A ERGONOMIA E O TRABALHO

Traduo e Adaptao de trecho do livro Lergonomie ISBN 2 7071 4770 2 Franoise Darses e Maurice de Montmollin, 2006

O trabalho do ergonomista, compreender o trabalho para transform-lo, como indica o ttulo da obra de Daniellou et al (1997). Para compreender o trabalho, necessrio analis-lo, apoiando-se sobre conceitos e mtodos que exporemos inicialmente. Para transformar o trabalho, necessrio efetuar uma interveno cuja execuo explicaremos subseqentemente. Estes dois eixos do trabalho do ergonomista (compreender e intervir) so designados geralmente diagnstico ergonmico e interveno ergonmica. A maneira de conduzir estas duas fases da ao ergonmica pode variar, de acordo com os contextos, mas tambm em funo das escolhas metodolgicas e tericas que faz o ergonomista.

A anlise do trabalho
A anlise do trabalho, na sua acepo mais ampla e, por conseguinte, mais vaga, designa o conjunto das atitudes (sociolgicas, econmicas, psicolgicas, organizacionais, assim como ergonmicas) que permitem dizer algo sobre o trabalho humano. A ergonomia deve, por conseguinte, precisar o que entende, ela, por este vocbulo. Analisar o trabalho , primeiramente, fazer a distino entre trabalho prescrito e trabalho real. Mas isto no totalmente especfico ergonomia: a organizao do trabalho, sob todas as formas, sempre tratou do trabalho prescrito e tambm interessou-se pelo trabalho real - mas mais freqentemente para reprimi-lo que para inspirar-se. A verdadeira especificidade da ergonomia (sobretudo a dita da escola francesa) aparece com a introduo da distino tarefa/atividade. Ento, o trabalho real reveste-se de certa nobreza e o trabalho prescrito v-se s vezes acusado de rstico. O trabalho prescrito e o trabalho real Trabalho prescrito. - que a hierarquia especifica folmalmente, oralmente ou por escrito (atravs instrues, de notas e regulamentos), em relao: objetivos quantitativos: nmero de peas a produzir, nmero de processos a monitorar, de prazos a respeitar, de pacientes a tratar; objetivos qualitativos: defeitos a evitar, apresentaes a respeitar; procedimentos a seguir (desde Taylor, sempre o aspecto mais importante do trabalho prescrito): seqncias de montagem, modalidades de reparo, procedimentos de comunicaes ar-solo; regras e normas: algumas, mesmo no sendo especificadas explicitamente, no por isso so menos prescritas, provocando freqentemente sanes no caso de descumprimento. o caso das convenes culturais e sociais das coletividades do trabalho.

O trabalho prescrito supe tambm que certas condies mnimas so preenchidas: locais adaptados, mquinas, ferramentas, dispositivos diversos em funcionamento e, de maneira mais geral, um ambiente fsico tolervel. Trabalho real - o que se passa certamente na oficina ou no escritrio, ao fio dos dias e as noites, nas condies locais com as mquinas e os procedimentos como apresentam-se realmente, tendo em conta todos os riscos. que os trabalhadores (operadores, agentes, empregados, etc.) realizam diariamente, em relao: objectivos quantitativos e qualitativos: o trabalho real exprime-se aqui em termos de desempenhos, realizados ou no;

procedimentos: o trabalho real exprime-se aqui em termos de comportamentos (utilizase as vezes os termos aes ou modos operacionais) mais ou menos em conformidade com as prescries. Os erros humanos geralmente so interpretados pelas hierarquias como resultantes do descumprimento dos procedimentos prescritos.

Neste primeiro nvel da anlise do trabalho, o ergonomista sempre mostra que o trabalho real no nunca exatamente conforme com o trabalho prescrito: os documentos impressos no esto atualizados, o computador est avariado e o pessoal de manuteno est de frias, a vlvula inacessvel, o material entregue no est nos conformes, o circuito foi alterado, as instrues esto imcompletas, os preos aumentaram, a alternativa no estava prevista, o caso nunca produziu-se e a exceo a regra. E, entretanto, tudo acabe se arranjando, porque adapta-se e os trabalhadores se adaptam ativamente, sem se incomodar demasiadamente com as prescries oficiais. Mas, s vezes, tambm, no sem esforos dispendiosos, tanto em termos de cansao como de dinheiro. E no entanto, impvidos, os prescritores do trabalho continuam a preferir a idia imaginria que fazem do trabalho e da atividade dos trabalhadores, concebendo e organizando postos de trabalho que supem um universo totalmente transparente, estvel e previsvel. Postos de trabalho que se revelam, com efeito, insuportveis sem incessantes adaptaes locais por parte dos seus ocupantes. Relaes entre o trabalho prescrito e o trabalho real. A constatao repetida de uma diferena entre o prescrito e o real no est em contradio com o quadro terico taylorista. Mas este subordina estritamente o real ao prescrito. por isso que, sob a perspectiva ergonmica, convm distinguir quatro casos. O trabalho real no corresponde ao trabalho prescrito porque: o trabalhador no apresenta as capacidades, as aptides para realiz-lo. Prope-se ento selecionar outro trabalhador. Esta abordagem, que evita qualquer modificao do trabalho, totalmente estranha ergonomia; as condies materiais no esto adaptadas: calor e barulho, iluminao, mquinas e instrumentos, assentos, estas condies do trabalho atrapalham, cansam, ferem o executante do trabalho e, por conseguinte, perturbam a execuo do trabalho. Alguns acrescentam as condies sociais do trabalho (por exemplo, as remuneraes insuficientes, as perspectivas de promo inexistentes) mas nesse caso difcil traar uma relao direta com os comportamentos. O papel do ergonomista aqui clssico: a adaptao da mquina ao homem; os procedimentos prescritos so no-adaptados ao olhar dos objetivos prescritos: insuficientes, vagos, ou mesmo errados, ou ainda impossveis de serem seguidos porque excessivamente detalhados. O papel do ergonomista aqui tambm clssico (porm mais comtemporneo): assinalar estas insuficincias. Pode ser menos clssico se no so os procedimentos, mas a sua transmisso aos operadores que no-adaptada. Trata-se ento de um caso de informao e/ou de formao insuficiente que pode ser assinalada; o operador, a justo ttulo, no seguiu os procedimentos prescritos e mesmo algumas vezes alterou os objetivos prescritos. Aqui, a especificidade da contribuio do ergonomista, ao contrrio do organizador estritamente taylorista, demonstrar que para ser um bom executor, ou seja, atingir os verdadeiros objetivos sem erros nem incidentes, o operador tem o direito e o dever de ser inteligente (em outros termos, adaptar-se e adaptar) e assim ser induzido a demonstrar iniciativa e autonomia (o que pode dar criar espao para negociaes, um termo totalmente excludo do vocabulrio taylorista clssico).

Nestes quatro casos, e no ltimo muito claramente, uma anlise do trabalho que se satisfaz com a comparao dos comportamentos reais com os comportamentos prescritos revela-se rapidamente insuficiente. O ergonomista , assim, conduzido de aprofundar a sua anlise para no somente descrever e avaliar mais precisamente os comportamentos, mas tambm expliclos. esta a sua expertise especfica.

A tarefa A distino tarefa/atividade extende, ao precis-la, a distino trabalho prescrito/trabalho real. Ela tem um lugar central na anlise do trabalho vista pela ergonomia de lngua francesa. Os primeiros autores (Faverge, principalmente) caracterizaram a tarefa como aquela que responde pergunta o que fazer? e a atividade pergunta como fazer?. Mas nesta caracterizao h ambigidade, porque esta ltima pergunta, aquela do como fazer, pode referir-se igualmente tanto aos procedimentos prescritos (como preciso fazer?) quanto s atividades (como deve ser feito?). A anlise da tarefa pelo ergonomista retoma e precisa a descrio do trabalho prescrito: objetivos (por exemplo, hierarquizados em sub-objetivos), procedimentos e restries diversos (explicitados pelas instrues ou as ajudas on-line), condies de trabalho (fsicos, organizacionais, cognitivos, etc.). A anlise da tarefa no exige do ergonomista mtodos que lhe sejam especficos. O objetivo aqui no o de alterar o trabalho real, mas o de avaliar as tarefas do trabalho prescrito com o propsito de estabelecer escalas de remunerao ou critrios de recrutamento. A Atividade O conceito de atividade permite aprofundar o conceito do trabalho real. Mas este conceito muito popular em ergonomia de lngua francesa (qualificada como centrada na atividade) nem sempre definido muito claramente. por isso que se prope aqui introduzir algumas distines. Nota-se que a distino tarefa/atividade (no sentido ergonmico que entendemos neste texto) no existe na literatura de lngua inglesa. O termo tasks ali muitas vezes utilizado para descrever as atividades. Entretanto, a task analysis clssica no inclui a anlise da atividade. A atividade apreendida atravs dos comportamentos. - um aprofundamento do modelo do trabalho real, porque inclui na descrio o detalhe das seqncias de comportamentos: gestos, posturas, olhares, bem como as verbalizaes dos operadores (comunicaes com outros operadores, em especial). Esta anlise da atividade permite a reconstituio fina das seqncias de ao que conduzem realizao das tarefas, levando em considerao os aspectos coletivos do trabalho (por meio da anlise das interaes). Historicamente, o modelo dos tempos e movimentos de origem taylorista o modelo dos mtodos de cronometragem correspondentes que inspiraram esta maneira de compreender a atividade. Do ponto de vista psicolgico, a atividade apreendida atravs do modelo behaviorista do incio do XX. Esta descrio da atividade, conhece hoje uma forte renovao de interesse. Com efeito, certas atividades muito dinmicas (conduo de veculos, conduo de aeronaves) no podem nem ser interrompidas nem comentadas pelo operador simultaneamente sua realizao, e devem, por conseguinte, ser estudadas por mtodos de observao ditos no-invasivos, que no alteram a dinmica da ao. A atividade como uma lgica de aes. - a restrio da anlise apenas aos comportamentos revelou-se insuficiente para explicar as atividades onde os componentes mentais (ou cognitivos) so predominantes. Os deslocamentos das peas pelo jogador de xadrez no fazem sentido para o observador a no ser que se possa reconstituir as reflexes que os precederam. por isso que a anlise da atividade como lgicas de aes sem dvida hoje o domnio mais estudado, e tambm o mais difcil. Trata-se de procurar reconstituir os encadeamentos (os cursos de aes, as histrias), que preparam, desencadeiam, conduzem e, por conseguinte, explicam as aes dos operadores. Os modelos e os quadros tericos que se impuseram provm todos de trabalhos internacionais de psicologia cognitiva que foram efetuados nos anos 1960 sobre o tratamento cognitivo da informao. Diferentes tipos de raciocnios (inferncias, dedues, analogias) foram descritos. Diversos modos de resoluo de problema foram identificados: diagnstico, tomada de deciso, estratgias, heursticas, planificaes. Somam-se ainda a anlise das competncias dos operadores, que compreendem os conhecimentos, "knowhow", metaconhecimentos, etc., mobilizados em relao a uma tarefa dada. Seria intil procurar apreender estas competncias antes de anlise, por interrogao dos operadores, fora da atividade, e ainda mais por interrogao da hierarquia (seria ento um caso de anlise das

exigncias da tarefa). As competncias favorecem a adaptao - ou provocam a inadaptao - s situaes novas. Para designar estas competncias, o termo habilidade apenas utilizado na ergonomia de lngua francesa (ao contrrio do seu equivalente ingls skill) devido sua impreciso e o perigo de confuso com os termos capacidades ou - pior ainda aptides. A atividade como o vivido. as emoes, os sentimentos, as manifestaes de afetividade, a subjetividade e a psique tm sido consideradas por muito tempo como poluies que vm perturbar a pureza das lgicas de ao, muito mais que como componentes integrantes da atividade. Contudo, a anlise de situaes de trabalho que envolvem riscos e as que comportam normalmente interaes afetivas (cuidados mdicos e guichs, por exemplo), restringem os ergonomistas a conceber modelos e mtodos que levem em conta estes componentes da atividade. O perigo seria aqui satisfazer-se com aproximaes clnicas procedentes da psicologia ou da psicopatologia. A atividade como processos biolgicos. - Em paralelo s seqncias de comportamentos e as seqncias de lgicas de ao, e na medida em que se revelar necessrio para a sua explicao (o que depende muito dos tipos de tarefas), o ergonomista pode analisar os ritmos cardacos, o dimetro da pupila, as secrees hormonais, etc. Por exemplo, a evoluo do ritmo cardaco do piloto durante uma manobra difcil pode ajudar a interpretar os seus comportamentos.

Mtodos de anlise da tarefa e da atividade

Ao observar sem preparao um empregado de escritrio assentado frente ao seu terminal, um mecnico no ato de reparar uma mquina, um tcnico em informtica em frente ao seu terminal, h fortes possibilidades de que colhamos poucas informaes teis. necessrio um mtodo de observao que permita saber como observar e, sobretudo, o que necessrio observar. Em seguida, necessria uma tcnica para recolher estes dados. E ento, um mtodo para interpret-los, adequado aos modos de ao ergonmica. Os mtodos de anlise da tarefa so comuns, em princpio, ergonomia centrada nos fatores humanos e ergonomia centrada na atividade humana. Ambasdevem, com efeito, identificar os objetivos e as restries impostas pela situao tcnica, econmica e social na qual devero funcionar as mquinas ou os procedimentos. As informaes necessrias para a concepo de um produto grand-public apresentam, contudo, freqentemente um carter de generalidade superior quele requerido para um trabalho mais profissional, devido diversidade das utilizaes potenciais dos dispositivos concebidos (RABARDEL, 1995). Assim, se as fronteiras da tarefa de um piloto de avio de linha so identificveis com muita preciso, o mesmo no acontece para a conduo de um automvel de turismo. Os mtodos de anlise da atividade distinguem-se pela sua amplitude: pode-se querer apreender o carter multifatorial de uma situao (em detrimento de uma possvel generalizao) mas, as vezes, til estudar em detalhe o efeito de um fator sobre uma situao de trabalho (em detrimento de uma viso global do trabalho real). Pedido de anlise e pr-diagnstico Quando um pedido de anlise do trabalho chega ao ergonomista, sempre impregnado pelos objetivos claros da pessoa que o emitiu. por isso que o ergonomista deve, antes de qualquer outra coisa, iniciar uma fase de pr-diagnostico ao curso da qual o pedido ser estudado, ou seja, examinado, discutido e melhorado. Sero ento considerados os fatores no considerados pelo contratante. Os parceiros que devem ser associados anlise (seja como servio, como subcontratante, como grupo de operadores, etc.) podero ento ser identificados. Determinar-se-o tambm as modalidades de observao mais adequadas. neste momento que sero precisados os objetivos, o programa, as colaboraes, as modalidades de anlise do trabalho, as necessidades eventuais de acompanhamento, etc. A coleta de dados anlise documental coleta de dados comportamentais por observao

produo de dados por verbalizao simulaes experimentao

Tratamento dos dados e diagnstico Uma vez coletados os dados, deve-se trat-los e interpret-los de modo a estabelecerum diagnstico da situao de trabalho (e, mais precisamente, das disfunes da situao de trabalho).

A interveno ergonmica
A ergonomia uma engenharia de avaliao, de concepo e de melhoria do trabalho humano. Os seus mtodos so, por conseguinte, inseparveis das condies das suas intervenes. Assim, no h uma doutrina estabelecida que se impe a outras. Alm disso, apenas recentemente a classe dos ergonomistas se preocupa seriamente com a interveno, fase esta, no entanto, essencial s suas atividades. Vejamos alguns de seus aspectos: Ergonomista : auditor, mediador ou co-conceptor ? Os diversos contextos nos quais a ao ergonmica opera, criam restries que pesam sobre os modos possveis de interveno. Esta diferir de acordo com o status do ergonomista (ergonomista de empresa, consultor, ergonomista institucional, etc.) e a sua especializao em domnios especficos (riscos industriais, concepo de produtos manufaturados, ergonomia informtica, formao e gesto das competncias, etc.). A ao ergonmica, por conseguinte, estar sujeitada a estes fatores e variar do ponto de vista da forma das suas intervenes (do diagnstico simples co-concepo) e a sua durao (certas intervenes podem durar alguns dias, outras estender-se por vrios anos). Os ergonomistas ento sero levados a executar papis diferentes, como ouvinte, mediador ou projetista: quando responsvel da auditoria de uma situao, o ergonomista efetua um diagnstico que reflete o estado das condies de trabalho na empresa e levanta as causas das desfunes do trabalho. em numerosos em casos, o ergonomista posiciona-se como um mediador, cuja funo apresentar os atores afetados pela transformao do trabalho e propor mtodos de confrontao e integrao dos seus pontos de vista (e, principalmente, os dos trabalhadores, utilizadores finais dos dispositivos). O ergonomista no contribui para a prescrio do trabalho, o seu papel estando restrito a estabelecer os espaos sociais para que os trabalhadores possam co-construir as mudanas do trabalho; cada vez mais freqentemente, o ergonomista executa o papel de prescritor, participando na concepo do sistema de trabalho tanto quanto outros projetistas. Nesta situao, espera-se do ergonomista que fornea as especificaes ergonmicas (fsicas e cognitivas) a se levar em conta quando da concepo.

DA TECNOLOGIA AO CONCEITO DE TRABALHO

Traduzido de Christophe Dejours, 1995

Trata-se aqui de examinar as relaes de distino entre tcnica e trabalho, que no so sinnimos, face s disciplinas especificamente implicadas na conceitualizao de trabalho, em especial a ergonomia. A primeira distino refere-se noo de ato. Sob a luz da investigao ergonmica, em especial a ergonomia de lngua francesa, somo levados a atribuir um lugar primordial anlise da atividade, diferenciando-a da definio de tarefa. A tarefa que deseja-se obter ou que deveria-se fazer. A atividade , perante a tarefa, o que feito realmente pelo operador para tentar atingir, o mais perto possvel, os objetivos fixados pela tarefa. Em relao tcnica, o trabalho caracterizado, por conseguinte, pelo quadro social de obrigaes e de limitaes que o precede. Por diferena com um ato no situado em relao a uma prescrio, ou seja, um ato referente a uma fabricao qualquer, o trabalho stricto sensu implica um contexto que contribui de maneira decisiva para defini-lo. Tambm, no conceito de trabalho, substituir-se- noo de ato aquela de atividade mais precisa e mais especfica. Por outro lado, a eficcia certamente uma dimenso central comum tcnica e ao trabalho. Mas o trabalho sempre situado num contexto econmico. O critrio isolado da eficcia da atividade sobre o real insuficiente para homologar uma atividade como um trabalho. necessrio ainda que esta eficcia seja til. Esta utilidade pode ser uma utilidade tcnica, social ou econmica. Mas o critrio utilitrio, ou mesmo utilitarista no sentido econmico do termo, inexpugnvel do conceito de trabalho. sobre este critrio que pode-se estabelecer a distino entre um lazer e um trabalho, entre o trabalho e o no-trabalho. Jogar tnis, montar cavalo, jogar bridge, etc., todas estas atividades implicam o uso de tcnicas. Mas se a eficcia tcnica dos atos no est sujeita aos critrios de utilidade, est no domnio do lazer ou do no-trabalho. em relao a este critrio utilitarista que se distingue a pessoa em frias do monitor. Para este ltimo, trata-se de uma atividade julgada e reconhecida no somente para a sua eficcia tcnica, mas pela a sua utilidade social e econmica (em proveito de um municpio ou um clube privado, por exemplo). O real como conceito (aporte da ergonomia) Devemos agora abordar de maneira mais precisa que o temos feito at agora o conceito de real, na teoria da tcnica e no trabalho. Estivemos considerando equivalentes trs termos: o ambiente fsico, a realidade e o real. Mas no podemos progredir na crtica dos pressupostos tericos prprios a cada uma das abordagens do fator humano, se no esclarecemos o conceito de real, que apresenta no somente um contedo terico e enigmtico, mas que tem tambm implicaes epistemolgicas essenciais nossa discusso. Definiremos o real como o que, no mundo, se ressalta pela sua resistncia ao controle tcnico e ao conhecimento cientfico. Em outros termos, o real aquilo sobre o qual fracassa a tcnica, aps todos os recursos tcnicos terem sido utilizados corretamente. O real est, por conseguinte, substancialmente ligado ao fracasso. o que no mundo nos escapa e se torna por sua vez um enigma a decifrar. O real se apresenta assim como um convite constante ao trabalho de investigao e de descoberta. Mas, assim que dominada pelo conhecimento, uma nova situao faz emergir novos limites de aplicao e de validade, assim como novos desafios ao conhecimento e o saber. Consequentemente, o real no da competncia do conhecimento, mas o que est para alm do domnio de validade do conhecimento e o "know-how" atuais. O real apreende-se primeiro sob forma da experincia na acepo de experincia vivida. O real deve, por conseguinte, conceitualmente ser distinguido da realidade. A realidade o carter daquilo que no se constitui to somente um conceito mas um estado de coisas. A dificuldade lexical vem que o adjetivo que corresponde realidade tambm: real. O que designamos por real aqui no o carter real de um estado de coisas - a sua realidade - mas o real como substantivo. O real a parte da realidade que se ope simbolizao.

A contribuio decisiva da ergonomia teoria do trabalho ter indicado o carter incontornvel, inexorvel, e sempre renovado do real no trabalho (A. Wisner, 1993). Trata-se, no plano conceitual, de um progresso cuja importncia incomensurvel e do qual as consequncias para a abordagem do fator humano no foram, at agora, corretamente assumidas, nem mesmo por certos ergonomistas que se encontraram em certa medida ultrapassados pelas incidncias tericas e prticas das suas prprias descobertas. Com efeito, o real do trabalho uma dimenso essencial inteligibilidade dos comportamentos e das condutas humanas numa situao concreta. A falibilidade humana perante a tarefa inevitvel, dado que o real no se faz compreender que sob a forma do fracasso. E precisamente, parece, esta noo de fracasso que falta na teoria ergonmica e na teoria do trabalho, noo no entanto indefectivelmente ligada do real. A prescrio, ou seja, aquilo que em ergonomia designa-se sob o nome de tarefa ou modos operacionais prescritos, se ela nunca pode ser respeitada integralmente quando o trabalhador se esfora para atingir os objetivos da tarefa, precisamente devido ao real do trabalho. A tarefa, ou seja, aquilo que se deseja fazer, no pode nunca ser atingida exatamente. necessrio sempre nenovar os objetivos fixados no incio. Tal a demonstrao feita pela anlise ergonmica da atividade. Em outros termos, o real do trabalho, se aceitarmos assumir as consequncias tericas do conceito, conduz concluso que a atividade real contem sempre uma parte de fracasso face ao qual o operador ajusta os objetivos e a tcnica. O fracasso, parcial, por conseguinte includo fundamentalmente nos conceitos de eficcia e de utilidade, fato ignorado pela a maior parte das concepes do fator humano. Em direo a uma outra definio de trabalho Perante o fracasso de uma tcnica, de um "knowhow" ou um conhecimento, uma trabalhador pode se superar e ganhar experincia com a sua falha. E de fato, a atividade real contem j uma parte de reajuste, realinhamento dos modos operacionais perante a resistncia do real, para chegar o mais perto possvel dos objetivos fixados pela tarefa. A atividade condensa, portanto, em certa medida o sucesso do saber e o fracasso causado pelo real, num compromisso que contem uma dimenso de imaginao, de inovao, de inveno. Na perspectiva assim aberta, podemos dar ao trabalho uma nova definio: atividade coordenada til. Esta nova definio enuncia-se nos termos seguintes: O trabalho a atividade coordenada realizada pelos homens e as mulheres para fazer face ao que, numa tarefa utilitria, no pode ser obtido estritamente pela execuo da organizao prescrita. Esta definio contem as noes inicialmente retidas para caracterizar o trabalho. Mas leva em conta de maneira mais precisa o real: aquilo que na tarefa no pode ser obtido pela execuo prescrita de maneira rigorosa. E insiste na dimenso humana do trabalho: o que deve ser ajustado, renovado, imaginado, inventado, acrescentado pelos homens e as mulheres para ter em conta o real do trabalho.