SOGEMAC Habitat Rapport D'activité Responsable 2012

SOGEMAC Habitat
RAPPORT 2012
RESPONSABLE
DACTIVIT
sommaire
Rsidence Port aux Gendarmes CORBEIL ESSONNE (91)
La RSE dans le logement social Carte didentit les temps forts 2012 Promouvoir lquilibre social des territoires Prserver lenvironnement Assumer sa responsabilit conomique Animer et amliorer la gouvernance Dvelopper les ressources humaines
P.4-5
nos valeurs
P.6-7 P.8
P.16 P.20 P.24 P.28

Excellence technique
Proximit
Respect des personnes
Rigueur
Disponibilit
Rapport dActivit Responsable 2012
DITO
Le mot du Prsident
Lexercice 2012 inaugure une nouvelle prsentation des documents sociaux de notre socit : le prsent rapport RSE devient la pierre angulaire de notre rapport dactivits et il est complt de son rapport annexe donnes lgales et financires . Depuis 2007, lintgration au cur de notre projet dentreprise, de la dmarche se rfrant la responsabilit socitale de lentreprise (RSE) a donn lieu ltablissement dun rapport spcifique (2007 et 2011) prsentant la vision et les performances de la socit sous un angle stratgique confirmant son engagement de rendre compte de ses actions par des indicateurs de performance prcisant leurs impacts conomiques, sociaux et environnementaux, dafficher sa contribution certaines questions socitales, dassocier davantage sa mission dintrt gnral lensemble de ses partenaires, locataires, collectivits territoriales, salaris et acteurs du secteur associatif. Cette dmarche traduit galement notre volont de progrs et de transparence dans la mise en uvre oprationnelle des plans stratgiques de patrimoine, plans de dveloppement et de la convention dutilit sociale constituant des documents de rfrence de notre action. Enfin, tout en participant au management interne des collaborateurs, ce premier Rapport dActivit Responsable doit permettre de valoriser limage de la socit en parallle lvolution de son implantation patrimoniale. Le rapport annexe, intitul donnes lgales et financires , davantage oriente sur le fonctionnement interne et en conformit avec les informations lgales et rglementaires, prsente de manire traditionnelle, en termes de rsultats chiffrs, les activits de gestion et les lments financiers de lexercice. ce dernier titre, il convient de relever la performance conomique de lanne 2012 (lie en partie, des lments exceptionnels) sinscrivant en tout point dans la conclusion positive exprime par la MIILOS dans son dernier rapport dinspection sur la socit notifie fin 2011.
Marc ESNAULT, Prsident
Le mot du Directeur Gnral

Le rapport RSE 2011 a t loccasion de faire un tat des lieux trs complet de notre performance socitale. Partant de ce diagnostic, nous nous tions fixs et avions publi dans le rapport dambitieux objectifs. Lexercice 2012 est loccasion de faire, en parfaite transparence pour le lecteur, un point davancement sur ces objectifs. Parmi les faits les plus marquants, notons, ple-mle : une acclration de notre rythme de construction, la bonne tenue de nos fondamentaux (vacance, matrise des charges et des dpenses dentretien), un effort sur les mutations internes, la mise en place dun service de mdiation et les excellents retours de notre baromtre social. Ces rsultats dont nous ne pouvons qutre satisfaits, sont rendus possibles par lengagement quotidien de nos collaborateurs, dont le professionnalisme et limplication permettent de prenniser nos acquis tout en sadaptant aux changements majeurs que notre entreprise traverse: fusions, croissance forte, intgration de nouveaux collaborateurs et mise en place du rfrentiel qualit Qualibail2. En 2013, cap et allure seront maintenus pour atteindre les objectifs reconduits, dans notre nouveau sige Parisien, qui runira lensemble des filiales immobilires du GIC. Profondment convaincue de son ncessaire dveloppement, SOGEMAC Habitat est totalement confiante dans sa capacit devenir une vritable ESH rgionale.
Jol CHARTAGNAC, Directeur Gnral
la RSE dans le logement social
Organisation partie prenante enregistre auprs du GRI, DELPHIS soutient son action pour le dveloppement et la promotion dun reporting RSE complet, transparent et partag.
La dmarche EURHO-GR
Ds 2007, les membres de lassociation DELPHIS* se sont engags dans une rflexion sur leur responsabilit sociale, en y associant leurs parties prenantes : collectivits territoriales, actionnaires, financeurs, entreprises du btiment, associations locales, reprsentants des locataires et des personnels De cette rflexion est n le rfrentiel EURHO-GR (EURopean HOusing Global Reporting), inspir du Global Reporting Initiative (GRI), la rfrence mondiale du reporting RSE. EURHO-GR vise rendre compte de la performance sociale, conomique et environnementale des organismes, dans un souci de transparence indissociable de leur responsabilit sociale. Les indicateurs, dfinis avec les parties prenantes, sarticulent autour de cinq thmatiques : promouvoir lquilibre social des territoires prserver lenvironnement assumer sa responsabilit conomique animer et amliorer la gouvernance dvelopper les ressources humaines.
Une dmarche europenne

Dans la continuit de la dmarche des membres de DELPHIS, le rfrentiel EURHO-GR a t adopt au niveau europen par les entreprises membres dEURHONET, rseau europen cr linitiative de DELPHIS, qui entendent ainsi assurer durablement leur responsabilit globale. Premier rfrentiel commun de reporting de la performance RSE dorganismes de logement public ou social lchelle europenne, EURHO-GR est aujourdhui utilis dans 4 pays : France, Italie, Allemagne et Sude. Cette dimension europenne largit le cadre de rflexion, en confrontant les expriences et les cultures. Elle permet le partage de bonnes pratiques issues de contextes nationaux diffrents, tout en faonnant un socle commun pour les organismes europens de logement social.
Ce rapport rpond aux exigences du niveau 2 dEURHO-GR : 1. lensemble des indicateurs EURHO-GR sont inclus dans les tableaux de reporting 2. les donnes fournies ont fait lobjet dune vrification de cohrence par DELPHIS 3. le rapport est conforme aux lignes directrices EURHO-GR
* Ple de recherche et dveloppement cr en 1989, lassociation DELPHIS a pour mission de promouvoir lexcellence professionnelle dans lhabitat social. Elle regroupe 24 socits anonymes HLM grant plus de 180 000 logements sociaux collectifs et individuels dans 17 rgions franaises..
Une dmarche de progrs

Afin dencourager et de faciliter la mise en place dun reporting RSE , le systme EURHO-GR comprend dsormais 3 niveaux, adapts diffrents degrs de maturit de la dmarche RSE dans lentreprise : Niveau Exigences
Rfrentiel simplifi : socle minimal dindicateurs Rfrentiel complet Contrle de cohrence des donnes par les pairs Respect des lignes directrices pour les rapports narratifs Rfrentiel complet Contrle de cohrence des donnes par les pairs Respect des lignes directrices pour les rapports narratifs Vrification des donnes par un tiers agr
Objectifs
Se familiariser avec le reporting RSE Sengager visiblement dans une dmarche de transparence et de redevabilit largir et complter le reporting Fiabiliser les donnes Revue par les pairs, benchmarking Analyser et commenter via un rapport narratif
largir et complter le reporting Revue par les pairs, benchmarking Analyser et commenter via un rapport narratif Renforcer la fiabilit et la crdibilit des rapports par une vrification externe
carte didentit
CONTEXTE
0.1 Patrimoine dont :
2010
Logements locatifs Foyers
4176 logements 4 053 logements 123 foyers Prix moyen 6,37 e/m2 5,51 e/m2 8,71 e/m2 * 17 % 16462462 e 43,9 ans 62,29 employs 30 %
2011
4566 logements 4 443 logements 123 foyers Prix moyen 6,48 e/m2 5,58 e/m2 8,92 e/m2 * 17 % 19462467 e 41,5 ans 72,18 employs 27 %
2012
4 773 logements 4 626 logements 147 foyers Prix moyen 6,58 e/m2 5,75 e/m2 9,14 e/m2 * 15 % 19995294 e 40 ans 73,95 employs 29 %
5
0.2
Rpartition des niveaux des loyers des logements dans le patrimoine Trs social (PLAI, PLA-TS) Social (PLUS, PLA)1 Intermdiaire (PLS, PLI) Part de logements ayant t conus et/ou adapts spcifiquement pour des personnes ges ou handicapes Locataires de plus de 65 ans Chiffre daffaires1 ge moyen du patrimoine Effectifs (en ETP) Locataires aids
0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8

1
Chiffre daffaires issu des loyers des logements locatifs uniquement, hors foyers et commerces.
les temps forts 2012

Janvier
Juin
rateurs nt les collabo repas runissa MSAL, un t, d i ita iv ab su Runion OGEMAC H (S IC G du er ili du Ple immob e) rg fo La IE G
Pose de la 1re pierre de la Rsidence tudiants de VIROFLAY (78)
Retour sur les vnements qui ont marqu lanne !
Novembre
Octobre
Pose de la 1re pierre de la Rsidence CESAP pour enfants handicaps FRENEUSE (78) Livraison de la Maison-Relais Les Buissons
Novembre
Inauguration de la Rsidence tudiants Adrienne Bolland BUC (78)
Dcembre
Prsentation de la dmarche Qualibail2 aux entreprises signataires de la Charte Qualit
Dcembre
de 24 logements RAMBOUILLET (78)
Signature du bail du CAP 15, 1 Quai de Grenelle Paris, futur sige de SOGEMAC Habitat
les temps forts 2012
Promouvoir lquilibre social des territoires

Notre contribution au dveloppement du parc social francilien
Les enjeux
Malgr lacclration du rythme de construction de logements sociaux depuis 2010, la demande, en Ile-de-France, reste 400 000 un niveau extrmement fort (400000 demandes en attente, demandes de logements sociaux selon lAORIF, pour seulement 75000 attributions annuelle), sont en attente, notamment en raison de la faible en Ile-de-France mutation au sein du parc social. Cette situation tendue pse sur les mnages franciliens et sur la cohsion sociale de notre territoire. Elle nuit galement lefficacit conomique de la Rgion-capitale. Sur la question spcifique du logement tudiant, lIlede-France, avec plus de 600 000 tudiants, est lune des premires concentrations mondiales dtudiants. Mais les conditions de vie des tudiants, en particulier le logement abordable est un frein au dveloppement de cet atout conomique rgional (dans la rgion, seuls 4 tudiants sur 100 trouvent se loger en cit universitaire, contre 8 sur 100 dans le reste de la France1). Le logement social tudiant est donc une priorit des politiques publiques rgionales. rpondre aux besoins de toutes les catgories, notre production intgre des logements pour les publics prioritaires (PLAI, hbergement durgence), pour les handicaps, pour les personnes ges ou pour les tudiants.
Notre performance
Une anne de forte production En 2012, nous avons livr 185 logements, dont 45 en acquisition-amlioration et 140 logements neufs, ainsi quune maison-relais de 24 units de vie, soit une croissance de 4,5 % de notre patrimoine. Nous avons notamment achev la construction de la Rsidence tudiante Adrienne Bolland de 121 logements BUC (78). Cette premire ralisation en matire de logement tudiant ouvre la voie dautres rsidences. Elle a t rendue possible grce la politique volontariste du Conseil Rgional, de la communaut dAgglomration de Versailles Grand Parc, et du Dpartement des Yvelines, en adquation avec le Schma Rgional du logement tudiant. La livraison de 3 rsidences en acquis-amlior, Draveil (91), dont une rsidence cde par la ville, porte notre patrimoine sur la commune 763 logements. Ces oprations qui sinscrivent galement dans le cadre de lOpration de Rnovation Urbaine du quartier de lOrme des Mazires. Conjointement la rhabilitation de plusieurs rsidences de notre patrimoine, ces ralisations ont contribu renforcer notre engagement historique auprs des habitants et de la Commune de Draveil.
Notre stratgie
SOGEMAC Habitat est prsente aux cts des collectivits franciliennes pour faire face ces enjeux. Notre effort en matire de construction (objectif de 150 logements par an) se double dune trs forte croissance externe visant optimiser notre capacit agir et notre efficacit conomique. Soucieux de
1
Source: Institut dmnagement et drbanisme Ile-de-France, 2011
Poursuivre une forte croiss ance externe, avec la cl, la gestion de plus de 6000 logements fin 2012/ dbut 2013 En cours (rapprochement fin mai 2013) 3 % de production annuell e Ralis (185 logements livr s soit 4,5 % de croissance) Augmenter la part du parc adapt aux personnes ges pour atteindre, ds 20 15, 1% du patrimoine labellis Habitat Senior Servi ces En cours Maintenir une satisfaction globale des locataires suprieure 90 % En cours (prochaine enqut e en 2014) Mettre en uvre un ple social intgrant un mdiateur, ds 2012 Ralis
Le suivi de nos objectifs
Croissance externe et mise niveau du patrimoine 2012 a reprsent une respiration entre deux phases de forte croissance externe. Cela a permis la socit de parachever labsorption du patrimoine et du personnel rcemment intgrs, avant de renouer, ds 2013, avec une forte croissance externe par le rapprochement avec les socits Maison Saine Air et Lumire et le GIE Laforge Habitat.
tmoignage
Martine SOHET,
Directrice Gnrale des Services de la Commune de BUC (78)
SOGEMAC Habitat, partenaire de notre dveloppement

En 2009, lamnageur de la ZAC du Cerf Volant, la SARRY 78, a lanc une consultation de promoteurs pour la ralisation dune rsidence tudiante de 120 logements en entre de ville, quelques centaines de mtres de la gare de Versailles chantiers. Luniversit de Versailles Saint-Quentin ayant attir notre attention sur le dficit de logements tudiants dans notre secteur, notre projet visait y remdier tout en amliorant la part du logement social sur la commune. La candidature prsente par SOGEMAC Habitat, en partenariat avec SODEARIF et le CROUS a t retenue pour quatre raisons : le dossier portait sur 100% de logements sociaux, la charge foncire propose correspondait nos attentes, les rfrences de SOGEMAC Habitat, sur notre commune et sur le dpartement en gnral taient bonnes et la gestion de cette rsidence par le CROUS tait un gage de solidit du dossier. Le projet a t trs bien accueilli par les habitants de la commune et lopration de construction sest droule dans les temps et sans difficults particulires. Les relations de la Commune avec SOGEMAC Habitat, en particulier dans le cadre de la gestion de logements aids au sein de la rsidence Le Green , sont constructives. Jai observ une certaine culture entrepreneuriale chez SOGEMAC ; nos interlocuteurs sont ractifs et savent prendre en compte nos attentes.
1.promouvoir lquilibre social des territoires
Notre contribution la gestion sociale

Les enjeux
Les difficults conomiques actuelles psent non seulement sur le niveau de la demande sociale, qui ne cesse daugmenter, mais aussi sur les ressources des locataires en place. Pour les organismes de logement social franciliens, lenjeu est donc double : dune part produire en quantit suffisante, un bti de qualit, l o les besoins sont les plus importants et, dautre part, rester attentifs aux besoins des locataires en place, en proposant des solutions adaptes leurs besoins daccompagnement social, de parcours rsidentiel, leurs capacits financires. Aggrave par le ralentissement conomique actuel, la faiblesse de loffre de logements abordables pse sur la mobilit des mnages en gnral2 et, de manire plus prgnante, au sein du parc social. Pour une famille que nous logeons dont les besoins voluent, le seul espoir de trouver un logement adapt est souvent que nous lui fassions une proposition dune mutation.
Notre performance
Prendre en charge toutes les familles Si nous veillons toujours ce que la part de la quittance ne dsquilibre pas le budget du mnage entrant (le taux deffort moyen des entrants dans notre parc immobilier est infrieur 22 %), nous prenons soin daccueillir toutes les catgories de personnes, en particulier celles qui ont le plus de difficults conomiques. Ainsi, les 2/3 des entrants de 2012 peroivent des revenus infrieurs 60 % des plafonds de ressources rglementaires pour accder au logement social et 46 % bnficient daides au logement (contre moins de 40 % les annes prcdentes). En 2012, 25% des nouveaux locataires taient des familles monoparentales. Pris dans leur ensemble, les loyers ont augment de 1,83 %. Cette augmentation est issue dun compromis entre nos besoins en investissement futurs et notre souhait de prserver le pouvoir dachat des locataires. Elle reste infrieure laugmentation de lindice des prix la consommation (2,1 % en 2011, selon lINSEE).
2 En stablissant 27 % en 2012 [et 23 % en Ile-de-France], la mobilit est faible, exprimant le dsquilibre qui est actuellement celui du march locatif priv . CLAMEUR, 2013.
Notre stratgie
De lattribution des logements au suivi des familles, notre gestion veille maintenir la mixit sociale et un cadre de vie de qualit, en favorisant, au quotidien, la construction de liens de proximit avec nos locataires. En 2012, nos efforts en matire de gestion locative ont notamment port sur lamlioration du taux de mutation et le suivi social des situations les plus difficiles, par la cration dun ple social.
tmoignage
Grard Larcher
Snateur-Maire de la Commune de RAMBOUILLET (78)
SOGEMAC Habitat, un partenaire dans la dure

Depuis plus de 50 ans, la Ville de Rambouillet et SOGEMAC Habitat travaillent en troite relation. Madame Catherine MOUFFLET, Adjoint au Maire, sige au Conseil dAdministration de SOGEMAC Habitat. Ce partenariat se construit sur lensemble du territoire communal autour notamment des rsidences du Bel Air, des Yvelines, et Charlemagne. Dernier objet de cette collaboration, la Rsidence des Buissons, Maison Relais inaugure le 1er mars 2013 en prsence du Prfet des Yvelines. Ce projet est n dune volont municipale et dun constat de la commission habitat du 17 septembre 2007. Devant la ncessit doffrir une nouvelle rponse en terme de logement celles et ceux en grande difficult, le conseil Municipal a confi au CCAS le soin de porter ce projet social. Les relations de confiance entretenues avec SOGEMAC Habitat ont conduit la ville choisir ce bailleur social particulirement efficace et ractif. Tout au long de lopration ces bonnes relations comme la comptence de SOGEMAC Habitat ont t confirmes tant sur le plan de la conception autour denjeux de dveloppement durable que sur le rle daccompagnement social de ce projet.
10
du territoire
Favoriser les parcours rsidentiels par les mutations internes Accompagner nos locataires en leur proposant des logements en phase avec lvolution de leurs besoins accroit rellement le travail de nos quipes de grance locative, sans apporter de bnfice direct lentreprise. Nous pensons pourtant quil est de notre responsabilit fondamentale de prendre en compte ces demandes, parfois difficiles satisfaire. Cela passe par une connaissance fine des besoins des mnages souhaitant dmnager et des possibilits de notre patrimoine. En 2012, nous avons atteint notre objectif de 10% des attributions rserves des demandes de mutation internes. Nous gardons toutefois des marges de progrs ; une plus grande collaboration interbailleurs nous permettrait de rpondre encore mieux aux demandes de nos locataires, mais cela est assez complexe organiser.
Nous avons atteint notre objectif de 10% des attributions rserves des demandes de mutation internes
tmoignage
Valrie Resnier,
Mdiatrice SOGEMAC Habitat
Cration du ple mdiation social

Jai dbut ma carrire dans le logement social par un poste de mdiatrice pour le traitement des troubles de voisinage courants la SEMIR de Rambouillet. Jai rapidement constat que ces troubles ntaient que la partie merge de difficults plus profondes, sociales, familiales ou psychologiques, jai donc fait voluer mes fonctions vers des interventions plus cibles sur les familles en grande difficult. En juin 2012, jai t recrute par SOGEMAC Habitat pour prendre en charge les mnages en grande difficult, dont le nombre saccroit avec la monte de la prcarit, et qui requirent un travail de terrain approfondi. Lorsquun cas difficile est signal par les Charges de Contentieux ou les Inspecteurs Techniques et aprs avoir us des solutions classiques (courriers, convocation,), la Responsable de la Grance Locative me saisit du dossier. Un entretien au domicile du locataire concern me permet dtablir un diagnostic sur lensemble des difficults du mnage: conomiques, familiales, psychologiques, physiques Ce diagnostic est complt par des entretiens avec les voisins, les services sociaux et les collaborateurs de SOGEMAC Habitat. Je prconise ensuite des solutions qui passent trs souvent par lintervention de partenaires associatifs ou services sociaux quil faut parfois fdrer et accompagner dans la dure. Mon intervention ne se substitue pas aux services sociaux publics mais vise faire le relais avec ces services, les inciter ragir et dapporter nos propres solutions, notamment en matire de relogement. Notre souci reste le bien-tre des locataires en difficult, mais aussi celui de leurs voisins qui sont galement nos locataires. Lorsque cela fonctionne correctement, nous apportons un vritable mieux-tre la personne concerne mais aussi ses voisins et lensemble des intervenants, y compris les collaborateurs de SOGEMAC Habitat qui sont souvent dmunis face des cas aussi complexes.
11
Poursuivre la rduction de s charges En cours
Produire un minimum de 20 % de PLAI hors ZUS Non-ralis : 15,7% de PLA I. Cet cart sexplique par le poids des logements tudiants dans notre production, obligatoirement en PLUS Rserver 10 % de nos attrib utions au parcours rsidentiel des loc ataires en place Ralis : 11,5 % Accueillir des mnages en dessous de 60 % des plafonds de ressources Ralis : 2/3 des locataire s entrants sont dans cette situation Mettre en place une proc dure de protection des donnes et de la vie pri ve des locataires Report 2013
Habitants de la Rsidence La Foret BULLION (78)
tmoignage
Murile Jacquens,
Directrice du CCAS de Montfort lAmaury
Le traitement des situations complexes par la mdiation

Nous avons eu grer le cas difficile dun habitant de la commune, locataire de SOGEMAC Habitat, qui a t hospitalis durant une longue priode. Cette personne a perdu la facult de marcher et ne pouvait pas retourner dans son logement qui ntait plus adapt. La situation tait trs critique : SOGEMAC Habitat navait pas de logement handicap disponible sur la commune et le centre de rducation ne pouvait plus hberger la personne. Ayant eu connaissance de la mise en place dune mdiatrice SOGEMAC Habitat, je lai contacte. Madame Resnier est alors aller rapidement voir la personne hospitalise et a pris contact avec son ergothrapeute. Deux logements sur les communes de Draveil et de Beynes ont t proposs la personne qui a pu rapidement emmnager dans un logement adapt. Pour les intervenants sociaux comme le CCAS, cest extrmement intressant de pouvoir faire appel une mdiatrice qui a les moyens daller au-del des interventions classiques de la Grance Locative, par des visites de terrain donc une comprhension fine des situations individuelles. Depuis ce cas jai dailleurs fait de nouveau appel la mdiatrice de SOGEMAC Habitat.
12

SOC 1
SOC 1.1
Rponse adapte la demande de logement sur le territoire

Surface moyenne des logements livrs ou acquis dans lanne TI TII TIII TIV TV TVI et plus
2010
2011
2012
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Impact territorial, conomique et social de lactivit de la socit sur les populations riveraines ou locales.
23 m2 46 m2 68 m2 83 m2 na na
32 m2 42 m2 66 m2 76 m2 98 m2 na
20 m2 44 m2 64 m2 82 m2 94 m2 na
La forte diminution de la taille des T1 sexplique par la livraison de la rsidence tudiante de BUC (78); les chambres tudiantes sont plus petites quun studio classique (certains services sont disponibles en parties communes). SOC 1.2 Rpartition de la production par catgorie de logements Trs social (PLAI, PLA-TS) Social (PLUS, PLUS CD) Intermdiaire (PLS, PLI) Croissance de loffre locative Logements locatifs Foyers SOC 1.4 Logements en accession sociale Ventes HLM rapportes au patrimoine Logements neufs en accession sociale de lorganisme rapports la production Logement neufs livrs en location-accession Logements neufs en accession sociale par une filiale SOC 1.5 Soutien laccs la proprit des locataires du parc social Nombre de ventes HLM ralises dans lanne Nombre de ventes HLM de lanne couvertes par une garantie Nombre de ventes HLM ralises auprs des locataires du parc de lorganisme 0 0 0 na 0 0 0 0,04 % 0 0 na 2 0 2 0,04 % 0 0 na 2 0 2 0,87 % 0 9,62 % 0 4,12 % 19,51 % 8,70 % 91,30 % 0 8,70 % 36,96 % 54,35 % 15,68 % 84,32 % 0
SOC 1.3
Raisons domission : - Information temporairement non collecte ou non consolide na Information non applicable # Lentreprise ne souhaite pas communiquer cette information
13
Les indicateurs ci-dessous refltent les efforts, la performance et limpact de SOGEMAC Habitat en matire sociale, en particulier au regard des attentes des habitants et collectivits: favoriser laccs de tous un domicile, par une offre diversifie de logements abordables et adapts aux besoins, dans le respect des occupants, de leur sant et scurit; accompagner les locataires et mnages accdants au fil de lvolution de leur situation personnelle et professionnelle, pour rpondre au mieux leurs contraintes et aspirations, et les soutenir en trouvant les solutions adquates en cas de difficult; promouvoir une mixit sociale et gnrationnelle et renforcer le lien social.
Ils renvoient aux Finalits 1 (Cohsion sociale, solidarit entre territoires et entre gnrations) et 5 (Epanouissement de tous les tres humains) du Rfrentiel national dvaluation des Agendas 21 locaux et aux Questions centrales suivantes de la norme ISO 26000 sur la Responsabilit Socitale: Droits de lHomme; Questions relatives aux consommateurs; Communauts et Dveloppement local. Les correspondances avec larticle R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et socitales, sont indiques ci-dessous.

SOC 2
SOC 2.1
Loyers et charges
Rpartition des niveaux des loyers des nouveaux logements Trs social (PLAI, PLA-TS) Social (PLUS, PLUS CD) Intermdiaire (PLS, PLI)
2010
2011
2012
5,96 e/m2 6,71 e/m2 na
5,78 e/m2 6,18 e/m2 9,14 e/m2
5,67 e/m2 6,37 e/m2 na
La lgre baisse des taux de loyer des PLAI sexplique par la localisation des programmes livrs en2012;par exemple, la rsidence de Ballainvilliers, livre en 2011, est moins cher que la rsidence dEpinay/Orge livre en 2012. SOC 2.2 SOC 2.3 SOC 2.4 volution du montant des charges rcuprables volution du montant des loyers
1
-0,44 e/m2 1,38 % 22,20 %
-0,31 e/m2 1,43 % 21,90 %
1,83 % 21,85 %
Taux deffort des mnages entrants2
Nous sommes lgrement au-dessous du taux deffort brut rgional moyen (charges incluses) qui slve 24,3% (INSEE, 2006). Cela sexplique, en grande partie, par le nombre lev dentrants qui bnficient daides, ce qui diminue automatiquement leur taux deffort.
SOC 3
SOC 3.1
Mixit sociale
Taux de mutation interne dans les attributions de lanne Taux de mutations internes dues aux dmolitions et rhabitlitations importantes Profil socioconomique des nouveaux locataires ge des mnages :
8,62 % na
9,70 % na
11,45 % na
Voir p.11 du rapport SOC 3.2 - de 25 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-74 ans 75 ans et + 4,00 % 53,00 % 36,00 % 6,00 % 1,00 % 69,00 % 28,00 % 0,00 % 32,00 % 23,00 % 31,00 % 14,00 % 0,00 % 38,38 % 7,00 % 57,00 % 31,00 % 5,00 % 1,00 % 60,00 % 36,00 % 1,00 % 34,00 % 22,00 % 31,00 % 13,00 % 0,00 % 36,31 % 5,00 % 55,00 % 33,00 % 6,00 % 1,00 % 67,00 % 31,00 % 2,00 % 31,00 % 25,00 % 29,00 % 15,00 % 0,00 % 46 %
Ressources des mnages : < 60% du plafond de ressources comprises entre 60 et 100% du plafond de ressouces > 100% du plafond de ressources Composition des mnages : Personne seule Famille monoparentale Couple sans enfant Couple avec enfant(s) Autre configuration (cohabitation, colocation)
SOC 3.3
Part des locataires entrants bnficiant daides sociales au logement
Nous constatons une certaine pauprisation et une augmentation des foyers monoparentaux parmi les candidats au logement. Nous nous efforons daccueillir les publics en difficult, sans toutefois compromettre lquilibre social parfois prcaire sur certaines de nos rsidences. SOC 3.4 Bilan synthtique public en accs libre des Commissions dAttributions non non non
Nos Commissions intgrent un reprsentant des locataires et sont ouvertes aux reprsentants des collectivits. Il ne nous semble pas primordial de publier de bilan.
SOC 4
SOC 4.1
Actions de cohsion sociale

Programmes de cohsion sociale Insertion / intgration par le logement (1) Insertion par lemploi, la formation
(2)
oui oui oui
oui oui oui
oui oui oui
Dveloppement du lien social entre locataires et habitants des quartiers (3)

(1)
Accueil de familles relevant du DALO et sortie dhbergement durgence, notamment dans le cadre de la convention avec lassociation HABSINTER (foyer durgence) Draveil. (2) Clause dinsertion prsente dans tous les marchs de rhabilitation et de construction. (3) Nous soutenons divers vnements organiss par les locataires, comme la Fte des Voisins ou la Fte de Quartier Draveil. De plus, sur nos secteurs les plus sensibles, menons une concertation permanente (voir GOV1.1.).
1 2
Il sagit de laugmentation de la masse globale des loyers, non de laugmentation individuelle de chaque loyer. Le taux deffort est calcul en tenant compte des revenus sociaux (type RMI ou RSA) des locataires.
14

SOC 5
SOC 5.1
Accompagnement social
Nombre de plans dapurement en cours au 31/12 Effectifs ddis laccompagnement social, dont : Mdiateur(rice) Conseiller(e) social(e) ou en conomie sociale et familiale Charg(e) de pr-contentieux Charg(e) de contentieux Charg(e) de recouvrement Partenariat(s) formalis(s) avec des acteurs sociaux
2010
-
2011
-
2012
-
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Impact social de lactivit de la socit sur les populations riveraines ou locales.
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 non
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 non
0,55 0,00 0,00 0,00 0,00 non
Description rapide pour la dernire anne Les partenariats se tissent au gr des situations, en dehors dun cadre formalis. Actions de prvention et daccompagnement des mnages Mise en place dun ple social et dune mdiatrice accompagnant en situation de fragilit individuellement les mnages en situation de grande difficult, notamment conomique.
SOC 6
Accs aux personnes handicapes et aux personnes ges

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Impact social de lactivit de la socit sur les populations riveraines ou locales; Autres actions engages en faveur des Droits de lHomme.
SOC 6.1
Investissements pour adapter le patrimoine existant, au-del des obligations rglementaires Adaptation au handicap Adaptation au vieillissement en % du CA
100 000,00 e 0,61
100 000,00 e 0,51
100 000,00 e 0,50
Description des investissements raliss Adaptations au label Habitat Senior Services Dun montant de 100 ke, notre budget pour ladaptation des logements au label Habitat Senior Services (adaptations partielles incluses) a t consomm 100%, voire mme dpass, ces trois dernires annes. Nous navons pas encore les outils nous permettant danalyser les dpenses lies ladaptation des logements au handicap et les dpassements du budget prvu pour le vieillissement.
SOC 7
Tranquillit des locataires

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Impact social de lactivit de la socit sur les populations riveraines ou locales; Mesures prises en faveur de la sant et de la scurit des consommateurs.
SOC 7.1
Politique de lorganisme pour garantir la tranquillit des locataires % de locataires satisfaits en matire de tranquillit
oui 86,40 %
oui -
oui -
Les rsultats correspondent la dernire enqute rgionnale de satisfaction des locataires qui a lieu tous les 3 ans. SOC 7.2 Actions de sensibilisation des locataires la qualit de lair intrieur non non non
SOC 8
SOC 8.1
Politique de la Ville
Part des investissements de lanne consacre aux quartiers prioritaires de la politique de la ville
22,04 %
11,34 %
9,15 %
La diminution correspond la fin progressive du projet de rnovation urbaine de Draveil.
SOC 9
SOC 9.1
Protection des donnes et de la vie prive

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Mesures prises en faveur de la sant et de la scurit des consommateurs.
Procdures de protection des donnes formalises et contrles
non
non
non
Cette question sera traite en 2013-2014.
15
Prserver lenvironnement
Rsidence le Clos de Sillery EPINAY-SUR-ORGE (91)
Les enjeux
Nous sommes aujourdhui en mesure de calculer les couts environnementaux, sociaux et conomiques du changement climatique si rien nest fait pour diminuer drastiquement limpact des activits humaines sur le climat. Pourtant, les tats narrivent Consommation nergtique des logements pas trouver daccord international sur la < 50 A rpartition de la diminution des gaz effet 51-90 B de serre, comme la rcemment illustr le Performance moyenne C 91-150 SOGEMAC Habitat nouvel chec de la Confrence de Doha sur D 151-230 (215 kWh/m /an) le Climat en dcembre 2012. E 231-330
2
Notre performance
Des rsidences neuves respectueuses de lenvironnement Notre stratgie pour la construction neuve consiste notamment nous assurer de la relle prise en compte de la qualit environnementale des programmes acquis (en VEFA) ou construits en matrise douvrage interne. Pour cela, nous nous appuyons sur les dmarches de certifications qui nous garantissent une bonne prise en compte de lenvironnement et de la performance nergtique. Ainsi, en 2012, en cohrence avec la stratgie de la Rgion Ile-de-France, 100 % des 185 logements livrs ont t labelliss CERQUAL Habitat et Environnement profil A. Nos efforts de performance nergtique dans le cadre des rhabilitations Actuellement, 143 logements, rpartis sur 11 oprations, sont en cours de rhabilitation et seront livrs en 2013/2014. Si la scurit des locataires est la priorit absolue des programmes de travaux, ceux-ci incluent systmatiquement une importante amlioration de leur performance nergtique grce un bouquet de travaux : isolation des murs (gnralement par lextrieur), isolation des combles, remplacement des fentres avec double vitrage, amlioration des systmes de chauffage, deau chaude et de ventilation. Ainsi, lamlioration nergtique reprsente, en moyenne, 20 % du budget total de lopration, soit prs de 10ke par logement. Nos tudes avant travaux montrent que la consommation nergtique des rsidences concernes devrait diminuer de 40 50 % selon les oprations, ce dont nous nous assurerons par un suivi des consommations.
331-450 > 450
F G
Performance moyenne du parc rsidentiel priv (270 kWh/m2/an)
Malgr ces dsaccords, lUnion Europenne montre la voie et maintient son objectif de rduction de 20% des missions de CO2 lhorizon 2020. Le btiment, principal metteur de CO2 et consommateur dnergie, sest vu attribuer les objectifs damlioration les plus importants, ce que la France a traduit par lambitieuse rglementation thermique 2012 pour les btiments neufs et des objectifs levs de rnovation nergtique des btiments existants.
Notre stratgie
son niveau, SOGEMAC Habitat apporte sa contribution volontariste cet enjeu fondamental en concentrant ses efforts sur ce qui est au centre de la qualit environnementale du btiment savoir, la performance nergtique. En construisant des rsidences basse consommation dnergie et en amliorant la performance de nos rsidences plus anciennes, notre objectif est galement de diminuer les charges de nos locataires, damliorer leur cadre de vie et de renforcer la qualit de nos btiments.
16

100% des btiments neufs labelliss H&E Ralis Poursuivre la diminution de s consommations deau par linstallation de so lutions hydroconomes (ensemble mousseurs + douchette + toilettes do uble chasse deau) En cours (logements neufs quips, vrification des mousseurs la relocatio n) Raliser une stratgie nerg tique Report 2013
Toutefois, deux contraintes majeures nous empchent daller encore plus loin et datteindre, par exemple, les exigences du rfrentiel BBC rnovation:
une
contrainte technique : il est extrmement difficile et coteux de dployer des rseaux de gaz dans les appartements, contrainte urbanistique : les oprations sont situes Paris ou en proche banlieue, dans des secteurs protgs architecturalement et trs denses. Aussi, il est souvent trs difficile dobtenir les autorisations disoler par lextrieur, pour des raisons de prservation de la qualit patrimoniale ou encore de dbordement sur le domaine public ou sur les proprits mitoyennes.
une
Isolation de la faade sur cours de la Rsidence Lebneitz PARIS (75).
Suivi des quipements collectifs Plus de la moiti de nos logements sont chauffs par des installations collectives au gaz. Le chauffage reprsentant, prs des 2/3 de la consommation dun logement, le suivi de lefficacit de ces installations de chauffage est un enjeu essentiel de la matrise de notre impact environnemental. Depuis plus de 20 ans, SOGEMAC Habitat a recours un contrat dexploitation des chaufferies avec intressement : si lexploitant dpasse un certain niveau de consommation dnergie (compte tenu de la rigueur climatique), il se voit appliquer des pnalits. Pour suivre ce contrat complexe, SOGEMAC Habitat se fait accompagner par les cabinets Merlin et Agotherm qui assurent le suivi de lexploitation et conseillent les amliorations techniques permettant doptimiser nos installations.
BONNE PRATIQUE
Le tltravail, un moyen de rduire les missions de CO2.
Amliorer lquilibre vie professionnelle/vie prive peut aussi tre bnfique lenvironnement ! Fin 2012, SOGEMAC Habitat a propos ses collaborateurs du sige de tester le tltravail tout au long de lanne 2013. Ainsi, 12 collaborateurs sur les 39 du sige (hors personnel itinrant), soit prs d1 sur 3, ont souhait participer ce projet, en travaillant distance un jour par semaine. Bien entendu, le projet vise dabord amliorer le confort des collaborateurs concerns et leur capacit concilier une vie professionnelle dynamique avec une vie prive panouie. Cependant, ces personnes sont souvent celles dont le trajet pour se rendre dans nos locaux est le plus long. Au total, nous estimons que ceci rduira de prs de 7 % les trajets domicile-travail de nos collaborateurs.
17
2.prserver lenvironnement
Les indicateurs ci-dessous refltent les efforts, la performance et limpact de lorganisme au cours des trois dernires anne en matire environnementale, au niveau de son patrimoine, ainsi quen tant quacteur responsable. En cho aux enjeux-cls du secteur, laccent est mis sur la performance nergtique, les missions de CO2 et la consommation deau, qui ont par ailleurs un impact important sur la matrise des cots de logement des mnages. Les indicateurs renvoient aux indicateurs-cls des Finalits 2 (Prservation de la biodiversit, protection des milieux et des
ressources) et 4 (Lutte contre le changement climatique et protection de latmosphre) du Rfrentiel national dvaluation des Agendas 21 locaux, ainsi quaux indicateurs environnementaux des lignes directrices du secteur de la construction et limmobilier de la Global Reporting Initiative (GRI). Ils correspondent la question centrale sur lenvironnement de la norme ISO 26000 sur la Responsabilit Socitale. Les correspondances avec larticle R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et socitales, sont indiques ci-dessous.
ENV 1
ENV 1.1 ENV 1.2
Politique environnementale
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Politique gnrale en matire environnementale.
2010
non 39,13 %
2011
non 100,00 %
2012
non 100,00 %
Politique environnementale de lorganisme Part de logements neufs et rhabilits rpondant un standard environnemental au-del des exigences rglementaires
Initalement prvue en 2012, llaboration de la stratgie nergtique est reporte 2013 pour concorder avec la mise jour du Plan Stratgique de Patrimoine.
Tous nos programmes neufs livrs en 2012 sont certifis Habitat et Environnement. ENV 1.3 Inclusion de critres de traabilit environnementale dans les appels doffres destins aux fournisseurs et mise en place dun suivi oui oui oui
Les marchs de maitrise douvrage comprennent des critres de traabilit environnementale (en lien avec la certification Habitat et Environnement).
ENV 2
ENV 2.1
Lutte contre le changement climatique

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Utilisation durable des ressources; Rejets de gaz effet de serre.
A. bti trs performant B. 51-90 kWh/m/an C. 91-150 kWh/m/an D. 151-230kWh/m/an E. 231-330 kWh/m/an F. 331-450 kWh/m/an G. bti nergivore Classement du patrimoine selon les missions de gaz effet de serre* < 6 kg CO2/m/an 6-10 kg CO2/m/an 11-20 kg CO2/m/an 21-35 kg CO2/m/an 36-55 kg CO2/m/an 56-80 kg CO2/m/an > 80kg CO2/m/an Patrimoine Performance nergtique* Moyenne Mdiane missions de gaz effet de serre Moyenne Mdiane Logements rcents Performance nergtique* Moyenne Mdiane missions de gaz effet de serre Moyenne Mdiane Sites fonctionnels Consommations dnergie Moyenne Mdiane missions de gaz effet de serre Moyenne Mdiane
Classement nergtique du patrimoine*
0,00 % 1,11 % 9,99 % 54,58 % 28,92 % 4,12 % 1,27 % 0,00 % 0,72 % 5,51 % 13,04 % 56,34 % 22,26 % 2,13 % 216 kWh/m/an 210 kWh/m/an 46 kg CO2/m/an 49 kg CO2/m/an 167 kWh/m/an 127 kWh/m/an 30 kg CO2/m/an 29 kg CO2/m/an 594 kWh/m/an 594 kWh/m/an 123 kg CO2/m/an 123 kg CO2/m/an
Avec une consommation nergtique moyenne de 215kWh/m/an, notre patrimoine prsente une performance nettement meilleure que le parc immobilier rsidentiel national (moyenne de 269,9kWh/m/an, selon ltude de Exim-expertises base sur 150 000 logements). Les performances des constructions rcentes amliorent progressivement notre consommation moyenne. Cette tendance devrait sacclrer partir de 2013, avec la livraison dau moins 4 rhabilitations lourdes et lamlioration de la performance des logements neufs (label BBC, rglementation thermique 2012). ENV 2.2 ENV 2.3 Part des logements aliments en nergies renouvelables Total des missions de CO2 des dplacements professionnels quotidiens** Niveau moyen dmissions de CO2 des vhicules de la socit 0,50 % 35,93 t.de CO2 128 gr.de CO2 0,46 % 35,93 t.de CO2 127 gr.de CO2 0,94 % 35,93 t.de CO2 118 gr.de CO2 Nous avons de plus en plus recours aux solutions de rchauffement de leau par panneaux solaires.
18
2010
ENV 2.4 Mode de transports des salaris pour le trajet quotidien domicile-travail Voiture individuelle Covoiturage Vlo Transport en commun pied Autre Distance quotidienne parcourue en moyenne par salari Voiture individuelle Covoiturage Vlo Transport en commun pied Autre
1
2011
36 % 0% 1% 14 % 49 % 0% 45 km/jour 0 km/jour 2 km/jour 51 km/jour 0 km/jour 0 km/jour
2012
Notre bonne performance est lie au nombre de salaris gardiens qui sont logs sur leur rsidence de travail. Cette performance sest lgrement dgrade car 2 nouveaux collaborateurs qui nous ont rejoint en 2012 sont quips dune voiture de fonction (Mdiateur et Inspecteur Technique). La mise en place du tltravail et le renouvellement progressif du parc automobile contribueront amliorer ces rsultats ds 2013.
ENV 3
ENV 3.1 ENV 3.2
Gestion de leau
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Consommation deau.
Consommations deau sur le patrimoine2 Part de logements disposant : - dquipements hydro-conomes - dun systme de rcupration deaux pluviales
1,53 m3/m2 12,26 % 0%
1,52 m3/m2 13,51 % 0%
17,26 % 0,50 %
Les quipements hydroconomes se dploient au gr de nos oprations neuves, alors quapparaissent les premiers systmes de valorisation des eaux pluviales.
ENV 4
ENV 4.1
Urbanisme et paysage
Dpenses, hors charges rcuprables, consacres lentretien et lamlioration des espaces verts (par logement) 78,14 e/log 67,98 e/log 64,22 e/log
Ces chiffres levs sexpliquent principalement par lamlioration paysagre des espaces verts sur lopration ANRU de Draveil.
ENV 5
ENV 5.1
Actions de sensibilisation
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Actions de formation et dinformation des salaris menes en matire de protection de lenvironnement.
Ralisation dactions de sensibilisation et de formation lenvironnement destination des : Locataires Salaris Prestataires non non non oui non non non non non
ENV 6
ENV 6.1
Dchets
Taux dquipement du patrimoine en systmes de tri slectif des dchets 99,46 % 99,52 % 99,56 %
Cette performance est surtout mettre au crdit des communes qui ont quasiment toutes mis en place une collecte spare des dchets.
Les dplacements quotidiens comprennent les dplacements avec les vhicules de la socit et les vhicules personnels utiliss dans le cadre professionnel. Les trajets effectus avec dautres moyens de transport (train, avion, etc.) ne sont pas pris en compte.
2 Seuls les logements locatifs pour lesquels lorganisme dispose dun suivi de la consommation deau sont pris en compte; le rsultat peut ne pas reflter la consommation moyenne de lensemble du patrimoine.
NOTE mthodologique * Lindicateur ENV 2.1 se fonde sur les diagnostics de performance nergtique raliss. ** Lindicateur ENV 2.3 est calcul sur la base des informations fournies par les constructeurs sur les missions des vhicules.
19
2.prserver lenvironnement
Assumer sa responsabilit conomique

Enjeux et stratgie
Le logement social a un rle conomique contra-cyclique important : en priode de ralentissement de lactivit du secteur du btiment, les organismes de logements sociaux maintiennent, voire augmentent leurs investissements dans lconomie locale car la concurrence foncire et le cot de la construction diminuent. Alors que lconomie franaise stagne et que le secteur du btiment connait de graves difficults, nous entendons jouer plein ce rle damortisseur conomique, en maintenant un rythme de construction lev et un haut niveau dinvestissement sur le bti existant (tel que dfini dans notre Plan Stratgique de Patrimoine). Une entreprise conomiquement responsable est une entreprise qui ralise des investissements suffisants pour garantir sa prennit et soutenir lconomie. Cest aussi une entreprise qui gre quitablement ses prestataires et qui veille la qualit du service rendu, donc la satisfaction de ses clients. Cest cette vision que SOGEMAC Habitat sapplique mettre en uvre dans la gestion quotidienne de son patrimoine immobilier.
Rsidence le Donjon BRUNOY (91)
Aprs avoir rhabilit lintgralit de notre patrimoine historique au cours dune campagne de rnovation qui sest acheve en 2007, nous avons lanc 11 rhabilitations lourdes sur le patrimoine issu de la fusion-acquisition de LOGIKIA. Les travaux seront termins en 2013 et 2014. Ces rhabilitations de petits immeubles, en milieu occup, sur un patrimoine situ en milieu urbain dense (Paris ou limmdiate banlieue) nous imposent des investissements levs : de 35ke 65ke par logement, dont prs de 2/3 de fonds propres. Elles sont galement trs consommatrices de temps pour nos quipes techniques, en raison de leur complexit, mais aussi pour nos collaborateurs de la Gestion Locative, car les locataires ont t longtemps peu accompagns et nous retrouvons des situations sociales difficiles qui doivent tre gres en mme temps que les travaux. Enfin, malgr un tat technique du patrimoine trs satisfaisant, nous maintenons, un effort budgtaire suprieur la moyenne des ESH sur le gros entretien, afin de prserver le bon tat et lattractivit de nos rsidences. Lensemble de ces investissements est essentiellement ralis au bnfice dentreprises franciliennes du btiment dont les emplois ne sont pas dlocalisables.
Des investissements levs dans le neuf et le patrimoine existant

Notre objectif de production de 150 logements par an nous conduit raliser, chaque anne, environ 20 Me dinvestissements (soit lquivalent de notre chiffre daffaire annuel) dont 5 Me de fonds propres. Bien qulevs, ces investissements sont soutenables : les simulations financires ralises dans le cadre de la mise jour de notre Plan de Dveloppement sur 10 ans (2007-2017) montrent que le financement dune telle production ne remet pas en cause notre capacit future investir, notre endettement devrait mme diminuer sensiblement lhorizon 2017.
20
Reprise totale des planchers dans le cadre de la rhabilitation lourde de la rsidence rue des Moines PARIS 17e
Mettre en place Qualibail 2 pour une certification fin 2013 En cours Maintenir et suivre la claus e dinsertion dans les marchs de rhabilitati ons lourdes et de constructions Ralis Formaliser une procdure achat pour les marchs infrieurs aux seuils rglem entaires Ralis
tmoignage
Graldine Psaltopoulos,
Directrice de lassociation ActYv
Convier les reprsentants des locataires aux Commissions dAppels dOffres pour les services rcuprables Ralis Accrotre la vente loccup ant pour atteindre 0,5 % du parc vendu en 20 15 En cours : mise en place du n service ddi en 2013
Application de la clause dinsertion dans la construction de la Maison-relais de Rambouillet

La clause dinsertion que SOGEMAC Habitat impose dans ses contrats de travaux a pouss lentreprise CHANIN, titulaire du march de la construction de la Maison-relais de Rambouillet, contacter la Mairie. Il lui a t alors conseill de solliciter lassociation dinsertion par le travail ActYv. ActYv est une association intermdiaire qui accompagne les demandeurs demploi peu qualifis vers une intgration progressive du milieu du travail, par des missions ponctuelles ou rgulires, auprs de personnes physiques et/ou demployeurs des secteurs priv, public ou para-public. Lentreprise CHANIN nous a demand de raliser 1092 heures de travail. Nous avons donc fait intervenir deux salaris en parcours, puis un troisime, pour des tches de manuvres. Lopration, que nous avons rgulirement suivie par des visites sur place, sest trs bien droule grce la qualit des collaborateurs de lentreprise CHANIN mais aussi du volontarisme de nos salaris. lissue de sa priode daccompagnement par lassociation, lun dentre eux a trouv un travail en intrim dans le secteur du btiment. Les clauses dinsertion introduites par les bailleurs dans leur contrat sont particulirement prcieuses pour nous ; elles nous permettent de tester et de faire monter en comptences les salaris qui souhaitent travailler dans le secteur du btiment, sur des missions dans la dure, qui imposent un travail soutenu et physique, avec le cadre trs structurant quest le chantier.
BONNE PRATIQUE
La Charte Qualit Prestataire
La Charte qui lie SOGEMAC Habitat avec les entreprises susceptibles dintervenir chez le locataire compte 12 engagements inspirs du rfrentiel Qualibail 2. En signant la Charte, lentreprise sengage notamment : adapter ses dlais lurgence des situations (en intervenant sous 24h / sous 3 jours ou sous 10 jours) respecter lemploi du temps des locataires en nimposant pas les rendez-vous, et prvenir le locataire en cas de retard, nettoyer aprs son intervention, faire en sorte que son personnel soit identifiable (tenue, carte professionnelle,), informer SOGEMAC Habitat des situations risques. Les engagements pris par les entreprises seront suivis et nous raliserons une valuation annuelle de chaque prestataire agr, notamment sur la base des enqutes de satisfaction envoyes aux locataires chaque intervention.
21
3.Assumer sa responsabilit conomique
Des liens forts avec le tissu conomique des PME franciliennes

SOGEMAC Habitat a construit, dans la dure, des liens forts avec un rseau de TPE et PME franciliennes du btiment. La ractivit de ces partenaires et leur sens des responsabilits contribuent fortement la satisfaction de nos locataires. La plupart de ces prestataires nous accompagnent et nous soutiennent dans les diffrentes tapes de notre dveloppement. Alors que SOGEMAC Habitat connait une phase importante de croissance, nous avons naturellement souhait poursuivre la collaboration avec ces TPE et PME, dans le respect de nos procdures, en leur demandant de faire un effort en matire de formalisme. Cest ainsi quavec 4 entreprises reprsentatives par leur taille et leurs champs dactivits de lensemble de nos prestataires, nous avons labor une Charte Qualit Prestataire et un processus dagrment. Afin dobtenir lagrment de SOGEMAC Habitat, lentreprise doit assister une prsentation de lentreprise. De plus, elle sengage dune part, raliser une intervention de qualit, tant du point de vue technique que dans sa relation avec le locataire et dautre part, transmettre annuellement un dossier administratif jour aux Services Techniques de SOGEMAC Habitat.
Qualibail 2 : garantir la qualit du service rendu aux locataires

La qualit du service rendu aux locataires fait lobjet dune attention constante, comme le montrent nos excellents rsultats de lenqute de satisfaction des locataires : 92,7 % sont satisfaits (Enqute triennale AORIF, 2010). Pour autant, nous devons nous assurer que cette perception soit partage sur lensemble du patrimoine, notamment dans les rsidences qui lont rcemment intgr. Nous avons donc dcid de nous engager sur une certification Qualibail 2. Ainsi, nous prenons 13 engagements de qualit de service auprs de nos locataires, depuis la demande de logement jusqu la fin du bail en passant, par exemple, par le suivi des demandes dinterventions techniques ou la ralisation dun pr-constat avant ltat des lieux de sortie. Cette dmarche structurante nous impose de formaliser nos mthodes de travail, cest--dire de les dcrire et de les contrler au quotidien, elle impose aussi un audit par lAFNOR qui certifie in fine que les engagements pris par le bailleur sont bien tenus.
tmoignage
Chlo Mariette,
Charge de Mission, Association DELPHIS
quoi sert Qualibail 2 ?

Qualibail est un rfrentiel dengagement de services faisant lobjet dune certification par lAFNOR. Il permet au bailleur de dmontrer quil apporte un service de qualit lensemble de ses locataires. lorigine, Qualibail a t cr par 3 bailleurs de Normandie pour formaliser leurs pratiques, montrer leurs parties prenantes quils taient capables de faire de la qualit de service et, plus particulirement de matriser leurs relations avec leurs prestataires. En 2011, 10 ans aprs la 1re version, DELPHIS, LOGEAL IMMOBILIRE, SODINEUF, LOGISEINE et lAFNOR ont renouvel les engagements de services du rfrentiel afin de le mettre plus en phase avec les attentes des locataires.
Le recentrage a port sur 5 sujets majeurs : lenregistrement des rclamations techniques, la propret des parties communes et du logement, la matrise des charges et lamlioration du pilotage du dispositif. DELPHIS a observ que la mise en uvre de Qualibail 2 chez un bailleur a une incidence directe sur le taux de satisfaction de ses locataires. Les associations de locataires y sont galement favorables car il incite le bailleur sinterroger sur ses pratiques. Pour le bailleur, Qualibail 2 permet dhomogniser ses pratiques sur tout son patrimoine et de rpondre aux attentes des locataires tout en structurant la gestion locative autour dun projet fort qui peut tre valorisant pour tous, car les actions sont concrtes donc communicables aux locataires.
22
Assumer sa responsabilit conomique

ECO 1
ECO 1.1
Gestion du patrimoine
Part du parc ancien rhabilit chaque anne
2010
0,00 %
2011
0,00 %
2012
0,00 %
Aprs la campagne de rnovation totale de notre patrimoine historique, acheve en 2007, nous avons marqu une pause dans la rhabilitation du patrimoine. Actuellement, 11 oprations de rhabilitations lourdes ont t lances ou sont sur le point de ltre. ECO 1.2 ECO 1.3 Dpenses moyennes en maintenance et amlioration par logement Taux de vacance Technique Moins de 3 mois en exploitation Plus de 3 mois en exploitation 2006-2010 876,54 e/log 1,73 % 0,62 % 0,83 % 0,28 % 2007-2011 876,24 e/log 1,99 % 0,70 % 0,95 % 0,34 % 2008-2012 879,90 e/log 2,05 % 0,92 % 0,83 % 0,30 %
Bien quen augmentation sensible, notre taux de vacance reste largement infrieur la moyenne des ESH dIle-de-France (3,50% en 2011 selon la Fdration des ESH). En excluant les logements laisss vides pour rhabilitation, notre taux de vacance est de 1,48% en 2012. ECO 1.4 Autofinancement net rapport aux loyers 10,55 % 11,07 % 6,95 % Leffort de Gros entretien de lanne 2012 pnalise lautofinancement de lexercice. De plus lautofinancement net HLM ninclut pas les plus values ralises, or elles ont t particulirement importantes en 2012.
ECO 2
ECO 2.1
Tissu economique local

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Impact territorial, conomique et social de lactivit de la socit en matire demploi et de dveloppement rgional.
Revenus redistribus1 aux :
Salaris Fournisseurs et prestataires Administrations fiscales Banques Actionnaires
8,78 % du C.A. 38,62 % du C.A. 12,18 % du C.A. 14,15 % du C.A. 1,28 % du C.A. 45,11 % du C.A.
9,50 % du C.A. 127,74 % du C.A. 12,22 % du C.A. 15,33 % du C.A. 1,28 % du C.A. 34,88 % du C.A.
11,48 % du C.A. 142,07 % du C.A. 12,57 % du C.A. 16,24 % du C.A. 1,94 % du C.A. 92,88 % du C.A
ECO 2.2
Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine1
Ces rsultats soulignent laugmentation du volume de nos livraisons sur 2012.
ECO 3
ECO 3.1
Achats responsables
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Prise en compte dans la politique dachat des enjeux sociaux et environnementaux; prise en compte dans les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants de leur responsabilit sociale et environnementale.
Pratiques dachats responsables
non
non
non
Si nous navons pas de procdure dachats responsable, notre clause dinsertion sociale, incluse dans tous nos marchs de gros travaux, va toutefois dans ce sens. Nous souhaitons progressivement professionnaliser notre politique dachat, ce qui nous pemettra de systmatiser linsertion et le suivi de critres RSE dans nos achats.
ECO 4
ECO 4.1 ECO 4.2
quit vis-a-vis des fournisseurs

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Actions engages pour prvenir la corruption.
Dispositif dvaluation des fournisseurs sur la qualit et le service rendu Actions de prvention de la corruption Information et sensibilisation auprs des collaborateurs Formation Procdures formalises de contrle rgulier
non
non
non
Ce dispositif sera oprationnel ds 2013, dans le cadre de notre procdure prestataires. non non non non non non non non non
Bien que nous soyons particulirement attentifs en la matire, nous ne mettons pas en place daction spcifique en dehors dune vigilance au quotidien.
ECO 5
ECO 5.1
Innovation
Projets innovants en cours ou raliss dans lanne Nous avons prpar, pour 2013, le dploiement grande chelle du recours au tltravail pour lensemble du personnel du sige.
Le chiffre daffaires pris en compte correspond aux revenus issus de lactivit premire de lorganisme, la location de logements; il ne comprend que les loyers quittancs, hors revenus gnrs par les foyers et commerces.
1
23
Les indicateurs ci-dessous portent sur les diffrents aspects de la responsabilit de lorganisme en tant quacteur conomique, vis--vis de ses actionnaires et partenaires, et en tant que contributeur une croissance quitable et durable, en particulier au niveau local. Ces indicateurs rpondent aux enjeux des questions centrales sur la Loyaut des pratiques et les Communauts et le Developpement local de la norme ISO 26000, et la Finalit 3 du Rfrentiel national
dvaluation des Agendas 21 locaux (Dynamiques de dveloppement suivant des modes de production et de consommation responsables). Ils reprennent les indicateurs des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) relatifs la Performance conomique et la Socit. Les correspondances avec larticle R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et socitales, sont indiques ci-dessous.
Animer et amliorer la gouvernance

Les enjeux
Une gouvernance responsable signifie que les instances de dcision de lentreprise ont les moyens ncessaires leur action (notamment en termes dinformation) et fixent des orientations claires et conformes aux raisons dtre de lorganisation. Elle renvoie aussi la capacit de SOGEMAC Habitat prendre en compte ses parties prenantes dans son action : collectivits, locataires, salaris, prestataires
Runion du Comit de Direction
de notre secteur dactivit et une vraie vision pour notre entreprise. SOGEMAC Habitat a donc des objectifs clairs et stables. Les valeurs et laction de SOGEMAC Habitat reposant sur les notions de proximit et de territoire, notre socit a intgr une structure de gouvernance ouverte aux collectivits locales et aux locataires ds 1976. Ainsi, bien avant que les textes ne limposent, nous avons favoris la cration dinstances reprsentatives des locataires, et nous avons ouvert notre Conseil dAdministration de nombreuses collectivits et aux reprsentants des locataires.
Notre stratgie
Notre gouvernance sappuie sur des actionnaires de rfrence forts et qui ont une grande connaissance
Composition du Conseil dAdministration
CATGORIE 1 : ACTIONNARIAT DE REFERENCE: Marie ORDAS-MONOT Gilles RICHIR Reprsentant le GIC Reprsentant la CEIF
Des objectifs clairs et un fonctionnement efficace

Lactionnariat de rfrence de SOGEMAC Habitat se compose de deux acteurs cls du logement social : le GIC, organisme dAction Logement parmi les plus importants collecteurs 1%, et la Caisse dpargne Ile-de-France. En concertation avec lensemble du Conseil dAdministration, ces actionnaires de rfrence fixent un cap clair lactivit de SOGEMAC Habitat. Au-del dorientations prcises, ils donnent SOGEMAC Habitat les moyens datteindre les objectifs qui lui sont fixs ; plusieurs reprises, ces actionnaires ont soutenu notre dveloppement par des augmentations de capital. De plus, notre Conseil dAdministration est, comme le soulignait la Mission Interministrielle dInspection du Logement (MIILOS) dans son rapport de 2011, un lieu de dbat rel et de prise de dcisions effectives .
CATGORIE 2 : COLLECTIVITS TERRITORIALES et EPCI Administrateur personne morale reprsentant la Jean-Franois PEUMERY Communaut dAgglomration Versailles Grand Parc Administrateur personne morale reprsentant la ComNabiha ATTIA munaut dAgglomration Grand Paris Seine Ouest CATGORIE 3 : REPRSENTANTS DES LOCATAIRES Jean-Yves FAVARD Lone MURATORE Corinne MALLEIRACH Pascal PERRIN Catherine MOUFFLET Vronique WINTER Daniel MERTIAN de MULLER Marc ESNAULT Serge FAUCHARD Michel BRIL Fabrice MUNIER-JOLAIN Bernard SIRKIS LEPLATRE Sylvain Reprsentant les Locataires Reprsentant les Locataires Reprsentant les Locataires Reprsentant la Commune de RUEIL-MALMAISON Reprsentant la Commune de RAMBOUILLET Reprsentant le GIC Dveloppement Prsident dHonneur Prsident Administrateur personne physique Administrateur personne physique Administrateur personne physique Administrateur personne physique Administrateur personne physique
CATGORIE 4 : AUTRES ADMINISTRATEURS (personnes physiques et morales)
24

Poursuivre les runions de concertation mensuelles avec les reprs entants de locataires sur certaines rs idences comme lOrme-des-Mazires Dr aveil (91). Ralis
Concertation locative
En 2012, nous avons ouvert notre Commission dAppel dOffres aux reprsentants des locataires pour les marchs rcuprables. Ainsi, M. Toutain, lu du Conseil dHabitants, a particip louverture des plis puis lattribution des marchs dentretien dune partie des quipements thermiques, ainsi quaux marchs de nettoyage de quelques rsidences (soit 4 runions). Nous avons galement poursuivi nos actions de concertation au niveau local. Ainsi, une fois par mois, Philippe Crpin, Inspecteur Technique en charge du secteur de Draveil, rencontre les 6 reprsentants locaux pour changer sur lensemble des problmes techniques et sociaux. Cette concertation locale soutenue fonctionne trs bien ; lors de ces runions, les locataires peuvent faire entendre leurs difficults quotidiennes, notamment en ce qui concerne les troubles de voisinage. Inversement, la rgularit des changes favorise la comprhension par les reprsentants dhabitants, des contraintes de la socit. Cette coute et cette comprhension rciproques permettent SOGEMAC Habitat de trouver des rponses adaptes aux besoins des locataires, maintenant ainsi une qualit de vie correcte dans un quartier qui pourrait tre difficile. titre dexemple, les reprsentants des habitants de Draveil ont signal la gne cre par la prsence de nombreux pigeons. En accord avec eux et avec la Commune, SOGEMAC Habitat a financ linstallation dun pigeonnier, afin de rduire, moyen terme et de manire cologique, la population des pigeons sur ce site.
Afficher les rgles dattribu tion des logements dans les lieux da ccueil En cours
Runion de concertation avec le Conseil des Habitants.
25
4.Animer et amliorer la gouvernance
Consultation RSE des partenaires Adapter notre organisation territoriale pour maintenir Dbut 2012, nous avons consult lensemble de nos parties prenantes identifies (hors locataires et des liens forts avec salaris) afin de mieux apprhender notre image en les collectivits locales
termes de RSE, ainsi que leurs attentes en la matire. 32 collectivits, prestataires, services de ltat ou actionnaires nous ont rpondu (soit 18 % des interrogs), nous permettant ainsi dobtenir une meilleure connaissance de nos qualits et de nos dfauts perceptibles par lextrieur. Les rpondants ont insist sur notre ractivit et notre proximit avec les locataires. Ils ont galement fait tat de leurs attentes, notamment les collectivits, pour participer davantage leurs actions (changes sur les secteurs difficiles, Gestion Urbaine de Proximit,). Avec sa croissance rapide, lvolution de la socit nous oblige repenser notre organisation gographique. Les rcents rapprochements, en particulier la fusion-acquisition avec LOGIKIA, nous ont permis dacqurir un patrimoine situ en dehors des Yvelines, notamment sur Paris et sa petite couronne, ce qui a progressivement dplac notre centre de gravit. Afin de grer au plus prs de lensemble de ce patrimoine, nous avons dcid de dmnager notre sige social de Versailles pour nous implanter Paris en mai 2013. Pour autant, il nous a sembl essentiel de maintenir un lien fort avec notre secteur dimplantation historique, les Yvelines, en crant une agence Versailles, notre adresse actuelle. Louverture de cette premire agence nous permettra de rester proches des locataires du dpartement mais aussi de tous nos partenaires locaux : collectivits, services dconcentrs de ltat et entreprises yvelinoises. Cela favorisera galement une bonne ractivit sur les rsidences du dpartement, prservant ainsi notre qualit de service aux locataires. Enfin, cest important pour nous de rester lcoute dun territoire dont les besoins en logements sociaux sont levs.
Lantenne de DRAVEIL (91) du Conseil dHabitant se runit tous les mois.
tmoignage
Yannick Broutin,
Chef de lAgence des Yvelines
Le fonctionnement de la future Agence des Yvelines

Ds 2013, lagence de Versailles, assurera la gestion de plus de 1800 logements, rpartis sur tout le dpartement des Yvelines. Elle sera compose de 7 personnes sur le site actuel de notre sige social, et encadrera le personnel de proximit prsent sur nos rsidences soit une quinzaine de collaborateurs. Nous assurerons tous les aspects de la gestion du patrimoine yvelinois : gestion de proximit, grance locative, entretien technique, contentieux et suivi des oprations de construction ou de rhabilitation. En matire de dveloppement, lagence fera le lien entre les besoins des collectivits locales et notre service matrise douvrage. Jai souhait que le dpartement soit divis en 2 sous-secteurs afin que nos locataires et nos parties prenantes (notamment ceux relevant de laccompagnement social) disposent dun interlocuteur privilgi en termes de gestion locative et technique. Ces collaborateurs seront ainsi mme davoir une connaissance fine de la situation des locataires ainsi que du patrimoine. La cration de lagence nous permettra galement de prserver un lien indispensable avec nos collaborateurs prsents sur les rsidences.
26
Animer et amliorer la gouvernance

GOV 1
GOV 1.1
Dialogue et satisfaction des locataires

Concertation avec les locataires et leurs reprsentants Conseils de concertation locative tenus dans lanne dont : (au-del des obligations rglementaires) Autres rencontres organises avec des groupes de locataires dont : (au-del des obligations rglementaires)
2010
2011
2012
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intresses par lactivit de la socit.
2 runions 1 runion 18 rencontres 18 rencontres
3 sites font lobjet de runions de concertation locale rgulires, notamment Draveil, o les runions sont mensuelles. De plus, 3 runions ont t organises dans le cadre de projets de rnovation. GOV 1.2 Rsultats des enqutes de satisfaction des locataires 92,70 % Les rsultats correspondent la dernire enqute rgionnale de satisfaction des locataires qui a lieu tous les 3 ans. Ils sont parmi les 5 meilleurs rsultats des bailleurs franciliens ayant particip lenqute. La prochaine enqute aura lieu en 2014. GOV 1.3 Plan daction pour amliorer la satisfaction des locataires non non non Compte tenu des rsultats, nous navons pas jug utile de mettre un plan daction spcifique, bien que le dploiement du rfrentiel Qualibail2 permettra de suivre plus rgulirement la satisfaction des locataires et de lamliorer sur certains aspects prcis (nettoyage des parties communes, suivi des rclamations techniques,...).
GOV 2
Monde associatif
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intresses par lactivit de la socit; Actions de partenariat ou de mcnat.
GOV 2.1
Nombre de conventions actives avec les associations et les groupes de rsidents Total de la contribution financire Nombre de locaux mis disposition
6 0 6
7 0 7
7 0 7
GOV 3
GOV 3.1 GOV 3.2
thique et transparence
Procdures de dontologie Feuille de route stratgique non non non non non oui
Notre feuille de route stratgique est dfinie par 2 documents : le Plan dinvestissements Moyen Terme dune part, et, dautre part, les objectifs RSE, suivis dans le cadre du prsent rapport. GOV 3.3 valuation RSE par une tierce partie non non non Nous nous limitons, pour le moment, au dispositif de vrification des donnes par les pairs, tel que prvu par Eurho-GR 2 toiles.
GOV 4
GOV 4.1
Dialogue et partage des informations avec les Collectivits

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intresses par lactivit de la socit.
Dispositif personnalis dinformations pour des collectivits % du patrimoine couvert par le dispositif
non na
non na
non na
Nos capacits en matire de communication sont limites, notamment en termes de ressources humaines.
GOV 5
GOV 5.1
Amlioration du fonctionnement et de la comptence des organes de surveillance et de dcision

Parit dans les instances dirigeantes % de femmes en comit de direction % de femmes dans le Directoire % de femmes en Conseil dAdministration ou de Surveillance 20,00 % na 40,00 % 20,00 % na 40,00 % 16,67 % na 37,50 %
Larrive de notre Responsable Dveloppement Durable au Comit de Direction a fait mcaniquement diminu la proportion de femmes. Une femme a t remplac par un homme au Conseil dAdminsitration, dont les membres sont nomms par les personnes morales actionnaires de lentreprise. GOV 5.2 GOV 5.3 Documents dfinissant le rle et les responsabilits des administrateurs valuation du fonctionnement du Conseil dAdministration / Conseil de Surveillance non non non non non non
27
Une gouvernance responsable suppose une structure de dcision et un fonctionnement interne efficaces et transparents, fonds sur des engagements formaliss. En parallle, un dialogue ouvert et rgulier avec les locataires et les collectivits, principales parties prenantes externes de lorganisme, permet de recueillir et rpondre leurs attentes, et de leur rendre compte des dcisions et actions de lorganisme. Les indicateurs ci-dessous ren-
voient aux lments de profil des lignes directrices du GRI, ainsi qu aux principes fondamentaux et la premire question centrale de la norme ISO 26000. Le principe de dialogue avec les parties prenantes sont galement au fondement des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec larticle R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et socitales, sont indiques ci-dessous.
Dvelopper les ressources humaines

Les enjeux
La phase de dveloppement intensif dans laquelle SOGEMAC Habitat sest engage depuis 2009 est appele se poursuivre et sintensifier avec lintgration de prs de 60 collaborateurs en 2013, dans le cadre du regroupement des filiales immobilires du Groupe GIC. Cette forte croissance a trois impacts majeurs sur les ressources humaines de lentreprise: Forte mobilisation des quipes en place pour assimiler le patrimoine absorb, Renforcement des quipes existantes et nouvelles fonctions transversales, Intgration des quipes provenant des autres filiales immobilires du GIC. forcer les quipes existantes, soulageant ainsi les quipes en place dune charge de travail accrue en lien avec de rcentes augmentations de patrimoine. Une personne (Btissame Boutahar) a ainsi rejoint le Service Charge tandis quune autre (Thomas Orseau) a intgr le Service Technique en tant quInspecteur Technique. La croissance de lentreprise nous a donn les moyens ncessaires pour nous adjoindre de nouvelles comptences transversales. Ainsi, nous avons recrut une Mdiatrice Sociale (Valrie Resnier, voir tmoignage de la p9), ainsi quun Responsable Dveloppement Durable, en charge des projets transversaux de lentreprise : RSE, Qualit, performance nergtique Formaliser nos pratiques Laccroissement de nos quipes, ainsi que lacclration des dparts la retraite, nous imposent de formaliser nos mthodes de travail. Cest pourquoi, dans le cadre de la mise en place des engagements du rfrentiel QUALIBAIL2, nous mettons par crit nos manires de faire sur les principaux aspects de notre mtier (attribution, tat des lieux, suivi des demandes techniques des locataires, signature du bail,). Ces procdures crites saccompagnent de supports didactiques pour en faciliter lapplication par nos collaborateurs. Cette dmarche passe galement par la tenue de sances de formations internes destination de tous les collaborateurs. Par exemple, lensemble de notre personnel de proximit a suivi 2 formations internes en 2012 : une premire sur lentre dans les lieux et le nettoyage des parties communes et une seconde sur un outil informatique permettant de suivre les rclamations techniques. Ces volutions requirent dimportants efforts pour tous mais elles nous permettront, terme, de mieux accompagner les nouveaux collaborateurs.
Notre stratgie
Dans un tel contexte, laccompagnement des ressources humaines est une priorit stratgique absolue. En 2012, notre dmarche sest focalise sur la consolidation de lexistant afin de nous permettre de prparer sereinement le changement majeur de 2013. Pour cela, notre action sest dcline en 3 axes: le recrutement de nouvelles comptences pour appuyer les quipes en place, la formalisation des mthodes de travail et la formation interne, pour faciliter le transfert de comptences, une attention particulire porte la satisfaction des salaris, au travers du baromtre social.
Notre performance
Renforcer nos quipes En 2012, 9 postes ont t pourvus (8 personnes nouvellement embauches et 1 promotion interne), dont 4 crations de postes et 4 remplacements. Parmi les 4 nouveaux postes crs, 2 ont permis de ren28
Prendre en compte nos collaborateurs : le baromtre social Inspirs par les dmarches de nos confrres membres de Delphis, tels Habitat 62/59 Picardie ou la Socit Dauphinoise pour lHabitat, nous avons souhait mieux apprhender lopinion de tous nos collaborateurs, au moyen dune vaste enqute de satisfaction. En novembre 2012, un questionnaire a Au-del de ce bon niveau de satisfaction globale, donc t transmis lensemble du personnel. lenqute pointe des besoins, notamment en termes de communication interne (besoin de runions de Les collaborateurs de SOGEMAC Habitat ont jou service, dchanges rguliers avec le personnel de le jeu, puisque 57 % dentre eux ont particip. Les proximit), de rmunration (montant des rmunretours sont, dans lensemble, trs positifs : 90 % rations mais galement quit dans les mcanismes des rpondants sont attachs ou trs attachs la de fixation) ou de clarification des tches. Lanalyse socit, 90 % se sentent plutt ou tout fait des rsultats a t ralise par le Comit Direction bien dans leur travail et la trs grande majorit des et soumise lensemble des collaborateurs, avec un questions recueille plus de 75 % davis positifs ou plan de 21 actions rparties sur 2013 et 2014. trs positifs.
Raliser une enqute de sa tisfaction auprs des salaris. Ralis Formaliser un plan dgalit hommes-femmes. Ralis Dvelopper un programme de tutorat des nouvelles recrues par les ga rdiens gs, pour rduire la pnibilit de leurs fonctions En cours Renforcer et amliorer notre politique de formation. En cours Travailler sur lquilibre vie professionnelle vie prive, dans le cadre dun dmnagement de notre sige, avec la possibil it de tl-travailler et de moduler les plages de prsence. Ralis (fin 2012, applicat ion depuis fvrier 2013) Rflchir lamlioration de la mobilit interne. Report en 2013
tmoignage
Katia Annebique,
Gardienne de la Rsidence Nungesser et Coli Versailles (78)
jai suivi plusieurs formations : contrle scurit et propret ltat des lieux entrant, suivi du nettoyage des parties communes, prise en main de loutil informatique Gestion des contacts . Concernant laffichage de la frquence de nettoyage dans les halls que lon signe chaque passage, peine un locataire sur dix les regardent mais je trouve a trs bien car a prouve que lon fait des choses. Dans mes prcdents mtiers, je nutilisais pas du tout lordinateur, mais comme je lutilise pour des raisons personnelles, la prise en main de loutil GDC ne ma pas parue complique. La GDC consiste enregistrer les demandes techniques des locataires (pour le chauffage, ballon deau chaude,). Cela permet que le sige sache ce quil se passe, notamment si lentreprise est bien passe. Comme il faut indiquer le jour prvu pour lintervention de lentreprise qui doit rgler le problme, on bouscule un peu les artisans (qui savent quil y a aussi des enqutes de satisfaction), a nest dailleurs pas toujours trs simple pour eux. Rapport dActivit Responsable 2012
29
La mise en place des procdures par les gardiens.

Jai t recrute en octobre 2012, en tant que Gardienne de la rsidence Nungesser et Coli Versailles. Avant, jtais dans la restauration mais je souhaitais changer de vie pour un mtier plus proche des gens et plus souple au niveau des horaires. La fonction de gardienne correspond assez bien ce que javais imagin, mais jai t agrablement surprise par SOGEMAC Habitat; par le ct humain de la socit et la proximit entre les personnes du sige et les gardiens. Au sujet des procdures qui sont mises en place,
5. Dvelopper les ressources humaines
Les indicateurs ci-dessous refltent les engagements et la situation de lorganisme, au regard de sa responsabilit vis--vis de ses collaborateurs, parties prenantes internes de lorganisme, et premiers artisans de son activit, et de sa responsabilit sociale au quotidien. Les indicateurs renvoient notamment aux indicateurs des lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) portant sur les ressources humaines et les droits de lHomme, et aux Questions Centrales de la norme ISO 26000 sur la Responsabilit Socitale sur les Droits de
lHomme et les Relations et conditions de travail. Ils sinscrivent galement dans les Finalits 1 (Cohsion sociale, solidarit entre territoires et entre gnrations) et 5 (Epanouissement de tous les tres humains) du Rfrentiel national dvaluation des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec larticle R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et socitales, sont indiques ci-dessous.

HR 1
HR 1.1
Dveloppement de lemploi
Ventilation des effectifs par type demploi CDI CDD Interim
2010
2011
2012
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Politiques mises en uvre en matire de formation; Nombre total dheures de formation.
95,90 % 4,10 % 0%
96,20 % 3,80 % 0%
95,27 % 4,73 % 0%
Sauf remplacement dune absence, et part des recrutements en CDD lis surcrot dactivit qui restent rares, nous recrutons systmatiquement en CDI. HR 1.2 Ventilation du volume annuel de formation par catgorie de salaris
Nombre salaris concerns Nombre dheures Nombre salaris concerns Nombre dheures Nombre salaris concerns Nombre dheures
Ouvriers de maintenance Personnel de proximit Employs administratifs Agents de matrise Cadres Dirigeants
1% 28 % 1% 3% 3% 1%
7 196 14 21 56 14
1% 36 % 23 % 3% 5% 2%
4 126 137 70 77 56
0% 0% 1% 0% 6% 5%
0 0 7 0 70 56
La faiblesse de notre ingnirie RH se note sur cet indicateur. La communication inadapte du plan de formation (transmis par email) a certainement contribu ce mauvais rsultat. En 2013, nous amliorerons largement le nombre dheures de formation par salari. HR 1.3 Mobilit interne nombre de mobilits internes dont nombre de promotions sur total de postes pourvus 0 0 1 0 0 3 1 1 10
HR 2
Amlioration continue des conditions de travail

Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Organisation du dialogue social ; Bilan des accords collectifs ; Conditions de sant et de scurit au travail ; Bilan des accords signs; Absentisme; Accidents du travail et maladies professionnelles.
HR 2.1
Politique de promotion de la sant des salaris et de lquilibre vie professionnelle / vie prive
non
non
oui
Suite lenqute de satisfaction des salaris, un plan de 21 actions visant amliorer la satisfaction des salaris a t labor. Il comprend notamment lexprimentation du tltravail en 2013, afin de permettre aux salaris de mieux concilier vie professionnelle avec leur vie personnelle. HR 2.2 Taux de satisfaction des salaris 90,50 %
Issu du baromtre social, ce taux de satisfaction correspond aux rponses la question vous sentez-vous bien dans votre travail, qui nous semblait la plus proche de la notion de satisfaction globale.Ce taux runit les rponses tout fait daccord (40,5%) et plutt daccord (50%). HR 2.3 Part des absences lies aux maladies professionnelles et accidents du travail 33,43 % 17,24 % 38,36 %
Nous constatons une augmentation du nombre de personnes victimes daccidents du travail (6 pers. concernes en 2012 pour 3 en 2011). La plupart des accidents (4/6) sont lis la manipulation de containers qui entrainent des problmes de dos. Ds 2012, nous avons commenc acqurir des positionneurs de lavage de containers qui limitent les manipulations. Nous poursuivrons cette action en 2013. HR 2.4 Politique dintressement responsable Volets de la RSE concerns oui SOC, ENV, ECO oui SOC, ENV, ECO oui SOC, ENV, ECO
Notre accord dintressement prvoit un montant maximal identique pour tous les collaborateurs, en fonction de critres lis notre performance environnementale (ex : labellisation H&E pour la matrise douvrage, individualisation des compteurs deau au technique), sociale (taux dimpays, taux de croissance du patrimoine,...) ou conomique (prvision de lautofinancement, taux de rentabilit des placements).
1 2
Effectifs en moyenne sur lanne. Effectifs en CDI au 31/12 de lanne de rfrence
30

2010
HR 2.5 Prvention du harclement et des risques psychosociaux Information et sensibilisation Formation Implication des salaris dans des dmarches spcifiques Nombre de rencontres organises avec les reprsentants du personnel Nombre daccords dentreprise signs dans lanne non non non 11 1
2011
non non non 12 0
2012
non non non 10 1
HR 2.6
Description des sujets concerns pour la dernire anne : Accord sur lgalit hommes-femmes
HR 3
Promotion de lquit et de la diversit dans lemploi
2010
2011
2012
Correspondance Art. R.225-105-1 du Code de Commerce: Rmunrations et leur volution; Mesures prises en faveur de lgalit entre les femmes et les hommes ; Mesures prises en faveur de lemploi et de linsertion des personnes handicapes ; Politique de lutte contre les discriminations.
HR 3.1
Ventilation des effectifs* par catgorie et par sexe Ouvriers de maintenance Personnel de proximit Employs administratifs Agents de matrise Cadres Dirigeants Ventilation des salaires annuels bruts par catgorie et par sexe Ouvriers de maintenance Personnel de proximit Employs administratifs Agents de matrise Cadres Dirigeants
Hommes 1,7 % 23,8 % 0,0 % 1,7 % 10,1 % 6,7 % 30,2 kE 26,2 kE 0,0 kE 30,7 kE 42,9 kE 86,4 kE
Femmes Hommes 0,0 % 28,6 % 15,0 % 5,0 % 5,0 % 1,7 % 0,0 kE 21,2 kE 25,7 kE 34,8 kE 49,4 kE 55,9 kE 1,4 % 23,3 % 0,0 % 1,4 % 11,2 % 5,6 %
Femmes Hommes 0,0 % 25,2 % 18,1 % 5,6 % 5,5 % 2,8 % 1,4 % 22,5 % 0,0 % 1,4 % 13,5 % 5,4 %
Femmes 0,0 % 22,8 % 16,9 % 5,4 % 8,1 % 2,7 %
28,0 kE 0,0 kE 25,0 kE 21,0 kE 0,0 kE 27,0 kE 29,0 kE 34,0 kE 41,0 kE 48,0 kE 87,0 kE 105,0 kE
29,0 kE 0,0 kE 24,6 kE 21,3 kE 0,0 kE 24,5 kE 30,9 kE 35,3 kE 42,1 kE 49,8 kE 91,2 kE 107,7 kE
Nous prenons en compte le salaire brut annuel primes comprises mais hors intressement. Aprs analyse, la diffrence des salaires hommes-femmes chez les personnels de proximit sexplique par 3 facteurs: le recours au temps partiel (plus frquent chez les femmes), la diffrence de statut (les femmes tant plus nombreuses tre employes dimmeubles et moins tre gardiennes superviseures) et lanciennet. Les diffrences de revenus au sein de lencadrement et de la direction ne sappuient pas sur une base statistique suffisamment large pour tre analyses en dtail. HR 3.2 Taux demplois spcifiques (CIE, CI-RMA, contrat dapprentissage, contrat de professionnalisation, contrat davenir) Stagiaires 1,61 % 0% 0,71 % 0% 0,68 % 0,35 %
Nous sommes convaincus du bien fond de solutions comme lapprentissage mais notre ingnirie ressources humaines actuelle nous limite dans le dploiement de telles solutions, pour le moment. HR 3.3 HR 3.4 cart entre les 10 % de salaires les plus bas et les 10 % les plus levs** Contribution lemploi de personnes en situation de handicap Nombre de travailleurs en situation de handicap Equivalent en ETP Montant des contrats auprs dtablissements spcialiss daide par le travail Compensation verse lAGEFIPH*
*
3,06 % 1 1 16 073,90 e 5 148,00 e
4,61 % 1 1 5 238,76 e 6 690,20 e
4,49 % 1 1 6 669,50 e 6 768,00 e
Si lobligation demploi de travailleurs handicaps nest pas remplie
Nous avons des difficults embaucher des personnes handicapes sur les postes pourvoir. Il est galement possible que certains salaris ne souhaitent pas dclarer leur ventuelle incapacit. HR 3.5 Procdure formalise et accessible de fixation et dvolution des rmunrations individuelles non non non
NOTE mthodologique * Les indicateurs HR 3.1 et HR 3.3 ne concernent que les effectifs en CDI, hors mandataires sociaux. ** Le mode de calcul de lindicateur HR 3.3 a t modifi en 2011, pour prendre en compte les primes.
31
SOGEMAC Habitat
(nouvelles coordonnes) 1, Quai de Grenelle CS 21598 75732 CEDEX 15 Tl : 01 45 71 00 00 sogemac@sogemac.com
Ralisation : SOGEMAC Habitat, Conception : lodie Guivarch www.elodieguivarch.com, Crdits photos : SODEARIF, Mairie de BUC Service Communication, Mairie de RAMBOUILLET Service Communication, CESAP, Herv Thouroude, Benjamin Fleury Architecte - Imprim sur du papier aux normes PEFC.

SOGEMAC Habitat Rapport D'activité Responsable 2012

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

SOGEMAC Habitat Rapport D'activité Responsable 2012

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

SOGEMAC Habitat

P.16 P.20 P.24 P.28

Respect des personnes

Rapport dActivit Responsable 2012

Le mot du Directeur Gnral

Jol CHARTAGNAC, Directeur Gnral

Rapport dActivit Responsable 2012

la RSE dans le logement social

Une dmarche europenne

Une dmarche de progrs

Rapport dActivit Responsable 2012

0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8

Rapport dActivit Responsable 2012

les temps forts 2012

Retour sur les vnements qui ont marqu lanne !

Rapport dActivit Responsable 2012

de 24 logements RAMBOUILLET (78)

Rapport dActivit Responsable 2012

les temps forts 2012

Promouvoir lquilibre social des territoires

Source: Institut dmnagement et drbanisme Ile-de-France, 2011

Rapport dActivit Responsable 2012

Le suivi de nos objectifs

SOGEMAC Habitat, partenaire de notre dveloppement

Rapport dActivit Responsable 2012

1.promouvoir lquilibre social des territoires

Notre contribution la gestion sociale

SOGEMAC Habitat, un partenaire dans la dure

Rapport dActivit Responsable 2012

Cration du ple mdiation social

Rapport dActivit Responsable 2012

Poursuivre la rduction de s charges En cours

Le suivi de nos objectifs

Habitants de la Rsidence La Foret BULLION (78)

Le traitement des situations complexes par la mdiation

Rapport dActivit Responsable 2012

Promouvoir lquilibre social des territoires

Rponse adapte la demande de logement sur le territoire

Rapport dActivit Responsable 2012

1.promouvoir lquilibre social des territoires

1.promouvoir lquilibre social des territoires

Promouvoir lquilibre social des territoires

5,96 e/m2 6,71 e/m2 na

5,78 e/m2 6,18 e/m2 9,14 e/m2

5,67 e/m2 6,37 e/m2 na

-0,44 e/m2 1,38 % 22,20 %

-0,31 e/m2 1,43 % 21,90 %

Taux deffort des mnages entrants2

Part des locataires entrants bnficiant daides sociales au logement

Actions de cohsion sociale

oui oui oui

oui oui oui

oui oui oui

Dveloppement du lien social entre locataires et habitants des quartiers (3)

Rapport dActivit Responsable 2012

Promouvoir lquilibre social des territoires

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 non

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 non

0,55 0,00 0,00 0,00 0,00 non

Accs aux personnes handicapes et aux personnes ges

100 000,00 e 0,61

100 000,00 e 0,51

100 000,00 e 0,50