INFORMACIN DEL CURSO Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le da una cordial bienvenida al curso Fundamentacin de ensamble

e y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico.

Presentacin y justificacin El curso virtual de Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico se cre para brindar al sector de teleinformtica y las telecomunicaciones la posibilidad de incorporar personal con conocimientos bsicos y complementarios que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas.

As mismo, ofrece a los aprendices formacin complementaria que incentiva el desarrollo de competencias y potencialidades para participar activamente en la solucin de problemas relacionados con la prestacin de soporte tcnico a nivel de Hardware y Software en equipos de cmputo.

Objetivos del Curso

Formar al tutor o aprendiz para ser parte de un equipo de soporte tcnico de una institucin, as como la solucin a diferentes situaciones presentadas en diferentes problemas por medio de soporte preventivo.

Este curso se desarrolla en la modalidad de educacin apoyada en ambientes virtuales de aprendizaje, videos, multimedia, fotografa digital, textos, actividades de fundamentacin tcnica y cientfica.

Competencia a desarrollar

Se entiende por competencia la capacidad que tiene una persona para aplicar conocimientos, habilidades y destrezas, valores y comportamientos en su desempeo laboral y en diferentes contextos. En este sentido, los contenidos del curso Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico tiene por competencia la siguiente: Realizar

mantenimiento

preventivo

predictivo

que

prolongue

el

funcionamiento de los equipos de cmputo.

Poblacin objetivo

Este curso va dirigido a profesionales, tcnicos o tecnlogos, docentes, asesores, consultores y personas interesadas en solucionar los problemas comunes de Hardware y redes de su organizacin y en conformar o mejorar una mesa de ayuda de soporte tcnico.

Perfil del aprendiz

Profesionales, instructores o aprendices vinculados al departamento de sistemas de una organizacin, tecnlogos SENA, miembros de mesas de ayuda de soporte tcnico.

Requisitos de Ingreso

El aprendiz debe disponer de un computador personal en el que pueda realizar las actividades a desarrollar en el curso.

Se requiere que el aprendiz virtual tenga dominio de las condiciones bsicas relacionadas con el manejo de herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico, chats, mensajera instantnea, procesadores de texto, hojas de clculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnolgicas necesarias para la formacin virtual.

Duracin y certificacin

El

Servicio

Nacional

de

Aprendizaje

SENA

certificar

el

curso Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico por 60 horas.

Una vez finalice el programa de formacin, el sistema notificar al aprendiz a travs de su correo electrnico el estado final; si su estado es certificado recibir las indicaciones para realizar la descarga del certificado en lnea desde el sistema dispuesto por la entidad. El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Informacin del Curso.

Contenidos

El curso consta de 6 unidades, con una duracin estimada de 10 horas cada una. Los temas y subtemas que desarrolla el curso son:

Unidad 1: Planeacin del Help Desk: El Help Desk. Funciones de los miembros del Help Desk. Las metas de un Help Desk. El alcance de un Help Desk.

Unidad 2. Conocimiento de Hardware instalacin de Windows 7: Seguridad en el manejo de los componentes. Especificaciones de Hardware. Componentes internos y sus usos. Puertos. Sistemas operativos. Software de aplicacin. Perifricos de entrada.

Unidad 3. Introduccin a la solucin de problemas y soporte de Hardware: Categoras de soporte comunes. Ejemplos de soporte. Soporte preventivo.

Unidad 4. Soporte a Windows 7: Instalacin. Arranque del sistema operativo. Restauracin del Sistema Operativo. Problemas comunes.

Unidad 5. Soporte a computadoras en red: Ajustes de seguridad en a red. cuentas de usuario. Protocolo TCP / IP. Direccionamiento DHCP. DNS. Comando ipconfig. Problemas de conexin. Funcin Ping. Pestaas de Internet. Prcticas de prevencin. Seguridad fsica.

Unidad 6. Tareas de Mantenimiento y Proyectos especiales: Categoras de soporte comunes. Tareas de mantenimiento fsico. Tareas de mantenimiento de seguridad. Ejecucin y tipos de proyectos especiales.

Por cada unidad se tienen disponibles materiales, documentos de apoyo y actividades que desarrollan el tema y permiten aplicar lo aprendido.

Las fechas de cada unidad temtica son indicadas por el tutor, responsable de este proceso de formacin de manera oportuna en los anuncios del curso y otros espacios que a bien considere, por ello se recomienda revisar diariamente dicho espacio.

Resultados de aprendizaje

A continuacin se describen los resultados de aprendizaje previstos en el curso: Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk. Planear el soporte tcnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cmputo, segn manual de procedimiento. Planear y ejecutar adecuadamente la instalacin del sistema operativo Windows 7. Realizar el soporte tcnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cmputo, segn manual de procedimiento. Realizar el soporte tcnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilizacin del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cmputo segn manual de procedimiento. Crear adecuadamente los proyectos especiales que permiten mejorar el desempeo del Help Desk.

Criterios de evaluacin y promocin

Indica correctamente las labores y las metas que tendrn los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk. Conoce los componentes Hardware y Software de un computador. Conoce e identifica las caractersticas del sistema de un computador. Indica y explica las caractersticas del computador que utiliza.

 Menciona como podra mejorar el rendimiento del equipo. Indica los pasos para realizar la planeacin de la instalacin de un sistema operativo. Indica los pasos para instalar un sistema operativo diferente de Windows. Resuelve problemas adecuadamente segn los requerimientos del caso. Describe las causas e indica la categora de los problemas, de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categoras indicadas. Da solucin a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al momento de operar un equipo. Indica como crear un grupo de trabajo en Help Desk. Indica las polticas para la utilizacin de recursos en red. Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la conexin a Internet. Define y justifica las tareas de soporte a conexin en red. Plantea el cronograma de mantenimiento fsico y de seguridad. Determina los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento. Aplica los conceptos y prcticas del curso por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prcticas del curso por medio de una evaluacin. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compaeros con relacin a una problemtica o un caso. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el tutor.

Metodologa

El presente curso centra su metodologa en:

La construccin de autonoma en el aprendiz para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) integradas en ambientes virtuales, que recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

Horas de estudio

El Curso est diseado para que el aprendiz dedique alrededor de 2 horas diarias que equivalen a 10 horas semanales. La metodologa de trabajo est sustentada en la interaccin permanente entre los integrantes del curso. Esto implica, que es importante la lectura y anlisis de los materiales de aprendizaje (de manera

individual), as como la activa participacin en los foros de debate y las distintas actividades que permitan la interaccin e intercambio de experiencias entre todos los participantes (trabajo grupal).

El aprendiz virtual tendr lmite de periodos establecidos para el envo de las actividades de enseanza-aprendizaje-evaluacin, los cuales sern publicados oportunamente por el tutor en los anuncios del curso.

Espacios de comunicacin con el tutor

La comunicacin con el tutor se realizar a travs de las diferentes herramientas que ofrece la plataforma como son: Foros de discusin, correo electrnico, entre otros.

Software requerido

Para visualizar todos los contenidos del curso de forma ptima es necesario que descargue e instale los siguientes programas en su computador:

Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato PDF. Java: lenguaje de programacin que le permitir ver todas las aplicaciones diseadas con este programa. Adobe Flash Player: aplicacin multimedia que es necesaria para visualizar las animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el curso. Adobe Shockwave Player: plugin para la reproduccin de contenido multimedia en el navegador de internet.

Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia. WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos. WinRar: algunos archivos estn comprimidos con este programa y para acceder a ellos se requiere el programa instalado.

Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollar el curso tiene los programas mencionados, de lo contrario de clic en el nombre de cada uno de los programas y siga las instrucciones o ingrese a la pgina principal de SENA Virtual ( www.senavirtual.edu.co), all encontrar la instruccin al respecto.

Si se tienen dudas, deben publicarse en el foro tcnico, en dnde el tutor responder y le guiar al respecto.

Importante: Se recomienda usar el navegador Internet Explorer 8 si usa Windows Vista o Windows 7; si usa Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto con el fin de garantizar una correcta visualizacin y navegacin del curso.

Normas de Convivencia

Este curso de formacin virtual que ofrece el SENA tiene como eje central el desarrollo humano integral, es decir, est centrado en el saber y en el ser, por esta razn se entiende la convivencia como la armona social que se logra con el bienestar individual y colectivo.

A continuamos le damos a conocer el Declogo de convivencia de formacin virtual SENA: 1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que deben guiar el desarrollo de este proceso de formacin y las distintas

formas de interaccin entre sus integrantes.

2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideolgicas, polticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.

3. La puntualidad es parte del xito en el mbito personal y laboral, por ello el aprendiz es responsable de realizar y enviar las actividades en el tiempo establecido y el tutor informar oportunamente de los avances en el curso. Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del curso.

4. Las actividades deben ser enviadas a travs de la seccin Actividades del curso. No deben utilizarse los foros ni el correo electrnico del tutor para enviar trabajos, ya que por estos medios no sern calificados.

5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada unidad, ya que es el insumo para el desarrollo de las actividades del curso.

6. La sinceridad es un principio de vida y tambin de este curso, por ello no se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de Internet, es vlida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el objetivo de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.

7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos, haciendo las respectivas citas y referencias bibliogrficas, segn las normas establecidas.

8. El aprendiz que copie actividades ser sancionado con una calificacin de 0 (cero) en la actividad y, adems, se har acreedor a la sancin que el tutor

le imponga.

9. El aprendiz debe leer diariamente la seccin de Anuncios del curso, para enterarse de las novedades del mismo.

10. El aprendiz debe dedicar al menos 2 horas diarias para cubrir el contenido de cada unidad temtica.

11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental la comunicacin con el tutor a travs del correo electrnico.

12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusin, utilizando un lenguaje respetuoso y cortes al referirse a sus compaeros y tutor, teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayscula sostenida, ya que en Internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede utilizar asteriscos y guiones para enfatizar y subrayar.

13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al tutor.

14. Antes de preguntar algo en el Foro de Inquietudes o en el Foro Tcnico lea los interrogantes de sus compaeros y las respuestas dadas por el tutor, es posible que ya se haya formulado y da respuesta a esa pregunta. 15. Cuando solicite o pregunte algo, use por favor y gracias, nunca de rdenes. Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a todos.

16. Respetar las opiniones de los dems y realizar aportes constructivos que enriquezcan el aprendizaje aporta al proceso formativo, de lo contrario, se

pierde

la

oportunidad

de

aprender colaborativamente

y compartir

conocimientos, experiencias o percepciones.

17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al propuesto, se aade ruido al dilogo, ya que los dems notan que se est descontextualizado del tema y dinmica planteada.

18. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con argumentos, y no con groseras o descalificaciones y respetar las opiniones de los dems, aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.

19. El uso de esta plataforma es acadmico, por ello es impropio utilizar alguno de sus espacios para hacer publicidad de algn producto, persona o entidad.

20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aqu mencionadas notifique al tutor.

Etiqueta en Internet

La etiqueta en Internet est constituida por una serie de reglas que garantizan una comunicacin efectiva, optimizando el uso de recursos y del tiempo; su creacin no se debe a un organismo especfico sino que han surgido de la misma comunidad que navega en Internet.

A continuacin se destacan algunas reglas que recopila Quique1 (2002) en el texto

1

Quique (2002) La netiquette. Sindominio.net. Recuperado el da 15 de noviembre de 2011 desde: http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf

La Netiquette y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer comunicacin a travs de un ambiente virtual:

Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el Internet tiene su propia cultura) se corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizs se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se recomienda no escribir nada que no dira frente a frente a otra persona.

Ser corts y amable en la comunicacin aunque no se est de acuerdo con las ideas de otro/a. No tiene sentido volver personal una argumentacin; siempre es posible dar una retroalimentacin acerca de las ideas, sin necesidad de agredir a los dems.

Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en Internet y quizs cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es trascendental ser tolerante.

No usar maysculas. En la red esto equivale a GRITAR.

Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crdito a quien gener la idea, a la fuente que se consult o al recurso en el que se bas la informacin.

Evitar el envo de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de Internet se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por l. Incluso, si no se tiene carcter publicitario, los envos masivos y no solicitados de convocatorias, noticias, etc., tambin se consideran Spam (correo basura).

No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus, etc.

Foros

Existen cuatro tipos de foros:

Foro temtico: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar sobre una cuestin especfica.

Foro Social: zona de encuentro y esparcimiento que brinda la posibilidad de conocer a los compaeros del curso.

Foro de Inquietudes: ideal para plantear al tutor dudas en relacin a los materiales, calificaciones y actividades.

Foro tcnico: debe utilizarse cuando se tengan dificultades para acceder a un documento o con algn espacio del curso.

Los tres ltimos foros estn disponibles durante todo el proceso de formacin.

Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentacin de sus intervenciones en el foro, es importante que descargue el documento Gua buen uso de foros y pasos para participar, la cual est disponible en el Botn Informacin del curso.

Cronograma de Actividades La informacin aqu contenida es vital que se tenga en cuenta durante este curso, ya que sirve de insumo para organizar la agenda personal, planear la participacin en este proceso de formacin y garantizar el cumplimiento con los resultados de aprendizaje, adquirir las competencias necesarias y obtener la certificacin. Las fechas de cada una de las unidades temticas sern informadas por el tutor oportunamente a travs de anuncios, correos, entre otras.

TEMTICAS/UNIDA

ENTREGABLE (evidencia que el aprendiz entrega)

Tiempos de entrega

Porcentaje o puntuacin mxima

TEMTICA/UNIDAD 0 Reconocimiento de la Plataforma. Foro Social Actividad diligenciada. Presentarse ante los dems compaeros y tutor. Responder el sondeo Semana 1 Semana 1 No aplica. No aplica

Sondeo TEMTICA/UNIDAD 1 Actividad interactiva 1 Foro Unidad 1

Semana 1

No aplica

Desarrollo de la actividad en lnea. Publicacin de mnimo una intervencin que responsa a lo solicitado y la retroalimentacin que realice a dos de sus compaeros.

Semana 1 Semana 1

12 % 4%

TEMTICA /UNIDAD 2 Actividad Didctica Unidad 2 Actividad Interactiva 2 Evaluacin unidad 2 TEMTICA /UNIDAD 3 Actividad interactiva 3 Foro Unidad 3 Desarrollo de la actividad en lnea. Publicacin de mnimo una intervencin que responda a lo solicitado y la retroalimentacin que realice a dos de sus compaeros. Publicacin de los aportes a travs del foro estipulado para ello. Semana 3 Semana 3 12 % 5% Archivo con actividad diligenciada Desarrollo de la actividad en lnea. Envo de prueba con respuestas. Semana 2 Semana 2 Semana 2 2% 12 % 2%

Actividad grupal

No tiene No aplica. porcentaje, su objetivo principal es propiciar el aprendizaje colaborativo.

TEMTICA /UNIDAD 4 Actividad Interactiva 4 Evaluacin unidad 4 TEMTICA/UNIDAD 5 Actividad interactiva 5 Foro Unidad 5 Desarrollo de la actividad en lnea. Publicacin de mnimo una intervencin que Semana 5 Semana 5 12 % 5% Desarrollo de la actividad en lnea. Envo de prueba con respuestas. Semana 4 Semana 4 12 % 5%

responsa a lo solicitado y la retroalimentacin que realice a dos de sus compaeros. TEMTICA/UNIDAD 6 Actividad Didctica Unidad 6 Actividad Interactiva 6 Evaluacin unidad 6 Sondeo de evaluacin del curso. Archivo con actividad diligenciada Desarrollo de la actividad en lnea. Envo de prueba con respuestas. Envo de sondeo diligenciado. Semana 6 Semana 6 Semana 6 No tiene porcentaje. Su objetivo es conocer su opinin del curso y del desempeo del tutor. 2% 12 % 3% No aplica.

Aprobacin

Para aprobar el curso y obtener la certificacin se debe alcanzar, como mnimo, el 70% para ello se requiere constancia, cumplimiento y responsabilidad.

El porcentaje de cada actividad est disponible en el cronograma de actividades para su consulta cuando se requiera.

Si al finalizar el curso el porcentaje del aprendiz oscila entre 40 y 69% su estado final en el curso ser no aprobado; si est entre el 0 y 39% su estado final ser desertado.

Revisin de Notas El tutor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, da un tiempo de entre 2 y 3 das para la revisin de calificaciones y del estado final dentro del curso, en este lapso de tiempo se espera que el aprendiz plantee las dudas o realicen los reclamos que considera; estos, se deben hacer por el Foro Inquietudes donde se le dar una respuesta oportuna. Terminado este tiempo el tutor realiza el cierre definitivo del curso.

CRDITOS

Equipo Lnea de produccin Regional Quindo Lder Lnea de Produccin Juan Bautista Londoo Pineda Profesional G01 - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Guin de Planificacin Didctica Diana Marcela Rivera Valencia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Julieth Poulin Montes Rodrguez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Martha Lucia Giraldo Ramrez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Rediseo de contenidos y Actividades Para el rediseo de contenidos se tom como referencia los materiales del curso original, a los cuales se realizaron ajustes:

Diego Alejandro Gmez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

William Taborda Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Camilo Andrs Tabares Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Johana Sierra Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo Guionistas

Paola Andrea Bobadilla Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Luz Clarena Arias Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Andrs Felipe Velandia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Asesora Pedaggica Lina Franco Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Programacin y Animacin Web Csar Augusto Zapata Lder lnea programacin Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Grupo Programacin: Diana Carolina Len Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Heider Alejandro Castao Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Cristian Fernando Valencia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Jos Wilson Capera Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Luis Felipe Zapata Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Cristian Alberto Hernndez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Diego Fernando Piedrahita Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Diseo Grfico Carlos Andrs Daz Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Blanca Flor Tinoco Torres Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Edwin Alexander Orrego Snchez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo

Apoyo en Diseo de Medios Luis Felipe Montoya Martnez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindo