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La comunicacin efectiva a travs de la voz

Volver La voz representa lo ms significativo del ser humano. Ciertamente es un elemento fundamental en cualquier actividad y reviste una importancia an mayor cuando se trata de venta directa. Entender su uso correcto y el potencial que ello implica para nuestra gestin resulta siempre valioso.

A travs de la voz, estructuramos sonidos que en conjunto forman palabras, stas a su vez forman frases y oraciones. Por ello es muy importante que cuidemos la forma en que los sonidos se estructuran, ya que ser la forma en que se estructuren las palabras. A simple vista, podemos pensar que la voz no tiene gran importancia en comparacin a nuestra imagen y los argumentos que le demos al cliente, sin embargo aunque esto no deja de ser cierto, hay que pensar, que el primer contacto comunicacional que tenemos con el cliente es a travs de la voz. El utilizar la voz en venta directa, es similar a como se utiliza en los comerciales de radio. En estos, la voz se dirige a un pblico especfico, al que hay que impactar y hacer que se interese por escuchar el contenido del comercial o del mensaje. Los productores de comerciales de radio cuidan que la voz del locutor sea profesional, ya que el mercado ha ido exigiendo la educacin de la misma. La gran mayora de los auditores han cambiado de estacin cuando la voz del locutor no les agrada por alguna circunstancia, ya sea porque sta es desagradable, o porque el locutor tiene mala diccin, pronunciacin insuficiente o simplemente no transmite las cualidades y caractersticas del producto. Nosotros como Representantes Comerciales tenemos que cuidar varios aspectos que pueden influir en la decisin del cliente y uno de ellos es la voz. Al igual que los productores de radio, hay que cuidar que nuestra voz sea profesional, para que esto suceda, tenemos que someterla a un proceso de educacin, realizando ejercicios bsicos de pronunciacin, diccin, respiracin y lectura. Cmo hacerlo Una manera de realizarlo sera leyendo diariamente en voz alta, exagerando la pronunciacin de las palabras, es decir, como si quisiramos comunicarnos con una persona que casi no nos escucha, o que slo sabe leer los labios. Si este fuera el caso, lo nico que tenemos que hacer es mover la boca exageradamente para que pueda entender las palabras. Al mismo tiempo, hay que recurrir al truco del lpiz en la boca, el cual se pone debajo de la lengua, tratando de pronunciar las palabras. De esta manera podremos ejercitar la lengua. En el caso de las llamadas telefnicas, la respiracin debe ser pulmonar-abdominal, esto es, inhalar el aire por la nariz y llevarlo al estmago observando que se infle, cuidando que sta no sea la respiracin tradicional, (inhalar e inflar los pulmones), ya que de esta manera rinde menos el aire, de ah la importancia de hacer las llamadas telefnicas de pie, hasta tener el dominio de la

respiracin pulmonar-abdominal. Antes de empezar con estos ejercicios, se recomienda que grabe en un cassette de audio la forma en la que est haciendo actualmente sus llamadas telefnicas. Escuche su propia voz y trate de identificar qu errores comete al hacerla, as tambin piense que usted es el cliente y critique a la voz que est escuchando al otro lado de la lnea y anote todos sus comentarios. Realice los ejercicios diariamente y grbese nuevamente cada dos semanas, observe sus anotaciones y revise si est mejorando en sus llamadas. Para concluir, es necesario que domine el script telefnico, conzcalo en profundidad, ensyelo todos los das y por supuesto pngalo en prctica!