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Qualidade, Por Quê?

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


Qualidade

Qualidade é antes de mais nada uma


filosofia de vida, pessoal e profissional.
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
O que é Qualidade?
Algumas definições:

Conformidade em Especificações
Quando os produtos possuem comprovadamente as características
descritas nos projetos, listas de especificações e etc.

Valor por dinheiro


Quando você recebe um benefício compensador em troca do dinheiro
que pagou (você não reclama do preço pago, porque ele é justo).

Adequação
Quando aquilo que você compra é capaz de fazer, pelo menos, o que dele se
espera para uso (você não reclama de mal funcionamento).

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


Atratividade de Mercado
Você escolhe o produto mais atrativo dentre vários outros similares devido a
determinados atrativos (preço, aparência, conteúdo, marca e etc).

Satisfação do Cliente
Um produto é realizado por uma sucessão de atividades, todas interligadas,
conhecidas como processos. A satisfação do cliente final é obtida quando em
cada um dos processos intermediários existir preocupação de satisfazer a
necessidade do cliente do próximo processo. É, mais ou menos como uma
“cadeia do sucesso”

Definições extraídas do livro:ISO Série 9000:2000, Manual da Implementação, páginas 1 e 2.


AutorMauriti Maranhão, Editora QualityMark, 6ª edição.

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


Por que fazer com Qualidade?
 Com qualidade produzo mais e gasto menos. “É dinheiro em caixa”

 O que vai em Qualidade, volta multiplicado em lucro.

 Com Qualidade sempre tenho bons clientes e um amanhã mais seguro.

 Com Qualidade operamos sob os menores riscos e o com maior volume de


negócios.

Equação da boa empresa:

Qualidade + Produtividade = competitividade => Lucro Sustentado

Produtividade = Produzir mais gastando menos recursos.

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


O que EU ganho fazendo/trabalhando com Qualidade?
Que vantagens você poderia esperar investindo em qualidade?

 “Sou um profissional muito requisitado e disputado. Sou necessário para as


organizações”. A empresa me procura ao invés de eu procura-lá.

 Com Qualidade (vida, trabalho, profissional, amorosa, social e etc.) tenho prazer
em fazer meu trabalho. Passamos 1/3 ou mais de nosso tempo no trabalho.
Sendo mais feliz no trabalho você provavelmente será mais feliz em casa e em
sociedade, por estar menos angustiado.

 “Com Qualidade sou um profissional reconhecido e cada dia mais competente e


seguro”. Você se auto desenvolverá, tendo melhorias possibilidades de
progresso profissional e pessoal a cada dia.

 Você terá mais estabilidade ou previsibilidade no emprego, porque sua empresa


será mais sólida e você será importante para ela.
“Com Qualidade posso pensar em um amanhã seguro para mim e minha família”.
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
Antes de continuarmos, vamos repetir a pergunta:

Por que fazer com Qualidade?

Porque você não terá nenhuma desvantagem em ter


Qualidade.

Tente encontrar alguma.......?

.....encontrou? ....eu ainda não encontrei!

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


Como fazer Qualidade?
 Primeiro temos que “mudar a nossa cabeça”, mudarmos a forma de pensar!

 Depois terá de “mudar a cabeça” das outras pessoas para a formação de um


equipe vencedora!

 Deve haver sinergia na equipe e em toda a organização!

“Mudar a cabeça” é assumir responsabilidades e compromissos mútuos com


princípios.
Tudo na vida tem um preço. Se queremos felicidade, progresso e estabilidade, é
preciso criá-lo com muita competência e aplicação, pois “nada cai do céu” e “tudo
que vem fácil vai fácil”. As conquistadas são fruto de trabalho árduo, cotínuo,
equilibrado, digno e competente.

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


Como fazer Qualidade?
As pessoas devem:

 Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser feito


Treinamento => “Ensinar, Educar”

 Querer fazer certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito.
Motivação => “Motivos para Ação”

“ O homem comete suas faltas por ignorância, isto é, por falta de


conhecimento do que deve ser feito, e não por intenção de errar”.
Sócrates

Conhecimento não só do que fazer, mas das conseqüências do não


cumprimento das diretrizes, leis, normas, especificações e etc. Ter
consciência (real) do impacto de nossas ações boas ou ruins, certas ou
erradas.
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
O Cliente
“Um cliente é o visitante mais importante da nossa casa.
Ele não depende de nós;
Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho;


Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio;


Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;


Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade”.

Mahatma Gandhi.
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
Cliente Fornecedor

Relação de sinergia e não predatória!

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007


“Qualidade começa e termina com educação”.
Kaoru Ishikawa

“Para obter Qualidade, é preciso treinar, treinar, treinar e continuar


treinando”.
W. E. Deming

“Um indivíduo sem informação não pode assumir responsabilidades; um


indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir
responsabilidades”.
Jan Carlzon

“Só há vento favorável para quem saber aonde quer chegar”.


Homero

“"A pedra que no papel nem serve para desenhar uma reta, dentro d’água
faz círculos perfeitos."
Heráclito
Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007
Muito Obrigado!

Pedro A. P. Costa – Outubro de 2007