HABILIDADES PRCTICAS DE LA INTELIGENICA EMOCIONAL AUTOCONCIENCIA "El dolor termina slo a travs del conocimiento propio, de la lcida percepcin

alerta de cada pensamiento y sentimiento, de cada uno de los movimientos de lo consciente y lo oculto". Krishnamurti La Inteligencia Emocional comienza con la autoconciencia. El trmino conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las caractersticas que se refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia, y es en este ltimo sentido que utilizamos el trmino autoconciencia. En el primer caso, la conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la participacin del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea. La autoconciencia no es una funcin tan simple y directa como pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si digo, por ejemplo, que estoy enojado/a, quiz lo est, pero puede que tambin est equivocado/a. Puede que en realidad tenga miedo, est celoso/a, o que sienta las dos cosas. Cmo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos est pasando (en el cuerpo) y qu estamos sintiendo (en la mente)? A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la Inteligencia Emocional, porque sta slo se da cuando la informacin afectiva entra en el sistema perceptivo. Por ejemplo, para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de cul es el o los agentes desencadenantes, y cul es el proceso por el que surge tan poderosa emocin; slo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razn por la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro nimo. Para ayudar a otros a ayudarse a s mismos, debemos ser conscientes de nuestra implicacin emocional en la relacin. La clave de la autoconciencia est en SABER SINTONIZAR con la abundante informacin -nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones - de que disponemos sobre nosotros mismos. Esta informacin nos ayuda a comprender cmo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconciencia. Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las reas de la vida, y especialmente en ella enseanza, el estudio y el aprendizaje. Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones fsicas como transpirar, respirar con dificultad, la tensin o la fatiga. Y tambin hay manifestaciones cognitivas (p. ej.: de

emociones angustiantes), como una falta de concentracin, conducta motriz o fsica desacelerada, congelacin o abarrotamiento y bloqueo de los procesos del pensamiento, tales como el olvido o la confusin. Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio cuerpo y de sus seales de excitacin. Tenemos que llegar a ser capaces de describir nuestro cuerpo y nuestra mente con vvido detalle, incluida la respiracin, la transpiracin, el desasosiego, la falta de concentracin, los pensamientos inquietantes, el contenido de esos pensamientos (p.ej.: en el caso de miedo o preocupacin, los peligros especficos que promueven esos estados anmicos). Empezar a mirar las manifestaciones exteriores de excitacin interior como absolutamente natural y comn. Comprender que no matan, y saber positivamente que la conciencia les va quitando el poder a esas seales. Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de s mismo/a, ignorar sus propias debilidades y carecer de la seguridad que brinda el tener una evaluacin correcta de las propias fuerzas. Las personas que tienen autoconciencia tambin pueden ser capaces de energizar a los dems, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.

CONTROL EMOCIONAL1 La segunda habilidad prctica de la Inteligencia Emocional es el control de los estados anmicos. Forma parte de la sabidura universal el hecho de que los sentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos ciegos de rabia, enfurecidos como un toro de lidia o locamente enamorados, el propio lenguaje indica que la razn y el pensamiento, en tales situaciones, no tienen la ms mnima oportunidad de xito. Como vimos antes, las emociones bsicas vinculadas al hambre, la sed, el miedo, la ira, la sexualidad y el cuidado de los nios, forman parte de nuestro equipamiento bsico emocional. Estn arraigadas biolgicamente en nuestra naturaleza y forman parte de nosotros, tanto si queremos como si no. En cambio, el modo en que manejamos este tipo de formas de comportamiento innatas est en nuestras manos: poseemos la libertad de sopesar las diferentes posibilidades de actuacin y de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos y criterios. Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular, controlar o eventualmente modificar estados anmicos y sentimientos -o su manifestacin inmediata- cuando stos son inconvenientes en una situacin dada. Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de moderar la propia reaccin emocional a una situacin, ya sea esa reaccin negativa o positiva (por ejemplo: no sera conveniente expresar excesiva alegra ante otras personas, colegas o amigos, que estn pasando en ese momento por situaciones problemticas o desagradables). En la sociedad moderna, los viejos mecanismos instintivos de lucha-huida no nos sirven normalmente de ayuda. Debemos utilizar cuanto sabemos acerca de las emociones y sentimientos propios y ajenos para ayudarnos a controlar mejor nuestros impulsos. No podemos elegir nuestras emociones. No se pueden simplemente desconectar o evitar. Pero est en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir el programa de conducta congnito primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por formas de comportamiento aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crtica, la discusin o la irona. Lo que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en forma inteligente, depende de nuestro nivel de Inteligencia Emocional.

http://www.inteligencia-emocional.org/habilidades_practicas/control_emocional.htm

MOTIVACIN2 La tercera habilidad intrapersonal de la Inteligencia Emocional es la motivacin. En realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas habilidades prcticas: la intrapersonal y la interpersonal, en el sentido de que podemos hablar de la capacidad de motivarnos (interna, o automotivacin) y la capacidad de motivar (cuando motivamos a los dems, saber motivar a otras personas). Por razones prcticas se considera a la motivacin formando parte del primer grupo (habilidades intrapersonales, junto con la autoconciencia y el control emocional) pero en trminos de exactitud, como se acaba de decir, puede ser vista en sus dos aspectos: una habilidad interna y una habilidad externa o de relacin. La definicin ms simple del trmino Motivar es dar causa o motivo para una cosa. Motivacin y motivo son trminos estrechamente ligados. Estas palabras derivan del verbo latino movere que significa moverse, poner en movimiento estar listo para la accin. Otro aspecto de la motivacin es que se trata de una predisposicin general que dirige el comportamiento hacia la obtencin de lo que se desea. La base de toda motivacin, es, pues, el deseo. Y la obtencin de lo que se desea es, para el grueso de los hombres, un sinnimo de felicidad. Las emociones son una fuente de motivacin emocional. Desde un punto de vista tcnico, la motivacin es la capacidad para enviar energa en una direccin especfica con un propsito especfico. En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento. La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, direccin y resolucin. Hasta aqu, todo lo descripto puede ser llamado automotivacin, para distinguirlo del hecho de motivar a otra persona. Puesto en otros trminos, existe una diferencia entre estar motivado y motivar. MOTIVAR ES LOGRAR UN CAMBIO EN LA CONDUCTA DE OTRO, DIRIGIDO A UN FIN. En todos los rdenes de la vida la motivacin es la clave de cualquier logro y progreso. Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del xito. A tal punto que uno de los ms grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expres: NADA HAY MAS IMPORTANTE EN LA GESTION EMPRESARIAL COMO EL SABER MOTIVAR A LA GENTE. Una motivacin vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.

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EMPATA3 Reconoce usted los sentimientos de las dems personas? Comprende por qu los dems se sienten as? Esta es la habilidad de sentir con los dems, de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias. Cuando desarrollamos la empata (la cuarta de las habilidades prcticas de la Inteligencia Emocional) las emociones de los dems resuenan en nosotros. Sentimos cules son los sentimientos del otro, cun fuertes son y qu cosas los provocan. Esto es difcil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro. Es importante aqu hacer una distincin entre la empata y la simpata. La simpata es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los dems, los comprendamos o no. Sin embargo, la simpata es un proceso puramente emocional, que tiene con la empata la misma relacin que puede tener un cuadro prehecho con la obra de un artista. En el primero, podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender claramente qu significa el cuadro. La empata es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems, porque los sentimos en nuestros corazones adems de comprenderlos con nuestras mentes. Pero adems, y fundamentalmente, la empata incluye la comprensin de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. La simpata es un pobre sustituto de la empata, si bien en algunos casos, en los cuales las personas no pueden sentir empata respecto de algunas emociones, la simpata es mejor que nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere verdadera empata. Ser una persona altamente emptica puede tener sus desventajas. Una persona emptica es muy consciente de todo un complejo universo de informacin emocional, a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben. Las personas que tienen empata estn mucho ms adaptadas a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseanza, las ventas y la administracin.

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MANEJO DE LAS RELACIONES4 La importancia de la destreza en las relaciones humanas o habilidades sociales- no hace falta explicarla. Pero s conviene definir hasta qu punto son ellas determinantes en todos los aspectos de nuestra vida, o sea, en nuestra salud fsica y mental, y en nuestro desarrollo social y econmico. Por ejemplo, estudios realizados por la Fundacin Carnegie, y reafirmados por el Instituto Carnegie de Tecnologa, demostraron que aun en ramos tcnicos como la ingeniera, cerca del quince por ciento del xito financiero de cada profesional se debe al conocimiento tcnico, y alrededor del OCHENTA Y CINCO POR CIENTO se debe a la habilidad en INGENIERIA HUMANA: a la PERSONALIDAD y la capacidad para tratar con las personas. Uno de los principales expertos mundiales en relaciones pblicas, Henry Rogers, sostiene: Desarrollar sus potenciales en las relaciones ser ms importante para su carrera que todo el conocimiento acadmico que adquiera en la facultad, ms importante en la determinacin de su futuro como licenciado en arte, en ciencias, doctor en ciencias econmicas, en leyes o incluso en filosofa. Permtame que se lo presente en forma de mxima: en la medida en que se relacione sensible y adecuadamente (y s, incluso cautivadoramente) con las personas y los hechos que enfrente, tanto en su trabajo como en la vida personal, tendr xito. Una vida plena y exitosa se construye gradualmente a partir de una serie de interacciones cotidianas con otros seres humanos, en las que algunos intercambios son vitales y otros triviales; sin embargo, ninguno deja de tener consecuencias. De hecho, el ndice del xito profesional y personal estar determinado, casi infaliblemente, por la forma ms o menos eficaz en que maneje dichas interacciones. Los dems son muy importantes. En definitiva, sea cual sea el aspecto bajo el que lo miremos, siempre que lo hagamos sanamente, no hay nada en el mundo que sea tan importante como las personas.

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Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional5 La Inteligencia Emocional: qu es y qu comprende La Inteligencia Emocional es la capacidad de comprender las emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados. Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emocin con precisin; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensin de uno mismo o de otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e intelectual. La Inteligencia Emocional (I.E.) incluye la Inteligencia Intrapersonal e Inteligencia Interpersonal. La Inteligencia Intrapersonal, se manifiesta en contactar con los propios sentimientos, discernir estos sentimientos y orientar la conducta. La Inteligencia Interpersonal se determina por la capacidad de liderazgo, la aptitud para relacionarse, mantener amistades y solucionar problemas sociales. Ambas partes de las que est formada la I.E. incluyen una serie de competencias. Las pertenecientes a la Inteligencia Interpersonal, vienen siendo objeto de formacin de directivos desde hace aos, en cambio, las competencias de la Inteligencia Intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulacin y la automatizacin es, de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por ello, todava no se encuentran dentro de los proyectos de formacin para directivos, es ms estos no estn acostumbrados a cuestionarse sus actitudes vitales. Los directivos de hoy se conocen a s mismos? La mayora de los directivos que asisten a un curso de Inteligencia emocional, acuden con la necesidad de mejorar su relacin con los dems u optimizar su poder de influencia o persuasin. Sin embargo, no son conscientes de que para poder ser efectivos en este terreno, primero tendrn que conocerse a si mismos y aceptarse. Ignoran que no se conocen. No saben quienes son realmente, se identifican con aquello en lo que estn basadas sus creencias, sus valores, fortalezas y debilidades, sin analizar si estas les corresponden realmente o son "importados" desde el exterior y aceptadas por ellos como verdades. Como consecuencia de esto, no se hacen planteamientos en relacin a su automotivacin, su vida profesional o personal, a no ser que se encuentren ante una situacin difcil, ante un problema o ante una crisis. Pero no como algo que debera hacerse de forma natural, de la misma manera que cada da nos ocupamos de ducharnos, vestirnos, comer, etc.... En mi experiencia, en general, cuanto ms alto es el puesto del directivo, mayor es el desconocimiento que tiene de s mismo. Ser que no ha tenido la necesidad?, Le ha faltado el tiempo, o le ha sobrado temor, de ahondar en semejantes profundidades?. O es que quizs ha vivido demasiados aos en la carrera de conseguir los objetivos empresariales o profesionales, que no le ha dejado tiempo para definir sus propios objetivos vitales. Probablemente lo que le sucede es que ha "valorado" ms lo externo que lo interno.

Autora: Mara Julieta Balart

Basndonos en una frase muy conocida "La vida es como un eco, si no te gusta lo que recibes, ten cuidado con lo que emites", resulta importante hacer comprender a estos directivos, que conocerse implica entenderse y entenderse es un primer paso para aceptarse; y que slo aceptndose pueden empezar a quererse, y quererse a s mismos, es una condicin necesaria para relacionarse bien con los dems. Slo quien sabe por qu se siente como se siente, puede manejar sus emociones, moderarlas y ordenarlas de manera consciente. Trabajadas estas ideas en los seminarios, a su finalizacin, se dan cuenta que el trabajo que les queda por delante, es una profunda reflexin de quin soy, qu pienso, qu siento, y cmo me comporto. Estas son preguntas bsicas a realizar, para que entiendan qu les pasa y por qu les tratan como les tratan y causan el impacto que causan. Cmo favorecer el autoconocimiento Las competencias de la Inteligencia Intrapersonal como la conciencia de uno mismo, y la automotivacin, no se pueden aprender en unas sesiones tradicionales de formacin. Sin embargo, stas pueden servir para despertar las conciencias, encender una luz, ver que hay otros caminos para iniciarse en el viaje ms fantstico e importante que existe y que es conocerse uno mismo. Estas son competencias que se desarrollan haciendo un intenso trabajo personal realizado normalmente con ayuda externa de un coach mentor. El primer paso consiste en descubrir cules son nuestros valores, el siguiente analizar las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Recordemos que los valores son pensamientos que tenemos sobre las cosas, y a partir de esos pensamientos definimos creencias, las cuales pueden resultar limitadoras o potenciadoras, tanto para juzgar a los dems, como para validar o justificar la forma en que nos comportamos. Para ahondar en el autoconocimiento de la persona, es necesario recurrir a herramientas que faciliten este proceso y aceleren su ejecucin. Los tests tradicionales, slo muestran una parte del individuo, definiendo un estilo de personalidad, en funcin de los comportamientos; pero no profundizan demasiado en el origen del mismo, es decir, en los valores y creencias que constituyen el punto de partida con relacin a la forma individual de percibir la realidad y el parmetro vital que definir el comportamiento de la persona. Los valores tienen un origen en la educacin recibida en la infancia, pueden ser genticos (desde el punto de vista cientfico) o tambin ser la expresin de la esencia de nuestro ser (desde puntos de vista de la psicologa transpersonal). Sea cual fuere el origen, lo importante es tomar conciencia de cules son y analizar las creencias que hemos desarrollado en funcin de ellos, para poder someterlas a una revisin, con la voluntad de asumirlas o replantearlas. Herramientas para el autoconocimiento La labor de autoconocerse representa una ardua tarea enmarcada en un proceso de desarrollo personal, para lo cual existen diversas vas, unas ms rpidas que otras. De las herramientas disponibles, slo algunas son conocidas y utilizadas en el mundo empresarial. El coaching o entrenamiento personalizado por ejemplo, es un sistema en el cual, el coach ayuda al entrenado a descubrir sus pautas limitadoras de comportamiento. Sin embargo, para que

esta ayuda sea posible, el coach tiene que ser una persona a su vez muy desarrollada personalmente, con una claridad de mente y un profundo autoconocimiento personal, adems de tener una base psicoanaltica que le permita poder trabajar con la parte sumergida del "iceberg" del comportamiento. Ahora bien, existen otra serie de tcnicas tambin muy eficaces pero no tan ortodoxas, por proceder de reas de conocimiento nada exploradas en el mundo occidental, y menos en el mbito empresarial, como los "arquetipos", el "centramiento", y "desarrollo del testigo". Todas ellas, son aproximaciones al alfabeto individual, en los cuales el individuo se convierte en el protagonista objetivo, testigo y observador de sus propios procesos. Lo que diferencia estos sistemas de los tradicionales es que la persona debe de aprender a sentir sus comportamientos porque para efectuar cambios transcendentales dentro de uno mismo, no puede hacerse eliminando aquellos comportamientos mediante la disciplina, la sublimacin, o por medio de ningn otro acto de voluntad: hay que investigar y comprender las causas. Esto requiere paciencia y un darse cuenta, en el que no hay juicios de ninguna clase, procesos mentales y analticos, sino desde el "sabio interior" es decir, como dijo San Agustn "Dentro de m hay uno que sabe ms de mi que yo mismo". Lo que valida estas tcnicas, es que la persona se distancia del ego (el ego entendido desde un punto de vista de la psicologa transpersonal, es decir, como afn de certidumbre, de seguridad, las cuales son las principales actividades de ste). Utilizacin de las herramientas Una herramienta como su nombre lo indica, debe servir como un medio, no como un fin. En mi opinin, todo sistema que sirva para aportar informacin y dar luz sobre un acto tan complejo como autoconocerse, debe considerarse, dado que representa un elemento de ignorancia el negarse a su empleo por no considerarlo vlido y cientficamente probado en una muestra suficiente de individuos. Acaso es posible verificar su aplicabilidad, a travs de constatar la opinin de una muestra adecuada de individuos que se propusieron autoconocerse?. El autoconocimiento no es posible medirlo estadstica, ni cientficamente y por ello es probable que los especialistas de Recursos Humanos descarten nuevas herramientas por no ser cientficas. Cuanto ms investigo en diversas lneas del autoconocimiento, ms me doy cuenta que todas confluyen en lo mismo por diversas vas, por ello me pregunto porque hay que ser ortodoxo, cuando el actuando eclcticamente, incorpora herramientas hasta ahora no probadas se comprueba su eficacia lo cual significa, que no interesa tanto el origen de las herramientas, como la profesionalidad en su aplicacin. En mi opinin, no hay que "rasgarse las vestiduras" y en cambio hay que abrir la mente e incorporar herramientas de otras culturas validadas por personas estudiosas en otros mbitos (no por eso menos sabias), y aportar nueva luz a esta ardua tarea de autoconocerse.