldades econmicas muito importante no momento da escolha por parte do consumidor. Como FRAQUEZA, a Repsol nunca conseguiu ultrapassar o factor com que sempre foi conotada, de ser produto de qualidade inferior na sua composio e das garrafas durarem menos que as outras (c esta o factor do volume de liquido nas suas garrafas). Shell , tem como Fora a sua origem (EUA) tambem os anos de implementao no mercado nacional. Como FRAQUEZA a Shell atravessa neste momento um decrscimo pelo facto de ter sido inserida numa fuso com a Repsol, mas na qual a poltica de desenvolvimento passa pelo crescimento da Repsol como Marca, acabando por futuramente sar a marca Shell, este facto j passou para os consumidores que comeam a no acreditar e muitas vezes optarem por aderirem a players mais consistentes estas apresentam-se

Ozenergia, tem como FORA a sua natureza, empresa com aproximadamente 1 ano, ao ter adquirido a posio da ESSO no negcio gs. Tambem o grupo adquirente (GESTMIN) da familia Chapallimaud faz com que seja uma factor importante por ser 100% portugus, por ser uma empresa jovem est a demonstrar aces comerciais aguerridas e que fazem rotura com o mercado Como FRAQUEZAS tem o desconhecimento do mercado no terreno e ter de correr atrs do prejuizo de outros players com muitos anos no mercado e com clientes fidelizados. h) Tendncias do Mercado O negcio do GPL tem como tendncia natural perodos de grande turbulncia comercial, pois com a instabilidade internacional os preos tendem a subir aumentando as dificuldades de colocar menos clientes (devido s novas energias emergentes/renovaveis) a consumirem mais, no sendo isto possivel futuro passa por retirar quota aos seus concorrentes, logo o mercado tende a ser menos rentvel, no geral as empresas gastaro mais para manter os seus clientes III. Situao Corrente Anlise de Consumidores a) Natureza da Deciso de Compra actualmente a deciso de compra divide-se em 2 factores Preo 60% Qualidade do servio 40% A Inogs tem vido e continuar a apostar muito na qualidade do ps venda para dessa forma continuar a posicionar-se no mercado pela diferenciao menos imitavel pela concorrencia pois esta requer investimentos avultados na formao e credenciao do pessoal ao servio, que durante estes anos a concorrncia no entendeu como importatnte. b) Participantes ??

c)Demografia O factor demogrfico relevante em qualquer negcio, mas mais ainda no caso do mercado da Inogs,lda que por ser numa regio com pouca populao faz com que os seus custos fixos sejam maiores devido extenso da rea de trabalho versus nmero de populao. Por ex. Um colega de Lisboa faz numa rea 40kms2 o que a Inogs tem de fazer em mais de 300, logo para vender o mesmo a Inogas tem maiores custos. d) Psicogrficos e) Motivao e Expectativa de Compra f) Segmentos de Lealdade O mercado de GPL devido facilidade de troca do produto sempre que o cliente o entenda, pois basta que lhe seja atribuido um redutor, faz com que a maior parte dos clientes hoje em dia troquem de garrafa por vezes sempre que compram uma nova, bastando para isso o preo ser de menos 0,50. Ainda assim a Inogas pela sua politica de acompanhamento e disponibilidade de servio consegue ter um vasto leque de clientes de domicilio e industriais que se mantm leais nossa empresa IV. Situao Corrente Anlise Interna a) Financeira A Inogs uma empresa com 6 anos de mercado , aps ter adquirido uma outra que j operava desde 1941 no negocio dos combustiveis, por tal encontra-se numa faze de pagamneto do investimento, memso assim a sua condio financeira slida e sustentada numa politica de gesto cuidada. b) Pessoal O pessoal um patrimnio de valor incalculavel na empresa pelo facto de em vrias funes este negcio obedecer a exigncias de credenciaes muito rigorosas, logo no de fcil substituio uma fora de trabalho qualificada. A Inogas tem vindo a fomentar uma politica de formao direccionada para a excelncia no contacto com o cliente. c) Tempo ci) ?? d) Habilidades di) ??

V-Objectivos A Inogs tem como objectivo duplicar a sua dimenso (entenda-se quota de mercado) nos prximos 5 anos assim como a duplicao do seu volume de negcios. Como estratgia a Inogs pretende e est a iniciar aquisies de reas e recrutamento de pessoal estando em sentido oposto da concorencia que confrontada com a diminuio do negcio esto a desinvestir. Nesta fase entende a Inogas que deve aproveitar o relaxamento dos concorrentes para crescer e dentro de 2 a 3 anos estar dimensionada de forma a no ser fcil a concorrencia poder recuperar o tempo perdido a) Misso e Viso A Inogs tem como misso a distribuio de gas engarrafado nas suas reas de influncia, dentro de um politica de rigor de disponibilidade a todos os clientes independentemente da sua condio economica, social ou politica, em condies idnticas e sem descriminar raas sexos ou otras difereas que possam existir. A Viso da Inogs de reconhecimento com quem nos faz crescer ou nos sustenta , os clientes, por tal tem vindo a desempenhar vrias aces de cariz social na regio, com o lema C se ganha, c se ajuda b) Objectivos da Empresa Atingir 1500 toneladas de vendas de GPL nos prximos 3 anos c) Objectivos Financeiros aumentar1 milho de euros de facturao 700 mil na venda de gs 300 mil na prestao de servios d) Objectivos de Marketing Investir localmente na divulgao de empresa com responsabilidade social e com servios ps venda de excelncia e) Objectivos a Longo Prazo Entrada em novos segmentos de negocio, como ex ,energias renovaveis

f) Descrio da Filosofia Bsica do Negcio O negcio da revenda de combustiveis gasosos engarrafados consiste na compra de um produto ao fornecedor e nico neste caso (Galpenergia) e na revenda do mesmo atravs de vrios canais: Agentes; Distribuidores regionais, loja prpria e

clientes finais domicilio. Ao negcio da venda de gas engarrafado est sempre subjacente a prestao de servios de assistncia tcnica e venda de aparelhos gasodomesticos. VI. Cultura da Empresa Reconhecer quem faz pelo seu desenvolvimento, os colaboradores, principalmente, atravs de uma politica salarial que mantenha os memos motivados, logo felizes. Reconhecer e ser justo para quem sustenta o negcio , Os clientes, tendo uma politica de preos com respeito pelas dificuldades financeiras dos mesmos e proporcionalmente justa no preo pago versus o que ofereemos de disponibilidade de servios de valor acrescidos. VII. Resumo da Anlise da Situao a) Ameaas Externas Devido quebra de vendas a concorrencia tende a tomar atitudes mais agressivas e muitas vezes impensadas o que levam a que se diminua a margem do negcio logo a dificuldade de manter a estrutura b) Oportunidades Externas Desinvestimento da concorrencia por estar mais frgil financeiramente, este factor pode ser uma oportunidade para aquisio de posies locais. c) Foras Internas A solidez financeira, Conhecimento adquirido Know-How Pessoal Formao profissional Gesto direccionada para o negcio d) Fraquezas Internas a dimenso da rea de trabalho elevados custos com combustivel para distribuio e) Factores Crticos de Sucesso na Industria A Parceria com a GalpEnergia

Os anos de actividade da Inogs como continuidade da ex Soc de Combustiveis e leos Formao e conhecimentos adquiridos tecnicamnete f) Vantagem Competitiva da Empresa Ser detentora de 41% de quota de mercado Frota de distribuio relativamente nova Funcionrios com idades jovens Tecnologia actual VIII. Marketing Researsch a) Requisitos da Informao Saber qual foi durante o ano transato o nivel de satisfao dos clientes no que respeita qualidade do produto, eficcia dos servios prestados e opinio geral sobre a empresa b) Metodologia de Recolha Elaborao de questionrios aos clientes presencialmente. Escolha pr-definida de diviso dos questionrios por: Sexo, Idade, Situao social actual: empregado/desempregado c) Resultados da Recolha Os resultados da recolha sero compilados e estudados estatisticamente com vista ao ajuste de politicas de estrategia de gesto baseadas nos desejos e ensejos dos clientes em relao empresa, sero tomadas decises de gesto com vista fidelizao dos clientes que j se sentem agradados com a empresa e por outro lado sero tomadas medidas estratgicas para aumento de novos clientes IX. Estratgia de Marketing para o Produto a) Produto-Mix b) Foras e Fraquezas do Produto c) Gesto do Clico de Vida do Produto e Novos Produtos em Desenvolvimento d) Nome da Marca, Imagem de Marca e Notoriedade da Marca e) The Augmented Product f) Anlise do Portfolio do Produto BCG, CVP, Perfil de Clientes, PEST (Poltica, Economica, Social, Tecnolgica), Margem Bruta

X. Estratgia de Marketing Objectivos de segmentao e Diviso do Mercado a) Do Produto b) Do Segmento de Clientes c) Do Mercado Geogrfico d) Do Canais de Distribuio XI. Estratgia de Marketing Preo a) Objectivos de Preo b) Mtodo de Fixao de Preo c) Estratgia de Preo d) Descontos e Promoes e) Elasticidade do Preo e Sensibilidade dos Clientes f) Zonas de Preo g) Anlise do Break-Even Point a Vrios Preos h) Estratgia pelo Canal Distribuio XII. Estratgia de Marketing Promoo a) Objectivos Promocionais b) Promotional-Mix c) Alcance da Publicidade, Frequncia, Flights, Tema e Canais de Distribuio d) Fora de Vendas Necessria, Tcnicas e Gesto e) Promoo de Vendas f) Publicidade e Promoo de Vendas g) Promoo Electrnica h) Passa Palavra WOM i) Marketing Negativo (Viral Marketing)

XIII. Estratgia de Marketing Distribuio a) Cobertura Geogrfica Concelhos de Beja , Castro Verde e Ourique b) Canais de Distribuio Grandes superficies, agentes 2linha, lojas proprias e domicilios c) Logstica e Distribuio Fsica 2 empilhadores para o armazem de Beja e Castro Verde 1 viatura de distribuio para Castro Verde e Ourique 3 viaturas de distribuio para Beja 3 viaturas de assistncia tcnica para os 3 concelhos 7 funcionrios envolvidos d) Distribuio Electrnica Vendas atravs de pgina internet, pedidos feitos at 0h00 de um dia com entrega no dia seguinte mediante ordem de urgencia XIV. Implementao da Estratgia de Marketing a) Requerimentos de Pessoa i) Atribuir Responsabilidades ii) Dar Incentivos iii) Treino em Tcnicas de Vendas b) Requerimentos Financeiros c) Requerimento de Sistemas de Informao de Gesto d) Agenda Ms-A-Ms i) Anlise PERT e)Benchmark e Monitorizao de Resultados f) Mecanismos de Ajuste g) Planos de Contingncia XV. Sumrio Financeiro a) Pressupostos b) Pro-Forma da Renda Mensal c) Statement d) Anlise da Contribuio Marginal e) Anlise do Break-Even-Point

f) Mtodo de Monte Carlo g) ISI: Internet Startegic Intelligence XVI. Cenrios a) Previso de Cenrios Futuros b) Plano de Aco para cada Cenrio c) Pro-Forma da Renda Mensal d) Statement e) Anlise da Contribuio Marginal f) Anlise do Break-Even-Point g) Mtodo de Monte Carlo h) ISI: Internet Startegic Intelligence - Apndice 1. Anlise da Situao 2. Oportunidades 3. Objectivos 4. Estratgia 5. Programa de Aco 6. Anlise Financeira 7. Controlo