Anlisis sistema de comercializacin de Google Nexus

A lo largo de los aos Google ha logrado posicionarse entre unas de las Empresas lderes en Tecnologas y sistemas de informacin. Para lograrlo, ha tenido que adecuarse a los avances y cambios constantes que se van dando mes a mes en esta industria. En una de estas adaptaciones, Google decidi dar un paso grande e incursionar en los productos electrnicos, pero siguiendo el ejemplo de Apple, que es ofrecer el producto completo, esto es, Software + Hardware y as entregar una experiencia completa hacia el usuario. Actualmente Google utiliza canales de venta muy efectivos a travs de su conocida "Play Store" en donde adems de aplicaciones, comenz a vender productos electrnicos como lo es la Serie de aparatos Nexus. En dicha tienda, ofrece compra online automatizado y engloba todo el proceso desde la eleccin, compra, pago y envo del producto hasta la puerta de nuestras casas. Lamentablemente, Google hasta el momento se ha enfocado en los mercados de gran tamao y en los cuales posee mayor control y logstica, que son EEUU y pases de Europa, pero para quienes vivimos en Sudamrica no es posible concretar la compra desde su Tienda ya que se encuentra restringido por ellos. Dado ese impedimiento, muchas empresas han tomado esta desventaja de acceso como una oportunidad de Mercado y han comenzado a importar los productos desde EEUU (en donde son muy econmicos) y los estn vendiendo en los lugares en donde Google no ha tomado la responsabilidad de comercializar, como sucede con Chile. Tal es el caso de la Empresa " Nexus 7 Chile" que se detalla en el taller presentado, quines slo operan como una importadora, pero no son representantes de Google. Nexus 7 Chile, lamentablemente no est utilizando las mismas tcnicas de venta y distribucin de los productos de Google, actualmente est ofreciendo un sistema muy pobre, consistente en contacto va correo electrnico para luego ver la forma de compra y/o despacho, pero no ofrece la experiencia de compra completa para el usuario ni asegura una velocidad aceptable.

Para mejorar el servicio de Nexus 7 Chile, propondra: 1) Forma de Compra: Mejorar la forma en que el usuario adquiere el producto, esto es, haciendo uso de algn sistema de carrito de compra, ya sea OScommerce, Prestashop u otro a eleccin, que permita 1) registrarse, 2) elegir producto, 3) confirmar la compra, 4) realizar el pago online y posteriormente 5) realizar el envo. Pero estableciendo claramente los costos involucrados y as haciendo de la compra un proceso rpido, amigable, seguro y eficiente.

En estos 2 ltimos pasos (Pago y envo) tambin establecera las siguientes mejoras: 1.1) En el pago, no se debera reajustar el precio ni hacer diferencia en el caso de adquirir el producto mediante webpay o mediante efectivo, sino que la empresa debera asumir implcitamente los gastos transaccionales que establece Transbank para este tipo de operaciones y no hacer ese recargo hacia el usuario. 1.2) En el caso del envo (si se requiere), tambin se debera incluir dentro del proceso de la compra, es decir, que el sistema de carro online calcule el envo de acuerdo a la ubicacin del cliente y este se adicione al precio final. De igual forma, de existir entregas presenciales, estas se deberan hacer slo dentro de la oficina de la Empresa o haciendo uso de alguna empresa de encomiendas de confianza. De esa forma se entrega mayor confianza y seguridad hacia el cliente. En este caso, la Empresa Nexus 7 Chile ofrece entre sus opciones, la entrega en Lineas de metro, lo que es peligroso (al ser un producto caro) y genera desconcierto hacia el usuario por la poca formalidad.

2) El precio: Google quiso entrar al mercado electrnico con una caracterstica muy diferenciadora que es el Precio, en este caso, slo por el hecho de importacin, en Chile se est adicionando desde un 60% a 80% del precio establecido por Google, lo que se contrapone con el objetivo de llegar a ms pblico para potenciar los contenidos que se comercializan mediante la tienda de Google Play.

Por lo tanto: Relativo a Google, este debera ampliar los horizontes de mercado para sus productos, ya que posee canales y formas de comercializacin muy eficientes, pero genera descontento al no entregar las mismas opciones de compra para consumidores de otro pas. En cuanto a Nexus 7 Chile, se deberan hacer las propuestas anteriormente descritas, de tal forma que la publicidad y objetivos de Google, puedan ser compatibles con el mercado Chileno. De igual forma se debera evidenciar explcitamente que la Empresa "Nexus 7 Chile" no es representante de Google y dar a conocer que son una Importadora solamente, pero no haciendo uso de la misma apariencia y/o publicidad del Sitio de Play Store de Google, ya que implcitamente se estara engaando al usuario, hacindole creer que son realmente de la Empresa en Cuestin. Por ello, la forma de venta se debe cambiar urgentemente, otorgando mayor formalidad, confianza, comodidad y seguridad para el consumidor final.