7 Universidade Gama Filho UNIVERSIDADE UNIMED

Avaliação do Conhecimento do Processo de Faturamento de Contas Médicas entre Funcionários do Setor, na UNIMED São Gonçalo-Niterói

ADAUTO DUTRA MORAES BARBOSA

Rio de Janeiro 2005

8 ADAUTO DUTRA MORAES BARBOSA

Avaliação do Conhecimento do Processo de Faturamento de Contas Médicas entre Funcionários do Setor, na UNIMED São Gonçalo-Niterói

Monografia apresentada ao curso de pós-graduação Auditoria em Saúde/Rio III da Universidade Unimed em convênio com a Universidade Gama Filho

Orientador: Prof.Dr. Gilberto Chaves

Rio de Janeiro 2005

9 Agradecimentos

À Direção da Unimed São Gonçalo-Niterói, em especial ao seu diretor-presidente, Dr. Benito Petraglia e à diretora-médica, Dr. Marli Abelha, que implementaram nova filosofia empresarial, incentivando e custeando aos seus auditores este curso de pós-graduação de Auditoria em Saúde/Rio III da Universidade Unimed.

que sejam realizadas reuniões entre os membros do setor com o objetivo de colocar ao alcance de todos o fluxograma local. grau de instrução. espelhadas na sua missão e visão. sejam realizadas reuniões periódicas com todos os funcionários. 67% não conhecem a missão ou a visão da UNIMED. e na percentagem de funcionários que conhecem todo o processo de faturamento de contas médicas que. promover rodízio constante entre os funcionários do setor. que englobava perguntas como idade. lembrando a seqüência de cada etapa do processo de faturamento e suas normas e 3. e 47% desconhecem todo o processo de faturamento das contas médicas.1 RESUMO Com o objetivo de saber se os funcionários do setor de contas médicas da UNIMED São Gonçalo-Niterói conheciam o processo de faturamento daquelas contas. Concluiu-se que. 53% trabalham na empresa há mais de 5 anos. regulamentando novas propostas de resolução das etapas. a fim de permitir maior contato com o conteúdo de cada etapa do processo. quanto tempo trabalhava na empresa e no setor e se conhecia todo o processo de execução do faturamento das contas. sexo. após apresentá-las a todos. lembrando sempre sobre a missão e a visão da entidade. conhecimento do conceito de missão e visão da UNIMED. 2. . em virtude do baixo conhecimento das propostas da empresa. 72% apresentam o 2º grau completo. trinta e seis deles responderam a um questionário. Cerca de 56% dos funcionários eram do sexo feminino. 67% estão no setor há mais de 1 ano. seus feitos e seus problemas. desde sua recepção na entrada até a liberação para pagamento pela tesouraria. inclusive de outros setores. 1. onde a direção trouxesse maiores esclarecimentos acerca das responsabilidades da empresa. previamente preparado.

their facts and their problems. and 3. in order to allow larger contact with the content of each stage of the process. that meet was accomplished among the members of the section with the objective of putting to the reach all the local flowchart. sex. from his/her reception in the entrance until the liberation for payment for the treasury. how long he/she worked in the company and in the section and if he/she knew the whole process of execution of the revenue of the bills. where the direction brought larger explanations concerning the responsibilities of the company. because of the low knowledge of the proposals of the company. and in the employees' percentage that you/they know the whole process of revenue of medical bills. always reminding on the mission and the vision of the entity. regulating new proposed of resolution of the stages. 1. and 47% ignore the whole process of revenue of the medical bills.1 ABSTRACT With the objective of knowing the employees of the section of medical bills of UNIMED São Gonçalo-Niterói they knew the process of revenue of those bills. mirrored in his/her mission and vision. after presenting them to all. to promote constant rota among the employees of the section. besides of other sections. thirty six of them answered to a questionnaire. reminding the sequence of each stage of the process of revenue and their norms. that it included questions as age. 72% present the 2nd complete degree. It was ended that. 67% don't know the mission or the vision of UNIMED. 2. . About 56% of the employees are female. previously prepared. instruction degree. knowledge of the mission concept and vision of UNIMED. 53% work in the company there is more than 5 years and 67% are in the section there is more than 1 year. that periodic meetings are accomplished with all of the employees.

.........................2 Idade e Sexo ................................................................. 5.................................... 5...........................5 – Conceito de Visão da Unimed São Gonçalo-Niterói .. Objetivos ......................................... 5......................... Resultados ................................... 5.............. 5............ 2...... Considerações Finais ................................................. Processo de Faturamento de Contas Médicas da UNIMED São GonçaloNiterói ..................... 3.....................................................................7 – Número de Etapas Executadas por funcionário ......................................................................................... 3.......10 – Sobre o conhecimento do método utilizado para executar uma tarefa ............1 Número de Funcionários ............................................................................... Introdução ........................................ 7 9 12 13 13 13 14 15 16 17 17 17 17 18 18 19 20 21 21 22 23 25 26 28 ......... 5.....................................................................3 – Grau de Instrução ..................................... 5.......................................................................3 Mapeamento do Processo de Faturamento .............. 3..................... .................... 4........................... 7................................................................... 6........................................................................................................................... 5....................................4 – Conceito de Missão da UNIMED ...........................................6 – Tempo de Trabalho na Unimed e no Setor de Faturamento .......................... 5......9 – Sobre o conhecimento de todo o fluxo no setor de faturamento .......... Aspectos Atuais da Literatura ..................................................................... População e Métodos ................... 3................................. Referências Bibliográficas..................... 5....... 5.....2 O Cliente Interno .................................8 – Etapa que mais detém o processo de faturamento ................................1 A UNIMED ......1 O Cliente Externo ....................................................................................... 5.......1 Sumário 1................................................................................................................................................................. Apêndice. Comentários ...................................................................................................................................................... 2...................................................................................

uma vez que a seqüência de atividades nem sempre é visível. A importância dos processos de trabalho aumenta à medida que as empresas ficam com conteúdo cada vez . 1996). mas é um novo entendimento que diz que o negócio precisa focar aquilo que pode ser feito para agradar aos clientes externos. 1997a). melhor adaptação à mudança. nem pelas pessoas que realizam essas atividades (Gonçalves. Também é equilibrar o que é rentável para uma empresa a fim de não quebrá-la agradando aos clientes (Tendick. muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolve. A idéia de processo não é nova na administração das empresas. por exemplo. 2000a).1 1. Introdução A empresa é a forma pela qual nós organizamos recursos de todos os tipos para realizar o trabalho que nos propusemos a fazer (Gonçalves & Dreyfuss. no seu conjunto. melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado (Gonçalves. Nas empresas de serviços. 1999). Para o pessoal das empresas de serviços. As empresas estão procurando se organizar por processos para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço. Processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. a maioria das pessoas da organização. nem pelo cliente. os processos são seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço (Ramaswamy. 1995). Além disso. o conceito de processo é de fundamental importância.

não foge à regra. são um grupamento de processos interrelacionados que têm o objetivo de cumprir a missão e alcançar a visão da empresa. afastando-se do modelo fabril. 1992). imprescindível em todos seus aspectos. . enfim. e entre esses processos está o de faturamento de contas médicas. As empresas. A UNIMED. como prestadora de serviços. motivo do desenvolvimento dessa monografia.1 mais intelectual ou nas empresas de conteúdo puramente intelectual (Quinn. Tem embutida no seu âmago processos de importância crucial a sua sobrevivência junto à concorrência. de produção manufatureira.

a prevenção e solução dos problemas. Aspectos Atuais da Literatura A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos. tecnologia. O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional voltado para o alto desempenho requer a identificação e a análise de todos os seus processos. é fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos. processa-os e devolve ao ambiente produtos ou serviços. abandonar a visão de estrutura e concentrar a atenção nos processos. pessoal. a utilização eficiente dos recursos. marketing. vendas e segurança corporativa. A análise de processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades. que se subdividem em atividades e estas em tarefas. que recebe insumos. Estes subprocessos se referem a setores organizacionais diversos. informações. Seguem abaixo alguns conceitos básicos da gerência de processos abordando especificamente a gestão da segurança da informação: a) A organização é vista como um grande processo. como finanças. a eliminação de atividades redundantes e a identificação clara dos clientes e fornecedores. seus requisitos. jurídico.1 2. . b) O “processo empresa” se subdivide em vários outros subprocessos. Significa um novo enfoque na gestão empresarial. informações e recursos do ambiente. etc. A gerência de processos preconiza que as organizações devem mudar a forma de pensar. e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a estes requisitos. produção. recursos. RH. Sendo assim.

Estes problemas podem ser identificados através de indicadores para o controle e replanejamento das ações de segurança na organização. e notam que devem estar preparadas para uma nova maneira de fazer negócios. d) Todo subprocesso tem uma razão de ser e deve resultar em produtos ou serviços que: • Correspondam a uma necessidade. e) Se existem problemas na execução dos subprocessos. • Atendam às normas e especificações e nelas inclui-se a política de segurança corporativa. utilização ou aplicação bem definida para o fim de um processo ou a outro subprocesso para que ele sim possa chegar ao resultado fim do processo. • Estejam disponíveis a preços competitivos. • Satisfaçam os clientes. desperdícios e outras ocorrências que podem caracterizar problemas em relação a gestão segurança corporativa. Um quadro claro dessa situação deve servir de ponto de partida para todos os subseqüentes alinhamentos de pessoas e processos dentro de uma . eles podem estar relacionados com falhas em suas próprias definições. pois com uma segurança corporativa implementada uma organização pode conseguir atingir atitudes inovadoras para o grande processo (negócio da organização). As empresas percebem que é virtualmente impossível mudar de uma organização por tarefas para uma organização orientada por processos sem um claro entendimento do que exatamente faz a empresa funcionar bem e ter ritmo.1 c) Processos e subprocessos estão integrados. Um processo é cliente do processo anterior e fornecedor do processo posterior. • Sejam providos a custo que proporcionem lucro.

apud Gonçalves 2000b). O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. os processos podem ser agregados em macroprocessos e subdivididos . dados e infomações. a maioria das pessoas da organização. esperas e duração do ciclo. pessoas envolvidas. A idéia de hierarquia é fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações. A análise dos processos nas empresas implica na identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo). De acordo com essa idéia. muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem. Identificar o processo como sendo a maneira típica de realizar o trabalho é importante para definir a forma básica de organização das pessoas e dos demais recursos da empresa (Dreyfuss. O funcionamento das empresas de acordo com a lógica dos processos implica a adoção de novas maneiras de trabalhar e de gerenciar o trabalho (Gonçalves. Além disso. seqüência das atividades. os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue diretamente para onde é necessária. É também vital garantir que a empresa não vá tomar iniciativas que desperdicem tempo. no seu conjunto. 1992). 1997b).1 empresa. O sucesso da gestão por processos está ligado ao esforço de minimizar a subdivisão dos processos empresariais. sem o filtro da hierarquia (Stewart. 1996). relações e dependências entre as partes comprometidas no funcionamento do processo. A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicional por pelo menos três motivos: ela emprega objetivos externos. esforço e dinheiro (Tendick.

fortalecendo e consolidando a marca Unimed. Em lugar do trabalho individual e voltado para tarefas. pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. a cooperação. Dessa forma. integrar e orientar a atuação das Cooperativas Médicas e Empresas integrantes do Complexo. a organização por processos valoriza o trabalho em equipe. . mas têm uma visão mais ampla e pensam a respeito dos processos (Hammer. e cuja visão da UNIMED São Gonçalo-Niterói é de alcançar permanentemente a liderança entre suas congêneres do sistema. 2. 1998). A organização orientada por processos. da relação entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo. Ela projeta e mensura cuidadosamente seus processos e faz com que todos os funcionários entendam e se responsabilizem por eles. possibilitando o desenvolvimento de um sentimento de “propriedade do processo”. com qualidade.1 em sub-processos ou grupos de atividades. A noção de valor para o cliente é baseada na percepção da vantagem ou do benefício que ele recebe em cada transação com a empresa. por exemplo. Essa percepção depende. defendendo. a responsabilidade individual e a vontade de fazer um trabalho melhor. e o nível de agregação mais adequado depende do tipo de análise que se pretende fazer.1 A UNIMED A missão da UNIMED é representar. As pessoas cumprem tarefas. a excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas.

em particular. é o setor responsável. inicialmente. Além do mais. pela consolidação dos valores a serem pagos aos cooperados e credenciados: As contas médicas são o resultado da cobrança efetuada por quem prestou serviço à cooperativa. . papel importante na alimentação de dados que irão compor as tomadas de decisão quanto à atuação junto aos auditados.1 Entre os vários processos que se desenvolvem na UNIMED São Gonçalo-Niterói. que exerce junto à auditoria médica. encontra-se o de faturamento de contas médicas. tanto em nível ambulatorial quanto hospitalar.

contendo além dos serviços codificados e seus valores a identificação do prestador e do usuário. e a diretoria.3. o auditor. também chamadas faturas médicas.1. e o prestador recebe uma cópia do resumo apresentado.2 3. 3.3. 3. o pessoal da tesouraria. que é responsável pela liberação do conjunto de serviços executados e de seus valores.1 Recepção As contas médicas. junto ao pessoal que trabalha no faturamento.2 O Cliente Interno É. já que o trabalho de uns complementa o trabalho de outros. em duas cópias. . na maioria das vezes. também. e tem a receber pelo serviço prestado. dentro de um calendário preestabelecido para pessoas físicas e jurídicas.1 Entrada das Contas para Faturamento 3. As datas dos serviços e de entrega são checadas. Entre outros clientes internos podem ser citados. 3.3 Mapeamento do Processo de Faturamento 3. são entregues em recepção própria. Processo de Faturamento de Contas Médicas da UNIMED São GonçaloNiterói. O material recebido é guardado até envio ao Setor de Faturamento de Contas Médicas (SFCM).1 O Cliente Externo É a entidade física ou jurídica que prestou serviço para a Unimed. os funcionários que faturam as contas.

. que são enviados à tesouraria para pagamento.1 Funcionários que Faturam Contas da Unimed São Gonçalo-Niterói (017) 3. 4.3. É realizado um rol de serviços com seus valores liberados.1 Geral Avaliar o conhecimento do processo de faturamento de contas médicas entre funcionários do setor. 4.2 3.3 Preparo da Relação dos Serviços e seus valores Após entrada de dados no sistema.2 Protocolo A funcionária da recepção ou funcionário por ela designado leva ao SFCM as faturas recebidas e. ocorre envio das contas aos auditores e retorno das contas auditadas ao funcionário.3.3 Funcionários que Faturam Contas de Unimeds Federativas Funcionários que Faturam Contas de Unimeds Nacionais 3. Objetivos 4.3.2. dentro do setor são protocoladas.2.3. 3.2.3 Análise Administrativa 3.2 Específicos • Conhecer quantas etapas do processo são efetuadas por cada funcionário. • Conhecer o tempo médio de execução das etapas do processo.3.3.2 3.

.2 • Avaliar se o tempo de faturamento das contas é adequado às necessidades do setor financeiro.

.4. Foi efetuada análise estatística descritiva dos dados coletados.1. tempo de trabalho no serviço de faturamento.4. um questionário (apêndice). População e Métodos Nos meses de janeiro e fevereiro de 2005 foi distribuído. entre os funcionários do setor de faturamento de contas médicas. por software Medcalc 7. sexo. Foram coletados dados como idade. o grau de instrução. tempo de serviço na Unimed. que visou saber o número de funcionários que tinha conhecimento do processo de faturamento daquelas contas. e se tinha conhecimento total ou parcial do processo. etapa(s) do faturamento em que estava envolvido.2 5.

Destes. . sendo 44% do sexo masculino e 56% do sexo feminino (fig.3). 1). 5.1 Sexo Feminino .1 Número de Funcionários O setor de faturamento de contas médicas está composto de 40 funcionários que receberam o formulário para a presente pesquisa.56% Masculino .44% 5.9 anos (±7. 2º grau completo – 72%.2 5. 2). Resultados 5.2 Idade e Sexo A média de idade destes funcionários era de 33. 36 (90%) retornaram o questionário preenchido. Fig. 3º grau incompleto – 21% (fig.3 – Grau de Instrução O grau de instrução entre os funcionários era o seguinte: 2º grau incompleto – 7%.

3).3 . 72% 5. F ig. 33% Não conhece a missão da UNIMED. .4 – Conceito de Missão da UNIMED A maioria dos funcionários do setor (67%) não conhece a missão da UNIMED (fig.Grau de Instrução 2º grau incompleto. 67% 5.2 Fig.5 – Conceito de Visão da Unimed São Gonçalo-Niterói A maioria (67%) dos funcionários do setor de faturamento não conhece o conceito de visão da empresa. 21% 2º grau completo.Conceito de Missão da UNIMED Conhece a missão da UNIMED. 2 . 7% 3º grau incompleto.

5). 33% Não conhece. 53% .4 . 47% Mais de 5 anos. 5 . e 67% dos funcionários que trabalham no setor de faturamento estão lá há mais de 1 ano (fig. Fig. 6).Conceito de Visão da UNIMED São Gonçalo-Niterói Conhece a visão da Unimed.Tempo de Trabalho na UNIMED Entre 1 e 5 anos. 6 – Tempo de Trabalho na Unimed e no Setor de Faturamento Cinqüenta e três porcento trabalham na UNIMED há mais de 5 anos (fig.2 Fig. 67% 5.

67% Menos de 6 m es es .6 . 13% 5.Tempo de Trabalho no Setor de Faturamento Entre 6 e 12 m es es .2 Fig. 20% Mais de 12 m es es .7 – Número de Etapas Executadas por funcionário .

Fig.Número de Etapas Executadas por Único Funcionário 5..Etapa que mais detém o processo de faturamento Análise administrativa 26% Protocolo 7% Reanalise 7% Digitação 7% Não respondeu 7% Não sabe 32% .. segundo os funcionários foi a de análise administrativa. 8 . Fig.8).. 67% Etapa que mais detém o processo de faturamento A etapa do faturamento mais demorada. embora a maioria não soubesse responder sobre a questão (fig. 33% Executa 1 tarefa.2 Sessenta e sete porcento dos funcionários do setor executam 1 tarefa diariamente e 33% executam mais de 1 tarefa no processo diário de faturamento (fig.8 – Executa m ais de 1 tarefa. 7).. Crítica e valoração 7% Auditoria médica 7% ...7 .

9).9 – Sobre o conhecimento de TODO o fluxo no setor de faturamento Quarenta e sete por cento dos funcionários não conhecem TODO o fluxo no setor de faturamento (fig. Fig.10 – Sobre o conhecimento do método utilizado para executar uma tarefa A maioria não soube responder à pergunta.Conhecimento do Método na Realização da Tarefa Não sabe 47% Método pessoal 13% Método apropriado 40% .2 5.Percentagem de funcionários que conhece TODO fluxo do setor de faturamento Não Conhece 47% Conhece 53% 5.9 . Fig. 10 . Entretanto 40% utilizam método apropriado e somente 13% utilizam algum método pessoal para executar sua tarefa.

a sensação de cumplicidade motiva a todos. o colaborador. o sócio. encontramos um razoável conhecimento por parte do grupo sobre os processos que se desenvolvem concomitantemente. No setor de faturamento de contas médicas da UNIMED São GonçaloNiterói. o empregado. sinta-se honrado em colaborar no alcance dos objetivos para o quais ela foi criada. e estimula no dia a dia a necessidade de se aprender mais sobre a intimidade da arquitetura filosófica e relacional. ou seja quem mantenha relação com ela. Ora.3 6. cerca de 47%. ao ser . Embora a maioria esteja na empresa há mais de 5 anos e no setor há mais de 1 ano. o conhecimento da missão e da visão da empresa que se trabalha é a luz inicial para que o funcionário. A outra metade. dentro da qual fazem parte os processos que a compõe. Em uma tarefa executada por processos é crucial que todos os componentes que participam dela tenham conhecimento total das etapas e seus eventuais problemas. Assim. Comentários A maioria não conhece nem a missão e nem a visão da UNIMED. somente 53% conhecem todo o fluxo do que ocorre ali.

não demonstraram conhecer todas aquelas fases do processo. e isso pode perpetuar o envolvimento do funcionário no seu trabalho. . Além do mais. apontaram a análise administrativa como um motivo forte para isso. boa parte ainda não sabe bem se o método que utiliza para executar sua tarefa é a correta. Entretanto. grande parte. O desconhecimento do processo como um todo pode estar correlacionado ao fato de que a maioria executa somente uma etapa. embora a maioria não soubesse qual etapa do faturamento mais atrasa o processo.3 solicitada por escrito. especificamente. cerca de 26%. pois a grande maioria dos funcionários não soube responder sobre o assunto.

• Reuniões freqüentes entre os membros do setor com o objetivo de colocar ao alcance todos o fluxograma local. Considerações Finais Baseado nesses resultados. tais como: • Reuniões periódicas com todos os funcionários. algumas propostas podem ser levantadas. • Reuniões freqüentes lembrando a seqüência de cada etapa do processo de faturamento e suas normas. seus feitos e seus problemas. é possível que exista uma diminuição significativa no número .3 7. após apresentálas a todos. a fim de permitir maior contato com o conteúdo de cada etapa do processo. onde a direção trouxesse maiores esclarecimentos acerca das responsabilidades da empresa. • Promover rodízio constante entre os funcionários do setor. lembrando sempre sobre a missão e a visão da entidade. • Regulamentar novas propostas de resolução das etapas. Através da correção do nível de conhecimento das etapas do processo de faturamento. inclusive de outros setores.

Gostaria muito da sua colaboração no preenchimento do mesmo. APÊNDICE Sr(a) Funcionário(a). O Sr(a) sabe qual é a MISSÃO da UNIMED?_____________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ 7. Se a resposta for “não” vá para a questão 14. Qual sua função no setor de faturamento de contas médicas?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 10. Há quanto tempo trabalha no setor?________________ 9. Grau de instrução: 1º grau 2º grau ヘ 3º grau  Completo  Incompleto ֤ 5. aproximadamente. . Nº de horas de trabalho:________ 4. Quanto tempo. Há quanto tempo trabalha na UNIMED São Gonçalo-Niterói?_________ 6. As respostas são para uso na Monografia do Curso de Auditoria da Universidade Unimed. O Sr(a) sabe qual é a VISÃO da UNIMED São Gonçalo-Niterói?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 8. visualizando pagamentos impróprios. a critério da UNIMED. Este questionário visa conhecer algumas características do serviço e do pessoal que trabalha no setor de faturamento de contas médicas. NÃO EXISTE NECESSIDADE DE IDENTIFICAÇÃO. o Sr(a) leva para executar sua(s) etapa(s) tarefa no faturamento?______________________________________________ 12. 1. mas poderão ser usadas para melhoria do setor. Idade:_____________ 2. O Sr(a) conhece TODO o processo de faturamento de contas médicas? Sim ミ Não ミ Caso a resposta seja “sim” vá para a questão 13. Qual(ais) etapa(s) do faturamento o Sr(a) está envolvido(a)?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 11. Sexo:________ 3.3 de erros relacionados às ações durante seu período de execução.

O Sr(a) sugere algum tipo de ação no faturamento de contas médicas para que o processo se torne mais rápido e eficiente?________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ 17. Quanto tempo demora. se necessário. Dr. Descreva. com suas palavras. se necessário. Qual a etapa (tarefa) no faturamento que o Sr(a) acha mais demorado. Caso não saiba. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ • • POR FAVOR TENTAR RESPONDER INDIVIDUALMENTE. com suas palavras. TODO o processo de faturamento de contas médicas. quando executa a mesma tarefa. Utilize o verso desta página. DEIXE EM BRANCO. Utilize o verso desta página. para que os valores finais de uma fatura sejam encaminhados à tesouraria. A PARTE DETRÁS DAS FOLHAS PODEM SER USADAS PARA RESPOSTA Grato pela colaboração. 14.Escreva neste espaço qualquer informação não esteja prevista aqui e que seja do interesse do setor de faturamento de contas médicas. Adauto . incluindo o serviço da auditoria médica?____________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ 16. em média. 15. desde a chegada das contas na UNIMED até o arquivamento definitivo dessas contas.3 13. Descreva. O mesmo método utilizado pelo Sr(a). Existe uma metodologia para a execução das etapas que são realizadas durante o faturamento. O QUE Sr(a) CONHECE do processo de faturamento e contas médicas. desde a chegada das contas na UNIMED até o arquivamento definitivo dessas contas. você utiliza um método para executar sua tarefa ou você faz a tarefa como você imagina que seja melhor?___________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 19. ou seja. é utilizado pelos outros funcionários (eles fazem da mesma forma)?_____________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ___________________________________ 20. logo após sair do setor de faturamento de contas médicas?_________________________________________ 18.

Cassio. . RAE – Revista de Administração de Empresas. José Ernesto Lima. A empresa voltada para processos. New York: Free Press. p. 2. 2000a. jul.3 Referências Bibliográficas 1.4 p. São Paulo v. ano 2. José Ernesto Lima. GONÇALVES. 4. 1997b. 3. Rio de Janeiro: Guide. jan.40 n. 1998. As redes e a gestão das organizações.. n. 7. RAE – Revista de Administração de Empresas. James Brian. n.9. 2000b 6. HAMMER. José Ernesto Lima. GONÇALVES. Organizando as empresas por processos. v.3./dez. 5. jul. GONÇALVES. EASP/FGV. 1992.8-19 out./mar. v. 1997a.37. / ago. M. DREYFUSS. 1996. QUINN. Processo.1019. que Processo? RAE Revista de Administração de Empresas.1. Os novos desafios da empresa do futuro.. HSM Management. p. José Ernesto Lima. 6-19. As empresas são grandes coleções de processos. GONÇALVES. Intelligent enterprises.40. Notas de aula./set. n.

92-98. Fortune. Thomas. p. v.125.3 8. . n. May 18. 1996. STEWART.10.1992. The search for the organization of tomorrow. 9. Rohit. Reading: Addison Wesley. RAMASWAMY. Design and management of service processes.

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