Liderazgo en la Empresa

Caso: El sentido de Steve

Cuando la visin del fundador y CEO de Apple se distanci del resto de la empresa ocurri lo inesperado. Steve Jobs fue despedido de su propia compaa. Era la clara muestra de que ya no tena la capacidad de convocar a su equipo en pos de sus ideas. Hoy nadie puede desconocer el xito y el liderazgo a nivel mundial que ejerce Steve Jobs (1955), el cerebro tras iMac, iPod, MaOS X, iPhone y Apple Tv. Sin embargo, no todo ha sido dulce para el fundador de una de las compaas ms exitosas de la nueva economa. Cuesta imaginar que este hombre, que pas de recoger botellas de Coca Cola a convertirse en multimillonario antes de los 30 aos, fuera despedido de su propia firma: Apple. Durante su adolescencia Steve Jobs, quien senta una gran atraccin por la tecnologa y las consolas de juegos, trabaj part time en la empresa Atari. Tiempo despus, al cabo de su primer semestre en Reed College, decidi que ir a la universidad no era una inversin razonable, ni de su tiempo ni del dinero de sus padres adoptivos, quienes con tanto esfuerzo haban ahorrado para cumplir con la promesa hecha a su madre biolgica. Con el peso de haberlos defraudado, decidi permanecer un tiempo ms en el campus, estudiando slo algunos cursos que lograron captar su inters. Reed College era reconocido en el pas por la calidad de sus ctedras y profesores de diseo grfico, particularmente en el rea de la tipografa. Rpidamente Jobs se fascin por la infinidad de tipos de letras, combinaciones, colores y proporciones. Sin embargo, nunca anticip la aplicacin prctica que tendran esos conceptos en la industria tecnolgica mundial. Aos ms tarde, en el garaje de su padre junto a su amigo Steve Wozniak, cre el primer computador personal (PC) Macintosh. La combinacin de piezas de Atari, novedosos conceptos grficos y un sistema operativo mucho ms amistoso que el de sus competidores, hicieron del Mac una innovacin sin precedentes. Con slo 20 aos y un pedido de 500 computadores, Steve Jobs fund Apple. Al poco andar, la empresa cosechaba slo xitos. Contaba con ms de 4 mil empleados y una valoracin estimada de 2 mil millones de dlares. Slo cinco aos ms tarde, en 1980, Apple se abri a la bolsa (IPO) y Jobs se convirti en el millonario ms joven de Estados Unidos, con un capital personal de 217,5 millones de dlares. Pero inesperadamente, las condiciones cambiaron. La empresa vivi una serie de fracasos con sus productos Apple III y Lisa, lo que desemboc en una cada considerable de las ventas y del valor de la compaa. La visin del fundador y CEO de Apple comenz a distanciarse de la del presidente de la firma. La incertidumbre hizo que la tensin aumentara a niveles que la empresa no era capaz de tolerar. Entonces, ocurri lo inesperado: el directorio decidi despedir a Steve Jobs. Cmo es posible que el fundador de la compaa, su cerebro y ejecutor, fuera despedido? Cmo se puede explicar que prescindieran del genio de Apple, un hombre con visin, capacidad e ingenio? Qu pas con su capacidad de liderazgo? Al igual que muchos
Mdulo 1 - Caso Nicols Shea y Ignacio Fernndez -1-

Liderazgo en la Empresa lderes, Jobs no supo leer el ambiente ni enfrentar la adversidad de la manera adecuada. Seguramente se sinti con ms poder del que realmente ostentaba y la regla confirm que el todo (empresa) es mayor que las partes (individuos). Tal como vimos en la clase, el liderazgo se ejerce en escenarios de incertidumbre y por lo mismo el lder debe saber navegar en estos derroteros de tensin que alteran la razn y lgica de las personas. Jobs no supo transmitir a su equipo que los problemas que enfrentaban con sus nuevos productos Lisa y Apple III, eran superables. Slo haba que convocar a la unidad para encontrar en todos la solucin. Al dejar de ver las seales de su entorno se encerr en s mismo y sus empleados dejaron de confiar en l y en su visin. All falt verbalizar el nuevo desafo y el marco del nuevo contexto. Por lo tanto, Jobs sali de su empresa incluso antes de ser despedido. Cuando perdi la capacidad de gestionar el sentido de Apple, se extravi el lder. No se dio cuenta que en incertidumbre navegamos sobre corrientes inciertas y estamos expuestos permanentemente a crisis que sbitamente pueden azotar a la embarcacin. Aunque el derrotero haya sido el correcto, la primera solucin que se vendr a la mente es tirar al capitn por la borda.

A la vuelta de la manzana
Devastado en lo personal, el retiro de Jobs significaba adems un verdadero fracaso pblico. Naveg durante varios meses sin rumbo fijo, pensando en ms de una oportunidad en autoexiliarse de Silicon Valley. Slo as podra refugiarse de la tormenta y fortalecer la conexin con su propsito: poner la tecnologa al servicio de las personas, de la manera ms simple, funcional y amigable. Posiblemente, muchos en su lugar habran cerrado ese captulo en sus vidas, pero como lo dijo el mismo Jobs: el curso de los acontecimientos no alteraron su amor por lo que haca. As es que decidi volver a empezar. Con mucho menos certezas, pero con un fuerte sentido de propsito renovado, Jobs inici una nueva etapa. Su primer paso fue crear la compaa de computadores NeXT. Poco tiempo despus acord comprarle a George Lucas el estudio de animaciones Pixar por 5 millones de dlares. El resultado, una vez ms, lleg ms rpido de lo esperado. Con su primera pelcula Toy Story, se convirtieron en la primera empresa en crear un film totalmente animado por computador, con el cual lograron una rentabilidad extraordinaria. Durante ese mismo ao, Apple pasaba por uno de los peores momentos de su historia. Microsoft se estaba literalmente devorando el mercado de los PC tras lanzar Windows 95. Fue entonces cuando Gil Amelio, CEO (chief executive officer) de Apple, decidi comprar NeXT para utilizarlo como sistema operativo de Mac. Por esas vueltas del destino, Steve Jobs pas a ser nuevamente asesor y ms tarde CEO de la empresa. De vuelta en casa nuevamente ha logrado encaminar a su empresa a lo que siempre quiso: hacer amigable a la tecnologa. El xito de Ipod e Iphone as lo demuestran Este caso de Liderazgo nos abre algunas interrogantes bsicas: Cul es mi propsito? Estoy transmitiendo mi propsito a las personas con quienes trabajo? Estoy dispuesto a asumir los costos que implica movilizar a personas para generar un cambio? Estoy dispuesto a cambiar yo mismo y renunciar a aquellos hbitos, actitudes y valores que me inmovilizan?

Mdulo 1 - Caso Nicols Shea y Ignacio Fernndez -2-