GERENCIA DE OPERACIONES

PROFESOR : Mg. Wilson Zavaleta

GRUPO 4: Burga Tarrillo, Judith. Liza Araujo, Nicanor. Moreno Glvez, Joel. Surez Castaeda, Carlos.

CASO PAUL CHESLER GRUPO 4 CASO: El problema fundamentalmente est en la gestin que realiza el rea de calidad en esta compaa, el tema tcnico esta garantizado pero lo que no sabemos cmo est impactando la calidad en el producto final, el tener problemas frecuentes en lnea y no sean registrados y este priorizndose las ventas sobre todos los controles en planta, lo cual debe ser peligroso para el prestigio de la compaa. SOLUCION: Paul debe optar en principio en parar el producto que tuvo problemas durante su ausencia, no debe pensar que pasara, sino debe actuar como un ente directriz de la compaa. Para esto primero debe ordenar la retencin, haciendo un recall sobre el producto desde el punto donde se encuentre hacia atrs, por lo tanto debe actuar en el mercado, en el canal de distribucin y en los almacenes. El problema podra complicarse si el producto ha salido hacia consumidor, en este caso debern realizarse avisos pblicos si fuese necesario para recoger el producto. El siguiente paso es efectuar la re inspeccin de todo el producto y segregar el producto malo. Recuperando solo el producto que est dentro de norma y no causara problemas en el mercado y por consiguiente a la marca. Debemos hacer nfasis que este costo es menor que el dao que puede ocasionar tener producto fuera de especificaciones en el mercado. El paso siguiente es hacer una identificacin e investigacin del problema, lo cual nos permitir concluir en un plan de accin. En este paso debemos utilizar nuestras herramientas de control de proceso, la cual nos permitir utilizar el diagrama causa efecto, mediante el cual

identificaremos las causas reales del problema , las cuales suelen clasificarse en causas comunes (mal diseo del producto, materiales inadecuados, maquinas averiadas, maquinas que no cumplen especificaciones, otras) y las cusas especiales (falte de conocimiento o pericia, distraccin del trabajador, etc) y posteriormente aplicar las diferentes tcnicas para entrar en tendencia a nuestro proceso productivo, sean estos un diagrama de Paretto, Histogramas, etc.