CATEGORIA

HARDWARE

NIVEL_1

NIVEL_2

Dao

Estacion de Trabajo
CPU
Board
Disco Duro
Drive 3 1/2
Drive CD
Fuente
Hub
Impresora
Micro Switch
Modem
Monitor
Mouse
Otro
Perifrico
Plotter
Router
Scanner
Switch
Tarjeta de Red
Teclado

Cambio
Estacion de Trabajo
CPU
Board
Disco Duro
Drive 3 1/2
Drive CD
Fuente
Hub
Impresora
Micro Switch
Modem
Monitor
Mouse
Otro
Perifrico
Plotter
Router
Scanner
Switch
Tarjeta de Red
Teclado
Instalar
Estacion de Trabajo
CPU
Board
Disco Duro
Drive 3 1/2
Drive CD

Fuente
Hub
Impresora
Micro Switch
Modem
Monitor
Mouse
Otro
Perifrico
Plotter
Router
Scanner
Switch
Tarjeta de Red
Teclado
Configurar
Estacion de Trabajo
CPU
Board
Disco Duro
Drive 3 1/2
Drive CD
Fuente
Hub
Impresora
Micro Switch
Modem
Monitor
Mouse
Otro
Perifrico
Plotter
Router
Scanner
Switch
Tarjeta de Red
Teclado
Trasladar
Estacion de Trabajo
CPU
Board
Disco Duro
Drive 3 1/2
Drive CD
Fuente
Hub
Impresora
Micro Switch
Modem
Monitor
Mouse
Otro

Perifrico
Plotter
Router
Scanner
Switch
Tarjeta de Red
Teclado
Prestamos
Portatil
Proyector
Otro
CORREO
Configurar
Buzn Externo
Buzn Interno
Grupo de Distribucin
Crear
Buzn Externo
Buzn Interno
Grupo de Distribucin
Desbloquear
Buzn Externo
Buzn Interno
Grupo de Distribucin
Deshabilitar
Buzn Externo
Buzn Interno
Usuario
Eliminar
Buzn Externo
Buzn Interno
Grupo de Distribucin
Perfil
Usuario
Modificar

Puntos de Red

Cable de Red

Buzn Externo
Buzn Interno
Contrasea
Cuota-Espacio
Grupo de Distribucin
Usuario
Activar
Desactivar
Verificar
Instalar
Elaborar
Reponchar
Ponchar
Instalacion

Network

Equipos activos de Red

Configuracion

Verificacion

Extensiones

Correo de Voz
Tarificador

Central Telefonica

Telefonia
Mensaje

Telefono

Codigo Telefonico
Fax

Linea

Crear
Programar
Instalar
Cancelar
Trasladar
Programar Buzon
Reiniciar Clave
Borrar Buzon
Actualizar Usuarios
Respaldar informacion
Revisar Puertos
Revisar Enlaces
Revisar Operadora Automatica
Asesoria Programacion operadora
Revision de Baterias
Mantenimiento Preventivo
Crear
Eliminar
Cambiar
Ponchar Espirales
Ponchar Cable de Linea
Reparar Bocinas
Reparar telefono
Mantenimiento
Crear
Eliminar
Modificar
Programar
Instalacion
Traslado
Diagnostico
Programacion
Instalar
Cancelar
Trasladar

Aplicativos Corporativos

Instalacion

Software Comercial

Aplicativos Corporativos

Asesoria
Software

Aplicativos Comerciales

Aplicativos Corporativos

Desinstalacion

Aplicativos Comerciales

Aplicativos Corporativos

Reinstalacion

Aplicativos Comerciales

NIVEL_3

TIEMPO DE SOLUCION(SLA)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

ESPECIALISTA

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

Router
otro

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

Switch
Router
otro
Switch
status
trafico
Alarmas
Puntos de Datos

OTRO

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
Office
Project
Adobe Acrobat
Autocad
Visio
Aranda
Sistema Operativo
Navegador WEB
Antivirus
Arcgis
otro

OTRO

Office
Project
Adobe Acrobat
Autocad
Visio
Aranda

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

Sistema Operativo
Navegador WEB
Antivirus
Arcgis
otro

OTRO

Office
Project
Adobe Acrobat
Autocad
Visio
Aranda
Sistema Operativo
Navegador WEB
Antivirus
Arcgis
otro

OTRO

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)

Office
Project
Adobe Acrobat
Autocad
Visio
Aranda
Sistema Operativo
Navegador WEB
Antivirus
Arcgis
otro

(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)
(15-4 H)