UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO DISCIPLINA: DISSEMINAO E TRANSF.

DA INFORMAO INTRODUO AO SERVIO DE REFERNCIA ALZIRA KARLA ARAJO DA SILVA1 SERVIO DE REFERNCIA [...] a aptido, subsidiria, de saber onde encontrar informaes comeara, por sua vez, a fugir do domnio daqueles que delas precisavam para seus estudos e suas pesquisas. Nas palavras de Ranganathan, j no era mais possvel para o estudioso ser seu prprio bibliotecrio de referncia. (p.8) O servio de referncia como profisso [...] os usurios das bibliotecas, auxiliados pelo bibliotecrio de referncia, tm melhores condies de mais bem aproveitarem o acervo de uma biblioteca do que o fariam sem essa assistncia. (p.8) a finalidade do servio de referncia e informao permitir que as informaes fluam eficientemente entre as fontes de informao e quem precisa de informaes. Sem que o bibliotecrio aproxime a fonte do usurio, esse fluxo jamais existir ou s existir de modo ineficiente (Kenneth Whiataker) (p.8) O bibliotecrio de referncia [...] os bibliotecrios so estereotipados como tcnicos formalistas, austeros, tmidos, dbios, apticos, superficiais, fteis e tirnicos [...] esta concepo popular [...] passou a ser acreditada por muitos bibliotecrios como se correspondesse a si mesmos (Laurence C. Powell) (p.12) [...] Se os bibliotecrios, como um grupo, tranqila e publicamente, e de forma crescente, reivindicassem essa rea como seu domnio profissional e, mais decididamente, assegurassem um servio solcito e eficiente a todos os pretensos usurios que os levassem a srio, gradualmente concretizariam aquela mudana de atitude do pblico, que tantos anseiam por ver (p.13) Poltica da referncia e filosofia da referncia [...] A obrigao precpua do bibliotecrio de referncia, sem dvida alguma, responder perguntas (William A. Katz) (p.13)
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Notas de aula cedida pela professora para disciplina Disseminao da Informao I

[...] dever do bibliotecrio tornar-se intil (Andrea Crestadoro) (p.15) [...] o dever precpuo do bibliotecrio no responder uma consulta, mas instruir o consulente quanto ao uso do material com o qual ele poder obter a resposta para si mesmo (John C. Dana) (p.16) [...] so tantas as novas fontes de referncia que surgem, em formato impresso ou eletrnico, que seria injusto e irrealista esperar que algum usurio conseguisse manter-se a par do mnimo que fosse. Isso trabalho do bibliotecrio (Elisabeth B. Dunn) (p.20) [...] O que os usurios querem, conforme disse Pinzelik, conseguir a informao de que precisam por meio de um processo simples que lhes permita dar incio quilo que constitui sua tarefa concreta: usar informaes para escrever um trabalho ou resolver um problema. (p.21) [...] O usurio deve ter a opo de 1) aprender a como usar a biblioteca ou qualquer uma de suas partes, ou 2) no aprender e mesmo assim poder contar com um atendimento integral, completo e total de usa(s) consulta(s) por parte do bibliotecrio de referncia (Katz) (p.21-22) [...] o bibliotecrio deve decidir se a informao que um dado usurio deseja 1) uma fonte de informao, 2) instruo sobre o uso de uma fonte de informao, ou 3) mensagens colhidas numa fonte de informao. [...] Diferentes consulentes com a mesma consulta podem querer respostas diferentes. Alm disso, o nvel de servio e o tipo de informao que satisfazem a um cliente talvez no sejam aquilo que, na mensagem inicial, ele expressou, de forma imperfeita, como sendo sua necessidade (Rettig) (p.22) A necessidade de conhecer O trabalho de referncia [...] trata-se de uma atividade essencialmente humana, que atende [...] o anseio de conhecer e compreender. (p.22) Origens do servio de referncia Enorme incremento da indstria editoria e da alfabetizao Bibliotecas aumentaram de tamanho Estudiosos comearam a procurar os livros pelos seus assuntos Mais catlogos de assuntos, sistemas de classificao e ajuda pessoal Ampliao do ensino pblico e avano da alfabetizao criaram um novo tipo de leitor e de biblioteca (p.24)

O primeiro trabalho sobre o servio de referncia foi publicado em 1876 por Samuel Swett Green, nos EUA. Segundo Rothsteins, foi essa a primeira proposta explcita de um programa de assistncia pessoal aos leitores, diferentemente da ajuda ocasional (p.24)

Bibliografia sistemtica O bibliotecrio compilou listas de artigos, ndice manuscrito, ndice geral de vrios peridicos, bibliografia sistemtica (p.26-27) O desenvolvimento do servio de referncia [...] o bibliotecrio o livro freqentemente mais consultado da biblioteca. Espera-se que ele conhea tudo, tanto na biblioteca quanto fora dela (James W. Ward) (p.27) Concepes errneas errado reduzir o servio de referncia simplesmente utilizao proficiente do contedo de obras de referncia equvoco dizer que uma obra de referncia aquela cuja utilizao est limitada ao interior da biblioteca. A definio apropriada que se trata da obra destinada, em virtude da organizao e tratamento dados a seu contedo temtico, a ser consultada em busca de informaes especficas e no para ser lida inteiramente (ALA) a substncia do servio de referncia a informao e no determinado artefato fsico existe toda uma variedade de material impresso, alm dos livros, bem como informaes em formato eletrnico a medida que agora se adota a informao e no mais a pea bibliogrfica o servio de referncia no est confinado aos departamentos de referncia. Existe um volume crescente desses servios que so prestados completamente fora da biblioteca, em contato direto com os clientes hora de separar o conceito de bibliotecrio do conceito de biblioteca (Susan Klement) o servio de referncia no a totalidade da biblioteconomia (p.29-33) O cerne da prtica bibliotecria O que confere ao servio de referncia esse status mpar [...] , em primeiro lugar, sua caracterstica de envolver uma relao pessoal face a face, que o torna o mais humano dos servios da biblioteca; e, em segundo lugar, a certeza antecipada de que o esforo despendido provavelmente [...] ser aplicado necessidade especfica expressada por um consulente individual identificvel (p.34) [...] cada pedido nico. Mesmo que o bibliotecrio soubesse quais os tipos de questes que lhe tivessem sido formuladas durante os ltimos trinta anos, ele ainda no teria certeza alguma de que a prxima no seria exceo (Katz) (p.35) Referncia GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos, 2001. Cap.1: Servio de referncia. p.7-35.