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IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220

verso 03/07

Caro usurio,
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras. A Plataforma IMPACTA, uma linha de centrais telefnicas digitais, permite atender s necessidades de pequenas e mdias empresas, em relao a integrao de suas redes de voz e dados. A plataforma Compacta, alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), permite que um nico equipamento possa ser responsvel tambm pela rede de computadores da empresa. Esses equipamentos exercem a funo de Gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP). A Plataforma IMPACTA foi desenvolvida em quatro modelos: . Impacta 16 (NKMc 4120) at 12 ramais. . Impacta 68 (NKMc 8320) at 32 ramais. . Impacta 140 (NKMc 1100) at 80 ramais. . Impacta 220 (NKMc 2200) at 160 ramais. Todas as centrais so digitais com facilidades VoIP (acessrio), permitindo as instalaes com ramais analgicos ou digitais. Alm disso, a Plataforma Impacta prev uma maior integrao com o usurio, proporcionando total liberdade na hora de configurar a planta de operaes.

Nota ao usurio: Para esta verso de centrais IMPACTA algumas facilidades e acessrios nao foram totalmente finalizadas. Os itens assinalados neste Manual do Usurio com o smbolo no esto disponveis nesta verso. A acessibilidade destes servios poder ser realizada com uma futura atualizao da plataforma IMPACTA. Qualquer dvida, leia atentamente este manual.

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ndice
1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS ......................................6
1.1 Linhas, feixes e rotas ................................................................................................................... 6 1.2 Plano de numerao da central ................................................................................................. 6 1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos ...................................................................................... 6 1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora .................................................................................. 7

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS ................8


2.1 Capacidade de linhas e ramais .................................................................................................. 8 2.2 Modularidade das placas ........................................................................................................... 9 2.3 Configuraes do hardware ....................................................................................................... 9 2.4 Numerao dos ramais ............................................................................................................. 10 2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes ..................................................................................... 10 2.6 Sinalizao das linhas ............................................................................................................... 11 2.7 Alcance das linhas ..................................................................................................................... 11 2.8 Proteo eltrica ........................................................................................................................ 11 2.9 Alimentao AC e alimentao de ramais .............................................................................. 11 2.10 Proteo de programao ..................................................................................................... 12 2.11 Potncia mxima ..................................................................................................................... 12 2.12 Ramais atendedores na falta de energia ............................................................................... 12 2.13 Relgio de tempo real ............................................................................................................ 12 2.14 Atendimento automtico - DISA ............................................................................................ 13 2.15 Identificador de chamadas ..................................................................................................... 13 2.16 Dimenses e peso ................................................................................................................... 13

3. INSTALAO .......................................................................... 14
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Orientaes para instalao ..................................................................................................... 14 Como fixar o PABX .................................................................................................................. 15 Instalao AC ............................................................................................................................. 17 Aterramento .............................................................................................................................. 18 Diagrama de instalao ............................................................................................................ 20 Instalao dos ramais ............................................................................................................... 27 Instalao das linhas analgicas .............................................................................................. 30 Conexo com PC ....................................................................................................................... 35 Seleo de msica de espera .................................................................................................. 40

4. OPERAO DO PABX ............................................................. 41


4.1 Atendimento de chamadas ....................................................................................................... 41 4.2 Realizando chamadas ............................................................................................................... 42 4.3 Transferncias ............................................................................................................................ 48 4.4 Consulta ...................................................................................................................................... 49 4.5 Fila de atendimento ................................................................................................................... 50 4.6 Reteno de chamada .............................................................................................................. 51 4.7 Pndulo ....................................................................................................................................... 52 4.8 Estacionamento de chamada ................................................................................................... 52

4.9 Capturas ...................................................................................................................................... 53 4.10 Intercalao .............................................................................................................................. 55 4.11 Conferncias ............................................................................................................................. 55 4.12 Conferncia agendada ............................................................................................................ 58 4.13 Linha executiva ........................................................................................................................ 62 4.14 Facilidades diversas ................................................................................................................ 63 4.15 Facilidades acessrias ............................................................................................................ 67

5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS ...................... 69


5.1 Requer senha .............................................................................................................................. 69 5.2 Senha do ramal .......................................................................................................................... 69 5.3 Rechamadas ............................................................................................................................... 70 5.4 Desvios de chamadas ............................................................................................................... 71 5.5 Ouvindo as programaes de ramais ..................................................................................... 74 5.6 Programando a agenda particular de um ramal ................................................................... 74 5.7 Calendrio .................................................................................................................................. 75 5.8 Despertador ............................................................................................................................... 75 5.9 Cadeado ..................................................................................................................................... 76 5.10 No perturbe ............................................................................................................................ 77 5.11 Hot line ...................................................................................................................................... 78 5.12 Ramal telemarketing ................................................................................................................ 79 5.13 Temporizaes ........................................................................................................................ 79 5.14 Colocando um ramal em estado de monitorao ............................................................... 80 5.15 Ouvindo mensagens gravadas ............................................................................................... 81 5.16 Ouvindo a hora da central ...................................................................................................... 81 5.17 Permite o retorno de chamada transferida ........................................................................... 81 5.18 Sada temporria de ramal de grupo atendedor toque mltiplo ...................................... 82 5.19 Definio dos tipos de campainha para os ramais ............................................................. 82

6. PROGRAMAES DA CENTRAL ........................................... 84


6.1 Comando para entrar em modo de programao geral ...................................................... 84 6.2 Alterao da senha geral .......................................................................................................... 85 6.3 Programaes para a fila dos ramais ..................................................................................... 85 6.4 Programaes diversas de ramais .......................................................................................... 86 6.5 Programaes especiais dos ramais ...................................................................................... 87 6.6 Programaes do roteamento de chamadas ......................................................................... 88 6.7 Categoria dos ramais para chamadas externas ..................................................................... 93 6.8 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos especiais ................................................... 94 6.9 Categoria dos ramais para servios e chamadas internas .................................................... 95 6.10 Caractersticas das linhas 1 ..................................................................................................... 98 6.11 Caractersiticas das Linhas 2 ................................................................................................... 99 6.12 Ramais atendedores das linhas ............................................................................................ 100 6.13 Atendimento pela identidade do chamador ...................................................................... 100 6.14 Atendedor do FAX ................................................................................................................ 100 6.15 Programando a agenda geral .............................................................................................. 101 6.16 Ativando a funo DISA ........................................................................................................ 101 6.17 Caractersticas da funo DISA ............................................................................................ 102 6.18 Programaes de hardware dos ramais ............................................................................ 102 6.19 Reset das programaes de fbrica ................................................................................... 103

7. ACESSRIOS E OPCIONAIS ................................................. 106


7.1 7.2 7.3 7.4 Terminais Inteligentes ............................................................................................................. 106 Softwares .................................................................................................................................. 106 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais ................................. 107 Acessrios opcionais .............................................................................................................. 107

CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS

1. DEFINIES E CONCEITOS BSICOS


1.1 Linhas, feixes e rotas
Para melhor entendimento da estrutura de encaminhamento de chamadas nas centrais IMPACTA importante realizar as seguintes definies: Cada uma das linhas externas da central, analgicas ou digitais, associada a um feixe de linhas. Os feixes podem conter uma ou vrias linhas. Cada linha somente pode pertencer a um feixe. Para cada uma das rotas da central define-se um feixe principal de linhas, podendo ser definidos, opcionalmente, feixes alternativos. Desse modo, o usurio, ao realizar uma chamada, deve escolher a rota que deseja utilizar. A central ir selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Caso todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo, se houver, e assim por diante. Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe A) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Neste caso, a rota automtica utiliza somente o feixe A.

1.2 Plano de numerao da central


As centrais da plataforma IMPACTA tm um plano de numerao completamente configurvel. Alm de permitir a troca da numerao dos ramais, podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos aos usurios. No desenvolvimento deste manual sero apresentados os cdigos definidos em fbrica.

1.3 Sinalizao dos aparelhos telefnicos


Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem que so: Pulso (sistema decdico) e Tom (Sistema multifrequencial - MF). O sistema de Pulso o mais antigo e menos vantajoso pois o processo de discagem bastante lento. No sistema de Tom, alm da discagem ser mais rpida, temos duas teclas adicionais que servem para sinalizaes de servios. So as teclas * e #.

CAPTULO 1 - DEFINIO E CONCEITOS


As centrais telefnicas da linha IMPACTA priorizam o uso do sistema de sinalizao por Tom. Alm de ser de melhor qualidade, o uso das teclas * e # essencial para utilizao dos servios disponibilizados ao usurio. Os telefones com sinalizao por Pulso, podero estabelecer chamadas internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que utilizam as teclas * e #.

1.4 Ramal atendedor e ramal de operadora


Ramal Atendedor o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha tiver a facilidade de discagem direta ao ramal (DDR) ou atendimento automtico, a chamada poder ser encaminhada segundo essas facilidades. Ramal de Operadora (Telefonista) Todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. A principal diferena que um ramal de operadora tem um fila maior para o tratamento das chamadas recebidas, e somente nestes ramais podem ser realizadas as programaes de sistema da central. Normalmente, os ramais de operadoras so ramais atendedores das chamadas recebidas. Na programao de fbrica, o ramal 20/200 definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas. J o ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, sendo atendedor das linhas somente no turno noturno.

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2. CONFIGURAES E ESPECIFICAES TCNICAS


2.1 Capacidade de linhas e ramais
Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 Capacidade Mnima 02 troncos analgicos e 04 ramais 02 troncos analgicos e 04 ramais Capacidade Mxima 04 troncos analgicos, 12 ramais e at 02 acessrios opcionais. Primeira opo: 30 troncos digitais, 06 troncos analgicos, 32 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 08 troncos analgicos, 32 ramais e at 03 acessrios opcionais. Primeira opo: 60 troncos digitais, 08 troncos analgicos, 48 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 60 troncos digitais e 80 ramais (sem opcionais). Primeira opo: 60 troncos digitais, 08 troncos analgicos, 128 ramais e at 03 acessrios opcionais. Segunda opo: 60 troncos digitais, 160 ramais (sem opcionais).

IMPACTA 140

02 troncos analgicos e 16 ramais

IMPACTA 220

02 troncos analgicos e 16 ramais

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.2 Modularidade das placas


Quantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140

Ramais Analgicos 04 ramais 04 ramais 16 ramais

Ramais Digitais 04 ramais 04 ramais 16 ramais

Ramais Misto 1 ramal digital e 3 analgicos 1 ramal digital e 3 analgicos 04 ramais digitais e 12 ramais analgicos 04 ramais digitais e 12 ramais analgicos

Troncos Analgicos 2 troncos 2 troncos 2 troncos 4 troncos 8 troncos

Troncos Digitais No Disponvel 1 E1 (at 30 linhas ) 1 E1 (at 30 linhas) ou 2E1 (at 60 linhas) 1 E1 (at 30 linhas) ou 2E1 (at 60 linhas)

IMPACTA 220

16 ramais

16 ramais

2 troncos 4 troncos 8 troncos

2.3 Configuraes do hardware


As posies disponveis nas placas bases so:

Modelo IMPACTA 16

Slots 3 slots para ramais 2 slots para troncos 2 slots para opcionais 8 slots para ramais 4 slots para troncos 3 slots para opcionais Slots da CPU + 6 slots de uso genrico Slots da CPU + 11 slots de uso genrico

Placa de CPU Integrada na placa Base

Observao No possui placa E1

IMPACTA 68

Integrada na placa Base Placa independente Placa independente

A placa de E1 instalada no 4 slot de placa tronco A placa de E1 ou 2E1 instalada ao lado da placa de CPU A placa de E1 ou 2E1 instalada ao lado da placa de CPU

IMPACTA 140

IMPACTA 220

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.4 Numerao dos ramais


Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Numerao dos Ramais De 20 a 31 (12 ramais) De 200 a 231 (32 ramais) De 200 a 247 (48 ramais) De 200 a 327 (128 ramais)

Observao: A numerao dos ramais totalmente flexvel. As Impactas 140/220, quando instaladas com a placa tronco E1, podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 80 e 160 ramais respectivamente.

2.5 Quantidade de Terminais Inteligentes


Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Digitais 4 8 32 32 *Analgicos 4 8 ----Mximo permitido 4 8 32 32

* Terminal no disponvel (em desenvolvimento). A resistncia eltrica mxima permitida no condutor a ser utilizado na instalao do terminal, no pode ultrapassar os 22 ohms em cada via do par condutor. Condies de testes
Dimetro do condutor (mm) 0,50 (24 AWG) Resistncia (Ohms/Km) 110 Temperatura (oC) 25 Distncia mx. (m) 200

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CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX


Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instaladas no PABX Impacta 16 e Impacta 68
NKT2165/NKT4245 8 (Qtde) NKM 645 (Qtde Mx.) NKM 165 (Qtde Mx.)

0 2 1 0 4 3 2 1 0 5 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 3 2 1 0 2 1 0 1 0 0 0 3 5 0 2 4 5 6 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 0 1 2 3 0 1 2 0 1

Observao: A quantidade mxima de mdulos acoplados ao terminal TI NKT4245 se limita a apenas 1, independente do modelo NKM165 ou NKM645.

2.6 Sinalizao das linhas


Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom). Troncos digitais E1: -Impacta 140 e IMPACTA 220: E + M pulsada, E + M contnua, R2 digital. - Impacta 68: R2 digital.

2.7 Alcance das linhas


Troncos: 2000 ohms. Ramais: 1100 ohms (incluindo o telefone).

2.8 Proteo eltrica


Nos troncos, ramais e na alimentao AC; contra transientes e oscilaes na rede.

2.9 Alimentao AC e alimentao de ramais


Modelo IMPACTA 16 e IMPACTA 68 IMPACTA 140 e IMPACTA 220 Entrada AC 85V 265V (50 ou 60 Hz) Full Range 85V 265V (50 ou 60 Hz) Full Range Alimentao dos Ramais -24V (DC) e freqncia de ring em 25Hz -48V (DC) e freqncia de ring em 25Hz 11

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.10 Proteo de programao


Todas as programaes de configurao da central e programaes de usurio, ficam armazenadas em memria Flash, no sendo perdidas na falta de energia.

2.11 Potncia mxima


Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Potncia Mxima 24 W 40 W 150 W 150 W

2.12 Ramais atendedores na falta de energia


Na falta de energia algumas linhas analgicas so acopladas diretamente aos ramais conforme a tabela a seguir:

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220

Ramal Atendedor Linhas 1 e 3 acopladas aos ramais 23 e 27. Linhas 1, 3 e 5 acopladas aos ramais 203, 207 e 211 respectivamente. Linha analgica 1 acoplada ao ramal 215. Linhas analgicas 1, 9, 17 e 25 acopladas aos ramais 215, 231, 247 e 263, respectivamente.

2.13 Relgio de tempo real


Mantm o horrio correto para servios de despertador, hora certa, bilhetagem e para tarifao; mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado. Impacta 16/68 - J4 fechado Impacta 140/220 - J3 fechado 12

CAPTULO 2 - CONFIGURAO DO PABX

2.14 Atendimento automtico - DISA


Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Nmero de Canais 5 10 16 16

A funo DISA uma facilidade de srie da Plataforma IMPACTA e no requer acessrio.

2.15 Identificador de chamadas


As centrais IMPACTA dispem da facilidade de identificao de chamadas para todas as linhas telefnicas sem qualquer acessrio. H necessidade apenas de habilitao da facilidade (jumper na placa tronco), programao e contratao do servio junto Companhia Telefnica.

2.16 Dimenses e peso


Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220 Largura 236,2mm 343,5mm 491 mm 491 mm Altura 208,3mm 233 mm 378 mm 378 mm Profundidade 111 mm 111 mm 167 mm 167 mm Peso 1,0 Kg 1,8 Kg 7,7 Kg 7,9 Kg

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3. INSTALAO
3.1 Orientaes para instalao

O local dever ser central em relao distribuio. NO instale a central em local sem ventilao, mido, prximo de fontes de calor ou vibraes. Evite tambm instalar o equipamento em paredes onde a incidncia de sol intensa, por exemplo, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulao (corredores, passagens, etc.). Procure um local prximo da barra de equalizao de potencial de terra (ver item aterramento) e prximo a uma tomada de energia eltrica.

NO instalar prximo de passagem de cabos de energia eltrica.

NO instalar prximo de televisores ou outros equipamentos sujeitos a interferncia de radiofreqncia.

Procure sempre saber se a instalao segue as normas da Companhia Telefnica local.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.2 Como fixar o PABX


O PABX deve ficar no mnimo a 150 cm do piso e 40 cm de espao nas laterais. Utilize a prpria central para marcao do local de fixao. Fixe os parafusos e buchas que o acompanham. Encaixe o pabx e certifique-se de que ele est firme.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

As furaes das centrais variam de acordo com cada modelo. Fixando a IMPACTA 16:

Fixando a IMPACTA 68:

Fixando a IMPACTA 140 e IMPACTA 220:

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.3 Instalao AC

Shor t bre ak

Aterramento

Sua central pode ser ligada em 110 ou 220 Volts (50/60Hz). A seleo da tenso automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, indica-se a utilizao de um No break ou Short break.

O short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Os short breaks Intelbras recomendados so: Centrais IMPACTA 16 ou IMPACTA 68 - No Stop 60 Centrais IMPACTA 140 ou IMPACTA 220 - No Stop 230

Quando instalar um short break intelbras com a central, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.4 Aterramento

Alimentao AC

F N

Sh ort br ea k

l de cia ten po e od a aliz qu e rra Ba

ra ter

Aterramento

A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC, as protees dos troncos e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.

A resistncia mxima para o aterramento = 5 ohms

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.4.1 Centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68


Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela abaixo:

Modelo IMPACTA 16 IMPACTA 68

Conector CN11 CN9

Plac

a b ase

3.4.2 Centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220


As centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 so alimentadas com cabo tripolar.

Conector do cabo tripolar.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5 Diagrama de instalao


3.5.1 Diagrama de instalao da central IMPACTA 16
A seguir, temos uma viso geral da central, de suas placas e suas conexes:

Placas de Ramais

Placas de Troncos Analgicos

Placas de Opcionais

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5.1.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers

G Q N

D F P M K J H I

E B

A C

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX


A B C D E F G H I J

CN9, CN8 e CN5 - conexo das placas de ramais. CN6 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos.
CN1 - conector da fonte de alimentao. CN14 e CN15 - conexo das placas de Opcionais. J1, J10, J3 e J11 - jumper para acoplamento de linha. J6 - Reset geral. J5 - DCDB. CN3 - conexo para o gravador de FLASH IMPACTA. CN11 - aterramento da central. CN10 - Conexo para alimentao e interface de dados dos Terminais Inteligentes (TIs analgicos). CN13 - entrada de msica externa (plug P2). CN4 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia (Sensor de Alarme). CN12porteiro IP 700. CN16 - conexo do cabo serial (RS232). Conexo com Infravermelho IrDA. Watchdog. Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado durante a instalao, para evitar uma possvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.

K L

M N O P Q

3.5.2 Diagrama de instalao da central IMPACTA 68


A seguir, temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de Opcionais

Placas de Ramais

Placas de Troncos Analgicos

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5.2.1 Descrio dos slots, conectores e jumpers

B I J K N L E G M P

B1 O

F Q

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX


A B

CN22 a CN15 - conexo das placas de ramais. CN11, CN10, CN8 e CN7 - conexo das placas de troncos analgicos.
B1

CN6 juntamente com CN7 conexo da placa de tronco digital E1.

C D E F G H I J

CN1 - conector da fonte de alimentao. CN5, CN3 e CN2 - conexo das placas de Opcionais. J1, J11, J12, J3, J6 e J13 - jumper para acoplamento de linha. J2 - Reset geral. J10 - DCDB. CN26 - conexo para o gravador de FLASH IMPACTA. CN9 - aterramento da central. CN12 - Conexo para alimentao e interface de dados dos Terminais Inteligentes (TIs analgicos). CN23 - entrada de msica externa (plug P2). CN14 - Conexo da Interface de Atuao Externa e dispositivo de Chamada de Emergncia (Sensor de Alarme). CN13 - conexo do porteiro IP 700. CN25 - conexo do cabo serial (RS232). Conexo com Infravermelho IrDA. CN24 - conexo do cabo USB. Watchdog. Jumper da bateria - o jumper deve ser conectado durante a instalao, para evitar uma possvel perda da data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.

K L

M N O P Q R

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5.3 Diagrama de instalao da central IMPACTA 140


A seguir, temos uma viso geral da central (suas placas e conexes):

F C A B

A B

C D E F G H I

Placa Back plane. Slot 01 a 06 - poder ser conectado s seguintes placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa). Placa base acessrios. Placa E1/2E1 (somente no slot 6). Slot 6 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot. Slot CPU - Placa CPU. CN3 - Conector da Fonte de Alimentao. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao). Fonte de Alimentao. Chave Liga/Desliga. Entrada AC (cabo tripolar).

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5.4 Diagrama de instalao da central IMPACTA 220


A seguir, temos uma viso geral da central, suas placas e conexes:

F C B A

A B

C D E F G H I

Placa Back plane; Slot 01 a 11- poder ser conectado s seguintes placas: Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa). Placa Base Acessrios. Placa E1/2E1 (somente no slot 11). Slot 11 - Se for utilizada a placa E1/2E1 ela dever ser conectada neste slot. Slot CPU - Placa CPU. CN3 - Fonte de alimentao. Gabinete metlico (todas as placas vem com perfil metlico de fbrica para fixao). Conector da fonte de alimentao. Chave Liga/Desliga. Entrada AC (cabo tripolar).

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.5.5 Descrio dos conectores e jumpers da placa de CPU

A B C D E F G H

A B C D E F G H

CN4 - Entrada de msica externa 1. CN5 - Entrada de msica externa 2. CN3 - Conexo cabo USB. CN1 - Conexo cabo flat com placa E1/2E1. CN7 - Soquete SD Card. CN2 - Conector gravao. CI 1 - Conexo com IRDA. CN6 - Conexo do cabo serial (RS 232).

3.6 Instalao dos ramais


Para instalar os ramais, voc ter que preparar o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 posies). Siga os procedimentos:

1) coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios;

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

2) coloque a parte onde foram inseridos os fios contra a base do conector at encaix-los, travando as duas partes. Verifique se os fios esto bem firmes;

3) use um alicate tipo universal para travar as duas partes do conector.

Tabela com os fios utilizados em ramais:

Dimetro do fio 0,40mm 0,50mm

Dimetro do fio + capa 0,66mm 0,80mm

3.6.1 Instalao das tomadas de ramais


Fixe uma tomada fmea na parede onde ser instalado o ramal e conecte os fios nas sadas RA e RB.

RA RB

Conectar na Placa de Ramal

RJ11

Tomada Fmea

Adaptador RJ11 / Telebrs

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.6.2 Ramais das centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68


1) Certifique-se de que a placa de ramal (analgico ou digital) est perfeitamente encaixada no conector da base.
Ramal 1 Ramal 2 Ramal 3 Ramal 4
do r

Po

r la

iza

2) Siga a seqncia de numerao dos ramais.

3.6.3 Ramais das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220

1) Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de ramais esto devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos ramais.

Ramal 1 Ramal 2

2) Siga a seqncia de numerao dos ramais.

Ramal 15 Ramal 16

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.6.4 Ramais digitais


Para a instalao de ramais digitais: A fiao deve ser preparada da mesma forma que no ramal analgico, no entanto, os conectores devem ser instalados em uma Placas de Ramal Digital. No permitida a instalao de extenses. A distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX de: IMPACTA 16 e IMPACTA 68 - 200m (fio de 0,4mm2). IMPACTA 140 e IMPACTA 220 - 400m (fio de 0,4mm2). A quantidade mxima de Terminais Inteligentes por equipamento de: IMPACTA 16 - 4 terminais. IMPACTA 68 - 8 terminais. IMPACTA 140 E IMPACTA 220 - 32 terminais. Importante: Antes de ligar o terminal, certifique-se de que no existe nenhum curtocircuito ou algum baixo-isolamento entre os fios.

3.7 Instalao das linhas analgicas


Para instalar voc ter que preparar o conector com a fiao de cada linha. Cada conector comporta 2 linhas (4 posies). Siga estas instrues: Tabela com os fios utilizados em linhas analgicas:

1) coloque os fios correspondentes as 2 linhas no conector fmea. NO necessrio desencapar os fios;

2) pressione a parte onde foram inseridos os fios contra a base do conector at encaixlos, travando as duas partes. Verifique se os fios esto bem firmes;

3) use um alicate tipo universal para travar as duas partes do conector.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

Dimetro do fio 0,40mm 0,50mm

Dimetro do fio + capa 0,66mm 0,80mm

Importante: Verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifreqenciais (tom) antes de instal-las na central. Para tal, coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifreqencial. Esta informao utilizada na programao das linhas analgicas da central.

3.7.1 Linhas analgicas das centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68

Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da back plane.
iza do r

Tronco1 Tronco 2

Po

r la

As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de ligar a central. a) Inverso de Polaridade (J2A e J2B): Habilitam o circuito de leitura de inverso de polaridade, usados para a tarifao e bilhetagem. Sem inverso de polaridade nas linhas - J2A e J2B devem ficar abertos. Com inverso de polaridade nas linhas - J2A e J2B devem ficar fechados. b) Sensibilidade do ring (J3A e J3B): Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena do ring na linha (toque de chamada).

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX


Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando a central estiver instalada com linhas em que h rudos), J3A e J3B devem estar nas posies 1-3 e 2-4.

Para deixar o circuito de ring mais sensvel (linhas com sinal de ring fraco), J3A e J3B devem estar nas posies 3-5 e 4-6.

c) Identificao de Chamadas (J4A, J4B, J5A e J5B) Se estiver habilitado em sua central, a identificao de chamadas (Voc deve consultar sua operadora sobre este servio) J4A e J5A devem estar na posio 3-5 e J4B e J5B na posio 6-4.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX


Se a identificao de chamadas no estiver habilitada, J4A e J5A devem estar na posio 1-3 e J4b e J5b na posio 2-4.

3.7.1.1 Jumper para acoplamento de linha


Quando um slot de placa tronco fica vago, os seguintes jumpers devem ser fechados na base da central: Central IMPACTA 16 Slot de tronco sem placa CN6 CN7 CN11 IMPACTA 68 CN10 CN8 Jumper a ser fechado J1 e J10 J3 e J11 J1 e J11 J3 e J12 J6 e J13

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.7.2 Linhas analgicas das centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220


As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades. 1) Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da Back Plane.

2) Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de troncos esto devidamente apertados. Estes parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos.

3) Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2, 4 ou 8 linhas telefnicas. No entanto , o perfil da placa nico para todos, ou seja, a placa tem a possibilidade de receber at 8 linhas, independente de quantas linhas telefnicas voc ir adquirir.

Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das Placas de Tronco Analgico que habilitam os servios de: a) Inverso de polaridade: O jumper J2 (A...H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade, usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem este servio, estes jumpers devem ficar abertos. b) Sensibilidade de Circuito de Ring: O jumper J1(A...H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A...H): Sem jumper Posio 1-2 Posio 2-3 34 mais sensvel (opo de fbrica). menos sensvel. evitar ring falso.

CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

J2 (A) J1 (A) J2 (B) J1 (B)

J2 (H) J1 (H)

3.8 Conexo com PC


A programao da sua central poder ser efetuada de um computador, notebook ou de um assistente pessoal digital (PDA-computador de mo ou palmtop), atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta funo. So eles: ProPC - para as plataformas PC. ProPDA - para as plataformas PDA. Para instalar: A comunicao do software com a central pode ser das seguintes maneiras: a) Via Inteface serial (RS232). b) Via Interface mini USB (opcional na IMPACTA 16). c) Via Comunicao infravermelho (IrDA).

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.8.1 Programao via interface serial


Para a sua central comunicar-se via Interface Serial RS232, proceda da seguinte maneira: Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conexo da tabela abaixo (norma EIA/TIA 568 A):

...

1 - Verde 2 - Branco/Verde 3 - Branco/Laranja 4 - Azul 5 - Branco/Azul 6 - Laranja 7 - Branco/Marron 8 - Marron

Conector RJ45 do PABX 1 - Branco/verde 2 - Verde 3 - Branco/laranja 4 - Azul 5 - Branco/azul 6 - Laranja 7 -Branco/marron 8 - Marron

Conector DB9 do PC

Conector DB25 do PC

2 RXD 5 GND 3 TXD

3 RXD 7 GND 2 TXD

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX


a) Conectando as centrais IMPACTA 16 E IMPACTA 68:

Plac a ba se

b) Conectando as centrais IMPACTA 140 E IMPACTA 220:

Certifique-se de que o jumper J5 na IMPACTA 16 ou J10 na IMPACTA 68 est aberto. Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 , verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.8.2 Programao via interface USB


Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do outro. Conectando as centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68:

Plac a ba se

a) central IMPACTA 16 CN1 da placa de comunicao (opcional). b) central IMPACTA 68 CN24 da placa base ou CN1 da placa de comunicao (opcional).

Conectando as centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220:

c) IMPACTA 140 e IMPACTA 220 conector CN3 da placa de CPU.

Observao: A IMPACTA 16 s apresenta interface USB na placa de comunicao (opcional).

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.8.3 Programao via interface Infra-Red (IrDA)


Para a comunicao via Interface IrDA, voc ter que direcionar o seu PDA para o circuito integrado CI21 da IMPACTA 16 ou CI23 da IMPACTA 68.

Circuito integrado na placa base.

PDA

Pla

ca

Ba

se

Para a Impacta 140 e Impacta 220, o PDA deve ser direcionado para o circuito integrado CI 1 da placa de CPU. Certifique-se de que o emissor de infra-red do seu PDA esteja direcionado para a sua central, a uma distncia mxima de 70 cm.

PDA

Placa de CPU

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CAPTULO 3 - INSTALAO DO PABX

3.9 Seleo de msica de espera


Toda chamada poder receber msica enquanto estiver retida. A Central oferece a possibilidade de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc), sendo que: as Impactas 140 e 220 possibilitam at duas opes de msica externa e as Impactas 16 e 68 somente uma opo. A seleo da origem da msica de espera realizada no Programador PC. Para instalar:

Pla ca bas e

Conecte a fonte de msica externa ao conector CN13 para IMPACTA 16 ou CN23 para IMPACTA 68 conforme a figura .

CN4

CN5

Conecte o cabo com conector tipo P2 ao conector CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2).

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4. OPERAO DO PABX
Neste captulo, sero descritos os procedimentos para operar as centrais da plataforma IMPACTA. Importante: Muitos dos comandos aqui descritos apresentam o caracter separador *. Este caracter, quando utilizado no fim do comando, opcional e tem como funo agilizar a sua execuo. Se for omitido, a central aguardar um tempo determinado para considerar finalizado o comando e iniciar o seu processamento.

4.1 Atendimento de chamadas


Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Esta programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor para todas as linhas. Programao de Fbrica: Ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/ 201 no perodo noturno.

4.1.1 Atendimento automtico


As centrais da plataforma IMPACTA dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). No caso de uma chamada entrante passar por este atendimento, o procedimento ser o seguinte: A central detecta a chamada entrante

Atende a chamada e libera a mensagem

Aguarda a discagem do usurio

Transfere para o ramal desejado

O sistema de atendimento automtico no realizar a transferncia, sendo a chamada encaminhada para o ramal atendedor da linha nos seguintes casos: o usurio chamador da linha no teclar nada; o usurio chamador da linha teclar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto; o telefone que o usurio chamador utiliza por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico. Observaes: - uma programao de sistema das centrais pode definir que a chamada seja derrubada, caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA. - outra programao define que a funo DISA somente reproduz a mensagem e encaminha a chamada para o ramal atendedor. 41

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.1.2 Atendimento pela identidade do chamador


Atravs da identidade do assinante chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais previamente cadastrados. Uma tabela, preenchida no programador PC, define para cada nmero de usurio externo o ramal atendedor da chamada. Este tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Mas, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela. A identidade do assinante chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia para os troncos digitais (E1). Para as linhas analgicas, a identificao um servio suplementar. Em qualquer dos casos, as centrais da famlia IMPACTA esto preparadas para realizar a identificao do assinante chamador, sem qualquer hardware adicional.

4.1.3 Discagem direta ramal (DDR)


Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada. Nestes casos, se o usurio do ramal no desejar receber as chamadas diretamente, poder programar um desvio de chamada entrante direta. Observao: Das centrais da famlia IMPACTA, somente a central IMPACTA 16 no dispe do opcional E1.

4.2 Realizando chamadas


4.2.1 Chamada interna
(Acesso aos ramais) a comunicao realizada entre os ramais. Este tipo de chamada identificada, pelo usurio chamado, por um toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: N DO RAMAL

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.2.1.1 Acesso ao ramal da operadora (9)


Com esta facilidade voc acessa o ramal da operadora da central. Diversos ramais podem ser definidos como ramais de operadoras, mas somente um deles poder ser acessado com o cdigo 9. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 9 Observao: Atravs do Programador PC, pode-se definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9.

4.2.1.2 Repetindo a ltima chamada interna


A central refaz a ltima chamada interna originada pelo seu ramal. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #1

4.2.1.3 Pega trote interno


Esta facilidade permite identificar o ltimo ramal que chamou para o seu nmero, atravs de uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada, caso deseje realiz-la. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #67

4.2.2 Chamada externa


o acesso linha externa. Possibilita a realizao de chamadas para nmeros externos central. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 0 + N EXTERNO Observao: O ramal deve ter categoria que permita realizar chamadas externas atravs da rota automtica. Programao de Fbrica: O ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas. 43

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.2.2.1 Repetindo a ltima chamada externa


A central refaz a ltima chamada externa que foi originada pelo seu ramal Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: ##

4.2.2.2 Pega trote externo


Esta facilidade permite identificar o ltimo nmero externo que chamou para o seu ramal, atravs de uma mensagem de voz. Voc pode teclar o comando * em um intervalo de 5 segundos para fazer a chamada, caso deseje realiz-la. Observao: Para executar a chamada externa, desde que ela seja local, tecle *. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #2 Observao: Para que esta facilidade seja executada com sucesso necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central. Tambm necessrio que o seu ramal tenha categoria para acesso externo.

4.2.3 Chamada externa pela rota especial


a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8). Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 8 + N DA ROTA (1 a 8) + N EXTERNO Exemplo - Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo Programao de Fbrica: Todas as linhas ligadas ao PABX so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).

4.2.4 Chamada externa usando cdigo de conta


O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um determinado nmero de conta, afim de tornar mais fcil a contabilizao de gastos. Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto, para que ao final desta, possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta possui senha para sua utilizao.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Quantidade de contas: centrais IMPACTA 16 e IMPACTA 68: 150 contas; centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220: 300 contas. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 11 + Cdigo da conta + # + [Senha + *] + nmero externo Exemplo: Realizando uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325. 11 + 75 + # + 4325 + * + nmero externo Observaes: - O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc). Se a conta for criada sem categoria, a chamada ser realizada segundo a categoria do ramal utilizado. Se for criada com categoria, a chamada ser realizada segundo a categoria definida para a conta. - O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do programador PC. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos.

4.2.5 Realizando chamadas usando a agenda geral da central


A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #72 + Nmero da agenda + * Exemplo: Acessando a agenda 89 #72 89* A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda. Observao: Cada nmero da agenda tem um atributo que define se na hora de realizar a chamada, a categoria do ramal deve ser verificada ou no. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada somente se realizar se a posio da agenda tiver sido habilitada para no considerar a categoria do ramal.

4.2.6 Realizando chamadas usando a agenda particular do ramal


Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, utilize o seguinte comando: Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #71 + Nmero da agenda (1 a 10) + * 45

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Exemplo - Acessando a agenda 3: #71 3 * Observaes: - A definio dos ramais com agenda realizada no programador PC. - Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.

4.2.7 Acesso ao grupo de ramais


Esta facilidade uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada. A central Impacta permite agrupar ramais afim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas. Esta facilidade comporta-se como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.

4.2.7.1 Tipos de grupo


Existem 5 tipos de grupos na central Impacta, listados abaixo: Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados vo perdendo a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando, conforme a disponibilidade dos membros do grupo. Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez, porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Neste grupo, quando todos os membros foram chamados, a chamada no circula; ela permanece no ltimo membro que foi chamado. Da mesma forma que o grupo Distribuidor, quando vai chamar o prximo membro, verificado se h algum membro que ainda no foi chamado e tem maior prioridade perante os demais. Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro de um grupo toque mltiplo pode programar para no ringar toda vez que chega uma chamada para este grupo, porm, ele pode atender a chamada, como membro do grupo. Ring nico: um grupo toque mltiplo, salvo o fato de apenas um membro do grupo ringar. O membro que ir ringar selecionado aletoriamente, desde que o ramal esteja na primeira posio de fila. DAC 1 : o grupo DAC tem um pr-atendimento atravs de uma mensagem audvel, encaminhando posteriormente a chamada para os membros do grupo. A caracterstica de comportamento do grupo DAC como um grupo Distribuidor. Quando os membros esto ocupados e a chamada para o grupo DAC est na fila do grupo, h uma mensagem de aguarde a cada perodo de tempo. Este grupo realiza estatsticas das chamadas recebidas.
1 Facilidade no disponvel na Central Impacta.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.2.7.2 Membros do grupo


Os grupos podem ter como membros apenas ramais. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos se fizer necessrio. Para acessar um nmero externo, o ramal deve ser programado como siga-me externo ou ter um desvio sempre para o nmero externo desejado. Como cada driver de ramal da central pode ter at quatro identidades distintas, pode-se usar uma destas identidades para essa funo, sem desabilitar ou alterar a identidade do ramal que o usurio divulga e utiliza para realizar as chamadas.

4.2.7.3 Programao do grupo


Os grupos so programados atravs do software ProPC. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo.

4.2.8 Acesso ao Chefe-Secretria


A facilidade Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Todo ramal pode ser programado como chefe ou secretria. Cada ramal chefe pode ter at duas secretrias e cada ramal secretria at dois chefes. Como usar: Retire o fone do gancho e tecle: 121 - secretria ou chefe 1 122 - secretria ou chefe 2 O chefe acessa a secretria 1 com o cdigo 121 e a secretria 2 com o cdigo 122. A secretria acessa o chefe 1 com o cdigo 121 e o chefe 2 com o cdigo 122.

4.2.8.1 Secretria acessando chefe ocupado


Antes de transferir uma chamada para o chefe, normalmente, a secretria faz uma consulta para verificar se ele deseja atender. Caso ele esteja ocupado em outra chamada, a secretria poder fazer uma transferncia para o ramal ocupado do chefe, colocando a chamada em reteno. Quando o chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para a secretria, que poder consultar o chefe sobre o atendimento da chamada. Se a secretria estiver ocupada, a chamada vai para a fila de atendimento do ramal da secretria. Se o ramal da secretria no tiver fila de atendimento ou se a fila estiver cheia, a chamada derrubada.

4.2.8.2 Chefe acessando secretria ocupada


Quando o chefe chama para o ramal da secretria e este est ocupado, automaticamente gerada uma seqncia de bipes neste ramal, sinalizando que o chefe deseja lhe falar. Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal do chefe entre automaticamente na chamada em curso da secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o chefe ouve

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps a secretria ouvir uma rajada de bipes.

4.2.8.3 Interfone chefe secretria


Quando o telefone da secretria for um Terminal Inteligente, o chefe pode se comunicar imediatamente com a mesma, passando-lhe instrues, sem que ela precise atender a chamada. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #821 (secretria 1) ou #822 (secretria 2) Observaes: - O microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo. - Se a secretria estiver ocupada o chefe recebe tom de ocupado.

4.3 Transferncias
Durante uma chamada interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal ou mesmo para outra chamada externa. O recebimento, no ramal, de uma chamada que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Como usar - Durante a chamada tecle Flash + nova chamada (ramal, 9, 0, 8x,...) e coloque o fone no gancho. Exemplo 1 - Transferncia de chamada interna: - O ramal 203, est conversando com o ramal 205. - O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho. - O ramal 209 comea a tocar e o ramal 205 ouve tom de chamada. - Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado. Exemplo 2 - Transferncia de chamada externa: - Ramal 210 est conversando com uma linha externa. - O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa a ouvir msica. - Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho. - A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada. - Quando a segunda linha atende, temos uma chamada entre 2 circuitos de troncos. 48

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Observaes: - Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar limitada a 3 minutos (Tempo programvel). - Para fazer esse tipo de transferncia o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo.

4.3.1 Retorno de chamada aps transferncia


Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal, que realizou a transferncia, em dois (2) casos: a) Se o ramal ou tronco para onde uma chamada foi transferida no atender, por estar ocupado ou ausente, aps um tempo pr-programado (programao de fbrica: 60 segundos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia. b) Um outro caso ocorre quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho, ou seja, o A faz a chamada para B e C sai da chamada. Ocorre quando se solicita uma chamada externa atravs da telefonista, mas pode ser feito por qualquer ramal. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinalizao de chamadas (ring). Quando um dos dois atende, passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se este atendimento no ocorrer, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu. Se o usurio A j estiver ocupado e no tiver posio livre na fila de espera, a chamada terminada. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atenderem, a chamada termina, sem que a chamada retorne para o usurio A.

4.4 Consulta
Durante uma chamada, voc poder utilizar o Flash para realizar qualquer operao, tais como: ligar para um ramal, grupo ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta a chamada anterior ficar em espera. O procedimento para uma consulta idntico ao da transferncia, ou seja, basta fazer uma nova chamada durante a conversao. A diferena que depois da consulta, retorna-se chamada que ficou na espera. Como usar - Durante a chamada: Flash + nova ligao (ramal, 9, 0, 8x,...). Observao: Pode-se realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, colocando o fone no gancho.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.4.1 Retorno da consulta


Esta facilidade possibilita o retorno chamada que estava em espera enquanto voc efetuava uma consulta. A chamada com o ramal consultado ser encerrada. Como usar - Durante a chamada da consulta tecle: Flash + #0 Observao: Se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico, aps uma temporizao durante a qual o ramal ficar recebendo tom de inapto.

4.4.2 Desliga a consulta corrente e recebe tom de discar interno para uma nova consulta
A chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa. Como usar - Durante a chamada corrente tecle: Flash + #11

4.5 Fila de atendimento


Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est em conversao e recebe uma nova chamada, podemos ter duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; caso tenha fila de atendimento, a chamada entrar na espera, e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (2 bipes a cada 5 segundos). Programao de fbrica: todos os ramais com fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 com fila de 4 posies.

4.5.1 Desliga a chamada corrente e atende a primeira da fila


Sem colocar o fone do gancho, a chamada corrente desligada e a primeira chamada da fila atendida. Como usar - Durante a chamada corrente tecle: Flash + #80

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.5.2 Coloca a chamada corrente na fila e atende o primeiro da fila


A chamada corrente no desligada, mas, sim, enviada para o fim da fila (se tiver mais de uma posio). A primeira chamada da fila passa a ser atendida. Como usar - Durante a chamada corrente tecle: Flash + #9

4.5.3 Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno


A chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma linha externa. Como usar - Durante a chamada corrente tecle: Flash + #84

4.6 Reteno de chamada


a facilidade que permite deixar uma chamada retida para executar uma outra. O tempo de espera na reteno programvel. Como usar - Durante a chamada tecle: Flash + 4 Observaes: - Se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda chamada, receber bipes sinalizando que a chamada est em espera. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. - Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou, voc poder capturla da reteno ou aguardar. Programao de Fbrica: tempo de chamada retida de 15s.

4.6.1 Diferena entre Reteno e Fila de Atendimento


Existe uma diferena entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal: 51

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


a reteno exclusiva para chamadas j atendidas. Enquanto que na fila, podemos ter chamadas ainda no atendidas ou que foram l colocadas pelo usurio do ramal. a reteno tem apenas uma posio, enquanto a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao. se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.

4.7 Pndulo
Pndulo o nome dado facilidade que possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na espera, reteno ou na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas ou externas. Se um ramal est em uma chamada e tem outra na espera (consulta), poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade pndulo. O mesmo ocorre se o ramal est numa chamada e no tem nenhuma na espera, mas tem outra na fila de atendimento. Neste caso, aps o primeiro pndulo, a chamada da fila passa para a espera. Como usar - Durante a chamada tecle: Flash + 5 + * Observao: para desligar uma chamada, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.

4.8 Estacionamento de chamada


Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Normalmente, utiliza-se um sistema de alto-falantes para isto. Como usar - Durante a chamada tecle: Flash + 7 + ouvir nmero do estacionamento + colocar o fone no gancho Uma mensagem informar o nmero do estacionamento (1 a 10) utilizado para a chamada.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

Central Impacta 16 Impacta 68 Impacta 140 Impacta 220

Qtde de estacionamentos 2 estacionamentos 5 estacionamentos 10 estacionamentos 10 estacionamentos

Importante: Se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal inicial.

4.9 Capturas
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

4.9.1 Captura geral


Nesta facilidade, voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 55

4.9.2 Captura de chamada de ramal especfico


Nesta facilidade, voc poder capturar uma chamada que esteja tocando em um determinado ramal. A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um determinado ramal ocupado. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #5 + nmero do ramal + *

4.9.3 Captura de chamada de grupo de ramais


Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais:

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 56 + nmero do grupo + * Observao: Essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo.

4.9.4 Captura de chamada retida


Nesta facilidade, voc captura uma chamada que foi atendida e depois colocada em reteno no seu ramal. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 54

4.9.5 Captura de chamada estacionada


Nesta facilidade, voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 57 + nmero do estacionamento (1 a 10) + *

4.9.6 Captura Chefe-Secretria


Nesta facilidade, voc captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo chefe-secretria. Somente ramais que fazem parte do grupo podero utiliz-la. Usada quando o chefe ou a secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: Para captura do chefe ou secretria 1 511 Para captura do chefe ou secretria 2 512

4.9.7 Captura de chamada de ramal de operadora


Voc captura uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: 54 #59

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Observao: Atravs do Programador PC, pode-se definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9.

4.10 Intercalao
A intercalao permite que voc, do seu ramal, interfira numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, voc entra em conferncia com os ramais/linha que estavam antes em conversao. Como usar: Sobre o tom de ocupado tecle: Flash + #8 + * Exemplo: Seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + * sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao. Observaes: - Durante a conversao o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes. - Programaes do PABX definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados. Programao de Fbrica: Nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.

4.11 Conferncias
Conferncia a conversao realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser ramal ou chamada externa. A conferncia ter um gerente, quem criou a conferncia. Ele ser o responsvel por esta, sendo o nico que tem acesso s facilidades da conferncia. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal. A conferncia termina sempre que o gerente desliga ou quando todos os demais participantes desligam, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para o gerente, ou seja, uma 55

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


conferncia poder se estender sem limite de tempo.

4.11.1 Criando uma conferncia e adicionando participantes


Para iniciar uma conferncia, um ramal que est em conversao com outro ramal ou linha faz uma consulta. Como usar: Durante a consulta atendida, tecle: Flash + #700 Os dois ramais ou linha retornam para falar com o ramal ou linha que ficou aguardando. O ramal que fez a consulta e deu o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes. O ramal em conversao com outro ramal ou linha tambm pode entrar em conferncia com o comando acima, iniciando uma conferncia com dois participantes. Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo ramal ou linha (flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + #700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente. Cada participante tem definida uma posio na conferncia que corresponde a ordem de entrada. Esta posio utilizada nos comandos da conferncia. Esta ordem possui a seguinte caracterstica: Gerente 1, Primeiro a ser chamado 2, Segundo a ser chamado 3 (e assim por diante). Observaes: - Durante a conferncia so enviados bipes a cada 30 segundos, indicando o estado de conferncia e que os ramais participantes no podem ser intercalados. - O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais e agendadas, est limitada em 5. - A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso as

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


linhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema que geralmente ocorre quando se est distante da Central Pblica).

4.11.2 Conversa reservada do gerente com um dos participantes


Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes. Tecle os seguintes comandos: Flash + #705 + Nmero do ramal ou linha + * , ou Flash + #706 + Posio na conferncia + * Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve teclar novamente o comando: Flash + #700 Exemplo: esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo 3281-9500. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo o gerente entra com o comando Flash + # 705 + 32819500. Observao: quando existe converso de nmero discado o que vale o nmero convertido (nmero real externo) e no o nmero discado. Esta observao vale para os demais comandos envolvendo linha.

4.11.3 Excluindo participantes


Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o Gerente da conferncia pode retirar participantes que se tornaram indesejados com os seguintes comandos: Flash + #701 + Nmero do Ramal ou linha + * , ou Flash + #702 + posio na conferncia + * Observao: quando um participante excludo as posies dos demais no se alteram.

4.11.4 Transferindo a gerncia da conferncia


Se o gerente desligar o seu telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de desligar, atravs dos seguintes comandos: Flash + #703 + Nmero do Ramal ou linha + * , ou Flash + #704 + Posio na conferncia + * Para abandonar a gerncia sem transferi-la para algum, o gerente deve usar a posio de 57

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


conferncia 0. Neste caso, um outro participante pode assumir a gerncia atravs do comando flash.

4.11.5 Transferindo uma chamada da conferncia


Quando a conferncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar, terminando a conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, basta entrar com o seguinte comando: Flash + #707

4.12 Conferncia agendada


A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal: Flash + #701 + nmero Flash + #702 + posio Flash + #703 + nmero Flash + #704 + posio conferncia. Flash + #705 + nmero Flash + #706 + posio Flash + #707 transferir excluir um participante da conferncia por nome. excluir um participante atravs da posio na conferncia. transferir a gerncia para outro participante atravs do nome. transferir a gerncia para outro participante atravs da posio na conversar reservadamente com um dos participantes (por nome). conversar reservadamente com um dos participantes (por posio). uma chamada da conferncia.

Para maiores detalhes sobre essas operaes, veja a seo anterior (conferncia).

4.12.1 Agendando uma conferncia


Para programar uma conferncia, retire o fone do gancho e tecle: # 731 hora_incio + [# data] + [# durao] + [# bloqueio a cobrar (1)] + [# chama programador (1)] * Sendo que: hora_incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas. data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia corrente). durao: a conferncia agendada pode durar de 1h00 a 3h59min, sendo que a programao default de 1 hora. bloqueio a cobrar: define se bloqueia chamada a cobrar. Somente necessrio se for 0 58

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


(no bloqueia). A programao de fbrica com bloqueio. chama programador: define se o programador da conferncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala. Somente necessrio se for 0 (no chama participante). A programao de fbrica chama o programador. Exemplo 1: Programando uma conferncia para o dia 14 de maro s 16h00. Durao de 1 hora com bloqueio de DDC e no chama o programador. # 731 1600 + # 1403 + # + # +# 0 * Exemplo 2: Programando uma conferncia para o mesmo dia s 13h30min. com configurao padro. # 731 1330 * Exemplo 3: Programando uma conferncia para o dia 02 de fevereiro s 08h, com o tempo de 02h30min., com bloqueio de DDC e chama o programador. # 731 0800 + #0202 + #0230 * Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Esta senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento da entrada na sala. Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta. Observaes: - A programao pode ser feita, com no mximo, 10 dias de antecedncia. - O ramal deve ter categoria liberando o agendamento de conferncia. - O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e agendadas. - A conferncia envolvendo linhas pode apresentar baixo nvel de udio caso as linhas pblicas j tenham o problema de baixo nvel de sinal (problema que geralmente ocorre quando se est distante da Central Pblica).

4.12.2 Cancelando uma conferncia agendada


Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para o gerente cancelar a programao, retire o fone do gancho e tecle: # 732 + senha + * Sendo que: Senha - a senha informada no momento do agendamento.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.12.3 Entrada na conferncia de usurios internos


O usurio interno que conhece a senha pode entrar na conferncia agendada, no perodo programado. Retire o fone do gancho e tecle: #730 + ouvir a mensagem + senha * Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de inapto. Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada ir gerar uma chamada para o gerente (se tiver sido programado), que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais mas pode sofrer desvio sempre ou desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que neste caso o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central pblica no tratar seu flash. Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente. Se nenhum usurio entrar na sala da conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada; O Servio Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), mas sim a senha de acesso.

4.12.4 Levando convidados para conferncia agendada


O usurio que conhece a senha tambm pode levar um ou dois convidados para a conferncia agendada. Para levar um convidado basta realizar uma chamada para ele, esperar o atendimento e entrar com o comando. Para levar dois convidados: ligar para o primeiro; esperar o atendimento; fazer uma consulta ao segundo; esperar o atendimento e entrar com o comando. O comando para entrar na conferncia com convidados : flash + #730 + ouvir mensagem + senha + * Observao: uma vez em conferncia, para buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o atendimento e entrar novamente com o comando. Neste caso a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez.

4.12.5 Entrada na conferncia agendada de usurios externos


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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido como convidado de um ramal. Neste caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhece o cdigo da insero na conferncia agendada e portanto poder enviar a chamada para o servio. A insero sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero. Comando para insero: flash + # 733 + desliga. O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas: 1) Quando for atendido pela telefonista, pedir para transferir para o Servio de Conferncia Agendada atravs deste comando: Flash + # 733 + desliga. A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. 2) Direto via DDR (Discagem Direta a Ramal): neste caso o programador do sistema, atravs do programador PC, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. 3) Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores: (o DISA tem prioridade em relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento; tecla o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (# 730); o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Observao: DDR - uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais IMPACTA, com exceo da IMPACTA 16.

4.12.6 Terminando uma conferncia agendada


A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipe audvel ou caso fique apenas um participante na sala.

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX

4.12.7 Gerncia e posio dos participantes na conferncia


Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema. Observaes: - Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia. - Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia (#703 e #704) realizado pelo gerente. Ainda, um usurio no assume a gerncia caso o gerente saia da conferncia, pois, este pode retornar a qualquer momento enquanto a sala estiver reservada (tempo limite inacabado).

4.13 Linha executiva


Esta facilidade permite que voc acesse o seu ramal para efetuar chamadas, mesmo estando fora do ambiente onde a central est instalada.

4.13.1 Autenticao de chamadas


Linha-Executiva ( Autenticao) : Para juntor analgico (com pr atendimento via Disa): O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr atendimento via DISA, aps o usurio discar seu ramal, se este tiver Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 Bips e s aps os Bips ele poder se fazer a autenticao atravs do comando #89 + Senha + * (qdo receber o tom de discar interno, permitindo acesso as facilidades do ramal) Para juntor digital (com DDR ou com pr atendimento via Disa): Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR, se este tiver Linha executiva habilitada, a chamada ser sempre pr atendida e tarifada nestes casos, e a poder se fazer a autenticao atravs do comando # 89 + Senha (qdo receber o tom de discar interno, permitindo acesso as facilidades do ramal), caso a chamada for direcionada ao piloto, ou telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item juntor analgico (acima). Concluso: o uso da facilidade Linha Executiva (Autenticao) ser sempre da seguinte forma: Aps a seleo do Ramal (DDR ou via DISA) o usurio dever discar o cdigo #89 + Senha (deste Ramal); A partir deste instante ele poder fazer todas as funes conforme sua categoria permitir. 62

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Como exemplos podemos citar: Acesso Externo atravs de cdigos prprios 0 Rota automtica, 81 Rota 1, etc; Monitorao de Ambiente atravs de cdigo prprio: #85 + Ramal a ser monitorado; Observao: Neste caso so necessrias as categorias especficas para as funes.

4.14 Facilidades diversas


4.14.1 Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada, somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o ramal est sendo chamado (tocando) e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para atender a chamada ou realizar uma nova chamada. Como usar - Para atender uma chamada retire o fone do gancho e tecle o seguinte comando: #76 Observaes: - A habilitao desta programao feita atravs do Programador PC. - Para o servio de atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.

4.14.2 Chamada de emergncia


A Chamada de Emergncia uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de segurana da empresa ou a prpria polcia. Como usar - Para realizar a chamada retire o fone do gancho e tecle: 190 Observaes: - A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


emergncia. Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia. - Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno e voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento. -O nmero e o ramal de emergncia so programados no programador PC.

4.14.3 Gerao de flash na linha analgica


O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal, sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinalizao. Como usar - Em conversao numa linha analgica tecle: Flash + #88 Neste caso, o Flash serve para a central receber o comando #88, que gera um flash na linha. Em seguida, deve-se entrar com o comando que se deseja para a linha. Duas so as aplicaes previstas para esta facilidade:

4.14.3.1 Facilidades CPA


Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica., um exemplo destes servios a Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone. No caso de um telefone de ramal, o Flash por ele gerado ser detectado pela central e no pela central da rede pblica. Neste caso, utiliza-se um comando para que o circuito tronco, onde est conectada a linha, gere o Flash. Como usar - Durante a conversao: Flash + #88 + cdigo da facilidade CPA Exemplo: O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2. Deve-se discar - Durante a conversao: Flash + #88 + 2

4.14.3.2 Operao em Subsistema


Quando um PABX instalado nos ramais de um sistema de maior porte, objetivando aumento de capacidade, diz-se que est central est operando como subsistema. Neste caso, para executar operaes nos ramais da central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash. 64

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Na figura, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o Ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, tecle o seguinte comando: Flash + nmero do ramal B2 Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o flash na linha do PABX B, que o ramal do PABX A. Para tal, tecle o seguinte comando: Flash + #88 + nmero do ramal A3

A
A1

B
A3 B1 B2

A2

Observaes: Para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz.

4.14.4 Monitorao de ambiente


Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. So necessrias duas operaes: - No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programao (veja programaes

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CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


de ramais) para colocar o ramal em estado de monitorao. De um outro ramal pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando: #85 nmero do ramal + *

4.14.4.1 Monitorao externa de um ambiente


Para fazer a monitorao de um ambiente, estando em um local externo central, deve-se usar a facilidade Linha Executiva. De fora da empresa, faa uma chamada para a Central Privada e ao ser atendido pelo DISA entre com o seguinte comando: #89 nmero do ramal # senha do ramal * Para a monitorao, aps receber tom de discar interno entre com o comando: #85 nmero do ramal + *

4.14.5 Msica para retenes e esperas


Esta facilidade permite ouvir a msica utilizada pela central nas esperas e retenes de chamadas. Para ouvir a msica interna da central retire o fone do gancho e tecle: #86 ou #86 0* Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa, para ouvi-la, retire o fone do gancho e tecle: #86 1* - msica externa 1. #86 2* - msica externa 2 (somente para IMPACTA 140 e IMPACTA 220).

4.14.6 Troca de turno de operao (diurno/noturno)


Algumas programaes da central, principalmente relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores, podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa. O exemplo clssico ocorre com o ramal da telefonista que durante o perodo de trabalho tem todos os privilgios e, no momento que a empresa fecha, passa a ser um ramal comum, evitando que pessoas no identificadas faam chamadas no autorizadas. No mesmo exemplo, no perodo de recesso da empresa, as chamadas entrantes so normalmente direcionadas para o ramal da portaria, que passaria a ser o atendedor no perodo noturno. Normalmente, so definidos dois turnos de operao do PABX: diurno (turno 1) e noturno (turno 2). A mudana do modo de operao de diurno para noturno e vice-versa, pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. 66

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #3 + nmero do turno (1 diurno ou 2 - noturno) Observaes: - Este comando somente pode ser executado em um ramal de operadora. - As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Um PABX pode passar todo o fim de semana no modo noturno (turno 2) ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterado para o modo diurno (turno 1).

4.14.7 Chamada para DISA


Atravs dessa facilidade, voc estabelece uma chamada para o servio de atendimento automtico da central, podendo ouvir as mensagens e entrar com comandos. Tambm pode ser utilizada para transferir uma chamada para o servio de atendimento automtico. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: # 69

4.15 Facilidades acessrias


Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades acessrias que, dependendo do modelo da central, podem ou no ser opcionais. Observao: Consulte o captulo de acessrios da central.

4.15.1 Acesso ao porteiro


Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #81 + Nmero do porteiro + * Observao: Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o acesso a este servio.

4.15.2 Comando para abertura de fechadura eletrnica


Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro. 67

CAPTULO 4 - OPERAO DO PABX


Como usar - Durante a conversa com o porteiro: Flash + # * Observao: neste comando o uso do * obrigatrio.

4.15.3 Acesso atuao externa


Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: # 83 + nmero da atuao externa Observao: O tempo de comando da atuao externa programvel.

4.15.4 Busca pessoa


um servio que conecta a central a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma chamada que foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #68 A partir deste momento, at o desligamento, seu ramal estar conectado ao sistema de som da empresa. Observao: esta facilidade est disponvel apenas para as Impactas 140 e 220.

4.15.5 Acesso ao correio de voz


Esta facilidade permite que voc acesse o Voice Mail para ouvir as mensagens gravadas. Como usar - Retire o fone do gancho e tecle: #87 + aguarde pelas mensagens

4.15.6 Transferncia para Modem


Com a placa de modem instalada na central, pode-se realizar a comunicao remota da central com um microcomputador. Para tanto, o tcnico que ir realizar as programaes, deve realizar uma chamada para a central e atravs do atendimento automtico estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico no estiver habilitado ou por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transferncia. Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, tecle o

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5. FACILIDADES PROGRAMADAS NOS RAMAIS


Na operao da central diversas facilidades so programadas nos ramais. Exemplos destas facilidades so: rechamada, despertador e desvios de chamadas. A maioria destes servios podem ser associados a utilizao de senhas. O prprio ramal define se quer ou no utilizar uma senha em suas programaes, sendo que, uma vez definido o uso de senhas, ser aplicado a todos os casos. Observaes: Em todos os comandos de programao descritos neste captulo, aps a execuo do comando, uma mensagem gravada indicar se a programao foi correta ou no. Nas programaes de ramal o caracter *no final do comando, obrigatrio. Neste captulo, na descrio dos comandos, o comando [Senha*] representa a digitao da senha do ramal. Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha para as suas programaes.

5.1 Requer senha


Esta programao define se o PABX deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes deste ramal. Para programar: *50 1 * Para desprogramar: * 50 Senha * 0 * Para programar o requer senha, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes de ramal, inclusive para desprogram-la. Programao de fbrica: No requer senha.

5.2 Senha do ramal


Programao que define uma senha numrica contendo at 8 dgitos, exclusiva para o seu ramal. 69

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


Como Programar: *10 + Senha* + Senha* Como Alterar: *10 + Senha* + Senha Nova* Observao: Caso voc esquea a senha, ela pode ser removida atravs do programador PC. Programao de fbrica: senha no definida.

5.3 Rechamadas
A central oferece a facilidade do usurio programar uma rechamada para um determinado destinatrio, nmero externo ou interno, que no tenha atendido ou esteja ocupado naquele momento. Uma rechamada fica programada at que a chamada seja completada e atendida pelo ramal que a programou. Caso deixe de ser desejada, a rechamada pode ser desprogramada. O toque da campainha de uma rechamada ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto). Observaes: - A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal. - A programao de uma nova rechamada exclui a anterior, do mesmo tipo, que ainda no tenha sido completada.

5.3.1 Programando a rechamada


O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas. A rechamada pode ser programada nas seguintes situaes: - Aps voc teclar o nmero e receber tom de ocupado. - Aps voc teclar o nmero e ouvir vrios toques, perceber que o usurio do nmero chamado est ausente. Como programar - Sobre o tom de ocupado ou de chamada: Flash + #22

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.3.2 Execuo da rechamada


No caso de rechamada ao ramal, se o mesmo estiver ocupado, assim que ele ficar livre, a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado. Se o ramal estava ausente, o procedimento o mesmo, mas a rechamada somente executada depois que ele retirar o fone do gancho para qualquer operao e voltar a ficar livre. No caso de um nmero externo, a central fica realizando sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando isto ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado, se o destinatrio atender, receber tom de chamada. Caso o ramal programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usurio do ramal programador retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo. A rechamada s considerada excecutada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada.

5.3.3 Cancelando uma rechamada


Para cancelar as rechamadas siga os procedimentos: Cancelando a Rechamada Externa - Retire o fone do gancho e tecle: #212 Cancelando a Rechamada a Ramal: Retire o fone do gancho e tecle: #211 Cancelando todas as Rechamadas: Retire o fone do gancho e tecle: #21*

5.4 Desvios de chamadas


Esta facilidade permite que as chamadas enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal ou para um telefone externo (da rede pblica de telefonia). Observao: O ramal deve ter categoria para realizar desvios de chamadas externas.

5.4.1 Desvio sempre


Com esta facilidade, todas as chamadas dirigidas ao seu ramal sero desviadas para o ramal ou nmero externo programado para receb-las.

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle: Para ramal interno *43 + [senha *] + nmero do ramal + * Para nmero externo *43 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Como Desprogramar: Retire o fone do gancho e tecle: *43 + [senha *] + * Observao: Uma vez programada a facilidade desvio sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.

5.4.2 Desvio Se Ocupado


Nesta facilidade, as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle: Para ramal interno *44 + [senha*] + nmero do ramal + * Para nmero externo *44 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Para grupo *44 + [senha *] + nmero do grupo (61 a 68) + * Para correio (acessrio) *44 + [senha *] + # 87 +* Como Desprogramar - Retire o fone do gancho e tecle: *44 + [senha *] + * Observao: Se a chamada recebida for originada de ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante este tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto.

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.4.3 Desvio se no atende


Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado tempo, as chamadas sero desviadas. Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle: Para ramal interno *42 + [senha *] + tempo para desviar (15 a 35 segundos) +nmero do ramal + * Para nmero externo *42 + [senha *] + tempo para desviar (15 a 35 segundos) + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Para grupo *42 + [senha *] + nmero do grupo (61 a 68) + * Para correio (acessrio) *42 + [senha *] + # 87 +* Como Desprogramar - Retire o fone do gancho e tecle: *42 + [senha *] + *

5.4.4 Desvio de chamada externa direta


Um ramal pode definir se aceita ou no receber chamadas externas diretas atravs do DDR ou atendimento automtico. No caso de no aceit-las, pode programar um desvio para ramal ou nmero externo. o que ocorre em ramais de usurios que exercem cargo de chefia e que dispem de secretria. Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal do chefe, atravs do seu nmero DDR, a chamada ser atendida no ramal da secretria, que aps consulta, faz a transferncia. Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle: Para ramal interno *53 + [senha *] + nmero do ramal + * Para nmero externo *53 + [senha *] + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo + * Para Desprogramar: *53 + [Senha *] + * Programao de Fbrica: Todos os ramais recebem chamada entrante direta. 73

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.5 Ouvindo as programaes de ramais


Esta facilidade permite que o usurio possa ouvir as programaes existentes em um ramal. Uma mensagem informa se o ramal est programado com: cadeado, no perturbe e/ou desvio sempre. Como utilizar: Retire o fone do gancho e tecle: *86 + *

5.6 Programando a agenda particular de um ramal


Nas centrais da plataforma IMPACTA, diversos ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posies de memria.

Central IMPACTA 16 IMPACTA 68 IMPACTA 140 IMPACTA 220

Quantidade de Ramais at 4 ramais at 12 ramais 20 ramais 20 ramais

Na programao da Agenda podero ser definidos dois tipos de acessos: a) Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal (uso restrito) - neste tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos no prprio ramal. Os nmeros gravados devem obedecer categoria do ramal. b) Agenda Individual de Uso Irrestrito - Os nmeros sero gravados somente no programador PC e as chamadas sero realizadas independentemente da categoria do ramal. Observao: Esta programao vlida para todos os nmeros da agenda. Para programar nmeros na agenda particular atravs do prprio ramal (uso restrito), entre com o seguinte comando: *71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero externo + * Como desprogramar: *71 + [Senha*] + Nmero da agenda (1 a 10) + # + * Observao: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador PC).

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.7 Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio completos, pois algumas facilidades como despertador e bilhetagem, para serem executadas, necessitam desta informao atualizada no equipamento. Para programar o calendrio: * 21 + [Senha *] + Hora (00 a 23) + Minuto (00 a 59) + dia (01 a 31) + ms (01 a 12) + ano (XX) +* Exemplo 1: Um ramal de operadora, sem a opo requer senha, deseja programar o calendrio com as seguintes hora e data: Hora - 9h52min. Data 29 de novembro de 2005 * 21 09 52 29 11 05 * Exemplo 2 : Um ramal de operadora, com a opo requer senha e com senha igual a 555, deseja programar o calendrio com as seguintes hora e data: Hora - 17h23 min. Data 7 de janeiro de 2006 * 21 555 * 17 23 07 01 06 * Observao: Esta programao somente pode ser realizada em ramal de operadora.

5.8 Despertador
Atravs desta facilidade voc poder programar o seu ramal para despertar num horrio escolhido. O despertador poder ser programado para tocar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo definido. Como programar: *31 + [senha *] + cdigo_despertador + HH MM + * Cdigo_despertador pode ser: 1 uma nica vez 5 dias teis 7 todos os dias 9 a cada perodo de tempo definido 75

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


Para cancelar o despertador: * 31 + [senha *] + 0 +* Exemplo: Considerando que voc tenha optado por no utilizar a senha do ramal: Exemplo Despertar as 3:00 uma nica vez Despertar as 17:00 nos dias teis Despertar as 20:25 todos os dias Despertar a cada 6 horas Cancelando o despertador Cdigo *31 1 0300* *31 5 1700* *31 7 2025* *31 9 0600* *31 0*

O Calendrio dever estar programado para o despertador funcionar.

5.8.1 Ouvindo a programao de despertador do seu ramal


Para ouvir a programao de despertador do seu ramal, tecle: *31 + [senha *] + 8 + *

5.8.2 Despertador programado pelo ramal de operadora


Atravs desta facilidade um ramal de operadora poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX. O procedimento o mesmo, acrescenta-se o nmero do ramal para o qual se deseja programar o despertador. Como programar: *31 + [senha *] + cd_despertador + HH MM + Ramal + *

5.9 Cadeado
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. Para bloquear um tipo de chamada: *51 + [Senha *] + 1 + Tipo de chamada + * 76

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


Para liberar um tipo de chamada: *51 + [Senha *] + 0 + Tipo de chamada + * Os tipos de chamadas podem ser: 1 chamadas locais 2 3 4 5 6 7 8 9 DDD DDI chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas Total

regionais para celular para celular para celular para celular

local DDD DDI Regional

Exemplo: Considerando um ramal com a facilidade requer senha programada e que tenha a senha 5454; se o usurio deste ramal desejar bloquear chamadas para celulares, chamadas para DDD e DDI, dever realizar 3 programaes: *51 5454* 1 5* *51 5454* 1 2* *51 5454* 1 3* Em seguida, para liberar o cadeado, tecle: *51 5454* 0 9* Programao de fbrica: Cadeado no programado. Todas as chamadas liberadas.

5.10 No perturbe
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de chamadas dirigidas ao seu ramal, no entanto poder realiz-las. Como programar: *61 + [Senha *] + 1* Como cancelar: *61 + [Senha *] + 0* Exemplos: a) Em um ramal que no requer senha, para programar a facilidade no perturbe, tecle o seguinte comando: *61 1* 77

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


b) Em um ramal que requer senha, para desprogramar o no perturbe, tecle: *61 +[senha*]+ 0* Exemplo: Se a senha for 55544, tecle: *61 555444* 0* Observaes: - As facilidades de despertador e de rechamada continuaro funcionando normalmente. - O ramal com a facilidade no perturbe programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada segundo).

5.11 Hot line


A facilidade hotline permite que voc tenha acesso direto a um ramal, a uma linha de uma rota ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone do gancho, sem precisar teclar nenhum comando. A hotline pode ser com ou sem retardo. Na opo com retardo, voc define um tempo (1 a 7s) em que o usurio pode fazer outra chamada, antes de ser executada a hotline programada. No caso sem retardo (tempo de 0 s), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente. Como Programar - Retire o fone do gancho e tecle: Para ramal *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7 segundos) + Nmero do ramal + * Para nmero externo *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7s) + Rota (0 ou 81 a 88) + Nmero Externo + * Para uma Rota *41 + [Senha*] + Tempo (0 a 7segundos) + Rota (0 ou 81 a 88) + * Como Desprogramar *41 + [senha *] + * Exemplos: a) Programando um hotline sem retardo para o ramal 210, num ramal que no requer senha: * 41 0 210 *

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


b) Programando um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, num ramal que requer senha e esta seja o cdigo 99. * 41 99 * 5 0 33224455 * c) Desprogramando um hotline num ramal que requer senha e esta seja o cdigo 99 * 41 99* * Observao: Para cancelar o Hot line sem retardo, retire o fone do ganchoe tecle: Flash + *41 + [senha *] + *

5.12 Ramal telemarketing


Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Esta facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs do seguinte procedimento: Ativa ramal telemarketing (no gera os bipes): * 58 + [Senha *] + 1* Desativa ramal telemarketing (gera os bipes): * 58 + [Senha *] + 0* Observao: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao. Na programao de fbrica nenhum ramal vem com esta programao.

5.13 Temporizaes
5.13.1 Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As chamadas colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Como programar: *62 + [Senha *] +Tempo (5 a 90s) + * Programao de fbrica: o tempo que a chamada ficar retida 15 segundos.

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.13.2 Tempo de flash no ramal


O Flash uma interrupo na alimentao de um ramal ou linha telefnica. Ele utilizado em telefones com sistema de discagem multifreqencial (tom) durante uma conversao, caso necessite transmitir novos comandos para a central. Por exemplo, quando realizamos uma transferncia,usamos a tecla Flash antes do nmero desejado. O tempo de durao do Flash uma caracterstica do aparelho telefnico, no entanto, deve ser compatvel com os valores aceitos pelo ramal. Com esta programao, voc define o tempo de flash aceito pelo ramal, utilizando o Flash gerado pelo aparelho que nele est conectado. Como programar: *65 + [Senha *] (ouvir um bipe) + pressione a tecla flash do seu telefone Observao: Esta programao somente dever ser executada caso o usurio observe que o Flash gerado por um telefone em um ramal no detectado pela central. Por exemplo, o usurio de uma ramal tenta fazer uma transferncia, tecla o Flash, porm no recebe tom de discar da central.

5.14 Colocando um ramal em estado de monitorao


Esta programao coloca o ramal em estado de monitorao, no qual, um outro ramal ou um nmero externo poder monitorar o udio do local onde se encontra o Terminal, este ramal dever ter a categoria monitorado ativa. Como Programar: *85 + [Senha *] + 1+ * Como desprogramar: *85 + [Senha *] + 0 + * Aps a programao o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um Terminal, o fone poder ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal. Para acessar um ramal sob monitorao consulte a operao da central. #85 Nmero do ramal + * (este ramal dever ter a categoria Monitora ativa). Observaes: - Somente um ramal de cada vez, poder acessar um ambiente sob monitorao. - Diversos ramais podem ser monitorados ao mesmo tempo por diferentes ramais. 80

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.15 Ouvindo mensagens gravadas


Com esta facilidade o usurio, num ramal de operadora, pode ouvir as mensagens gravadas na placa de atendimento digital da central. Como Utilizar: * 60 + nmero da mensagem + * As mensagens mais importantes para o usurio so: 1 mensagem de atendimento do DISA diurno; 2 mensagem de atendimento do DISA noturno; Se o usurio desejar ouvir todas as mensagens, basta executar o comando e no colocar o nmero da mensagem.

5.16 Ouvindo a hora da central


Com esta facilidade o usurio pode ouvir a hora programada na central. Como Utilizar: *30 + *

5.17 Permite o retorno de chamada transferida


Com esta facilidade o usurio define se aceita ou no o retorno de chamada que foi por ele transferida e no atendida. No caso de no aceitar o retorno da transferncia, a chamada ser derrubada. Como Programar: * 52 + [Senha *] + 1* Como Desprogramar: * 52 + [Senha *] + 0* (no aceita o retorno da chamada) (aceita o retorno da chamada)

Programao de Fbrica: Todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida.

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CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL

5.18 Sada temporria de ramal de grupo atendedor toque mltiplo


O grupo toque mltiplo aquele em que todos os ramais so chamados ao mesmo tempo durante o recebimento de uma chamada. Esta programao se aplica a ramais que pertencem a um dos grupos da central do tipo toque mltiplo. Neste caso, um ramal pode programar a sua sada do grupo e o seu retorno quando desejado. Um exemplo de aplicao ocorre quando um usurio no deseja que o seu telefone fique tocando a cada chamada recebida durante o atendimento de um cliente ou reunio. Se um ramal desejar sair de um grupo atendedor toque mltiplo, tecle: *81 + [Senha *] + 0 + * Para retornar ao grupo atendedor toque mltiplo, tecle *81 + [Senha *] + 1 + * Observao: A programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador do computador.

5.19 Definio dos tipos de campainha para os ramais


Nas Centrais IMPACTA so diferenciadas 5 situaes de chamadas: Chamada Externa, Chamada Interna, Rechamada, Transferncia e Aviso. Para cada uma delas o PABX tem uma cadncia diferente j definida no sistema. O usurio de um ramal pode alterar os tipos de sinais enviados para cada ocorrncia. Esta programao se aplica aos casos de alguns modelos de telefones sem fio e aparelhos de FAX que tm dificuldades de identificar certas cadncias da sinalizao de chamada (ring). Nestes casos, as sinalizaes podem ser trocadas para um tipo que seja identificado pelo aparelho em questo. Para programar, tecle: *54 + [Senha *] + tipo de chamada + Tipo de campainha + * Sendo que: Tipo de chamada pode ser: 1 = Aviso 2 = Chamada Externa 3 = Chamada Interno 4 = Rechamada 82 5 = Transferncia

CAPTULO 5 - FACILIDADES PROGRAMADAS NO RAMAL


Tipo de Campainha pode ser:

Cd 1 2 3

Nome Campainha do Aviso Campainha de chamada externa Campainha de chamada interna Campainha de rechamada Campainha de transferncia Campainha de despertador

Cadncia 1 toque longo com 4s de silncio 1 toque longo com 4s de silncio 2 toques curtos com 4s de silncio 1 toque longo e um curto, e 4s de silncio 1 toque curto e um longo, e 4s de silncio 3 toques curtos e 4s de silncio

Durao do toque 1s 1s 330ms

Longo: 180 ms Curto: 590 ms Curto: 180 ms Longo: 590 ms

6 7

200 ms Curto: 200 ms Longo: 1s

Campainha definida 2 curtos e um longo e no pelo usurio repete Campainha de porteiro Campainha de Conferncia Agendada 3 toques curtos e 4s de silncio 1 toque longo e 4s de silncio

8 9

180 ms 1s

Programao de Fbrica: Cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6. PROGRAMAES DA CENTRAL
Uma das principais vantagens das centrais IMPACTA da Intelbras a sua flexibilidade em relao as programaes de sistema. Alm de programar rotas, atendedores, categorias de ramais, e outras opes conhecidas, o usurio tem acesso a um plano de numerao que pode alterar, inclusive, todos os cdigos de servios descritos neste manual. Em funo desta caracterstica, o uso do software de programao indispensvel, e a programao atravs de terminais telefnicos foi reduzido a poucas facilidades. Neste manual, descreveremos os comandos para programao da central atravs de telefones analgicos com sinalizao multifreqencial (tom) ou telefones digitais. As programaes devem ser realizadas em qualquer ramal de operadora. Observao: O caracter * no final dos comandos obrigatrio.

6.1 Comando para entrar em modo de programao geral


Todas as programaes da central devem ser feitas em modo de programao. Para entrar em modo de programao, tecle: *12 + Senha_Geral + * Importante: A Senha_Geral de quatro dgitos e vem programada de fbrica como 1234. Quando o seu ramal est em modo de programao, as seguintes sinalizaes so enviadas para o seu fone: TPP Tom de Pronto para Programar: som contnuo com intervalos rpidos, similar ao tom de linha interna; TPC Tom de Programao Correta: seqncia de bipes lentos, similar ao som que voc recebe quando aguarda uma chamada; TPI Tom de Programao Incorreta: seqncia de bipes rpidos.

Para sair do estado de programao geral: coloque o fone no gancho. Observao: As programaes da central podem ser feitas em seqncia, no sendo necessrio colocar o monofone no gancho a cada programao realizada. Basta entrar com novos comandos sobre o tom de programao correta (TPC) ou incorreta (TPI).

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.2 Alterao da senha geral


A senha geral da central composta por quatro dgitos. Com esta programao voc poder alterar a senha geral da central sempre que achar necessrio. Para programar (aps entrar em programao geral): 1 # SSSS # SSSS * Programao de fbrica: senha geral 1234 Exemplo: Para alterar a senha geral para 2222, tecle *12 1234* (entrar em programao) 1# 2222 # 2222 *

6.3 Programaes para a fila dos ramais


Nas centrais IMPACTA, todos os ramais podem ter fila de atendimento. Diversas configuraes esto relacionadas fila de atendimento para cada ramal. Todas estas configuraes so realizadas com um nico comando. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 3 + # Rm # + Op + IntFil + AtdCmd + NPos Sendo que: Rm nmero do ramal para o qual se est realizando a programao; Os ramais podem ser definidos como ramais comuns (Op = 0) ou como ramais de Op operadora (Op = 1). Os ramais de operadora tm acesso a um conjunto maior de facilidade e, tambm, so os ramais em que so realizadas as programaes de sistema. O sistema aceita vrios ramais de operadoras. IntFil Definio se as chamadas internas para o ramal, quando ele estiver ocupado, devem entrar na fila de atendimento (IntFil = 1) ou receber tom de ocupado (IntFil = 0). AtdCmd Com esta programao, um ramal somente atender a uma chamada atravs de um comando especfico (AtdCmd = 1). Se o usurio tirar o fone do gancho, quando estiver recebendo uma chamada, recebe tom de linha. Define o nmero de posies na fila de atendimento de um ramal. Se for um ramal NPos comum, poder ter de 0 a 4 posies. Se for um ramal de operadora, a fila poder ter de 0 a 20 posies.

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


Exemplo 1: * 12 1234 * 3 # Rm # 3 # 25 # 3 # 25 # 1 1 0 7 2 * Op 1 IntFil 1 AtdCmd 0 Atendimento por comando desativado NPos 7 TpBip * 2*

Ramal 25 operadora chamadas internas entram na fila Exemplo 2: * 12 1234 * 3 # Rm # 3 # 28 # Ramal 28

recebe 2 bipes tem 7 posies a cada 4s com chamada na na fila fila

3 # 28 # 0 0 0 3 1 * Op 0 IntFil 0 chamadas internas no entram na fila AtdCmd 0 Atendimento por comando desativado NPos 3 TpBip * 1*

Ramal

recebe 1 bipe tem 3 posies a cada 4s com chamada na na fila fila

Programao de fbrica: - Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais de operadora e todos os demais so comuns. - Chamada interna entra na fila de atendimento. - Atendimento por comando desativado. - Ramal de operadora com 4 posies na fila e todos os demais com uma posio. - Todos os ramais com 1 bipe.

6.4 Programaes diversas de ramais


Diversas programaes para os ramais foram reunidas em um nico comando. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 4 + # Rm # + TomOcp + BlqDDC + LnExec + TpEcoSai + TpEcoEnt + TrfJnJn + * TomOcp Programao que define se o ramal, ao tirar fone do gancho, receber o tom de linha (TomOcp = 1) ou no (TomOcp = 0). BlqDDC Define se a central, deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao seu ramal (BlqDDC = 1) ou no (BlqDDC = 0). LnExec Programao que define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva (LnExec = 1) ou no (LnExec = 0). TpEcoSai / TpEcoEnt Chamada econmica. Facilidade em que a central derruba uma chamada aps decorrido um perodo de tempo programado. A central pode derrubar tanto as 86

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


chamadas realizadas em seus ramais, como as chamadas que chegam a central. Para tal, basta definir o tempo de duas variveis: TpEcoSai Tempo de chamada econmica de sada (00 a 59 minutos). TpEcoEnt Tempo de chamada econmica de entrada (00 a 59 minutos). Para desabilitar esta facilidade, no limitando o tempo das chamadas, basta definir as variveis com tempo = 00. TrfJnJn habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0).

Programao de Fbrica: Ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho. Ramais recebem chamadas a cobrar. Nenhum ramal tem acesso linha executiva Chamada econmica de entrada e sada desabilitadas. 4 # 29 # 1 1 0 10 0 1*

Exemplo: *12 1234 *

4 # Rm # 4 # 29 #

TomOcp 1

BlqDDC 1 Bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar

LnExec 0 No tem acesso linha executiva

TpEcoSai 10 Derruba chamadas saintes de mais de 10 minutos

TpEcoEnt 0 No derruba chamadas entrantes.

TrfJnJn * 1* Habilita transferncia de juntor para juntor

Ramal 29 Recebe tom de linha quando tira o fone do gancho

6.5 Programaes especiais dos ramais


Diversas programaes para os ramais foram reunidas em um nico comando. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 38 + #Rm# + Rest + SgExtEn + BlqBil + * Rest se o ramal recebe ouy captura chamadas de entrada. SgExt se o ramal pode fazer siga-me externo. SgExtEn se o ramal pode fazer siga-me externo de chamadas entrantes. BlqBil se o ramal fura o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas.

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6.6 Programaes do roteamento de chamadas


O Roteamento da chamada externa agrega um valor importante nas centrais Impacta, possibilitando ao usurio realizar funes, tais como: seleo automtica de linha, bloqueio de nmero, discagem abreviada, acesso direto multiplataforma, rota de menor custo e flexibilidade de roteamento. Importante: Para configurar o roteamento da chamada sero necessrios os softwares ICTI Manager e ProPC/Web ou ProPDA.

6.6.1 Caractersticas do Roteamento


Uma caracterstica relevante do roteamento o conceito de feixe, trata-se de um agrupamento de juntores, no qual cada juntor pertence a somente um feixe. O meio de acesso do usurio ao feixe atravs da rota, sendo que um feixe pode pertencer a mais de uma rota. A rota a forma do usurio selecionar um juntor para realizar a chamada externa, por meio de um feixe. A forma de seleo do juntor para realizar a chamada independente por ramal, que deve possuir uma configurao de feixes para cada rota. As centrais Impacta possuem trs tipos de rotas: Especial: utilizada para realizar uma chamada externa seguindo todas as programaes e categorias realizadas. Automtica: tipo de rota especial, diferencia-se por ser uma rota padro da central e no pode ser excluda. Dedicada: utilizada normalmente para interligar centrais telefnicas. Esta rota no consulta a tabela de prefixos para analisar o tipo de chamada que est sendo realizada. O roteamento possui caracteres que auxiliam o processo de converso de discagem, so eles:

P T ? ! < >

indica a presena de pausa. indica a presena de tom, usado para identificar um subsistema. indica a presena de qualquer dgito na sua posio. indica a presena de qualquer dgito para a operadora na sua posio. indica o incio da operadora. indica o final da operadora.

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.6.2 Configurao das operadoras


Os softwares ProPC/Web e ProPDA permitem que o usurio cadastre as operadoras de telecomunicaes que podero ser utilizadas no sistema. Estas ficam armazenadas nestes softwares, portanto, se for utilizado computadores diferentes para programar a central Impacta, atravs do software ProPC, a tabela de operadoras poder ter um cadastro diferente nos dois computadores. O cadastro de operadoras ser utilizado nas tabelas de prefixos, converso numrica de sada e converso numrica de entrada.

6.6.3 Tabela de prefixos


A tabela de prefixos responsvel por indicar o tipo de chamada, conforme discagem do usurio. Para que seja originada uma chamada externa, esta tabela deve estar preenchida de acordo com o nmero que ser discado. O termo prefixo deve-se ao fato de que necessrio apenas a parte inicial do nmero para identificar o tipo de chamada. No entanto, nada impede que nmeros completos do destinatrio sejam cadastrados, conforme a necessidade do usurio. A consulta a tabela feita atravs do nmero discado pelo usurio para definir o tipo de chamada, quando ser verificado se o usurio tem categoria para realizar este tipo de chamada. Categoria da chamada internacional interurbano regional local celular internacional celular interurbano celular regional celular local auxiliar 1 auxiliar 2 auxiliar 3 auxiliar 4 auxiliar 5 auxiliar 6 auxiliar 7 auxiliar 8 bloqueio 89

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As categorias classificadas como auxiliares servem para identificar um tipo de chamada que no est definido no sistema, como por exemplo, a chamada gratuita. Nmero discado 0 00 2 3 22 9 0<!!>??9 0800 0300 Categoria da chamada interubano internacional local local internacional celular local celular interurbano auxiliar 1 bloqueio

Observe que para os nmeros discados na tabela acima, a chamada externa ser realizada caso o ramal tenha permisso para realizar esse tipo de chamada. J os nmeros que no esto especificados acima, as chamadas no sero efetuadas, como o caso dos nmeros que iniciam por 4 ou 8, por exemplo. Ou seja, a configurao desta tabela necessria para realizar uma chamada externa. Note que no exemplo 0<!!>??9, existe o caractere ! indicando a presena de qualquer operadora e ? indicando um dgito qualquer, caracterizando a programao de uma chamada para um celular interurbano. A configurao padro desta tabela pode ser verificada no software ProPC/ Web ou ProPDA.

6.6.4 Associao do juntor ao feixe


Todo juntor para realizar uma chamada deve estar associado a um nico feixe. Os feixes sero classificados de acordo com o tipo de juntor associado, pois, no permitido associar juntores de diferentes tipos no mesmo feixe. No entanto, possvel separar os juntores analgicos em vrios feixes, j os juntores IP (protocolo de internet) pertencero necessariamente a um mesmo feixe. No caso dos juntores digitais, no poder ser programado juntores de links diferentes no mesmo feixe, devido a ordem de seleo dos juntores ser definida por link, crescente, decrescente ou rotativa. Os juntores digitais que forem separados em vrios feixes, seguiro a ordem do seu respectivo link, pois a ordem de seleo ocorre dentro do feixe e no no link. A programao padro de fbrica so todos os juntores analgicos configurados no FEIXE_ANA e todos os IP no FEIXE_VOIP.

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.6.5 Configurao de rota


Para realizar uma chamada externa, o usurio dever inicialmente selecionar uma rota de sada, que deve estar configurada com um tipo e um nome de acesso. O acesso a esta rota composto apenas por dgitos vlidos no teclado do telefone, sendo que a central no pode estar utilizando este nome de acesso para qualquer outra funo. O servio de roteamento possui nove rotas, dentre elas, duas j vem configuradas de fbrica: . Rota Automtica: padro da central Impacta, permanente no sistema, no sendo possvel sua excluso. . Rota 8: dedicada, j vem configurada para realizar chamadas VoIP, no entanto permitido ao usurio alterar ou exclu-la.

6.6.6 Configurao do roteamento por ramal


O roteamento da chamada independente para cada ramal. Isso significa que o ramal deve configurar ao menos uma rota para ter acesso de sada. Para cada rota cadastrado um conjunto de feixes que tero uma ordem preferencial de seleo. Dentro do feixe esto os juntores que sero selecionados somente se estiverem livres. Exemplo: o ramal 200 pode ter acesso ao feixe A na rota automtica, j o ramal 201, pode ter os feixes A, B e C configurados para a mesma rota. Ou seja, para a mesma forma de acesso, esses ramais podero acessar juntores diferentes de sada. H uma programao de roteamento do sistema, na qual sempre que o Pabx realizar uma chamada externa e esta no for feita por um ramal, o roteamento dessa chamada seguir a configurao do sistema. Na programao padro, todos os ramais tm acesso rota automtica com o FEIXE_ANA configurado e acesso rota 8 com o FEIXE_VOIP configurado.

6.6.7 Converso numrica de sada


A converso numrica de sada faz a converso do nmero que est sendo discado pelo usurio em outro nmero configurado na tabela, sendo que todo nmero a ser convertido deve ter trs parmetros configurados nesta tabela: . o nmero discado pelo usurio; . a rota selecionada ; . o horrio selecionado. A programao da converso numrica de sada ser realizada caso os parmetros acima no 91

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


coincidam com outra programao. Note que, como podem ser selecionados vrios horrios e rotas, a coincidncia da programao ser verificada para cada rota e horrio, caso o nmero a ser convertido venha a ser o mesmo. A configurao desta tabela no software proPC para a converso do nmero discado, de acordo com a rota e com o horrio, permite o usurio programar as seguintes facilidades: . Rota de Menor Custo - esse recurso permite a incluso ou troca automtica do cdigo da Operadora de telefonia. Voc pode definir uma Operadora preferencial para todas as ligaes ou, em funo de horrios e rotas , o sistema ir incluir automaticamente o prefixo da Operadora escolhida; ou ainda, substitu-la quando o usurio optar por outra Operadora. . Seleo Automtica de Linha (SAL) - trata-se de um recurso das Centrais Impacta, desenvolvida para selecionar automaticamente uma linha que esteja disponvel no momento da chamada, otimizando a relao custo-beneficio. No entanto, preciso que a configurao da rota e do horrio desejados j estejam programadas na tabela. Para configurar uma SAL, pode-se programar os juntores reservados para as chamadas que atendem essa converso em um feixe. Este feixe ser indicado na tabela de converso numrica de sada, como o feixe preferencial de sada. A categoria de fidelidade indicar a exclusividade pela seleo do feixe indicado na tabela de converso de sada, portanto, o ramal que possui categoria de fidelidade programada, a chamada sair somente por um dos juntores pertencente a este feixe. Caso o usurio no tenha categoria de fidelidade, a chamada buscar preferencialmente uma sada por um dos juntores deste feixe. Quando todos os juntores estiverem ocupados no momento, a chamada automaticamente roteia para um dos feixes que estejam configurados para a rota selecionada na configurao do ramal. Observao: Todo ramal possui categoria de fidelidade como programao padro. . Configurao de um sub-sistema a interligao entre as centrais telefnicas, que podem ocorrer via ligao entre ramal e juntor, referente ao juntor analgico; ou entre juntor e juntor, referente ao juntor digital ; ou entre juntores IP. Exemplo.: Uma empresa com uma central Impacta 68 contendo faixas de ramal entre 9500 e 9560, instala uma central Impacta 16 em um determinado setor. Ela funcionar do seguinte modo: Configura-se na central Impacta 16, uma rota para realizar as chamadas para os ramais da Impacta 68. Digamos que rota 3 foi configurada com acesso 95 e o tipo de rota selecionado tenha sido o tipo dedicada, na tabela de roteamento da chamada executa-se a converso para essa rota, na qual o nmero discado ? seja convertido para 95?. Observe que o acesso rota (95) no faz parte da discagem. Desta forma, a chamada de um ramal da central Impacta 16 para um ramal da Impacta 68 realizada discando diretamente o nmero do ramal destino. 92

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


. Discagem abreviada - um recurso que otimiza o processo de discagem, permitindo que usurio possa programar a configurao um nmero de chamada que seja muito extenso para um nmero curto.

6.6.8 Converso numrica de entrada


A converso numrica de entrada serve para alterar o nmero que chega na central Impacta, redirecionando a chamada. O nmero a ser convertido ser programado por seleo de feixe, podendo ser selecionado um ou mais feixes para a mesma converso. Essa a aplicao tem se mostrado muito til em chamadas VoIP, pois as centrais Impacta podem ser identificadas por meio de um prefixo e, este retirado quando a chamada chega na central, encaminhando a chamada corretamente, uma vez que o prefixo j cumpriu sua funo. O nmero que ser convertido sempre chegar completo na central, diferente da converso de sada na qual o usurio pode enviar dgitos parcialmente durante a converso. Portanto, o nmero convertido no pode ser programado vazio, como na converso de sada.

6.7 Categoria dos ramais para chamadas externas


Programao que define que tipo de chamadas o ramal pode realizar. As seguintes variveis devem ser definidas para programao do ramal: SCelLoc Acessa nmero celular local (1), ou no (0). SCelReg Acessa nmero celular regional (1), ou no (0). Acessa nmero celular DDD (1), ou no (0). SaiCelDDD SaiCelDDI Acessa nmero celular DDI (1), ou no (0). SLoc Acessa nmero local (1), ou no (0). SReg Acessa nmero regional (1), ou no (0). SDDD Acessa nmero DDD (1), ou no (0). SDDI Acessa nmero DDI (1), ou no (0). Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 16 + # Rm # + SCelLoc + SCelReg + SaiCelDDD + SaiCelDDI + SLoc + SReg + SDDD + SDDI + Turno + * Sendo que: Rm Turno nmero do ramal que se est programando; acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


Exemplo: * 12 1234 * 16 # 210 #1 1 1 0 1 1 1 0 2 urno 16 # Rm # SCelLoc SCelRegSaiCelDDDSaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI T 16 # 210 # Ramal 210 1 Faz chm celular local 1 Faz chm celular regional 1 Faz chm celular DDD 0 2 No Faz No faz Faz Faz chm chm chm faz Noturno chm celular local regional DDD chm DDI DDI 0 1 1 1

6.8 Categoria dos ramais para acesso aos prefixos especiais


Para realizar chamadas pela Rota Automtica ou pelas Rotas Alternativas, so necessrias categorias de acesso s respectivas rotas e de acesso ao prefixo ou ao nmero discado. Alm das categorias de acesso aos nmeros locais, regionais, DDD e DDI (fixos e celulares), atravs do Programador PC, pode-se incluir prefixos em at oito categorias auxiliares. As categorias Aux1 a Aux8 podem ser utilizadas para definir (restringir) acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou nmero que no se enquadra nas categorias normais, como por exemplo, chamada de acesso ao nmero VoIP. As categorias auxiliares j esto definidas, mas no tm qualquer prefixo programado, salvo a categoria auxiliar 8 que sai de fbrica definida com os prefixos para acesso aos servios gratuitos como: 0800..., 190... etc. Para programar (aps entrar em programao geral): 15 + # Rm # + Aux8 + Aux7 + Aux6 + Aux5 + Aux4 + Aux3 + Aux2 + Aux1 + Turno + * nmero do ramal que se est programando. Sendo que: Rm Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos). Exemplo: * 12 1234 * 15 # 240 #1 0 0 0 0 0 0 0 0* 15 # Rm # 15 # 240# Ramal 240 Aux8 1 Faz chm prefixos Aux7 0 No Faz chm prefixos Aux6 0 Aux5 0 Aux4 0 Aux3 0 Aux2 0 Aux1 0 Turno 0*

No No No No Ambos No No Faz Faz Faz Faz Faz Faz os chm chm chm chm turnos chm chm prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos prefixos

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.9 Categoria dos ramais para servios e chamadas internas


So diversas programaes definidas para cada ramal, reunidas em vrios comandos.

6.9.1 Categoria geral 1


Para programar (aps entrar em programao geral): 17 + # Rm # + IntSem + IntCond + RecInt + 0 + 0 + IntGrp + Busca + Atua1 + Turno + * Sendo que: Rm nmero do ramal que ser programado. IntSem Interna Sempre O ramal que tem esta varivel ativada (IntSem = 1), poder realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condio. IntCond Interna Condicional Caso IntCond esteja setada (IntCond = 1), o ramal poder realizar chamadas internas, mas respeitar a condio do ramal que ir receber a chamada. Ou seja, somente poder realizar chamadas para ramais que aceitam receb-las. Esta varivel somente analisada caso a varivel IntSem no esteja setada (IntSem = 0), caso contrrio, ela fica sem sentido. Define se um ramal aceita ou no receber chamadas de ramais que RecInt Recebe Interna fazem chamadas internas condicionais (IntSem = 0 e IntCond =1). 0 0 Valor fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Valor (reserva). No deve ser omitido no comando. Permite fazer chamadas internas para grupo (IntGrp = 1), ou no (IntGrp = 0). Define se o ramal tem acesso Busca Pessoa (Busca = 1), ou no (Busca = 0). Define se o ramal tem acesso Atuao externa 1 (Atua1= 1), ou no (Atua1 = 0). acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).

IntGrp Busca Atua1 Turno

Programao de Fbrica: Todos os ramais fazem Interna Sempre, fazem e recebem consulta, e fazem interna para grupo.

6.9.2 Categoria geral 2


Para programar (aps entrar em programao geral): 18 + # Rm # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter + Correio + PerNomade + Turno + *

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


Sendo que: Rm Atua2 Atua3 Atua4 Fidelidade Inter RecInter Correio nmero do ramal que ser programado. Define se o ramal tem acesso Atuao externa 2 (Atua2= 1), ou no (Atua2 = 0). Define se o ramal tem acesso Atuao externa 3 (Atua3= 1), ou no (Atua3 = 0). Define se o ramal tem acesso Atuao externa 4 (Atua4= 1), ou no (Atua4 = 0). Ramal com fidelidade (Fidelidade = 1) ou no (Fidelidade = 0). Define se o ramal recebe intercalao (RecInter = 1) ou no (RecInter = 0). Permite acesso ao correio (Correio = 1) ou no (Correio = 0). Define se o ramal pode Intercalar (Inter = 1) ou no (Inter = 0).

PerNomade Define se um ramal pode realizar a programao Ramal Nmade em outro ramal (PerNomade = 1) ou no (PerNomade = 0). Turno acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).

Observao: O nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo que a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera, sendo os campos ATUA2, ATUA3 e outros setados com qualquer valor (0 ou 1). Programao de Fbrica: Ramais sem proteo de dados no intercalam e no recebem intercalao.

6.9.3 Categoria geral 3


Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 19 + # Rm # + RecNoma + 0 + Conf + Bate + Monit + RecMonit + AcAgGer + AcNome + Turno + * Sendo que: Rm nmero do ramal que ser programado. RecNoma Define se o Ramal aceita receber ramais nomades (RecNoma = 1) ou no (RecNoma=0). 0 Conf Bate Monit RecMonit AcAgGer AcNome Turno 96 Valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. Permite participar de conferncias (1) ou no (0). Permite acesso ao Bate Papo (1) ou no (0). Permite Monitorao (1) ou no (0). Recebe Monitorao (1) ou no (0). Acesso agenda geral (1) ou no (0). Acesso ao juntor especfico (1) ou no (0); acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.9.4 Categoria geral 4


Para programar (aps entrar em programao geral): 20 + # Rm # + PerCap + PerEst + PerGrav + PerGravO +GrvOut + PerRcExt + PerRc + AutGrav + 0 + Turno + * Sendo que: Rm PerCap PerEst PerGrav PerGravO PerRcExt PerRc 0 Turno nmero do ramal que ser programado. permite Capturar (1) ou no (0). permite Estacionar (1) ou no (0). permite uso do gravador (1) ou no (0). permite gravar Outro (1) ou no (0). permite Rechamada externa (1) ou no (0). permite Rechamada interna (1) ou no (0) valor Fixo (reserva). No deve ser omitido no comando. acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos).

6.9.5 Acesso aos porteiros


Programao que define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na Central. A programao permite habilitar at 8 porteiros. Mesmo que a central s possua um porteiro, o comando no se altera, sendo os demais campos definidos com qualquer valor (0 ou 1). Para programar (aps entrar em programao geral): 21 + # Rm # + AbPt1 + AbPt2 + AbPt3 + AbPt4 + AbPt5 + AbPt6 + AbPt7 + AbPt8 + Turno +* Sendo que: Rm AbPt1 AbPt2 AbPt3 AbPt4 AbPt5 AbPt6 AbPt7 AbPt8 Turno nmero do ramal que ser programado; acesso porteiro 1 (1) ou no (0). acesso porteiro 2 (1) ou no (0). acesso porteiro 3 (1) ou no (0). acesso porteiro 4 (1) ou no (0). acesso porteiro 5 (1) ou no (0). acesso porteiro 6 (1) ou no (0). acesso porteiro 7 (1) ou no (0). acesso porteiro 8 (1)ou no (0). acesso diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos). 97

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.10 Caractersticas das linhas 1


Programao que define um conjunto de caractersticas de cada uma das linhas telefnicas ligadas Central. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 24 + # Jn # + TpDet + TpJn + TpAtd + TpDisc + CallPrg + * Sendo que: Jn nmero do Juntor (8901,8902...). TpDet tipo de identificador. Define o sistema utilizado na sinalizao que indica o nmero do assinante chamador. uma programao somente realizada para linhas analgicas e requer a contratao do servio junto as operadoras de telefonia. - TpDet = 0 Linha sem identificao de chamada. - TpDet = 1 Linha com identificao usando o sistema FSK. - TpDet = 2 Linha sem identificao usando o sistema DTMF. Programao de Fbrica: Todas as linhas sem identificao. Tipo de juntor. Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da Central, TpJn podendo ser: - TpJn = 0 - TpJn = 1 - TpJn = 2 - TpJn = 3 Linha no utilizada. Linha somente realiza chamadas. Linha Bidirecional recebe e realiza chamadas. Linha somente recebe chamadas.

Programao de Fbrica: todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons. TpAtd Tipo de atendedor. Programao para as linhas analgicas que define se nesta linha ser recebido algum tipo de sinalizao indicando o atendimento do assinante chamado. Essa sinalizao serve para incio da tarifao e deve ser contratada junto a operadora de telefonia. Este servio no essencial ao funcionamento da central pois na sua falta, a central iniciar a tarifao aps o fim do tom de controle de chamada. - TpAtd = 0 - TpAtd = 1 Linha com atendimento Normal (detectado pelo tom de chamada). Linha com atendimento sinalizado pela deteco de presena de voz.

- TpAtd = 2 Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de inverso de polaridade. - TpAtd = 3 freqncias. Linha com sinalizao de atendimento utilizando o sistema de

Observao: Nas linhas digitais (link E1) a indicao do atendimento do nmero chamado j est definida no sistema de sinalizao. 98 Programao de Fbrica: Todas as linhas com atendimento normal (pelo tom de chamada).

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


TpDisc Define o sistema de discagem utilizado na linha: TpDisc TpDisc TpDisc TpDisc TpDisc = = = = = 1 0 2 3 4 Discagem por Tom. Discagem por Pulsos. Discagem por MFC_FWD. Discagem por MFC_BWD. Discagem por FSK.

CallPrg Define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento. - CallPrg = 0 - CallPrg = 1 - CallPrg = 2 Sem sistema de tons. O atendimento assumido por TimeOut. Sistema de 425 Hz da Anatel. Sistema Dual Tone.

6.11 Caractersiticas das Linhas 2


Define um segundo conjunto de caractersticas das linhas da central: Para programar (aps entrar em programao geral): 36 + # Jn # + ECondB + LvBInd + DcrSSn + OcpSSn + AtdRng + BkSai + BkSUrg + BkEnt + BkEUrg + * Sendo que: Jn nmero do juntor (8902, 8901...). esperar condio de B aps discagem (1), ou no (0). ECondB

LvBInd caso a condio de B no puder ser determinada, aps a discagem, considerar B livre (1) ou no (0). DcrSSn realizar a chamada (1) ou no (0), caso no se detecta tom de discar. OcrSSn permanecer ocupado (1) ou no (0) , se no receber nenhum sinal de resposta de ocupao. AtdRng BkSai atender durante um "toque" ativo (1) ou no (0). bloqueio de chamada sainte. 1- ativa ou 0 - desativa.

BkSUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas saintes. 1 - ativa ou 0 - desativa. BkEnt bloqueio de chamada entrante. 1 - ativa ou 0 - desativa. BkEUrg bloqueio urgente (derruba chamadas em curso) de chamadas entrantes. 1 - ativa ou 0 - desativa.

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CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.12 Ramais atendedores das linhas


Programao que define para um juntor especfico qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 25 + # Jn # + RmAtd + Turno + * Sendo que: Jn Turno nmero do juntor (8902,8901...). nmero do ramal ou grupo atendedor. atendimento diurno ou noturno (1- diurno 2 noturno 0 ambos). RmAtd

Programao de fbrica: O atendedor de todas as linhas (juntores) o ramal 20/200 (diurno) e 21/201 (noturno).

6.13 Atendimento pela identidade do chamador


Nas chamadas recebidas, em que o nmero do chamador for identificado, pode-se realizar uma consulta a uma tabela com nmeros externos, previamente cadastrados e transferir a chamada a um ramal especfico (definido na tabela), no importando quem o atendedor da linha, ou se a mesma tem DISA. Esta programao define se a linha far a consulta tabela com os nmeros cadastrados, ou no. Para programar (aps entrar em programao geral),tecle: 27 + # Jn # + AtdCha * Jn nmero do Juntor. atendimento pelo nmero do chamador(1) ou no (0).

AtdCha

Programao de fbrica: sem atendimento pela identidade do chamador.

6.14 Atendedor do FAX


Programao que define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste tipo. Todas as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado. A mesma programao tambm se aplica aos ramais, ou seja, podemos definir para onde transferir as chamadas de FAX que chegam em um ramal.

100

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 26 + # Juntor ou ramal # + ramal atendedor do FAX + 0 + * Exemplo 1: 26 # 200 # 230 * Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o 230. Exemplo 2: 26 # 8904 # 25 * Todas as chamadas de FAX que chegarem na linha 8904 sero transferidas para o ramal 25. Para cancelar a programao de atendedor de FAX para ramal ou juntor, tecle: 34 + # Juntor ou Ramal + * Programao de Fbrica: Nenhum atendedor de FAX programado.

6.15 Programando a agenda geral


Programa os nmeros da agenda geral da central. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 31 + # Nag # + Rota + NumDesejado + CCat + * Sendo que: NAg posio de memria da agenda (1 a 100). Rota cdigo de acesso a rota (ex.: 0 acesso a rota automtica) NumDesejado nmero que se deseja armazenar na memria. atributo que define se, para o nmero armazenado, deve-se testar a categoria do CCat ramal para fazer a chamada (CCat =1) ou no (CCat = 0). Para retirar um nmero da Agenda, tecle: 32 + # Nag + *

6.16 Ativando a funo DISA


A funo DISA (atendimento com mensagem e transferncia automtica) pode ser ativada individualmente para cada uma das linhas da central e tambm para ramais. Para programar (aps entrar em programao geral): 33 + # juntor / ramal # + 1 + Tipo Disa + *

101

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL


Sendo que: Juntor nmero do juntor. Ramal nmero do ramal. Tipo Disa = 1 a funo DISA atuar em todas as chamadas. 0 a funo DISA atuar somente nas chamadas ainda no atendidas. Para desativar a funo DISA para um tronco (juntor) ou ramal (modo programao), tecle: 33 + # Juntor / ramal # + 0 + * Programao de Fbrica: Nenhum juntor ou ramal com a funo.

6.17 Caractersticas da funo DISA


Atravs deste comando de programao, define-se a forma de operar da funo da DISA. As caractersticas valero para todas as linhas para os quais a funo DISA est ativa. Uma varivel (DisaLei) define se a funo DISA deve funcionar com a leitura de sinalizao ou no, ou seja, a funo DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de saudao e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha. Outra varivel (DisaDer) define que se o usurio no discar um nmero de ramal vlido aps a mensagem de atendimento a chamada deve ser derrubada. Para programar (aps entrar em programao geral), tecle: 35 + # DisaLei + DisaDer + DisaLeiN + DisaDerN + * Sendo que: DisaLei DisaDer DisaLeiN DisaDerN DISA sem leitura =1, com leitura = 0. DISA derruba ligao =1, no derruba = 0. DISA (no perodo noturno), sem leitura =1, com leitura = 0. DISA (no perodo noturno) derruba ligao =1, no derruba = 0.

Programao de Fbrica: A DISA est programada para reproduzir as mensagens, ler as sinalizaes e no derrubar as chamadas.

6.18 Programaes dos ramais


Para programar (aps entrar em programao geral): 37 + # + Rm + # + IdInt + IdExt + * IdInt IdExt 102 Identificar chamada interna (1) ou no (0). Identificar chamada externa (1) ou no (0).

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.19 Reset das programaes de fbrica


Programao para retornar central telefnica para a programao de fbrica (Reset). O Reset pode ser especfico para um tipo de servio ou total. Para programar: *13 + Senha_Geral + * + cdigo do reset + * Programao de fbrica: senha geral 1234. As possveis programaes com os respectivos cdigos de reset so apresentadas abaixo.

6.19.1 Diversas de ramal (reset)


Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de um ramal: Ramal recebe tom de linha quando ocupa. No bloqueia chamadas a cobrar. No acessa a linha Executiva. No trabalha com chamadas econmicas. Nesse caso, o reset realizado para o ramal especfico. Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 4 + # + nmero do ramal + *

6.19.2 Acessos de sada (reset)


Bloqueia o acesso de todos os ramais s rotas alternativas. Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 15 + *

103

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.19.3 Caractersticas de acesso dos ramais s rotas (reset)


Retorna programao de fbrica as caractersticas de acesso s rotas de todos os ramais. Para cada rota temos um cdigo de reset diferente conforme a tabela abaixo: Rota 0 1 2 3 4 Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + cdigo + * Exemplo- Para a rota 7, o comando de reset : *13 + Senha Geral + * + 12 + * Cdigos 5 6 7 8 9 Rota 5 6 7 8 Rota Visitante Cdigos 10 11 12 13 14

6.19.4 Categoria geral 1 de ramal (reset)


Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todos os ramais da central: faz Interna Sempre, obedece Fidelidade e faz Interna para Grupo. Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 17 + *

6.19.5 Caractersticas das linhas 1 (reset)


Retorna programao de fbrica as seguintes caractersticas de todas as linhas da central. Todas as linhas so programadas como bidirecionais com tons, com atendimento normal e sem identificao de chamada. Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 24 + *

6.19.6 Atendedores da linha (reset)


Redefine o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para programar, tecle: 104 *13 + Senha Geral + * + 25 + *

CAPTULO 6 - PROGRAMAO DA CENTRAL

6.19.7 Atendedores de FAX (reset)


Exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica, ou seja, a central fica sem atendedor de FAX definido. Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 26 + *

6.19.8 Reset de programaes de ramais (reset)


Retorna condio de programao de fbrica todas as programaes relacionadas a ramais: Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 97 + *

6.19.9 Despertador (reset)


Anula todas as programaes de despertador existentes na central: Para programar, tecle: *13 + Senha Geral + * + 98 + *

6.19.10 Reset total (reset)


Retorna central para a condio de programao de fbrica. Como programar: *13 + Senha Geral + * + 99 + *

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CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS

7. ACESSRIOS E OPCIONAIS 7.1 Terminais Inteligentes


7.1.1 Terminal Inteligente TI NKT 4245
Este terminal presenta um conjunto de teclas programveis pelo usurio que ter rpido acesso aos ramais, linhas e a todas as facilidades que o PABX oferece. Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com backlight, 20 teclas programveis, alm de viva-voz e conexo para fone de cabea. Pode ser conectado a mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.

7.1.2 Terminal Inteligente TI NKT 2165


Este terminal presenta um conjunto de teclas programveis pelo usurio que ter rpido acesso aos ramais, linhas e a todas as facilidades que o PABX oferece. Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, alm de viva-voz e conexo para fone de cabea.

7.2 Softwares
7.2.1 ProPC/Web
Permite a programao local e remotamente de todas as caractersticas das centrais Intelbras Impacta.

7.2.2 ProPDA
Permite a programao de todas as caractersticas das centrais Intelbras Impacta via Infra vermelho.

7.2.3 Clic Fone


um telefone virtual que utilizado no computador, fornecendo uma interface visual com vrias facilidades em relao a um telefone comum

7.2.4 Mesa Virtual


uma mesa operadora baseada em Software que possibilita ter total controle de chamadas sobre as centrais Intelbras Impacta.

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CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS

7.2.5 Controller
Software responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais Intelbras Impacta

7.2.6 IctiManager
Software responsvel por controlar a comunicao entre o PABX e as aplicaes do computador nas centrais Intelbras Impacta

7.3 Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais


As centrais da plataforma IMPACTA possuem os seguintes os acessrios na placa base ou placa de CPU: Modelo Acessrios IMPACTA 16 Interface Serial Interface de Msica externa Msica interna IrDA 1 porteiro 1 atuao externa 1 sensor de alarme IMPACTA 68 Interface Serial Interface de Msica externa Msica interna IrDA 1 porteiro 1 atuao externa 1 sensor de alarme USB USB IMPACTA 140 e IMPACTA 220 (na placa de CPU) Interface Serial 2 Interfaces de Msica externa Msica interna IrDA

7.4 Acessrios opcionais


Acessrios para as centrais IMPACTA 16 / IMPACTA 68 / IMPACTA 140 / IMPACTA 220.

107

CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS

7.4.1 Placa com 1E1 (Central 68).


As Placas de Interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais. Permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua. A concessionria local quem define o tipo de protocolo usado. Obs.: Antes de adquirir a Interface E1, consulte a concessionria de sua localidade para o estudo de viabilidade do entroncamento E1. Na central IMPACTA 68, a placa de E1 deve ser instalada no 4 slot de placa tronco. No manual do Usurio da central Impacta, h uma seo que contm todas as informaes necessrias para sua instalao e programao da Placa da Interface E1.

7.4.1.2 Placa VoIP - Centrais 16/68/140/220


A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN. A WAN permite fazer conexo externa atravs de um Modem ADSL, Cable Modem ou outra forma de acesso internet disponibilizada.

Caractersticas Gerais da Placa VoIP Interface de Rede Protocolo de Comunicao Canais VoIP Codecs LD 1 LD2 1 WAN - 10/100 Base-T Padro SIP 2 G729 A/B, PCMA, PCMU Aceso - software inicializado. Apagado - problema na inicializao. Aceso - inicializao da Placa VoIP finalizada, ou seja, sistema pronto para gerar ligao. Apagado - o sistema NO est pronto para gerar ligao VoIP. Aceso - indica placa VoIP alimentada. Apagado - problema na alimentao. Esta informao estar disponvel no Programador Impacta. Sistema => Verso.

LD 3 Verso do software da Placa VoIP

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CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS


A tabela seguinte apresenta informaes da quantidade de banda consumida de Upload e Download nas ligaes VoIP:

Quantidade de canais 1 G729 2 G729

Banda Utilizada Aprox. Download 24 Kbps 48 Kbps

Banda Utilizada Aprox. Upload 24 Kbps 48 Kbps

No manual do usurio da Central Impacta, h uma seo que contm todas as informaes necessrias para sua instalao e programao da Placa VoIP.

7.4.2 Placa Ethernet - Centrais 16/68/140/220


A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs do software IctiManegct e dos programs ProPc/WEB e Controller, ser possvel configurar e realizar a leitura de dados na central.

7.4.3 Modem - Centrais 16/68/140/220


Atravs do sotware Controller, a placa de modem permite que as Centrais IMPACTA enviem as informaes referentes a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.

7.4.4 Correio de Voz - Centrais 68/140/220


O correio de voz um acessrio que permite que o PABX desvie as chamadas no atendidas em seu ramal para um sistema de gravao de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas.

7.4.5 Placa de Comunicao - Centrais 16/68


1 USB, 1 interface para porteiro, 1 atuao externa, 1 sensor de alarme).

7.4.6 Placa com 1E1 ou 2E1- Centrais 140/220


As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitiro a conexo com companhias telefnicas que utilizem os protocolos de comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua. A concessionria local quem define o tipo de protocolo usado. Obs.: Antes de adquirir a Interface E1 ou 2E1, consulte a concessionria de sua localidade para o estudo de viabilidade do entroncamento E1. 109

CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS


Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220, essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU, conectando-a atravs de um pequeno cabo. No manual do usurio da Central Impacta, h uma seo que contm todas as informaes necessrias para sua instalao e programao das Placas 1E1 e 2E1.

7.4.7 Placa Base Acessrios


Possui 3 slots para as seguintes placas: - Correio de Voz; - Modem; - Placa Ethernet; - VoIP; - Comandos (3 interfaces para porteiro, 1 interface para busca pessoa, 2 sensores de alarme e 2 interfaces para atuao externa). Obs.: A placa base de acessrios poder ser instalada em qualquer Slot da central.

7.4.8 Comandos - Centrais 140/220


A Placa Comando possibilita que as centrais Impacta 140 e 220 disponibilizem as facilidades de acesso ao porteiro eletrnico, busca pessoa, atuao externa e sensores de alarme. Para program-las, acesse o programador Impacta e siga estas instrues:

- Para programar Porteiro


. Na opo Portas, selecione Ramais, clique na aba Categoria, marque o porteiro selecionado e, em seguida, salve a alterao. . Na opo Sistema, clique em Porteiros, marque o mesmo porteiro selecionado anteriormente e, em seguida, digite o ramal atendedor no campo Atendedor. Interface para porteiro eletrnico IP 700 A interface de porteiro eletrnico IP 700 um dispositivo usado para interligar o PABX ao porteiro eletrnico. Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220, podem ser instaladas at trs interfaces para porteiro eletrnico na placa Comandos que instalada na placa base Acessrios. Obs.: Configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as indicaes do manual que acompanha o produto. - Para programar Busca Pessoa . Na opo Portas, selecione Ramais, selecione o ramal a ser programado e no menu 110

CAPTULO 7 - ACESSRIOS E OPCIONAIS


superior v na opo Categoria. Em seguida, marque a opo Acesso busca pessoa. Salve a alterao e atualize o PABX para validar a modificao. - Para programar Atuao Externa . Na opo Portas, selecione Ramais, selecione o ramal a ser programado e no menu superior clique em Categoria. Em seguida, marque a opo Atuao Externa. Salve a alterao e atualize o PABX para validar a modificao. . Interface de atuao externa ITA 700 Com a interface para telecomando automtico ITA700 voc pode comandar um dispositivo externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal ou automaticamente em horrios pr-programveis. Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220 podem ser instaladas at 2 interfaces ITA 700 na placa base Acessrios. - Sensores de Alarme O PABX oferece a facilidade chamada de Emergncia (Sensores de Alarme) que pode ser gerada por um ramal ou dispositivo externo (chave de contato normalmente fechada ou aberta). A chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo pr-programado. Se a chamada for gerada por um ramal, ser estabelecida a conversao normal. Caso seja gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o nmero externo programado receber uma seqncia de bipes ou uma mensagem falada. Nas centrais IMPACTA 140 e IMPACTA 220, podem ser instalados at 2 dispositivos externos para chamada de emergncia na placa Comandos que instalada na placa base Acessrios.

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